一廣告公司的角色在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，廣告公司不僅要完全融入市場(chǎng)操作的每一項(xiàng)行為里面，同時(shí)還必須可以客觀地觀測(cè)自己的行為。在很久以前，客戶們對(duì)廣告公司提出規(guī)定，廣告公司來(lái)執(zhí)行；然后是客戶們提出問(wèn)題，廣告公司負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，或者說(shuō)提出解決問(wèn)題的方法和線索并與客戶們共同執(zhí)行；廣告公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客戶確認(rèn)問(wèn)題的存在，共同完畢解決問(wèn)題的方案。廣告公司的角色正變得與客戶們密不可分，由被動(dòng)變?yōu)榉e極。廣告公司的功能也從單純的執(zhí)行層面向全方位的溝通轉(zhuǎn)換，從平面的服務(wù)向立體的服務(wù)過(guò)渡。廣告公司必須是一個(gè)對(duì)市場(chǎng)全面的思考者，站在一個(gè)冷靜客觀的角度。在今天，無(wú)論是做哪個(gè)層面的廣告執(zhí)行，廣告公司的角色必須是一個(gè)觀測(cè)者、思考者、發(fā)明者和行動(dòng)者。二客戶部人員應(yīng)有的基本思維我們不做沒(méi)有促銷力的廣告。我們要親自進(jìn)一步市場(chǎng)，與客戶一道，共同擬定市場(chǎng)策略、建立銷售渠道、組織分銷網(wǎng)絡(luò)，將公關(guān)、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效，一直堅(jiān)持不懈地收集各類產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，與市場(chǎng)調(diào)查公司保持長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，可獲取大量可靠的市場(chǎng)資料，并在此基礎(chǔ)上形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析?！な袌?chǎng)觀通常，在一家公司講出希望通過(guò)廣告促進(jìn)產(chǎn)品銷售之后，至少有90%的廣告人會(huì)這樣說(shuō)：“一個(gè)產(chǎn)品是否好銷，因素不僅僅在廣告，最主線上的是有沒(méi)有好的產(chǎn)品，然后要看你銷貨的渠道，供貨的能力，產(chǎn)品在店堂擺放的位置，促銷員的培訓(xùn)……”還可以講許多理由，假如這種知識(shí)果真必須傳送給客戶，是不是在廣告公司接觸廣告主較長(zhǎng)時(shí)間之后的非正式場(chǎng)合介紹比較合適，它最不適合在雙方初交往的正式場(chǎng)合“灌輸”，由于，它顯示了合作尚未開(kāi)始，你就已經(jīng)在為自己開(kāi)脫責(zé)任，那就是遠(yuǎn)離廣告主，讓他不信任你。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。專業(yè)的客戶服務(wù)或者客戶管理指的是廣告代理公司同客戶之間的聯(lián)絡(luò)。對(duì)于客戶而言，客戶經(jīng)理和客戶部就是代理人。它的成員與客戶部保持最重要聯(lián)系并且成為客戶的營(yíng)銷伙伴。客戶部的一些重要職責(zé)是：幫助客戶發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，并向客戶提交符合規(guī)定的解決方式；協(xié)助客戶擬定營(yíng)銷策略；協(xié)助客戶決定其在行業(yè)中的優(yōu)劣勢(shì)；協(xié)助客戶制定短期和長(zhǎng)期的目的，這些目的將通過(guò)整合營(yíng)銷和客戶的營(yíng)銷傳播計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)的調(diào)查表白，客戶與廣告公司之間的長(zhǎng)期合作總是更依賴于良好的人際關(guān)系而不是其它因素。廣告公司的業(yè)務(wù)是一種人際的服務(wù)業(yè)務(wù)，它必須建立起一種牢固的互相的信任和尊敬的關(guān)系，而這種重要的基礎(chǔ)并不是建立在外界環(huán)境的超現(xiàn)實(shí)階層上，它更依賴于共同地分享信息、開(kāi)誠(chéng)布公的討論和民主地采納意見(jiàn)。廣告是否被客戶人員還是被創(chuàng)作人員“拋售”、“提案”、“出售”給客戶，那并不重要，他們必須平等地分享工作中的熱情和信任，更重要的是客戶經(jīng)理必須為了客戶的利益，知道在什么時(shí)候和如何合理地運(yùn)用廣告公司的人力資源。同時(shí)，在客戶管理中尚有一個(gè)更要的元素，那就是個(gè)性和自主，我們稱它為自我決策。·自我決策它是復(fù)雜的，并是連貫性的，它包含了監(jiān)督人們的自我行為，根據(jù)以下的內(nèi)容：關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展（這需要完全地了解業(yè)務(wù)）；確信，并且要看這種觀點(diǎn)是否被完好地表達(dá)；要象對(duì)待重要問(wèn)題同樣地、花全心思地對(duì)待小到每一分鐘的細(xì)節(jié)；在堅(jiān)實(shí)的實(shí)際的基礎(chǔ)上發(fā)展初始的意念（這需要激情的參與）；在每一個(gè)工作階段學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展（決不要停止）；就象現(xiàn)在同樣的放眼未來(lái)，為了將來(lái)而努力工作，并對(duì)工作充滿熱情和責(zé)任感；在實(shí)際操作過(guò)程中善于運(yùn)用整合技巧和樹(shù)立信心；時(shí)刻充滿好奇心，時(shí)刻準(zhǔn)備著，保持見(jiàn)多識(shí)廣；總是樂(lè)意去多聽(tīng)，去采納，但不要僅僅只是妥協(xié)。技術(shù)、學(xué)業(yè)和測(cè)試在這個(gè)問(wèn)題上也是可以被客戶人員所運(yùn)用的。自我決策是一生的任務(wù)。因此廣告行業(yè)中的這種具有全面協(xié)調(diào)能力的領(lǐng)導(dǎo)人物從哪來(lái)？應(yīng)具有如何一種資格？有一種趨勢(shì)，他們將來(lái)自于客戶那邊（從大學(xué)的廣告專業(yè)），從營(yíng)銷和銷售行業(yè)，或者從廣告公司的媒介部門產(chǎn)生。尚有許多產(chǎn)生自廣告公司的培訓(xùn)項(xiàng)目。有許多人在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)習(xí)，一些人就憑借自己的經(jīng)驗(yàn)。這些領(lǐng)導(dǎo)者的來(lái)源并不重要，由于好的總是獨(dú)一無(wú)二的。他們可以對(duì)模式管理的程序有一個(gè)本能的反映，在這種管理模式中，不需要成為他們之間的老板就可以協(xié)調(diào)好各個(gè)項(xiàng)目、各種技能和原則。他們是精明的，有著良好的表達(dá)能力，善于社交并時(shí)刻保持著強(qiáng)烈的好奇心，虛心的和帶有人性舉止的學(xué)生。他們果斷，決不磨磨蹭蹭。他們總是給予其他所有為這個(gè)項(xiàng)目而工作的人們以信心和鼓勵(lì)，他們相信回報(bào)來(lái)自于長(zhǎng)期的勝利。一方面是，客戶部的精英們熱衷于接受挑戰(zhàn)。他們同創(chuàng)作人員同樣為偉大的廣告創(chuàng)意而感到自豪。但同樣重要的是，當(dāng)廣告達(dá)不到預(yù)期的目的時(shí)，他們清楚自己是問(wèn)題的一部分，他們努力尋找解決問(wèn)題的方式而不是去責(zé)怪別人。精英們總是同他的客戶們發(fā)展一種連續(xù)的友善關(guān)系，把自己當(dāng)作是公司營(yíng)銷企劃隊(duì)伍中的一員。然而，他們同樣視自己為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。他們除了直接的從屬外并不指揮任何人，但他們卻領(lǐng)導(dǎo)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。他們有著豐富的知識(shí)關(guān)于消費(fèi)者、市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品和廣告運(yùn)作（是高層次的，而不是基本的數(shù)據(jù)或信息）。他們知道并不需要為寫(xiě)文案和指導(dǎo)創(chuàng)作隊(duì)伍工作而負(fù)責(zé)，但他們必須為什么樣的目的是必須達(dá)成的而去協(xié)助確立一個(gè)清楚的目的。尚有，當(dāng)達(dá)成了以上的所有規(guī)定期，他們還是客戶和廣告公司的最大支柱。三客戶部（AccountDepartment）客戶部級(jí)別涉及客戶主任、客戶總監(jiān)和客戶經(jīng)理等幾個(gè)基本崗位。客戶部與客戶保持平常的溝通和聯(lián)系，并履行許多的職責(zé)，涉及：正式的提案和贏得客戶對(duì)工作進(jìn)展的認(rèn)可。對(duì)于廣告代理商來(lái)說(shuō)，客戶部就是客戶。客戶部人員將已經(jīng)和客戶明確確認(rèn)后的營(yíng)銷目的、策略和方向傳達(dá)給廣告公司的其他部門?？蛻舨咳藛T還負(fù)責(zé)最初的工作調(diào)配，提供從客戶那兒得到的信息，如完畢日期、大體的預(yù)算限制等。在向客戶提交方案之前保證各項(xiàng)工作按照策略的規(guī)定進(jìn)行。因此，客戶部是客戶的代言人，成為客戶和廣告公司的軸心點(diǎn)。由于客戶部是廣告公司和客戶之間最重要的聯(lián)系橋梁，也正由于客戶部負(fù)責(zé)將客戶的需要轉(zhuǎn)化為工作單，所以，只有客戶部的正常順利的運(yùn)作才干保證廣告公司的正常順利的運(yùn)作。客戶服務(wù)還同時(shí)在廣告公司內(nèi)部和客戶之間扮演著一個(gè)解決問(wèn)題的角色。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，客戶部人員應(yīng)當(dāng)找出問(wèn)題的根源，找出并發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方式以防止日后發(fā)生同樣的事情。因此介于充當(dāng)這種角色的需要，客戶部的人員往往同廣告公司內(nèi)部的各個(gè)部門進(jìn)行良好的互動(dòng)，涉及會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、創(chuàng)作部、出品部、調(diào)查部和媒介部等等?？蛻舨窟€負(fù)責(zé)為廣告公司發(fā)明額外的利潤(rùn)。這個(gè)目的可通過(guò)指導(dǎo)工作以保證高效、準(zhǔn)確的進(jìn)程。此外一條發(fā)明利潤(rùn)的方式是通過(guò)不斷的開(kāi)發(fā)新代理項(xiàng)目，發(fā)明新的同客戶合作的機(jī)會(huì)。為了明確這些合作的機(jī)會(huì)，客戶服務(wù)必須擁有全面協(xié)調(diào)的能力，充足運(yùn)用廣告、促銷、公關(guān)和直效行銷的原則，為客戶發(fā)明一個(gè)全面立體的傳播包裝。