恒信“智慧商城”項(xiàng)目簡(jiǎn)介——建立智慧、全互動(dòng)的新型智慧商業(yè)綜合體恒信移動(dòng)商務(wù)股份有限公司HENGXINMOBILEBUSINESSCO,LTD引子-移動(dòng)商業(yè)文明時(shí)代的開啟手機(jī)是我們身體連接世界的重要部件。商業(yè)地產(chǎn)消費(fèi)者品牌租戶本文的三個(gè)觀察角度消費(fèi)者之變63.2%

的和購物相關(guān)的活動(dòng)發(fā)生在家中34.5%的用戶在商店使用他們的移動(dòng)設(shè)備

使用內(nèi)容：比價(jià)、看評(píng)論，下載優(yōu)惠券28.6%的用戶在消磨時(shí)間時(shí)會(huì)購物2011年，新增4300萬中國(guó)網(wǎng)民嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，消費(fèi)者購物的習(xí)慣場(chǎng)景正在發(fā)生轉(zhuǎn)變查找店鋪與商家信息56.3%

進(jìn)行商品比價(jià)40.6%

了解商品的描述、信息35.7%

尋找優(yōu)惠券32.7%用戶在通過手機(jī)查找品牌、商家、商品；不僅僅是完成購買決策，同時(shí)在進(jìn)行品牌了解與認(rèn)知。來自Compete，2011年12月的報(bào)告來自Compete，2011年12月的報(bào)告地產(chǎn)之惑2013年中國(guó)將有約150個(gè)新購物中心開業(yè)，其平均面積將超8萬平，2011年底，購物中心總量為2812家，預(yù)計(jì)到2015年，將達(dá)到4000家。過度開發(fā)，高空置率、高同質(zhì)率、高門檻率的“三高”問題從空置率的角度來看，一線城市購物中心從2011年的7.9%增至2012年的8.4%；二線城市購物中心的平均空置率為10.2%，2012年這一比例已經(jīng)上升至10.5%；在沈陽和成都這兩個(gè)中國(guó)最大的二線城市，購物中心空置率分別達(dá)17%和16.2%；在廣州，2011年其購物中心空置率僅為4%，現(xiàn)在卻高達(dá)10.2%商戶之難所有零售業(yè)者的難題2012年，家電在線銷售占家電總體零售10％2012年，中國(guó)商超行業(yè)平均租金占總經(jīng)營(yíng)成本57％，人力成本上升15％，大賣場(chǎng)綜合利潤(rùn)下跌5％－8％2012開始，各大品牌紛紛宣布關(guān)店,李寧2012年上半年關(guān)閉了1200家店鋪,匹克前三季度關(guān)閉了1067家,中國(guó)動(dòng)向全年關(guān)店569家,特步迄今關(guān)了超過200家,361度最少有96家。安踏也沒有幸免,2012年,它的系列店鋪共8075家,較2011年少了590家。今天服裝行業(yè)的6大公司，361、特步、中國(guó)動(dòng)向等總庫存達(dá)到了37.21億元。這一幕還會(huì)不斷上演嗎？2012年，京東商城總交易額超過600億店慶886驚爆價(jià)999特價(jià)888對(duì)決,是否早晚都要開始？2012手機(jī)一淘再戰(zhàn)杭州商圈，巨型IPHONE狀比價(jià)熱氣球空襲西湖文化廣場(chǎng)。一淘揚(yáng)言：商家們，你敢價(jià)格虛高，我讓真價(jià)現(xiàn)形，你能陸地封殺，我就移步空中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真相掌握在消費(fèi)者手中！不管你喜不喜歡，他們會(huì)繼續(xù)挺進(jìn)！恒信智慧商城項(xiàng)目簡(jiǎn)介Chapter1應(yīng)用服務(wù)全方位智慧互動(dòng)智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（基于手機(jī)會(huì)員卡的前臺(tái)展示，后臺(tái)發(fā)布，線上互動(dòng)）智慧媒體模塊（基于場(chǎng)內(nèi)屏幕的前臺(tái)展示，后臺(tái)發(fā)布，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）商家工具模塊（恒信CRM、數(shù)字貨架、客店通系統(tǒng))決策分析全面的內(nèi)容發(fā)布管理平臺(tái)針對(duì)不同終端的內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)基于用戶消費(fèi)行為的BI基于歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)的消費(fèi)推薦行為感知系統(tǒng)身份感知系統(tǒng)會(huì)員簽到游客簽到商戶簽到軌跡感知系統(tǒng)基于不同樓層的位置感知系統(tǒng)基于不同商戶的位置感知系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)感知樓層導(dǎo)購互動(dòng)感知專柜互動(dòng)感知消費(fèi)感知消費(fèi)金額地點(diǎn)與頻率時(shí)間與品類（可與各大系統(tǒng)對(duì)接）網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)無線WIFI的無縫覆蓋：樓內(nèi)光纖接入室內(nèi)無線WIFI寬帶覆蓋多運(yùn)營(yíng)商3G室內(nèi)覆蓋

