目錄行業(yè)&背景分析口碑傳播策略&戰(zhàn)術(shù)思考重大互動活動建議服務(wù)團隊及案例介紹12341iWOM？ePR？SocialMedia？2“所謂口碑，是關(guān)于某品牌的所有評述，是任何給定時間里關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的人與人間所有交流的綜合”。人際影響不僅從意見領(lǐng)袖到追隨者的路徑進行傳播，也在追隨者之間進行擴散順名思議，特定于互聯(lián)網(wǎng)空間的某品牌的所有綜述，不管積極的或是惡意的3WOM-WordofMouth（口碑）iWOM-WordofMouth（網(wǎng)絡(luò)口碑）公共關(guān)系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計劃性的工作，不論公私機構(gòu)或組織，均通過它來保持與相關(guān)的公眾的了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見，使本機構(gòu)的政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設(shè)性的合作，而獲得共同的利益。所有電子數(shù)字相關(guān)領(lǐng)域所實現(xiàn)的公關(guān)行為（如網(wǎng)絡(luò)，手機等)，指組織機構(gòu)在電子媒介上與公關(guān)環(huán)境之間溝通與傳播關(guān)系，塑造社會組織在相應(yīng)平臺上的形象，平衡協(xié)調(diào)目標人群與社會組織的關(guān)系，優(yōu)化虛擬社會的心理環(huán)境。4PR

–

公共關(guān)系ePR-電子公關(guān)社交媒體（SocialMedia)，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻，提取，創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過程。SocialMedia是基于SNS，Blog，Mini-Blog，BBS，IM，Email等一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播工具（技術(shù)），并且由無數(shù)個節(jié)點（人）根據(jù)自己的專業(yè)，喜好，價值觀等過濾加工后進行傳播的。5Social

