第四篇管理信息系統(tǒng) 之開發(fā)流程解決學(xué)習(xí)目標信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的三個重要角色系統(tǒng)規(guī)劃的目的、流程、輔助工具或主要活動確定企業(yè)策略目標的方法與工具確定企業(yè)流程與信息需求的方法與工具委內(nèi)開發(fā)、自行開發(fā)、委外開發(fā)的決定因素各種信息系統(tǒng)開發(fā)方法的流程與優(yōu)缺點信息系統(tǒng)委外開發(fā)的流程與優(yōu)缺點內(nèi)容大綱簡介系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)開發(fā)生命周期原型系統(tǒng)開發(fā)用戶自建系統(tǒng)委外開發(fā)簡介信息系統(tǒng)的三個重要角色信息處理(informationprocessing)決策支援(decisionsupport)典范創(chuàng)新(paradigminnovation)簡介─信息處理信息系統(tǒng)最基本的角色辦公室簡介─信息處理信息處理的五種工作信息輸入(input)信息輸出(output)信息運算(creation)信息儲存(storage)信息傳輸(communication)簡介─信息處理相關(guān)的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystem,TPS)客戶整合系統(tǒng)(customerintegratedsystem,CIS)管理信息系統(tǒng)(managementinformationsystem,MIS)工作組支持系統(tǒng)(workgroupsupportsystem,WSS)簡介─決策支援企業(yè)內(nèi)最重要的活動之一未來的成功企業(yè)[管理評論]規(guī)模小、頭腦精善于制定決策簡介─決策支援相關(guān)的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystem,DSS)群體決策支持系統(tǒng)(groupdecisionsupportsystem,GDSS)專家系統(tǒng)(expertsystem,ES)地理信息系統(tǒng)(geographicinformationsystem,GIS)高階主管信息系統(tǒng)(executiveinformationsystem,EIS)簡介─決策支援共同目標在正確的時間(righttime)提供正確的信息(rightinformation)幫助正確的人(rightpeople)制定正確的決策(rightdecision)簡介─典范創(chuàng)新并不是由信息系統(tǒng)直接產(chǎn)生，而是由使用信息系統(tǒng)的創(chuàng)新方式所觸發(fā)并不是「擁有」信息系統(tǒng)，企業(yè)就會高人一等，而是「使用」信息系統(tǒng)的方式，才會讓企業(yè)與眾不同典范：亞馬遜書店(A)與電子海灣(eBay)簡介─典范創(chuàng)新其他典范戴爾計算機(DellComputer)的直銷到家(directtohome)模式美國航空公司(AmericanAirline,AA)收益管理系統(tǒng)(yieldmanagementsystem)飛行?？陀媱?frequent-flyerprogram)聯(lián)邦快遞(FederalExpress)的全球貨物追蹤系統(tǒng)(Globalcargotrackingsystem,GCTS)簡介─夢幻成真？Ifyoubuildit,willhecome?Ifyoubuildit,hemaynotcome!并不是信息系統(tǒng)建好，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就會出現(xiàn)Ifyouknowhowtobuildit,hewillcome.企業(yè)開發(fā)與使用信息系統(tǒng)的方式，才是得到競爭優(yōu)勢的成功關(guān)鍵簡介─成功開發(fā)信息系統(tǒng)成功的信息系統(tǒng)取決于成功的信息系統(tǒng)開發(fā)過程成功的信息系統(tǒng)開發(fā)取決于對商業(yè)環(huán)境、競爭對手、企業(yè)組織、客戶需求、信息科技、法律倫理等議題的全方位洞察、了解與溝通本章詳細說明信息系統(tǒng)開發(fā)的完整流程、討論各種方法與工具，并且提供一些希望讀者深思分享的議題簡介─成功開發(fā)信息系統(tǒng)本章的內(nèi)容組織第9-2節(jié)介紹系統(tǒng)規(guī)劃的目的、流程、以及主要活動第9-3節(jié)介紹系統(tǒng)分析的目的、流程、以及主要活動第9-4節(jié)介紹系統(tǒng)開發(fā)生命周期的完整流程，各階段的目的、流程、主要活動，以及優(yōu)點與缺點第9-5節(jié)介紹原型系統(tǒng)開發(fā)的完整流程，以及優(yōu)點與缺點簡介─成功開發(fā)信息系統(tǒng)本章的內(nèi)容組織第9-6節(jié)介紹用戶自建系統(tǒng)的完整流程，以及優(yōu)點與缺點第9-7節(jié)介紹信息系統(tǒng)委外開發(fā)的完整流程，以及優(yōu)點與缺點第9-8節(jié)是本章的習(xí)題，包括名詞解釋與問題討論第9-9節(jié)是本章的參考數(shù)據(jù)。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)的第一個階段要決定開發(fā)何種信息系統(tǒng)(what?)何時開發(fā)信息系統(tǒng)(when?)由誰負責開發(fā)系統(tǒng)(who?)用何種方法開發(fā)系統(tǒng)(how?)系統(tǒng)規(guī)劃目的整合企業(yè)策略目標與系統(tǒng)開發(fā)目標決定要開發(fā)的新系統(tǒng)與其支持范圍擬定一份系統(tǒng)規(guī)劃書，作為系統(tǒng)開發(fā)的全程引導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃的七個任務(wù)確認策略目標確認企業(yè)流程確認信息需求評估信息系統(tǒng)擬定系統(tǒng)規(guī)劃書決定由誰開發(fā)系統(tǒng)決定如何開發(fā)系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃─確認策略目標信息主管的過去與未來確認策略目標的工具競爭情報掃描競爭力模型一般性策略系統(tǒng)規(guī)劃─確認策略目標─