恒信飛聯(lián)信標(biāo)系統(tǒng)靈活的布放方式低廉的部署成本多功能，多服務(wù)新一代信息化商城-建立與消費(fèi)者的新連接智慧商城智慧商城的緣起“用生命的特有的眼光，注視那些外在于個(gè)體的一切事物，把技術(shù)元素盡括其中；與科技結(jié)緣，擁抱生命，感受生命?！薄?jiǎng)P文.凱利網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)——智慧商城的“循環(huán)系統(tǒng)”功能：解決物理層和網(wǎng)絡(luò)層的部署，建立樓內(nèi)完整的有線與無線覆蓋，是整個(gè)智慧商城的信息網(wǎng)絡(luò)物理基礎(chǔ)。光纖到達(dá)商戶的接入能力WIFI的樓內(nèi)無縫覆蓋多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)覆蓋無線城市暢享移動(dòng)新生活智慧商城的神經(jīng)系統(tǒng)—“智慧感知”客戶身份感知是否是會(huì)員歷史消費(fèi)情況活躍程度來源銷售感知交易時(shí)間購買專柜（區(qū)域）購買傾向購買周期軌跡感知位置與消費(fèi)傾向推薦商城的智能導(dǎo)購?fù)＼嚺c綜合服務(wù)位置導(dǎo)引現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)感知參與者興趣店內(nèi)銷售傾向分析會(huì)員系統(tǒng)感知多維度感知智慧商城的“決策中樞”系統(tǒng)12345商城會(huì)員管理中心客戶消費(fèi)DNA分析營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)一管理互動(dòng)廣告發(fā)布管理商戶運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理6軌跡與客流分析決策在循環(huán)系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)之上，是整個(gè)智慧商城的計(jì)算中心，也就是商城的“大腦”，是智慧商城的“私有云”計(jì)算中心。核心的消費(fèi)數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)管理中心，也是為商戶提供SAAS服務(wù)的控制管理平臺(tái)。應(yīng)用系統(tǒng)--智慧商城的“行為互動(dòng)”輸出商戶消費(fèi)者信標(biāo)與簽到網(wǎng)絡(luò)客店通CRM會(huì)員系統(tǒng)IESS互動(dòng)銷售系統(tǒng)對(duì)商戶的服務(wù)輸出與消費(fèi)者的互動(dòng)Beebook,手機(jī)會(huì)員卡商城現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)媒體（設(shè)備）智慧服務(wù)（人）恒信智慧商城消費(fèi)者體驗(yàn)Chapter2目標(biāo)—移動(dòng)遠(yuǎn)程營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)的融合服務(wù)優(yōu)惠促銷商品會(huì)員卡無線會(huì)員營(yíng)銷的門戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)互動(dòng)的工具消費(fèi)者體驗(yàn)的定位思考售前售中售后購物的每一個(gè)路徑節(jié)點(diǎn)都存在技術(shù)改良的可能性售前到售中的購物引導(dǎo)是客戶體驗(yàn)最關(guān)鍵的環(huán)搜索瀏覽講解交易取貨評(píng)論傳播多入口多出口消費(fèi)者體驗(yàn)動(dòng)線規(guī)劃商圈之外顧客收到商城的歡迎詞，可能得到促銷list廣場(chǎng)LED大屏互動(dòng)游戲，得到券停車，刷卡，智慧服務(wù)跨樓層的折扣和禮品關(guān)卡游戲自助導(dǎo)航，信息查詢，大屏幕網(wǎng)絡(luò)商城講解、互動(dòng)、消費(fèi)臨走時(shí)帶走精美的資料、券商城、商戶和顧客通過APP互動(dòng)顧客閱讀商城快訊，商品收藏，特許報(bào)價(jià)走進(jìn)商城進(jìn)入樓層進(jìn)店消費(fèi)消費(fèi)者在家中….用優(yōu)惠活動(dòng)拉動(dòng)：讓人們?yōu)椤皩?shí)惠”而來個(gè)性化模板限時(shí)打折、節(jié)假日促銷……家中購物的準(zhǔn)備…..用商品拉動(dòng)——讓人們因“喜歡”而來,可收藏，可關(guān)注，可分享