Media

–

社會化媒體如何界定這三個詞6iWOM

結(jié)果

ePR行為Social

Media

途徑7iWOMePR通過運用實現(xiàn)Web

1.0

MediaSocial

Media

&如何界定這三個詞iWOM對話是由右側(cè)平臺和載體承載并引發(fā)的

8競爭對手在百度/社會化媒體動作頻頻—海爾新浪微博：從2010年4月13日開始運營騰訊微信：從2012年11月8日開始運營百度貼吧：從2005年12月10日開始運營*海信微博從2010年10月29日開始運營*海信微信2014年1月20日開始運營*海信百度貼吧從2009年7月3日開始運營體系管理方式：統(tǒng)一集中管理，體現(xiàn)推廣話題經(jīng)營目的：CRM服務(wù)為主，產(chǎn)品推廣為輔，活動促銷為輔體驗頁面/版塊設(shè)置：沒有固定的板塊設(shè)置，頁面有品牌模板互動體驗：每日推送微博數(shù)量5-10條，微信數(shù)量3條左右文案設(shè)置：緊貼時事熱點，善用網(wǎng)絡(luò)語言，風(fēng)格幽默詼諧推廣：百度：品專+無線品專+NS品專（新聞、知道、視頻、鼎圖）+百度百科+論壇維護大型活動：大畫海爾兄弟—好兄弟，一起雷歐（03月01日—06月01日）9競爭對手在百度/社會化媒體動作頻頻—創(chuàng)維新浪微博：從2011年3月22日開始運營騰訊微信：從2013年4月24日開始運營百度貼吧：從開始運營體系管理方式：零散，無規(guī)律經(jīng)營目的：產(chǎn)品推廣為主，活動促銷為主，CRM服務(wù)為輔體驗頁面/版塊設(shè)置：微商城、互動活動、產(chǎn)品推薦、售后服務(wù)互動體驗：每日推送微博數(shù)量5-9條，微信發(fā)布空檔期長，貼吧活動分享及時文案設(shè)置：心靈雞湯式，多數(shù)發(fā)布勵志資訊，轉(zhuǎn)發(fā)趣味微博推廣：百度：品專+無線品專+NS品專（新聞、知道、視頻、鼎圖）+百度百科+論壇維護大型活動：創(chuàng)維攜手愛奇藝打造首檔明星魔術(shù)真人秀《大魔術(shù)師》10海信口碑現(xiàn)狀簡析海信目前處于ePR為主階段，iWOM建設(shè)不甚完善，部分陣地市場受到攻擊?貼吧：沒有加V，處于無管理狀態(tài)，用戶咨詢問題沒人回答，負面信息沒有處理；?知道：海信相關(guān)關(guān)鍵詞搜索過程中，大量的負面問題及答案占據(jù)排名考前；?百科：ULED詞條篡改，要及時監(jiān)控保護現(xiàn)有詞條；百度口碑社會化媒體口碑?微博：更新頻次每天3-4次，內(nèi)容配圖單一互動少；?微信：功能板塊的菜單沒有充分利用，客服建設(shè)不完善，自定義回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置需要優(yōu)化；?BBS：在權(quán)重較高的媒體論壇中均有負面信息出現(xiàn)，垂直媒體“中關(guān)村在線”檢索海信信息量較少；11Brief解讀創(chuàng)造和年輕人溝通的方式與影響力“年輕化”借助年輕群體產(chǎn)生多元文化,培育年輕群體市場“從ePR1.0到iWOM2.0”12目錄行業(yè)&背景分析口碑傳播策略&戰(zhàn)術(shù)思考重大互動活動建議服務(wù)團隊及案例介紹123413截至2014年6月，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為30.7%，在整體網(wǎng)民中占比最大，為互聯(lián)網(wǎng)最核心和具有話語權(quán)的人群。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)人群的年齡結(jié)構(gòu)20~29歲30.7%仍是互聯(lián)網(wǎng)主力14在社交網(wǎng)站、微博和微信的用戶結(jié)構(gòu)中，20-29歲用戶更明顯的呈現(xiàn)出主體地位。說明20-29歲的人群更希望參與到網(wǎng)絡(luò)社交中，接受和制造信息。微博微信社交用戶的人群結(jié)構(gòu)15百度貼吧用戶的人群結(jié)構(gòu)百度貼吧用戶教育程度百度貼吧是全球最大的中文社區(qū)，90后用戶占用戶總數(shù)的38%，本科/大專人數(shù)占69%，用戶人群主要呈現(xiàn)年輕化，學(xué)歷偏高的特點數(shù)據(jù)來源：百度用戶體驗部16“千禧一代”17“千禧一代”是主流年輕群體“千禧一代”(1984-1995年出生)，他們差不多與電腦同時誕生，在互聯(lián)網(wǎng)的陪伴下長大，念著“老板靠邊站”的囂張對白走入職場。他們習(xí)慣一心多用，有著靈活的頭腦，并嫻熟地使用高科技產(chǎn)品來延伸自己的力量。更重要的是，他們是真正意義上的“職場外星人”，你決不能要求他們跟公司同呼吸共患難，因為他們只跟自己同呼吸共患難。他們幾乎不會堅持不懈從頭到尾完成一件事情，要他們對某件事保持長久的興趣和承諾非常難。他們年輕并且很清楚自己的生活重點，他們會公開喊出“我付出，你付錢”的口號，不安全和高消費是這一代的特點，但他們并非純物質(zhì)主義者，調(diào)查顯示他們的價值觀中，友情和家庭排在第一位，并不認為一份穩(wěn)定的工作十分寶貴，也不會努力追求這一點。18互聯(lián)網(wǎng)年輕用戶群更加深諳自黑吐槽之道，流行用語層出不窮，自黑吐槽成為當前互聯(lián)網(wǎng)文化傳播形式不可忽視的方式?！扒倚星艺湎А薄爸幌氚察o的做個美男子”“也是蠻拼的”“你家里人知道嗎”“也是醉了”“不作死就不會死“”承包魚塘體“”帶我裝逼帶我飛“”畫面太美我不敢看”“有錢，就是任性”“千禧一代”：網(wǎng)絡(luò)流行文化制造者19美的廚電分別拿下《十二道鋒味》的獨家贊助和《喜樂街》的獨家冠名影視結(jié)合明星代言2014年8月，康佳再啟代言人戰(zhàn)略，重金邀請“國民女神”范冰冰高管上陣游戲聯(lián)姻TCL攜手第三季《中國好聲音》的發(fā)布會上，TCL多媒體CEO郝義以神秘好學(xué)員身份亮相中國好聲音舞臺創(chuàng)維G8200智能電視新品與TVPlay游戲公司合作推出4K電視游戲年輕人群是家電諸家必爭之地美的康佳TCL創(chuàng)維20如何抓住“千禧一代”

讓他們?yōu)楹Ｐ虐l(fā)光發(fā)熱？21小米：讓屌絲不再孤單杜蕾斯：人性本色22“千禧一代”和電器相關(guān)聯(lián)的親情友情娛樂精神23海信2015年口碑核心溝通策略和“千禧一代”嬉笑胡鬧24如何實現(xiàn)？2015年海信口碑傳播戰(zhàn)略252015年海信口碑傳播戰(zhàn)略提升海信的口碑輿情環(huán)境適應(yīng)性培養(yǎng)“千禧一代”的個人主義，讓交流成為重中之重選擇提供全程解決方案的口碑內(nèi)容營銷合作伙伴①②③262015年海信口碑傳播戰(zhàn)略提升海信的口碑輿情環(huán)境適應(yīng)性：海信加強品牌內(nèi)容管控：加正面聲音，形成防御體制動態(tài)適應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)熱點不穩(wěn)定，需要保持密切“跟隨“培養(yǎng)“千禧一代”的個人主義，讓與他們的內(nèi)容交流成為重中之重圈定培育意見領(lǐng)袖（養(yǎng)號），建立品牌與人的聯(lián)系建立共同的身份發(fā)現(xiàn)共同點：例如性別、年齡，成長背景個人主義：根據(jù)他們的文化興趣，社會地位和消費能力定制內(nèi)容，個性宣言只是其中表現(xiàn)內(nèi)容交流：特指“創(chuàng)建、協(xié)作、共享和發(fā)布“與他們相關(guān)的內(nèi)容