這樣，在為客戶提供更多的服務(wù)以幫助客戶更成功的同時(shí)為廣告公司也帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)?？蛻舨恳惨?fù)責(zé)確認(rèn)客戶對(duì)廣告公司提供的服務(wù)是否滿意，同時(shí)，與客戶保持一個(gè)良好的工作關(guān)系。讓你的顧客認(rèn)為你是杰出的重點(diǎn)，是贏得客戶的尊重?？蛻舨粫?huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒）。和他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，由于他喜歡你并不意味著他尊敬你。永遠(yuǎn)和你的客戶站在一邊，以他的視野（他的角度）來(lái)看問(wèn)題，理解他的思緒。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。思考問(wèn)題要超越廣告之上，正如你的客戶。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營(yíng)，寫(xiě)市場(chǎng)計(jì)劃。告訴他真相——關(guān)于他的決定、關(guān)于他的產(chǎn)品、關(guān)于我們正在做的工作。促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒介工作，什么是你想要的——準(zhǔn)時(shí)完畢工作，使工作做得更好。四客戶部人員的基本素質(zhì)客戶經(jīng)理扮演如何的一種角色？成功的客戶部人員應(yīng)具有如何的素質(zhì)或特質(zhì)？當(dāng)你詢問(wèn)任何一些廣告經(jīng)理（如客戶主任、客戶經(jīng)理和客戶總監(jiān)等），你將有機(jī)會(huì)得到各種各樣不同的回答。然而，以上兩個(gè)問(wèn)題的答案可以在“推動(dòng)”這個(gè)詞中找到。動(dòng)詞“推動(dòng)”的含義是：“使發(fā)生；成功完畢；控制；用語(yǔ)言施加影響；口才或技巧?！辫b于以上的定義包含著這樣的含義，客戶經(jīng)理扮演的角色是：在一致的努力下領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)廣告公司的資源（人力），及時(shí)精確地配制到客戶的廣告活動(dòng)中去。在廣告公司當(dāng)中，客戶部人員的個(gè)人修為至少要達(dá)成兩點(diǎn)，一是要使你個(gè)人的品質(zhì)超越于職務(wù)的品質(zhì)之上，職位的高低并不是你獲得客戶尊敬的重要緣由，不斷修煉自己的品質(zhì)，保持著自己的英雄本色，會(huì)使你散發(fā)出迷人的氣質(zhì)，人們通過(guò)對(duì)你的結(jié)識(shí)而尊重你的職位，一個(gè)具有高貴品質(zhì)的人，不會(huì)由于職位的低微而妄自菲薄，也不會(huì)居人之上而盛氣凌人。另一點(diǎn)是要思想獨(dú)立而行為從眾，對(duì)的而積極的思考，大膽的創(chuàng)新，會(huì)使整個(gè)廣告公司的運(yùn)作煥然一新；行為怪異而思想平庸，只能是曇花一現(xiàn)。但是，從廣義上來(lái)說(shuō)，以下的能力是每一個(gè)客戶部人員都應(yīng)當(dāng)具有的。它們是：感召力作為一名客戶人員你該把你精力的很大一部分直接花在如何將廣告公司的創(chuàng)意和建議推銷給客戶。有一點(diǎn)是很重要的，那就是你不應(yīng)僅滿足于對(duì)提交的建議的邏輯性和策略的精確性的基礎(chǔ)上。而應(yīng)當(dāng)升華到在客戶的內(nèi)心情感深處發(fā)明一種認(rèn)同感。在廣告公司內(nèi)部，你也同樣需要有感召力。無(wú)論是迫于時(shí)間的壓力，預(yù)算的限制，還是先前的提案遭到拒絕而導(dǎo)致的失落感，作為一名客戶經(jīng)理必須有超人的能力將創(chuàng)作隊(duì)伍、媒介隊(duì)伍和其他的部門凝聚在一起去發(fā)明卓越——為每一個(gè)客戶、每一個(gè)項(xiàng)目。表達(dá)力作為經(jīng)常與客戶打交道的客戶人員，你的溝通技巧，涉及寫(xiě)作和口頭技巧都是你的職業(yè)工具。無(wú)論是向廣告公司內(nèi)部人員傳遞市場(chǎng)和產(chǎn)品的信息還是向客戶提案，都不允許由于表達(dá)不清楚而導(dǎo)致誤解的情況存在。在每一個(gè)溝通流程中，你必須為了清楚表達(dá)要點(diǎn)而努力提高語(yǔ)言的精確度和無(wú)障礙限度。洞察力只有看到別人看不到的事物的人，才干做到別人做不到的事情。無(wú)論是對(duì)客戶還是對(duì)同事，都需要你明察秋毫的火眼，廣告的工作事無(wú)巨細(xì)，工作龐雜，人是主體，深刻的洞察力使你可以準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的本質(zhì)，精確地預(yù)見(jiàn)事物發(fā)生的結(jié)果，使你不動(dòng)聲色地應(yīng)付周邊發(fā)生的突發(fā)事件。溝通者對(duì)于一個(gè)客戶人員來(lái)說(shuō)，碰到雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況并不罕見(jiàn)。分歧也許存在于客戶總是花最少的錢得到最佳的作品?；蛘呤橇硪环N情況，媒體建議單頁(yè)的插入有助于產(chǎn)生最佳的視覺(jué)沖擊力，而創(chuàng)作部卻堅(jiān)持要雙開(kāi)頁(yè)。以上兩種情況同其他任何情況同樣，身為客戶部的你必須中和雙方的不批準(zhǔn)見(jiàn)，發(fā)明一種使雙方可以接受并達(dá)成最大滿意限度的解決意見(jiàn)。責(zé)任感最重要的是，客戶人員應(yīng)對(duì)由客戶和廣告公司之間的關(guān)系而產(chǎn)生的所有的行為負(fù)責(zé)。錯(cuò)誤地指導(dǎo)創(chuàng)意的執(zhí)行是你的責(zé)任，沒(méi)有清楚的傳達(dá)廣告目的和向文案提供必要的資料是你的責(zé)任。樣稿犯錯(cuò)，如錯(cuò)行是你的責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有利潤(rùn)的客戶關(guān)系是你的責(zé)任，沒(méi)有監(jiān)督好廣告公司在運(yùn)作方面的過(guò)度開(kāi)銷而影響到廣告公司利潤(rùn)的產(chǎn)生也是你的錯(cuò)。多面手當(dāng)向客戶提交方案的時(shí)候，客戶總是盼望你對(duì)廣告的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，必要的時(shí)候可以嫻熟地討論如何的運(yùn)用。無(wú)論是關(guān)于媒體的到達(dá)率和反復(fù)率的了解限度，還是支持廣告活動(dòng)的有配合效果的產(chǎn)品買點(diǎn)的提出都會(huì)讓客戶對(duì)你刮目相看，成為一個(gè)根據(jù)他或她的營(yíng)銷需要，善于解釋和評(píng)估以傳達(dá)廣告公司建議的人。反過(guò)來(lái)，對(duì)廣告公司來(lái)說(shuō)，客戶部人員代表的是客戶。廣告公司內(nèi)部的其別人員視客戶人員為了解客戶產(chǎn)品、市場(chǎng)和整合營(yíng)銷的信息源。依靠你這個(gè)可靠的信息源制定出準(zhǔn)確、有效的廣告活動(dòng)。但這并不是說(shuō)你必須又寫(xiě)創(chuàng)意又制定媒體計(jì)劃，也不是讓你對(duì)客戶的產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌。只是希望你可以有足夠的相關(guān)知識(shí)，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外都可以準(zhǔn)確溝通。公司家象對(duì)待自己的公司同樣地對(duì)它負(fù)責(zé)。這也許是客戶管理的最重要的原則。為了客戶的利益，你必須很好地運(yùn)用廣告公司的資源。雖然你的精力經(jīng)常會(huì)被其他的客戶責(zé)任所分散，但你必須有一個(gè)自我明確的信念，客戶的需要永遠(yuǎn)是第一的。平等地對(duì)待客戶的利益，你需要管理好他或她的廣告，運(yùn)用敏銳的洞察力去最佳地滿足客戶的需要，解決廣告的到達(dá)率。代表廣告公司的利益。這種負(fù)責(zé)的態(tài)度的重要性一點(diǎn)也不亞于代表客戶的利益。作為一個(gè)生意人，你應(yīng)當(dāng)知道大多數(shù)的生意都是對(duì)外引導(dǎo)客戶，對(duì)內(nèi)管理資源的合理開(kāi)銷而產(chǎn)生利潤(rùn)的。高效率該說(shuō)的都說(shuō)了，該做的也都做了，接下來(lái)客戶對(duì)你的評(píng)估是基于：關(guān)鍵的營(yíng)銷課題通過(guò)廣告活動(dòng)是否有建設(shè)性的進(jìn)展。假如廣告活動(dòng)后客戶在市場(chǎng)上的營(yíng)銷問(wèn)題依舊是存在的，再偉大的廣告創(chuàng)意、促銷活動(dòng)和高效低價(jià)的媒體購(gòu)買，都是沒(méi)有多少意義的。對(duì)于客戶經(jīng)理，這意味著你必須設(shè)制清楚的計(jì)劃目的，參照目的，仔細(xì)引導(dǎo)廣告公司的建議。最后，參照目的評(píng)估廣告活動(dòng)的效果。假如你發(fā)現(xiàn)廣告活動(dòng)偏離了客戶的目的，你必須準(zhǔn)備好，心甘情愿地改變你的建議方向。簡(jiǎn)而言之，做一個(gè)好的客戶人員，（不說(shuō)廣告公司的結(jié)構(gòu)，客戶，或職能性的責(zé)任）你必須是：有感召力，善于表達(dá)，有洞察力，好的協(xié)調(diào)者，有責(zé)任心，是一個(gè)多面手，具有公司家的風(fēng)范，講求實(shí)效的管理者。五客戶部基本職位描述一個(gè)大的廣告公司在他的客戶經(jīng)理中執(zhí)行特殊的職能之前，有一點(diǎn)是很重要的，那就是了解有時(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的、在各種各樣客戶管理層次上的關(guān)系。雖然廣告公司與廣告公司之間對(duì)它們定義有所不同，但大體上典型的四個(gè)級(jí)別是：客戶經(jīng)理助理（AAE）客戶主任（AE）客戶經(jīng)理（AM）客戶總監(jiān)（AD）一個(gè)花費(fèi)幾百萬(wàn)的廣告項(xiàng)目，在每一個(gè)級(jí)別上需要不止一個(gè)的客戶人員。小一點(diǎn)的廣告項(xiàng)目也許只需要一個(gè)客戶代表解決業(yè)務(wù)中各個(gè)階段的事情。所有的這些都規(guī)定客戶人員對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)、客戶的組織和文化，廣告公司的運(yùn)作和廣告行業(yè)有了一個(gè)全面的了解，需要左右腦的協(xié)調(diào)工作。因此對(duì)于這個(gè)抽象概念的直覺(jué)的感受就像當(dāng)你能清楚地表達(dá)品牌形象時(shí)，去闡述較難的、邏輯性強(qiáng)的關(guān)于商業(yè)目的和調(diào)查策略的一些問(wèn)題就不在話下。當(dāng)廣告作品完畢時(shí)，客戶部人員應(yīng)審核它。不僅要從消費(fèi)者的角度，更要看廣告是否能符合客戶商業(yè)策略的需要。更不用說(shuō)應(yīng)以一種廣告公司的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量它。