鐵路客運(yùn)組織期中復(fù)習(xí)題1、（）是鐵路網(wǎng)上辦理大量貨物列車解體和編組作業(yè)，并設(shè)有比較完善調(diào)車設(shè)備的車站，有列車工廠之稱。A、編組站(正確答案)B、中間站C、貨運(yùn)站D、區(qū)段站2、（）是指承運(yùn)人接受并在指定范圍內(nèi)使用，在旅客進(jìn)出站時(shí)由自助檢票閘機(jī)自動(dòng)識(shí)讀并記錄相關(guān)信息，到站后扣付票款的電子卡片式憑證。A、紙質(zhì)車票B、鐵路電子客票C、鐵路乘車卡(正確答案)D、代用票3、先到的列車在本站停車，等待后一個(gè)同方向的列車通過本站或到達(dá)本站停車后先開，叫做（）。A、越行(正確答案)B、解體C、會(huì)車D、編組4、手動(dòng)輸入到站拼音首字母如上海虹橋輸入（）。A、SQB、SHHC、SHQ(正確答案)D、HHQ5、年齡在（）周歲—（）周歲之間的兒童乘坐火車時(shí)，需要購買兒童票。A、12、15B、6、14(正確答案)C、6、15D、12、146、日均上下車及換乘旅客在60000人以上，并辦理到發(fā)、中轉(zhuǎn)行包在20000件以上的客運(yùn)站屬于（）。A、五等站B、三等站C、特等站(正確答案)D、一等站7、鐵路乘意險(xiǎn)采用具有法律效力的電子保單形式，分為（）和固定期限兩類產(chǎn)品。A、指定行程(正確答案)B、可變行程C、可變期限D(zhuǎn)、行程期限雙固定8、旅客在乘車過程中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售（）客票。A、硬座(正確答案)B、軟座C、硬臥D、軟臥9、退票費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，票面乘車站開車時(shí)間8天至48小時(shí)之間的按票價(jià)（）計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)（）計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)（）計(jì)。A、15%，20%，5%B、5%，10%，20%(正確答案)C、5%，20%，10%D、不收，10%，5%10、學(xué)生每年僅限于購買（）次單程學(xué)生票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，（）留作下年使用。A、4，能B、2，能C、2，不能D、4，不能(正確答案)11、中國人民武裝警察部隊(duì)因公致殘的人民警察可憑（）購買優(yōu)待票。A、殘疾人證B、普通警察證C、中華人民共和國殘疾軍人證D、中華人民共和國傷殘人民警察證(正確答案)12、在遇到下列哪種情況時(shí)不可填寫代用票?（）A、售票計(jì)算機(jī)或移動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障B、誤售誤購車票，需要補(bǔ)收差價(jià)C、旅行變更D、在車上與他人換座位(正確答案)13、售票員應(yīng)按交班時(shí)間關(guān)窗停止售票，并應(yīng)提前（）以上向旅客公告關(guān)窗停售信息。A、5minB、10minC、15min(正確答案)D、25min14、鐵路部門認(rèn)定的限制旅客乘坐鐵路旅客列車的嚴(yán)重失信行為不包括（）。A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的。B、在動(dòng)車組上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、未購票在車上補(bǔ)票的(正確答案)D、冒用優(yōu)惠（待）身份證件，使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票乘車的15、售票員接班時(shí)的工作不包括（）。A、整理廢票(正確答案)B、確認(rèn)票款數(shù)量C、登錄系統(tǒng)D、檢查設(shè)備16、售票員交班時(shí)的工作不包括（）。A、關(guān)窗B、封存解款單(正確答案)C、登錄系統(tǒng)D、清點(diǎn)票款1、代用票票面包括（）A、事由欄(正確答案)B、原票欄(正確答案)C、人數(shù)欄(正確答案)D、票價(jià)欄(正確答案)2、以下關(guān)于在12306網(wǎng)站購票說法正確的是（）A、在12306.cn網(wǎng)站，可以購買鐵路客票系統(tǒng)發(fā)售的全價(jià)票、兒童優(yōu)惠票、學(xué)生優(yōu)惠票、殘疾軍人票(正確答案)B、一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，高鐵動(dòng)臥列車除外。一筆訂單不能超過5張票C、如果注冊(cè)用戶購票后，當(dāng)日取消訂單達(dá)3次（包含無座票時(shí)取消5次計(jì)為取消1次）時(shí)，請(qǐng)等到次日購票。(正確答案)D、符合購買學(xué)生優(yōu)惠票條件的旅客，應(yīng)到車站指定售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)(正確答案)3、關(guān)于開車后未坐上車，車票如何處理正確的是（）A、開車后改簽的車票不予退票(正確答案)B、開車之后，在當(dāng)日24時(shí)之前，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。