XX級工商管理專業(yè)QC小組實驗報告實驗課題：關(guān)于英文朗讀水平改進的質(zhì)量管理活動——以英語流利說得分為參考實驗組成員名單及分工：實驗組成員學號分工20XX30071013組長，負責安排小組成員的分工，實驗人員20XX30071038實驗過程控制，實驗人員20XX30181028成果匯報展示人員，實驗人員20XX30071022負責成果匯報展示PPT的制作，實驗人員20XX30071021負責拍攝、整合視頻，實驗人員20XX30071019負責報告的撰寫整合，實驗人員20XX30071020實驗結(jié)果數(shù)據(jù)記錄及分析處理，實驗人員20XX30071034負責拍攝、整合視頻，實驗人員

一、實驗概述1、實驗背景隨著時代的發(fā)展，社會的進步，中國的國際地位不斷提高，中國對外交流也越來越多，中國成為世界上學習英語人數(shù)最多的國家。當我們會說一口流利的英文是一件很讓人高興的事情。但現(xiàn)實生活中，學校的英語教學更多的是教會了我們書面表達的能力，而口頭能力卻提升很小。平日生活中，大家實用英語的時間也很少，缺少用英語交流的氛圍，也是口語能力提升的阻礙之一。介于這樣的英語學習情況，因此，我們常說我們學的是“啞巴英語”。如何告別“啞巴英語”，讓英語變得生活化，讓自己開口說英語，不斷提升自己的口語能力就是我們實驗的初衷。2、實驗介紹本次我們小組就英語口語學習的一個方面——英語朗讀水平改進的質(zhì)量管理活動為實驗對象，以英語流利說軟件的得分為實驗結(jié)果，對實驗進行評價。實驗過程中，我們以進階難度的英文對話“初遇老外說點啥”為朗讀段落，每聽軟件中配音一次，自己跟著朗讀一次，即訓練一次，然后進行全段測評，如此往復十次，根據(jù)得分取平均值，讀出實驗結(jié)果。二、實驗過程本次實驗時間為20XX.5.11——20XX.5.25，，全程包括前期準備，確定實驗課題，分析實驗課題及實驗開展的確定，具體實驗過程，實驗結(jié)果分析過程和實驗后期處理過程，共計6個實驗階段，為期15天。1、前期準備20XX年5月11日，召開第一次小組會議，會議中全組成員推選組長，一致同意由組長統(tǒng)籌安排本次活動，大致確定實驗進程安排，要求大家先自行頭腦風暴，提出自己對課題的想法。2、實驗課題確定20XX年5月11日，第一次小組會議中，在組長的領(lǐng)導下，我們每個人都提出了不同的課題，共計7個。我們綜合考慮了每個課題的優(yōu)劣以及可行性，通過舉手表決，最終決定課題為“關(guān)于英文朗讀水平改進的質(zhì)量管理活動——以英語流利說得分為參考”。最后組長布置第二次會議的任務，分析本課題質(zhì)量管理相關(guān)的因素和人員分工問題。3、分析實驗課題及實驗課題開展的確定20XX年5月15日，本實驗小組召開第二次小組會議，就實驗詳細內(nèi)容展開討論。（1）會議上每位成員就第一次會議發(fā)布的任務發(fā)言，提出自己關(guān)于實驗課題中影響質(zhì)量的因素的觀點，最后通過“魚骨圖”分析工具進一步說明。分析結(jié)果如圖。朗讀材料難度大朗讀材料難度大法麥距不適錄制時間過長錄制方式不對環(huán)噪音大周圍有陌生人測生詞太多句子太長機器設備物緊張語速太快人單詞不會讀詞匯量少口語水平低發(fā)音不準吐字不清晰音標把握不準英語朗讀軟件評分低說話習慣狀態(tài)不佳缺乏興趣耳機質(zhì)量差麥克風質(zhì)量差差材料太枯燥評分系統(tǒng)不夠完善（2）影響英語朗讀軟件評分的因素分析魚骨圖參與分析人員：繪圖者：繪圖時間：20XX.5.15在魚骨圖分析結(jié)果的基礎上，利用排列圖進一步對各原因進行分析，確定影響質(zhì)量的主要因素，并提出改進意見。分析情況如下。