[鍵入文字]2014年個人年終工作總結國內(nèi)銷售部業(yè)務助理前言：時光荏苒，白駒過隙。掬一把塵世的碎屑，卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。2014年已成為過去，不經(jīng)意間，2015年的腳步悄然而至。2014年3月3日，我來到安徽三安科技有限公司，回首望已過去了319天。在過去的一年里，我從一個生澀的應屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘龅臉I(yè)務助理，期間收獲了許多，也成長了許多。在對工作性質(zhì)有了清楚認識的同時，我也更加全面深刻地認識了我自己。以下是我的個人年終工作總結，希望通過對2014年諸事的分析與評估，能從中吸取教訓，提高自身素質(zhì)，以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。一、2014年工作回顧（一）日常工作內(nèi)容作為國內(nèi)銷售部的業(yè)務助理，我的工作主要是根據(jù)業(yè)務員的日常下單、發(fā)貨、收款等一系列事項展開的。助理在一個部門中主要起輔助作用，雖然并非是位高權重的職位，但卻需要對所有的細節(jié)了如指掌，面面俱到。1、下單：業(yè)務員把客戶訂單或購銷合同交給我，我負責確認客戶名稱，核對產(chǎn)品型號、參數(shù)、數(shù)量、價格，之后根據(jù)對應的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質(zhì)請購單與K3系統(tǒng)。領導審核系統(tǒng)后，把訂單交由生管部。2、跟單：如果客戶在交期上的要求較為苛刻，我需要走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi)部流程，和采購部門協(xié)商產(chǎn)品的交期，看是否能夠滿足客戶的要求。如果無法滿足，就必須通知相應業(yè)務員和客戶協(xié)商。臨近交期時和采購部再次確認到貨時間并追蹤貨物。到貨后通知業(yè)務員和倉管及時發(fā)貨。3、發(fā)貨：確認需要發(fā)貨的型號與數(shù)量，首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨地點和收貨人。量好箱體尺寸并計算體積，和物流部門評估送貨方式（以物流方式或以快遞方式），后完成出貨聯(lián)絡表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭的要求，則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前到倉庫貼好。4、開票：業(yè)務員和客戶確認可以開票后，核對好需要開票的產(chǎn)品、數(shù)量和金額。把訂單、合同、送貨單、開票資料整理好，匯總給財務，由財務統(tǒng)一開票。確認客戶的收票地址是否正確，然后把開好的票寄給客戶。5、回款：打電話和客戶確認是否收到發(fā)票，通知客戶回款事項和回款賬戶?？蛻艋乜詈?，和財務部門核對回款金額，并把回款和銷售訂單關聯(lián)。6、訂單統(tǒng)計匯總：每日記錄已下的訂單和開票、回款情況，匯總到Excel表格中，按周、月、季度、年做出相應的統(tǒng)計圖表。7、日常事項：包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢；三證資料、資質(zhì)證明等有關招投標文件歸檔整理；填寫費用報銷、派車、名片印刷申請；走蓋章流程、送貨單簽字流程；草擬購銷合同、證明、會議記錄、授權書等書面文件；和客戶發(fā)郵件或打電話溝通；部門車輛出行管理；常用辦公軟件操作與維護（Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等）；Photoshop圖像處理等等。（二）工作性質(zhì)與方法1、工作性質(zhì)：按照工作性質(zhì)分類，絕大部分工作可分為體力類和腦力類。在國內(nèi)銷售部擔任業(yè)務助理一職，基本符合腦力工作范疇。不似業(yè)務員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時間坐在辦公室里面對電腦處理一些日常事務，同時也需要去相關部門進行口頭交流與溝通。針對腦力類型的工作，個人需要具備如下能力：（1）清晰的條理和邏輯。（2）友善的性格和靈活變通的能力：在溝通中能清楚表述自己的意思，并站在對方的立場思考，深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。（3）明白謹言慎行的意義和重要性，遇事不慌亂、不情緒化，有較強的執(zhí)行力和忠心。（4）留心日常工作中的瑣碎，并事無巨細地記錄、備檔。（5）心細膽大：能有條不紊地整理好所有文件檔案等，便于業(yè)務員查詢；并能及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，提出意見督促大家改進。2、工作方法：工作方法是為達到一定目的和效果，所采取的辦法和手段。