Word文檔銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇從去年xx月開(kāi)頭至今，我來(lái)到xxx有限公司開(kāi)頭了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。我所在的這家公司，為一家致力于為客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的it公司。公司大，人員多，面且有良好的公司制度，這次實(shí)習(xí)工作對(duì)于我這個(gè)初出茅廬的人來(lái)說(shuō)，是特別好的一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

我剛公司工作的時(shí)候，公司人事主管支配我們先到技術(shù)研發(fā)部，商務(wù)部，財(cái)務(wù)部去參觀，了解公司的基本運(yùn)做狀況和一些規(guī)章制度等。在技術(shù)部，我們看到了一本本厚厚的冊(cè)子，里面記錄了電腦零部件的功能和一些新型的產(chǎn)品，以及公司最近幾年來(lái)的成果展現(xiàn)。技術(shù)部的師傅還急躁的給我們講了公司技術(shù)上的一些相關(guān)學(xué)問(wèn)。通過(guò)這些介紹，使我們大體的了解到一些技術(shù)上的學(xué)問(wèn)和對(duì)電腦硬軟件開(kāi)發(fā)的存在的困難，公司在研發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，首先研發(fā)部經(jīng)理必需制定可行的開(kāi)發(fā)方案和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，研發(fā)部的經(jīng)理必需監(jiān)督開(kāi)發(fā)方案和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，給研發(fā)人愿安排工作，監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行狀況，最終進(jìn)行成果的鑒定與評(píng)審，分析總結(jié)研發(fā)過(guò)程的閱歷與教訓(xùn)。接下來(lái)到公司的商務(wù)部和財(cái)務(wù)部參觀實(shí)習(xí)，商務(wù)部只要是負(fù)責(zé)公司日常對(duì)外工作，以及制定一些公司近來(lái)的工作方案和統(tǒng)計(jì)公司定期內(nèi)的貿(mào)易狀況。在財(cái)務(wù)部我們主要了解了公司的財(cái)務(wù)制度和一些基本的財(cái)務(wù)狀況，和我們同去的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)的大多數(shù)時(shí)間就是在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，而對(duì)于我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，實(shí)習(xí)的主要地點(diǎn)是在公司下屬的銷(xiāo)售店鋪。

公司下屬的其中一家的銷(xiāo)售店鋪在蘭大電腦城，前幾天公司支配我和兩個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝卸，然后整理統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量，最終入庫(kù)。其實(shí)就是充當(dāng)搬運(yùn)工的角色，雖然有點(diǎn)辛苦，但是我們覺(jué)得沒(méi)有什么，很踏實(shí)的干著經(jīng)理交給我們的工作。第一天的時(shí)候的確累，一天下來(lái)我們都腰酸背痛的睡在雙上動(dòng)彈不了，但是接下來(lái)的幾天漸漸就習(xí)慣了，覺(jué)得這也是一種經(jīng)理，挺充實(shí)的。做了幾天的搬運(yùn)工后，公司開(kāi)頭對(duì)我們進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn)，主要介紹了裝機(jī)的一些學(xué)問(wèn)和公司的一些主要產(chǎn)品的性能，功能等，還有關(guān)于銷(xiāo)售方面的一些學(xué)問(wèn)，這些學(xué)問(wèn)都是我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)過(guò)的，所以聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很輕松都能聽(tīng)懂。培訓(xùn)完以后，我們就開(kāi)頭了正式的上崗，先是裝機(jī)，一開(kāi)頭我們就看著師傅的給客戶(hù)裝機(jī)，我們只是給師傅打個(gè)下手，經(jīng)過(guò)幾天以后師傅開(kāi)頭讓我們學(xué)著裝機(jī)，由于我以前常常拆卸自己的電腦，所以對(duì)于裝機(jī)問(wèn)題不是很大，許多程序都是輕車(chē)熟路，但是與此最大的不同就是工作人員的裝機(jī)更專(zhuān)業(yè)一些。實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手，短短的幾天時(shí)間，自己裝過(guò)至少三臺(tái)電腦，除此之外還到過(guò)用戶(hù)家中為用戶(hù)解決問(wèn)題，我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作肯定的維護(hù)，具備了肯定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別力量，使得我對(duì)電腦的裝機(jī)過(guò)程更為嫻熟，對(duì)計(jì)算機(jī)的總體熟悉和把握也有了顯著提高。但是值得加深學(xué)習(xí)的是對(duì)硬件的一些維護(hù)還欠缺火候，究竟自己不是專(zhuān)業(yè)的維護(hù)人員。裝機(jī)雖然對(duì)我來(lái)說(shuō)以及很熟識(shí)了，但很明顯有的時(shí)候我對(duì)電腦的整體性考慮的還是不夠周到，比如裝機(jī)的時(shí)候每個(gè)硬件都是最好的，但是裝起來(lái)的整機(jī)不肯定是性能最好的，既要考慮到每個(gè)硬件的屬性，也要考慮到整體的性能。