項目頻數(shù)累計頻率對材料不熟悉3543.75%環(huán)境噪音大1562.5%材料難度大1075%設備有問題885%錄制時間過長591.25%麥距不適395%其他4100%合計80英文朗誦的影響因素排列圖80次繪圖者：付曉菲繪圖時間：20XX.5.15由排列圖可以看出，在影響英語朗誦水平的各因素當中，對材料不熟悉問題時最主要的因素，這應該作為我們質(zhì)量改進的目標。改進方案：人保證朗讀時吐字清楚準確把握各個單詞的正確國際音標增加朗讀次數(shù)提升口語水平學習單詞增加詞匯量趣味學習提升興趣盡量自我調(diào)整狀態(tài)朗讀前深呼吸放輕松不緊張調(diào)整語速保持均勻不過快不過慢盡量控制說話的不好習慣機使用沒有質(zhì)量問題的耳機使用干凈錄音清晰的麥克風物選擇句子長度適中的來朗讀提前查閱單詞解決生詞問題法朗讀前調(diào)整麥克風的距離選擇合適正確的錄制方式環(huán)選擇獨自一人、安靜的環(huán)境測正確的打開APP（3）在（2）的基礎上，我們對整個質(zhì)量改進活動的步驟進行了詳細的討論，并且根據(jù)成員自身以及小組情況對各項任務進行了合理的分工。分工結(jié)果如下表：實驗組成員分工組長，負責安排小組成員的分工，實驗人員實驗過程控制，實驗人員成果匯報展示人員，實驗人員負責成果匯報展示PPT的制作，實驗人員負責拍攝、整合視頻，實驗人員負責報告的撰寫整合，實驗人員實驗結(jié)果數(shù)據(jù)記錄及分析處理，實驗人員負責拍攝、整合視頻，實驗人員4、具體實驗過程實驗過程中，我們以進階難度的英文對話“初遇老外說點啥”為朗讀段落，每聽軟件中配音一次，自己跟著朗讀一次，即訓練一次，增強熟練度，然后進行全段測評，如此往復十次，根據(jù)得分取平均值，讀出實驗結(jié)果。實驗過程中，軟件會根據(jù)你跟讀的情況，標識出實驗人員某些單詞的發(fā)音情況，我們不點開單詞學習具體的相關(guān)內(nèi)容，僅聽配音，模仿配音來熟悉所選段落的相關(guān)內(nèi)容，進行實驗。三、實驗結(jié)果分析數(shù)據(jù)分析成績匯總張琦周洞哲王紫薇張旺付曉菲范玉春王元芳黃卓平均分極差1778379737870838578.5152828083758280908682.25153858585837885888684.375104848892758483868684.75175879590868680858887.125156899591838785868888127919589898583889088.75128899692929086898890.25109909693929184909090.751210909693939385909091.2511由上圖可以看出，每個實驗成員隨著訓練次數(shù)的增加，雖然成績有所波動，但是大致呈現(xiàn)出上升的趨勢，說明，經(jīng)過訓練，每個人的英文朗讀水平有所提高。經(jīng)討論,我們將86分作為預期目標值，實驗結(jié)束得到所有的數(shù)據(jù)后，我們繪制了平均值-極差控制圖，如下圖所示，可以看出，在平均值控制圖中，第一組樣本點跳出了控制下限，經(jīng)分析，確定這種情況是由系統(tǒng)性原因造成的，因此，應該將該點刪除，然后根據(jù)剩下的九組數(shù)據(jù)重新繪制平均值-極差控制圖，如圖2所示。圖1平均值-極差控制圖圖2修正后的平均值-極差控制圖由最終的平均值-極差控制圖可以看出，該實驗過程基本處于受控狀態(tài)，隨著訓練次數(shù)的增加，實驗成員對朗讀材料熟練度增加，其朗讀水平不斷改進，成績穩(wěn)步上升，于第8次實驗開始趨于穩(wěn)定狀態(tài)，并且遠遠超過了目標值，這說明我們的改進方案有了明顯的效果。四、實驗結(jié)論通過實驗不難發(fā)現(xiàn)，在人方面對素材的熟練度高低是我們英文朗讀水平高低的最重要影響因素，想要充分提高自己的英文朗讀水平從而來提高自己的口語能力的話多讀多練是必不可少的。