摘要此次首汽租賃品牌傳輸提議只有兩個(gè)部分：問題和方案，化繁為簡，致力于問題處理。問題是什么？對(duì)于京城最早從事汽車租賃服務(wù)企業(yè)之一，擁有行業(yè)四“優(yōu)”：硬件條件“優(yōu)”、歷史資格“優(yōu)”、市場份額“優(yōu)”、整體實(shí)力“優(yōu)”北京首汽租賃企業(yè)來說，我們撥開傳統(tǒng)市場、消費(fèi)者和競爭三段論分析層層云霧，觸到了首汽租賃現(xiàn)有問題關(guān)鍵——品牌模糊，這種模糊在外在表象上直接造成了品牌形象缺失，消費(fèi)者記憶點(diǎn)缺失，忠誠度缺失等等，這些是首汽現(xiàn)有問題癥結(jié)所在。怎樣處理問題？和其說是重塑品牌，不如說是一個(gè)對(duì)品牌進(jìn)行“去粗取精”過程，我們并不贊同對(duì)首汽租賃品牌形象進(jìn)行顛覆，而是要逐步施行一個(gè)保留正面原因（信賴感、質(zhì)量感等），消除負(fù)面原因（保守陳舊等）品牌校正過程。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們?yōu)槭灼岢隽似放芔SP——“您身邊紅旗服務(wù)”。這一定位除了獨(dú)一無二U（unique唯一性）以外，還在延續(xù)首汽品牌份量感同時(shí)，完成了對(duì)消費(fèi)者“質(zhì)量承諾和情感溝通”。定位之下，我們實(shí)施思緒是利用以公關(guān)為主導(dǎo)整合營銷傳輸手段，由內(nèi)（服務(wù)改善）而外（形象宣傳），全方面處理問題。在內(nèi)部問題——服務(wù)改善方面，我們對(duì)原有會(huì)員管理體制進(jìn)行細(xì)化，升級(jí)會(huì)員卡，使之愈加含有激勵(lì)作用；發(fā)明性提出“首汽定制服務(wù)”方案，和行業(yè)其它競爭者進(jìn)行區(qū)隔，從行為上強(qiáng)化消費(fèi)者心中首汽服務(wù)獨(dú)特征形象。在制訂此次首汽形象宣傳方案時(shí)，我們回避了散點(diǎn)式高投入雜志電視廣告形式，關(guān)鍵采取公關(guān)活動(dòng)等性價(jià)比高形式，和目標(biāo)消費(fèi)者面對(duì)面，提升宣傳抵達(dá)率，并發(fā)明性地策劃了此次策劃方案“案中案”——借力立即到來奧運(yùn)會(huì)，模擬實(shí)施了橫跨兩年半“首汽租賃奧運(yùn)國際伴旅”事件營銷計(jì)劃，經(jīng)過長達(dá)兩年半密集型品牌教育，使首汽租賃品牌形象基礎(chǔ)進(jìn)入一般消費(fèi)者視野，提升首汽在現(xiàn)有消費(fèi)者心目中形象，最終完成首汽租賃企業(yè)在提升北京市場擁有率20%中短期目標(biāo)和后成為中國租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量代名詞和行業(yè)領(lǐng)袖長久目標(biāo)。

目錄第一部分問題---------------------------------------------5一、問題何來——北京汽車租賃行業(yè)整體態(tài)勢(shì)分析-------------------------5（一）北京市汽車租賃行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況評(píng)析——首汽面正確市場背景---------------5（二）北京汽車租賃需求分析及估計(jì)——首汽所占有行業(yè)機(jī)會(huì)--------------------7（三）從行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及發(fā)展審閱首汽現(xiàn)存問題-----------------------------------------------8二、問題何急——首汽租賃競爭情況分析-------------------------------------9（一）現(xiàn)相關(guān)鍵競爭者分析——首汽競爭優(yōu)勢(shì)---------------------------------------9（二）潛在競爭者分析——首汽提升空間---------------------------------------------9（三）從競爭態(tài)勢(shì)審閱首汽現(xiàn)存問題------------------------------------------------------10三、問題何大——首汽租賃消費(fèi)者分析--------------------------------------11（一）現(xiàn)相關(guān)鍵消費(fèi)者分析——和首汽共同成長一代-----------------------------11（二）潛在消費(fèi)者發(fā)覺——首汽市場老化關(guān)鍵點(diǎn)-----------------------------------12（三）從消費(fèi)者分析審閱首汽現(xiàn)存問題---------------------------------------------------13四、問題怎樣處理——癥結(jié)歸納及處理方案 推導(dǎo)-------------------------14第二部分方案---------------------------------------------15一、品牌關(guān)鍵定位方案------------------------------------------------------------151、品牌現(xiàn)有品牌形象---------------------------------------------------------------------------152、品牌形象改善方案---------------------------------------------------------------------------153、品牌未來定位圖------------------------------------------------------------------------------164、未來品牌內(nèi)涵描述---------------------------------------------------------------------------175、全新定位——USP---------------------------------------------------------------------------176、品牌未來建設(shè)目標(biāo)---------------------------------------------------------------------------187、全新CI系統(tǒng)------------------------------------------------------------------------188、全新企業(yè)網(wǎng)站及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)------------------------------------------------------18二、服務(wù)營銷方案-------------------------------------------------------------------191目標(biāo)-----------------------------------------------------------------------------------------------192方案口號(hào)-----------------------------------------------------------------------------------------193原有服務(wù)體制改善-----------------------------------------------------------------------------19——升級(jí)會(huì)員管理制4特色服務(wù)提議-----------------------------------------------------------------------------------20——特色車輛定制服務(wù)三、品牌形象傳輸方案-------------------------------------------------------------211背景-----------------------------------------------------------------------------------------------212選擇奧運(yùn)原因--------------------------------------------------------------------------------213方案目標(biāo)-------------------------------------------------------------------------------------------214目標(biāo)對(duì)象-------------------------------------------------------------------------------------------215方案計(jì)劃——首汽租賃“奧運(yùn)國際伴旅”事件營銷方案---------------------------216、具體步驟-----------------------------------------------------------------------------------------21第一階段——政府公關(guān)階段（八月至十二月）-----------------21第二階段——中國外宣傳階段（一月至一月）-------------------22活動(dòng)一：紅旗車隊(duì)展覽活動(dòng)二：租賃行業(yè)高峰論壇第三階段——服務(wù)實(shí)施階段（一月至八月）----------------------24具體方法宣傳方法四、媒體投放計(jì)劃--------------------------------------------------------------------26媒體目標(biāo)---------------------------------------------------------------------------------------------26傳輸策略---------------------------------------------------------------------------------------------26媒體組合---------------------------------------------------------------------------------------------27排期表------------------------------------------------------------------------------------------------28五、預(yù)算及效果評(píng)定-----------------------------------------------------------------28媒體預(yù)算--------------------------------------------------------------------------------------------28公關(guān)預(yù)算---------------------------------------------------------------------------------------------29其它預(yù)算---------------------------------------------------------------------------------------------29效果評(píng)定---------------------------------------------------------------------------------------------29附錄----------------------------------------------------------------------------------30附錄一：重新認(rèn)識(shí)汽車租賃行業(yè)---------------------------------------------------------------30附錄二：北京汽車租賃市場觀察和分析---------------------------------------------------32附錄三：從行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況看首汽租賃問題所在-------------------------------------------------37附錄四：首汽租賃現(xiàn)有廣告、宣傳情況------------------------------------------------------39附錄五：全新CI設(shè)計(jì)及相關(guān)設(shè)計(jì)--------------------------------------------------------------41附錄六：平面廣告及廣播廣告文案------------------------------------------------------------42附錄七：首汽完美會(huì)員卡細(xì)則------------------------------------------------------------------51附錄八：消費(fèi)者租車情況調(diào)查表---------------------------------------------------------------54附錄九：消費(fèi)者租車滿意度調(diào)查表------------------------------------------------------------55

前言在中國汽車工業(yè)快速發(fā)展今天，作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈條中關(guān)鍵步驟——汽車租賃業(yè)經(jīng)歷了92、93年起步階段，95年至快速膨脹階段，進(jìn)入了至今市場調(diào)整階段。在這一時(shí)期，因?yàn)橹袊囀袌霭l(fā)展提速，汽車價(jià)格下降，和二手車市場猛烈震蕩、舊車銷售價(jià)值縮水、競爭加劇造成租價(jià)大幅下降等等原因，使得汽車租賃企業(yè)利潤被不停蠶食，行業(yè)利潤率逐年下降，市場風(fēng)險(xiǎn)不停加大，不少中小企業(yè)在這一階段自動(dòng)調(diào)整，甚至在觀望、淡出或索性選擇退出市場；市場進(jìn)入重構(gòu)階段，較有實(shí)力企業(yè)也乘勢(shì)整合本身，擴(kuò)大市場份額，鞏固行業(yè)地位。作為現(xiàn)在中國最大本土汽車租賃企業(yè)——北京首汽租賃在企業(yè)歷史、硬件條件、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)等方面均占據(jù)著行業(yè)領(lǐng)先地位；但其次，企業(yè)一樣面對(duì)著國外租賃業(yè)巨頭高端緊壓和本土尾隨者惡性價(jià)格競爭；更為關(guān)鍵是，首汽租賃在廣告宣傳和品牌經(jīng)營方面，長久停留在“酒香不怕巷子深”初級(jí)階段，這和首汽租賃現(xiàn)有市場地位和現(xiàn)階段競爭情況完全不相匹配，并直接造成在占領(lǐng)消費(fèi)者心智方面，尤其是在廣大新成長起來70、80年代消費(fèi)者心中，“首汽”原有品牌忠誠度和親切感（關(guān)鍵源自首汽租賃和“紅旗國賓車隊(duì)”歷史淵源）正在失去它優(yōu)勢(shì)。和大多數(shù)來自于國企改制企業(yè)一樣，首汽租賃正面臨著改制后品牌重建重?fù)?dān)，急需在消費(fèi)者心中樹立完整清楚品牌形象，并和競爭對(duì)手形成獨(dú)特品牌差異；尤其是面對(duì)著國際租賃市場排名一、二位赫茲、艾飛斯進(jìn)入中國后品牌壓力，品牌和形象建設(shè)更應(yīng)該被提上企業(yè)發(fā)展日程。在這一思緒指導(dǎo)下，針對(duì)問題，我們制訂了一系列以公關(guān)為主導(dǎo)方向品牌溝通方案，策劃并模擬實(shí)施了橫跨兩年半“首汽國際伴旅”事件營銷計(jì)劃，全方面打響品牌翻身仗。