選擇提供全程解決方案的口碑內(nèi)容營銷合作伙伴百度要求有代運營商第三方角度：中立、客觀、跨行業(yè)經(jīng)驗?zāi)芙o予的建議27

提升海信的口碑輿情環(huán)境適應(yīng)性①海信加強品牌內(nèi)容管控動態(tài)適應(yīng)28正面聲音，閃轉(zhuǎn)騰挪海信加強品牌內(nèi)容管控：加強正面聲音，形成防御體制?多發(fā)海信正面的新聞，拿優(yōu)勢與競品作對比；?建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機公關(guān)防御體系；信息數(shù)據(jù)庫識別判斷網(wǎng)民產(chǎn)出的正面信息找尋源頭負面信息整合包裝、二次傳播解決問題產(chǎn)品質(zhì)量問題/售后品牌產(chǎn)品質(zhì)疑/撫慰黑客水軍攻擊/冷淡29適應(yīng)性—提升嗅覺，跟隨熱點熟用網(wǎng)絡(luò)熱點晴雨表尋找熱點跟隨熱點風(fēng)云榜微博熱門話題30培養(yǎng)“千禧一代”的個人主義，讓交流成為重中之重②圈定培育意見領(lǐng)袖（養(yǎng)號），建立品牌與人的聯(lián)系品牌印象植入“千禧一代”的“個人主義”內(nèi)容交流：“創(chuàng)建、協(xié)作、共享和發(fā)布“與他們興趣、社會地位和消費能力相關(guān)的內(nèi)容31微博話語中的信息和意見日益為意見領(lǐng)袖所掌控和引領(lǐng)，他們對社會輿論的形成和引導(dǎo)造成了巨大影響。圈定意見領(lǐng)袖，能夠引發(fā)受眾的討論，形成口碑傳播，有利于品牌影響力的構(gòu)建圈定培育意見領(lǐng)袖，建立品牌與人的聯(lián)系32賬號類型賬號目的賬號定位建議數(shù)量A級ID打造品牌忠實度和權(quán)威形象，申報版主/KOL，掌握輿論制壇權(quán)注冊地點為海信市場戰(zhàn)略部署中的重要幾處二、三線城市，長期發(fā)布高質(zhì)量帖，仿真實用戶形象15個B級ID活躍論壇氣氛，形成幾張論壇熟臉，長期進行維護引導(dǎo)海信忠實粉絲，全國各地不限，長期與競爭對手抗衡，偶爾發(fā)布帖子賺人氣30個建立共同的身份：養(yǎng)號33發(fā)現(xiàn)共通點：性別、年齡、成長背景等34植入個人主義內(nèi)容交流2015年口碑傳播分渠道解決方案35選擇提供全程解決方案的口碑內(nèi)容營銷合作伙伴③百度要求有代運營商第三方角度：中立、客觀、跨行業(yè)經(jīng)驗?zāi)芙o予的建議36全程可控的社交數(shù)據(jù)營銷解決方案totalsocialdatamarketingsolution搜索輿情公關(guān)SEOSNS輿情社交優(yōu)化口碑活動平臺微博微信官方APP社交CRM更好的品牌溝通體驗更好的渠道營銷效果優(yōu)化優(yōu)化前端社交營銷：興趣聆聽+風(fēng)險控制后端社交營銷：渠道建設(shè)+客戶服務(wù)372015年口碑傳播分渠道解決方案38百度“拓寬接觸面，延伸單元內(nèi)容”39從“興趣用戶瀏覽路徑”去優(yōu)化2014年百度搜索引擎營銷百度環(huán)境內(nèi)的iWOM雙核心以百度貼吧、百度知道為原生內(nèi)容核心；以百度風(fēng)雨榜、百度指數(shù)為檢索輿情核心40從“興趣用戶瀏覽路徑”去優(yōu)化2015年百度搜索引擎營銷百度環(huán)境內(nèi)的iWOM雙核心41AB延伸產(chǎn)品精準覆蓋廣泛覆蓋除了常規(guī)的關(guān)鍵詞搜索，百度還可以通過對用戶搜索行為的定向提供豐富的延伸產(chǎn)品，以滿足不同的覆蓋需求。百度搜索關(guān)鍵詞搜索品牌專區(qū)精準廣告網(wǎng)站聯(lián)盟百度全產(chǎn)品概覽-延伸的搜索平臺42搜索引擎受眾分布選擇搜索引擎用戶重合度分析百度∩搜狗26,328.1萬人百度∩360

