一、填空題（30題）

1、我國公務(wù)員是指、、由國

家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。（依法履行公職、納入國家行

政編制）

2、公務(wù)員依法的行為，受法律保護(hù)。（依法履

行職務(wù)）

3、公務(wù)員、,不被免職、降職、辭退

或者處分。（非因法定事由、非經(jīng)法定程序）

4、公務(wù)員的任用，堅(jiān)持、的原則，注

重工作實(shí)績(jī)。（任人唯賢、德才兼?zhèn)洌?/p>

5、國家對(duì)公務(wù)員實(shí)行管理，提高管理效能和科學(xué)化

水平。（分類）

6、公務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真,努力

提高工作效率。（履行職責(zé)）

7、公務(wù)員錄用考試采取和的方式進(jìn)行。（筆

試面試）

8、新錄用的公務(wù)員試用期為。（一年）

9、公務(wù)員職務(wù)實(shí)行制和制，領(lǐng)導(dǎo)成員職

務(wù)按照國家規(guī)定實(shí)行任期制。（選任委任）

10、對(duì)公務(wù)員的考核，按照管理權(quán)限，全面考核公務(wù)員的

德、能、勤、績(jī)、廉，重點(diǎn)考核。（工作實(shí)績(jī)）

11、考核的結(jié)果作為調(diào)整公務(wù)員職務(wù)、級(jí)別、工資

以及公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、辭退的依據(jù)。（定期）

12、公務(wù)員晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，應(yīng)按規(guī)定實(shí)行任職前

制度和任職制度。（公示試用期）

13、對(duì)工作表現(xiàn)突出，有顯著成績(jī)和貢獻(xiàn)，或者有其他突

出事跡的公務(wù)員或者公務(wù)員集體，給予。（獎(jiǎng)勵(lì)）

14、公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以

獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則。（精神獎(jiǎng)勵(lì)）

15、公務(wù)員在受處分期間不得晉升和,其中受

記過、記大過、降級(jí)、撤職處分的，不得晉升工資檔次。（職務(wù)

級(jí)別）

16、公務(wù)員和學(xué)習(xí)成績(jī)作為公務(wù)員考核的內(nèi)容和任

職、晉升的依據(jù)之一。（培訓(xùn)情況）

17、公務(wù)員之間有關(guān)系、關(guān)系和三代以內(nèi)旁系

血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的，不得在同一機(jī)關(guān)擔(dān)任雙方直接隸

屬于同一領(lǐng)導(dǎo)人員的職務(wù)或者有直接上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的職務(wù)。

（夫妻直系血親）

18、國家實(shí)行公務(wù)員交流制度，交流方式包括—、—

和掛職鍛煉。（調(diào)任、轉(zhuǎn)任）

19、公務(wù)員的工資水平應(yīng)與相協(xié)調(diào)、與相

適應(yīng)。（國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步）

20、公務(wù)員正在接受審計(jì)、紀(jì)律審查，或者涉嫌犯罪，司

法程序尚未終結(jié)，不得o（辭去公職）

21、公務(wù)員在年度考核中，連續(xù)兩年被確定為不稱職的，

應(yīng)予以o（辭退）

22、公務(wù)員達(dá)到國家規(guī)定的退休年齡或者完全喪失工作能

力的，應(yīng)當(dāng)。（退休）

23、公務(wù)員申訴的受理機(jī)關(guān)審查認(rèn)定人事處理有錯(cuò)誤的，

原處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以o（糾正）

24、公務(wù)員辭去公職或者退休的，原系領(lǐng)導(dǎo)成員的公務(wù)員

在離職—年內(nèi)，不得到與原工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的企業(yè)或者其

