(旅游行業(yè))華僑城歡樂(lè)(完整版本) 司游客部經(jīng)理黃飛翔只開(kāi)半年，優(yōu)秀的員工會(huì)保留下來(lái)，一般的員工就走了不再回來(lái)了。做了2天培訓(xùn)，然后就讓大家寫(xiě)，寫(xiě)出來(lái)后人力資源部負(fù)責(zé)修改，到現(xiàn)在，這些職位說(shuō)明書(shū)的適用性已經(jīng)比較差了。面的問(wèn)題，七至八年前參照華僑城集團(tuán)做的薪酬，當(dāng)時(shí)工資水平很高，有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這整，很少有公司這么長(zhǎng)時(shí)間不做調(diào)整的，現(xiàn)在已經(jīng)變得很低了，我太太是一個(gè)老師，工資以前比我低，現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)得比我高了?？己说膯?wèn)題。這個(gè)問(wèn)題需要系統(tǒng)解決，比如定量和定性指標(biāo)的選擇設(shè)置問(wèn)題，比如培養(yǎng)管理管理的問(wèn)題，比如考核結(jié)果與薪酬激勵(lì)掛鉤的問(wèn)題。我們主要還是采取績(jī)效管理的方式來(lái)進(jìn)但績(jī)效管理運(yùn)作的效果不好。以前制訂了員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但考核如何來(lái)做，還沒(méi)有成熟的考核就是直接分管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)打分，不同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核把握的尺度不同，有些寬松，有些嚴(yán)格，評(píng)價(jià)出來(lái)分?jǐn)?shù)高的不一定是真正好的，分?jǐn)?shù)低的也不一定就是差的。第四個(gè)問(wèn)題是人才培養(yǎng)問(wèn)題。輪崗，給一線員工帶來(lái)了一些工作上的新鮮感和激情，這是值得肯定的，但一般只是在部門(mén)內(nèi)部輪崗。公司專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的二線崗位，不會(huì)輪崗，專(zhuān)業(yè)性不太強(qiáng)的崗位會(huì)輪崗。公司有競(jìng)聘機(jī)制，但形式大于內(nèi)容。樂(lè)谷是一個(gè)關(guān)系比較復(fù)雜的企業(yè)，親戚朋友裙帶關(guān)系很多，但應(yīng)該說(shuō)還沒(méi)有復(fù)雜到影響正常工作的程度。好的是培訓(xùn)工作，劉凡惠來(lái)了之后，做得很有條理，不像以前培訓(xùn)是應(yīng)急式的培訓(xùn)，現(xiàn)在課程設(shè)置得很合理，有針對(duì)性的系統(tǒng)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。很多工作，但不系統(tǒng)不科學(xué)，每年都在改，但解決了這個(gè)問(wèn)題，那個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，去年的考核結(jié)果應(yīng)該說(shuō)也沒(méi)有和薪酬掛鉤。個(gè)華僑城集團(tuán)內(nèi)部橫向比較來(lái)看，歡樂(lè)谷還是做得比較好的，華僑城集團(tuán)的其它公司，基本都還處于人事管理的階段。我不想談了。自己是學(xué)音樂(lè)的，專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，但多學(xué)習(xí)一些新東西還是比較好的，沒(méi)有壞處。底有雙薪。薪酬體系一定要具有靈活性，績(jī)效考核體系一定要以好用為原則?？倓?wù)督導(dǎo)部經(jīng)理張麗督導(dǎo)、飯?zhí)霉芾?、醫(yī)務(wù)室管理、資產(chǎn)管理、員工宿舍管理、車(chē)輛管理。我去的時(shí)間不長(zhǎng)，正在做一些調(diào)查，總體感覺(jué)運(yùn)作得還可以。高管人員之間心不齊，公司沒(méi)有一盤(pán)棋的概念，部門(mén)經(jīng)理很保護(hù)自己，有些意見(jiàn)不愿意向公司的高管人員反映，其實(shí)大家都很清楚。作過(guò)，對(duì)各個(gè)部門(mén)都有比較深刻的感受，公司的運(yùn)作效率很低，部門(mén)人員都過(guò)剩，很浪非常不透明，我找過(guò)人力資源部的人，總是不愿意告訴我們具體的數(shù)據(jù)，不愿意拿到桌面上來(lái)談，我自己的職位調(diào)整了，但這個(gè)職位究竟應(yīng)該拿一個(gè)什么樣的薪酬，現(xiàn)在還是比較模糊。副總經(jīng)理趙總升期，旅游業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，去年達(dá)到了歷史最好的盈利水平，超過(guò)了世界之窗。題、員工激勵(lì)的問(wèn)題(考核和薪酬)。，還是一個(gè)工資的問(wèn)題，我覺(jué)得需要向技術(shù)人員和市場(chǎng)人員傾斜，否則很難招聘到優(yōu)秀的人才，也容易導(dǎo)致人才流失。這個(gè)時(shí)候進(jìn)行咨詢(xún)，是非常正確和及時(shí)的一種做法，我很支持，員工也很需要，希望這的開(kāi)始，但這個(gè)項(xiàng)目如何推行，需要一個(gè)好的向?qū)?，目前在員工這個(gè)層面有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為就是加工資和減工資的問(wèn)題，這個(gè)片面的認(rèn)識(shí)一定要糾正過(guò)來(lái)。很難交流，沒(méi)有共同語(yǔ)言。