31,710.2萬人百度∪360

49,486.3萬人百度∪搜狗48,217.2萬人訪客基本屬性百度搜索360搜索搜狗搜索性別男56.33%54.48%56.70%女43.67%45.52%43.30%年齡18歲以下9.08%10.24%8.89%19-2428.74%28.57%28.03%25-3021.87%21.01%21.59%31-3516.67%16.24%16.23%家庭收入2K-4K29.77%30.35%29.88%4K-6K22.87%22.74%22.97%6K-10K17.31%17.06%17.26%數(shù)據(jù)源：iResearchData11月排名前三的搜索媒體中，搜狗與百度的整體訪客重合度最低；作為百度的補充媒體能更全面的了解產(chǎn)品賣點。43百度品牌專區(qū)百度關(guān)鍵詞百度知道百度貼吧搜索引擎投放策略【流量獲取】獲得流量重要渠道，引入優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)，提高網(wǎng)站訪問次數(shù)；【推進品牌建設(shè)】大力宣傳品牌信息，傳播品牌價值，最終影響用戶購買行為；【流量補充】補充覆蓋不同人群，建立全方位流量入口；【差異投放】結(jié)合不同平臺人群屬性，有區(qū)別進行地域、品類投放；【發(fā)揮特點優(yōu)勢】流量成本低，可重點作為測試平臺；【終端補充】抓住移動發(fā)展的趨勢，覆蓋更多網(wǎng)民；【優(yōu)勢】1、流量成本低；2、WAP站點、APP分發(fā)兩大投放方向，可靈活調(diào)整；【流量獲取】覆蓋潛在購買用戶；【優(yōu)勢】轉(zhuǎn)化成本低；【品牌建設(shè)】大力宣傳品牌信息，傳播品牌價值；優(yōu)選百度作為主要投放陣地，品牌專區(qū)，關(guān)鍵詞，百度百科，百度貼吧等各產(chǎn)品打通配合全面曝光；次選搜狗搜索以及移動搜索作為投放補充陣地，全面覆蓋網(wǎng)民進行品牌滲透；備選360搜索作為儲備投放陣地，預(yù)算充裕前提下可投放?！玖髁揩@取】獲取強需求購買用戶；【品牌強化】挖掘品牌核心，曝光品牌內(nèi)涵，加速強購買意向人群最終決策【流量獲取】獲取品牌忠誠用戶【品牌忠誠度建設(shè)】維護品牌與用戶間聯(lián)系，深入傳播品牌文化，積累用戶忠誠度搜狗品牌專區(qū)移動搜索44AB延伸產(chǎn)品精準覆蓋廣泛覆蓋除了常規(guī)的關(guān)鍵詞搜索，百度還可以通過對用戶搜索行為的定向提供豐富的延伸產(chǎn)品，以滿足不同的覆蓋需求。百度搜索關(guān)鍵詞搜索品牌專區(qū)精準廣告網(wǎng)站聯(lián)盟百度全產(chǎn)品概覽-延伸的搜索平臺45百度產(chǎn)品組合傳播價值46百度搜索UGC產(chǎn)品風(fēng)云榜知道貼吧百科品專SEM官網(wǎng)站外百度收錄量百度權(quán)重百度產(chǎn)品影響搜索排名影響搜索排名影響海信百度營銷目標細分47購買受眾興趣受眾關(guān)注受眾產(chǎn)生UGC影響關(guān)注受眾促銷廣告促使購買活動和賣點吸引，讓用戶產(chǎn)生興趣1、更前列的搜索結(jié)果，大量曝光，獲得更多關(guān)注用戶，并實現(xiàn)向興趣受眾的轉(zhuǎn)變。（品專、SEM通用詞競品詞、百科優(yōu)化）2、產(chǎn)生良性口碑和互動，實現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的正向宣傳（知道、百科、貼吧）3、綜合排行的不斷提升，通過整合海信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資產(chǎn)，提升綜合排名。打造海信一屏營銷策略48SEM官網(wǎng)百度產(chǎn)品外部媒體鏈接關(guān)注/興趣受眾關(guān)注受眾百度知道、百度貼吧興趣/購買受眾>70%首頁點擊量提升百度營銷效率，就要