他營利性組織任職，不得從事與原業(yè)務(wù)相關(guān)的營利性活動(dòng)。（三）

25、公務(wù)員在自己的崗位上要全心全意為人民服務(wù)，接受

人民o（監(jiān)督）

26、公務(wù)員要忠于職守，勤勉盡責(zé)，服從和執(zhí)行上級(jí)作

出的決定和命令。（依法）

27、公務(wù)員在掛職鍛煉期間，與原機(jī)關(guān)的人事關(guān)系。

（不改變）

28、公務(wù)員有義務(wù)保守國家秘密和。（工作秘密）

29、公務(wù)員晉升職務(wù)，應(yīng)當(dāng)晉升。特別優(yōu)秀的或者工

作特殊需要的，可以按照規(guī)定破格或者晉升職務(wù)。（逐

級(jí)越一級(jí)）

30、公務(wù)員有提出和的權(quán)利。（申訴控告）

二判斷正誤題（20題）

1、公務(wù)員在定期考核中被確定為不稱職的，按照規(guī)定程序

降低一個(gè)職務(wù)層次任職。M

2、不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其他安排的公務(wù)員可以辭職。

X（不可以辭職，應(yīng)辭退）

3、患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的公務(wù)員可以辭退。X

（不可以辭退）

4、機(jī)關(guān)對(duì)新錄用人員應(yīng)當(dāng)在試用期內(nèi)進(jìn)行聘任培訓(xùn)。X（初

任培訓(xùn)）

5、公務(wù)員的職務(wù)與級(jí)別是確定公務(wù)員工資及其他待遇的依

據(jù)。，

6、公務(wù)員在法定工作日之外加班的，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的報(bào)酬。

X（補(bǔ)休）

7、受開除處分的公務(wù)員，可以參加考試重新錄用為公務(wù)員。

X（不可以）

8、公務(wù)員如果執(zhí)行明顯違法的決定和命令的，應(yīng)當(dāng)依法承

擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。M

9、行政機(jī)關(guān)公務(wù)員違法違紀(jì)涉嫌犯罪的，可以移送司法機(jī)

關(guān)依法追究刑事責(zé)任。X（應(yīng)當(dāng)移送司法機(jī)關(guān)）

10、行政機(jī)關(guān)公務(wù)員違紀(jì)行為情節(jié)輕微，經(jīng)過批評(píng)教育后

改正的，可以免予處分。M

11、公務(wù)員行為失范，是指國家公務(wù)員違反公共和職業(yè)道

德規(guī)范的現(xiàn)象。M

12、公務(wù)員對(duì)受到的處分有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。M

13、作為一名優(yōu)秀的招商人員，在招商洽談中，要堅(jiān)持原

則、秉公辦事。X（充分體現(xiàn)靈活性）

14、自簽訂正式投資合同起，開發(fā)區(qū)為企業(yè)提供全程領(lǐng)辦、

代辦服務(wù)，快捷高效辦理各種審批手續(xù)。M

15、解放思想是政治家、理論家、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)于普

通公務(wù)來說，按政策規(guī)定辦事就是解放思想。X（公務(wù)員都要解

放思想）

16、“上有政策下有對(duì)策”、“闖紅燈”、“踩黃線”、“鉆空

子”、“打擦邊球”是解放思想的具體體現(xiàn)。X（不是解放思想的

具體體現(xiàn)）

17、有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)

當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起30日內(nèi)書面告知信訪人。X（15日）

18、公務(wù)員對(duì)來訪信件可一轉(zhuǎn)了之。X（應(yīng)協(xié)調(diào)處理）

19、凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也

不能含糊，再小也要竭盡全力去辦。M

20、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作實(shí)行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合

的原則。M

三、選擇題（共20題。其中：前10題為單選題，后10題

務(wù)多選擇題）

1、公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，認(rèn)為上級(jí)的決定或者命令有錯(cuò)誤的，