我感覺(jué)目前有些管理者的能力在退化，包括思想和能力沒(méi)有跟歡樂(lè)谷一起進(jìn)步。，游客投訴說(shuō)歡樂(lè)谷很多項(xiàng)目都關(guān)閉了，都掛著檢修停開(kāi)的牌子，其實(shí)根本不是那么管理者沒(méi)有用心，究竟怎么去寫(xiě)才是最好的，不要誤導(dǎo)游客，這是值得我們管理者用心去思考的問(wèn)題。以前有句老話(huà)叫干一行愛(ài)一行，我覺(jué)得應(yīng)該改一下，叫愛(ài)一行干一行，先要熱愛(ài)。督導(dǎo)部，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給其它部門(mén)開(kāi)一些單，竟然還有人拒絕接收，這是很糟糕的管理者，心態(tài)不好。究，但我感覺(jué)有一些問(wèn)題，那就是不夠精簡(jiǎn)、配合不好、效率低。定崗的問(wèn)題，究竟歡樂(lè)谷需要多少部門(mén)、多少崗位、多少員工才是合適的，這是一個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題，只有這個(gè)問(wèn)題解決好了，薪酬和績(jī)效才能在這個(gè)基礎(chǔ)上做得更好。我對(duì)員工有三個(gè)要求：不利于公司的話(huà)不要說(shuō)、不利于部門(mén)的話(huà)不要說(shuō)、不利于同事的話(huà)不要說(shuō)。閉塞一點(diǎn)，員工不太跟我談薪酬和管理上的一些事情，我知道的話(huà)已經(jīng)是比較滯后的須要認(rèn)同歡樂(lè)谷，理念很重要，有些資源和條件是歡樂(lè)谷的現(xiàn)狀和實(shí)際，你只能認(rèn)比較好的文化，但新進(jìn)來(lái)的人不是幾天就是培訓(xùn)好的，文化的培訓(xùn)和接受需要很長(zhǎng)的時(shí)間，所以我們?cè)谶x擇和培養(yǎng)人的時(shí)候一定要選好人。才儲(chǔ)備比較欠缺，要為北京歡樂(lè)谷和成都?xì)g樂(lè)谷輸送人才，這是一個(gè)很艱巨的任務(wù)，但必須要完成。我分管市場(chǎng)(21人)、研究策劃(9人)、總辦(14人)，我覺(jué)得人才比較匱乏，他們的斗志我能接受，但學(xué)習(xí)，提升自己的技能。狀態(tài)。員如何安排，淡季和旺季如何協(xié)調(diào)，這是需要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。歡樂(lè)谷曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)張，但效果不好，目前我們策劃部門(mén)正在進(jìn)一步研究這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題，目前還沒(méi)有一套成熟的方案。少工作的主動(dòng)性，按部就班。服務(wù)業(yè)的人力資源部應(yīng)該是一個(gè)做“活人”工作的部門(mén)，要?jiǎng)?chuàng)新，有特點(diǎn)?？偨?jīng)理劉總與華僑城集團(tuán)的文化基調(diào)基本一致，倡導(dǎo)創(chuàng)新，而且是持續(xù)創(chuàng)新。歡樂(lè)谷的第一批創(chuàng)業(yè)者來(lái)些下屬公司，這些同事是很優(yōu)秀的一批同事，他們?cè)谠绣\繡中華和世界之窗的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了很強(qiáng)的創(chuàng)新，成就了現(xiàn)在的歡樂(lè)谷。業(yè)，比較溫和，很注重品質(zhì)，為了品質(zhì)，寧肯放棄當(dāng)前的一些短期利益。華僑城集、留住優(yōu)秀人才方面還是很有特色的。很注重以人為本，人文關(guān)懷，關(guān)心員工的價(jià)值體現(xiàn)和自我發(fā)展。，歡樂(lè)谷的企業(yè)文化是做得最好的，每次評(píng)比都是第一，很多活動(dòng)都做得非常有特色，自己創(chuàng)作自己寫(xiě)本子，非常有水平。文化建設(shè)是調(diào)動(dòng)員工積極性、有效激勵(lì)員工的方法，是臨戰(zhàn)前的動(dòng)員工作，具有非常重要的意義和目的。寶不是平行的兩個(gè)軌道，而是一個(gè)高一個(gè)低。負(fù)責(zé)一個(gè)主題公園，我強(qiáng)調(diào)的是：安全第一、規(guī)范化管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、合適的人做合適的事。我期望歡樂(lè)谷是一所大學(xué)校(要畢業(yè))、一個(gè)大家庭(溫暖健康)、一家大企業(yè)(盈利)，只在乎曾經(jīng)擁有，不在乎天長(zhǎng)地久。方案，用2-3年的時(shí)間來(lái)進(jìn)行推進(jìn)實(shí)施。我還是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的人。我還是一個(gè)性格非常直率的人，對(duì)事不對(duì)人，不為難人，相信自己的為人很好。分為三類(lèi)：第一種是老油條，他們失去了張力，能力老化了。第二種是踏實(shí)勤奮的干努力在工作，求發(fā)展求品質(zhì)。第三種是能力和經(jīng)驗(yàn)比較欠缺的干部，這部分干部主要是支援北京后新提拔的干部。他們與我期望的標(biāo)準(zhǔn)還有比較大的差距。我用人的理念是德才兼?zhèn)洌聻橄?。我覺(jué)得歡樂(lè)谷的運(yùn)營(yíng)效率一般，現(xiàn)在還有人浮于事的現(xiàn)象，作為國(guó)營(yíng)企業(yè)，還在養(yǎng)著一些人。歡樂(lè)谷運(yùn)營(yíng)效率不高，執(zhí)行力是一個(gè)很大的問(wèn)題。很多干部沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。