第一部分問題一、問題何來——北京汽車租賃行業(yè)整體態(tài)勢(shì)分析（一）、北京市汽車租賃行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況評(píng)析（行業(yè)具體分析見附錄二）◎企業(yè)數(shù)量眾多，擁有租賃汽車數(shù)量0余輛◎各企業(yè)實(shí)力差距較大，具規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢(shì)企業(yè)稀少圖1北京市汽車租賃企業(yè)車輛擁有情況數(shù)據(jù)起源：交通部統(tǒng)計(jì)資料

◎行業(yè)監(jiān)管滯后，市場秩序較混亂◎行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證未發(fā)揮作用，行業(yè)規(guī)范缺失◎相關(guān)行業(yè)支持力度微弱，發(fā)展后勁不足◎社會(huì)信用體系未建立，騙租現(xiàn)象使企業(yè)深受其害（二）、北京汽車租賃需求分析及估計(jì)——首汽所占有行業(yè)機(jī)會(huì)據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，未來幾年內(nèi)北京市租賃汽車數(shù)量將有以下發(fā)展趨勢(shì)：圖2北京市汽車租賃車輛數(shù)估計(jì)值數(shù)據(jù)起源：交通部統(tǒng)計(jì)資料

1、公務(wù)用車制度改革北京公務(wù)購車將被取消，原公務(wù)用車將走向市場，這將帶來36萬輛規(guī)模潛在租車需求，首汽租賃“紅旗車”傳統(tǒng)將迎來更大發(fā)展空間。2、商務(wù)租車市場寬廣北京中國外駐京機(jī)構(gòu)數(shù)量將連續(xù)上升，這些企業(yè)大全部接收經(jīng)過租車達(dá)成“成本可控”理念，首汽租賃擁有充足中高級(jí)商務(wù)車，將大有用武之地。3、旅游租車前景可觀北京國際旅游人口不停增加將帶來自駕車旅游需求，這些外國游客期望經(jīng)過租車享受個(gè)性化旅游，這個(gè)市場對(duì)汽車租賃企業(yè)要求較高，如接收國際駕照、提供雙語服務(wù)、交通標(biāo)志指南等相關(guān)服務(wù)全部要跟上。首汽租賃可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上關(guān)鍵發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，用含有本土特色服務(wù)及文化形式吸引國外游客。4、個(gè)人租車市場后勁十足在北京，越來越多人加入了“有本無車”族，統(tǒng)計(jì)數(shù)字見圖2。北京市機(jī)動(dòng)車駕照持有量在以10%速度遞增。首汽租賃應(yīng)該重視這一市場連續(xù)增加勢(shì)頭，除為目標(biāo)消費(fèi)群提供對(duì)應(yīng)中等車型外，還應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)。圖3-北京有本無車缺口分析圖數(shù)據(jù)起源：交通部統(tǒng)計(jì)資料

5、貨車租賃市場潛力現(xiàn)在中國貨運(yùn)車輛空駛率高利用效率低問題顯著，根據(jù)美國租賃上用貨車百分比，最少有21.5%車輛是租賃；伴隨競爭加劇，租賃貨車是企業(yè)降低成本有效選擇。首汽租賃可在發(fā)展客運(yùn)租賃業(yè)務(wù)同時(shí)，針對(duì)此市場進(jìn)行部分嘗試。（三）、從行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及發(fā)展審閱首汽現(xiàn)存問題租賃企業(yè)數(shù)量眾多租賃企業(yè)數(shù)量眾多首汽租賃規(guī)模最大，但不進(jìn)則退，中國外競爭對(duì)手均不容小視企業(yè)實(shí)力良莠不齊、具一定規(guī)模企業(yè)鳳毛麟角首汽租賃受到一定影響，應(yīng)該用實(shí)力吸引消費(fèi)者，并和管理部門協(xié)作共同規(guī)范市場行業(yè)正在向成長久過分，政府介入和市場本身調(diào)控不協(xié)調(diào)，市場秩序較為混亂不停有中國外企業(yè)進(jìn)入、競爭加劇社會(huì)信用體制缺乏行業(yè)監(jiān)管微弱，不正當(dāng)企業(yè)擾亂市場首汽租賃發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作用，研究引入國外優(yōu)異運(yùn)作模式，和政府加強(qiáng)溝通，有序推進(jìn)市場建設(shè)首汽租賃加大宣傳，以實(shí)力主動(dòng)應(yīng)對(duì)首汽租賃和政府多方協(xié)調(diào)，防范風(fēng)險(xiǎn)受車價(jià)、油價(jià)、二手車市場波動(dòng)、聯(lián)合汽車制造企業(yè)等多方面影響，制約原因眾多，障礙重重首汽租賃行業(yè)第一，對(duì)大多數(shù)企業(yè)含有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；需努力爭取發(fā)展保持地位首汽租賃借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)聯(lián)合，搭建業(yè)務(wù)合作平臺(tái)

二、問題何急——首汽競爭情況分析（一）、現(xiàn)相關(guān)鍵競爭者分析——首汽競爭優(yōu)勢(shì)從下表中能夠看到，首汽關(guān)鍵競爭對(duì)手來自中國市場以今日新概念、北汽福斯特、銀建為代表中國租賃企業(yè)，尤其是上述三家企業(yè)，和首汽創(chuàng)建歷史相當(dāng)，營銷方法也很相同，這些新生力量含有觀念現(xiàn)代、經(jīng)營靈活、求新求變特征，加之廣告宣傳攻勢(shì)強(qiáng)于首汽，在消費(fèi)者心中形成了廣泛認(rèn)知度。安飛士赫茲yourcar等外資品牌今日新概念、九龍福斯特、銀建、北辰安飛士赫茲yourcar等外資品牌今日新概念、九龍福斯特、銀建、北辰北京其它兩百多家租賃企業(yè)首汽租賃（二）、潛在競爭者分析——首汽高端壓力上圖中以赫茲、安飛士為代表外資強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)在以不一樣企業(yè)組成形式進(jìn)入北京市場，比如赫茲以獨(dú)資形式已經(jīng)在北京擁有燕莎等三家店了，安飛士和上海汽車工業(yè)銷售總企業(yè)合資成立安吉汽車租賃也在北京干得風(fēng)風(fēng)火火。外資品牌不僅擁有雄厚資金背景、成熟運(yùn)作模式和優(yōu)異管理經(jīng)驗(yàn)，伴隨政府逐步降低對(duì)市場介入，這些外資企業(yè)必將取得愈加公平市場機(jī)會(huì)，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。（三）、從競爭態(tài)勢(shì)審閱首汽現(xiàn)存問題和中國企業(yè)相比和國外企業(yè)相比首汽比較優(yōu)勢(shì)老品牌，企業(yè)規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)知度高，美譽(yù)度高，頗受好評(píng)。政策支持（立即喪失）、本土化，市場環(huán)境熟悉，消費(fèi)者認(rèn)可度高首汽比較劣勢(shì)形象偏老化，給人古板、不予變通印象。廣告宣傳較弱，受眾認(rèn)知度還不夠廣泛服務(wù)類型單一，盈利類型單一，服務(wù)質(zhì)量還有待提升，還未形成品牌建設(shè)和維護(hù)體系，1、企業(yè)形象陳舊單調(diào)造成這種情況原因有：◎國有企業(yè)觀念及體制影響◎部分職員安于現(xiàn)實(shí)狀況，盲目滿足◎不重視形象工程，認(rèn)為老牌子沒有過多宣傳必需2、和消費(fèi)者缺乏情感溝通“首汽”含有輝煌歷史，當(dāng)年首汽企業(yè)“紅旗國賓車隊(duì)”是很多中老一代人記憶中獨(dú)特一部分，她們對(duì)“首汽”很含有親切感，事實(shí)證實(shí)，很多來租車消費(fèi)者全部是沖著“首汽”兩個(gè)字而來。這是一個(gè)經(jīng)典感性訴求點(diǎn)，但企業(yè)并未很好加以利用。3、沒有顯示出謙虛、學(xué)習(xí)姿態(tài)首汽租賃憑借著本身實(shí)力在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，企業(yè)盡管也意識(shí)到了行業(yè)競爭在日益加劇，卻沒有亮出主動(dòng)態(tài)度，缺乏卓有成效實(shí)際行動(dòng)來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。問題處理起來并不輕松，觀念、態(tài)度改變是關(guān)鍵；首汽租賃無疑要投入到猛烈市場競爭中去，這需要不懈努力。

