第6頁共6頁工作規(guī)范工作職稱營業(yè)部經(jīng)理直隸屬于店長管理職權(quán)超越過管理員、營業(yè)員工作匯總長、中、短期招商計劃的制定。商品結(jié)構(gòu)、業(yè)種的設(shè)定。商品情報（品牌、廠家、消費者動向）的收集和提供。招商管理1、招商前期管理項2、招商過程管理事項招商洽談和合同簽定的實施。廠家進場裝修、員工到位、開業(yè)準(zhǔn)備的落實；廠家中途撤場和場地變更的洽談和實施。、招商合同書的更新、修訂等一切事務(wù)的管理。調(diào)整提案1、樓層布局改善的提案銷售管理營業(yè)員勞動紀(jì)律和制度執(zhí)行狀況的監(jiān)督和管理每日各專柜目標(biāo)銷售額的提出營業(yè)員的素質(zhì)教育和培訓(xùn)；晨會和晚會的組織進行；營業(yè)銷售技巧培訓(xùn)；與銷售有關(guān)的一切業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（如：各種購物卡的使用法，每月促銷的活動內(nèi)容的講解。防火、防盜知識的培訓(xùn)。4、服務(wù)理念的教育1、營業(yè)員管理事項2、營運管理員管理事項各專柜商品陳列、出樣的指導(dǎo)。商品款式（新款、舊款）的監(jiān)督；商品質(zhì)量和數(shù)量的監(jiān)督；商品進貨和退貨的控制和管理；商品銷售計劃和編制。每季度、每月特賣計劃的安排。促銷活動的貫徹落實和實施。POP、廣告物和廣播稿的管理。樓層管理人員工作能力的培養(yǎng)。競爭店的調(diào)查和市場的調(diào)查，以及顧客消費動向的調(diào)查。3、銷售額管理事項1、每年、每季、每月目標(biāo)銷售額的制定。2、每月、每周、每日銷售額的統(tǒng)計以及銷售報表的編制。3、每月、每周銷售額高、低狀況分析、并且分析報表的編制。次月、次周改善方案的提出。服務(wù)管理1、樓層環(huán)境管理事項樓層衛(wèi)生、整潔、明亮的管理；商品貨柜、貨架、商品陳列、POP、廣告物等放置規(guī)范化的管理2、消費者服務(wù)管理事項1、接待和處理顧客的退貨、換貨問題。、2、接受消費者意見書，聽取消費者意見，提出改善方案。設(shè)立投訴處，接受消費者投訴，并積極處理。編寫投訴處理報告書。及時處理和對付營業(yè)過程中的突發(fā)性事件；顧客遺失品的管理。收銀員的管理。是否備有充足零錢。、保收銀員操作的快速無誤3、安全管理事項確保防火設(shè)施的設(shè)備，防消通道的暢通。2、每日營業(yè)結(jié)束后，所管樓層的清場管理。工作責(zé)任負(fù)責(zé)本營業(yè)部管理的樓層業(yè)務(wù)工作，包括商品結(jié)構(gòu)、品種的調(diào)整，供應(yīng)商的管理，完成公司下達(dá)的招商和調(diào)整任務(wù)。負(fù)責(zé)所管樓層現(xiàn)場管理，包括商品布局店容店貌、清潔衛(wèi)生、營業(yè)員、收銀員的現(xiàn)場紀(jì)律。完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，包括營業(yè)額，毛利率、費用指標(biāo)等。根據(jù)市場情況和商品情況開展促銷活動。、掌握專柜銷售情況，分析銷售狀況，按照擇優(yōu)劣汰的原則，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)努力提高銷售額。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行商場的各項規(guī)章制度做到有章必依，違章必究負(fù)責(zé)招商合同和終止合同的洽談和簽定并且承擔(dān)其合同的簽定責(zé)任。負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督管理人員的工作執(zhí)行情況，確保工作執(zhí)行的徹底性和完整性。負(fù)責(zé)培養(yǎng)主管和管理員的工作能力提高其工作質(zhì)量和效力。10、負(fù)責(zé)管理所管樓層的防火，防盜等安全事項。工作說明書工作識別A、工作職稱：營業(yè)員B、制表日期C、制表者工作摘要認(rèn)真管理商品、積極銷售商品，熱情接待顧客。工作責(zé)任負(fù)責(zé)確保所管專柜內(nèi)商品的完好無失。