采取自然淘管理體系的淘汰機(jī)制來(lái)解決問(wèn)題。，公司能幫助他們完成資本的原始積累，培養(yǎng)他們自己創(chuàng)業(yè)的能力。工作期間能努力學(xué)習(xí)，公司有學(xué)歷津貼，也有經(jīng)常舉辦讀書(shū)的活動(dòng)，幫助他們成長(zhǎng)，同時(shí)也給一線的員工提供了競(jìng)聘和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。門(mén)則是因?yàn)槿说哪芰Σ粔蚨斐傻摹Ｎ磥?lái)如何使部門(mén)專(zhuān)業(yè)化或扁平化，需要仔細(xì)研究。歡樂(lè)谷的薪酬成本是比較高的，有些員工的薪酬偏高(比如司機(jī))，而有些員工的薪酬偏低(比如工程技術(shù)要改造。目前所有的人都有保險(xiǎn)，還有補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)?？?jī)效要解決好如何掛鉤的問(wèn)題。未來(lái)歡樂(lè)谷員工的薪酬定位不要和其它的主題公園來(lái)比，而是要和深圳地區(qū)其它社會(huì)化的同等職位來(lái)比。我期望未來(lái)的薪酬定位是比社會(huì)化的同等職位的薪酬略偏高。人工成本是歡樂(lè)谷的第二大成本，薪酬改革后，薪酬總額不能突破，期望總額能夠持平或降低。去年的錢(qián)發(fā)得最多的，但大家不高興。號(hào)，前2名或者都落后的話(huà)，會(huì)被末位淘汰。是由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)的，由于考核者不同，就沒(méi)有進(jìn)行大排隊(duì)，二級(jí)部如何考核，在本次的咨詢(xún)中要解決這個(gè)問(wèn)題。大多數(shù)崗位的考核指標(biāo)要量化，而有些崗位的考核指標(biāo)可以模糊一點(diǎn)，比如策劃、研究崗位。部經(jīng)理、二級(jí)部主任、普通員工三個(gè)層面的考核都要推行起來(lái)，將考核結(jié)果與輪崗、人才提拔、末位淘汰、薪酬分配有機(jī)結(jié)合起來(lái)。用獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、淘汰的辦法來(lái)吐故納新。歡樂(lè)谷一般專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的崗位不進(jìn)行輪崗，其它一般性的崗位及涉及到經(jīng)濟(jì)、錢(qián)財(cái)?shù)膷徫?，必須輪崗。副總?jīng)理陳總我分管三個(gè)部門(mén)：工程部(180人)、設(shè)備部(117人)、表演技術(shù)部(35人)。工程與技術(shù)的相關(guān)性比較術(shù)部就比較獨(dú)立，這個(gè)部門(mén)是從藝術(shù)團(tuán)分割出來(lái)的，偏重于技術(shù)。另外一部分就是公司的IT是簡(jiǎn)單從設(shè)備的角度來(lái)看待。業(yè)技術(shù)編制比較少，人員稀缺，在深圳歡樂(lè)谷由于職位發(fā)展空間有限的問(wèn)題，跳槽到北京去了，也有些人跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里了。一起分享，據(jù)我所知：為了做好服務(wù)，迪斯尼公園是不計(jì)人力成本的，而我們歡樂(lè)谷過(guò)于強(qiáng)調(diào)成本，出現(xiàn)了很多負(fù)面問(wèn)題。第一、企業(yè)文化的核心價(jià)值觀宣傳得比較少，我們有很多活動(dòng)，但真正的意義是什么，不太清晰。第二、人員的晉升通路及晉升的機(jī)制不明確。技術(shù)崗位的工資偏低，支持不到優(yōu)秀人才的招聘，即使招到了，也是不太理想的人，這是導(dǎo)致歡樂(lè)谷人才儲(chǔ)備和人才培養(yǎng)很難的原因。知道歡樂(lè)谷一個(gè)合格員工的培養(yǎng)周期是多長(zhǎng)。不知道需要經(jīng)過(guò)哪些科目的培訓(xùn)。不知道可以輪崗到哪些職位，也不太清楚可以晉升到哪些職位去。樂(lè)谷來(lái)講，并沒(méi)有什么具體的人才輸出和培養(yǎng)的明確指標(biāo)，究竟什么時(shí)候輸出、輸出多少我們完全不知道。人力資源管理的核心，但目前我們的很多薪酬制度不透明，給大家很多猜忌，考核有些走過(guò)場(chǎng)，很多都是印象考核，不能量化。收入能和公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤，比如公司經(jīng)營(yíng)很好，員工可以拿年底三薪，經(jīng)營(yíng)合格可以拿雙薪，經(jīng)營(yíng)不好則沒(méi)有雙薪。副總經(jīng)理邱總部、黨辦、工會(huì)、紀(jì)委、總辦。從總體上來(lái)看，都運(yùn)作得不錯(cuò)。目前黨工團(tuán)的工作都是兼職開(kāi)展，應(yīng)該說(shuō)為員工辦了很多實(shí)事，但員工還是覺(jué)得我們有些走形式的感覺(jué)。第一、薪酬體系不科學(xué)的問(wèn)題，這個(gè)矛盾已經(jīng)比較突出了。第二、考核的問(wèn)題，我覺(jué)得指標(biāo)不太科學(xué)，基本上是憑印象打分。第三、職位升遷和成長(zhǎng)的問(wèn)題，一些人沒(méi)有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，現(xiàn)在心態(tài)很差。第四、歡樂(lè)谷對(duì)外面先進(jìn)的東西不敏感，心態(tài)比較驕傲。第五、歡樂(lè)谷對(duì)外公共關(guān)系比較欠缺。第六、信息系統(tǒng)平臺(tái)還沒(méi)有建立起來(lái)。