三、問題何大——首汽租賃消費(fèi)者分析依據(jù)市場調(diào)查及企業(yè)資料統(tǒng)計(jì)，我們看到“首汽租賃”憑借其在業(yè)內(nèi)多年穩(wěn)定發(fā)展和企業(yè)本身文化歷史，已經(jīng)在消費(fèi)者心理樹立了一個(gè)屬于“首汽”兩個(gè)字基礎(chǔ)形象，尤其是對(duì)于50～60年代出生一代消費(fèi)者，“首汽”就是一個(gè)有信譽(yù)，值得讓人相信品牌。有著良好形象和不錯(cuò)口碑。但曾經(jīng)“紅旗車隊(duì)”作為現(xiàn)代汽車租賃業(yè)界老大哥，這么形象似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。（一）、現(xiàn)相關(guān)鍵消費(fèi)者分析——和首汽共同成長一代50～60年代出生消費(fèi)者是現(xiàn)今社會(huì)中堅(jiān)力量，她們和首全部汽車企業(yè)70年代成立“紅旗國賓車隊(duì)”幾乎同時(shí)成長起來；當(dāng)初紅旗車隊(duì)在完成接待外賓任務(wù)同時(shí)，其“國車”良好形象、高水準(zhǔn)服務(wù)使得百姓和“首汽”品牌建立了獨(dú)特情感聯(lián)絡(luò)。首汽租賃現(xiàn)相關(guān)鍵消費(fèi)者正是50～60年代出生這一代人。具體來分析現(xiàn)階段較為固定“一級(jí)消費(fèi)群”：一級(jí)消費(fèi)群：25～50歲商務(wù)男性，中高層決議階級(jí)及公務(wù)員，租車關(guān)鍵為商務(wù)公務(wù)用。這一部分消費(fèi)群體在總體消費(fèi)群體中占到80%左右，原因關(guān)鍵有兩點(diǎn)：（1）“首汽”已經(jīng)成為她們心目中品牌。值得信賴。（2）這一特定群體大多已經(jīng)工作多年，擁有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，做事較為保守穩(wěn)妥，擁有自己事業(yè)或在企業(yè)中居于要職，有一定職能權(quán)限。綜合上述兩個(gè)原因成為“首汽”現(xiàn)階段目標(biāo)消費(fèi)群體。描述：年紀(jì)在25～50歲之間，性別以男性為主，她們是公用租車關(guān)鍵決議者和使用者，擁有較高收入和決議權(quán)力，重視品牌和身份，她們?nèi)〉媒裉斐删投嗍墙?jīng)過了艱辛努力，她們也喜愛歷史，會(huì)緬懷過去崢嶸歲月，對(duì)國家民族有強(qiáng)烈歸順感。她們不輕易受到廣告等大眾媒體影響，反而愈加重視口碑和形象匹配。支持點(diǎn)：消費(fèi)關(guān)鍵貢獻(xiàn)者圖4資料起源：企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)首汽現(xiàn)有78%利潤收入關(guān)鍵來自于租期較長，收益穩(wěn)定商務(wù)和公務(wù)租車市場，而且公車租用市場在一定程度上還在擴(kuò)大：從北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來說，北京窗口功效增強(qiáng)使得中國外駐京機(jī)構(gòu)將保持增加趨勢(shì)，總部經(jīng)濟(jì)、會(huì)議經(jīng)濟(jì)等潛在用戶需求也將伴隨總量增多及觀念更新而放大；從企業(yè)角度來看，市場競爭加劇，迫使企業(yè)將逐步接收國外企業(yè)熱衷“成本可控”理念認(rèn)可，所謂“成本可控”，即企業(yè)在若干時(shí)間內(nèi)，一切費(fèi)用全部能夠確切計(jì)量，以此來核定自己產(chǎn)品價(jià)格、制訂營銷策略。采取租車方法，隨時(shí)能夠調(diào)整開支，風(fēng)險(xiǎn)小，理念靈活性，是降低成本最好方法。（二）、潛在消費(fèi)者發(fā)覺——針對(duì)首汽市場老化關(guān)鍵點(diǎn)從企業(yè)發(fā)展角度分析，現(xiàn)階段“首汽”關(guān)鍵業(yè)務(wù)分為兩大方面：“商務(wù)”和“私人出游”（二者比率在3：1左右）其中“商務(wù)”關(guān)鍵是公對(duì)公業(yè)務(wù)，平均消費(fèi)年紀(jì)在35歲以上，“私人出游”關(guān)鍵是公對(duì)私業(yè)務(wù)，年輕一代（20～30歲）是很大一部分。大約占到70%以上。由此可見，用不了三到五年時(shí)間，于公于私，通觀大局，60年代以后動(dòng)出生消費(fèi)群體將會(huì)替換現(xiàn)有消費(fèi)群體成為真正目標(biāo)消費(fèi)群體。所以，我們應(yīng)抓住這個(gè)潛在大市場，為“品牌保鮮”，在這一個(gè)消費(fèi)群體即二級(jí)消費(fèi)群中樹立品牌形象：◆二級(jí)消費(fèi)群：

20～45歲中高收入，城市“有照無車”一族，關(guān)鍵為旅游休閑私用。描述：年紀(jì)在20～45歲之間，城市“有本無車”一族，中高收入，以男性為主，她們是旅游休閑私用車關(guān)鍵使用者。她們擁有駕照但臨時(shí)還沒有自己私車，她們選擇租車，是追求生活品質(zhì)表現(xiàn)。她們用車較有季節(jié)性，如周末、節(jié)假日。她們對(duì)車個(gè)性化要求很高，但現(xiàn)階段在租車服務(wù)中基礎(chǔ)沒有得到滿足。她們一樣重視品牌和本身認(rèn)同感，而且更輕易受到廣告等大眾媒介影響。支持點(diǎn)：市場增加點(diǎn)圖5資料起源：交通部統(tǒng)計(jì)資料中國潛在個(gè)人租車用戶在不停擴(kuò)大。從以上和研究數(shù)據(jù)顯示，盡管北京市機(jī)動(dòng)車保有量和駕照持有量分別在以19.5%和13.33%高速遞增，仍有110萬左右有照無車者，這100多萬有本無車缺口造就了北京市租賃業(yè)巨大市場空間。從消費(fèi)者角度來看，因?yàn)橐淮涡再徣肫囐M(fèi)用、保養(yǎng)費(fèi)用龐大，靈活方便汽車租賃成為這一代消費(fèi)者越來越樂于接收代步形式。從未來發(fā)展趨勢(shì)來看，二級(jí)消費(fèi)群組成百分比將會(huì)伴隨人民消費(fèi)水平提升和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變展現(xiàn)快速增加趨勢(shì)，成為汽車租賃行業(yè)市場增加點(diǎn)。（三）、從消費(fèi)者分析審閱首汽現(xiàn)存問題一級(jí)消費(fèi)者是首汽現(xiàn)在最大消費(fèi)組成，也是企業(yè)利益關(guān)鍵起源，這部分重度消費(fèi)者是首汽老用戶，有很強(qiáng)品牌忠誠度，她們對(duì)首汽往往有較深感情，在傳輸時(shí)只要注意鞏固關(guān)系即可，但因?yàn)橐患?jí)消費(fèi)者是關(guān)鍵收益起源，宣傳時(shí)也要重視。首汽在消費(fèi)者方面問題關(guān)鍵存在于二級(jí)消費(fèi)者，她們?cè)诟星樯想x首汽較遠(yuǎn)，且因?yàn)槭灼L久疏于對(duì)這一階層消費(fèi)者品牌教育，使首汽品牌著名度和美譽(yù)度在二級(jí)消費(fèi)者中長久處于空白狀態(tài)。品牌認(rèn)知空白，缺乏關(guān)鍵記憶點(diǎn)是現(xiàn)階段首汽在消費(fèi)者心中，尤其是在和二級(jí)消費(fèi)者溝通中最大問題。

四、問題怎樣處理——癥結(jié)歸納及處理方案 （一）、問題歸納經(jīng)過以上三個(gè)部分分析，問題從各個(gè)方面匯總起來，形成我們對(duì)首汽現(xiàn)有品牌形象上基礎(chǔ)觀察：首汽品牌形象SWOT分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)★首汽是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，著名度高，市場擁有率高★無可比擬硬件條件和成熟運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)★深厚企業(yè)背景和穩(wěn)定消費(fèi)群體★首汽在老一代大家心中“光輝”形象感★服務(wù)類型單一★品牌缺乏關(guān)鍵記憶點(diǎn)，形象缺乏活力★品牌缺乏活力和創(chuàng)新。關(guān)鍵記憶點(diǎn)缺失★忽略長久漸進(jìn)式品牌教育，造成年輕消費(fèi)群體斷層機(jī)會(huì)威脅★整個(gè)行業(yè)還未形成真正意義上大品牌★首汽在消費(fèi)者，尤其是北京消費(fèi)者心中良好形象，成為溝通基礎(chǔ)★奧運(yùn)會(huì)、公務(wù)用車改革、自駕車需求等很多市場機(jī)會(huì)點(diǎn)★其它競爭品牌對(duì)租賃行業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)地位”這一概念搶奪★消費(fèi)者面臨眾多選擇而降低忠誠度★企業(yè)內(nèi)部以“行業(yè)第一”自居，停滯不前觀念（二）處理方案推導(dǎo)既然現(xiàn)階段首汽問題關(guān)鍵全部集中到品牌形象模糊缺乏關(guān)鍵記憶點(diǎn)上，我們就來處理品牌形象問題。