可以（A）。

A、向上級(jí)提出改正或者撤銷該決定或者命令的意見

B、向上級(jí)提出復(fù)議C、要求上級(jí)立即改正

D、不能提出改正意見

2、對(duì)行政機(jī)關(guān)公務(wù)員違法違紀(jì)案件進(jìn)行調(diào)查，接受調(diào)查的

單位和個(gè)人（B）

A、可以如實(shí)提供情況B、應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供情況

C、可以拒絕提供情況D、可以保持沉默

3、對(duì)機(jī)關(guān)的交流決定，公務(wù)員（A）o

A、應(yīng)當(dāng)服從B、可提出異議

C、可申請(qǐng)復(fù)議D、可拒絕執(zhí)行

4、公務(wù)員（D）的,享受國家規(guī)定的傷殘待遇。

A、自傷B、在家突發(fā)事件致殘

C、在休假途中致殘D、因公致殘

5、公務(wù)員辭職或者被辭退，離職前應(yīng)當(dāng)辦理公務(wù)交接手續(xù),

必要時(shí)按照規(guī)定接受（C）o

A、審查B、檢查C、審計(jì)D、調(diào)查

6、公務(wù)員對(duì)人事處理決定申請(qǐng)復(fù)核和申訴期間，（C）人

事處理的執(zhí)行。

A、暫停B、暫緩C、不停止D、停止

7、受警告處分的期間為（A）

A、6個(gè)月B、12個(gè)月C、18個(gè)月D、24個(gè)月

8、公務(wù)員受記過處分（B）內(nèi)，不得晉升職務(wù)和級(jí)別。

A、6個(gè)月B、12個(gè)月C、18個(gè)月D、24個(gè)月

9、公務(wù)員在秉公執(zhí)法時(shí)，談話時(shí)的表情應(yīng)當(dāng)（C）

A、恭敬大方B、親切溫和C、嚴(yán)肅認(rèn)真D、幽默自然

10、考核的結(jié)果應(yīng)當(dāng)以（B）形式通知公務(wù)員本人。

A、口頭B、書面C、談話D、公示。

11、公務(wù)員應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家的（ACD）

A、安全B、政權(quán)C、榮譽(yù)D、利益

12、對(duì)公務(wù)員的處分，應(yīng)當(dāng)（ABCDEF）。

A、事實(shí)清楚B、證據(jù)確鑿C、定性準(zhǔn)確

D、處理恰當(dāng)E、程序合法F、手續(xù)完備

13、公務(wù)員在匯報(bào)時(shí),對(duì)匯報(bào)的內(nèi)容要做到（ABCD）o

A、主題專一B、客觀公正C、有備而至D、備有提綱

14、公務(wù)員在與人談話時(shí)，要注意的是（ABCD）。

A、忌一言不發(fā)B、不要嬌柔做作

C、不要諷刺挖苦D、不要四處訴苦

15、公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，要（AB）。

A、有時(shí)間觀念B、盡職盡責(zé)C、不卑不亢D、秉公辦事

16、公務(wù)員要妥善處理與上級(jí)的關(guān)系，要做到（ABCD）。

A、服從命令B、維護(hù)威信C、以禮相待D、不得越位

17、公務(wù)員必須嚴(yán)格遵守信訪工作的基本制度，信訪制度

有（ABC）

A、登記制度B、轉(zhuǎn)辦制度C、報(bào)告制度D、存查制度

18、公務(wù)員在接聽信訪熱線時(shí)，要做到（ACD）

A、接聽投訴電話時(shí)，要保持熱情，友好的態(tài)度。

B、對(duì)群眾反映的問題，有些要重視，有些可以不重視。

C、對(duì)群眾的電話，要保密。

D、結(jié)束通話時(shí)，要向?qū)Ψ秸降乐x。

19、在信訪接待中，公務(wù)員對(duì)來訪者應(yīng)做到（AD）

A、應(yīng)面帶微笑，起身相迎

B、在交談時(shí)，可以表現(xiàn)出居高臨下的樣子，顯示出尊嚴(yán)

C、對(duì)來訪者提出的問題，要全部相信

D、對(duì)來訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄

20、堅(jiān)持“群眾利益無小事”要求我們（ACD）。

A、要圍繞人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來落實(shí)

B、要多為群眾辦大事

C、要堅(jiān)決反對(duì)形式主義

D、要加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

四、簡(jiǎn)答題或訶語解釋（20題）

1、公務(wù)員通用能力包括哪些？

根據(jù)國家規(guī)定，公務(wù)員通用能力包括政治鑒別能力、依法

行政能力、公共服務(wù)能力、調(diào)查研究能力、學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)