一個(gè)開(kāi)始，是一件非常好的事情，我很贊同，說(shuō)實(shí)話(huà)，我們部門(mén)經(jīng)理的創(chuàng)新能力比較力資源管理工作是如何開(kāi)展的，然后再來(lái)系統(tǒng)思考?xì)g樂(lè)谷人力資源系統(tǒng)的建設(shè)問(wèn)題。我希望能建立一套適合歡樂(lè)谷的薪酬方案，打破大鍋飯，對(duì)今后的發(fā)展有支持。副總經(jīng)理郭總我來(lái)歡樂(lè)谷的時(shí)間非常短，才一個(gè)多月，現(xiàn)在正在進(jìn)行一些調(diào)研和摸底。我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)(包括財(cái)務(wù)、采購(gòu)、預(yù)決算、倉(cāng)庫(kù))和總務(wù)督導(dǎo)。我建議督導(dǎo)最好能成為一級(jí)部門(mén)。下幾個(gè)問(wèn)題：組織架構(gòu)的設(shè)置問(wèn)題，包括部門(mén)的定編定崗。第二是薪酬的問(wèn)題，最好是建立職務(wù)工資，而不要和職稱(chēng)掛鉤。第三是人才培養(yǎng)的問(wèn)題，通過(guò)副職和實(shí)習(xí)的方式多培養(yǎng)人才。曾經(jīng)討論過(guò)要不要設(shè)置督導(dǎo)部的問(wèn)題，我覺(jué)得將這個(gè)部門(mén)放在其它部門(mén)比如人力資源，可能更合適一些。我覺(jué)得現(xiàn)在的人力資源系統(tǒng)比如晉升提拔、獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行全面的梳理才行，現(xiàn)有的東西比較落后了。我覺(jué)得歡樂(lè)谷的非物質(zhì)性的激勵(lì)太少了?？?jī)效管理體系要重新設(shè)計(jì)，不能打分?jǐn)?shù)然后進(jìn)行簡(jiǎn)單排隊(duì)。他們對(duì)制度老變來(lái)變?nèi)ィ芊锤?。?duì)公司提出的“年輕”理解為不要老員工，有很大的怨言。新員工對(duì)自己的成長(zhǎng)通道不明確感覺(jué)很苦惱。策劃專(zhuān)員任一部的一個(gè)二級(jí)部門(mén)，現(xiàn)在這個(gè)部門(mén)獨(dú)立出來(lái)成立了研究策劃部，我主要負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃，但策劃專(zhuān)員這個(gè)崗位的職責(zé)還比較模糊。我感覺(jué)自己是疲于奔命，很累，經(jīng)常加班，但和上級(jí)合作還比較愉快。公司的考核系統(tǒng)運(yùn)行效果不太好，主要是指標(biāo)不合理。第一是員工的歸屬感比較弱，第二是競(jìng)聘是一種形式，第三是薪酬不透明。我期望有一臺(tái)獨(dú)立的電腦，我感覺(jué)我們部門(mén)的電腦不夠用。對(duì)休息很渴望，公司假期不能分開(kāi)來(lái)休，覺(jué)得很費(fèi)解。期望公司多一些非物質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)。安保部經(jīng)理孫金嶺安保部主要負(fù)責(zé)歡樂(lè)谷的治安保衛(wèi)、消防安全、設(shè)備安全(對(duì)設(shè)備相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控)，還負(fù)責(zé)安全宣傳教育，落實(shí)安全責(zé)任制，停車(chē)場(chǎng)的管理等。我希望安保部的職責(zé)能更清晰和清楚一些。有一個(gè)安全責(zé)任體系，由劉總親自領(lǐng)導(dǎo)，下面有一個(gè)安全管理辦公室，各位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理都是安全管理辦公室的成員，沒(méi)有具體專(zhuān)職的人員，兼職的人員沒(méi)有任何待遇。全管理辦公室有一些專(zhuān)職的人員，懂技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員，有一個(gè)職位比較高的安全總監(jiān)，這樣開(kāi)展工作起來(lái)就比較順了。我們現(xiàn)在的責(zé)任很大，出了問(wèn)題就找我們，但權(quán)力不對(duì)等。歡樂(lè)谷目前的“安全文化”應(yīng)該說(shuō)執(zhí)行得比較好，安全是第一要素這個(gè)概念已經(jīng)在員工心目中扎下根了。歡樂(lè)谷目前還有每個(gè)季度定期的安全專(zhuān)題會(huì)議。吵架打架，需要安保部的同事去解決。還有一些職業(yè)小偷，買(mǎi)票到景區(qū)去扒竊，我們成立了反扒隊(duì)，抓了很多小偷。我們的同事很敬業(yè)，壓力很大，因?yàn)殡S時(shí)都有人身安全的問(wèn)題，公司暫時(shí)還沒(méi)有買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。安保部每年都給公司輸送很多人才。、管理和市場(chǎng)人員傾斜，讓這些人的工資高上去，因?yàn)樗麄兇_實(shí)作出了貢獻(xiàn)，我想大家也不會(huì)有什么想法，肯定會(huì)支持。歡樂(lè)谷目前沒(méi)有工齡工資。歡樂(lè)谷目前的考核太粗線條了，應(yīng)該更細(xì)致一些，我的觀點(diǎn)是宜細(xì)不宜粗。安保部停車(chē)場(chǎng)人員的工資太低了。安保部有些有特殊技能的人才，我覺(jué)得需要給他們一些職稱(chēng)，解決他們?cè)趦?nèi)部的地位問(wèn)題。的人才是經(jīng)驗(yàn)型的人才，但我們的知識(shí)管理做得不好，一些人才流失了，這些經(jīng)驗(yàn)也流失了，沒(méi)有沉淀下來(lái)，這是很大的損失。市場(chǎng)部毛橋坡我的工作比較雜，很多事情都做，職位名稱(chēng)不是很清晰，應(yīng)該是區(qū)域經(jīng)理吧。的就是薪酬，希望是有激勵(lì)性的薪酬，比如提成的方式?