消費(fèi)維權(quán)知識進(jìn)學(xué)校講稿消費(fèi)維權(quán)知識進(jìn)學(xué)校講稿

————如何維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益

同學(xué)們好：

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你買的面包發(fā)霉了怎么辦？

當(dāng)你買的飲料變質(zhì)了怎么辦？

當(dāng)你家里買的電視機(jī)看不成電視怎么辦？

當(dāng)你的鉛筆芯總是被斷裂的時候你心煩不煩？

這樣的問題很多，有沒有同學(xué)知道該怎么辦呢！在遇到這些情況的時候，我們可以要求經(jīng)營者退貨、更換、修理，還可以要求經(jīng)營者給予賠償。今天我就來給大家講一講一些基本的"消費(fèi)維權(quán)"知識。

1、什么是消費(fèi)？什么是消費(fèi)者？消費(fèi)是為生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)（理發(fā)、住宿、旅游、上網(wǎng)等等）。這里的消費(fèi)是指生活消費(fèi)，通常包括人們在衣、食、住、行、用等方面的物質(zhì)資料消費(fèi)，還包括旅游、文化娛樂等方面的精神消費(fèi)。這里的消費(fèi)不包括生產(chǎn)消費(fèi)，如：工廠買的礦石、用的電。但是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定："農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料"參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行，如化肥、農(nóng)藥、種子等，這是法律的特別規(guī)定。

那么，我們?yōu)榱松钚枰徺I、使用商品或者接受服務(wù)，這時我們就是消費(fèi)者。消費(fèi)者是指為生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位。

消費(fèi)者獲得商品和服務(wù)是有償?shù)?，簡單地說，就是花錢買商品和接受的服務(wù)人和單位才是消費(fèi)者。

2、哪些情況下，我們可以維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益？

我們購買商品、使用商品、接受服務(wù)就成了消費(fèi)者，我們的消費(fèi)權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，在購買、使用商品和接受服務(wù)的過程中，我們的權(quán)利受到侵害時，我們就可以、也應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益。那么，在哪些情況下，我們可以維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益呢？

損害消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益的情況有商品和服務(wù)質(zhì)量方面的、有經(jīng)營者行為方面的，也有經(jīng)營者不履行義務(wù)方面的。

第一類情況，人身和財產(chǎn)安全受到損害時，有權(quán)要求賠償。

侵害消費(fèi)者人身（生命健康權(quán)）和財產(chǎn)權(quán)益的行為主要表現(xiàn)形式有：

（一）商品存在缺陷的。缺陷，是指商品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險，包括設(shè)計上的缺陷、制造上的缺陷和指標(biāo)上的缺陷。商品有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，該商品不符合該標(biāo)準(zhǔn)。比如，我們剛買了一件衣服，買衣服的時候沒有過細(xì)挑選，回家后發(fā)現(xiàn)衣服上有一個破洞，這說明這件衣服本身存在缺陷，你壯地拒絕。

我們在購買商品，接受服務(wù)的時候，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)是指人的自尊心和自愛心。我們每個人都有自尊心和自愛心，不允許別人污蔑和誹謗。有的同學(xué)到書店去買書，營業(yè)員懷疑你偷書，就對你搜身，結(jié)果你確實(shí)沒有偷書，這時，這位同學(xué)人格尊嚴(yán)就受到了侵犯。

消費(fèi)者享有民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。我國有56個民族，在飲食、服飾、居住、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)等方面，各民族都有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，是黨和國家民族政策的一項重要內(nèi)容。經(jīng)營者不得做有傷民族感情的事，如果我們那位同學(xué)是回族，你到餐館進(jìn)餐，聲明是回民，但餐館仍然用豬油炒菜，這樣，經(jīng)營者就沒有尊重回民的飲食習(xí)慣。

（第二類和第三類都是經(jīng)營者的違法行為方面的，第四類是經(jīng)營者不履行義務(wù)給消費(fèi)者帶來的損害）

第四類情況是，經(jīng)營者不履行義務(wù)時，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。

國家對經(jīng)營者規(guī)定了很多法定義務(wù)，有的經(jīng)營者往往逃避義務(wù)。比如，國家對部分商品修理、更換、退貨做了規(guī)定，也就是我們說的"三包"，簡稱包修、包換、包退?！秾?shí)行三包的部分商品目錄》中列舉的主要是自行車、電視機(jī)、家用冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī)、摩托車等，還有手機(jī)（移動電話機(jī)）、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品等也是實(shí)行"三包"的產(chǎn)品。

