目錄一、流程負(fù)責(zé)人名單與聯(lián)系方式二、派遣服務(wù)內(nèi)容三、派遣服務(wù)流程1、信息交流流程及說明2、員工招聘流程及說明3、入職辦理流程及說明4、崗前培訓(xùn)流程及說明5、社保辦理流程及說明6、薪資發(fā)放與收費流程及說明7、員工處罰流程及說明8、員工離職辭退流程及說明9、工傷解決流程及說明10、住院醫(yī)療解決及說明11、勞資糾紛解決及說明四、派遣流程實行與變更一、流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式序號類別姓名固定電話移動電話Email1項目協(xié)調(diào)人2客服主管3客服專員4社保專員5財務(wù)部6市場部7招聘部8員工關(guān)系專員9培訓(xùn)專員10備注：二、派遣服務(wù)內(nèi)容根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議和溝通協(xié)商，XX公司為XX提供的勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容如下：1、員工招聘（涉及面試、體檢、報到安排）2、員工培訓(xùn)（公司規(guī)章制度、安全教育等）3、員工入職手續(xù)辦理（協(xié)議簽訂、鑒證等）4、員工社會保險轉(zhuǎn)入、繳納5、員工離職手續(xù)辦理6、員工社會保險轉(zhuǎn)移7、員工關(guān)系8、問題員工協(xié)助解決9、檔案管理（協(xié)議、社保手冊、個人資料等）10、勞資糾紛解決11、工傷等意外情況解決三、服務(wù)流程1、信息交流流程圖信息交流流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人信息產(chǎn)生1、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點重要來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療解決、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時間、其他：客服專員客戶信息傳遞客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系市場部客服專員客服主管客戶信息反饋負(fù)責(zé)人或部門承諾反饋時間負(fù)責(zé)人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理負(fù)責(zé)人或部門承諾辦理時間直接負(fù)責(zé)人信息確認(rèn)1、負(fù)責(zé)人或部門事后電話擬定信息解決效果直接負(fù)責(zé)人2、員工招聘流程圖

員工招聘流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人提交招聘需求1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃涉及各個崗位規(guī)定經(jīng)審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個月告知客服專員客戶客服專員組織招聘1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會2、用人單位組織人員初試，初步擬定人員數(shù)量3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或運用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通客服專員招聘部人員復(fù)試1、用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試招聘部客戶需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時知會客服專員客服專員客戶告知體檢用人單位客服專員在擬定員工名單之后，組織員工體檢?？头T崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)招聘部培訓(xùn)專員3、入職辦理流程用工流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人簽訂勞動協(xié)議1、客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照《勞動協(xié)議法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)放勞動協(xié)議2、明確告知員工該勞動協(xié)議賦予的重要權(quán)利和義務(wù)3、明確為新入職工工講解社會保險知識，并遵從其選擇的社會保險類別客服專員收集入職工工資料1、客服專員將收集：勞動協(xié)議1份、身份證復(fù)印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、派遣函、體檢報告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存客服專員發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表白此員工已經(jīng)到崗客服專員客戶社會保險辦理1、客服專員將當(dāng)月以及上月25號后入職的員工資料于當(dāng)月12日前提供應(yīng)社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險；2、客服專員在當(dāng)月25號左右將當(dāng)月入職的員工社會保險購買情況告知客戶客服專員社保專員財務(wù)部4、崗前培訓(xùn)流程圖新員工培訓(xùn)流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人提交培訓(xùn)需求1、大規(guī)模招聘員工（超過10人/批），用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實際情況每月25－30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員2、單個培訓(xùn)，每次進員為個別人數(shù)，在新員工簽訂協(xié)議時就組織培訓(xùn)3、所有培訓(xùn)必須署名客服專員培訓(xùn)專員培訓(xùn)內(nèi)容1、講解用人單位相關(guān)管理制度2、介紹用工性質(zhì)3、介紹客戶情況、及工作內(nèi)容4、客戶各用人部門須對新員工進行崗前內(nèi)容講解，涉及崗前知識、崗前安全以及注意事項和需要遵守的管理制度培訓(xùn)專員客戶用人部門組織培訓(xùn)方式1、定期培訓(xùn)會抽出專門時間，每月安排1天進行培訓(xùn)2、單個培訓(xùn)以講解重要內(nèi)容為主。3、用人單位客服專員對員工的培訓(xùn)作相關(guān)培訓(xùn)記錄客服專員培訓(xùn)專員員工培訓(xùn)測試1、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進行培訓(xùn)測試2、測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況客服專員培訓(xùn)專員審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息登記表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶客服專員客戶5、社保辦理流程社保辦理流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人社保類型梳理向員工介紹社保類型（以杭州為例，農(nóng)村雙低、農(nóng)村五險、城鄉(xiāng)保險）向員工介紹三種類型保險區(qū)別向員工介紹三種社保獲得的益處客服專員社保辦理登記按照員工申請的社保類型填表登記申請雙低填寫雙低申請表再次向員工說明辦理社保類型客服專員社保辦理申報1、客服專員整理員工申請社保明細(xì)表2、社保登記名冊每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的辦理補繳，25日之后的次月辦理3、社保登記名冊按期交于社保專員4、社保專員按規(guī)定期間向社保部門申報客服專員社保專員社保辦理反饋財務(wù)、社保專員將核對無誤的員工社保明細(xì)表反饋至客服專員客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶財務(wù)社保專員客服專員社保變更員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理員工社保由我用人單位代扣代繳客服專員社保專員社保終止當(dāng)月12日之前離職工工當(dāng)月辦理社保停繳當(dāng)月12日之后離職工工次月辦理社保停繳當(dāng)月12日前達(dá)成法定退休年齡的可不辦理社保申報客服專員社保專員社保轉(zhuǎn)移1、杭州市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職工工接受單位自行連續(xù)繳納2、杭州市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接受單位出具接受函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。