，F(xiàn)在年底的獎(jiǎng)金分配差別很小，有些平均主義和搞大鍋飯的味道。歡樂(lè)谷的工作氛圍不是太好，關(guān)系網(wǎng)非常復(fù)雜，人際關(guān)系和背景在歡樂(lè)谷非常重要。企業(yè)文化做得比較好，但缺少系統(tǒng)的價(jià)值觀來(lái)支持，我們也不是太清楚歡樂(lè)谷的理念究竟是什么。員工的成長(zhǎng)模型、成長(zhǎng)線路不是很清晰，我自己對(duì)自己要求比較嚴(yán)格，求上進(jìn)，但感覺(jué)比較困難。很多人事事務(wù)，比如檔案的問(wèn)題都需要員工自己來(lái)操心。藝術(shù)總監(jiān)秦總社會(huì)上對(duì)演員有些認(rèn)識(shí)上的偏見(jiàn)，在歡樂(lè)谷也有。能夠建立一個(gè)為演員解決出路的機(jī)制，一些演員能送他們?nèi)プx書(shū)深造，一些演員能幫助他們轉(zhuǎn)型，在歡樂(lè)谷進(jìn)行第二次就業(yè)。我感覺(jué)演員的工資比較低，他們的收入一半是底薪，一半是演出費(fèi)，希望以后能夠進(jìn)行調(diào)整。程和制度需要完善，比如薪酬發(fā)放審批流程、末位淘汰機(jī)制，我就覺(jué)得需要改進(jìn)，當(dāng)然還有其它的一些制度和流程。是否能重點(diǎn)解決優(yōu)秀演員的入戶(hù)問(wèn)題。激勵(lì)問(wèn)題能涉及到股份制改造嗎。目前藝術(shù)團(tuán)人員在職創(chuàng)作完全沒(méi)有回報(bào)，以前沒(méi)有碰過(guò)這個(gè)敏感問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題如何解決?？偨?jīng)理助理金逸民(王林顧問(wèn)訪談)我主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)部設(shè)綜合室(商品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、文員)、租賃(合作商家、商管管理、后勤保障)、商品銷(xiāo)售(園內(nèi)銷(xiāo)售點(diǎn))100人左右，去年游客量300萬(wàn)。游客部分四個(gè)室、景點(diǎn)管理室、水公園、商品開(kāi)發(fā)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，現(xiàn)在比較缺少。經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是年齡老化，經(jīng)營(yíng)部女性偏多。經(jīng)營(yíng)部和其它部門(mén)之間的配合存在問(wèn)題，效率不高。理人員在認(rèn)識(shí)問(wèn)題上還有一些差距。發(fā)放。崗位工資根據(jù)工作環(huán)境，工作強(qiáng)度等確定。年底有雙薪和安全獎(jiǎng)。有經(jīng)營(yíng)任務(wù)的員工有年底獎(jiǎng)金兌現(xiàn)?，F(xiàn)在不管工作年限長(zhǎng)短工資都一樣。公司的業(yè)績(jī)?cè)诓粩嘣鲩L(zhǎng)，員工的工資沒(méi)有增長(zhǎng)。原來(lái)考核指標(biāo)的設(shè)定有些問(wèn)題，最后的考核結(jié)果有一個(gè)排序。各部門(mén)的權(quán)重設(shè)定有問(wèn)題，考核標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題。目前存在一個(gè)人才流失問(wèn)題，員工沒(méi)有歸宿感。希望在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上更加合理，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工設(shè)置部門(mén)，各崗位的人員編制重新確定。需要制定整個(gè)公司的人力資源規(guī)劃。希望薪酬比社會(huì)的平均水平要高一些。設(shè)備部經(jīng)理羅金水(王林顧問(wèn)訪談)園區(qū)所有設(shè)備的維修、游樂(lè)操作、服務(wù)、維修，園區(qū)表演設(shè)備的維修、電腦系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、票房管理、門(mén)禁的維護(hù)。設(shè)備的安裝、維護(hù)。A檢測(cè)中心檢查。部門(mén)與部門(mén)之間責(zé)任不一樣，現(xiàn)在主任分為九檔。年終有一個(gè)雙薪，有的部門(mén)有安全獎(jiǎng)。單身員工有集體宿舍，午餐免費(fèi)，正式合同工都有養(yǎng)老保險(xiǎn)，深戶(hù)有醫(yī)保。不同崗位應(yīng)該有不同的工資，操作人員與服務(wù)人員工資一樣。應(yīng)該體現(xiàn)工作年限問(wèn)題。應(yīng)該建立激勵(lì)，現(xiàn)在干好干壞一樣。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)有一定的分配權(quán)限。評(píng)價(jià)因素：基本理論知識(shí)、安全知識(shí)、實(shí)際操作、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。核表，由主任給員工打分，打分結(jié)果進(jìn)行排序?？己藘?nèi)容由每個(gè)室負(fù)責(zé)編制，第一張表由個(gè)人編制。著一定的危機(jī)，廣東其它地方新開(kāi)了不少新園區(qū)，設(shè)備比我們多。歡樂(lè)谷應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)設(shè)備。管理方面比較規(guī)范，工作效率不太高，不管大小事都要打報(bào)告，快的要半個(gè)月，慢的要一個(gè)月。