幾天的裝機(jī)過(guò)后，經(jīng)理支配我們進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售，之前我們始終等著銷(xiāo)售的到來(lái)，究竟我們是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的，在學(xué)校期間做過(guò)好多兼職都是搞銷(xiāo)售的，因此覺(jué)得這是我們的強(qiáng)項(xiàng)，于是我們滿(mǎn)懷信念的接受經(jīng)理的任務(wù)支配。

我們的任務(wù)是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售公司店面中的比如硬盤(pán)、內(nèi)存、各種接口、顯卡、顯示器等一些硬件，以及我們組裝好的整機(jī)。在開(kāi)頭銷(xiāo)售的第一天里，我充分運(yùn)用我以前做兼職時(shí)銷(xiāo)售技巧，但是效果卻不怎么明顯。于是我冷靜下來(lái)反思問(wèn)題出在哪里，以前做兼職時(shí)都是賣(mài)一些飲料、電器等，這些東西不牽扯技術(shù)方面甚至是很少，但是銷(xiāo)售電腦和電腦硬件卻對(duì)技術(shù)方面的要求很高，所以要求銷(xiāo)售人員必需嫻熟把握每個(gè)電腦硬件的各項(xiàng)指標(biāo)以及這些硬件組裝起來(lái)的整機(jī)的整體指標(biāo)，而我們對(duì)于這些硬件的具體指標(biāo)與性能的了解卻不是非常的精細(xì)，雖然培訓(xùn)的時(shí)候經(jīng)理講了一些關(guān)于這方面的學(xué)問(wèn)，但是要想在短時(shí)間內(nèi)全面，具體的精通這些學(xué)問(wèn)是很困難的。發(fā)覺(jué)了問(wèn)題之后，我利用休息的時(shí)候，仔細(xì)的學(xué)習(xí)這些硬件的技術(shù)與性能指標(biāo)，雖然沒(méi)有老銷(xiāo)售人員那樣精通，但相對(duì)以前是強(qiáng)多了，接下來(lái)的幾天，感覺(jué)明顯順手了，當(dāng)面對(duì)客戶(hù)時(shí)，我能很嫻熟的介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)，以及此產(chǎn)品同什么樣的產(chǎn)品搭配能顯示出更出眾的性能。但是也有遇到尷尬的時(shí)候，有一次我們遇到一個(gè)顧客說(shuō)是要一個(gè)顯示器，我們店面是代理冠捷的顯示器，當(dāng)我把其中一快顯卡的性能指標(biāo)介紹顧客時(shí)，以及跟什么樣的主板搭配可以更好的時(shí)候，那位顧客想了想說(shuō)，你說(shuō)的很好，但是我想跟另一種類(lèi)型的主板搭配電腦的性能更優(yōu)越。于是我就和那位顧客辯論了起來(lái)，一會(huì)我們經(jīng)理過(guò)來(lái)了，聽(tīng)取了我們的辯論后，經(jīng)理說(shuō)那位顧客說(shuō)的的確沒(méi)錯(cuò)，只是那個(gè)品牌的那個(gè)類(lèi)型的主板我們這里沒(méi)有，市面上也沒(méi)有了。我立刻感覺(jué)到自己很尷尬，經(jīng)理勸慰我說(shuō)這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，他剛來(lái)的時(shí)候也遇到過(guò)許多尷尬的事情，做的時(shí)間長(zhǎng)了就自然好了。

