《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)類崗位培訓(xùn)》課程廣州城市職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目六房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)RealEstateOperation&ManagementResourceLibrary單元二聯(lián)動(dòng)銷售攻略之聯(lián)動(dòng)電話銷售技巧職業(yè)教育房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)技能點(diǎn)：能有效開(kāi)展新建商品房代理業(yè)務(wù)素養(yǎng)：嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)工作態(tài)度遵紀(jì)守法的職業(yè)意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神知識(shí)點(diǎn)：新建商品房代理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)新建商品房代理業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)321心態(tài)與禮儀明確目標(biāo)有效溝通目錄4異議處理心態(tài)與禮儀良好的心態(tài)是成功的開(kāi)始耐心激情自我提升電話銷售基本禮儀自我介紹姿態(tài)端正今天你微笑了嗎？表情肢體語(yǔ)言基本禮儀禮貌用語(yǔ)結(jié)束時(shí)輕掛電話打進(jìn)電話打出電話明確目標(biāo)了解客戶需求為后續(xù)溝通作準(zhǔn)備跟客戶成為好朋友讓客戶認(rèn)識(shí)我們有效溝通一、溝通前的準(zhǔn)備熟悉樓盤基本信息的了解相關(guān)政策的了解列出關(guān)鍵字二、溝通進(jìn)行時(shí)表達(dá)語(yǔ)序音量語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速二、溝通進(jìn)行時(shí)魅力語(yǔ)言贊美專業(yè)負(fù)責(zé)同理心二、溝通進(jìn)行時(shí)客戶的分類A.舊客（親切、自然、舒適）B.新客（專業(yè)、重點(diǎn)）C.成交客（有活動(dòng)）D.業(yè)主客（能幫到客戶）二、溝通進(jìn)行時(shí)問(wèn)答聽(tīng)提問(wèn)技巧反問(wèn)式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)需求型提問(wèn)回答技巧不要去推測(cè)客戶的身份，并用不同的態(tài)度去接待他們制造懸念，制造緊迫感避免不耐煩的語(yǔ)氣，避免和客戶爭(zhēng)吵、抬杠避免急躁，急于催客戶來(lái)看房避免使用含糊的詞語(yǔ)“大概、好像”等最有藝術(shù)技巧是讓客戶忘記他問(wèn)的問(wèn)題，但讓客戶滿意不會(huì)回答的問(wèn)題不要亂回答，切勿不懂裝懂用心聆聽(tīng)不隨便打斷對(duì)方說(shuō)話適時(shí)有回應(yīng)及時(shí)做筆記在聆聽(tīng)過(guò)程中抓住切入點(diǎn)，引入主題重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)確認(rèn)二、溝通進(jìn)行時(shí)識(shí)別語(yǔ)言信號(hào)異議處理常見(jiàn)異議處理及應(yīng)對(duì)方式