第二部分方案品牌定位方案

１、正面國有企業(yè)信賴感正面國有企業(yè)信賴感有實(shí)力歷史感嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)穩(wěn)重負(fù)面缺乏關(guān)鍵記憶點(diǎn)缺乏活力/死板僵化“土氣”老牌子需要保留正面形象資產(chǎn)需要消除負(fù)面形象資產(chǎn)２、品牌形象改善方案注入新元素消除舊元素我們只用服務(wù)說話缺乏關(guān)鍵記憶點(diǎn)我們只用服務(wù)說話缺乏關(guān)鍵記憶點(diǎn)缺乏活力、死板求新求變，和時(shí)俱進(jìn)

缺乏活力、死板求新求變，和時(shí)俱進(jìn)有點(diǎn)土氣汽車租賃第一品牌

有點(diǎn)土氣汽車租賃第一品牌老牌子陪您一路走來老好友老牌子陪您一路走來老好友

3、首汽品牌未來定位圖追隨小品牌追隨小品牌首汽現(xiàn)在位置理想位置其它大多數(shù)尾隨品牌部分國外潛在競爭品牌服務(wù)全方位領(lǐng)導(dǎo)品牌服務(wù)單一服務(wù)是服務(wù)行業(yè)品牌競爭關(guān)鍵，我們期望在和首汽共同努力下，從“內(nèi)”（經(jīng)營改革）而“外”（品牌宣傳）全方面處理問題，最終達(dá)成上圖中“服務(wù)全方位”和“領(lǐng)導(dǎo)品牌”理想位置。在被服務(wù)質(zhì)量和品牌地位兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分四象限中，和其它關(guān)鍵競爭對(duì)手相比，首汽現(xiàn)階段即使處于一個(gè)較為優(yōu)越位置，但同時(shí)要看到存在問題（服務(wù)類型單一和服務(wù)水平滯后）和潛在壓力（國外品牌完全進(jìn)入市場后在服務(wù)質(zhì)量和市場運(yùn)作方面優(yōu)勢(shì)）。4、未來品牌內(nèi)涵描述品牌印象品牌個(gè)性中國租車行業(yè)老大中國租車行業(yè)老大全方位服務(wù)品質(zhì)無可比擬硬件條件優(yōu)良?xì)v史傳承（紅旗車隊(duì)），USP中國人自己名牌走向國際中國品牌品質(zhì)卓越品質(zhì)卓越

值得信賴

老實(shí)穩(wěn)重

安全可靠

有些人情味親切感５、首汽租賃全新定位——USP

（1）、形象定位——以“紅旗服務(wù)”為定位關(guān)鍵點(diǎn)，推出“奧運(yùn)戰(zhàn)略”，樹立租車行業(yè)第一品牌形象。

（2）、專題口號(hào)——您身邊紅旗服務(wù)這個(gè)口號(hào)立意是，經(jīng)過改善服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍和促進(jìn)服務(wù)情感價(jià)值，在消費(fèi)者心中形成“首汽=優(yōu)質(zhì)租車服務(wù)”明確印象。

（3）、紅旗服務(wù)——首汽USP紅旗服務(wù)是我們?yōu)槭灼岢鯱SP，在這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化市場條件下，我們選擇“您身邊紅旗服務(wù)”為首汽USP，有以下兩方面原因：首先，汽車租賃行業(yè)行業(yè)特征決定了“服務(wù)”是競爭關(guān)鍵點(diǎn)，現(xiàn)階段市場上同類品牌在形象傳輸上沒有任何一個(gè)強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，這是市場空白點(diǎn)，我們要搶占這種說法。其次是因?yàn)槭灼图t旗車隊(duì)歷史淵源，和紅旗車在國心目中特殊地位：一個(gè)中國人對(duì)其和生俱來信賴感，借助“紅旗”高級(jí)次、信賴感、國人親切感良好聯(lián)想度，在形象上，“紅旗服務(wù)”在延續(xù)首汽品牌份量感同時(shí)，又完成了對(duì)消費(fèi)者“質(zhì)量承諾和情感溝通”。

（4）、全新CI系統(tǒng)（詳見附錄八）（5）、全新企業(yè)網(wǎng)站及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（詳見附錄八）６、品牌未來建設(shè)目標(biāo)首汽租賃要在提升競爭力同時(shí)改善品牌內(nèi)涵、擴(kuò)大品牌影響力，所以未來目標(biāo)分為競爭目標(biāo)和品牌價(jià)值目標(biāo)：領(lǐng)軍中國同行領(lǐng)軍中國同行同外資企業(yè)取得競爭均勢(shì)同外資企業(yè)取得競爭均勢(shì)成為首全部北京窗口型企業(yè)成為首全部北京窗口型企業(yè)7、全新CI系統(tǒng)（詳見附錄五）8、全新企業(yè)網(wǎng)站及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（詳見附錄五）二、服務(wù)營銷方案 １、目標(biāo)：幫助企業(yè)改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，使以后傳輸宣傳“言之有據(jù)”２、方案口號(hào)：您身邊紅旗服務(wù)３、原有服務(wù)體制改善——升級(jí)全方面會(huì)員管理（1）、怎樣做好會(huì)員制用戶管理？——會(huì)員特權(quán)享受和長久服務(wù)保質(zhì)◎更具誘惑性入會(huì)門檻◎更具誘惑性優(yōu)惠條件◎更具誘惑性服務(wù)體系會(huì)員制是汽車租賃行業(yè)用戶管理普遍形式，提升用戶管理質(zhì)量是提升企業(yè)在消費(fèi)者心中美譽(yù)度最直接方法。（2）、方案計(jì)劃：eq\o\ac(○,1)會(huì)員卡升級(jí)服務(wù)：會(huì)員細(xì)則具體參見附件八提議首汽會(huì)員卡由原有一個(gè)類型升級(jí)為一般會(huì)員、VIP會(huì)員、白金會(huì)員和鉆石會(huì)員四種等級(jí)，加大入會(huì)輕易性和會(huì)員種類之間待遇差異，以吸引更多會(huì)員入會(huì)和激勵(lì)原有會(huì)員不停消費(fèi)升級(jí)。詳見附件會(huì)員卡升級(jí)轉(zhuǎn)換示意表：說明：各等級(jí)會(huì)員能夠經(jīng)過一次性交納轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)或積分升級(jí)成為高一等級(jí)會(huì)員，直接享受更多優(yōu)惠條件。５０分一般會(huì)員５０分一般會(huì)員VIP會(huì)員白金會(huì)員鉆石會(huì)員+３００元+３００元+３００元３００分１５０分+９００元eq\o\ac(○,2)用戶反饋中心建立建立網(wǎng)上用戶資料管理中心，會(huì)員一旦入會(huì)即進(jìn)入用戶全方面管理系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)次數(shù)達(dá)成3次以上用戶進(jìn)行定時(shí)電子函件滿意度反饋調(diào)查，以保持和消費(fèi)者良好關(guān)系及建立企業(yè)用戶一手資料庫，以利于下一階段用戶服務(wù)改善和廣告宣傳。４、特色服務(wù)提議——首汽特色車輛定制服務(wù)（1）、需求分析：◎產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，個(gè)性服務(wù)是競爭法寶◎現(xiàn)有市場空白點(diǎn)（2）、方案計(jì)劃eq\o\ac(○,1)內(nèi)容敘述：考慮到消費(fèi)者租車多種不一樣用途，在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上訂車時(shí)就進(jìn)行車型、顏色、內(nèi)飾個(gè)性化定制：商務(wù)用車套餐——銀色服務(wù)旅游用車套餐——綠色服務(wù)休閑用車套餐——橙色服務(wù)以旅游用車套餐（綠色服務(wù)）為例：·第一步，我們?cè)谟嗆嚪?wù)網(wǎng)頁上提供以下可選項(xiàng)：車型定制：□越野車□房車車色定制：□寶石紅□迷彩綠□深海藍(lán)□金屬黑是否需要個(gè)性配飾：□是□不需要這是什么？我要了解（鏈接到會(huì)員服務(wù)頁面）·第二步，在正式下單訂車后十分鐘內(nèi)完成對(duì)所訂車輛內(nèi)飾定制裝飾，在車上加裝首汽導(dǎo)航精美臺(tái)歷一臺(tái)、逍遙行自駕旅行圖、溫馨面巾紙一包、關(guān)愛健康ok繃一包、貼心速溶咖啡一包?！さ谌剑脩舻近c(diǎn)取車eq\o\ac(○,2)通知方案：企業(yè)網(wǎng)站、會(huì)員手冊(cè)、首汽用戶反饋信、店內(nèi)海報(bào)及宣傳資料、平面廣告、廣播廣告（詳見附錄九）

