第第頁(yè)健身房前臺(tái)工作職責(zé)健身房前臺(tái)工作職責(zé)一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。二、定時(shí)到崗，清楚本身班次，不許私自換班，如有換班懇求，要提前向部門經(jīng)理申請(qǐng)，需經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必需穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求乾凈、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。五、營(yíng)業(yè)中，歡迎聲“您好!歡迎光臨”，送客聲“感謝光臨，請(qǐng)慢走”，要洪亮。禮貌用語(yǔ)：“您好!請(qǐng)稍等”?！澳目ǎ陌┱?qǐng)拿好”?！罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”等。六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開(kāi)必需做好交接工作。七、待會(huì)員熱誠(chéng)親切,讓禮貌用語(yǔ)成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)經(jīng)理處理,但需態(tài)度不冷不熱、面帶微笑,嚴(yán)禁與會(huì)員爭(zhēng)辯（特別是在會(huì)所里和顧客面前）。八、早班檢查常備物品。如純潔水、健身卡、收據(jù)和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充分，不足應(yīng)適時(shí)增補(bǔ)。要領(lǐng)取或增補(bǔ)的物品必需適時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒(méi)有缺少物品的情況發(fā)生。九、精準(zhǔn)發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)幫忙會(huì)籍顧問(wèn)做好準(zhǔn)客戶的來(lái)訪登記。十、按俱樂(lè)部規(guī)定播發(fā)音樂(lè)：在清晨09:30至18∶00播放輕快音樂(lè)，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂(lè)。嚴(yán)格掌控好俱樂(lè)部前臺(tái)音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂(lè)，22：00把全部音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開(kāi)始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開(kāi)設(shè)的課程。十二、在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊。十三、下班之前核對(duì)鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目的填寫是否精準(zhǔn)。以便明天營(yíng)業(yè)的順當(dāng)進(jìn)展。接待用語(yǔ)1、碰到會(huì)員進(jìn)來(lái)：“您好!歡迎光臨!請(qǐng)您出示會(huì)員卡～～請(qǐng)稍等～～118您的手牌，請(qǐng)拿好!”2、會(huì)員走：“請(qǐng)稍等，1011您的卡，請(qǐng)拿好，感謝光臨，請(qǐng)慢走!”3、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀歡樂(lè)!4、接電話用語(yǔ)：“您好!加速度”。（咨詢）請(qǐng)稍等!我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問(wèn)，您可以向他認(rèn)真咨詢。（找人）請(qǐng)稍等!（假如不在）有什么緊要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”七、前臺(tái)物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺(tái)。并定期清理廢品!八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開(kāi)卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表，嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開(kāi)始做帳，做帳時(shí)要做好保密工作，做好帳后，要立刻將帳目表與和約書放入抽屜。十、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問(wèn)，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)是否開(kāi)卡。開(kāi)卡的，讓會(huì)員在開(kāi)卡記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并精準(zhǔn)存入電腦。十一、營(yíng)業(yè)款管理當(dāng)天前臺(tái)、水吧的全部現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成10%，但必需做好來(lái)訪登記，并把來(lái)訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間夏、冬季節(jié)18：00開(kāi)，會(huì)員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以快捷變更。十四和銷售的連接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、DM過(guò)來(lái)的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無(wú)署名或署名人已離職的應(yīng)連接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)連接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的連接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)連接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來(lái)過(guò)的。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應(yīng)連接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)連接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問(wèn)明是否預(yù)約和是否第一次來(lái)。如沒(méi)有的應(yīng)連接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)依照第2、第3條執(zhí)行）5、會(huì)員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否有預(yù)約。有預(yù)約的依照第2條執(zhí)行，沒(méi)有預(yù)約的應(yīng)連接當(dāng)班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后連接給當(dāng)班銷售）7、經(jīng)過(guò)解釋還不樂(lè)意登記的適時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會(huì)員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會(huì)籍顧問(wèn)講解。8、新會(huì)員第一次磨練。（依據(jù)提示請(qǐng)會(huì)員做開(kāi)卡確認(rèn)，并通知會(huì)員的會(huì)籍顧問(wèn)適時(shí)跟進(jìn)，如該會(huì)籍顧問(wèn)不在，應(yīng)適時(shí)連接當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理接待。）篇2:前臺(tái)工作職責(zé)與工作內(nèi)容前臺(tái)緊要工作職責(zé)與工作內(nèi)容一、前臺(tái)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；2、負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，緊要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱；4、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。5、負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)物資的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。6、接受辦公室工作布置并幫忙同事作好各部門行政工作。7、與大樓物業(yè)連接并搭配物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查。8、搭配花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。9、負(fù)責(zé)檢查各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品等物資的使用情況，適時(shí)補(bǔ)給。10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。二、實(shí)在工作內(nèi)容（一）、前臺(tái)工作內(nèi)容1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；2、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得任意離開(kāi)。3、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、雜志、信件；前臺(tái)桌面要保持干凈、乾凈；4、如離開(kāi)前臺(tái)，留下聯(lián)系方式以便訪客出入。5、每日下班后，檢查門窗是否關(guān)好并等領(lǐng)導(dǎo)走后再下班。（二）、會(huì)議室使用管理1、會(huì)議室是公司召開(kāi)日常會(huì)議、接待和會(huì)晤客人的緊要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和布置工作；2、20樓會(huì)議室緊要用于公司內(nèi)部召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議等，19樓會(huì)議室是緊要用于部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，20樓接待室緊要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、董事長(zhǎng)客人等。3、開(kāi)會(huì)前30分鐘做好會(huì)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好熱水，開(kāi)燈并檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀等設(shè)備。4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。5、注意掌控會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室四周環(huán)境安靜及安全。6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗，會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門窗，清理完畢后關(guān)好門窗。（三）茶水間使用管理1、定期檢查茶水間內(nèi)飲用水?dāng)?shù)量，適時(shí)補(bǔ)給。2、檢查茶水間衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯進(jìn)行消毒。（四）日常性工作1、搭配物業(yè)進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并簽字。2、搭配每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修物業(yè)連接?，F(xiàn)存問(wèn)題：1