關(guān)于"三包"要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

（1）要遵守時間。這些商品實(shí)行三包都有具體的時間規(guī)定，我們應(yīng)該在商品出現(xiàn)問題的時候，馬上與經(jīng)銷商聯(lián)系，或者與該商品的售后服務(wù)商聯(lián)系，不要錯過時間，否則就是自己的原因造成不能包修、不能包換、不能包退；

（2）要索取購貨憑證和修理記錄。這些憑證是我們保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的有效依據(jù)，實(shí)行三包的商品，在三包有效期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者的修理記錄和證明，由銷售者免費(fèi)調(diào)換同型號的產(chǎn)品，如果沒有同型號的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)退貨。所以，對大件的商品，我們都要索取購貨發(fā)票和修理憑證，買商品的時候，要養(yǎng)成索取發(fā)票的習(xí)慣。

有的經(jīng)營者自己對消費(fèi)者做了一些承諾，但是不履行承諾；

也有很多情況，消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂了服務(wù)合同（旅游、房屋買賣），但經(jīng)營者不履行合同規(guī)定的義務(wù)。這些情況的發(fā)生，說明經(jīng)營者沒有把消費(fèi)者的權(quán)益放在眼里。比如國家對家用電視、手機(jī)、3、經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任（賠償）的方式。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害的時候，我們的人身權(quán)遭受損害，我們的財產(chǎn)權(quán)受到了損失，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償，我們也應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者給予賠償。那么我們應(yīng)該要求經(jīng)營者怎樣賠償呢？這就要求我們應(yīng)當(dāng)知道賠償方式有哪些。

（1）

造成人身傷害的賠償方式。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任

（2）造成死亡的賠償方式。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

例：某一農(nóng)家給兒子辦周歲宴，啤酒瓶在他腿邊爆炸，腳頸部動脈血管被爆炸的啤酒瓶劃破，給消費(fèi)者造成人身傷害，造成這起傷害事件的罪魁禍?zhǔn)资欠荁瓶。國家對啤酒制定有國家標(biāo)準(zhǔn)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)的啤酒瓶生產(chǎn)廠家在瓶底以上20毫米以內(nèi)打有標(biāo)記"B"，從1996年開始，國家禁止使用非"B"瓶啤酒上市。作為農(nóng)家飯莊的經(jīng)營者，尤其要注意，盡量不銷售非"B"瓶啤酒，確保消費(fèi)者不因啤酒瓶爆炸而受到傷害，沒有考慮到安全隱患，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重?fù)p失。最后銷售商與消費(fèi)者協(xié)商，給予了賠償。

（3）侵害人格尊嚴(yán)的賠償方式

侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

（4）造成財產(chǎn)損失的賠償方式。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者可以要求退貨。

（5）欺詐行為的賠償方式

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

前面講過，那些欺詐行為一旦存在，我們就可以要求經(jīng)營者按照商品價款或服務(wù)費(fèi)用的兩倍要求賠償。

4、怎樣維護(hù)消費(fèi)權(quán)益？首先我們要明白找誰賠。

關(guān)于找誰賠償?shù)膯栴}，根據(jù)不同的消費(fèi)情況，主要有以下這五個對象：

（1）銷售者、生產(chǎn)者、服務(wù)者。

消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

（2）變更后承受權(quán)利義務(wù)的企業(yè)。

消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（3）營業(yè)執(zhí)照使用人、營業(yè)執(zhí)照持有人。

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

（4）展銷會舉辦者、柜臺出租者。

消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

（5）經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者。

消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二是要明白找誰幫助。

維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，你可以自己直接與經(jīng)營者協(xié)商解決。如果經(jīng)營者拒絕承擔(dān)民事賠償責(zé)任，拒絕你合理合法的賠償要求，你可以通過下列途徑尋求解決：

（1）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。紅河縣消費(fèi)者協(xié)會辦公地點(diǎn)在工商局；工商局在紅河縣迤薩鎮(zhèn)蓮花路。

（2）向有關(guān)行政部門申訴。主要有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、