調(diào)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力和心理調(diào)適能力等九項(xiàng)。

2、什么是政治鑒別能力？

公務(wù)員政治鑒別能力是指公務(wù)員對(duì)國際形式的發(fā)展變化和

對(duì)國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等各領(lǐng)域的重大問題，從政治

上進(jìn)行思考、正確分析、判斷、決策的能力。

3、什么是創(chuàng)新能力？

公務(wù)員創(chuàng)新能力是指公務(wù)員在正確思想路線指引下，一切

從實(shí)際出發(fā)，敢于和善于運(yùn)用馬克思主義基本原理解決現(xiàn)實(shí)工

作和社會(huì)發(fā)展中的矛盾、問題，創(chuàng)造性地進(jìn)行工作的一種本領(lǐng)。

4、什么是依法行政能力？

指行政機(jī)關(guān)工作人員掌握并運(yùn)用法律實(shí)施行政管理的能力。

主要包括尊崇法律的意識(shí)，熟悉法律知識(shí)，用法律思維來研究情

況、分析問題、提出解決問題的能力。

5、什么是突發(fā)事件？

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、

財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊

急事件。

6、什么是信訪？

信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、

傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政

府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由

有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

7、信訪工作堅(jiān)持的原則有哪些？

信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分

級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)

教育相結(jié)合的原則。

8、什么是電子政務(wù)？

電子政務(wù)就是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用信息和通信技術(shù)，將管理和服

務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工

作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間與部門分割的限制，全方

位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服

務(wù)。

9、電子政務(wù)包括哪幾部分?

包括三部分：一是政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；

二是政府部門之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享和實(shí)時(shí)通信；

三是政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與公眾進(jìn)行雙向的信息交流。

10、什么是引咎辭職？

引咎辭職是指領(lǐng)導(dǎo)成員因工作嚴(yán)重失誤、失職造成重大損

失或者惡劣社會(huì)影響的，或者對(duì)重大事故負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，應(yīng)

當(dāng)引咎辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

11、什么是公共危機(jī)？

公共危機(jī)是指一個(gè)事件突然發(fā)生并對(duì)大眾正常的生活、工

作以至生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅的狀態(tài)。

12、公共危機(jī)有哪些特點(diǎn)？

一是突發(fā)性和緊急性；二是不確定性和易變性；三是社會(huì)

性和擴(kuò)散性；四是危害性和破壞性。

13、什么是公共政策？

公共政策是指公共權(quán)力機(jī)關(guān)在對(duì)社會(huì)公共利益進(jìn)行選擇、

綜合、分配和落實(shí)的過程中并依據(jù)特定時(shí)期的目標(biāo)、經(jīng)由政治

過程所選擇和制定的行為準(zhǔn)則。

14、公共政策的功能有哪些？

一是導(dǎo)向功能。通過正向提倡、激勵(lì)的方式為有關(guān)法人、

自然人指明行動(dòng)方向，從而使政策對(duì)象朝決策者所希望的方向

努力、以決策者期望的方式采取行動(dòng)。

二是控制功能。通過規(guī)范、制約的方式對(duì)有關(guān)法人、自然

人的行動(dòng)進(jìn)行控制，使之不采取決策者所不希望的行動(dòng)。

三是分配功能。有些公共政策的實(shí)施，對(duì)全社會(huì)所擁有的

資源在不同地區(qū)、不同部門、不同群體之間的配置進(jìn)行調(diào)節(jié)。

有些公共政策的實(shí)施效果會(huì)導(dǎo)致利益在不同地區(qū)、不同部門、

不同群體之間的分配發(fā)生變化。

15、什么是政府職能？

亦稱行政職能，是國家行政機(jī)關(guān)，依法對(duì)國家和社會(huì)公共

事務(wù)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和所具有的功能。

16、什么是行政決策？

行政決策是指國家行政機(jī)關(guān)為行使政府職能，對(duì)所要解決

的問題，依法擬訂并抉擇方案的過程。

17、什么是行政執(zhí)行？

行政執(zhí)行是國家行政機(jī)關(guān)及其國家公務(wù)員實(shí)施決策中心發(fā)