有策略的整合使用百度產(chǎn)品！49購買需求信息收集深入挖掘信息&了解評價決策購買未決策購買評價發(fā)布品牌專區(qū)關(guān)鍵詞知道貼吧知道貼吧百度產(chǎn)品應(yīng)用-關(guān)鍵詞&品專購買需求信息收集深入挖掘信息&了解評價決策購買未決策購買評價發(fā)布品牌專區(qū)關(guān)鍵詞知道貼吧知道消費流程-Step1信息檢索初步了解品牌&產(chǎn)品信息在購買需求初期，用戶通過主動搜索行為來了解意向購買產(chǎn)品。關(guān)鍵詞以及品專的觸發(fā)響應(yīng)機制，決定了品牌對用戶的首次印象。貼吧50海信搜索引擎投放2014年海信搜索引擎投放品牌關(guān)鍵詞hisense海信手機海信海信手機官網(wǎng)海信冰箱海信洗衣機海信冰箱官網(wǎng)海信電視海信官網(wǎng)海信電視官網(wǎng)海信空調(diào)海信集團品牌專區(qū)百度關(guān)鍵詞2014年響應(yīng)檢索量100萬，海信品牌專區(qū)被觸發(fā)1,938,882次通過2014年全年關(guān)鍵詞及品牌專區(qū)投放，海信已建立起有效的信息曝光平臺相應(yīng)受眾需求，極好的承擔了信息出口作用。但與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)在搜索引擎深入挖掘以及品牌信息雙向溝通上，我們?nèi)杂休^大發(fā)展空間。51CopyrightbyAllyesGroupInteractiveCenter2014.10.17品專樣式分析缺點：左側(cè)下邊列表部分鏈接較多，分布面積過大，沒有突出重點。優(yōu)點：簡單的表格型結(jié)構(gòu)，可以很好地展示海信品牌下的多個產(chǎn)品線。行業(yè)競爭品牌中，使用相同模式的有：海爾、志高海信目前的品專樣式52兩期投放數(shù)據(jù)對比以上數(shù)據(jù)可以看出，兩次投放的周期不同，數(shù)據(jù)量級也不同；但是從點擊率可以看出，第二期投放的的點擊率要高于第一期。這證明第二期廣告投放更受用戶歡迎，有更高的性價比。周期點擊量展現(xiàn)量點擊率6.27-7.2091,694263,11334.85%9.1-12.25589,3611,675,76935.17%環(huán)比542.75%536.90%0.92%53CopyrightbyAllyesGroupInteractiveCenter2014.10.17第二期投放數(shù)據(jù)縱比以上數(shù)據(jù)可以看出，第二期投放的點擊率，呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢，在經(jīng)過對內(nèi)容不斷優(yōu)化后，點擊量也在穩(wěn)步提升，這就使得投放的點擊成本在逐月下降。周期點擊量展現(xiàn)量點擊率10月160,455475,83833.72%11月146,563427,59134.28%12月（未完）116,342335,54534.67%54PC端品專數(shù)據(jù)5542.66%2.17%1%0.08%5.18%0.66%1.52%0.25%0.1%PC端品專，主要點擊發(fā)生在標題和下方產(chǎn)品文字鏈。該版式品專對產(chǎn)品點擊有較強的帶動作用。品專的整體點擊率53%，點擊率較高。無線端品專數(shù)據(jù)5616.68%0.27%14.53%移動端的整體點擊率為31.48%，點擊率低于PC端點擊率。相對于PC端，移動端的產(chǎn)品相關(guān)詞的點擊率更高，可見移動端用戶的購買意向更加明顯。手機相關(guān)點擊高于除電視以外的所有產(chǎn)品線，可見移動端用戶對手機的關(guān)注度較高。百度產(chǎn)品應(yīng)用-百度知道對于大部分消費者而言，對產(chǎn)品的疑問始終存在，而更可信的專業(yè)信息對購買決定則起到至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。在專業(yè)信息發(fā)布平臺百度知道的植入海信產(chǎn)品以及品牌信息，加大消費者信任度，影響其購買決策。購買需求信息收集深入挖掘信息&了解評價決策購買未決策購買評價發(fā)布百度知道貼吧品專消費流程-Step2多次檢索深入了解品牌&產(chǎn)品信息關(guān)鍵詞百度知道貼吧57百度知道推廣1.迎合搜索意圖，引導(dǎo)消費行為答：海信冰箱在整體的功能和質(zhì)量上是值得信賴的。在制冷技術(shù)領(lǐng)域，最好的制冷技術(shù)是變頻，而在變頻制冷技術(shù)里面，海信360°矢量變頻則是目前技術(shù)最高的。回答者：海信電器受眾在知道提問，希望針對單一產(chǎn)品的行業(yè)內(nèi)比對推廣的問題貼接近客戶搜索需求，同時曝光品牌，對消費者決策起引導(dǎo)作用58百度知道推廣2.預(yù)埋品牌信息，建立溝通機制受眾提問：產(chǎn)品詞+問題預(yù)設(shè)問題以及答案，在關(guān)鍵詞被觸發(fā)后問題答案依據(jù)質(zhì)量展現(xiàn)更大量的品牌信息植入，直接服務(wù)受眾，建立良好的品牌溝通機制，樹立品牌形象。59百度知道推廣3.問題全景展示，全面品牌曝光知識營銷，實現(xiàn)更豐富的品牌露出點擊右側(cè)推廣進入詳細解答頁面，關(guān)閉浮層后跳轉(zhuǎn)landingpage海信LOGO：品牌曝光，彰顯權(quán)威背景：海信官網(wǎng)實時抓取海信自設(shè)問答，實時溝通60百度產(chǎn)品應(yīng)用-貼吧貼吧在購買需求確認期間，除專業(yè)的產(chǎn)品信息外，他人的購買意見以及購買體驗也對意向購買人群起到關(guān)鍵作用。百度貼吧合作，把控輿情入口，增強用戶互動，深入品牌建設(shè)。消費流程-Step3信息交換獲得他人購買經(jīng)驗或提供自身購買經(jīng)驗購買需求信息收集深入挖掘信息&了解評價決策購買未決策購買評價發(fā)布品專關(guān)鍵詞百度貼吧知道知道百度貼吧61海信官方貼吧影響新用戶決策加強老用戶黏性百度貼吧推廣發(fā)布權(quán)威信息，傳播企業(yè)文化開展多樣活動，增強用戶粘性維護貼吧秩序，引導(dǎo)正向輿論62百度貼吧建設(shè)普通貼吧樣式沉悶，互動性差。升級為企業(yè)吧后，可充分展示品牌，完成互動。吧頭定制-API接口開放，多功能玩法特型內(nèi)嵌官網(wǎng)接入產(chǎn)品展示接入互動游戲接入