競爭情報掃描孫子兵法：知己知彼，百戰(zhàn)不殆競爭情報(competitiveintelligence)競爭情報掃描(competitivescanning)系統(tǒng)規(guī)劃─確認策略目標─

競爭情報掃描有效的競爭情報掃描預(yù)估商業(yè)環(huán)境與客戶需求的變化預(yù)估競爭對手的未來動態(tài)發(fā)覺潛藏的競爭對手學(xué)習(xí)其他企業(yè)導(dǎo)入信息系統(tǒng)的成功或失敗經(jīng)驗系統(tǒng)規(guī)劃─確認策略目標─

競爭情報掃描競爭情報掃描的目的將競爭情報導(dǎo)入企業(yè)策略目標進而導(dǎo)入系統(tǒng)開發(fā)目標讓系統(tǒng)開發(fā)目標與企業(yè)策略目標完全一致系統(tǒng)規(guī)劃─確認策略目標─

競爭力模型國際競爭力大師－麥可波特(MichaelPorter)競爭力模型：從五個勢力(或五個威脅)幫助企業(yè)審視競爭環(huán)境，進一步了解競爭對手對企業(yè)的各項威脅強度系統(tǒng)規(guī)劃─確認策略目標─

競爭力模型競爭力模型的五個勢力客戶勢力(customerforce)供貨商勢力(supplierforce)代用品勢力(substituteforce)新進競爭勢力(newcompetitionforce)現(xiàn)有競爭勢力(currentcompetitionforce)系統(tǒng)規(guī)劃─確認策略目標─

一般性策略三個一般性策略成本領(lǐng)導(dǎo)(costleadership)差異化(differentiation)集中化(focus)：分為集中成本領(lǐng)導(dǎo)與集中差異化擇一施行，但不要同時施行二個以上的策略系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程確定企業(yè)流程的工具價值鏈(valuechain)企業(yè)流程再造(businessprocessreengineering,BPR)系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

價值鏈由麥可波特在1985年出版的競爭優(yōu)勢(CompetitiveAdvantage)一書中所提出從客戶的角度分析企業(yè)活動中最具價值與最無價值的流程，并依此建置新的信息系統(tǒng)，以支持與改善企業(yè)流程，進而提升企業(yè)整體流程所能創(chuàng)造的價值系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