市場(chǎng)部拓展室主任曹東――調(diào)研結(jié)果用SPSS系統(tǒng)分析；――與旅行社、商家、學(xué)校、酒店等(通過(guò)直接冠名或公司自有人群)在宣傳上結(jié)成長(zhǎng)期或短期戰(zhàn)略聯(lián)盟，或抓住時(shí)間段銷(xiāo)售(如各公司、學(xué)校的迎新時(shí)期)；負(fù)責(zé)大項(xiàng)目建造前的調(diào)研和可行性分析，大環(huán)境的分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有番禺長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界(娛樂(lè)場(chǎng))，屬于民法的員工提供平臺(tái)，不足是基本通過(guò)員工自己報(bào)名，領(lǐng)導(dǎo)的儲(chǔ)備推薦不足，使部分員工失去季度考核內(nèi)容：業(yè)績(jī)(自評(píng)、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)，占70％)和能力(30％)；從部門(mén)來(lái)講，績(jī)效考核基本合理，但感覺(jué)指標(biāo)滯后，和年終評(píng)價(jià)有出入。主任結(jié)構(gòu)：基本工資(20％績(jī)效工資)＋年終獎(jiǎng)金(年薪30％)＋福利津貼(飯票、洗理費(fèi)、降溫費(fèi)、生日會(huì)、宿舍等)＋過(guò)節(jié)費(fèi)＋加班費(fèi)(基本工資的3倍)人事角度：形成人力資源推薦制度，辭職的原因多數(shù)是與公司制度不合。經(jīng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售主任季桂榮便利品的銷(xiāo)售：小吃、飲料、主題紀(jì)念品(自己開(kāi)發(fā))；部分商品的制作外包采購(gòu)。指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)收入(35％)、安全(20％)、服務(wù)(18％)、企業(yè)文化(12％)、其他(15％)；考核的方式簡(jiǎn)單、有效是最好的。滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：基本滿(mǎn)意。；執(zhí)行方面：會(huì)議規(guī)劃很好，但執(zhí)行效果不佳，希望有所改進(jìn)。藝術(shù)團(tuán)綜合室主任劉玲綜合室主任至今。外籍演員的管理(包括合同、報(bào)批、簽證、在國(guó)內(nèi)的日常演出及生活的事務(wù))；部門(mén)安全的管理(檢查、考核)；公司五大活動(dòng)(春節(jié)新春歡樂(lè)節(jié)、五一時(shí)尚文化節(jié)、十一國(guó)際魔術(shù)節(jié)、暑期瑪雅狂歡節(jié)、圣誕至元旦流行音樂(lè)節(jié))的配合工作；一類(lèi)項(xiàng)目在設(shè)備部：刺激程度較強(qiáng)、設(shè)備要求較高(五顆星)旅客有限制要求；三類(lèi)項(xiàng)目在游客部：溫和、簡(jiǎn)單，適合大眾游玩。據(jù)；績(jī)效考核感覺(jué)像是一項(xiàng)任務(wù)，而不是感覺(jué)在激勵(lì)，最好不要讓員工產(chǎn)生這種感覺(jué)。：基本工資+演出工資(與場(chǎng)次、角色有關(guān))，沒(méi)有形成規(guī)范，演員的職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)予以完善；加強(qiáng)公司員工的職業(yè)規(guī)劃、晉升通道和企業(yè)文化，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。財(cái)務(wù)票務(wù)管理主任王丹茹97年2月份，到歡樂(lè)谷，工程部、綜合室主任、檢票室(閘口)；財(cái)務(wù)部下屬票務(wù)班組、收銀班組、收款室(全公司)；據(jù)；物品的計(jì)劃和領(lǐng)用。希望人才政策更靈活一些，不要一刀切。；一線員工較多，考核要面談、打分，頻率太頻繁，對(duì)一線員工的考核可以考慮更有效、方便的方式。最在意的是：領(lǐng)導(dǎo)的信任?？钍业陌踩粔蛑匾暎詈谜乙粋€(gè)合適的地方，離票房越近越好，這樣可以提高資金交付的安全性。游客部景點(diǎn)領(lǐng)班霍霞負(fù)責(zé)游客突發(fā)事件的處理。充分，輪崗時(shí)希望多些工作上的、具體事情的指導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)多承擔(dān)一些和其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，沒(méi)人指導(dǎo)，晉升之前有時(shí)存在越級(jí)報(bào)告的現(xiàn)象，上級(jí)也不會(huì)來(lái)找我溝通，有時(shí)會(huì)造成工作上的誤會(huì)。月前績(jī)效面談過(guò)程：工作綜述、點(diǎn)評(píng)(這部分做得并不深，有點(diǎn)形式化)、評(píng)分、建議，但沒(méi)有工作改進(jìn)計(jì)；資；一些機(jī)會(huì)，組織老員工培訓(xùn)，不要到外面招電工等等，能在公司內(nèi)部招時(shí)盡量在公司內(nèi)部希望公司發(fā)工資時(shí)不要做成工資條，加強(qiáng)工資保密。公司改革的時(shí)候，希望多增加員工參與。設(shè)備部總領(lǐng)班鄧朝霞收集各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)。同級(jí)別的崗位工資差不多，但勞動(dòng)強(qiáng)度不一樣，沒(méi)有津貼，調(diào)動(dòng)人員較困難。