我們本次實驗的主要控制變量就對材料的熟悉程度，通過越多時間更多次數(shù)地練習，對材料的熟悉度增加，用測評工具測出的得分也就越高。當分數(shù)達到一個較穩(wěn)定的水平且再難以提高時，該變量對朗讀水平的提升效用已達最大化，此時就應從其他影響英文朗讀水平的變量著手來提高測評分數(shù)。例如在測評時盡量避免嘈雜的環(huán)境，使用正確的測評姿勢(麥距適中)，測評的素材選擇短一些、簡單點的，放松心態(tài)融入素材情境等，這些因素在一定程度上也能提升測評的分數(shù)，但總體說來，多多練習才是提升英文朗讀水平，鍛煉口語能力的王道。五、實驗心得心得（一）在使用軟件的過程中，我發(fā)現(xiàn)造成我得分不高的原因有如下：1熟練度不高2有很多單詞不認識3有很多單詞發(fā)音不準確4語調(diào)有一定影響（影響較小）我發(fā)現(xiàn)，在我讀了一段文章五到六次之后（總時長40分鐘）成績就會相對穩(wěn)定，這時就應該去讀其他的新文章。這樣一來就可以更好的利用有限的時間，學習更多的知識。這樣的讀法也有不足的地方，那就是比較容易忘記，導致長期的口語提升效果不好。所以我認為如果再來一次實驗，可以一天練兩次，每天持續(xù)練，這樣可能長期提升效果就更好。我的認為該實驗的不足之處也是存在的，比如：1由于樣本量過小，說服力不強2有可能忽視了其他提升口語的重要因素，使得長期口語提升的效果并不強3口語提升本身也是一個長期的問題，我們卻在短期內(nèi)去定性的分析，這樣的結(jié)果與結(jié)論也只能對短期的活動有效。最大的感悟：1口語最重要的還是熟讀，熟能生巧2長期口語的提升，也依賴于單個英語單詞的熟讀和記憶心得（二）我們組的課題是關(guān)于英文朗讀水平提高的質(zhì)量管理活動,主要是以英語流利說軟件為評分標準,我個人比較喜歡這個課題,能夠使我們在實驗的過程中逐漸提高自己的口語水平。我相信，自從進入大學以來，除了專業(yè)學習外，很多同學大大松懈了對英語的學習，尤其是口語，平常大家說口語的機會很少，常常會遇到說不出口、發(fā)音不準等尷尬問題。另外，雖然脫離了以前學習英語的大環(huán)境，但是目前軟件市場上有很多非常實用的APP，比如說英語流利說，它會根據(jù)用戶的英文水平量身打造課程學習計劃，我相信只要我們每天堅持練習，“讓你忍不住，開口說英語”的狀態(tài)便指日可待。在本次的小組活動中，小組成員都積極參與，每個人都參與了實驗過程，并且小組成員分工合作，積極配合，順利的完成了本次試驗。在實驗過程中，頭腦風暴中各種想法的碰撞讓本次實驗過程更加精彩。我非常喜歡本次的小組活動，因為在這次活動中，頭腦風暴讓團隊的力量展現(xiàn)得淋漓盡致，一個人的力量是渺小的，團隊的合作尤其重要，有時往往會挖掘一個人的潛力，收到意想不到的結(jié)果。最后，我希望本次活動之后，大家能夠保持在實驗過程中學習英語的熱情，英語的學習永無止境，希望大家同時也激勵自己能夠保持每天學英語的好習慣。心得（三）本次實驗，我覺得是一個很貼合實際的實驗，因為啞巴英語真的是在我們生活中很常見。我還記得由此去銀行，遇到外國人辦理業(yè)務，工作人員只會簡單的指路，別的不會，我當時站出來和外國人交流幫忙，結(jié)果想好的和說出來的不一致，自己都著急了，還好外國人應該遇到過這樣半吊子的情況，最后還是把所有業(yè)務辦完了。這件事對我來說記憶很深刻，我不希望自己學習的只是紙上談兵。這次的實驗，很認真的去做，然后也在不斷的反思英語口語中存在的問題。實驗中我們針對材料的熟悉度來進行，然后可以看到當我們跟讀模仿軟件的配音后我們的分數(shù)確實是有提高了，說明我們實驗的方向是對的，看到自己熟悉材料之后，分數(shù)的上升真的挺讓人開心的。我們組的表現(xiàn)，我認為是可圈可點的，大家相互配合，團結(jié)協(xié)作，就算是有摩擦，有分歧，大家也可以靜下心來交換意見，不因為個人原因耽誤整體進程。