(正確答案)C、開車之后，旅客仍可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車。D、車票只能作廢4、客運(yùn)站的主要功能包括（）A、貨物列車到發(fā)B、售票、行李包裹（簡稱行包）運(yùn)送(正確答案)C、旅客列車到發(fā)、技術(shù)檢查(正確答案)D、旅客攜帶品寄存、旅客上下車(正確答案)5、售票六字法中的五核核對(duì)車票的（）是否一致、（）是否正確、（）是否齊全。A、上下票號(hào)(正確答案)B、票面信息(正確答案)C、票價(jià)(正確答案)D、大小6、售票員主要負(fù)責(zé)辦理的業(yè)務(wù)包括（）A、售票、退票、改簽、取票(正確答案)B、對(duì)旅客及其攜帶的物品按規(guī)定進(jìn)行安全檢查C、身份核驗(yàn)、掛失補(bǔ)辦、訂單查詢(正確答案)D、公免簽證、換取電子客票報(bào)銷憑證(正確答案)7、以下關(guān)于改簽費(fèi)正確的有（）A、距票面乘車站開車前48小時(shí)以上改簽時(shí)，或開車前不足48小時(shí)改簽票面乘車日期及以前的列車時(shí)均不收改簽費(fèi)(正確答案)B、開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的5%計(jì)(正確答案)C、開車前不足24小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的40%計(jì)D、開車后在當(dāng)日24時(shí)之前，改簽次日及以后列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的40%計(jì)(正確答案)8、車站可拒絕運(yùn)送的旅客包括（）A、健康狀況危及他人的旅客(正確答案)B、無票乘車拒絕補(bǔ)票的旅客(正確答案)C、無票乘車后補(bǔ)票的旅客D、按票面載明的日期、車次、席別乘車的旅客9、以下屬于售票員崗位職責(zé)的有（）A、樹立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，落實(shí)“首問首訴負(fù)責(zé)制”(正確答案)B、列車停檢后，禁止向站臺(tái)放行旅客，及時(shí)勸阻晚到旅客，并引導(dǎo)旅客辦理改簽、退票。C、掌握客票票額情況、車票發(fā)售情況、列車運(yùn)行情況。(正確答案)D、根據(jù)旅客需求，準(zhǔn)確、迅速地辦理售票相關(guān)業(yè)務(wù)(正確答案)10、旅客的基本權(quán)力包括（）A、依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車。(正確答案)B、對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成隨身攜帶物品損失，無權(quán)要求承運(yùn)人給予賠償。C、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人給予賠償。(正確答案)D、要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全。(正確答案)11、以下說法正確的是（）A、旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。(正確答案)B、持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。(正確答案)C、除特殊情況并經(jīng)列車長同意的外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂停留。(正確答案)D、對(duì)乘坐臥鋪的旅客，列車工作人員不可以收取車票并予以集中保管。12、車票按用途不同，可分為客票和附加票，客票包括（）A、軟座客票(正確答案)B、加快票C、硬座客票(正確答案)D、臥鋪票13、車票按載體形式不同，可分為（）A、紙質(zhì)車票(正確答案)B、直達(dá)票C、鐵路電子客票(正確答案)D、鐵路乘車卡(正確答案)14、紙質(zhì)車票包括（）A、紅色底紋的軟紙車票(正確答案)B、淺藍(lán)色底紋的磁介質(zhì)車票(正確答案)C、列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)出具的車補(bǔ)票，客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)(正確答案)D、代用票、區(qū)段票(正確答案)15、鐵路乘車卡包括（）A、中鐵金通卡B、中鐵銀通卡(正確答案)C、廣深鐵路信用卡D、廣深鐵路牡丹信用卡(正確答案)16、售票六字法中的六交需將（）交給旅客。A、余款(正確答案)B、車票(正確答案)C、票款D、證件(正確答案)17、以下快捷鍵正確的是（）A、F1日期(正確答案)B、F2發(fā)站C、F5票種票額(正確答案)F1日期B、F2發(fā)站C、F5票種票額D、F7確認(rèn)18、以下快捷鍵正確的是（）A、Alt+S售普通票(正確答案)B、Alt+D售動(dòng)車組票(正確答案)D售動(dòng)車組票

C、F12光標(biāo)切換

D、F9余票查詢1、使用售票系統(tǒng)時(shí)的基本流程操作為?（5分）_________________________________2、簡述鐵路