一句行業(yè)老話說(shuō)道：“廣告公司的發(fā)展是建立在它的客戶發(fā)展的基礎(chǔ)上的?！币馑际钦f(shuō)客戶了解市場(chǎng)，了解廣告充當(dāng)?shù)慕巧蛷V告公司如何運(yùn)作大型廣告活動(dòng)的職能。但其他的卻阻礙了它的發(fā)展。假如這是真的，那么必須再加上一句，正是廣告公司才使得公司有今天的發(fā)展。一個(gè)廣告公司要達(dá)成這一點(diǎn)要通過(guò)對(duì)客戶的了解，特別是對(duì)廣告的了解。這是一種如何以最具有說(shuō)服力的方式向消費(fèi)者傳播從而體現(xiàn)廣告公司價(jià)值的能力。關(guān)于這一點(diǎn)，作為客戶人員該怎么做呢？（由于，假如像聽(tīng)起來(lái)那么簡(jiǎn)樸的話，廣告公司只需要?jiǎng)?chuàng)作隊(duì)伍搗鼓出成千上萬(wàn)的關(guān)于客戶產(chǎn)品的表現(xiàn)方式就行了）保證我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤(rùn)。我們需要做到以下幾點(diǎn)：控制（不是簡(jiǎn)樸的聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程從開(kāi)始到結(jié)束。在客戶面前你就是公司，代表廣告公司去見(jiàn)客戶。擬定進(jìn)來(lái)和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當(dāng)你忙時(shí)和一大堆問(wèn)題需解決時(shí)你怎么能做這奇異的工作（這是你的職責(zé)）。一方面考慮每個(gè)人的工作是什么。我們不是聯(lián)絡(luò)員，也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭(zhēng)論一下，最后讓老板及客戶通過(guò)，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。假如你考慮這就是你的工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功。對(duì)客戶服務(wù)什么？了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境和游戲規(guī)則；思考一下“大的環(huán)境”：我們的部門做什么？上級(jí)喜歡什么？憎恨什么？他們根據(jù)哪些來(lái)評(píng)估我們？每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)做什么？客戶總監(jiān)做什么？客戶經(jīng)理做什么？我們?yōu)槭裁从羞@些人？他們?cè)诓煌乃阶鐾瑯拥氖禄虿煌氖?。?dāng)你對(duì)這些問(wèn)題有答案后，你應(yīng)走的方向就很清楚了，剩下的就看你自己了?？蛻糁魅沃恚ˋssistantAccountExecutive）客戶主任助理的職責(zé)，是例行同客戶之間的平常的溝通和聯(lián)系。這還涉及潤(rùn)色廣告成品，編制廣告預(yù)算，跟蹤具有競(jìng)爭(zhēng)性的媒體和創(chuàng)作活動(dòng)（客戶經(jīng)理平常報(bào)告的事情）和及時(shí)更新過(guò)時(shí)的資料和信息。最重要的是，作為AAE要開(kāi)始從業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)并為進(jìn)一步升級(jí)為客戶經(jīng)理（AE）而做好準(zhǔn)備。客戶主任（AccountExecutive）對(duì)于一個(gè)合格的客戶經(jīng)理，除了那些不可見(jiàn)的個(gè)性特性外，尚有許多重要的責(zé)任是AE必須履行的。當(dāng)然，根據(jù)不同的廣告公司和客戶的不同的規(guī)模和特性，這些職責(zé)會(huì)有些變化。以下列出的是一些AE的重要職責(zé)，他們通常負(fù)責(zé)的是典型的300萬(wàn)～500萬(wàn)元的業(yè)務(wù)?！ゎA(yù)算管理雖然，總監(jiān)們將對(duì)廣告項(xiàng)目的損益負(fù)最終責(zé)任。但AE必須持有一份代表品牌的所有開(kāi)銷的具體報(bào)告（就像AAE所編制的同樣）。這還涉及媒體花費(fèi)，成品工作，或其他的客戶或廣告公司樂(lè)意付費(fèi)的職能。每月的關(guān)于項(xiàng)目開(kāi)銷的數(shù)據(jù)報(bào)告工作由客戶經(jīng)理完畢，經(jīng)由會(huì)計(jì)和總監(jiān)過(guò)目，直接呈交給品牌經(jīng)理。·競(jìng)爭(zhēng)審閱AE的一個(gè)最重要的工作就是不時(shí)地留意市面上的競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)——涉及媒體方面和創(chuàng)意方面。客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)可以擬定競(jìng)爭(zhēng)者在許多重要的領(lǐng)域的開(kāi)銷水準(zhǔn)，如網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)電視、廣播、雜志、報(bào)紙。定期地了解每月的廣告活動(dòng)——任何一個(gè)廣告主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或商場(chǎng)里的現(xiàn)場(chǎng)電視。這種細(xì)節(jié)經(jīng)常是，決定競(jìng)爭(zhēng)者在特定的市場(chǎng)上花費(fèi)的傭金是屬于什么層次所必需的。這特定的市場(chǎng)往往是客戶已經(jīng)進(jìn)入或職能性的營(yíng)銷活動(dòng)正在開(kāi)展之處。定期地監(jiān)視重要的市場(chǎng)上的電視和廣播廣告，并可針對(duì)規(guī)定提供圖片和錄象帶，這在某些時(shí)候是非常有用的。如，謠傳一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)者已決定改變其廣告活動(dòng)為更具競(jìng)爭(zhēng)性的比較廣告，這很明顯地對(duì)客戶的生意有重要的意義，并且，一個(gè)保護(hù)目前的授權(quán)經(jīng)銷商的決定將很依賴于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的廣告信息。定期地報(bào)告這種重要的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的媒體和創(chuàng)作活動(dòng)的信息，是AE職責(zé)的一個(gè)基本的部分?！?huì)議記錄和進(jìn)度報(bào)告雖然客戶經(jīng)理寫(xiě)了許多的各種各樣的文獻(xiàn)，但有兩樣最重要的是會(huì)議記錄和進(jìn)度報(bào)告。顧名思義，會(huì)議記錄簡(jiǎn)要概括廣告公司和客戶的目的、重要的決定和已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的關(guān)于下一步的工作安排。這份報(bào)告將保證所有的工作按照會(huì)議的精神和雙方都認(rèn)可的方向展開(kāi)，同時(shí)提醒每一位工作人員下一步該做什么。進(jìn)度報(bào)告，通常每周提交一份，那事實(shí)上是前一個(gè)會(huì)議報(bào)告的重編產(chǎn)物。每一個(gè)重要的項(xiàng)目都可歸納如下：主題，當(dāng)前進(jìn)度，認(rèn)可的下一環(huán)節(jié)，責(zé)任，應(yīng)付的費(fèi)用。這讓客戶和廣告公司對(duì)下周的工作一目了然?？蛻艚?jīng)理準(zhǔn)備好兩份報(bào)告（假如AE在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，就由AE負(fù)責(zé)會(huì)議報(bào)告，若不在現(xiàn)場(chǎng)，就由在場(chǎng)的下一級(jí)的客戶人員負(fù)責(zé)寫(xiě)會(huì)議報(bào)告）讓客戶總監(jiān)過(guò)目后轉(zhuǎn)交給客戶。關(guān)于這兩份報(bào)告下面還會(huì)再詳談?！て放苹仡櫾S多客戶人員向客戶的高級(jí)管理人士提交年度品牌回顧。目的是回顧過(guò)去的工作，以便于制定出適應(yīng)即時(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目的的計(jì)劃概要。客戶服務(wù)人員和負(fù)責(zé)操作的管理層將做實(shí)質(zhì)性的提案工作，但是，作為客戶經(jīng)理，必須為提案準(zhǔn)備必要的基本信息，如競(jìng)爭(zhēng)性媒體、創(chuàng)意簡(jiǎn)介和品牌的投放費(fèi)用概況（媒體和成品）。通常，客戶經(jīng)理將參與由AE和AD倡議的關(guān)于業(yè)務(wù)范圍的討論，提出建設(shè)性創(chuàng)意，涉及營(yíng)銷策略、媒體花費(fèi)測(cè)試和促銷建議。雖然沒(méi)有合適的基礎(chǔ)，大多數(shù)的品牌回顧不也許完全成功，但這些建議將有助于展示廣告公司的積極性和對(duì)客戶生意的了解。·客戶經(jīng)理助手的培訓(xùn)在大型的廣告公司中，一個(gè)很好地促進(jìn)客戶經(jīng)理的發(fā)展方式，就是通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理的助理進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使之可以接替客戶經(jīng)理的工作。當(dāng)客戶經(jīng)理有機(jī)會(huì)升職為客戶總監(jiān)或轉(zhuǎn)做其他項(xiàng)目的時(shí)候，這為客戶提供了必須的后備力量。它也向廣告公司的高層管理人士展示了AE的特質(zhì)，他們不僅有成為成功的客戶人員所應(yīng)具有的良好的個(gè)性素質(zhì)，并且具有專業(yè)素質(zhì)。對(duì)客戶主任的忠告：假如你是一個(gè)客戶主任，你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會(huì)你的老板。對(duì)待你的客戶象對(duì)待你的孩子，讓他成長(zhǎng)。當(dāng)然，你經(jīng)常不知道該做什么，或是需要什么幫助，這就是為什么要有AM、AD——但你要追他，不要讓他來(lái)追你，開(kāi)完會(huì)后，得到他的意見(jiàn)，而不只是他的指令。盡管他隨時(shí)會(huì)追你，但這并不重要。當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會(huì)成為客戶經(jīng)理。你們是非常有權(quán)利的人。你們運(yùn)作公司的生意。你們促使事情發(fā)生，讓事情發(fā)生，不能等事情發(fā)生。你們比其別人更多地接觸客戶。你們比其別人更多地和客戶交談。你們不是“幫手”。經(jīng)常說(shuō)你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)客戶如此所說(shuō)。要做到這些你需要靜下來(lái)想一想，形成自己的觀點(diǎn)。