十幾天的銷(xiāo)售很快就結(jié)束了，結(jié)束的時(shí)候我們每個(gè)人向經(jīng)理匯報(bào)了我們的銷(xiāo)售狀況，我們每個(gè)人都順當(dāng)?shù)耐瓿闪私?jīng)理交給我們的銷(xiāo)售任務(wù)。我們的實(shí)習(xí)也接近尾聲了，在最終一天的座談會(huì)上，經(jīng)理對(duì)我們的實(shí)習(xí)表示滿(mǎn)足，同時(shí)也鼓舞我們連續(xù)努力，祝福我們順當(dāng)走向工作崗位。隨后我們?cè)谪?cái)務(wù)處領(lǐng)到了自己這一個(gè)月來(lái)的勞動(dòng)所得，感覺(jué)到很充實(shí)也很欣慰，但是也有一絲的圓滿(mǎn)，剛剛對(duì)這項(xiàng)工作感愛(ài)好了，立刻又結(jié)束了。但是這短短的一個(gè)月我們的確學(xué)到了許多。我在學(xué)校時(shí)主要學(xué)的是課本上的學(xué)問(wèn)，比如消費(fèi)者行為分析、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程等許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，但是實(shí)踐究竟和理論還有一段差距，在實(shí)踐中，這些學(xué)問(wèn)只是無(wú)形的貫穿與實(shí)踐中的，是靠自己去感受的，沒(méi)有那個(gè)學(xué)問(wèn)寫(xiě)在實(shí)踐中的那個(gè)地方讓我們?nèi)タ础Ｎ覀冊(cè)谡n本上了學(xué)了許多理論學(xué)問(wèn)，但要真正的運(yùn)用到實(shí)踐中卻是很困難的事情，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很廣泛的學(xué)科，是以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)的，我們?nèi)粘Ｉ钪械脑S多方面都涉及到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本學(xué)問(wèn).

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、實(shí)習(xí)說(shuō)明

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年m月15日至xx年m月15日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：zj商貿(mào)有限公司

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

xx年m月中旬在j商貿(mào)有限公司項(xiàng)目部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，公司成立于xx年，給顧客供應(yīng)商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)著保健、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。公司設(shè)有媒體事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、平臺(tái)事業(yè)部。媒體事業(yè)部以打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的商旅傳媒、行業(yè)傳媒為主營(yíng);網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、w-e-b-s全流程外貿(mào)m廣等業(yè)務(wù)，以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標(biāo)。

三、行業(yè)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面對(duì)大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無(wú)所不包的數(shù)據(jù)和信息，為上網(wǎng)者供應(yīng)了最便利的信息搜集途徑。同時(shí)，上網(wǎng)者既是信息的消費(fèi)者，也可能是信息的供應(yīng)者，從而大大增加了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。層出不窮的信息和高速增長(zhǎng)的用戶(hù)使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者日益青睞的新資源。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

(1)了解過(guò)程

起初，剛進(jìn)入公司的時(shí)候?qū)W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)模糊的概念。公司里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)是生疏的，公司的工作環(huán)境是許多隔間的辦公室，不過(guò)都是相通的。第一天進(jìn)入辦公室開(kāi)頭工作時(shí)，所在部門(mén)經(jīng)理我支配工作任務(wù)，安排給我的任務(wù)是簡(jiǎn)潔主營(yíng)代理銷(xiāo)售產(chǎn)品介紹，我根據(jù)經(jīng)理教我的方法，運(yùn)用操作工具開(kāi)頭漸漸學(xué)，在熟識(shí)工作的同時(shí)留意操作流程及規(guī)章等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺(jué)，在工作的同時(shí)漸漸熟識(shí)工作環(huán)境。

作為初次到社會(huì)上去工作的同學(xué)來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面狀況的了解都是甚少生疏的。一開(kāi)頭我公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中的相關(guān)留意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)他們的關(guān)心，我對(duì)公司的狀況及工作內(nèi)容等有了肯定的了解。

(2)摸索過(guò)程

對(duì)公司里的環(huán)境有所了解熟識(shí)后，開(kāi)頭有些緊急的心開(kāi)頭漸漸安靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到公司上班，同時(shí)經(jīng)理給我們安排工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做各自完成這一天的任務(wù)，工作中消失的一些困難，請(qǐng)同事關(guān)心解決消失的問(wèn)題。平常經(jīng)理回具體跟我說(shuō)明這工作的概念性問(wèn)題，我也了解到了挺多學(xué)問(wèn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)的總稱(chēng)，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，使用信息處理工具，利用網(wǎng)絡(luò)這種載體，將買(mǎi)賣(mài)雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、服務(wù)信息集中起來(lái)，將電子支付等商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正從一個(gè)概念漸漸變成我們生活中不行缺少的一部分。