三、品牌形象傳輸方案1、背景在確定首汽USP以后，需要在第一時(shí)間內(nèi)經(jīng)過強(qiáng)有力宣傳形式將首汽全新品牌定位傳輸?shù)侥繕?biāo)消費(fèi)者心目中去，在這次傳輸提議中，我們舍棄了傳統(tǒng)廣告加促銷形式，而選擇合理借力大事件，利用事件營銷思緒，配合整合營銷傳輸手段，將首汽即時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)體系，經(jīng)過對(duì)應(yīng)廣告形式和媒介形式傳輸出去，以達(dá)成提升品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度效果。2、事件選擇——案中案首汽租賃“奧運(yùn)國際伴旅”事件營銷方案支持點(diǎn)：奧運(yùn)能給首汽帶來：◎外資企業(yè)進(jìn)入，帶來長久用戶◎中國外游客進(jìn)入，帶來市場增加點(diǎn)◎處理現(xiàn)有品牌“找不到在哪”問題◎提升國際中國品牌著名度和美譽(yù)度◎營造和政府媒介民眾良好關(guān)系3、方案目標(biāo)：◎利用事件營銷結(jié)合“奧運(yùn)”大事件提升品牌形象◎結(jié)合首汽全方面提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行消費(fèi)者通知。4、目標(biāo)對(duì)象北京市民、全國其它地域旅游者、國外旅游者5、方案計(jì)劃第一階段——政府公關(guān)階段（八月至十二月）第二階段——中國外宣傳階段（一月至一月）第三階段——服務(wù)實(shí)施階段（一月至八月）6、具體步驟第一階段——政府公關(guān)階段（八月至十二月）◎活動(dòng)目標(biāo)：和政府、北京奧組委達(dá)成合作協(xié)議，作為奧委會(huì)指定汽車租賃服務(wù)供給商◎目標(biāo)對(duì)象：北京市政府、北京奧組委、各大媒體記者◎形式：政府高層公關(guān)，贊助活動(dòng)◎宣傳方法：發(fā)函邀請(qǐng)、奧運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站第二階段——中國外宣傳階段（一月至一月）◎活動(dòng)目標(biāo)：以奧運(yùn)會(huì)特有形式合作伙伴身份向全世界游客通知首汽服務(wù)信息，擴(kuò)大市場份額開拓海外著名度，提升中國品牌形象，在消費(fèi)者形成負(fù)責(zé)任大氣企業(yè)形象。◎宣傳思緒：這一階段橫跨兩年，時(shí)間較長，我們宣傳要遵照循序漸見標(biāo)準(zhǔn)，在兩年時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)消費(fèi)者品牌觀念逐步提升傳輸過程，具體“進(jìn)階”過程以下表：以消費(fèi)者心中原有首汽形象（歷史感、親切感）為基礎(chǔ)，添加信賴感、質(zhì)量感宣傳元素以消費(fèi)者心中原有首汽形象（歷史感、親切感）為基礎(chǔ)，添加信賴感、質(zhì)量感宣傳元素在形成企業(yè)信賴感、穩(wěn)重感基礎(chǔ)上，逐步添加企業(yè)不停創(chuàng)新、打造租賃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳元素在形成一流中國品牌形象后，引進(jìn)首汽參與國際事務(wù)宣傳元素，全方面提升品牌國際形象◎目標(biāo)對(duì)象：中國外游客，北京市民◎形式：公關(guān)活動(dòng)，平面廣告宣傳、店頭廣告◎關(guān)鍵活動(dòng)：eq\o\ac(○,1)“紅旗車隊(duì)”歷史圖片回顧展專題：“您所不知道紅旗車國賓隊(duì)”形式：會(huì)展活動(dòng)和報(bào)紙軟文相結(jié)合內(nèi)容:

A．會(huì)展部分：時(shí)間：8月初（建軍節(jié)期間）至九月中地點(diǎn)：北京中華世紀(jì)壇、北京國際會(huì)展中心關(guān)鍵對(duì)象：全市市民（尤其是中大學(xué)生群體和一級(jí)消費(fèi)者）形式：歷史圖片展示和紅旗汽車車型展具體步驟：配合八月建軍節(jié)宣傳專題和愛國主義教育，聯(lián)合首汽租賃上級(jí)企業(yè)首旅集團(tuán)在中華世紀(jì)壇舉行“您所不知道紅旗車國賓隊(duì)”大型歷史圖片回顧展，在會(huì)場發(fā)放“紅旗車隊(duì)今何在”宣傳冊(cè)，印有首汽租賃企業(yè)介紹；在會(huì)展圖片中出現(xiàn)首汽租賃企業(yè)照片配合九月車展，聯(lián)合一汽集團(tuán)在國際會(huì)展中心舉行“紅旗世紀(jì)情”歷史老車見面會(huì)，邀請(qǐng)首汽企業(yè)老職員——原紅旗車隊(duì)司機(jī)XXX先生出席開幕儀式，邀請(qǐng)新聞媒體，并在展臺(tái)背板上出現(xiàn)“合作企業(yè)：首汽租賃”及企業(yè)宣傳口號(hào)字樣。尤其說明：因?yàn)楝F(xiàn)有觀念中租車和買車矛盾性，提議此次活動(dòng)中不進(jìn)行任何直接企業(yè)宣傳，但要考慮到車展受眾和首汽目標(biāo)受眾高度切合性和和一汽紅旗企業(yè)良好聯(lián)想度，和活動(dòng)高規(guī)格，隱性宣傳反而會(huì)有愈加好效果。

B．報(bào)紙軟文部分：專題：“我和紅旗車隊(duì)老小說”“我為總理開過車”形式:報(bào)紙軟文、有獎(jiǎng)?wù)魑?、刊花廣告、內(nèi)容：

·報(bào)紙軟文——以“我為總理開過車”為專題老國賓車隊(duì)司機(jī)人物專訪，共十期，每七天五《北京晚報(bào)》五色土副刊“人物面對(duì)面”欄目發(fā)表·有獎(jiǎng)?wù)魑摹浴拔液图t旗車隊(duì)老小說”為專題有獎(jiǎng)?wù)魑?，共十期，每七天一《新京?bào)》文化副刊發(fā)表·刊花廣告——共12次，每七天一《新京報(bào)》賽道周刊（媒介計(jì)劃見附錄）eq\o\ac(○,2)、中國汽車租賃行業(yè)高峰論壇·時(shí)間：3月10日——3月15日·地點(diǎn)：交通部、北京交通大學(xué)中國科技講堂·關(guān)鍵對(duì)象：中國汽車租賃行業(yè)業(yè)內(nèi)人員及相關(guān)人員·形式：學(xué)習(xí)培訓(xùn)·目標(biāo)：加強(qiáng)行業(yè)影響力和控制力，擴(kuò)大經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，配合職員培訓(xùn)教育第三階段——服務(wù)實(shí)施階段（一月至八月）◎方案目標(biāo)：兌現(xiàn)和消費(fèi)者承諾，在國外旅游者心目中打造首汽北京窗口形象，借助奧運(yùn)會(huì)提升品牌形象——從中國品牌走向國際品牌，形成和其它竟品不可比擬競爭優(yōu)勢(shì)，真正確立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位?！蚍?wù)細(xì)則：1、賽事用車定制對(duì)觀看比賽、出外旅游用車者進(jìn)行車輛定制服務(wù)，和首汽前期推出定制服務(wù)相結(jié)合，并針對(duì)奧運(yùn)賽程，推出觀看比賽接送服務(wù)，會(huì)員享受優(yōu)先特權(quán)。2、會(huì)員激勵(lì)用車計(jì)劃——“坐首汽車，讓我們?yōu)橹袊\(yùn)動(dòng)員加油打氣！”——會(huì)員用車奧運(yùn)期間一次性五折優(yōu)惠，——白金及鉆石級(jí)會(huì)員奧運(yùn)期間一次性無償使用限定車型3、奧運(yùn)雙語服務(wù)——和各大高校、社會(huì)合作招募奧運(yùn)旅游志愿者，對(duì)租用首汽汽車外國友人提供伴游雙向選擇服務(wù)◎宣傳方法：奧運(yùn)場館停車場、停車位冠名店內(nèi)海報(bào)宣傳單通知平面廣播廣告奧運(yùn)網(wǎng)站、新浪、YAHOO門戶按鈕廣告、首全部機(jī)場戶外廣告

