本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年深化后勤社會(huì)化服務(wù)工作匯報(bào)我院是A西規(guī)模最大的一家三級(jí)綜合性醫(yī)院，近年來適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院進(jìn)展的需求，醫(yī)院對(duì)后勤管理模式進(jìn)行了改革與創(chuàng)新，通過深化后勤社會(huì)化服務(wù)，提高了綜合服務(wù)力量，促進(jìn)了醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定快速進(jìn)展。我們的主要做法和體會(huì)有以下幾個(gè)方面。一、結(jié)合實(shí)際，深化后勤服務(wù)社會(huì)化改革后勤服務(wù)社會(huì)化涉及到后勤服務(wù)供應(yīng)體制和后勤組織體制及管理體制。我們認(rèn)為，它的改革應(yīng)為兩方面，一是體制創(chuàng)新。通過改革后勤服務(wù)，建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的，政事分開、統(tǒng)籌兼顧、社會(huì)協(xié)作、管理科學(xué)的后勤管理體制，形成充分利用后勤資源、增加后勤保障力量的現(xiàn)代后勤醫(yī)院管理制度。二是完成后勤服務(wù)組織的主體化。根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將醫(yī)院后勤科室逐步成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我進(jìn)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)主體。兩個(gè)方面的改革中，體制創(chuàng)新是基礎(chǔ)，必需改革體制，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)。后勤服務(wù)組織主體化是關(guān)鍵，必需對(duì)外培育市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)搞好機(jī)制，形成內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的局面。在這種熟悉的基礎(chǔ)上，我們的主要做法是：一是做好思想動(dòng)員，轉(zhuǎn)變思想觀念。實(shí)行醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化變革，首先涉及到的是人員的去向、人事關(guān)系、全部制關(guān)系的轉(zhuǎn)變問題；其次是方案經(jīng)濟(jì)條件下平均主義的福利待遇。改革必定會(huì)觸及到每個(gè)職工的切身利益，這是后勤社會(huì)化改革中的難點(diǎn)。職工中存在著不理解，思想上有壓力，個(gè)別人還存有抵觸心情。為此，我們進(jìn)行了廣泛的思想動(dòng)員，院領(lǐng)導(dǎo)多次在不同層次的會(huì)議上，宣揚(yáng)國家的改革政策和后勤社會(huì)化改革的重大意義，分管院長和各后勤科長深化到各后勤班組開展扎實(shí)有效的思想工作，統(tǒng)一了思想熟悉，為后勤改革奠定了基礎(chǔ)。二是摸清底子，制定方案。醫(yī)院后勤服務(wù)功能小而全，各科室、各班組差異較大。為了切實(shí)搞好這項(xiàng)工作，我院特地抽出精干人員，深化到各班組進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查討論。對(duì)各班組的現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了徹底清查；對(duì)各班組前=年的收支狀況進(jìn)行了審計(jì)；結(jié)合前=年的收支狀況，測(cè)算出各個(gè)班組的固定成本，人員成本和流淌成本；同時(shí)分析面對(duì)社會(huì)服務(wù)的市場(chǎng)前景，猜測(cè)其效益。在以上基礎(chǔ)上醫(yī)院制定了后勤社會(huì)化改革實(shí)施看法，出臺(tái)了明確的管理方法。三是明確關(guān)系，選準(zhǔn)突破口。醫(yī)院后勤服務(wù)不同于其它行業(yè)，有其特別性。醫(yī)院面對(duì)的是需要治療關(guān)心的病人和心情著急的家屬。醫(yī)院的后勤服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，直接影響到醫(yī)院工作的質(zhì)量。我們首先理順了關(guān)系，把醫(yī)院與后勤部門的關(guān)系，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的方案管理體制轉(zhuǎn)變?yōu)榧追脚c乙方的關(guān)系，以合同形式確定經(jīng)濟(jì)關(guān)系。其次是選準(zhǔn)突破口。我們經(jīng)過反復(fù)論證，打算把難度最大的醫(yī)療設(shè)備修理組作為改革的突破口。在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過“一班人”十幾天的仔細(xì)測(cè)算，調(diào)查論證，制定了切實(shí)可行的改革方案，并在全院中層干部以上會(huì)議上宣布實(shí)施。攻破了難關(guān)，其他班組的改革就簡(jiǎn)單推動(dòng)了，隨后我們對(duì)印刷廠、縫紉組、洗衣房、電梯、空調(diào)修理班、幼兒園、打字室、電工班等全部后勤班組進(jìn)行了改革。