PAGEPAGE1高層住宅物業(yè)管理章程第一章總則第一條本章程根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本住宅區(qū)的實際情況制定，旨在規(guī)范本住宅區(qū)物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，保障住宅區(qū)的安全、整潔、舒適和有序。第二條本住宅區(qū)位于[具體地質(zhì)]，包括[具體樓棟號]，由[開發(fā)商名稱]開發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理服務(wù)由[物業(yè)公司名稱]提供。第三條本章程適用于本住宅區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)公司。第二章業(yè)主大會及業(yè)主委員會第四條業(yè)主大會是本住宅區(qū)的最高權(quán)力機構(gòu)，由全體業(yè)主組成。業(yè)主大會負(fù)責(zé)決定住宅區(qū)內(nèi)的重大事項，包括但不限于物業(yè)公司的選聘、物業(yè)費用的收取與使用、住宅區(qū)規(guī)章制度的制定與修改等。第五條業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)定期召開，也可根據(jù)需要臨時召開。業(yè)主大會的召開需提前通知全體業(yè)主，并公布會議議程。第六條業(yè)主大會的決議，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主大會的決議對全體業(yè)主具有約束力。第七條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)日常事務(wù)的決策和管理。業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負(fù)責(zé)，并報告工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)第八條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)和本章程的規(guī)定，提供以下服務(wù)：（一）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（三）物業(yè)共用區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；（四）住宅區(qū)的公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。第九條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)制度，公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，接受業(yè)主的監(jiān)督。第十條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會報告物業(yè)服務(wù)情況，包括物業(yè)費用的收支情況、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)情況等。第十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和合理利潤。第四章住宅區(qū)使用和維護(hù)第十二條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守住宅區(qū)的規(guī)章制度，愛護(hù)共用部位和設(shè)施設(shè)備，保持環(huán)境整潔。第十三條業(yè)主、物業(yè)使用人不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途。確需改變的，應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，并告知物業(yè)公司。第十四條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)合理使用共用部位和設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益。第十五條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守住宅區(qū)消防安全規(guī)定，不得占用、堵塞消防通道。第五章法律責(zé)任和爭議解決第十六條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本章程和住宅區(qū)規(guī)章制度的，物業(yè)公司有權(quán)要求改正；拒不改正的，物業(yè)公司有權(quán)依法采取措施，并報告有關(guān)部門。第十七條物業(yè)公司違反本章程和物業(yè)服務(wù)合同的，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求改正；拒不改正的，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)依法解除物業(yè)服務(wù)合同。第十八條業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)公司之間發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門申請調(diào)解或者依法向人民法院提起訴訟。第六章附則第十九條本章程的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會決議通過。第二十條本章程自業(yè)主大會通過之日起生效。第二十一條本章程由業(yè)主大會負(fù)責(zé)解釋。[物業(yè)公司名稱][日期]在上述高層住宅物業(yè)管理章程中，需要特別關(guān)注的是業(yè)主大會及業(yè)主委員會的相關(guān)規(guī)定，因為這些規(guī)定直接關(guān)系到住宅區(qū)物業(yè)管理決策的民主性和科學(xué)性，是保障業(yè)主權(quán)益、維護(hù)住宅區(qū)秩序和諧的基礎(chǔ)。業(yè)主大會及業(yè)主委員會的詳細(xì)補充和說明業(yè)主大會1.組成與權(quán)力：業(yè)主大會由本住宅區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主組成，是最高決策機構(gòu)。其權(quán)力包括但不限于物業(yè)公司的選聘、物業(yè)費用的制定與調(diào)整、住宅區(qū)規(guī)章制度的制定與修改等。2.召開規(guī)則：業(yè)主大會應(yīng)定期召開，也可根據(jù)需要臨時召開。召開前需提前通知全體業(yè)主，并公布會議議程。確保每位業(yè)主都有機會參與和表達(dá)意見。3.決議效力：業(yè)主大會的決議需滿足雙過半原則，即專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。這樣的規(guī)定旨在確保決議的民主性和廣泛代表性。業(yè)主委員會1.產(chǎn)生與職責(zé)：業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負(fù)責(zé)。其主要職責(zé)是執(zhí)行業(yè)主大會的決議，負(fù)責(zé)日常事務(wù)的決策和管理。2.運作機制：業(yè)主委員會應(yīng)定期召開會議，討論和決定住宅區(qū)的日常管理事務(wù)。會議應(yīng)做好記錄，并定期向業(yè)主大會報告工作。3.