四、媒體投放計(jì)劃首汽租賃現(xiàn)在處于高BDI、低CDI市場位置上，即：品牌發(fā)展情況良好，但處于汽車租賃行業(yè)市場相對(duì)低發(fā)展時(shí)期。北京汽車租賃市場正從導(dǎo)入期向成長久過渡，含有“明日之星”趨勢(shì)，首汽租賃此次廣告策劃活動(dòng)針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)狀況，制訂媒介投放計(jì)劃。BDIBDICDI首汽租賃高CDI高BDI高CDI低BDI低CDI低BDI高BDI低CDI首汽租賃品牌發(fā)展情況一、媒體目標(biāo)1、針對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者及新消費(fèi)者，爭取更大用戶群；2、提升品牌形象，傳達(dá)品牌內(nèi)涵新元素，給予品牌以關(guān)鍵記憶點(diǎn)；3、宣傳首汽租賃奧運(yùn)合作戰(zhàn)略。二、媒體策略1、傳輸對(duì)象◎現(xiàn)有及新消費(fèi)者，關(guān)鍵為此次策劃方案中二級(jí)消費(fèi)者，即：20—45歲中高收入，城市“有照無車”一族，租車關(guān)鍵為旅游休閑私用。（具體分析見12頁）◎來北京觀看奧運(yùn)比賽中外游客2、投放地域北京市，堅(jiān)固首汽租賃在北京地域絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位。3、媒體類別選擇⑴選擇依據(jù)：首汽租賃已經(jīng)含有較高著名度及一定品牌實(shí)力；企業(yè)以往廣告預(yù)算；對(duì)消費(fèi)者調(diào)查；此次策劃活動(dòng)公關(guān)導(dǎo)向⑵針對(duì)提升品牌形象地媒體選擇類別在北京地域含有影響力平面媒體、廣播媒體投放平面廣告及軟文（文字型）廣告。⑶針對(duì)“奧運(yùn)戰(zhàn)略”媒體類別選擇自1月始，至8月期間，以每個(gè)月1次頻率在中國著名網(wǎng)站投放按鈕式廣告，向大眾通知、宣傳首汽租賃和北京奧運(yùn)會(huì)合作計(jì)劃；自1月始，至8月期間，以每七天一次頻率在國外著名網(wǎng)站投放按鈕鏈接式廣告，向各國宣傳北京奧運(yùn)會(huì)汽車租賃服務(wù)商情況。自奧運(yùn)會(huì)開幕前兩周至閉幕后兩周期間，在首全部機(jī)場翻板廣告牌投放形象及“奧運(yùn)租車服務(wù)”宣傳中英文平面廣告。自3月始，至8月期間，在京城具影響力廣播電臺(tái)投放欄目合作廣告。三、媒體載具選擇⑴平面媒體◎《北京晚報(bào)》新聞版豎排4/1版、五色土副刊軟文◎《新京報(bào)》賽道周刊報(bào)花，企業(yè)基礎(chǔ)信息通知⑵廣播媒體◎北京交通廣播FM103.9◎中央人民廣播電臺(tái)“中國之聲”⑶網(wǎng)絡(luò)媒體◎新浪網(wǎng)◎YAHOO⑷其它媒體首全部機(jī)場候機(jī)大廳四、媒體排期五、預(yù)算及效果評(píng)定預(yù)算（一）媒體預(yù)算媒體載具媒體單位媒體單位價(jià)格（元）媒體載具價(jià)格（元）總預(yù)算廣播媒體北京交通臺(tái)2429602102480450萬中國之聲1859520報(bào)紙媒體北京晚報(bào)175000180000新京報(bào)5000網(wǎng)絡(luò)媒體新浪網(wǎng)9600001760000Yahoo800000其它媒體首全部機(jī)場候機(jī)廳廣告牌500000500000（二）公關(guān)活動(dòng)預(yù)算外包專業(yè)公關(guān)企業(yè)——博雅企業(yè)，它方提供公關(guān)活動(dòng)預(yù)算：80萬（三）廣告設(shè)計(jì)和制作預(yù)算廣告設(shè)計(jì)：2萬平面、廣播、POP廣告制作：6萬（四）其它機(jī)動(dòng)費(fèi)用：3萬（四）活動(dòng)總預(yù)算累計(jì)：541萬二、效果評(píng)定◎第一階段截至12月；第二階段截止9月。◎品牌提升效果評(píng)定由首汽市場部采取以下方法進(jìn)行效果測(cè)評(píng)：1、消費(fèi)者審查法：對(duì)廣告效果、公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行直接面訪2、市場試驗(yàn)法：對(duì)銷售業(yè)績進(jìn)行廣告活動(dòng)開始之前和以后對(duì)比3、商品聯(lián)想法：向被訪者問詢“當(dāng)提到汽車租賃時(shí)，您首先想到是哪個(gè)企業(yè)名稱？”4、問卷調(diào)查法：設(shè)置問題問詢消費(fèi)者對(duì)廣告文案、圖片、聲音等感覺和評(píng)價(jià)，5、記憶法：問詢被訪者記住了多少廣告內(nèi)容◎市場份額提升效果評(píng)定交由零點(diǎn)調(diào)查進(jìn)行專業(yè)評(píng)定

附錄附錄一：重新認(rèn)識(shí)汽車租賃行業(yè)現(xiàn)階段，中國汽車租賃業(yè)作為“新興行業(yè)”、“朝陽行業(yè)”說法已在業(yè)內(nèi)人士中得到了廣泛認(rèn)同，這不僅表明汽車租賃行業(yè)前景引人關(guān)注，也指出了汽車租賃業(yè)所含有對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深遠(yuǎn)意義。不過應(yīng)該看到，現(xiàn)在一般消費(fèi)者對(duì)汽車租賃業(yè)認(rèn)知度并不理想，大家見解全部停留在“汽車租賃企業(yè)除了租車沒什么其它用處”，汽車租賃業(yè)在大家心中行業(yè)地位常常被低估?！衿囎赓U業(yè)在道路運(yùn)輸體系中作用汽車租賃作為交通運(yùn)輸體系有機(jī)組成部分，其功效十分獨(dú)特，它兼具交通運(yùn)輸業(yè)道路運(yùn)輸功效和租賃業(yè)租賃功效于一體，是滿足城市客運(yùn)市場商務(wù)及私人個(gè)性化出行需求運(yùn)輸方法；另外，租車還能夠在總量上有效降低城市交通車流，緩解城市交通壓力，降低環(huán)境污染?！衿嚠a(chǎn)業(yè)鏈條中汽車租賃業(yè)汽車租賃業(yè)處于汽車制造廠商、二手交易市場和各類消費(fèi)群體之間，使汽車制造廠商開辟了一條關(guān)鍵銷售渠道，擴(kuò)大了產(chǎn)品宣傳，并能夠立即獲取消費(fèi)市場信息，美國關(guān)鍵汽車生產(chǎn)企業(yè)用租賃方法營銷汽車就占總量30%以上，而且仍以年均8%速度遞增；而二手車交易市場則有更多優(yōu)質(zhì)車輛可供選擇?！衿囎赓U業(yè)關(guān)鍵價(jià)值——服務(wù)作為服務(wù)性行業(yè)，汽車租賃最基礎(chǔ)功效是滿足城市客運(yùn)特殊出行需求；其次，現(xiàn)代汽車租賃特點(diǎn)表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)需求者理財(cái)服務(wù)——中小企業(yè)能夠經(jīng)過汽車租賃改善自己資金情況，為業(yè)務(wù)開展取得用車保障；●汽車租賃對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)汽車租賃對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)資料整合和配置一樣起著不可忽略作用，如促進(jìn)旅游業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、維修業(yè)和二手車市場交易量發(fā)展。在北京向著友好化社會(huì)前進(jìn)、建成國際大城市戰(zhàn)略進(jìn)程中，汽車租賃業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及交通體系運(yùn)輸中作用潛力巨大，含有寬廣發(fā)展空間。