；面和后面的好處理，排在中間的較難處理，評(píng)星級(jí)員工時(shí)，因?yàn)闆](méi)什么激勵(lì)，感覺(jué)積極性面談的工作量較大，標(biāo)準(zhǔn)也不同，有時(shí)感覺(jué)無(wú)所適從。；比行業(yè)內(nèi)的同崗位工資低，和公司同級(jí)別的相比較高。；希望更清晰地了解年金管理規(guī)定。研究策劃部主任岳峰聘的老導(dǎo)演?；顒?dòng)實(shí)施方案的制定，并和各部門(mén)(總辦、藝術(shù)團(tuán)、總務(wù)部)溝通確定；劃；將活動(dòng)會(huì)務(wù)小組分解成具體的工作小組，如翻譯小組、會(huì)務(wù)小組、后勤保障小組、賽事小組(極限和街舞)、(極限運(yùn)動(dòng)有：滑板、小輪車(chē)、輪滑)策劃部居中協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施重大活動(dòng)及其他大型的專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)(如鵬程之約，張惠妹的演唱會(huì))。慘烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最簡(jiǎn)單的方式就是從歡樂(lè)谷找人，所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)業(yè)會(huì)引起員工的思想較大的崗位干的時(shí)間太久，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剛開(kāi)業(yè)，機(jī)會(huì)可能多一點(diǎn)，促使員工會(huì)走，公司可采用輪劉總提到的員工薪酬的成長(zhǎng)性，肯定對(duì)員工有正面的影響?？己藘?nèi)容：關(guān)鍵的工作目標(biāo)(工作完成時(shí)間、質(zhì)量--通過(guò)評(píng)審的方式來(lái)評(píng)價(jià)——內(nèi)部的討論、公司的評(píng)審一樣，很難作橫向的比較，不好排序，希望公司能將考核內(nèi)容量化。對(duì)崗位的不同，工資的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有所側(cè)重。建立員工的輪崗制度。工程部土建設(shè)計(jì)員張志強(qiáng)跨部門(mén)的溝通會(huì)有些困難。各項(xiàng)制度的執(zhí)行、上級(jí)交辦的工作任務(wù)的完成情況、提出的想法能被公司采納的程并沒(méi)達(dá)到當(dāng)初提出的效果，因每件事的難度和價(jià)值有差異，應(yīng)出臺(tái)一些類(lèi)似于折算率的概念來(lái)平衡對(duì)不同作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或難度的事情的評(píng)價(jià)，會(huì)更加公平一些。資；個(gè)人喜歡挑戰(zhàn)性的工作?？刂乒镜馁M(fèi)用，減少不必要的浪費(fèi)。設(shè)備部電腦室主任郭瑞公司的辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電腦售票及門(mén)禁系統(tǒng)、全員監(jiān)控系統(tǒng)(監(jiān)控頭)的維護(hù)；部網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定、外部網(wǎng)站推廣、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展、上級(jí)交辦的任務(wù)、兩館運(yùn)行穩(wěn)定，故障率績(jī)效考核應(yīng)從上到下的實(shí)施，確保公正、公平、公開(kāi)。公司應(yīng)有很明確的工資調(diào)整制度。崗位職責(zé)應(yīng)更進(jìn)一步的明確，避免扯皮。工程部技術(shù)室主任覃貴軍負(fù)責(zé)園區(qū)土建設(shè)施的維護(hù)、維修以及改造；(除設(shè)備之外的所有設(shè)施都包括在內(nèi))專(zhuān)業(yè)人員8個(gè)。；維修員工主要來(lái)源是施工單位，素質(zhì)較低，服務(wù)意識(shí)較差。考核指標(biāo)：工作表現(xiàn)(勤、合作、參加培訓(xùn)的成績(jī)、主動(dòng)性、工作的差錯(cuò))、工作業(yè)績(jī)(設(shè)計(jì)能力、管理能、安全、工程質(zhì)量、完成時(shí)間)；季度，獎(jiǎng)勵(lì)1年績(jī)效和薪酬沒(méi)有直接掛鉤。從最低級(jí)干起，但其技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)可能比老員工好，拿的工資又較少，所以積極性不是很高，體現(xiàn)出解決同工不同酬的問(wèn)題。藝術(shù)團(tuán)演員呂梁負(fù)責(zé)平時(shí)的訓(xùn)練、排練、演出。績(jī)效考核會(huì)影響年底的獎(jiǎng)金，這樣做感覺(jué)合理。雨天停演，演員就沒(méi)有演出費(fèi)，請(qǐng)解決該問(wèn)題。工程部園林主任楊綠冰部門(mén)人員的管理(專(zhuān)業(yè)工程師、工人)；工人的培訓(xùn)。為游客的素質(zhì)對(duì)景區(qū)造成的破壞無(wú)法恢復(fù)，導(dǎo)致園區(qū)的園林景觀受影響，園林品質(zhì)下日本迪斯尼人性化的設(shè)計(jì)做得較好，多從功能上去考慮，游客在公園里的活動(dòng)空間有限(尤其是黃金周)。