然后就會(huì)做出對(duì)的的工作簡(jiǎn)報(bào)（告訴創(chuàng)意/媒介應(yīng)如何進(jìn)行）。一個(gè)聰明的客戶能分辨什么是廢話，不要做應(yīng)聲蟲(chóng)。這樣將會(huì)使你像一個(gè)仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。永遠(yuǎn)不要說(shuō)謊。關(guān)于最后期限，關(guān)于說(shuō)過(guò)什么，關(guān)于任何事。假如你不知道，就認(rèn)可。假如你犯錯(cuò)就道歉。假如你認(rèn)為他們錯(cuò)了，就說(shuō)出來(lái)。假如你需要幫助就開(kāi)口。誠(chéng)實(shí)經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。你要善于表達(dá)自己，學(xué)會(huì)如何推銷自我，任何情況下，永遠(yuǎn)不要把你的問(wèn)題帶給你的老板或客戶，除非同時(shí)也有解決辦法帶給他們。一個(gè)錯(cuò)誤的方法都比沒(méi)有方法好。永遠(yuǎn)不要隱瞞問(wèn)題。不要膽怯問(wèn)愚蠢的問(wèn)題，不要裝做知道你并不知道的。你也許被取笑。但假如你不被取笑，你將無(wú)法學(xué)到東西。假如你問(wèn)，你將得到尊重?？蛻艨偙O(jiān)（AccountDirector）毫無(wú)疑問(wèn)，客戶總監(jiān)在構(gòu)筑廣告公司的客戶結(jié)構(gòu)、人員管理及培訓(xùn)時(shí)起著重要的作用，客戶總監(jiān)要具有很強(qiáng)的策劃思維能力?？蛻艨偙O(jiān)代表的是高于客戶經(jīng)理的另一個(gè)級(jí)別。升級(jí)為客戶總監(jiān)（AD）意味著同客戶更高層次的溝通。它也需要在關(guān)鍵的發(fā)展程序策略上得到更高級(jí)的信息輸入。這種發(fā)展策略是廣告運(yùn)作的全面指導(dǎo)方向——涉及創(chuàng)作、媒介和調(diào)查?？蛻艨偙O(jiān)將負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶經(jīng)理成為管理總監(jiān)的頂替者，在需要的時(shí)候，管理總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)廣告公司的隊(duì)伍。客戶總監(jiān)是一個(gè)部門里的主管?？紤]要有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，根據(jù)大事考慮，而不是天天瑣碎的事。假如設(shè)計(jì)稿和媒介計(jì)劃做得好沒(méi)有人會(huì)留有印象，但他們一旦犯錯(cuò)，你就會(huì)有大麻煩。引導(dǎo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)廣告公司，發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，這是你的職責(zé)。保證讓你的主管知道每件事，但是盡也許少地麻煩他們，他們已有太多問(wèn)題。不要讓人問(wèn)自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問(wèn)他們。巧妙運(yùn)用你的主管解決問(wèn)題，他們幫助你，你不是幫他們。學(xué)會(huì)做事技巧些，如何暫時(shí)擱置問(wèn)題。判斷什么是可以忽視的和跳過(guò)的。知道什么時(shí)候可以發(fā)脾氣，什么時(shí)候不可以。同時(shí)監(jiān)督100件事，依舊有時(shí)間解決生意。當(dāng)你做事非常專業(yè)，并且不丟下任何事情時(shí)，你也許已經(jīng)升職了。贏得客戶的尊重很重要：“我樂(lè)意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最佳的工作。假如創(chuàng)意部和媒介部的同事認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。假如他們認(rèn)為你對(duì)你的客戶僅是一個(gè)消息傳遞員，他們對(duì)你的工作不會(huì)給予支持。”（引自媒介主任）你需要你的專業(yè)，你的判斷。假如你沒(méi)有觀點(diǎn)，他將會(huì)像對(duì)待垃圾同樣對(duì)待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。假如你有一個(gè)好主意，你可以不批準(zhǔn)他的觀點(diǎn)，但千萬(wàn)不要和他發(fā)生爭(zhēng)吵。簡(jiǎn)而言之，把你自己定位成生意人和做市場(chǎng)的人，而不是供應(yīng)商和銷售代表。假如你的客戶尊重你，你的上司也會(huì)尊重你。誠(chéng)實(shí)（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最佳的客戶部同事對(duì)我們是誠(chéng)實(shí)的，反之則相反。”假如總是等你的老板告訴你該做些什么，你會(huì)很混亂而被動(dòng)。由于你的上司不也許比你更清楚正在發(fā)生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒(méi)時(shí)間來(lái)考慮你的事。你是第一線，他不也許像你同樣，拿到第一手材料。假如你運(yùn)用這種局面，你能成為一個(gè)英雄，假如你不能，你將會(huì)有大問(wèn)題。永遠(yuǎn)不能想象客戶主任和客戶經(jīng)理幫助客戶總監(jiān)來(lái)運(yùn)作客戶，相反卻是理所當(dāng)然的?？蛻艚?jīng)理（AccountManager）不考慮客戶總監(jiān)的軟性身份，客戶總監(jiān)與客戶之間的聯(lián)系，和客戶經(jīng)理助理的稚嫩，事實(shí)上整個(gè)廣告公司的連續(xù)平穩(wěn)的運(yùn)作重要是靠客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理不僅要解決由客戶經(jīng)理助手呈上的粗糙的方案，還要滿足總監(jiān)們?cè)诓呗院拓?cái)政上針對(duì)項(xiàng)目提出的需要。這種兩邊平衡的角色只有具有以下條件的人才干做到：留心細(xì)節(jié)和跟進(jìn)才是最重要的，作為一個(gè)成功的客戶經(jīng)理必須注重細(xì)節(jié)，可以根據(jù)廣告公司的高層人員和客戶的規(guī)定跟進(jìn)完畢一個(gè)項(xiàng)目。這還涉及規(guī)定不斷地做一些優(yōu)化的工作以保證最重要的項(xiàng)目得到最大的重視。在今天復(fù)雜多變的市場(chǎng)前提下，“完全的客戶經(jīng)理”不能用這種方式來(lái)定義它，那就是天天對(duì)著放在一個(gè)整潔的小盒子中的按優(yōu)先的順序排好的活動(dòng)，根據(jù)個(gè)人的個(gè)性一件事一件事地去磨它。今天和明天的客戶經(jīng)理應(yīng)是活力十足，適應(yīng)能力強(qiáng)，最重要的是具有創(chuàng)意的生意人（不要和廣告的創(chuàng)作人員相混淆）?？蛻羧藛T的職責(zé)本質(zhì)上就是成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)計(jì)劃的指定者，一個(gè)客戶與廣告公司利益的協(xié)調(diào)者。他是廣告公司工作的啟動(dòng)、整合和加速者?？蛻艚?jīng)理的工作是把注意力放在廣告公司的成效上——在產(chǎn)品和市場(chǎng)上表現(xiàn)出偉大的洞察力，使廣告公司創(chuàng)作人員、媒介人員和促銷人員都可以各盡其責(zé)。優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理要將以下的附加值帶給他的客戶。·客觀對(duì)客戶的產(chǎn)品不要一味的只說(shuō)好，而應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品給出一個(gè)全新的概念?？蛻羧藛T的客觀評(píng)估將成為客戶的一個(gè)有價(jià)值的資源?！で宄蛻羧藛T應(yīng)從各種各樣的可見(jiàn)和不可見(jiàn)的模糊特性中，按優(yōu)先的順序挑選出來(lái)并使之成為一整套連貫的有效價(jià)值?！ば士蛻羧藛T應(yīng)對(duì)合適的關(guān)于廣告、促銷、公關(guān)和多種輔助傳播系統(tǒng)的整合擁有洞察力。他或她必須了解營(yíng)銷組合中各元素的效率和相關(guān)的角色?！ひ曈X(jué)形象今天，廣告往往是針對(duì)媒體效果而設(shè)計(jì)的。但是大多數(shù)精明的客戶和他們的廣告代理商都很清楚，在品牌形象的塑造上需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的品牌價(jià)值積累過(guò)程。品牌的凈資產(chǎn)長(zhǎng)期以來(lái)一直被認(rèn)為是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)。廣告代理商和客戶人員不斷朝著這個(gè)長(zhǎng)期的視覺(jué)目的而努力著，不斷附加重要的價(jià)值給它的客戶，正如“目前”的廣告為了長(zhǎng)期的品牌價(jià)值而不斷累積著。以上的由廣告公司提供的附加價(jià)值都屬于客戶經(jīng)理的職責(zé)范圍。關(guān)鍵是客戶經(jīng)理并不單單為了這些服務(wù)的執(zhí)行和發(fā)展而負(fù)責(zé)，且也不是單獨(dú)執(zhí)行的。好的客戶經(jīng)理還必須協(xié)調(diào)好廣告公司的其他特別的職能?？蛻舴?wù)在發(fā)展廣告和其他營(yíng)銷選擇的過(guò)程中，總是有個(gè)連續(xù)的，對(duì)一個(gè)成功的廣告有著重要意義的需要——那就是客戶服務(wù)。處在助理和高層管理人士之間的扮演特殊角色的客戶經(jīng)理，意味著更長(zhǎng)時(shí)間的工作，來(lái)保證客戶經(jīng)理助理的細(xì)節(jié)工作是否準(zhǔn)確地完畢，提交給客戶總監(jiān)和管理總監(jiān)的報(bào)告是否有紕漏。此外，AE還要協(xié)助廣告公司的高層管理人員參與新客戶的提案工作。它的成功與否事關(guān)廣告公司的生命線，無(wú)論是大的還是小的廣告公司。·健談當(dāng)口頭的和文字的傳播被精練后準(zhǔn)備向客戶提交方案，客戶經(jīng)理必須對(duì)如何有效地同廣告公司和客戶內(nèi)部的各層次的人進(jìn)行互動(dòng)而對(duì)以上內(nèi)容有一個(gè)最基本的了解?！しe極性把所有的工作準(zhǔn)時(shí)做完是一回事，此外一個(gè)更重要的是去開(kāi)發(fā)一處沒(méi)有人會(huì)在意的，但卻可以發(fā)現(xiàn)一些有助于客戶的業(yè)務(wù)和為特定的問(wèn)題提供一個(gè)新的發(fā)展方向的東西。一個(gè)好的客戶經(jīng)理，必須時(shí)刻留意所有可以促進(jìn)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)銷售量的細(xì)節(jié)，并且總是不需要高層管理者的監(jiān)督。正是這種積極性成為卓越和平庸的分界線?！