出的決策指令，以達(dá)到預(yù)期目的的行為。

18、哪些人員不得錄用為公務(wù)員？

曾因犯罪受過刑事處罰的；曾被開除公職的；有法律規(guī)定

不得錄用為公務(wù)員的其他情形的。

19、公務(wù)員樹立終身學(xué)習(xí)理念包括哪些內(nèi)容？

終身學(xué)習(xí)是當(dāng)今社會(huì)最具影響力的教育思想理念。作為公

務(wù)員要適應(yīng)形式發(fā)展，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)理

念，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，把學(xué)習(xí)作為人生的一大樂趣。一是

要樹立學(xué)習(xí)是工作的理念。二是樹立學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的理念。三是

樹立學(xué)習(xí)是競(jìng)爭(zhēng)力的理念。四是樹立學(xué)習(xí)是生活的理念。

20、簡(jiǎn)述公務(wù)員退休條件？

1、公務(wù)員達(dá)到國家規(guī)定的退休年齡或者完全喪失工作能力

的，應(yīng)當(dāng)退休。

2、公務(wù)員符合下列條件之一的，本人自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)

任免機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以提前退休：工作年限滿三十年的；距國家

規(guī)定的退休年齡不足五年，且工作年限滿二十年的；符合國家

規(guī)定的可以提前退休的其他情形的

五、論述題（10題）

1、如何理解和把握信訪三級(jí)辦結(jié)制？

⑴、實(shí)行信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)終結(jié)機(jī)制，不是

所有的信訪事項(xiàng)必須通過三級(jí)處理后才能終結(jié)。一種情況是自

然終結(jié)，即信訪事項(xiàng)的辦理意見一經(jīng)做出即為信訪人接受或經(jīng)

復(fù)查復(fù)核后為信訪人接受；另一種情況是宣告終結(jié)，即信訪事

項(xiàng)歷經(jīng)辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)程序后，結(jié)果雖不為信訪人所接

受，但按規(guī)定應(yīng)予以終結(jié)。

⑵、無論是從行政效率、行政成本出發(fā)，還是從信訪人的

信訪成本和社會(huì)穩(wěn)定的大局考慮，對(duì)所有的信訪事項(xiàng)的處理實(shí)

現(xiàn)自然終結(jié)應(yīng)是各級(jí)行政機(jī)關(guān)和信訪工作部門工作目標(biāo)。

⑶、初信初訪辦理的質(zhì)量和成效是決定信訪事項(xiàng)能否實(shí)現(xiàn)

自然終結(jié)的關(guān)鍵。初信初訪受理及時(shí)、按規(guī)定時(shí)限答復(fù)、辦理

質(zhì)量高能有效提高自然終結(jié)的概率。

2、試述實(shí)現(xiàn)依法行政要注意哪些問題？

⑴、準(zhǔn)確合理適用法律法規(guī)，正確處理政策與法律的關(guān)系

國家及地方立法有明確的規(guī)定，而地方政策與其不一致，

應(yīng)當(dāng)首先適用國家法律法規(guī)；如國家政策以至法律法規(guī)已經(jīng)進(jìn)

行了調(diào)整，而地方法規(guī)或規(guī)章明顯滯后，則不能機(jī)械地執(zhí)行地

方法規(guī)或規(guī)章，應(yīng)適用與國家政策相適應(yīng)的國家法律法規(guī)。

⑵、高度重視民事行為活動(dòng)，避免不必要的民事糾紛

行政機(jī)關(guān)作為機(jī)關(guān)法人，是民事主體的組成部分，行政機(jī)

關(guān)作為民事訴訟的當(dāng)事人往往是承擔(dān)民事責(zé)任的一方，這就要

求行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)高度重視其民事活動(dòng)，盡量避免產(chǎn)生民事糾紛。

⑶、不斷增強(qiáng)程序意識(shí)，重視行政執(zhí)法中的程序問題

不管是行政機(jī)關(guān)違反程序還是遺漏程序，只要程序上出現(xiàn)