價值鏈價值鏈的兩種流程基本價值流程：跟商品或服務(wù)直接相關(guān)的流程，如原物料倉儲、商品制造、配送、銷售、售后服務(wù)等支持價值流程：支持企業(yè)進行基本價值流程的流程，如會計出納、法律顧問、人力資源、研發(fā)設(shè)計、對外采購等系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

價值鏈價值鏈的兩個步驟確定加值流程確定減值流程系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造：企業(yè)擬定策略目標后，重新組合或全新設(shè)計企業(yè)流程的過程企業(yè)流程再造的目的：大幅提升企業(yè)核心競爭力系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的六個步驟確定企業(yè)策略確定企業(yè)流程確定流程目標確定流程資源繪制企業(yè)流程設(shè)計新的流程系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的本質(zhì)：一場革命不只是企業(yè)流程的根本改造也是企業(yè)組織的大幅變革企業(yè)必須承受企業(yè)流程再造的風(fēng)險也必須面對衍生的倫理議題系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的動機不是為了增加企業(yè)的收入而是為了提高生產(chǎn)力或減低成本不幸的是，「裁員」通常是企業(yè)減低成本的首要考慮系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求確定信息需求的工具關(guān)鍵成功因素(criticalsuccessfactor,CSF)信息架構(gòu)(informationarchitecture,IA)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(businesssystemsplanning,BSP)系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素：企業(yè)達到策略目標所必須考慮的因素關(guān)鍵成功因素的目的：讓信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)策略目標一致系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素的范例戴爾計算機：直接銷售(directsell)、純網(wǎng)絡(luò)營運(pureplay)、策略聯(lián)盟(strategicalliance)、全球通達(globalreach)等物流公司：包裹準時送達、貨物準確追蹤等；銀行業(yè)：低交易成本、無時無刻與無所不在的服務(wù)等。系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素的方法企業(yè)主管及系統(tǒng)用戶從他們的觀點提出一些關(guān)鍵成功因素，經(jīng)過排序產(chǎn)生最重要的因素之后，可以協(xié)助用戶確定信息需求，進而協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)人員設(shè)計、實作并維護與關(guān)鍵成功因素一致的信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

信息架構(gòu)信息架構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部的用戶及其信息需求之間的關(guān)系信息架構(gòu)的目的：將用戶及其信息需求分門別類后，透過信息系統(tǒng)的開發(fā)，幫助用戶順利得到、處理或使用這些信息系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

信息架構(gòu)信息架構(gòu)的三個步驟確定信息單元確定信息需求確定信息用戶系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃：延伸信息架構(gòu)的概念，除了確定現(xiàn)有與未來的信息需求外，也支持信息的生產(chǎn)者與用戶企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的目的：從信息所有者(包括生產(chǎn)者或使用者)的角度，確定企業(yè)流程與信息需求之間的關(guān)系，進而確定要開發(fā)的信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的三個步驟確定企業(yè)流程確定信息需求確定信息所有者系統(tǒng)規(guī)劃─評估信息系統(tǒng)對企業(yè)有限的資源而言，要考慮可以支持哪些信息系統(tǒng)的開發(fā)？哪些信息系統(tǒng)的開發(fā)風(fēng)險較高？成本較低？收益較多？系統(tǒng)規(guī)劃─評估信息系統(tǒng)評估信息系統(tǒng)的工具成本收益分析(cost-benefitanalysis)風(fēng)險分析(riskanalysis)資本投資分析(capitalinvestmentanalysis)系統(tǒng)規(guī)劃─評估信息系統(tǒng)─

成本收益分析成本收益分析：透過系統(tǒng)成本與系統(tǒng)收益的比較，評估信息系統(tǒng)的開發(fā)價值系統(tǒng)成本系統(tǒng)設(shè)計與實作的成本系統(tǒng)運作與維護的成本后繼系統(tǒng)或其他需求的成本新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的成本系統(tǒng)規(guī)劃─評估信息系統(tǒng)─

成本收益分析系統(tǒng)收益有形收益(tangible)無形收益(intangible)無形收益讓系統(tǒng)收益的評估更為困難，最好有適當?shù)姆椒右粤炕?，在知識經(jīng)濟時代，無形資產(chǎn)的價值越來越得到企業(yè)的重視系統(tǒng)規(guī)劃─評估信息系統(tǒng)─