び焉频倪M(jìn)攻性所有以上的抱負(fù)的特質(zhì)缺一點(diǎn)都無(wú)效，假如客戶經(jīng)理無(wú)法保持一種友善，但卻是堅(jiān)定的個(gè)性和風(fēng)度。有太多的自認(rèn)為是的AE對(duì)待客戶的業(yè)務(wù)就仿佛自己是治療癌癥的神奇妙方。不采納某人的意見(jiàn)但仍促進(jìn)了銷售和開(kāi)銷的增長(zhǎng)，并不會(huì)導(dǎo)致從事這項(xiàng)工作的人遭到疏遠(yuǎn)，相反它需要AE、秘書(shū)成品助理和媒體計(jì)劃者的通力合作?！はM(fèi)者和市場(chǎng)調(diào)查廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查員或計(jì)劃制定者做調(diào)查，好的廣告公司還將調(diào)查結(jié)果以醒目的形式展示出來(lái)。客戶人員并不直接做調(diào)查，但他們了解市場(chǎng)調(diào)查是怎么一回事，提出調(diào)查應(yīng)達(dá)成的水準(zhǔn)，并且知道如何填補(bǔ)調(diào)查的局限性和運(yùn)用客戶的市場(chǎng)調(diào)查同廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合。好的客戶經(jīng)理知道是人——而不是調(diào)查——在作決策。在不討論有關(guān)廣告調(diào)查技術(shù)方面的問(wèn)題的前提下，我們看到客戶總是在廣告投放的前期測(cè)試和廣告效果測(cè)試活動(dòng)方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的躊躇不決。作為好的客戶經(jīng)理總是知道如何在廣告運(yùn)作中運(yùn)用調(diào)查和在合適的觀點(diǎn)中巧妙運(yùn)用調(diào)查結(jié)果?！っ襟w計(jì)劃和購(gòu)買同樣地，客戶經(jīng)理并不直接涉及媒體工作的第一手操作，那是廣告公司內(nèi)部的專業(yè)媒介人員的事。但客戶經(jīng)理必須對(duì)手頭可選擇的媒體相稱熟悉并能善于將媒體策略同整體策略結(jié)合考慮。·發(fā)展問(wèn)案這是同廣告公司創(chuàng)作隊(duì)伍進(jìn)行最敏感互動(dòng)的領(lǐng)域。它需要在廣告活動(dòng)的策略側(cè)重點(diǎn)上同創(chuàng)作人員達(dá)成共識(shí)，使創(chuàng)作思緒不至于漫無(wú)目的地發(fā)散出去，而是有的放矢。互動(dòng)的結(jié)果將導(dǎo)致最大的合適性。對(duì)客戶經(jīng)理的忠告：作為客戶經(jīng)理，你的使命更艱巨，你也加入平常運(yùn)做。不同的是客戶主任是負(fù)責(zé)平常的責(zé)任者。假如客戶主任犯了錯(cuò)，不是他們的問(wèn)題而是你的。你是客戶經(jīng)理由于你比客戶主任更有經(jīng)驗(yàn)。你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做，而是監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。假如他有問(wèn)題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會(huì)越有時(shí)間，由于那時(shí)你會(huì)有更多的剩余時(shí)間做更故意義的事，成為一個(gè)有洞察力的客戶經(jīng)理。你能清楚了解誰(shuí)將被提高。他有一個(gè)有條理的桌面和一個(gè)充滿絕妙主意的頭腦。你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開(kāi)心。你的客戶喜歡他?！つ阈枰珊凸芾韽V告公司中最佳的客戶經(jīng)理是懂得把部分工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊），但是依舊必須擬定：沒(méi)有事犯錯(cuò)。他已在行動(dòng)和運(yùn)作業(yè)務(wù)。他告訴他的客戶總監(jiān)做什么：“善用腦，少用腿?！睉?yīng)當(dāng)明白每件事，當(dāng)你的屬下在旁邊時(shí)，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學(xué)習(xí)做你的工作。假如你的客戶主任不快樂(lè)或辭職，將對(duì)你導(dǎo)致影響。你應(yīng)當(dāng)每日積極與你的客戶總監(jiān)溝通……不要等待他來(lái)追你?！ぜ?xì)節(jié)錯(cuò)誤地拼寫(xiě)客戶的名字和頭銜。文獻(xiàn)排版粗糙。應(yīng)聲蟲(chóng)、滑頭和不懂思考的人。永遠(yuǎn)比下屬早回家的人。不接電話的人。開(kāi)會(huì)遲到的人?！ぜ?xì)節(jié)抓住任何機(jī)會(huì)表現(xiàn)。不要指望別人問(wèn)你或積極給予你。這將使你自己成為一個(gè)專業(yè)性人士。結(jié)識(shí)到你的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)。假如你鑒定什么是你的弱點(diǎn)，就能改善它。最佳的經(jīng)理雇傭那些能填補(bǔ)自己不善長(zhǎng)的東西的員工。團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作非常的好。但是是個(gè)人得到提高，而不是團(tuán)隊(duì)。總有人是明星，而有的人不是。不要讓人家認(rèn)為你是拉團(tuán)隊(duì)的后腿的人。明星有他們自己的個(gè)性，他們自己的主意，他們做事的方式。對(duì)你而言，要敢于發(fā)展自己的主意和風(fēng)格，但要在游戲規(guī)則下。把一件事做好的最佳方法就是把每一個(gè)人都當(dāng)作是問(wèn)題解決方式的一個(gè)完整的部分，并以一種既另人快樂(lè)又有建設(shè)性的方式來(lái)解決它。當(dāng)然，關(guān)鍵的支持性組織（廣告公司）也需要一個(gè)堅(jiān)定的方向性的指導(dǎo)——關(guān)于在什么時(shí)候和如何把一個(gè)項(xiàng)目完畢好。然而慷慨激昂和咆哮只會(huì)導(dǎo)致支持性的組織（廣告公司）失去合作，下一個(gè)項(xiàng)目就會(huì)成為所有人的惡夢(mèng)。·最后1．應(yīng)從做市場(chǎng)的角度來(lái)看廣告，而不應(yīng)從做廣告的角度來(lái)看市場(chǎng)，客戶最關(guān)心的是市場(chǎng)——自己的專業(yè)市場(chǎng)。2．拜訪有關(guān)專家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)售貨員的見(jiàn)解。實(shí)地考察市場(chǎng)表面現(xiàn)象。（多走市場(chǎng)）3．平時(shí)積累——各類資源的收集（分專業(yè)），客戶部人員可分別側(cè)重不同的市場(chǎng)。4．設(shè)定幾個(gè)擅長(zhǎng)的行業(yè)對(duì)之進(jìn)行研究、分析，養(yǎng)成一種研究的習(xí)慣，并建立品牌小組從整體上控制。認(rèn)清絕妙的機(jī)會(huì)去真正做激動(dòng)人心的工作。尋找機(jī)會(huì)，把握它。沒(méi)有人是盡善盡美的（永遠(yuǎn)做到完美）。但是真正的英雄通常是通過(guò)幾個(gè)重要成就而變成了英雄。抓住一件事或一個(gè)項(xiàng)目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。六客戶部基本操作思緒廣告公司服務(wù)一個(gè)品牌涉及大量的、龐雜的、細(xì)致的工作，每一項(xiàng)工作的展開(kāi)都規(guī)定遵循一個(gè)規(guī)范的思維。圖表P36未畫(huà)一方面，你應(yīng)當(dāng)建立起自己的項(xiàng)目管理平臺(tái)。只有如此，你才干充足理解客戶的意圖，明白配合的對(duì)接工作環(huán)節(jié)。客戶部工作流程與客戶接觸洽談項(xiàng)目并告之報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)↓聯(lián)絡(luò)報(bào)告告知各部門↓研究討論后再次與客戶確認(rèn)項(xiàng)目↓初步方案執(zhí)行↓提案↓提案通過(guò)后報(bào)價(jià)↓客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)收頭款↓項(xiàng)目執(zhí)行↓提交客戶↓收尾款七工作號(hào)（JobNumber）什么是工作號(hào)工作號(hào)是每項(xiàng)展開(kāi)工做的代碼，標(biāo)志著這項(xiàng)工作已經(jīng)開(kāi)始的確展開(kāi)實(shí)行。工作號(hào)的作用一個(gè)工作號(hào)的產(chǎn)生，將影響到公司內(nèi)所有部門的運(yùn)作，創(chuàng)意部接到工作號(hào)后開(kāi)始按照工作規(guī)定進(jìn)行創(chuàng)作，設(shè)計(jì)部則按照工作號(hào)追蹤所有工作的進(jìn)程，直至將作品完稿交予客戶部，在該項(xiàng)目展開(kāi)過(guò)程中發(fā)生的所有費(fèi)用都將計(jì)算在該工作號(hào)碼下的工作中，使得該項(xiàng)目發(fā)生的成本一目了然；同時(shí)在每周記錄所有的工作號(hào)意味著公司總體工作進(jìn)展情況。開(kāi)工作號(hào)的原則新項(xiàng)目的立項(xiàng)不得反復(fù)具有時(shí)間明確工作順序是誰(shuí)開(kāi)的如何開(kāi)工作號(hào)畫(huà)圖P40八創(chuàng)意工作單（CreativeBrief）客戶部項(xiàng)目小組的客戶主任在明確了工作內(nèi)容后要給創(chuàng)作部下工作單。工作單下到創(chuàng)意部時(shí)，流程員先檢查把守第一關(guān)，到達(dá)創(chuàng)意或制作手上時(shí)，你第一時(shí)間不是忙著開(kāi)始工作，而是要看清楚工作單上是否說(shuō)明清楚（可對(duì)照以下規(guī)定），所附材料足夠另你完全清楚明了工作規(guī)定。假如不是，將工作單返回給流程員由其退回AE，請(qǐng)他或她寫(xiě)清楚，補(bǔ)充完整你所需要的東西。這里特別提醒不愛(ài)看文字說(shuō)明的設(shè)計(jì)和制作者們，別老做冤枉工?？蛻羧藛T在下單時(shí)，應(yīng)注意掌握一些基本原則：齊，對(duì)客戶提出的規(guī)定資料要齊；清，在理解客戶意圖時(shí)要清楚；定，準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)不容易改變，要定；總體來(lái)說(shuō)，下單時(shí)要簡(jiǎn)潔直觀。平面廣告工作單創(chuàng)意規(guī)定CreativeBriefJobNo.工作號(hào)：Date日期：To交予：From由：Copy抄送：Client客戶：Product產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：JobDescription工作內(nèi)容：工作規(guī)定JobRequest：創(chuàng)意Brief□按創(chuàng)意規(guī)定填寫(xiě)（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目的消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)，消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所盼望的消費(fèi)者對(duì)廣告的回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、SellingIdea等。）