工作表現(xiàn)表(30%)、業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)(一季一次，70%)，述職(一年一次，半個(gè)多小時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)績(jī)指標(biāo)：日常養(yǎng)護(hù)、環(huán)境布置和園區(qū)的工程改造(費(fèi)用控制、效率、質(zhì)量)、成本控制、資產(chǎn)管理、安全仁，減少長(zhǎng)官意志，比如競(jìng)聘崗位時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)公認(rèn)最好，但打的分是最低的，結(jié)果造成人員好的管理方式是：人為因素越少越好，以制度管人。滿(mǎn)意度：希望再高一些，壓力大一點(diǎn)也可承受。搞專(zhuān)業(yè)的應(yīng)該多出去看看。市場(chǎng)部經(jīng)理何龍山；的影響大過(guò)對(duì)散客的影響，團(tuán)隊(duì)重性?xún)r(jià)比，散客重品質(zhì)，新公園沒(méi)有品牌，散客是長(zhǎng)效受業(yè)績(jī)(團(tuán)隊(duì)門(mén)票收入、公園門(mén)票收入、日常費(fèi)用和廣告費(fèi)用的控制)，內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)的評(píng)分，進(jìn)的角度講，業(yè)務(wù)指標(biāo)可以多一點(diǎn)，權(quán)重可以加大一些，保持內(nèi)部的公平性，根據(jù)不同；聘時(shí)輪崗很重要，不一定是不好的人來(lái)輪崗，好的人也可輪崗，積累人才，對(duì)后進(jìn)者也是鞭采用公司主導(dǎo)、各部門(mén)提需求、員工選擇相結(jié)合是最好的方式，解決了進(jìn)出的問(wèn)題；年底部門(mén)開(kāi)名單。保安部機(jī)動(dòng)分隊(duì)長(zhǎng)丁光甫130多人，經(jīng)理、四個(gè)室、綜合室(停車(chē)場(chǎng)、后勤、財(cái)務(wù)、文件等)、保安一隊(duì)(下轄3個(gè)分隊(duì)，每隊(duì)20多人，園區(qū)治安防范和四防安全工作)、保安二隊(duì)(1個(gè)機(jī)動(dòng)分隊(duì)39人，園區(qū)所有項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)秩序的維護(hù))、消防中心(整個(gè)公司的消防安全)。每個(gè)排隊(duì)區(qū)固定崗位編制是一人，周六、周日2-3人，黃金周5-6人(雪山飛龍項(xiàng)目)，壓縮人員項(xiàng)目比較慢，如項(xiàng)目出現(xiàn)故障，客服中心往往通知太遲，主要是流程原因，流程改進(jìn)后可縮減延遲時(shí)指標(biāo)：管理指標(biāo)(服務(wù)、隊(duì)伍、日常的企業(yè)文化、各隊(duì)員遵守公司規(guī)章制度的情況)、安全指標(biāo)(消防安季度考核目標(biāo)的細(xì)化不好操作。術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)助理蘇春達(dá)人；日常景區(qū)的編排、創(chuàng)作(所有的表演都是適合于歡樂(lè)谷文化主題相結(jié)合，除非是幾大節(jié)日會(huì)有所調(diào)整)。世界之窗新東西較少，歡樂(lè)谷每年都投入很大，發(fā)展較快。效果還可以，沒(méi)必要改動(dòng)。黨辦主任劉建忠89年到錦繡中華(籌建)，任經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理；谷最新的政策，進(jìn)行黨員的思想教育；黨組織的建設(shè)，發(fā)展新黨員、流動(dòng)黨員定；誤；對(duì)黨員干部進(jìn)行廉政教育，預(yù)防職務(wù)犯罪，簽訂廉政責(zé)任書(shū)；對(duì)違紀(jì)的黨員干部進(jìn)權(quán)益；為會(huì)員辦實(shí)事好事；員工的文化體育活動(dòng)；員工生日會(huì)，每季度搞一次；職做相關(guān)的撫慰工作；退休職工的管理；完成上級(jí)工會(huì)布置的相關(guān)工作；組織員工開(kāi)展企業(yè)文化：(與人力資源部共同進(jìn)行)全公司讀書(shū)活動(dòng)；員工才藝展示活動(dòng)；企業(yè)文化綱領(lǐng)的梳理；僑聯(lián)：按上級(jí)僑聯(lián)的統(tǒng)一部署組織僑聯(lián)會(huì)員進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)；擔(dān)任歡樂(lè)谷僑聯(lián)組組長(zhǎng)。，建議增加1名工作人員。按部門(mén)副經(jīng)理的工資來(lái)拿。人員流失較大，培訓(xùn)的工作壓力較大，會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量的下降。設(shè)備部領(lǐng)班于玲老員工沒(méi)有新員工聽(tīng)話(huà)，發(fā)生問(wèn)題時(shí)不好協(xié)調(diào)。最好對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行修改。滿(mǎn)意程度：勉強(qiáng)可以接受，考慮自己的發(fā)展會(huì)多一些。以前請(qǐng)人做過(guò)企業(yè)文化，但有淡化的現(xiàn)象，此次人力資源項(xiàng)目會(huì)不會(huì)也淡化。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班袁強(qiáng)分為五大區(qū)域：歡樂(lè)廣場(chǎng)、中心劇場(chǎng)(袁強(qiáng))、金礦颶風(fēng)區(qū)、香格里拉森林區(qū)、歡樂(lè)時(shí)光；日常銷(xiāo)售管理、員工管理，及時(shí)反饋員工工作狀態(tài)及商品銷(xiāo)售信息給二級(jí)部主任，及時(shí)解決存資產(chǎn)管理。；上下級(jí)溝通還是較好，有問(wèn)必答