風(fēng)險分析風(fēng)險分析：透過系統(tǒng)風(fēng)險與系統(tǒng)收益的比較，評估信息系統(tǒng)的開發(fā)價值系統(tǒng)風(fēng)險：信息系統(tǒng)開發(fā)后未能達到預(yù)定收益的機率系統(tǒng)規(guī)劃─評估信息系統(tǒng)─

風(fēng)險分析系統(tǒng)風(fēng)險的來源不成熟或不兼容的信息技術(shù)經(jīng)費超支期程延宕人員離職組織變革系統(tǒng)規(guī)劃─評估信息系統(tǒng)─

風(fēng)險分析系統(tǒng)分析的四種結(jié)果低風(fēng)險、高收益：如果系統(tǒng)成本不高，可以開發(fā)該系統(tǒng)；反之，再進行成本效益分析低風(fēng)險、低收益：再進行成本效益分析高風(fēng)險、高收益：限制信息系統(tǒng)開發(fā)的成本，不要貿(mào)然投入高額資金高風(fēng)險、低收益：拒絕開發(fā)該系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃─評估信息系統(tǒng)─

資本投資分析資本投資分析：透過財務(wù)模型，為信息系統(tǒng)的開發(fā)價值進行量化分析財務(wù)模型回收期間法(paybackmethod)本益比(cost-benefitrate)投資報酬率(returnoninvestment,ROI)凈現(xiàn)值(netpresentvalue,NPV)內(nèi)部報酬率(internalrateofreturn,IRR)系統(tǒng)規(guī)劃─擬定系統(tǒng)規(guī)劃書系統(tǒng)規(guī)劃書的內(nèi)容企業(yè)目標簡介系統(tǒng)目標簡介舊系統(tǒng)描述新系統(tǒng)描述預(yù)算編列時間管制系統(tǒng)規(guī)劃─由誰開發(fā)信息系統(tǒng)由誰開發(fā)信息系統(tǒng)的三個選項委內(nèi)開發(fā)(insourcing)自行開發(fā)(selfsourcing)：用戶自建系統(tǒng)(end-usercomputing)委外開發(fā)(outsourcing)系統(tǒng)規(guī)劃─由誰開發(fā)信息系統(tǒng)重要的考慮因素[Haagetal.]答案委內(nèi)開發(fā)自行開發(fā)委外開發(fā)信息系統(tǒng)支持企業(yè)的核心優(yōu)勢嗎？是是可能不時間和成本非常重要嗎？是不可能是企業(yè)擁有開發(fā)信息系統(tǒng)的技術(shù)嗎？是是可能不企業(yè)控制信息系統(tǒng)是重要的嗎？是是可能不信息系統(tǒng)支持一般性或共通性的企業(yè)功能嗎？是可能不是得到系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)是企業(yè)策略的一部份嗎？是是可能不信息系統(tǒng)只支持少部份的使用者嗎？是可能是可能系統(tǒng)規(guī)劃─如何開發(fā)信息系統(tǒng)如何開發(fā)信息系統(tǒng)的三個選項系統(tǒng)開發(fā)生命周期(systemdevelopmentlifecycle,SDLC)原型系統(tǒng)開發(fā)(prototyping)用戶自建系統(tǒng)：亦即自行開發(fā)系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的目的：用戶從企業(yè)流程的觀點提出新系統(tǒng)的企業(yè)需求系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：將目前的企業(yè)需求模型化，并調(diào)查舊系統(tǒng)的支持范圍確認新的企業(yè)需求修改企業(yè)需求模型更新系統(tǒng)規(guī)劃書及支持范圍系統(tǒng)開發(fā)生命周期系統(tǒng)開發(fā)生命周期(SDLC)：一套具有結(jié)構(gòu)化及階段性的系統(tǒng)開發(fā)方法SDLC的五個階段系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實作系統(tǒng)維護系統(tǒng)開發(fā)生命周期SDLC的五個階段系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計：從企業(yè)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求的過程系統(tǒng)設(shè)計的目的：從信息科技的觀點提出新系統(tǒng)的技術(shù)藍圖，作為系統(tǒng)實作與運作的基礎(chǔ)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)提出各種可能的技術(shù)藍圖分析各種技術(shù)藍圖，決定最好的解決方案更新系統(tǒng)規(guī)劃書與支持范圍系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實作系統(tǒng)實作：將技術(shù)藍圖轉(zhuǎn)換為真實系統(tǒng)，然后導(dǎo)入企業(yè)運作的過程系統(tǒng)實作的五個主要任務(wù)安裝軟硬件與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備程序設(shè)計系統(tǒng)測試人員訓(xùn)練系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實作─程序設(shè)計程序設(shè)計的方法程序?qū)虺绦蛟O(shè)計(proceduralprogramming)結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(structuralprogramming)面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(object-orientedprogramming,OOP)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實作─程序設(shè)計結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的基本概念由上而下分析問題采用模塊化設(shè)計配合結(jié)構(gòu)化程序語言系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實作─程序設(shè)計面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計的四個重要觀念封裝性(encapsulation)抽象性(abstraction)繼承性(inheritance)多形性(polymorphism)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實作─系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試的目的：確保新系統(tǒng)可以正確執(zhí)行，并且符合所有的企業(yè)需求系統(tǒng)測試的五項測試功能測試(functionaltesting)可靠度測試(reliabilitytesting)效能測試(performancetesting)使用性測試(usabilitytesting)支持性測試(supportabilitytesting)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實作─人員訓(xùn)練人員訓(xùn)練的兩種方式自我訓(xùn)練開班訓(xùn)練系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實作─系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換：舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)的過程系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的主要任務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換檔案建立程序轉(zhuǎn)換系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實作─系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的四種方法并行轉(zhuǎn)換(parallelconversion)直接轉(zhuǎn)換(plungeconversion)先導(dǎo)性轉(zhuǎn)換(pilotconversion)階段性轉(zhuǎn)換(piecemealconversion)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護的目的：提供持續(xù)性的監(jiān)督與支持系統(tǒng)維護的主要任務(wù)確保系統(tǒng)運作順暢無誤確保系統(tǒng)符合企業(yè)需求系統(tǒng)開發(fā)生命周期─