（跨省轉(zhuǎn)移參照國家政策執(zhí)行）客服專員社保專員6、薪資發(fā)放流程圖薪資發(fā)放流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人社保與服務(wù)費審核財務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費，其他費用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交于客戶審核，客戶需簽收財務(wù)部社保專員薪資造表1、客戶各部門于當(dāng)月25號之前審核本部門員工信息2、客戶各部門當(dāng)月30號之前完畢派遣員工工資造表，并審核完畢報客戶客戶薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來領(lǐng)取并簽收（加蓋公章的書面表格）客戶客服專員薪資造冊1、客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交于財務(wù)部2、財務(wù)部按財務(wù)規(guī)定整理所有員工薪資花名冊客服專員財務(wù)部費用支付客戶完畢所有費用審核后，應(yīng)在次月5日前支付所有費用，將費用打入用人單位指定賬戶客戶薪資發(fā)放財務(wù)收到客戶支付費用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或鈔票發(fā)放至員工手中財務(wù)部薪資信息交流薪資、勞務(wù)費用、社保費用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管客服主管發(fā)票開具1、財務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費、其他費用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票2、發(fā)票在收到費用后3個工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并規(guī)定簽收財務(wù)部客服專員7、員工處罰流程圖員工處罰流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人提交員工處罰1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實依據(jù)2、客戶各部門將違反制度事實依據(jù)通過書面形式告知客服專員3、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進行處罰客服專員客戶各用人部門告知說明1、客服專員根據(jù)處罰情況，及時告知員工2、客服專員對經(jīng)常處罰的員工進行單獨溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得獎勵或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵客服專員備注：各種處罰一定要有事實依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險8、員工離職/辭退流程圖及說明員工離職/辭退流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人提交離職工工名單1、所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除協(xié)議等手續(xù)2、8號之前自動離職工工名單請立即電話告知客服專員3、每月8-12號期間離職工12號之前告知客服專員4、25號之前離職工工名單，25號之前告知客服專員5、客服專員每月月底整理離職工工信息并送達(dá)一份給客戶確認(rèn)客服專員客戶辦理離職手續(xù)1、員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料2客服專員接到辭職申請或退回材料后，告知員工領(lǐng)取離崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見3、在提交離職的過程，客戶核算員工工資4、員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜客服專員客戶確認(rèn)用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶客服專員9、工傷解決流程圖及說明工傷解決流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人工傷上報1、員工發(fā)生工傷客戶須在12小時內(nèi)告知客服專員上報發(fā)生工傷情況2、客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員解決工傷3、發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時間上報項目協(xié)調(diào)人客戶項目協(xié)調(diào)人客服專員員工關(guān)系專員材料準(zhǔn)備1、受傷部門須提供員工受傷情況說明2、受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準(zhǔn)備工作，比如加蓋公章之類的事項客戶員工關(guān)系專員辦理工傷認(rèn)定/鑒定1、用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報銷、工傷鑒定互相知會客戶員工關(guān)系專員客服專員確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理解決，并每月送達(dá)報告一份客服專員員工關(guān)系專員10、住院醫(yī)療解決流程員工住院解決流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后付費前告知客戶客服專員了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報員工關(guān)系專員客服專員員工關(guān)系專員住院解決員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實際情況，并告知員工報銷需準(zhǔn)備的材料員工關(guān)系專員費用報銷1、員工治療完畢后，及時告知員工關(guān)系專員2、報銷相關(guān)醫(yī)療費用，需向提供身份證復(fù)印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費用發(fā)票。3、費用報銷完畢后，及時告知原住院員工員工關(guān)系專員11、勞資糾紛解決流程圖及說明勞資糾紛解決流程流程說明及規(guī)定負(fù)責(zé)人上報勞資糾紛1、客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報客服專員2、重大勞資糾紛可直接通報客服主管客戶客服專員客服主管勞資糾紛信息審查、解決員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財務(wù)收集、了解糾紛原由擬出解決方案客戶專員員工關(guān)系專員財務(wù)確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動糾紛得到解決客服專員通報糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