通過(guò)摸索和實(shí)踐了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本技能，了解與體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程操作。

了解并把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能的每個(gè)環(huán)節(jié)的操作，其中包括對(duì)供求信息、分類(lèi)廣告、黃頁(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，病毒性營(yíng)銷(xiāo)、搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣(mài)、流量統(tǒng)計(jì)的操作。并能綜合運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售過(guò)程中。

(3)實(shí)際操作

在工作期間有的項(xiàng)目難度較大。剛開(kāi)頭上手起來(lái)還真麻煩的，發(fā)廣告效率不高，關(guān)鍵廣告的日訪問(wèn)量也不怎么的。于是我便向小組里的員工同事溝通，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)潔快速的方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧漸漸學(xué)著完成項(xiàng)目的入門(mén)工作，從中體會(huì)點(diǎn)擊流量上升的效果。同時(shí)在簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)中選擇合適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也有利于提高工作的效率。在平常工作過(guò)程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。在公司里每個(gè)員工所安排到的任務(wù)不同我負(fù)責(zé)的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)這幾個(gè)項(xiàng)目。

每種項(xiàng)目有每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和操作流程如下所述：

1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的了解和使用，熟悉網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)和對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的作用。操作流程：

(1)注冊(cè)、登錄發(fā)表主題;

(2)掃瞄主題回復(fù)帖子;

(3)發(fā)表投票掃瞄投票參加投票。

2搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo)的連連目標(biāo)是：在不同的發(fā)行階段，搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo)具有不同的目標(biāo)，最終的目標(biāo)是在于掃瞄者優(yōu)化為真正的客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入的增加。搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)層次原理表明。搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo)可分為四個(gè)層次，可分別簡(jiǎn)潔的描述為;存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。其中存在層是搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，離開(kāi)這個(gè)層次，搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo)的其他目標(biāo)也就不行能實(shí)現(xiàn)。操作流層：

(1)搜尋引擎登錄包括免費(fèi)登錄、付費(fèi)登錄、搜尋引擎關(guān)鍵詞廣告等形式;

(2)利用關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)廣告，分類(lèi)名目中利用付費(fèi)等方式獲得排名靠前;

(3)利用關(guān)鍵廣告等有價(jià)值的搜尋引擎營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

3網(wǎng)絡(luò)廣告的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。操作流程：

(1)注冊(cè)/登錄發(fā)布廣告;

(2)選擇廣告類(lèi)型共性化廣告信息(圖片、文、圖片加文、flash等等形式);

(3)掃瞄廣告管理廣告。

4網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)的訓(xùn)練目標(biāo)是：熟悉流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的作用、重要性，嫻熟把握使用。操作流程：

(1)注冊(cè)/登錄獵取代碼;

(2)將代碼放在網(wǎng)站上查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表(月日年);

(3)分析來(lái)源(主要關(guān)鍵、來(lái)源)--分析客戶(hù)信息(掃瞄器、辨別率);

(4)其他分析。

上班期間，聽(tīng)從經(jīng)理的支配，接受經(jīng)理安排的工作任務(wù)，在自己的辦公桌上進(jìn)行工作。當(dāng)消失一些小的問(wèn)題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問(wèn)題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向經(jīng)理請(qǐng)要求關(guān)心解決。在他們的關(guān)心下，消失的問(wèn)題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，漸漸提高自己解決處理問(wèn)題的力量。在解決處理問(wèn)題的過(guò)程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信念不斷增加，對(duì)工作的樂(lè)觀性也有所提高。

五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了一個(gè)較完整的了解和熟識(shí)。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的學(xué)問(wèn)面，學(xué)習(xí)了許多學(xué)校以外的學(xué)問(wèn)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

本次實(shí)訓(xùn)讓我充分的熟悉了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本技能，而且體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，把握了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程的操作，學(xué)會(huì)了發(fā)布供求信息，分類(lèi)廣告，對(duì)黃頁(yè)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有了肯定的了解，明白了病毒性營(yíng)銷(xiāo)的概念適應(yīng)進(jìn)行何種產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也學(xué)會(huì)了搜尋引擎的的方法適合何種產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)等等，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都有深刻的體會(huì)，并且都能嫻熟使用。