附錄二：北京汽車租賃市場觀察和分析一、外部環(huán)境分析（一）經(jīng)濟(jì)和人口環(huán)境汽車租賃業(yè)在中國產(chǎn)生正處于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展第二階段，即現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速增加階段（1980~）。在此階段，人均GDP從300美元向1700~1800美元過渡，北京市伴隨高科技、高附加值產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)得到全方面發(fā)展，人民生活總體達(dá)成小康水平，截至，北京市地域生產(chǎn)總值達(dá)成4283.3億元，城市居民人均可支配收入達(dá)成15637.8元，城市居民恩格爾系數(shù)為32.2%。人均GDP改變（圖1所表示），使居民消費(fèi)層次逐步升級(jí)，已從滿足吃穿為主生存型消費(fèi)需求發(fā)展為享受性和發(fā)展性需求，在出行方面，則表現(xiàn)為以追求舒適、安全、快捷、方便、個(gè)性化為先決條件，這為汽車租賃行業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。圖附1北京市人均可支配收入和人均消費(fèi)性支出圖另據(jù)《IMI消費(fèi)行為和生活形態(tài)統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，4月~4月四大城市曾利用過汽車租賃服務(wù)消費(fèi)者百分比為：北京上海廣州成全部0.8%1.0%3.0%0.6%自4月起十二個(gè)月之內(nèi)計(jì)劃利用汽車租賃服務(wù)消費(fèi)者百分比為：北京上海廣州成全部2.4%1.8%2.0%1.3%能夠看出，北京市消費(fèi)者對(duì)汽車租賃服務(wù)需求增加十分快速，這說明北京市居民在含有較強(qiáng)消費(fèi)能力同時(shí)，也在尋求新消費(fèi)方法，汽車租賃就是其中一個(gè)選擇。（二）地理及政治環(huán)境作為首全部和中國政治、文化、科技、教育和國際交往中心，北京市每十二個(gè)月接納海外游客310萬多人次，在北京召開各領(lǐng)域大型國際、中國會(huì)議和活動(dòng)常年不停，北京共舉行會(huì)議展覽55800個(gè)，參展人員達(dá)437萬人次。正是這些獨(dú)有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，為北京汽車租賃帶來巨大市場需求，成為北京汽車租賃業(yè)發(fā)展關(guān)鍵動(dòng)力。（三）道路網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖附2北京市公路里程及道路條數(shù)示意圖資據(jù)起源：交通部統(tǒng)計(jì)資料圖2所表示，多年來北京市道路條件不停改善，城市向外輻射公路干線逐步向高等級(jí)發(fā)展，，給大家駕車出行提供了方便，為汽車租賃業(yè)發(fā)展提供了必備道路設(shè)施條件（四）中國加入WTO后國際環(huán)境伴隨中國進(jìn)入加入WTO后過渡期，在汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，貿(mào)易權(quán)和分銷權(quán)將全方面開放；開放服務(wù)貿(mào)易日程方面要求，第十二個(gè)月許可在外方和中方合資，第二年許可外方控股，第三年許可外方獨(dú)資。到時(shí)國外租賃企業(yè)將大批進(jìn)入中國汽車租賃市場，這將對(duì)本土汽車租賃企業(yè)形成強(qiáng)烈沖擊，但同時(shí)外國同行優(yōu)異管理模式和經(jīng)營理念對(duì)中國將起到很好引導(dǎo)和示范作用，使本土企業(yè)在競爭中求發(fā)展，提升本身實(shí)力。（五）政策及管理環(huán)境1、行業(yè)法規(guī)1996年以前，汽車租賃業(yè)經(jīng)營和管理法律依據(jù)僅為《經(jīng)濟(jì)協(xié)議法》和《民法通則》；1月18日財(cái)政部對(duì)外公布了《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則——租賃》；現(xiàn)在，最高人民法院正在抓緊制訂《協(xié)議法》租賃章節(jié)司法解釋。和汽車租賃業(yè)務(wù)關(guān)鍵地位和發(fā)展速度相比，行業(yè)管理滯后、政策法規(guī)不完善是現(xiàn)在制約行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵問題。2、管理現(xiàn)實(shí)狀況以前，汽車租賃是一個(gè)沒有明確主管部門行業(yè)，北京市交通委在專門成立了汽車租賃管理處，負(fù)責(zé)出臺(tái)多種管理措施，對(duì)汽車租賃企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證和對(duì)行業(yè)規(guī)模進(jìn)行總量控制。（六）信用體制環(huán)境現(xiàn)在中國個(gè)人征信體系和企業(yè)信用體系處于初創(chuàng)階段，缺乏信用等級(jí)評(píng)定和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)于失信者進(jìn)行處罰方法還很不到位。這種現(xiàn)實(shí)狀況造成了租賃車輛被盜、被詐騙、被典當(dāng)?shù)盅呵闆r時(shí)有發(fā)生，損害了正當(dāng)經(jīng)營汽車租賃企業(yè)權(quán)益。二、北京汽車租賃市場運(yùn)行現(xiàn)實(shí)狀況（一）市場概述截至現(xiàn)在，北京市租賃汽車保有量21000輛，占全國總量40%；共有汽車租賃企業(yè)240余家，其中經(jīng)過政府主管部門資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)70余家，這70余家企業(yè)擁有租賃車輛15000多輛，首汽租賃、今日新概念、北汽福斯特、銀建等是其中代表。企業(yè)車輛情況見圖3。圖附3北京市汽車租賃企業(yè)車輛擁有情況數(shù)據(jù)起源：交通部統(tǒng)計(jì)資料業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面，北京市汽車租賃企業(yè)關(guān)鍵開展經(jīng)營性租賃業(yè)務(wù)，小轎車租賃約占租賃業(yè)務(wù)總量95%；業(yè)務(wù)類型中以企業(yè)用戶為主長租形式所占百分比為80%左右。車輛結(jié)構(gòu)方面，以排氣量在1.3升~2.0升之間中高級(jí)車型為主，約占車輛總數(shù)91%，以桑塔納、捷達(dá)等中等車型為主流。圖附4北京市租賃車輛車型結(jié)構(gòu)情況數(shù)據(jù)起源：交通部統(tǒng)計(jì)資料技術(shù)水平方面，北京市多數(shù)汽車租賃企業(yè)還停留在粗放型經(jīng)營管理水平上，國際上通用如GPS/GSM車輛監(jiān)控系統(tǒng)和衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)等技術(shù)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和會(huì)員制用戶管理、特許經(jīng)營加盟店經(jīng)營模式等還未被廣泛應(yīng)用。服務(wù)水平方面，因?yàn)楸旧韺?shí)力及規(guī)模所限，各企業(yè)服務(wù)水平差異較大，僅有少數(shù)部分企業(yè)除基礎(chǔ)服務(wù)之外，還能提供代駕、異地租車、交通事故協(xié)理、賓館酒店預(yù)訂等增值服務(wù)，行業(yè)總體在人性化、方便性、快捷性方面服務(wù)水平亟待提升。（二）行業(yè)發(fā)展存在關(guān)鍵問題1、行業(yè)政策、法規(guī)滯后，管理不完善作為一個(gè)新興行業(yè)，汽車租賃業(yè)迫切需要政府政策介入來保護(hù)正當(dāng)經(jīng)營者權(quán)益、應(yīng)對(duì)市場改變中不停產(chǎn)生新問題和新情況，更關(guān)鍵是針對(duì)汽車租賃行業(yè)特點(diǎn)，研究、借鑒國外同行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，形成完整法律法規(guī)，為這一朝陽行業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境。2、不含有規(guī)模經(jīng)營競爭優(yōu)勢(shì)從北京市第一家汽車租賃企業(yè)誕生至今已經(jīng)有時(shí)間，但行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)仍然經(jīng)營規(guī)模小、實(shí)力弱，難以抵御市場風(fēng)險(xiǎn)和競爭。3、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度低現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)僅局限于北京市區(qū)域內(nèi)，未形成全國范圍網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營；而且和其它交通運(yùn)輸方法還未有效銜接，沒有實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸系統(tǒng)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4、相關(guān)行業(yè)支持力度微弱國外大多數(shù)汽車租賃企業(yè)全部和汽車生產(chǎn)廠家有著親密聯(lián)絡(luò)，80%租賃車輛由租賃企業(yè)向廠家租賃而來，使用兩年后回購給廠家，接著再從廠家購置新車，形成了良性循環(huán)。然而中國多數(shù)租賃企業(yè)不含有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，無法和汽車制造廠商建立合作關(guān)系，造成購車上資金壓力頗高，使企業(yè)難以做大。5、企業(yè)經(jīng)營管理、創(chuàng)新觀念落后北京汽車租賃企業(yè)不僅在規(guī)模上同發(fā)達(dá)國家無法相提并論，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式等軟件方面也有相當(dāng)差距，如貨車租賃業(yè)務(wù)受多個(gè)原因影響未能有效展開，限制了市場蛋糕做大。這么，在外資企業(yè)全方面加入市場競爭后，很多中國企業(yè)生存不容樂觀。6、信用體制缺失騙租已成為汽車租賃行業(yè)發(fā)展巨大障礙，這種因?yàn)樾庞皿w系不完善而造成問題使企業(yè)蒙受損失并感到無能為力，只能愈加嚴(yán)格組車手續(xù)，而繁雜手續(xù)無形中又將眾多有效需求擋在了門外，這種矛盾十分棘手，制約了整個(gè)行業(yè)發(fā)展。7、資格證和營業(yè)證矛盾管理部門對(duì)擁有租賃車輛100輛以上企業(yè)認(rèn)證其資格，但實(shí)際上沒有資格證卻有營業(yè)證企業(yè)照樣營業(yè)。行業(yè)規(guī)范發(fā)揮不了其有效作用，使得資格證意義更多地只是一個(gè)企業(yè)信譽(yù)上確保。

附錄三：首汽租賃SWOT分析首汽本身優(yōu)勢(shì)(Strength) 創(chuàng)建時(shí)間長，著名度高。租賃車輛數(shù)量、質(zhì)量居行業(yè)首位，服務(wù)水平較高。經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國，首創(chuàng)用戶管理電腦系統(tǒng)。擁有相當(dāng)數(shù)量固定消費(fèi)人群。“首汽”光輝歷史在大家心中良好印象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者銳意進(jìn)取。首汽現(xiàn)存微弱點(diǎn)(Weakness)CI識(shí)別系統(tǒng)不完善。品牌缺乏活力和創(chuàng)新。宣傳力度不夠，營銷模式單一。關(guān)鍵記憶點(diǎn)缺失。工作人員素質(zhì)、服務(wù)仍需改善，忽略職員教育。首汽面正確機(jī)會(huì)(Opportunity)公務(wù)用車改革制度，中國外駐京機(jī)構(gòu)增加。政府對(duì)汽車租賃業(yè)政策方面大力扶持?！坝斜緹o車”族不停擴(kuò)大。北京中外游客自駕車需求。北京眾多會(huì)議、展覽，奧運(yùn)會(huì)。。面對(duì)能源短缺趨勢(shì)，政府將對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)采取可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。潛在貨車租賃市場。首汽面臨挑戰(zhàn)(Threat)外資汽車租賃企業(yè)全方面進(jìn)入市場。本土競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量增加并不停求新、求變。可能出現(xiàn)汽車租賃業(yè)價(jià)格戰(zhàn)。消費(fèi)者面臨眾多選擇而降低忠誠度。企業(yè)內(nèi)部以“行業(yè)第一”自居觀念。社會(huì)信用體制尚待建立，“騙租”隱患和危害汽車租賃業(yè)在大家心中還未形成良好認(rèn)知度。