負(fù)責(zé)專柜內(nèi)商品的有效銷售，提高銷售額。負(fù)責(zé)向光顧商場的顧客提供滿意的服務(wù)，維護公司形象。工作任務(wù)商品任務(wù)熟悉品牌知識、商品知識、商品特點。2、熟悉掌握商品管理方法（包括補貨、退貨手續(xù)和盤點方法）3、熟練掌握商品陳列、展示方法。4、熟練掌握銷售報表的編寫方法。銷售任務(wù)明確每日目標(biāo)銷售額。熟練掌握商品銷售技巧。熟練應(yīng)用接待顧客技巧。積極處理顧客投訴。5、熟練掌握銷售小票等操作方法（包括各種購物卡的打折和促銷期間打折等計算和填寫方法）6、確保專柜和商品的整潔、衛(wèi)生。工作程序標(biāo)價牌和POP展示商品陳列展示商品上柜標(biāo)價牌和POP展示商品陳列展示商品上柜迎賓接待顧客推銷商品成交開單感謝顧客迎賓接待顧客推銷商品成交開單感謝顧客 日報表的制作預(yù)客滿意而歸日報表的制作預(yù)客滿意而歸 工作狀況積極處理顧客投訴和售后服務(wù)。及時、有效處理突發(fā)性事件（包括火災(zāi)、地震、盜竊、遺失物、被兒童損壞物等事件。工作環(huán)境工作說明書工作識別工作職稱：管理員。制表日期：制表者：工作摘要在工作中執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。對賣場的全面管理，包括對營業(yè)員勞動紀(jì)律、商品、環(huán)境衛(wèi)生、專柜形象、服務(wù)等的管理。工作責(zé)任負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)工作，勞動紀(jì)律以及環(huán)境衛(wèi)生管理。了解各專柜商品結(jié)構(gòu)，努力提高商品銷售。緊密圍繞商場中心工作，協(xié)助部門經(jīng)理安排好各種活動。處理顧客的投訴以及處理協(xié)調(diào)突發(fā)事件。工作程序樓層日常巡視檢查開店迎賓開店前準(zhǔn)備工作晨會樓層日常巡視檢查開店迎賓開店前準(zhǔn)備工作晨會布置、落實、執(zhí)行有關(guān)工作任務(wù)處理各項事務(wù)性工作打烊準(zhǔn)備送賓布置、落實、執(zhí)行有關(guān)工作任務(wù)處理各項事務(wù)性工作打烊準(zhǔn)備送賓清場晚會清場晚會工作狀況處理顧客投訴。合理處理顧客退貨，換貨問題。及時有效處理突發(fā)性事件（包括火災(zāi)、地震、盜竊、遺失物、受傷、被兒童損壞物等事件）。工作環(huán)境工作說明書工作識別工作職稱：營業(yè)部經(jīng)理制表日期：制表者：工作摘要按計劃招商，優(yōu)化調(diào)整商品，確保所管樓層的的正常運營，不斷提高銷售額，提高服務(wù)質(zhì)量，維護公司形象。工作責(zé)任負(fù)責(zé)本營業(yè)部所管理的一切業(yè)務(wù)工作，包括商品、供應(yīng)商、完成公司下達(dá)的招商和調(diào)整任務(wù)。負(fù)責(zé)所管樓層的現(xiàn)場管理，包括商場布局、店容店貌、清潔衛(wèi)生、營業(yè)員、收銀員的現(xiàn)場紀(jì)律。完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，包括營業(yè)額、毛利、費用指標(biāo)。工作任務(wù)根據(jù)市場情況和商品情況開展促銷活動。掌握專柜銷售情況，分析銷售狀況，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高銷售額。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行商場的各項規(guī)章制度做到有章必依，違章必究。負(fù)責(zé)招商合同和撤場合同的洽談和簽定，并對其合同簽定負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理員的工作執(zhí)行情況，確保工作執(zhí)行的徹底性和完整性。負(fù)責(zé)培養(yǎng)管理員的工作能力，提高其工作質(zhì)量和效力。管理所管樓層的防火，防盜等安全事項。工作程序招商程序：開業(yè)開業(yè)準(zhǔn)備合同簽定招商洽談電腦人事、總務(wù)開業(yè)開業(yè)準(zhǔn)備合同簽定招商洽談電腦人事、總務(wù)管理程序：開店迎賓開店前準(zhǔn)備工作晨會總結(jié)各項朕