成員資格：業(yè)主委員會成員應(yīng)具備一定的資格條件，如必須是本住宅區(qū)的業(yè)主，具有良好的信譽和責(zé)任心等。物業(yè)管理服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)公司提供的服務(wù)包括維修養(yǎng)護(hù)共用部位和設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理、公共秩序維護(hù)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)制度，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，接受業(yè)主監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。3.費用管理：物業(yè)費用包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和合理利潤。物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主大會報告費用收支情況，確保費用的透明和合理使用。住宅區(qū)使用和維護(hù)1.規(guī)章制度遵守：業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守住宅區(qū)規(guī)章制度，包括愛護(hù)共用部位和設(shè)施設(shè)備，保持環(huán)境整潔。2.房屋使用規(guī)定：業(yè)主和物業(yè)使用人不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途。確需改變的，應(yīng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，并告知物業(yè)公司。3.共用設(shè)施使用：業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)合理使用共用部位和設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益。4.消防安全：業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守住宅區(qū)消防安全規(guī)定，不得占用、堵塞消防通道。法律責(zé)任和爭議解決1.違規(guī)處理：對于違反章程和規(guī)章制度的業(yè)主和物業(yè)使用人，物業(yè)公司有權(quán)要求改正；拒不改正的，物業(yè)公司有權(quán)依法采取措施，并報告有關(guān)部門。2.合同違約：物業(yè)公司違反章程和物業(yè)服務(wù)合同的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求改正；拒不改正的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)依法解除物業(yè)服務(wù)合同。3.爭議解決：業(yè)主和物業(yè)使用人與物業(yè)公司之間的爭議，通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請調(diào)解或依法提起訴訟。附則1.章程修改：章程的修改需經(jīng)業(yè)主大會決議通過，確保修改的合法性和民主性。2.生效與解釋：章程自業(yè)主大會通過之日起生效，業(yè)主大會負(fù)責(zé)解釋。通過以上詳細(xì)補充和說明，可以更全面地理解高層住宅物業(yè)管理章程中關(guān)于業(yè)主大會及業(yè)主委員會的規(guī)定，這些規(guī)定是住宅區(qū)管理的基礎(chǔ)，對于維護(hù)住宅區(qū)的和諧、保障業(yè)主權(quán)益具有重要意義。業(yè)主大會及業(yè)主委員會的進(jìn)一步補充業(yè)主大會的運作細(xì)節(jié)1.召集方式：業(yè)主大會可以由業(yè)主委員會召集，或者由一定比例的業(yè)主聯(lián)名提議召開。召集時，應(yīng)明確會議的時間、地點和議程。2.投票規(guī)則：業(yè)主大會的決議通常采用投票方式進(jìn)行。每位業(yè)主根據(jù)其擁有的專有部分面積擁有相應(yīng)的投票權(quán)。投票可以采用現(xiàn)場投票、書面投票或電子投票等方式。3.決議公示：業(yè)主大會的決議應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公示，以確保所有業(yè)主都能了解決議內(nèi)容。公示可以采取在住宅區(qū)顯眼位置張貼、通過電子郵件或物業(yè)APP通知等方式。業(yè)主委員會的職責(zé)與監(jiān)督1.日常管理：業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司的日常管理工作，確保物業(yè)服務(wù)符合合同約定和業(yè)主大會的決議。2.財務(wù)監(jiān)督：業(yè)主委員會應(yīng)對物業(yè)公司的財務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括審查物業(yè)服務(wù)費用的使用情況和物業(yè)公司的財務(wù)報告。3.代表業(yè)主：業(yè)主委員會作為業(yè)主的代表，有權(quán)代表業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決物業(yè)管理中的問題。4.委員會成員更換：如果業(yè)主委員會成員不能履行職責(zé)或違反章程，業(yè)主大會有權(quán)對其進(jìn)行更換。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量控制1.服務(wù)評估：物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的自我評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。2.業(yè)主滿意度調(diào)查：業(yè)主委員會可以定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價和建議。3.第三方評估：在必要時，業(yè)主大會可以決定聘請第三方專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行評估。住宅區(qū)使用和維護(hù)的具體規(guī)定1.裝修管理：業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時，必須遵守住宅區(qū)的裝修管理規(guī)定，包括裝修時間、噪音控制等。2.公共區(qū)域使用：住宅區(qū)的公共區(qū)域，如健身房、會議室等，應(yīng)制定使用規(guī)則，確保所有業(yè)主公平使用。3.寵物管理：對于養(yǎng)寵物的業(yè)主，應(yīng)制定寵物管理規(guī)定，包括寵物種類、大小、行為控制等。法律責(zé)任和爭議解決的細(xì)化1.違規(guī)行為的處理：對于違反章程和規(guī)章制度的業(yè)主和物業(yè)使用人，物業(yè)公司應(yīng)發(fā)出書面警告，并在規(guī)定時間內(nèi)要求改正。拒不改正的，可采取進(jìn)一步的措施，如限制使用某些共用設(shè)施等。2.合同解除的條件：在解除物業(yè)服務(wù)合同時，必須確保符合法律法規(guī)和合同條款，避免隨意解除合同帶來的法律風(fēng)險。3.調(diào)解機構(gòu)的選用：在爭議解決中，可以選擇住宅區(qū)所在地的消費者協(xié)會、居委會或其他第三方調(diào)解機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解