四是制造條件，鼓舞支持。首先是鼓舞后勤科室、班組開展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，注意培育技術(shù)人員。在內(nèi)部安排原則上納入技術(shù)、級(jí)別和風(fēng)險(xiǎn)要素，鼓舞有一技之長的專業(yè)人員承攬醫(yī)院工程、安裝、設(shè)計(jì)、制作和大設(shè)備的修理。其次是醫(yī)院為后勤科室供應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。一般狀況下優(yōu)先考慮院內(nèi)班組的服務(wù)；班組要以低于市場(chǎng)==%以上的優(yōu)待價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，并保證保修時(shí)間；若班組長時(shí)間效率不變，質(zhì)量差，醫(yī)院和科室可直接到市場(chǎng)購買服務(wù)。五是建章立制，強(qiáng)化監(jiān)督。結(jié)合實(shí)際，醫(yī)院先后制定了一系列規(guī)章制度、考核細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，有法可依。成立后勤社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)后勤社會(huì)化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理與監(jiān)督。監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)每天進(jìn)行巡察和檢查，每月一次全面考核和驗(yàn)收，并嚴(yán)格履行合同，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。二、推行后勤服務(wù)社會(huì)化服務(wù)，取得了初步成效一是精簡(jiǎn)了后勤人員，降低了人員成本。通過后勤服務(wù)社會(huì)化改革，一些班組為提高經(jīng)濟(jì)效益自動(dòng)裁減冗員，使原來浩大的后勤隊(duì)伍得到精減。我院原有后勤人員===人(其中臨時(shí)工==人)，現(xiàn)在只有==人(其中臨時(shí)工==人)。醫(yī)院的人員成本也得到了降低，僅工資、獎(jiǎng)金每年就節(jié)省開支===多萬元。二是職工思想觀念，危機(jī)意識(shí)和工作主動(dòng)性明顯增加。由于管理體制的變化，廣闊后勤人員思想觀念發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。由原來等、靠、要的思想觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)干、搶著干的市場(chǎng)觀念，由原來被動(dòng)服務(wù)的不良作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的工作作風(fēng)。總務(wù)科提出了“今日工作不努力，明天努力找工作”的標(biāo)語口號(hào)。物資供應(yīng)科負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家走出院門到各單位主動(dòng)找市場(chǎng)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。三是堵塞了漏洞，降低了服務(wù)成本。由于獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，大家的經(jīng)營意識(shí)、成本意識(shí)不斷增加，大大降低了服務(wù)成本。僅用于水、電、汽、印刷、交通、通訊等修理費(fèi)，每年就可為醫(yī)院節(jié)省===多萬元。四是提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。后勤職工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)明顯增加，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率大大提高，病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿足度也不斷上升，極大地促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。三、深化后勤服務(wù)社會(huì)化改革的主要體會(huì)一是醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的實(shí)施應(yīng)以保證醫(yī)院的中心工作為目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)“一切以病人為中心”要充分考慮患者在醫(yī)療消費(fèi)的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)的配套需求。醫(yī)院后勤服務(wù)的項(xiàng)目必需同患者多元化的醫(yī)療服務(wù)需求相結(jié)合。要使從事醫(yī)院后勤服務(wù)工作的全部員工都熟悉到，醫(yī)院后勤社會(huì)化進(jìn)程中的后勤單位，在社會(huì)化服務(wù)改革過程中，所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)職能，同一般的社會(huì)企業(yè)有很大的不同，其中心工作還是要服務(wù)于醫(yī)療，為患者和醫(yī)院醫(yī)療任務(wù)服務(wù)。