系統(tǒng)開發(fā)生命周期的優(yōu)缺點SDLC的三個優(yōu)點SDLC的四個缺點原型系統(tǒng)開發(fā)原型系統(tǒng)開發(fā)：建置原型系統(tǒng)(prototype)的過程原型系統(tǒng)：一套可以展示企業(yè)需求或新系統(tǒng)功能的工作模型，通常只具備一些主要功能讓用戶操作原型系統(tǒng)開發(fā)─

原型系統(tǒng)開發(fā)的流程原型系統(tǒng)開發(fā)的四個步驟確認需求提出原型評估原型修改原型原型系統(tǒng)開發(fā)─

原型系統(tǒng)開發(fā)的流程原型系統(tǒng)開發(fā)的四個步驟原型系統(tǒng)開發(fā)─

原型系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)缺點原型系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)點協(xié)助收集與確認企業(yè)需求協(xié)助評估新系統(tǒng)的可行性協(xié)助推廣新系統(tǒng)鼓勵用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員合作協(xié)助快速發(fā)展完整系統(tǒng)原型系統(tǒng)開發(fā)─

原型系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)缺點原型系統(tǒng)開發(fā)的缺點讓用戶誤信新系統(tǒng)即將完成低估新系統(tǒng)的完整性與復(fù)雜度造成使用者的不信任感容易忽略系統(tǒng)測試和文件撰寫用戶自建系統(tǒng)用戶自建系統(tǒng)：由使用者根據(jù)個人或部門的需求，負責規(guī)劃、發(fā)展、管理與使用信息系統(tǒng)，由于用戶在整個系統(tǒng)開發(fā)過程扮演主導(dǎo)的角色，信息科技專家僅提供少許、甚至