本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)2022年高速公路收費(fèi)員“微笑大使”事跡材料XX，女，XX管理所收費(fèi)員，“芳式微笑法”的創(chuàng)始人，2022年度全省“青年崗位能手”，京珠管理處“微笑明星”，2022年度連續(xù)十一個(gè)月被管理所評(píng)為“五星級(jí)微笑大使”，在管理所各類業(yè)務(wù)考試中均名列前茅，多次被評(píng)為“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“收費(fèi)”和“收發(fā)卡”能手。

微笑之星

XX雖然處在最平凡的崗位，卻被司乘人員贊揚(yáng)為“最漂亮的收費(fèi)員”，她的嗓音不大，卻總能得到司乘最多的回應(yīng)與感謝。由于她的漂亮源自于她的真誠(chéng)。XX常說(shuō)：“我知道，論長(zhǎng)相，我不是最美的，可是我的微笑卻是最真誠(chéng)的?！背３Ｓ兴緳C(jī)對(duì)她說(shuō)：“你的微笑甜蜜，服務(wù)真是到位，我們真是應(yīng)當(dāng)向你學(xué)習(xí)?。　泵慨?dāng)看到司乘回應(yīng)她一個(gè)笑臉時(shí)，她就對(duì)自己說(shuō)：“值！”。每一個(gè)經(jīng)過(guò)窗口的司乘人員，有90%的司乘都賜予了她友好的回應(yīng)，在工作中她找到了自信，這也成為她工作的最大動(dòng)力。一時(shí)的微笑并不難，難的是要堅(jiān)持八個(gè)小時(shí)每時(shí)每刻都一樣，心情好與不好都一樣，司乘態(tài)度好與不好都一樣。要做到“八個(gè)一樣”，XX告知自己：“要把每一輛車都當(dāng)成自己接待的第一輛車，見(jiàn)到司機(jī)就向見(jiàn)到親人和伴侶一樣”。這是微笑服務(wù)培訓(xùn)課上，培訓(xùn)老師的一句話，在接下來(lái)的工作中，這句話便成了她工作中的制勝法寶。

XX所車流量大，收費(fèi)員平均每天都要面對(duì)六、七百輛車，這就意味著每天至少要微笑六、七百次。堅(jiān)持下去的壓力不僅僅源自于工作的強(qiáng)度，還有同事的不理解。有不少同事問(wèn)她：你每天如此不累嗎？你覺(jué)得這樣堅(jiān)持值得嗎？她回答說(shuō)：“累，特殊是在車流量很大或者是我的身體亮紅燈時(shí)，會(huì)覺(jué)得很累，可這是我的責(zé)任和義務(wù)??！于是我將微笑服務(wù)變成了一種習(xí)慣，時(shí)間一長(zhǎng)也就習(xí)慣成自然了。”她始終將管理所“感恩、樂(lè)業(yè)、敬重、和諧”的服務(wù)理念放在心上，堅(jiān)持心懷一顆感恩的心，微笑服務(wù)。有許多常常來(lái)回的司機(jī)跟她打招呼：“又遇到你啦，下次來(lái)肯定要告知我你的名字哦！”“待會(huì)我還走你的道?！薄吧钜拱?，辛苦你了！”……她與司乘之間不知不覺(jué)地建立了一種伴侶般的關(guān)系，在管理所年終進(jìn)行的司乘滿足度調(diào)查中，她的服務(wù)反饋卡上幾乎全部都是特別滿足。

崗位之星

在工作中她高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終堅(jiān)持貫徹收費(fèi)政策不放松，執(zhí)行單位規(guī)章制度不動(dòng)搖。收費(fèi)中做到規(guī)范操作,力求精確?????高效、仔細(xì)細(xì)致，對(duì)待工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí)，操作不失誤，服務(wù)不打折。為了提高車型推斷的精確?????率，她把常見(jiàn)車型背得爛熟于心，對(duì)于那些難查的車型，她堅(jiān)持工作中仔細(xì)記錄和總結(jié)，歸納后記在自己的小本子上，隨身攜帶。許多同事遇到查不到的車型借她的“寶書(shū)”，經(jīng)常是一查就準(zhǔn)。她還有個(gè)“法寶”，被同事們戲稱為“火眼金晴”，用她自己的話說(shuō)，其實(shí)就是工作中的“專心”。

一輛限載17噸，總重才10噸的集裝箱式大貨車駛?cè)胛业能嚨溃⒖ê笙蛩緳C(jī)報(bào)價(jià)：“師傅，255元”，“我拖的是桔子，能免費(fèi)么？”，“師傅，那您打開(kāi)車門，我出來(lái)看一下吧”，“師傅，太少了，沒(méi)有達(dá)到空間的70%，不能免費(fèi)?！彼緳C(jī)聽(tīng)后強(qiáng)行要求免費(fèi)，還揚(yáng)言不免費(fèi)就投訴，XX拿出政策文件，笑著說(shuō)：“您看，文件上這樣寫(xiě)著的，我也知道您不簡(jiǎn)單，可是我們也沒(méi)方法啊，您總不能讓我犯錯(cuò)誤吧！”在她真誠(chéng)與急躁的解釋下，司機(jī)最終主動(dòng)交費(fèi)后說(shuō)道：“同志，不好意思，下次我肯定多拉一點(diǎn)。你始終保持著甜甜的笑容，我交費(fèi)交的放心，交的快樂(lè)??！”這樣的事情在工作中屢見(jiàn)不鮮，可是XX用她的微笑將它們一一化解。

奉獻(xiàn)之星

2022年，隨著XX“芳式微笑法”的推廣，她得到越來(lái)越多人的贊譽(yù)。但是，誰(shuí)知道命運(yùn)卻給了她一個(gè)大大的考驗(yàn)，誰(shuí)知道在那張時(shí)刻微笑的面容后面還隱蔽著一個(gè)女子堅(jiān)毅的一面。

XX的父親早年因工傷退休在家，母親始終沒(méi)有工作，28歲的弟弟，因智障沒(méi)有獨(dú)立生活力量，婆婆因車禍造成腳萎縮，完全丟失了勞動(dòng)力量。家庭的重?fù)?dān)并沒(méi)有給XX帶來(lái)陰影，她仍舊滿懷熱忱地投入到工作中，用她漂亮的“芳式微笑”感染著過(guò)往的司乘。然而命運(yùn)卻沒(méi)有因此而賜予她絲毫眷顧。今年6月8日，她的父親因腦梗塞和腹主動(dòng)脈夾層入院，高達(dá)20多萬(wàn)元的后期手術(shù)和療養(yǎng)費(fèi)用對(duì)這個(gè)家庭來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在父親生病住院的這段時(shí)間，XX頂著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力和精神壓力，但她絲毫沒(méi)有因此而影響工作。父親住院，她只請(qǐng)了5天年休假，也沒(méi)向單位和領(lǐng)導(dǎo)提出過(guò)任何要求，“上班時(shí)，在沒(méi)車的空隙，我腦海里出現(xiàn)的是病危的爸爸和那昂貴的醫(yī)藥費(fèi)。下班后，獨(dú)自一個(gè)人隨心所欲的掉眼淚。這段日子是苦痛是煎熬，好在有好友的救濟(jì)，有所領(lǐng)導(dǎo)的精神鼓舞和物質(zhì)支持。在今后的工作中，我會(huì)再接再厲。由于我深深地知道，我的笑容中又多了另外兩種元素，那就是——感動(dòng)與感謝?！边@是XX博客里面的一句話，可是誰(shuí)又曾從她那漂亮的微笑中看到背后的辛酸與淚水。

成果的背