吧帖定制-與發(fā)帖內(nèi)容有更高適配性，吸引更多用戶點擊話題貼圖片貼1.貼吧樣式63百度貼吧建設(shè)3.貼吧管理管理模式：輿情監(jiān)控—事實查看粉絲對企業(yè)的評價，態(tài)度監(jiān)控：以關(guān)鍵詞為依據(jù)分級監(jiān)控建議購買品牌詞，核心技術(shù)詞，部分競品詞分析：所有數(shù)據(jù)可查，可下載，有分析建議以天為單位查看輿情數(shù)據(jù)，以便快速響應(yīng)控制：有吧主權(quán)限，可刪除負面，利于引導(dǎo)輿論建議分為一般受眾和競品干擾，兩類負面分別處理增值：響應(yīng)其他渠道，緊急公關(guān)配合緊急公關(guān)事件時可啟動響應(yīng)，輔助發(fā)表公關(guān)信息64搜索引擎投放搜索關(guān)鍵詞品牌專區(qū)百度知道百度貼吧2015年四個產(chǎn)品全程投放，相互配合發(fā)揮效能，全面提升品牌影響力品牌露出，獲取關(guān)注品牌建設(shè)，信息共享品牌深化，全面建造品牌維護，用戶溝通65從“興趣用戶瀏覽路徑”去優(yōu)化2015年百度搜索引擎營銷百度環(huán)境內(nèi)的iWOM雙核心66以百度貼吧、百度知道為原生內(nèi)容核心技術(shù)合作：輿情中控中心與百度輿情監(jiān)測中控團隊合作，對百度進行全媒體監(jiān)控，在第一時間了解相關(guān)輿情信息，為輿情的有效應(yīng)對打下堅實基礎(chǔ)；?專業(yè)的百度輿情監(jiān)測技術(shù)團隊?強悍的背景支持，百度可收錄所有全媒體信息（新聞媒體、網(wǎng)站、論壇、博客、微博以及各類視頻網(wǎng)站）67以百度貼吧、百度知道為原生內(nèi)容核心內(nèi)容運營合作：“內(nèi)容變現(xiàn)”，全站通發(fā)專題冠名、產(chǎn)品植入品牌定制化專題PC端無線客戶端無線網(wǎng)頁版曝光：1、內(nèi)容欄目頁面冠名、品牌內(nèi)容露出（PC/移動端），頁面吧頭特型嵌入推廣；2、H5互動頁面及相關(guān)活動定制；3、針對PC、H5頁面的資源位打包推廣，推廣物料logo露出；引流：1、內(nèi)容欄目頁面可外鏈冠名模塊、用戶閱讀關(guān)鍵路徑文字鏈嵌入，頁面吧頭特型嵌入推廣；2、內(nèi)容欄目頁面iframe模塊嵌入；3、H5互動頁面及相關(guān)活動定制；68以百度貼吧、百度知道為原生內(nèi)容核心“神級吧”水軍刷榜針對百度內(nèi)部提供的57個日活躍較高的貼吧，用水軍力量對海信正面信息進行刷屏371窺視鮑照小蘿莉偵探戒擼晚安美女網(wǎng)絡(luò)紅人推理重口味唯美轉(zhuǎn)身文字控校草分手大師情感寂寞蝕心笑話屌絲閨蜜內(nèi)衣照情感故事搞笑帝吧第三者龍陽袖舞個性爆照妹子后媽感情糾結(jié)是我的態(tài)度?；ò素耘鲅郧橄嘧R帥哥萌妹御姐征婚浪漫戀糗事百科直播減肥網(wǎng)絡(luò)寫手感人直播失戀了怎么辦整容90后美女相念歐美我的前任是極品修養(yǎng)失戀六連拍美麗