通常工作的方法（四）經(jīng)驗與教訓1、經(jīng)驗：（1）好記性不如爛筆頭：人不能過分依賴自己的記憶力。一個人的精力畢竟有限，在事情多的情況下容易顧此失彼，忽略原本應該完成的任務。所以不論是未完成事項，還是新學的產(chǎn)品知識，都盡可能地寫在筆記本里，方便記憶和整理。每天把必須需要完成的事情分為主要和次要，按順序列在本子上，做好的事情用打鉤標記。（2）留一個干凈的桌面：桌面指的不僅僅是工作臺，也指電腦桌面。平時工作中一定要保持桌面的干凈整潔，整齊的桌面能給人留下好印象，而且心理學家稱，整潔的桌面可以看出一個人有條不紊的性格，可以讓人產(chǎn)生依賴感和信任感。同時，電腦桌面也需要整潔，特別是作為助理，平時需要查看很多不同的文件，應該把每個文件都堆進文件夾里，分門別類地整理好，避免浪費查找時間。（3）今日事今日畢：每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。一旦養(yǎng)成了拖沓的毛病，就很容易把本該完成的事不斷拖延，導致后面該做的事情全盤延后。這是非常不可取的。特別是每周一的會議記錄，一旦拖到周三之后，就完全沒有寫的必要了。雖說工作是永遠也做不完的，但盡可能在有限的8小時之內(nèi)把應該做的事情做好，也是我嚴格要求自己的標準。2、教訓：（1）自顧不暇：因為我的性格里有很大一部分樂于助人的成分，一旦遇到別人有事，我都會盡可能幫忙，隨叫隨到，總攬全包。在給人“易使喚”的印象后，我自己分內(nèi)的事情反而耽擱。當然，這本身是很矛盾的。畢竟有時不過是舉手之勞，勿以善小而不為。不幫忙又說不過去。所以，每個員工都應當以做好自己分內(nèi)之事為首要目的，如有余下的精力，再去操心他人或幫助他人。（2）言多必失：公司是工作的地方，并不是給三姑六婆閑話家常的地方。作為女性很難擺脫多話碎嘴的毛病，盡管多數(shù)時候是無意識地脫口而出，既是實情又非惡意。但畢竟三人成虎，眾議成林。很多話經(jīng)過幾人之口，早已不是起初的模樣。況且不同人的學歷、認知、世界觀皆不相同，你說出口的話很可能在對方的眼里是另一番意思。所以能少說的話盡可能少說或不說，更不可在背后議論他人。二、2015年工作計劃（一）新年計劃與展望在過去一年我主要負責紫金項目和部分渠道銷售的下單、跟單、開票（包括新東圳、夏普、榮輝等），所以我對這一塊內(nèi)容比較熟悉。在新的一年中，我希望在原有基礎上，能把我熟知的日常事務做得更精細、更完美。接下來可能會接觸到工程項目的相關事務，因為對這塊內(nèi)容并不十分熟悉，很多事情的前因后果不甚清楚，希望能在近期將這些事務盡快上手，這樣也可以把國內(nèi)銷售部統(tǒng)計匯總表做得更加系統(tǒng)、有條理。在日常的生活中，我依然會遵守公司紀律，尊敬領導，團結同事，恪守本分地做好每天該完成的工作。我也非常希望自己在工作之余，能騰出多余的時間多多充實自己的內(nèi)在——不論是LED行業(yè)相關的，還是自己一直以來想追求的東西，我都可以兼顧。（二）面對的問題與挑戰(zhàn)1、工作交接問題：因為同事會請4個月產(chǎn)假，期間她的工作由我暫時替代。可能會遇到一些需要交接的日常事務：包括安溪夜景、平潭等政府項目，這些都是我之前從未接觸過的事務，可能需要一段時間才能完全上手。加上一個人要承擔兩個人的工作，難免會力不從心。2、蓋章流程過長：因為我司的資質(zhì)文件較少，所以很多流程需要通過廈門三安。今后可能會有較多招投標文件，抑或是夏普、三門峽等以廈門三安名義簽訂的合同、訂單、條款等，都需要去總部蓋章。而蓋章的流程有太過繁瑣，時常我們耗費的人力、精力和時間，都已經(jīng)大大超出完成這件事情本身。3、專業(yè)知識不足：雖然工作了將近一年時間，但是我對一些燈具的常識性問題還是偶爾犯錯。如果問我更深一點的專業(yè)知識，我腦子里有限的內(nèi)容根本經(jīng)不起推敲。有時候客戶打電話來咨詢，我還是沒辦法向業(yè)務員一樣，對一些常識性問題對答如流。這是我個人的短板。（三）意見與建議1、培訓計劃：雖然我只是個業(yè)務助理，但還是希望能掌握更多與專業(yè)相關的知識。不論是作為業(yè)務還是助理，專業(yè)知識都是一個人在自己崗位上的立足之本。雖然在工作之余，我也會翻看LED相關的書籍，但我由衷地希望，公司能有更多有針對性的培訓，方便大家更全面認識這個行業(yè)，這對銷售而言是無往不利的。2、活動組織：繁忙的工作之余，也需要勞逸結合、放松心情。希望部門或公司抽空能組織一些活動，可以是戶外遠足、也可以是吃飯唱歌等等。在減輕工作壓力、鍛煉身體的同時，也可以增進公司員工之間的感情。后記：話到這里已是尾聲。細數(shù)來到三安的日子，我收獲頗多、感慨萬千。這些日子以來，我不僅經(jīng)歷了許多過去從未經(jīng)歷過的事，也遇到了很多值得我信任的人。在此，我要由衷地感謝我的領導謝總，是他給了我工作的機會。工作期間，他教會了我很多做事、做人的道理。他雖是長輩，卻總是像同齡人一樣和我談心，給予我無數(shù)鼓勵和正能量。千里之行、積于跬步，是他平日里一點一滴的教育，鞭策著我快速成長。他是我生命中的第一個領導，也是我心目中最好的領導！于此同時，我也要感謝我的另一個領導曾總。雖然我恪守本