尺寸提交物料（手繪效果圖/電腦效果圖？黑白/彩色？）討論時(shí)間提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Brief內(nèi)部費(fèi)用或供應(yīng)商費(fèi)用指引尺寸規(guī)格顏色物料特殊效果其他規(guī)定交貨日期送貨安排附設(shè)計(jì)效果圖影印件攝影Brief設(shè)計(jì)效果圖菲林規(guī)格拍攝內(nèi)容風(fēng)格規(guī)定及參考張數(shù)產(chǎn)品提供及時(shí)間安排交片日期及時(shí)間插畫(huà)Brief設(shè)計(jì)效果圖成品出街尺寸黑白/彩色插圖內(nèi)容風(fēng)格規(guī)定及參考完畢物料及規(guī)格交畫(huà)日期及時(shí)間正稿制作Brief設(shè)計(jì)效果圖問(wèn)案尺寸規(guī)格網(wǎng)線黑白/專色/4色/4色+專色所需物料（燈片、圖片、電腦資料）廣告媒介黑白打印/彩印打印交稿日期及時(shí)間輸出黑白膠片/4色膠片連打稿片Brief尺寸網(wǎng)線規(guī)格數(shù)量打稿張數(shù)、交片日期及時(shí)間印刷/制作Brief尺寸規(guī)格黑白/專色/4色/4色+專色效果特殊工序紙張/物料數(shù)量送貨安排交貨日期及時(shí)間影視廣告工作單創(chuàng)意規(guī)定CreativeBriefJobNo.工作號(hào)：Date日期：To交予：From由：Copy抄送：Client客戶：Product產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：JobDescription工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief□按CreativeBrief填寫(xiě)（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目的消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)、消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所盼望的消費(fèi)者對(duì)廣告的回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、sellingIdea等）黑白/彩色物料規(guī)定（文字描述/概念版/故事版？）討論時(shí)間提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Bfief內(nèi)部費(fèi)用或供應(yīng)商費(fèi)用參考故事版影印及參考效果長(zhǎng)度語(yǔ)言物料效果規(guī)定交帶日期及時(shí)間前期制作Brief故事版影印報(bào)價(jià)參考效果執(zhí)行規(guī)定制作公司拍攝Brief物料長(zhǎng)度語(yǔ)言產(chǎn)品準(zhǔn)備后期制作Brief粗剪提案（長(zhǎng)度、語(yǔ)言、效果規(guī)定、物料、提案日期）音樂(lè)（附文案及規(guī)定、長(zhǎng)度、語(yǔ)言、風(fēng)格規(guī)定、完畢日期）精剪（修改規(guī)定、完畢日期）合成（長(zhǎng)度、語(yǔ)言、規(guī)格、完畢日期）復(fù)帶/交帶日期（長(zhǎng)度、語(yǔ)言、數(shù)量、規(guī)格、物料、播出地區(qū)或臺(tái)）電臺(tái)廣告工作單創(chuàng)意規(guī)定CreativeBriefJobNo.工作號(hào)：Date日期：To交予：From由：Copy抄送：Client客戶：Product產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：JobDescription工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief□按CreativeBrief填寫(xiě)（產(chǎn)品品牌定位的六大元素：目的消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)、消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所盼望的消費(fèi)者對(duì)廣告的回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、sellingIdea等）長(zhǎng)度物料規(guī)定Preview時(shí)間提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Bfief內(nèi)部費(fèi)用或供應(yīng)商費(fèi)用參考問(wèn)案長(zhǎng)度語(yǔ)言物料效果規(guī)定交帶日期及時(shí)間前期制作Brief挑選配音演員電臺(tái)問(wèn)案長(zhǎng)度語(yǔ)言交帶日期制作Brief電臺(tái)問(wèn)案配音演員名單風(fēng)格參考長(zhǎng)度語(yǔ)言監(jiān)控人員物料數(shù)量交帶日期九報(bào)價(jià)原則與形式廣告公司的勞動(dòng)是智力勞動(dòng)，所以客戶也好廣告公司也好，對(duì)價(jià)格的判斷標(biāo)準(zhǔn)都不同樣，客戶對(duì)廣告公司的勞動(dòng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同樣，這就使得廣告公司在收費(fèi)上也變得千差萬(wàn)別，雖然4A公司有自己的行業(yè)規(guī)則，但由于競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，使得真正能按行規(guī)收費(fèi)的不多。有的廣告公司通過(guò)數(shù)年的打拼，靠著自己的實(shí)力贏得了客戶的信任和尊重。但多數(shù)本土廣告公司是處在一種無(wú)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)之中，這樣在收費(fèi)上變得彈性彈性很大，各個(gè)地區(qū)也不同樣，基本上大家跟著感覺(jué)收，客戶跟著感覺(jué)給。雖然如此，在廣告公司的勞動(dòng)價(jià)值的評(píng)判上仍有一些原則可以進(jìn)行探討。由于廣告行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以廣告公司是以收傭金為主的。國(guó)際4A公司有種收費(fèi)方式是按小時(shí)收的，很多國(guó)內(nèi)的客戶認(rèn)為這不可思議，這是思想結(jié)識(shí)上的差別。在涉及平面設(shè)計(jì)項(xiàng)目上，4A公司收費(fèi)提成了可收傭金部分和不可收傭金部分。不可收傭金部分是指廣告公司的創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)概念、電腦操作等在廣告公司內(nèi)部發(fā)生的工作，基本上每項(xiàng)工作有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)，比如說(shuō)發(fā)展一個(gè)創(chuàng)意概念需要3個(gè)小時(shí)，一個(gè)平面設(shè)計(jì)概念需要2個(gè)小時(shí)，問(wèn)題是需要多少個(gè)小時(shí)是不可控制的，有時(shí)廣告人的“靈光一閃”，瞬間就有了好的創(chuàng)意，但這也是長(zhǎng)期積累的智慧結(jié)晶。同時(shí)廣告公司有幾個(gè)人參與了也很重要，每個(gè)人都花了同樣的時(shí)間來(lái)思考同一個(gè)問(wèn)題，該問(wèn)題的解決所需要的小時(shí)也許就更多了。所以每個(gè)智力活動(dòng)的工作小時(shí)也不能隨意擬定，很多國(guó)內(nèi)客戶一聽(tīng)說(shuō)按小時(shí)收費(fèi)，第一個(gè)反映就是“你假如說(shuō)用了20個(gè)小時(shí)，我怎么能知道呢”，其實(shí)按小時(shí)收費(fèi)有一個(gè)目的是，把廣告公司的智力勞動(dòng)通過(guò)這種按小時(shí)收費(fèi)的形式量化，是對(duì)廣告人勞動(dòng)的一種尊重和認(rèn)可。對(duì)廣告人勞動(dòng)的認(rèn)可，既需要廣告行業(yè)自身的的自律，也需要客戶的智慧和遠(yuǎn)見(jiàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷化，很多本土客戶對(duì)于原創(chuàng)的重要性越來(lái)越重視了，這是需要市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境互相影響的。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，廣告公司的創(chuàng)意活動(dòng)和制作活動(dòng)基本上有一個(gè)大約的工作時(shí)間，這可以作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)參考和衡量。每小時(shí)收費(fèi)多少，取決于廣告公司的工作成本，客戶的預(yù)算，工作的重要限度，當(dāng)然廣告公司和客戶的知名度及品牌效應(yīng)也是一個(gè)重要指標(biāo)。創(chuàng)意及平面設(shè)計(jì)和電腦制作每小時(shí)的費(fèi)用有300元、500元、1000元不等，將來(lái)還會(huì)有變化。可收傭金部分是指資源外包的工作項(xiàng)目，比如印刷、制作等等。通常由廣告公司從創(chuàng)意、設(shè)計(jì)到印刷制作一條龍所有做下來(lái)，對(duì)于出品的質(zhì)量是非常有好處的。報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)EstimateClient客戶：UnileverFoods(China)Co.Ltd.JobNo.工作號(hào)：CCE0415/CA0513/LiptonAdd地址：shanghaiDate日期：27/09/2023To提呈：VioletDong工作項(xiàng)目Project：Iceteapackagingdesign(PouchPack,10SachetsPack,Sachet)1.0Non-CommissionItems不可收傭金部分RMB(元)1.1Design設(shè)計(jì)（RMB600/h×6hs）36001.2Copy文案（RMB600/h）waived1.3StudioTime電腦制作（RMB600/h×7hs）42001.4Miscellaneous雜費(fèi)支出（Traffic,MaterialsDelivery,Wearing-offMaterials,Tele-com）500TotalofNon-CommissionItems不可收傭金部分小計(jì)83002.0CommissionItems可收傭金部分2.1C/S,ColorProofandFilm(inc.Trialoutwork)分色、膠片、打樣等5902.2Illustration插圖20232.3Printing印刷02.4Production制作0Total小計(jì)25902.5AgencyCommission廣告公司傭金（15%）389TotalofCommissionItems可收傭金部分小計(jì)2979[注]打樣確認(rèn)后六日內(nèi)交貨Total合計(jì)：11279Tax廣告營(yíng)業(yè)稅（12%）：1353DuePayment客戶應(yīng)付金額：12632Agency廣告公司確認(rèn)：Client客戶確認(rèn)：Date日期：Date日期：十廣告公司與客戶的合作方式·廣告預(yù)算廣告公司向客戶報(bào)價(jià)的多少與跟客戶的合作形式有關(guān)?？