于此同時(shí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)解決處理簡(jiǎn)潔問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的閱歷方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也熬煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作力量，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)潔閱歷，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。

六、致謝

感謝zj商貿(mào)有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本學(xué)問(wèn)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。感謝我所在部門(mén)的全部同事，是你們的關(guān)心讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)把握工作技能，感謝我們部門(mén)小組經(jīng)理關(guān)心我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包涵我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要留意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)賜予我關(guān)心的全部人。

汽車(chē)銷(xiāo)售畢業(yè)高校生實(shí)習(xí)報(bào)告

前言隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革,經(jīng)濟(jì)得到快速進(jìn)展和人民生活水平的不段提高,消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)不僅僅是簡(jiǎn)潔的代步工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁恍谢蛉钡慕M成部分，特殊是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。十堰車(chē)城在東風(fēng)二汽帶動(dòng)下，汽車(chē)貿(mào)易及其附帶產(chǎn)業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，成為十堰一條亮麗的風(fēng)景線。為了響應(yīng)市場(chǎng)的需求，從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念4s店，拓寬了車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)渠道同時(shí)便利消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求。

一、實(shí)習(xí)目的：

作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的高校生，我們必需走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，把握汽車(chē)相關(guān)的學(xué)問(wèn)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的學(xué)問(wèn)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)閱歷，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得勝利奠定基礎(chǔ)。盼望在暑假20天的實(shí)習(xí)過(guò)程中達(dá)到以下目的：

1.更快的適應(yīng)社會(huì)，增加自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，溝通。

2.了解比亞迪的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能。

3.了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論學(xué)問(wèn)的理解,進(jìn)一步熟識(shí)理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。

4.通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的熟悉,鞏固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱忱。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月1日7月22日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：比亞迪凌恒4s店(張灣區(qū)凱旋大道路口)

四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

比亞迪凌恒4s店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店中規(guī)模最大、設(shè)施最全、環(huán)境最佳、服務(wù)最好旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通非常便利。內(nèi)設(shè)銷(xiāo)售部、修理部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室。秉承“客戶(hù)永久是上帝”的服務(wù)理念，設(shè)有客戶(hù)休息區(qū)、影視廳消遣區(qū)等一系列人性化的免費(fèi)休閑設(shè)施。代理汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)上牌，供應(yīng)二手車(chē)置換，汽車(chē)修理等一站式服務(wù)。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在暑假將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我主要從事銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作，包括兩個(gè)方面：(1)熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化，主要是銷(xiāo)售的八大流程(2)對(duì)公司主營(yíng)車(chē)型的詳細(xì)參數(shù)進(jìn)行記憶(f3、速銳、思銳、s6、新m6)

實(shí)習(xí)的第一周主要是背比亞迪汽車(chē)各車(chē)型的參數(shù)配置和價(jià)格，了解到了比亞迪汽車(chē)各車(chē)型的參數(shù)、各車(chē)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。車(chē)輛進(jìn)行5s,以及關(guān)心公司打掃衛(wèi)生，擦拭新車(chē)的灰塵，保持了展廳的清潔，削減了正式銷(xiāo)售人員的工作繁瑣度，給顧客留下了潔凈干凈的好印象。期間有兩天培訓(xùn)，由銷(xiāo)售經(jīng)理在會(huì)議室以視屏方式講解，包括銷(xiāo)售流程和新上市的思銳、新m6賣(mài)點(diǎn)展現(xiàn)。上班時(shí)間內(nèi)為9:00-18:00，中午休息公司供應(yīng)午餐，8:15值班經(jīng)理早點(diǎn)名，然后銷(xiāo)售部會(huì)在展廳里開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議，安排今日的工作任務(wù)、留意事項(xiàng)、月銷(xiāo)售定額，然后開(kāi)頭了一天的工作，中間趕上比亞迪的第四屆汽車(chē)文化節(jié),我主要是發(fā)宣揚(yáng)資料，