了問題，就很容易承擔(dān)敗訴的后果，因此必須高度重視程序的

重要作用。

⑷、注意訴訟時(shí)效、期間等問題，避免不必要的訴訟損失

實(shí)際工作中，由于不重視工作交接，有的行政機(jī)關(guān)喪失了

訴權(quán)后才想起訴訟，此時(shí)以為時(shí)已晚，行政機(jī)關(guān)在進(jìn)行民事活

動(dòng)時(shí)必須十分重視訴訟活動(dòng)中關(guān)于時(shí)效、期間等問題。

⑸、行政機(jī)關(guān)應(yīng)以積極的姿態(tài)應(yīng)對(duì)訴訟

作為行政訴訟當(dāng)事人的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)帶頭自覺履行人民法

院的生效裁判，否則將會(huì)損害行政機(jī)關(guān)形象，降低政府威信。

3、試述如何提高公務(wù)員公共服務(wù)能力？

⑴、要深刻認(rèn)識(shí)公務(wù)員的工作宗旨。公務(wù)員工作宗旨?xì)w根

結(jié)底就是“為人民服務(wù)”，就是一切工作都要體現(xiàn)和維護(hù)人民

的利益。以人為本，以民眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以民眾意志為根本

導(dǎo)向，在執(zhí)行公務(wù)中做到保障民權(quán)，尊重民意，關(guān)注民生，開

發(fā)民智。要確立責(zé)任意識(shí)，以提高服務(wù)質(zhì)量為己任，以公眾滿

意度為最高標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)民眾負(fù)責(zé)為崇高使命，擺正自己與人民

的位置。要確立正確的權(quán)力服務(wù)觀，在權(quán)力運(yùn)用中始終把服務(wù)

放在首位，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

⑵、要提高公務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)。公務(wù)員個(gè)人素質(zhì)的好壞，

決定了公共服務(wù)能力和水平的高低。公務(wù)員是人民的公仆和服

務(wù)員，有服務(wù)意識(shí)還必須具備服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。提高個(gè)人

素質(zhì)的關(guān)鍵就在于加強(qiáng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，對(duì)從

事的行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度更要了熟于心。不僅要透徹理解各項(xiàng)政

策，還要能正確運(yùn)用政策，具有較高的業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)能力。

⑶、要提高公務(wù)員的全局意識(shí)。政府公共服務(wù)在一定范圍

還存在“真空”區(qū)，跨部門政府服務(wù)難以聯(lián)動(dòng)。造成了群眾有

了問題往往不知找誰，或者辦一件小事而需要跑很多趟。作為

公務(wù)員，必須要從服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾的大局出發(fā)，認(rèn)真履行

職責(zé)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

4、怎樣才能提高為人民服務(wù)的自覺性？

⑴、在思想上牢固樹立公仆意識(shí)

牢固樹立和不斷增強(qiáng)社會(huì)公仆意識(shí)是公務(wù)員處理自身與人

民群眾關(guān)系的一條基本準(zhǔn)則，這是由公務(wù)員的性質(zhì)、宗旨和歷

史使命所決定的。

⑵、在實(shí)際工作中為群眾辦實(shí)事

當(dāng)前，我們國家的中心任務(wù)就是領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國符族人民

把我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)搞上去。要調(diào)動(dòng)廣大人民群眾進(jìn)行社會(huì)主義

建設(shè)的積極性，就必須關(guān)心群眾的切身利益和他們的生活問題,

為群眾辦實(shí)事。

⑶、在工作方法上堅(jiān)定不移地走群眾路線

公務(wù)員在工作方法上必須堅(jiān)決克服官僚主義、命令主義、

形式主義作風(fēng)，放下官架子，虛心向群眾學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地走

群眾路線，充分相信群眾、依靠群眾。

5、試述公務(wù)員在預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中應(yīng)起哪些作用？

⑴、公務(wù)員具有管理、組織和協(xié)調(diào)作用

公務(wù)員要在突發(fā)事件發(fā)生前，在自己職能權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，將