就我個人而言，本次實驗中，我的分數(shù)從83上，提升到90分左右達到穩(wěn)定，我覺得這7分的提升是在材料熟悉度的增加上產(chǎn)生的。剩下10分的提升空間，我覺得我應該從語音腔調(diào)、對應情景下的情感表達上面下功夫。而這一方面的提升，不是簡簡單單的讀讀就好，而更多的是平時的積累，正如老話說的，“臺上一分鐘，臺下十年功”。英語是一門語言，我覺得要在生活中更多的運用才會真正領(lǐng)悟到這門語言的魅力，就像我們中國人說漢語一樣，當這個氛圍在了，不怕你學不好。最后，希望自己可以堅持練習口語，不讓口語學習變?yōu)榭照劊蛔寣嶒灥氖斋@沒有任何意義。心得（四）這是第三次我們小組組隊做作業(yè)，感覺非常親切，每個人都有基本固定的分工，彼此了解，團隊運行的非常融洽。我們的課題經(jīng)過多次線上線下討論和假設得來的，我們想過許多有意思沒意思的課題，最后選定了這個有關(guān)提高口語的實驗課題，在漫長的前期準備中，我們通過自行下載使用這個軟件，對其中的一些基本操作和實驗重點進行探索，于是生成了我們的魚骨圖和排列圖。對于流利說這個軟件，我感覺用戶體驗非常好，智能化的測評系統(tǒng)，先對個人的英語水平進行測評，然后按照個人水平推薦適合用戶的練習文章，平臺的拓展文章包括課本、出游、商業(yè)、生活、影視各個方面，通過跟讀和學習能有效的提高自己的口語水平，提高自己說英語的信心，我們在實驗過程中發(fā)現(xiàn)，對特定的一篇文章提高英語口語朗讀的關(guān)鍵要素是熟練度，俗話說熟能生巧，多練多讀才是提高英語口語最重要的，流利說有專業(yè)的發(fā)音指導，貼合用戶的需求，很適合需要提高口語的朋友們練習，另外，它強大的資源庫也提供了走進英語世界的一扇窗口。心得（五）這次質(zhì)量改進的實驗十分的有意義，于我個人，正面的分析自己口語能力的不足，找到原因并且改進提升自己。于我們團隊的其他同學，我也有從他們的口語問題中得到借鑒。于質(zhì)量改進實驗，更是收獲頗豐。首先，我知道了對于一個小問題，經(jīng)過大家的頭腦風暴可以找出各個方面的原因，這比一個人所能想到的要全面得多。并且通過實踐對魚骨圖有了更加深刻的理解，我也相信我以后能將它用到生活學習中遇到的問題。第二，我也真正了解到質(zhì)量改進的現(xiàn)實意義，在分析原因之后，找出最主要的影響因素，然后從主要因素著手進行改進，再逐個擊破小的影響因素，將每個影響因素都進行盡力的科學的提高，質(zhì)量就能很大程度提高。這對于生活學習工作都是有幫助的。最后，我認為質(zhì)量改進不僅是企業(yè)提升產(chǎn)品服務質(zhì)量或提高利潤的方法，更是一種思想，在日常一切問題上都可以應用的一種思想，提升生活品質(zhì)、改進學習的方法，讓自己過得更加理性，更少問題，遇事能科學全面的分析原因，同時找到解決方案。這是我最重要的心得體會。心得（六）關(guān)于此次實驗，我覺得非常有意義。的確，隨著全球一體化的趨勢，中國與世界的交流只會越來越多，而英語則是最重要的交流工具。對于現(xiàn)在中國大部分的學生來說，用英文做書面表達確實沒問題，但如果真的跟外國友人用英語交流時，那就很困難了。而如何改變這種現(xiàn)狀呢？那就是多多練習了。我們這次實驗的控制變量是對素材的熟練度，其實就是練得多與少的區(qū)別，練得多當然用測評工具測得的分數(shù)高，但往往是得不到滿分的，因為雖然對素材的熟練度是英文朗讀水平高低的最重要影響因素，但其他一些影響因素也或多或少地影響測評分數(shù)。總的來說，我對我們這次實驗十分滿意，不僅僅是實驗的圓滿完成，更是我們組所有成員互幫互助，各司其職，都發(fā)揮了自己最大的長處，讓我又一次深刻體會到，一個人的能力或許有限，但一個團隊的力量卻是無盡的！心得（七）這次QC小組活動我們研究的是如