69日常維護解決方案70內(nèi)容優(yōu)化互動增強內(nèi)容根據(jù)消費者所處的售前咨詢、售中查詢、售后投訴三個階段，分別從以下維度展開：在線技術(shù)答疑：長期維持，不斷更新；貼吧新用戶手冊：針對新手入門引導(dǎo)，長期維護；海信用戶入門手冊：產(chǎn)品資料配合，不斷更新；加強與目標用戶的互動規(guī)劃主題活動：維修專家對話、節(jié)假日祝福帖等；增強用戶的積極性和活躍度以百度風(fēng)云榜、百度指數(shù)為檢索輿情核心http:///buzz?b=507&fr=topboards風(fēng)云榜指數(shù)針對關(guān)鍵詞，每天維護百度指數(shù)50,000左右，風(fēng)云榜家電行業(yè)電視榜單檢索排名提升至第一；社交媒體“以新浪微博、騰訊微信為示意”71?企業(yè)社會化媒體體系統(tǒng)一管理建議社會化媒體管理體系模型集團品牌市場部各產(chǎn)品線市場部經(jīng)銷商我們發(fā)現(xiàn)：社會化媒體的挖掘有助于加深個人客戶的真實洞察有效支撐市場營銷推廣發(fā)掘新渠道和新個人客戶獲取競爭對手相應(yīng)信息我們建議:成立社會化媒體管理小組，統(tǒng)一掌控所有社會化媒體賬號該小組建議由集團品牌市場部牽頭，配合營銷的具體實踐和最新情況管理小組跟進各產(chǎn)品線、經(jīng)銷商社會化媒體的推廣需求、數(shù)據(jù)分析和效果優(yōu)化管理小組協(xié)調(diào)經(jīng)銷商提供社會化媒體相關(guān)技術(shù)開發(fā)工作原認證賬號由市場部/產(chǎn)品部與媒體進行溝通，進行賬號歸屬轉(zhuǎn)移72?社會化媒體核心平臺賬戶設(shè)置建議社會化媒體賬戶在輿情環(huán)境中適用“附著力”法則，傳遞正向、統(tǒng)一、積極的信息新浪微博騰訊微信內(nèi)容發(fā)布、輿情監(jiān)聽、客戶管理和營銷活動等客戶管理、服務(wù)管理、會員管理等一級賬戶三級賬戶二級賬戶“海信集團”官方新聞發(fā)布“各產(chǎn)品線”產(chǎn)品官方信息發(fā)布“海信集團”微信綜合服務(wù)號“信封俱樂部”互動、獎勵活動“各地經(jīng)銷商”如“山東##”等“重點產(chǎn)品”產(chǎn)品功能及利益點發(fā)布“家電小助手”家電維修、保養(yǎng)攻略“我和海信共成長”內(nèi)宣“各分公司”地方促銷信息“海信品牌文化”服務(wù)及營銷活動“信封專線”會員管理專線“各產(chǎn)品線”營銷訂閱號73?運營維護建議：內(nèi)容營銷傳播調(diào)性快樂多彩快樂的生活態(tài)度活力年輕就是充滿活力逗趣話題示意：這個冬天，我們都要快快樂樂噠！哇，海信限時搶購又來了喂！小伙伴們準備一起狂歡吧！把時間花在讓自己快樂的事情上更加值得！話題示意：你們想好以什么方式來迎接夏天了嗎？Come，跟我一起動起來！我的地盤我做主，我的家電也要酷！新品優(yōu)惠來了，小編按捺不住，太激動了~話題示意：什么？你在下班途中快凍成狗，海信空調(diào)在家等你~別跑，快活捉那個中獎的人！屏幕這么大，如何讓人家安靜的做一枚美男子嘛~對正經(jīng)進行娛樂化解構(gòu)74?運營維護建議：內(nèi)容營銷傳播素材選擇素材選擇以消費者喜好為主，抓住消費者的需求點產(chǎn)品功能：鮮嫩產(chǎn)品功能：快干產(chǎn)品功能：大屏幕食物長時間放冰箱，時常會變得干干的，海信SPA活水保鮮技術(shù)，讓食物隨時在冰箱里做SPA，最你最愛的“小鮮肉”，不要太鮮嫩喲~

等會要和男神去約會了，可是最漂亮的戰(zhàn)衣竟然臟了，幸好海信洗衣機有e—fast烘干系統(tǒng)，瞬間烘干，洗衣也要這么任性！現(xiàn)在沒有逼格都不好意思和人打招呼，海信百寸巨幕電視，給你逼格更逼格！百寸這么大，想想也是醉了~75論壇“我也是千禧一代”76拓展海信社區(qū)陣營，申請各版塊版主獎品贊助粉絲拓展活動，提升論壇聲量核心媒體拓展海信社區(qū)

增加IT垂直類的海信板塊，養(yǎng)號維護，打好基礎(chǔ)客服團隊與用戶積極溝通對用戶投訴和宣泄針對性的進行溝通，用服務(wù)轉(zhuǎn)變用戶態(tài)度積極組織粉絲互動活動版主協(xié)助粉絲組織新品體驗、節(jié)日祝福等活動，調(diào)動積極性激勵用戶口碑分享

