售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購買之日起享有_______個(gè)月的免費(fèi)保修期。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)維修、更換零配件或整機(jī)等服務(wù)。1.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。1.3甲方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、維修、更換零配件等。第二條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1乙方在使用過程中遇到問題時(shí)，應(yīng)立即通過電話、電子郵件等方式通知甲方，以便甲方及時(shí)予以處理。2.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條售后服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的資料保密，不得泄露給第三方。3.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方利益。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，乙方享受免費(fèi)保修服務(wù)。保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。4.2甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，乙方對(duì)費(fèi)用有異議的，有權(quán)要求甲方予以解釋。4.3甲方在收取乙方售后服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)出具合法的發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_______%。5.2乙方未按本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品購銷合同2.產(chǎn)品說明書3.保修卡4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.發(fā)票6.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，如延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.甲方泄露乙方提供的資料給第三方。3.甲方未按約定時(shí)間收取售后服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的維修、更換零配件、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起，供應(yīng)商承諾提供免費(fèi)維修、更換零配件或整機(jī)等服務(wù)的時(shí)間期限。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.合同簽訂地：指合同雙方約定的合同簽訂地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供服務(wù)。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問題，并要求甲方在合理期限內(nèi)予以解決。3.問題：甲方泄露乙方資料給第三方。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方采取措施保護(hù)乙方資料安全。4.問題：乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付相關(guān)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)。2.乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，向甲方申請(qǐng)售后服務(wù)。3.甲方按照合同約定提供售后服務(wù)，并