各種應(yīng)對(duì)突發(fā)事件必需的人力資源、物質(zhì)資源、組織資源、信

息資源、技術(shù)支持系統(tǒng)等應(yīng)急力量做好充分組織和協(xié)調(diào)。事故、

事件、災(zāi)難發(fā)生后，公務(wù)員必須立即按照應(yīng)急方案，迅速準(zhǔn)確

的指揮組織、協(xié)調(diào)各種資源、力量、技術(shù)支持就位，開展救治

和善后工作。

⑵、公務(wù)員具有宣傳教育作用

突發(fā)事件發(fā)生前，公務(wù)員必須在自己的職能范圍內(nèi)，組織

有關(guān)部門，采用各種有效的方式，對(duì)人民群眾進(jìn)行有關(guān)應(yīng)對(duì)突

發(fā)事件的宣傳教育，使人民群眾對(duì)突發(fā)事件有充分的認(rèn)識(shí)和思

想準(zhǔn)備。突發(fā)事件發(fā)生后，公務(wù)員必須迅速及時(shí)地向社會(huì)公告

必需的信息，緩解和安撫人民群眾的精神壓力和心理恐慌，號(hào)

召和鼓勵(lì)人民群眾樹立戰(zhàn)勝災(zāi)難、恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園的信心。

⑶、公務(wù)員具有管理督查作用

突發(fā)事件發(fā)生前，公務(wù)員必須對(duì)所組織和準(zhǔn)備的各種資源

和力量進(jìn)行統(tǒng)一管理，嚴(yán)格監(jiān)查，使各種資源和力量隨時(shí)處于

最佳狀態(tài)。事故、事件、災(zāi)難發(fā)生后，必須對(duì)所有的資源和力

量與相關(guān)的組織、協(xié)調(diào)、分配、使用狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)各

種資源與力量、進(jìn)行監(jiān)督檢查和及時(shí)的反饋、調(diào)整。

6、如何理解公務(wù)員著裝五應(yīng)原則？

公務(wù)員著裝要應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。

(1)、應(yīng)時(shí)。著裝務(wù)必要與穿著的具體時(shí)間相吻合，與時(shí)

代變化同步，與四季變化同步，與早中晚變化同步。

(2)、應(yīng)景。著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活

動(dòng)的地點(diǎn)，要盡量使自己的著裝與自己所面臨的環(huán)境保持和諧

與一致，而絕不可以我行我素，使自己的著裝同自己所處的環(huán)境

格格不入,或反差過大。

(3)、應(yīng)事。著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所辦理的公事的具體不同

而有所變化，總體上應(yīng)與其所辦理的公事相配合，相呼應(yīng)。

(4)、應(yīng)己。著裝時(shí)需要認(rèn)真的、事實(shí)求是的明確自身的

條件是否與之相適應(yīng)，主要是考慮在性別、年齡、膚色和形體

方面的差別。

(5)、應(yīng)制。著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，應(yīng)使之做

到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。

7、論述創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要進(jìn)行哪五項(xiàng)修煉？

(1)自我超越。用創(chuàng)新的觀點(diǎn)來面對(duì)生活與生命，努力培

養(yǎng)能力，為自己的愿望服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到高度自

我超越的人，永遠(yuǎn)不停止學(xué)習(xí)，還會(huì)敏銳地警覺自己的無知、

力量的不足和成長(zhǎng)的極限。

(2)改善心智模式。人們工作中表現(xiàn)出來的特有的思維方

式、價(jià)值觀念和行為習(xí)慣的總和。通過改善心智模式，有效地

表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。

(3)建立共同愿景。建立在組織員工共同價(jià)值觀基礎(chǔ)之上

的組織共同愿望，這個(gè)共同愿望不是被要求這樣做，而是大家

要努力學(xué)習(xí)、追求卓越、衷心想要如此。

(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。一個(gè)合作性的學(xué)習(xí)過程，組織不是整齊劃

一的相同，而是整體的有效配合。通過學(xué)習(xí)意識(shí)到團(tuán)體學(xué)習(xí)所

以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)在組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而

不是個(gè)人，最終產(chǎn)生超越的效果。

(5)系統(tǒng)思考。是學(xué)習(xí)型組織的基石，是五