讓用戶可以隨心所欲地關(guān)注商家、商品，為其所需，遠(yuǎn)道而來。消費(fèi)者走近商城基于客戶身份感知后的消費(fèi)套餐推薦智慧商城內(nèi)消費(fèi)推薦定位—服務(wù)終端消費(fèi)者進(jìn)入商城訊息信手拈來活動(dòng)盡情參與權(quán)益了如指掌基于身份感知與軌跡感知的“SayHello系統(tǒng)”。智慧商城之近場(chǎng)邀請(qǐng)分享—傳播終端內(nèi)容人民制造口碑人民塑造會(huì)員人民創(chuàng)造離店后可以做什么…..恒信智慧商城商戶體驗(yàn)Chapter3商鋪三件套智慧商城之商家體驗(yàn)1234記錄顧客特征商品講解商品追蹤感知簽到來店“彈屏”會(huì)話場(chǎng)景自啟動(dòng)離店促銷互動(dòng)插件營(yíng)銷知識(shí)庫行業(yè)知識(shí)庫現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)智慧感知互動(dòng)通道知識(shí)庫銷售如此簡(jiǎn)單!客店通CRM系統(tǒng)門店和顧客建立連接發(fā)行會(huì)員卡處理會(huì)員業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)促銷在線互動(dòng)移動(dòng)支付與交易讓每個(gè)商家走進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客店通營(yíng)銷通道1鎖屏彈窗：適用于限時(shí)搶購等時(shí)效性要求極高的營(yíng)銷活動(dòng)。稀缺、即時(shí)的營(yíng)銷通道。2多功能櫥窗：展示商品、活動(dòng)通知、傳單等，也是抽獎(jiǎng)游戲入口。廣播式的營(yíng)銷通道。3權(quán)益區(qū)：根據(jù)顧客群區(qū)分給予不同的特權(quán)、折扣、饋贈(zèng)等。價(jià)值歧視和差異化的營(yíng)銷通道。在線客服：實(shí)時(shí)在線的客服值守，支持圖文、表單、語音、視頻、小游戲等多種互動(dòng)方式。對(duì)一的營(yíng)銷通道。4商品互動(dòng)講解銷售手機(jī)粘走二維碼掃描手機(jī)遙控

屏幕觸控實(shí)物showphoneshow大屏show口碑傳播喜歡/溝通/講解/收藏/跟蹤/反向促銷商戶工具內(nèi)容發(fā)布智慧商城之Screenshop---店面延展銷售恒信智慧商城商城體驗(yàn)Chapter3基于智慧感知的“智慧媒體”智慧媒體-內(nèi)容因你而變智慧互動(dòng)-無處不在的交互體驗(yàn)樓層互動(dòng)屏幕Windowshop戶外LED大屏飛聯(lián)信標(biāo)商城APP可以和所有屏幕互動(dòng)集中后臺(tái)管理智慧運(yùn)營(yíng)-大數(shù)據(jù)識(shí)別消費(fèi)者媽媽族白領(lǐng)高富帥小資學(xué)生屌絲客戶拼圖—架構(gòu)及算法手機(jī)探針路由/交互APP行為數(shù)據(jù)跟蹤Hadoop非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)clusterPig推薦引擎基因合成Mahout協(xié)同過濾聚類分析clusterMap/ReduceHiveHBase使用頻率停留時(shí)間使用位置點(diǎn)擊次數(shù)搜索關(guān)鍵字訪問網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用商店K均值模糊K均值canopy狄利克雷…時(shí)段時(shí)長(zhǎng)地點(diǎn)頻率內(nèi)容熱點(diǎn)熱度趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)爬蟲習(xí)慣取向BigData/云端聚類算法算法實(shí)現(xiàn)算法集群大牌控運(yùn)動(dòng)高富帥商城CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)銷售額Revenue顧客數(shù)量CustomerVolume新客NewCustomer老客OldCustomer顧客價(jià)值CustomerValue購買頻率Frequency客單價(jià)UnitSale業(yè)務(wù)目標(biāo)BusinessObjective顧客貢獻(xiàn)CustomerDevelopingCRM目標(biāo)CRMObjectiveCRM能做什么？WhatCRMdo?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)KPI招募Acquisition培養(yǎng)Cultivation維系Retention交叉&升級(jí)銷售CrossSell&UpSell數(shù)據(jù)采集率Datacapturerate顧客維系率RetentionRate1次購買率1timepurchaseRate購買頻率AverageFrequency客單價(jià)AUS商城市場(chǎng)活動(dòng)管理(CampaignMgmt)制定營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷方案的執(zhí)行評(píng)估市場(chǎng)效應(yīng)目標(biāo)客戶群提供活動(dòng)物料確定營(yíng)銷渠道KPI分析反饋分析ROI分析CRM為商城生態(tài)提供市場(chǎng)活動(dòng)管理的閉環(huán)管理CRM營(yíng)銷活動(dòng)與分析定義計(jì)劃大綱評(píng)估市場(chǎng)反應(yīng)確定預(yù)算確定目標(biāo)客戶需求獲得支持消費(fèi)者分析消費(fèi)行為分析確定目標(biāo)客戶群中國(guó)移動(dòng)合作共建共贏Chapter4占領(lǐng)核心商圈的戰(zhàn)略意義購物中心行業(yè)-運(yùn)營(yíng)商必爭(zhēng)之地購物中心就是城市中心中國(guó)移動(dòng)綜合接入能力保持網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)地位樹立主流消費(fèi)人群品牌占領(lǐng)商業(yè)企業(yè)ICT市場(chǎng)以綜合接入占領(lǐng)市場(chǎng)綜合接入-全業(yè)務(wù)進(jìn)駐商城3G/4G網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)覆蓋WLAN室內(nèi)覆蓋商城的整體寬帶專線服務(wù)商城內(nèi)的融合通信商戶的無線互聯(lián)接入服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)

基于中國(guó)移動(dòng)的位置數(shù)據(jù)分析智慧決策-基于中國(guó)移動(dòng)的大數(shù)據(jù)分析選址決策分析