在人多時(shí)為顧客簡(jiǎn)潔介紹相關(guān)信息，談不上專(zhuān)業(yè)只能是引導(dǎo)顧客，剩下的工作還是交給正式的銷(xiāo)售顧問(wèn)，但也能夠熬煉自己的溝通交際力量。

實(shí)習(xí)的第二周主要是熟識(shí)銷(xiāo)售的八大流程，我們是跟著一個(gè)有著豐富閱歷的師傅學(xué)習(xí)，來(lái)這工作3年。在實(shí)習(xí)期主要是顧客接待、需求分析、產(chǎn)品展現(xiàn)，后續(xù)完整的交車(chē)過(guò)程，如上牌、保險(xiǎn)、稅收等，目前還沒(méi)有力量處理。前幾天是在前臺(tái)接待，填寫(xiě)顧客相關(guān)信息，簡(jiǎn)潔詢(xún)問(wèn)顧客需求，將潛在顧客帶到比亞迪展廳來(lái)，并給顧客做簡(jiǎn)潔介紹，然后交由師傅接待。由于實(shí)習(xí)身份的限制，在整個(gè)實(shí)習(xí)期不能夠完整接待顧客，都讓師傅管著，即使能夠拿下訂單，也是屬于師傅的。

實(shí)習(xí)的第三周，公司為了給最新上市的思銳和新m6做宣揚(yáng)，每天晚上加班舉辦夜展，工作兩天休息一天，銷(xiāo)售經(jīng)理也給我們實(shí)習(xí)生安排了任務(wù)，負(fù)責(zé)速銳和f3，假如其他車(chē)型過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)的顧客比較多，我們也會(huì)去給顧客做講解，盡量留下潛在顧客和客戶(hù)信息，前期記憶各種車(chē)型參數(shù)現(xiàn)在能夠派上用場(chǎng)了。7月中旬公司做了一次考核，100個(gè)選擇題，題目比較簡(jiǎn)潔，主要是銷(xiāo)售流程和汽車(chē)參數(shù)的考察，考核結(jié)果得到經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

六、汽車(chē)銷(xiāo)售流程

接待詢(xún)問(wèn)車(chē)輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)協(xié)商簽約成交交車(chē)售后跟蹤

1接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假如還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)溝通。目光溝通的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)潔的自我介紹。

2.詢(xún)問(wèn)：詢(xún)問(wèn)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的精確?????需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必需急躁并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨便發(fā)表意見(jiàn)，并仔細(xì)傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)頭便拿上相應(yīng)的宣揚(yáng)資料，供客戶(hù)查閱。

3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避開(kāi)多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)留意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)頭之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)待、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出打算，但銷(xiāo)售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持潔凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

企業(yè)現(xiàn)狀分析：

我們店主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括：f3、速銳、s6，以及新上市的思銳和新款m6，價(jià)位從5萬(wàn)到15萬(wàn)不等，排量1.5l、2.0l、2.4l，發(fā)動(dòng)機(jī)上賣(mài)點(diǎn)主要是tid,即渦增壓、缸內(nèi)直噴、雙離合變數(shù)箱動(dòng)力組合，幾款車(chē)型基本上都配備無(wú)線遙控技術(shù)、360度全景影像系統(tǒng)、keyless系統(tǒng)，電子設(shè)備上abs+ebd基本上算是標(biāo)配，增加了平安系數(shù)。銷(xiāo)售上f3漸漸退出歷史的舞臺(tái)，取而代之的是速銳，在整個(gè)比亞迪銷(xiāo)量中占據(jù)1/4以上的比例，s6作為一款家用suv銷(xiāo)量保持穩(wěn)定，僅次于crv，新上市的思銳屬

于比亞迪的高端品牌，從上市200的銷(xiāo)量增長(zhǎng)到1500，具有很大的市場(chǎng)前景。

車(chē)型及定位排量?jī)r(jià)位上市全國(guó)平均月銷(xiāo)量賣(mài)點(diǎn)

新m62.0l/2.4l10-15XX300-700

思銳(b+)1.5ti/1.510-15XX112-1000-1500弓，豪華

s6(suv)家用(b)2.0/2.48-13萬(wàn)XX6000外觀時(shí)尚

速銳(a+)家用1.5l6-10萬(wàn)XX平均10000遙控tid省油

f3中層家庭(a+)1.5l5.3-7.4XX月銷(xiāo)量過(guò)3萬(wàn)經(jīng)濟(jì)省油

通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，本4s店在營(yíng)銷(xiāo)管理中主要存在以下問(wèn)題：

