門診護(hù)士崗位說明書編號：制訂者：審核者：修訂日期：試行日期：修改日期：批準(zhǔn)日期：批準(zhǔn)者：執(zhí)行日期：一、基本資料崗位名稱：門診護(hù)士所在部門：門診部二、工作內(nèi)容（一）工作概述在護(hù)理部、門診負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成門護(hù)理和診療輔助工作（二）工作職責(zé)1.維持門診醫(yī)療秩序，做好患者就診管理，為患者提供方便、快捷的服務(wù)2.指導(dǎo)患者就診，解答患者疑問，進(jìn)行健康教育3.負(fù)責(zé)相關(guān)資料信息的收集、匯總和整理4.負(fù)責(zé)收集患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門5.做好開診前的準(zhǔn)備工作及患者就診過程中的安全管理工作。負(fù)責(zé)門診分管區(qū)域用品的管理及診室消毒管理工作6.按照醫(yī)院感染管理相關(guān)要求做好醫(yī)院感染的預(yù)防與控制工作7.協(xié)助門診負(fù)責(zé)人做好門診管理工作8.督促保潔員做好分管區(qū)域的保潔工作9.參與護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展工作，撰寫護(hù)理論文10.按要求完成崗位培訓(xùn)與考核11.承擔(dān)實(shí)習(xí)護(hù)生、進(jìn)修護(hù)士的臨床帶教工作（三）工作關(guān)系崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系監(jiān)督帶教實(shí)習(xí)護(hù)生、進(jìn)修護(hù)士請示上報(bào)門診護(hù)理負(fù)責(zé)人外部關(guān)系門診相關(guān)業(yè)務(wù)科室三、任職資格（一）基本要求教育要求護(hù)理專業(yè)中專及以上學(xué)歷從業(yè)資格要求注冊護(hù)士（二）基本素質(zhì)要求1.良好的個(gè)人素養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德2.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神3.較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感4.較強(qiáng)的服務(wù)意識5.為人正直，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新6.身心健康（三）知識要求1.熟悉護(hù)理專業(yè)知識、操作規(guī)程及常用急救技術(shù)，能解決本專科常見護(hù)理問題2.了解國內(nèi)本專業(yè)護(hù)理新進(jìn)展3.熟悉醫(yī)院門診工作流程，掌握門診服務(wù)相關(guān)知識（四）能力要求1.一定的組織管理能力2.良好的語言、文字表達(dá)能力和教學(xué)能力3.一定的護(hù)理科研能力4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力四、工作權(quán)限1.對護(hù)理工作改進(jìn)及優(yōu)化的建議權(quán)2.對進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)生的工作的指導(dǎo)權(quán)五、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.護(hù)理服務(wù)滿足患者需求，無患者及家屬投訴2.各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位，無護(hù)理不良事件發(fā)生3.門診環(huán)境整潔、安靜，導(dǎo)診工作準(zhǔn)確、及時(shí)，患者就診秩序良好4.門診患者的健康教育落實(shí)到位5.開診準(zhǔn)備落實(shí)到位，物品、急救藥品、器材齊備，醫(yī)師診療配合及時(shí)6.各類醫(yī)療文書記錄規(guī)范，資料存檔符合要求7.按要求完成護(hù)理新技術(shù)、護(hù)理教學(xué)及崗位培訓(xùn)附件：門診護(hù)士各崗位職責(zé)：【咨詢臺導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位】1．在門診部負(fù)責(zé)人和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，為病人提供就診服務(wù)幫助。2．熱情接待就診者，服務(wù)用語規(guī)范。加強(qiáng)巡視，維持就診秩序；提供便民服務(wù)。3．熟練掌握業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確分診、導(dǎo)診和咨詢，介紹專家專長及出診時(shí)間。4．處理各種應(yīng)急事件，安排病重及病情變化的病人優(yōu)先就診，協(xié)助運(yùn)送去急診室或病房。5．做好門診病歷本的審核、農(nóng)合、醫(yī)保掛號相關(guān)內(nèi)容的填寫審核工作。6．熟悉高效投訴處理機(jī)制、首接負(fù)責(zé)制，征詢病人意見，協(xié)調(diào)處理醫(yī)患雙方有關(guān)問題。積極開展健康宣教，保持環(huán)境整詰，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共物品的維護(hù)。7.創(chuàng)造無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?！緭Q藥室護(hù)士崗位】1．在門診負(fù)責(zé)人和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)病人傷口、創(chuàng)面換藥的工作。2．備齊用物，負(fù)責(zé)換藥室的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔、肅靜。3．