附錄四：首汽租賃現(xiàn)有廣告、宣傳情況一、廣告投放（一）平面媒體：◎定時(shí)投放1、《北京青年報(bào)》——欄花、軟文2、《北京晚報(bào)》——《車行天下》，《汽車租賃晴雨表》欄目；3、《精品購物指南》——專欄、豆腐塊廣告◎不定時(shí)投放1、無償贈(zèng)閱雜志《新車時(shí)代》——租車專欄廣告2、《中華英才》3、《現(xiàn)代司機(jī)報(bào)》4、《汽車時(shí)代周刊》（二）電視媒體1、北京電視臺(tái)——BTV6《京彩時(shí)刻》欄現(xiàn)在10秒硬廣告2、公交車載移動(dòng)電視——免付費(fèi)長安街沿線廣告節(jié)目（三）廣播媒體1、北京人民廣播電臺(tái)FM101.8城市之聲——欄目廣告2、北京人民廣播電臺(tái)FM103.9交通廣播——《一路通暢》欄目廣告（四）網(wǎng)絡(luò)媒體1、亞商網(wǎng)（AsiaEC）——EDM（發(fā)送給各外企行政總監(jiān)電子郵件）企業(yè)推介；網(wǎng)站首頁按鈕廣告2、慧聰汽車頻道——所包含網(wǎng)站排名搜索；汽車租賃頻道首頁橫幅廣告3、263汽車頻道——汽車租賃中心頻道廣告公布由以上總結(jié)能夠看出，首汽租賃現(xiàn)在廣告投放針對(duì)性較強(qiáng)，但力度不夠，經(jīng)過調(diào)查發(fā)覺，當(dāng)消費(fèi)者想要租車時(shí)候，盡管她認(rèn)為“首汽”著名度很高而且信任這個(gè)品牌，但她首選往往會(huì)是投放過電視廣告“今日新概念”，首汽租賃部分固定用戶也表示對(duì)企業(yè)廣告“沒有印象”，這對(duì)老用戶來說沒有太大影響，但對(duì)于開發(fā)新市場卻很不利。二、企業(yè)關(guān)鍵公關(guān)宣傳活動(dòng)1、在由首汽股份舉行“首汽邀你去踏青”活動(dòng)中，首汽租賃組織了近三十輛自駕車隊(duì)。2、首汽租賃企業(yè)范永躍總經(jīng)理為清華大學(xué)高管班講課3、北京首汽組織市民踏青植樹4、首汽和北工大開展共建活動(dòng)5、首汽租賃資助平谷貧困小學(xué)生首汽租賃公關(guān)活動(dòng)為企業(yè)樹立了良好社會(huì)公益形象，同時(shí)顯示了實(shí)力企業(yè)風(fēng)范，但公關(guān)活動(dòng)形式較為單一，社會(huì)影響力有限。

附錄五：CI設(shè)計(jì)及相關(guān)設(shè)計(jì)（網(wǎng)站、會(huì)員卡等）

附錄六：平面廣告及廣播廣告文案平面廣告定制服務(wù)平面系列一定制服務(wù)平面系列二定制服務(wù)平面系列三◎創(chuàng)意說明首汽推出滿足您不一樣出行需要車輛定制服務(wù)，這就仿佛你在不一樣場所會(huì)有不一樣穿著不一樣表現(xiàn)一樣。創(chuàng)意從生活出發(fā)，簡單親切?！蛲斗疟尘芭浜鲜灼瞥鎏厣囕v定制服務(wù)上市之初同時(shí)推出◎投放媒體《北京晚報(bào)》新聞版豎排4/1版◎投放時(shí)間：8月10至9月15“首汽紅旗歷史回顧展”配合宣傳海報(bào)奧運(yùn)“案中案”店內(nèi)POP系列一奧運(yùn)“案中案”店內(nèi)POP系列二二、廣播廣告1、創(chuàng)意說明用產(chǎn)品實(shí)際功效——車輛定制服務(wù)到底是怎樣作為廣告創(chuàng)作基礎(chǔ)元素，在傳達(dá)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息同時(shí)也帶給消費(fèi)者直觀感性品牌認(rèn)知。2、投放背景為大力推廣首汽新推出特色車輛定制服務(wù)，配合平面廣告宣傳3、投放媒體：北京交通廣播套播30秒投放時(shí)間：8月15日至9月20日腳本“商務(wù)篇”——男子聲（較年長，贊揚(yáng)地）：“小劉，今天這事辦得不錯(cuò)??！那車部署得讓張總那么挑剔全部說不錯(cuò)，真是給咱爭足了面子！干得好！”——廣告語進(jìn)：首汽租賃，全新車輛定制服務(wù)！“旅游篇”——車門響聲，引擎發(fā)動(dòng)聲——男孩聲，興奮地：“系好安全帶，我們出發(fā)拉！”擰按鈕聲，鄉(xiāng)村音樂起女孩聲，驚喜轉(zhuǎn)而嬌羞地：“這是什么？OK繃，這你全部想到了，你好細(xì)心喏—”——廣告語進(jìn)：首汽租賃，全新車輛定制服務(wù)！“休閑篇”——女聲，驕傲地：“到點(diǎn)下班了，走，今天我載你！”——另一女聲，驚奇地：“買車了？！”停頓兩秒后，繼續(xù)：“咦，還有個(gè)墊子，好舒適！你車裝飾跟家似，你小子真會(huì)享受?。　薄獜V告語進(jìn)：首汽租賃，全新車輛定制服務(wù)！

附錄七：首汽完美會(huì)員卡細(xì)則一般會(huì)員：加入方法：凡在首汽租賃成功辦理租車手續(xù)者，當(dāng)場贈(zèng)予會(huì)員卡一張，即成為會(huì)員享受待遇：1、租車時(shí)只需出示會(huì)員卡及身份證、駕照

2、提供上門接送車服務(wù)

3、優(yōu)先電話預(yù)定車輛

4、累計(jì)消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度：租車１日積分１０分VIP會(huì)員：加入方法：凡積分達(dá)成５０分一般會(huì)員可無償成為VIP會(huì)員一般會(huì)員可繳納３００元現(xiàn)金，直接成為VIP會(huì)員保持身份：年積分５０分即可保持鉆石會(huì)員身份如積分不足，則降至對(duì)應(yīng)等級(jí)會(huì)員享受待遇：1、免收押金

2、租車時(shí)只需出示會(huì)員卡及身份證、駕照

3、日租價(jià)９折優(yōu)惠

4、不限車輛行駛里程

5、提供上門接送車服務(wù)

6、優(yōu)先電話預(yù)定車輛

7、全國聯(lián)網(wǎng)城市租車

8、結(jié)婚紀(jì)念日、生日半價(jià)租車

9、累計(jì)消費(fèi)計(jì)入積分

白金會(huì)員：加入方法：凡積分達(dá)成１５０分一般會(huì)員可無償成為白金會(huì)員一般會(huì)員可繳納６００元現(xiàn)金，直接成為白金會(huì)員VIP會(huì)員可繳納３００元現(xiàn)金，直接成為白金會(huì)員保持身份：年積分１５０分即可保持白金會(huì)員身份如積分不足，則降至對(duì)應(yīng)等級(jí)會(huì)員享受待遇：1、免收押金

2、租車時(shí)只需出示會(huì)員卡及身份證、駕照

3、日租價(jià)８折優(yōu)惠

4、可租用企業(yè)定時(shí)推出特價(jià)車

5、不限車輛行駛里程

6、提供上門接送車服務(wù)優(yōu)先電話預(yù)定車輛

7、全國聯(lián)網(wǎng)城市租車

8、結(jié)婚紀(jì)念日、生日半價(jià)租車

9、買車能夠享受企業(yè)團(tuán)購車輛優(yōu)惠

10、累計(jì)消費(fèi)計(jì)入積分

鉆石會(huì)員：加入方法：凡積分達(dá)成３００分一般會(huì)員可無償成為鉆石會(huì)員一般會(huì)員可繳納９００元現(xiàn)金，直接成為鉆石會(huì)員VIP會(huì)員可繳納６００元現(xiàn)金，直接成為鉆石會(huì)員

白金會(huì)員可繳納３００元現(xiàn)金，直接成為鉆石會(huì)員保持身份：年積分３００分即可保持鉆石會(huì)員身份如積分不足，則降至對(duì)應(yīng)等級(jí)會(huì)員享受待遇：1、免收押金

2、租車時(shí)只需出示會(huì)員卡及身份證、駕照

3、日租價(jià)７折優(yōu)惠

4、可租用企業(yè)定時(shí)推出特價(jià)車

5、不限車輛行駛里程

6、提供上門接送車服務(wù)優(yōu)先電話預(yù)定車輛

7、全國聯(lián)網(wǎng)城市租車

8、結(jié)婚紀(jì)念日、生日半價(jià)租車

9、買車能夠享受企業(yè)團(tuán)購車輛優(yōu)惠

10、累計(jì)消費(fèi)計(jì)入積分辦理會(huì)員卡手續(xù)以下:1、申請(qǐng)人需有北京市居民戶口，年滿20周歲，含有較穩(wěn)定工作單位及收入，固定住所，持有《中國機(jī)動(dòng)車駕駛證》。

2、申請(qǐng)人要有一位北京市居民戶口擔(dān)保人，擔(dān)保人能夠是親朋（配偶除外），年紀(jì)20周歲以上60周歲以下，含有穩(wěn)定工作和收入，固定住所。

3、符合上述條件，就請(qǐng)您按首汽租賃企業(yè)入會(huì)申請(qǐng)表上要求填寫申請(qǐng)，連同申請(qǐng)表所要個(gè)人及擔(dān)保人資料前往首汽租賃企業(yè)各部門及市場部辦理。市場部將按審核程序進(jìn)行7個(gè)工作日審核，首汽租賃企業(yè)為您個(gè)人資料保密。

4、申請(qǐng)人所需提供資料：戶口本、身份證、駕駛證

單位就職證實(shí)信、兩張近期免冠照片

5、擔(dān)保人所需提供資料：

戶口本、身份證、單位就職證實(shí)信、一張近期免冠照片

6、入會(huì)費(fèi)

附錄八：消費(fèi)者租車情況調(diào)查表您好，感謝您對(duì)我們調(diào)查支持，您是作為意見領(lǐng)袖被挑選出來，您每一個(gè)答案對(duì)我們?nèi)肯嚓P(guān)鍵意義。謝謝！您到汽車租賃企業(yè)租過車嗎？常常偶然沒有—