蛻舻膹V告預(yù)算通常都會(huì)在每個(gè)銷售年度的中期就開(kāi)始制定下個(gè)銷售年度的銷售目的和廣告預(yù)算。廣告預(yù)算的制定根據(jù)銷售規(guī)模和銷售區(qū)域有多種方式。在中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中，人們的經(jīng)驗(yàn)起著非常重要的作用，很多老總有著本能的市場(chǎng)直覺(jué)和判斷，他們很多人認(rèn)為廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)是銷售額度的3%～8%。當(dāng)然，這是不準(zhǔn)確的，各個(gè)行業(yè)的情況也不同樣，但人們?nèi)钥赏ㄟ^(guò)一些簡(jiǎn)樸的環(huán)節(jié)來(lái)大約地計(jì)算出廣告預(yù)算來(lái)：第一步：上一銷售年度的廣告費(fèi)/上一銷售年度的銷售額=%廣告費(fèi)占銷售額的比例第二步：%廣告費(fèi)占銷售額的比例×下一年度的銷售預(yù)測(cè)=新年度的廣告預(yù)算·最常見(jiàn)的合作方式一種是單獨(dú)項(xiàng)目合作，客戶需要廣告公司提供一次促銷活動(dòng)的廣告服務(wù)，或者新產(chǎn)品上市推廣，或者是一個(gè)單張、海報(bào)、型錄、包裝設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)、一條影視片等等。另一種最常見(jiàn)的合作是月費(fèi)形式，廣告公司通過(guò)向客戶收取月費(fèi)來(lái)對(duì)客戶的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的廣告服務(wù)，月費(fèi)的多少則取決于廣告公司的工作量、客戶的預(yù)算和工作規(guī)定等因素。客戶支付廣告公司月費(fèi)可以使廣告公司更進(jìn)一步地貼近市場(chǎng)，做到對(duì)客戶服務(wù)的快速反映，及時(shí)地調(diào)整市場(chǎng)上的推廣策略。月費(fèi)形式的合作使雙方能互通有無(wú)，更有效率地進(jìn)行操作。十一會(huì)議記錄（ContactReport）什么是會(huì)議記錄會(huì)議記錄是客戶與廣告公司之間工作的書(shū)面溝通過(guò)程，是把與客戶開(kāi)會(huì)時(shí)討論的重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來(lái)，重要的是會(huì)議記錄體現(xiàn)了在一定工作階段內(nèi)廣告公司與客戶之間就雙方展開(kāi)的工作內(nèi)容所達(dá)成的非正式協(xié)議，是指導(dǎo)雙方下一步工作的綱要。每一次會(huì)議記錄應(yīng)體現(xiàn)出客戶對(duì)現(xiàn)時(shí)工作的規(guī)定、態(tài)度及目的，同時(shí)更要說(shuō)明下一步工作如何展開(kāi)，何時(shí)完畢，由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行。如何寫(xiě)會(huì)議記錄全神貫注，不放過(guò)細(xì)節(jié)，客觀明確，對(duì)的地判斷出結(jié)論和討論的結(jié)果。別用手寫(xiě)，要專心寫(xiě)。會(huì)議記錄應(yīng)在會(huì)議開(kāi)完后的24小時(shí)之內(nèi)寫(xiě)完并傳給客戶。會(huì)議記錄的及時(shí)寫(xiě)畢，將反映廣告公司對(duì)工作的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。會(huì)議記錄ContactReportMeetingDate會(huì)議時(shí)間：01/11/2023MeetingLocation會(huì)議地點(diǎn)：Wrigley’sConf.RoomAgency廣告公司：CC&EClient客戶：Wrigley’sAttendants會(huì)議參與人員：CC.記錄抄送：Jennifer,Echo—Wrigley’sSandy,Catherine,Leo—CC&EJennifer,Echo—Wrigley’sSandy,James,Leo—CC&ESubject會(huì)議主題：MechanicsforSHDay”Campaign會(huì)議議程Agenda:·Client’sbriefingA.IntroductionofbackgroundofcampaignObjective:Tosetupanimageasaresponsiblecorporatecitizencommittedtoenvironmentprotection.Theevent:over10000kidsgoouttopickupthelittersinthepublicareas.Location:SHKick-offday:11/28B.Jobitems:LOGO,cap,instrumentstoremovegum(likepliers,spiders),backpack,clothingm,cup,calendar,poster(aplus)C.Keyelementsindesign:Logodesign:Anti-litteringlittleman.Name&LogoofCorporate.Shouldbeexposedexc.InLogoD.Consideringtheimminentlaunchday,clientrequestedtheagenttosubmitthefirstlayoutattheendofthisweek.·AgencyagreedtofinishthefirstlayoutonFri.Andsendittoclientviae-mail.Thequotationwillbesubmittedafterclient’sapproval.NEXTSTEP下一步：ACTION執(zhí)行者：KEYDATE重要日期：1．SubmitthefirstL/OCC&ENov32.ClientrevertWrigley’sNov33.SubmittherevisedL/OCC&ENov54.SubmitquotationCC&ENov5REPORTEDBY報(bào)告人：CONFIRMEDBY客戶確認(rèn)：CatherineWongJenniferDATE日期：Nov2,2023DATE日期：Nov3,2023Note:Ifthereareanyquestionsaboutthisreport,pleasecontacttoreporterduringoneworkingdayafterreceivingit.Or,thiswillberegardedasaconfirmedagreementbetweenclientandagency.注意：假如對(duì)此份會(huì)議記錄有任何疑義，請(qǐng)?jiān)谑盏酱朔萦涗浐蟮囊粋€(gè)工作日內(nèi)，與記錄報(bào)告人聯(lián)系。否則，此份記錄將視作客戶與廣告公司之間達(dá)成的確認(rèn)協(xié)議。十二工作進(jìn)度表（StatusReport）什么是工作進(jìn)度表工作進(jìn)度表是工作項(xiàng)目展開(kāi)狀況的動(dòng)態(tài)管理工具，它清楚列明每一個(gè)項(xiàng)目組各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，每項(xiàng)工作的執(zhí)行限度和該項(xiàng)的費(fèi)用是否已經(jīng)收齊。工作進(jìn)度表由誰(shuí)寫(xiě)1．每個(gè)項(xiàng)目組的每個(gè)人都應(yīng)參與到工作進(jìn)程中來(lái)，工作進(jìn)度是客戶與廣告公司雙方共同制定的項(xiàng)目進(jìn)程，執(zhí)筆應(yīng)由具體操作客戶的AE來(lái)寫(xiě)，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)控制工作進(jìn)度，客戶經(jīng)理應(yīng)了解細(xì)節(jié)，AE操作細(xì)節(jié)，客戶監(jiān)督結(jié)果。2．工作進(jìn)度表寫(xiě)的越細(xì)越好，寫(xiě)得越細(xì)，說(shuō)明對(duì)工作的狀況了解得越清楚，對(duì)過(guò)工作的把握越自信；寫(xiě)的要專業(yè)，好的工作進(jìn)度表反映出客戶人員對(duì)每個(gè)部門工作環(huán)節(jié)的掌握是否進(jìn)一步，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)是否足夠多，比如印刷、制作工藝等等。工作進(jìn)度表StatusReport產(chǎn)品Product:﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍服務(wù)組AccountTeam﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍抄送Distribution﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍工作號(hào)Jobno.:工作內(nèi)容Description目前狀況Status下一步NextStep重要日期KeyDate執(zhí)行者Action設(shè)計(jì)者Production活動(dòng)促銷PR/Events媒介投放Media3．工作進(jìn)度表的時(shí)間觀念要強(qiáng)，每項(xiàng)工作都應(yīng)有“死期”，工作進(jìn)度表也是各項(xiàng)工作的倒計(jì)時(shí)，“死期”是懸掛在每個(gè)部門的人頭上的一把劍，這把劍揮動(dòng)在客戶部人員手中，但是“死期”一到，工作沒(méi)完畢，這把劍就要先刺向自己。總體工作進(jìn)度表1.總體工作進(jìn)度表是所有工作項(xiàng)目的狀況表，是廣告公司內(nèi)部高層管理者使用的?？梢悦恐芴峁┮淮危芾砣藛T通過(guò)討論總體工作進(jìn)度來(lái)調(diào)配公司資源和檢討工作得失與改善的方法。2．總體工作進(jìn)度表體現(xiàn)的是廣告公司內(nèi)所有工作項(xiàng)目的進(jìn)展情況、財(cái)務(wù)情況、收款情況。3．總體工作進(jìn)度表由流程員匯總各個(gè)專項(xiàng)小組的最新工作進(jìn)度表進(jìn)行整理，再交由財(cái)務(wù)部確認(rèn)收款情況。所以該表的制作可由流程員或者財(cái)務(wù)人員完畢。