(1)利潤(rùn)組成結(jié)構(gòu)失調(diào)

在國(guó)外，汽車(chē)銷(xiāo)售、配件、修理的比例是1：2:4，汽車(chē)修理售后服務(wù)利潤(rùn)超過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)，是汽車(chē)獲利的主要部分。而我所在的4s店主要收入于汽車(chē)銷(xiāo)售，一方面增加銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作壓力，每個(gè)月都會(huì)銷(xiāo)售定額，另外一方面，單一的收入不利于經(jīng)銷(xiāo)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。

(2)缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員

比亞迪凌恒4s店，總共12名銷(xiāo)售顧問(wèn)，只有3名銷(xiāo)售顧問(wèn)是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)誕生，有學(xué)財(cái)務(wù)、機(jī)械、車(chē)輛、醫(yī)學(xué)的，還有幾個(gè)是大專(zhuān)生。由于缺乏專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)的支撐，常常消失銷(xiāo)售顧問(wèn)為了多賣(mài)車(chē)傳達(dá)不正確信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，為以后的糾紛埋下伏筆，企業(yè)的品牌理念難以貫徹實(shí)施。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)就不會(huì)有銷(xiāo)售。

(3)信息的雙向溝通體系不完善

4s中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反饋，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽視。主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一、與廠商的信息溝通;二、客戶(hù)關(guān)系管理。4s店是車(chē)企把握市場(chǎng)需求重要渠道之一，假如不能與廠商進(jìn)行有效的信息反饋，導(dǎo)致廠商與4s店利益不全都，使兩者圍繞費(fèi)用和利益安排發(fā)生糾紛。比亞迪凌恒4s店雖有客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，但沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)作用，銷(xiāo)售顧問(wèn)為了多賣(mài)車(chē)，局限于眼前利益，只為真正想買(mǎi)車(chē)的人服務(wù)，一些潛在顧客甚至是愛(ài)理不理。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持。

銷(xiāo)售畢業(yè)高校生實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需領(lǐng)有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)際操作中了解工作程序，鞏固所學(xué)學(xué)問(wèn);實(shí)習(xí)又是對(duì)我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的一種檢驗(yàn)，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，是所學(xué)學(xué)問(wèn)系統(tǒng)化;實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，把握實(shí)際跟實(shí)際操作的聯(lián)系，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ)。

一、本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的力量等，尤其是觀看、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作力量，以便提高自己的實(shí)踐力量和綜合素養(yǎng)，盼望能關(guān)心自己以后更加順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣?huì)，投入到自己的工作中。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培育同學(xué)的學(xué)習(xí)力量和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)力量。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問(wèn)外，還必需要親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素養(yǎng)要求，以培育自己的適應(yīng)力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作力量。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容

自實(shí)習(xí)開(kāi)頭，在這5個(gè)月的工作中我參與了該公司的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是支配我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷(xiāo)售工作。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過(guò)程。售前就是非常了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品消失問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)潔的銷(xiāo)售，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是看別人做銷(xiāo)售，覺(jué)得很簡(jiǎn)潔，自認(rèn)為不就是賣(mài)東西嗎?沒(méi)什么可難的，其實(shí)不然。剛開(kāi)頭只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N(xiāo)售從中學(xué)閱歷。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)問(wèn)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面。在銷(xiāo)售中有許多是課本上學(xué)不到的閱歷，就像銷(xiāo)售時(shí)要留意語(yǔ)言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但信任對(duì)我今后工作尤其在銷(xiāo)售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)頭!

三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高

在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)高校生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對(duì)于聯(lián)營(yíng)公司也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)覺(jué)該公司存在一些問(wèn)題：1、由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，真接影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)2、銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)不高，顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門(mén)的時(shí)候，第一感覺(jué)或許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)足程度3、管理層的管理人才比較少4、售后服務(wù)沒(méi)有所說(shuō)的那么好，有時(shí)不太準(zhǔn)時(shí)。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是全部的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)诎盐债a(chǎn)品學(xué)問(wèn)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的預(yù)備。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，假如銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種樂(lè)觀的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種樂(lè)觀的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