獎品激勵用戶積極分享產(chǎn)品使用報告和各類活動體驗，積累口碑推薦論壇論壇權(quán)重所屬媒體論壇鏈接奇珀網(wǎng)論壇6奇珀網(wǎng)智能電視網(wǎng)論壇6智能電視網(wǎng)太平洋在線論壇6太平洋在線家電論壇5家電論壇中關(guān)村在線產(chǎn)品論壇4中關(guān)村在線萬維家電網(wǎng)論壇4萬維家電網(wǎng)泡泡網(wǎng)論壇4泡泡網(wǎng)天極網(wǎng)群樂4天極網(wǎng)?IT垂直類媒體海信版主管理操作模式77?電商類社區(qū)口碑傳播建議挖掘電商社區(qū)中的忠實用戶，豐富論壇的意見領(lǐng)袖，傳遞良性口碑。豐富傳播資源（忠實用戶良性口碑）客服團隊虛擬答疑解惑神級屌（冷哥）虛擬人物深入BBS社區(qū)，為海信用戶給出最專業(yè)的回答。并引導(dǎo)用戶進入官網(wǎng)和微信。78?社區(qū)傳播效果推薦：首頁、置頂、飄色、加紅79目錄行業(yè)&背景分析口碑傳播策略&戰(zhàn)術(shù)思考重大互動活動建議服務(wù)團隊及案例介紹123480·貼吧作為主要活動陣地和承載·知道闡述活動內(nèi)容，便于檢索傳播節(jié)奏及平臺應(yīng)用2015年1月2015年12月2015年3月2015年9月和“千禧一代”一起嬉笑打鬧走近他們調(diào)整姿勢，拉近距離融入他們價值認同，互動互通一起歡笑價值創(chuàng)造，口碑升華活動平臺應(yīng)用百度還記得大明湖畔的信哥嗎？讓我們開啟“吐槽大會”·微信制作召集令輕APP活動·微博擴散活動素材和內(nèi)容·BBS擴散活動素材和內(nèi)容·貼吧作為主要活動陣地和承載·知道擴散活動素材和內(nèi)容·微信擴散活動素材和內(nèi)容·微博擴散活動素材和內(nèi)容·BBS擴散活動素材和內(nèi)容日常以產(chǎn)品功能利益點及消費者喜好為主，進行常規(guī)化傳播·貼吧擴散海報素材和內(nèi)容·知道擴散活動素材和內(nèi)容·病毒視頻+趣味海報·微信、微博擴散素材·BBS擴散活動素材和內(nèi)容家電也可以這么任性！812015年1月2015年12月2015年3月2015年9月走近他們放低身價，拉近距離融入他們價值認同，互動互通一起歡笑價值創(chuàng)造，口碑升華走近他們放下固有思維和姿勢，親近他們，拉近與他們的距離，讓先活躍起來的忠實粉絲成為我們的KOL，讓他們和海信輕松愉快的相處。82走進他們—互動活動百度貼吧發(fā)帖demo微博發(fā)帖demoBBS發(fā)帖demo（精華素材傳播）微信發(fā)帖demo全民話題炒作：海信與你的故事標題：海信電器與你的故事大征集根據(jù)自己的實際經(jīng)歷，講述自己家海信、容聲冰箱的故事：那臺冰箱什么樣子的？使用了多少年？當時花了多少錢買的？它曾經(jīng)給你多少便捷與快樂，又曾經(jīng)因為各種毛病給你帶來了些許煩心？或者因為它又發(fā)生了更多好玩有趣的故事？細細回想，是不是有和它有很多故事要講？那就趕快來發(fā)帖吧，只要您發(fā)帖，就有機會得獎。不用要求太高的文采，只要是您自己的故事就好。標題：裝點愛的生活喜歡海信，似乎是從結(jié)婚時置辦電器開始。那時候，從電視至冰箱都是一水的海信牌。只因為，老公的名字里也帶著一個海字。一款冰箱，也許只是簡單的生活必須品。但是，它卻豐富了我的家庭生活。我的冰箱是個樣子普通的兩開門，當時選擇它，似乎只是為了和電視顯得配套些。而且，電器選用一個品牌，感覺如果出現(xiàn)質(zhì)量...。#我與海信的故事#【今天不談產(chǎn)品，不打廣告，只講一個最樸實的故事】我和愛人都是工薪階層，剛剛結(jié)婚的時候因為愛人家里有一臺冰箱。后來冰箱用的時間長了，經(jīng)常的除霜很是不方便。結(jié)婚兩年后老公為了我不用那么的麻煩。于2011年9月以舊換新買了現(xiàn)在的海信冰箱。老公說給不了你更好、更富裕的生活。但是希望這臺冰箱帶給你帶來更多的方便。標題：“我與海信冰箱的故事”海信冰箱時刻陪伴“我與海信冰箱的故事”說起冰箱，可謂與我淵源甚深。我家第一臺容聲冰箱，是我10歲那年購入的。當年電冰箱對于普通家庭來說可是個奢侈品。為了是否買這個“大家電”，我們家開了幾次家庭會議。最后，父親拍板決定購買。有一天，我放學(xué)一進家，就看到一個龐然大物放在廚房里。媽媽告訴我這就是海信冰箱。83走近他們—互動活動—階段性規(guī)劃DAME親，要的就是你！夠膽你就來我們一直在等你信哥招兵買馬現(xiàn)海信針對百度海信貼吧召集以下人才：1、懂海信、懂貼吧，愿意帶領(lǐng)廣大的信封們創(chuàng)福利；2、會逗比、會調(diào)情，能管理海信貼吧帖子；就這么簡單！留下您聯(lián)系方式吧！姓名：_______電話：_______地域：_______百度ID：_______APP活動示意：84走近他們—互動活動貼吧品牌定制化專題：還記得大明湖畔的信哥嗎？集結(jié)號精彩內(nèi)容海信產(chǎn)品產(chǎn)品推薦（成套家電|單品）活動介紹|參與方式|報名區(qū)|留言區(qū)BBS微博微信SNSWIKI線上聚集方式百度貼吧內(nèi)容合作全站置頂PK資訊|智慧錦囊|

技術(shù)大俠招兵買馬招募各路英雄好漢（有意向志愿者或海信忠實粉絲）先收集整理意向名單表；斑竹PK征集來比較符合要求和條件的網(wǎng)友，近行PK賽-智慧錦囊、技術(shù)大俠測試，優(yōu)勝劣汰；光榮上崗制訂斑竹管理守則及新手入門手冊，對版主及新用戶要引導(dǎo)，規(guī)范責任，光榮上崗，頒發(fā)獎品；85走近他們—互動活動傳播策略傳播平臺傳播主題傳播手段&媒體海信與你的故事-“還記得大明湖畔的信哥嗎？”以貼吧平臺為主圍繞“海信與你的故事”為切入點，激起大眾對海信品牌的認同與共鳴，先活躍起以前海信忠實的粉絲，讓他們成為海信在網(wǎng)絡(luò)上的代言人，為海信組建口碑征地。同步