AdvertisingCreativeReport總體工作進(jìn)度表客戶負(fù)責(zé)人工作號(hào)工作內(nèi)容目前狀況執(zhí)行者重要日期下一步收款情況CLIENTAD/AEJOBNO.DESCRIPTIONSTATUSACTIONBYKEYDATENEXTSTEPESTTOCLIENT客戶1客戶2客戶3客戶4制表：十三創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)（CreativeStrategy）客戶與創(chuàng)意部之間工作的溝通工具之一是客戶產(chǎn)品的規(guī)定說(shuō)明，這里使用賣肯廣告公司的銷售策略作一模擬，假若客戶是TCL王牌彩電，規(guī)定廣告公司對(duì)王牌彩電做一個(gè)廣告創(chuàng)意策略，客戶部就需對(duì)客戶的產(chǎn)品進(jìn)行全面地了解，并把要點(diǎn)提煉出來(lái)，然后以書(shū)面的形式與創(chuàng)作部進(jìn)行溝通。以書(shū)面的形式溝通使得客戶人員思緒更清楚，創(chuàng)作部人員效率更高。不要浪費(fèi)創(chuàng)作人員的時(shí)間。假如這個(gè)工作簡(jiǎn)報(bào)在開(kāi)始時(shí)就是對(duì)的，你會(huì)少浪費(fèi)許多人的時(shí)間。工作簡(jiǎn)報(bào)的意義在于證明客戶的尊重，不止是填表，工作簡(jiǎn)報(bào)是有創(chuàng)意的。當(dāng)真的出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，好的工作簡(jiǎn)報(bào)是對(duì)自己的最佳保護(hù)。銷售策略SellingStrategyClient:TCLProduct:王牌彩電Date:1997年11月2日J(rèn)obNumber:品牌計(jì)劃BrandPlan

Whereisthebrand?(Whatisthebrand’scurrentmarketandconsumersituation?)品牌在哪里？（目前品牌在市場(chǎng)和消費(fèi)者心中的位置）彩電市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)劇烈，產(chǎn)品的同質(zhì)性嚴(yán)重，供大于求，屬于買方市場(chǎng)。同時(shí)，家庭影院消費(fèi)趨勢(shì)繼大屏幕彩電火爆之際開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，VCD泛濫。城市市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)仍將以29英寸大屏幕彩電為主，TCL品牌國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率排在第三位，9%以上，但仍不穩(wěn)；康佳第二，17%以上；長(zhǎng)虹第一，25%以上?！はM(fèi)者情況消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)知是影響消費(fèi)的第一重要因素，50%以上的人看中品牌形象；消費(fèi)者對(duì)TCL在潛意識(shí)上認(rèn)為是進(jìn)口品牌感覺(jué)；消費(fèi)者生活方式轉(zhuǎn)型，心理盼望進(jìn)一步提高生活品質(zhì)?，F(xiàn)在的TCL王牌用著名影星劉曉慶的形象建立了品牌的知名度，使人知道有這一品牌，TCL已提出提倡現(xiàn)代化優(yōu)質(zhì)全新生活的理念，但在品牌當(dāng)中卻沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，沒(méi)有國(guó)際化形象。品牌內(nèi)容不充實(shí)，內(nèi)涵訴求不明確。只有現(xiàn)代化包裝，沒(méi)有現(xiàn)代化實(shí)質(zhì)。Whyisbrandthere?(Whatfactors,dynamicsortrendscausedthecurrentbrandsituation?)品牌為什么在這里？（什么因素、動(dòng)力或趨勢(shì)導(dǎo)致了品牌目前的狀態(tài)？）城市消費(fèi)中仍以大屏幕彩電為消費(fèi)主流，TCL是以大屏幕一炮走紅的，同時(shí)劉曉慶影后形象幫助TCL這一品牌建立了知名度，TCL自身視覺(jué)暗示著國(guó)際品牌Whereshouldthebrandgo?(Whatgoalcanwesetforthebrand?)品牌應(yīng)向哪個(gè)方向走？（我們應(yīng)當(dāng)為品牌設(shè)定什么方向、目的？）由于品牌形象是影響消費(fèi)者購(gòu)買的第一重要因素，50%以上的消費(fèi)者看中的是品牌形象，所以要使原有品牌清楚化和具體化，品牌走向應(yīng)不是以產(chǎn)品功能為訴求的，應(yīng)是能帶來(lái)高新科技和崇高生活的國(guó)際品牌形象。TCL王牌雖然使用影后劉曉慶提高了品牌的知名度，但劉曉慶還不具有國(guó)際性，不能突出高科技訴求，不是崇高品位新生活的代表。所以品牌應(yīng)向一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)者追求“王牌”生活方式的方向走。Howwillthebrandgetthere?(Whatmarketingcommunicationseffortsarerequiredtoachievethegoalsetforthebrand?)品牌如何才干達(dá)成該目的？（怎么樣的營(yíng)銷傳播效果可以達(dá)成為品牌設(shè)定的目的？）應(yīng)向消費(fèi)者表達(dá)一種真實(shí)優(yōu)質(zhì)崇高生活的范例，建立一個(gè)國(guó)際現(xiàn)代化的高品位生活模式。新品牌代表模式應(yīng)總是接觸最新科技，豐富生活內(nèi)容的，總是追求完美、有情調(diào)的崇高生活，風(fēng)趣自信，有成熟美。運(yùn)用經(jīng)久不衰、膾炙人口的007王牌間諜形象和王牌間諜的生活模式來(lái)作為TCL王牌彩電品牌形象的新支持者?！?07電影模式有重大任務(wù)找007王牌間諜+007接受任務(wù)+拿到剛研制出的最新高科技武器+執(zhí)行任務(wù)（傳奇，浪漫，驚險(xiǎn)，邦女郎出現(xiàn)，007溫文爾雅的紳士形象，奮不顧身英雄救美的騎士風(fēng)度和敬業(yè)精神）+007運(yùn)用高科技武器化險(xiǎn)為夷完畢任務(wù)，是成功的典范+007的高品位生活（沙灘，熱帶雨林，美麗女郎，在風(fēng)景如畫(huà)的地方度假）。TCL新品牌形象可以運(yùn)用007使用高科技情節(jié)，成功完畢任務(wù)后享受崇高生活的異國(guó)度假情節(jié)表現(xiàn)高科技的世界品位；運(yùn)用王牌間諜007是間諜當(dāng)中的“王牌”來(lái)強(qiáng)化人們對(duì)王牌彩電名字“王牌”的聯(lián)想，暗示007式的生活就是“王牌”彩電帶來(lái)的生活。要弱化007本人的形象，強(qiáng)調(diào)他的生活方式，即使用高科技加浪漫情調(diào)的世界品位；運(yùn)用007溫文爾雅的紳士形象和浪漫的騎士風(fēng)度來(lái)向女士消費(fèi)者訴求（邦女郎都是心甘情愿的）；運(yùn)用007從不失敗的成功典范和傳奇、冒險(xiǎn)、先進(jìn)的形象來(lái)向男性消費(fèi)者訴求；運(yùn)用007無(wú)論到哪都是享受世界的高品位生活來(lái)向家庭訴求；可以讓007親口說(shuō)出來(lái)：“這就是TCL王牌世界！Today’sChallengerLeader!”使用007用的小玩意禮物導(dǎo)致一種與007生活模式相貼近的心理滿足錯(cuò)覺(jué)；經(jīng)常出現(xiàn)的亞熱帶風(fēng)情當(dāng)中的007形象表白王牌間諜對(duì)亞洲文化的認(rèn)同；007的視覺(jué)形象和007影片的音樂(lè)形象及007已有的具有悠久歷史的固定情節(jié)模式是賣座的法寶；007電影經(jīng)久不衰，預(yù)示著TCL王牌也將經(jīng)久不衰！品牌定位簡(jiǎn)報(bào)BrandPositioningPlatform目的消費(fèi)者（TargetConsumer）:Howcanwedefinethetargetbothdemographicallyandpsychologically?如何界定目的消費(fèi)群，從性別、年齡、收入以及個(gè)性、個(gè)人價(jià)值取向方面？·人口特性城市人，以家庭為主，年齡在30～45歲之間，男性占55%，女性占45%，成熟，事業(yè)家庭穩(wěn)定，有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。·購(gòu)買習(xí)慣想買高檔次彩電，大屏幕彩電（特別是29英寸多于25英寸），40%的人希望購(gòu)買4000～6000元價(jià)位的彩電。·消費(fèi)心理有點(diǎn)崇洋，心理盼望能進(jìn)一步提高生活品位，增長(zhǎng)生活情調(diào)，豐富生活內(nèi)容，能讓穩(wěn)定的生活多姿多彩。喜歡看VCD，在家看電影，通過(guò)看現(xiàn)代電影來(lái)滿足自己現(xiàn)有生活中不能達(dá)成卻總是盼望的高品位，實(shí)現(xiàn)自我心目中所憧憬的抱負(fù)境界。2．品牌名稱（BrandName）:TCL王牌彩電。3.品牌個(gè)性、性格（BrandPersonality）出類拔萃的紳士，自信成熟的現(xiàn)代派成功人士，具有世界品位的潮流典范，風(fēng)趣智慧，是現(xiàn)代生活的提倡者，使用最新現(xiàn)代科技，生活經(jīng)歷豐富，多姿多彩，浪漫有情調(diào)。4．產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)架（Product/CompetitiveFrame）:產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是大屏幕彩電TCL品牌代表——29英寸大屏幕彩電5．消費(fèi)者利益點(diǎn)（ConsumerBenefit）:理性的（Rational）:最新式的多功能大屏幕彩電，技術(shù)含量高。感性的（Emotional）:給消費(fèi)者帶來(lái)現(xiàn)代化生活的高品位氣息，高格調(diào)的色彩。6．重要支持（CriticalSupport）:消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)可占了50%；TCL三個(gè)字母暗示國(guó)際化；TCL在大屏幕彩電當(dāng)中是價(jià)格最有優(yōu)勢(shì)的，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)；TCL通過(guò)了ISO9001、ISO9002認(rèn)證，1996年全國(guó)彩電銷量第三名，第一個(gè)推出16：9、高清楚度、多媒體彩電，劉曉慶作為影后為王牌帶來(lái)品牌支持。新的007形象會(huì)更強(qiáng)化TCL高品質(zhì)，提倡優(yōu)質(zhì)新生活的品牌形象。7．品牌的核心是什么？（Whatistheessenceofthebrand?）世界品位。品牌定位宣言BrandPositioningStatement對(duì)于注重品位及享受生活之都市人來(lái)講，TCL王牌彩電是高品位，浪漫傳奇色彩的英雄，在大目的消費(fèi)群品牌品牌個(gè)性屏幕彩電中，TCL是高科技、可靠的、具有世界品位的，由于她是王牌品牌架構(gòu)消費(fèi)者利益重要支持創(chuàng)意說(shuō)明Crea