二是推行醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化首先必需堅(jiān)持實(shí)事求是、系統(tǒng)規(guī)劃、分步實(shí)施、穩(wěn)中求進(jìn)的原則。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是總趨勢(shì)，但要做好調(diào)查討論，防止草率從事，改革方案要切實(shí)可行，社會(huì)化后配套的管理方法要制定科學(xué)。對(duì)實(shí)施中消失的問題，應(yīng)樂觀對(duì)待。要在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，邊探究，逐步建立起社會(huì)經(jīng)營、多元開發(fā)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力的新型后勤服務(wù)體系，走出一條符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理的新路子。三是加快后勤服務(wù)社會(huì)化有利于盤活存量和提高醫(yī)院財(cái)力、物力的運(yùn)作力量。醫(yī)院要提高效益，首先必需減低成本。要達(dá)此目的，削減人力資源上的閑置和鋪張是當(dāng)務(wù)之急。作為醫(yī)院最重要的人力資源是臨床第一線的醫(yī)護(hù)人員，其它人員其工作性質(zhì)都是幫助和服務(wù)性的，擔(dān)當(dāng)這部分工作的人員雖然是不行缺少的，但其人數(shù)肯定要有所限制。否則的話，不僅會(huì)造成醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且會(huì)消失人浮于事、工作效率低下等弊端。因此醫(yī)院后勤服務(wù)要實(shí)行社會(huì)化，就是要通過計(jì)算成本、計(jì)算效率，讓投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系使醫(yī)院后勤的財(cái)力、物力來加速流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生效益，從而使醫(yī)院盤活在后勤服務(wù)方面的資產(chǎn)。四是必需營造醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的環(huán)境和條件。要完全實(shí)行醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，也需要醫(yī)院外部的社會(huì)條件，特殊是需要比較成熟、規(guī)范的服務(wù)市場(chǎng)。針對(duì)目前醫(yī)院后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，國家或地方應(yīng)建立比較寬松的政策環(huán)境，在肯定程度上為醫(yī)院后勤服務(wù)的社會(huì)化制造基本條件。同時(shí)，醫(yī)院自身應(yīng)樂觀在管理意識(shí)上和原始積累上有良好的超前意識(shí)，進(jìn)一步加速醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程，徹底實(shí)現(xiàn)和完成醫(yī)院管理的市場(chǎng)化運(yùn)作和改革。建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和滿意醫(yī)院需要的運(yùn)行機(jī)制，打破自我服務(wù)的界限，在引進(jìn)社會(huì)力氣為醫(yī)院后勤服務(wù)和醫(yī)院后勤為社會(huì)服務(wù)的過程中，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在為醫(yī)院供應(yīng)良好服務(wù)的同時(shí)，保證醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革走向健康進(jìn)展的軌道。五是必需加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)。醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素養(yǎng)的凹凸在很大程度上打算著后勤保障工作質(zhì)量的好壞。長期以來，由于缺乏規(guī)范的醫(yī)院后勤管理教育與培訓(xùn)體系，多數(shù)單位只好實(shí)行動(dòng)員其他專業(yè)人員改行或者從工人中選拔的方法補(bǔ)充后勤管理干部。一個(gè)合格的后勤管理干部除應(yīng)把握后勤保障的有關(guān)技能、學(xué)問外，還應(yīng)把握基本醫(yī)學(xué)學(xué)問和管理學(xué)問，只有這樣，才能在工作中做到知其然又知其所以然。而要造就合格的醫(yī)院后勤管理干部，有效的方法便是開展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓(xùn)。開設(shè)醫(yī)院后勤管理專業(yè)，培育特地的醫(yī)院后勤管理人才的在職技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍的素養(yǎng)與水平。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家學(xué)者，以上是我院在深化后勤社會(huì)化服務(wù)