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)防護(hù)理不良事件發(fā)生。4．換藥過程中觀察傷口變化，按不同情況選擇處理方法。5．負(fù)責(zé)換藥室內(nèi)一切物品的交接、請領(lǐng)、保管工作，保證供應(yīng)及時(shí)。6．嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止院內(nèi)感染。7．做好病人的心理護(hù)理和健康宣教工作?！緥D產(chǎn)科門診護(hù)士崗位】1．在婦產(chǎn)科門診醫(yī)師的指導(dǎo)下工作。2．做好產(chǎn)科門診協(xié)診，維持良好就診秩序。做好相關(guān)登記、發(fā)放宣傳材料等，測體重、血壓并記錄。3．協(xié)助高危、圍產(chǎn)預(yù)約登記。4．負(fù)責(zé)搶救物品及藥品定點(diǎn)放置，定期檢查，處于備用狀態(tài)。做好室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。5．協(xié)助開展孕期保健、母乳喂養(yǎng)講課、宣教、看錄像、咨詢等工作。【B超室護(hù)士崗位】1．在特診科主任、B超室負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下工作。2．維持B超檢查候診大廳就診秩序。3．接受各科需預(yù)約的B超檢查申請單，分時(shí)段合理安排具體檢查時(shí)間。分至各相應(yīng)的診室，并按就診順序予以編號，輸入電腦，將序號牌發(fā)給病人，按序檢查。4．主動向病人講解B超檢查前的注意事項(xiàng)。安排危急重癥病人的急診B超檢查。5．整理核算聯(lián)，協(xié)助統(tǒng)計(jì)工作量。6.經(jīng)常觀察侯診病人，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告醫(yī)生，配合處理。7.創(chuàng)造無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?！究谇豢谱o(hù)士崗位】1．在口腔科醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2．保持診室安靜整潔，做好開診前準(zhǔn)備工作，維持就診秩序。做好口腔衛(wèi)生防病、健康教育工作。3．協(xié)助醫(yī)師檢診、口腔手術(shù)、洗牙等，按醫(yī)囑執(zhí)行各項(xiàng)操作，及時(shí)供應(yīng)所需物品。4．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度和交接班，防止護(hù)理不良事件。5．嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，督促檢查參加口腔手術(shù)人員的無菌操作。嚴(yán)格消毒隔離，做好各種無菌容器、物品定期更換消毒，防止交叉感染。6．負(fù)責(zé)領(lǐng)取和保管醫(yī)療器材、做好器械保養(yǎng)。7.負(fù)責(zé)口腔科各種診療項(xiàng)目的收費(fèi)登記工作。8.負(fù)責(zé)口腔模型，外加工廠的登記，接收。9.經(jīng)常觀察科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告醫(yī)生，配合處理。10.創(chuàng)造無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?！緝?nèi)鏡室護(hù)士崗位】1．在內(nèi)鏡室醫(yī)師的指導(dǎo)下工作。2．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，準(zhǔn)確配合醫(yī)生治療檢查。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，及時(shí)送檢組織標(biāo)本。3．做好內(nèi)鏡和附件使用前的檢查、準(zhǔn)備工作，維持性能良好狀態(tài)。4．做好病人的預(yù)約登記，與病人溝通，認(rèn)真做好檢查前、中、后的告知工作及檔案管理工作。5．檢查治療中隨時(shí)注意觀察病人情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告醫(yī)師，協(xié)助醫(yī)師搶救病人。6．認(rèn)真做好消毒隔離工作。完成檢查治療后的內(nèi)鏡及附件的清洗、消毒、保管。各種檢查鏡分類放置，定期檢查。做好器械保養(yǎng)工作。7．科內(nèi)搶救物品及藥品定點(diǎn)放置，定期檢查，處于備用狀態(tài)。做好室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。【腸道門診護(hù)士崗位】1．在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下工作。2．執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章和技術(shù)操作常規(guī)，做好交接班，嚴(yán)防護(hù)理不良事件。3．嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，堅(jiān)持一人一針一管。4.巡視病人，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生配合搶救。5．保持診室、觀察室的清潔整齊，每天進(jìn)行空氣消毒，每季度做空氣細(xì)菌監(jiān)測。6．領(lǐng)取常用急救藥品及消毒物品。7．做好科普宣教、健康教育及腸道病防治工作?！景l(fā)熱門診護(hù)士崗位】1．在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下工作。2．執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章和技術(shù)操作常規(guī)，做好交接班，嚴(yán)防護(hù)理不良事件。