工商企業(yè)經(jīng)營管理期末復(fù)習(xí)資料[復(fù)制]期末考試題型:1、單項選擇題1分*20=20（分）[上傳文件題]2、多項選擇題2分*20=40（分）[上傳文件題]3、判斷題1分*10=10（分）[上傳文件題]4、計算選擇題10分*1=10（分）[上傳文件題]5、案例分析提20分*1=20（分）[上傳文件題]1、判斷題（A為正確，B為錯誤）（對）或（錯）[單選題]*1)、我國企業(yè)在跨國經(jīng)營區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對于服務(wù)市場導(dǎo)向模式，應(yīng)以發(fā)達國家及高收入石油出口國為主。正確答案:對(正確答案)2)、現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)最高權(quán)力機構(gòu)是董事會。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)3)、在銷售量、銷售價格和單位變動成本三者都不變的情況下，固定成本總額越低，利潤越小;反之，利潤越大。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)4)、產(chǎn)品接近法是通過銷售人員自我介紹或經(jīng)過第三者介紹而接近顧客的方法。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)5)、新產(chǎn)品開發(fā)組織設(shè)計包括三部分:工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)6)、多元企業(yè)是指由兩個以上具備法人資格的工廠或商店組成的企業(yè)。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)7)、主要企業(yè)自身行為得體，就能建立消費者對他的信任。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)8)、薪金的作用主要表現(xiàn)在那些短期內(nèi)不能給企業(yè)帶來業(yè)績的活動上。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯9)、假設(shè)成交法是建立在“顧客會買”的肯定假設(shè)之上的，它適用于老顧客、中間商進貨以及主動表示要購買的顧客。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯10)、利潤控制的責(zé)任主體，既要對生產(chǎn)和銷售負責(zé)，又要對資產(chǎn)投資水平承擔(dān)責(zé)任。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)11)、客戶的滿意度越高，忠誠度也會隨之提高。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯12)、外部聯(lián)系是企業(yè)獲取新知識的重要渠道。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯13)、滿意的顧客就是忠誠的顧客。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)14)、商業(yè)分析就是產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量分析，并通過分析來確定新產(chǎn)品的開發(fā)價值。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)15)、物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的使用價值，所以，物流不僅創(chuàng)造價值，而且創(chuàng)造使用價值。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)16)、風(fēng)險型決策可采用現(xiàn)金流量表、決策樹等方法。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)17)、廣義決策僅指對決策方案的最后選擇。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)18)、中外合作經(jīng)營企業(yè)的特點是共同投資、共同經(jīng)營、共負盈虧、共擔(dān)風(fēng)險。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)19)、企業(yè)供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點是倉庫管理。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯20)、企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)經(jīng)營活動的先導(dǎo)，并開始貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯21)、盈利性特征是企業(yè)區(qū)別于事業(yè)單位、公益部門和政府機關(guān)等組織的最明顯的標(biāo)志。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯22)、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是實現(xiàn)客戶關(guān)系在更長、更久、更深角度的發(fā)展。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)23)、生產(chǎn)計劃、工資計劃、采購計劃、資金計劃等屬于中期經(jīng)營計劃。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)24)、新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵部門是技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和營銷三個部門。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯25)、若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷售收入等于總成本。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯26)、長期經(jīng)營計劃是企業(yè)五年以上的長遠規(guī)劃。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)27)、跨國經(jīng)營就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟活動。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)28)、許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)29)、市場試銷主要是面對那些使用面較廣、市場生命周期較長，以及市場容量較大的產(chǎn)品。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯30)、有限責(zé)任公司設(shè)立程序比較復(fù)雜，需要定期公布財務(wù)報表。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)31)、決策所選方案一般為“令人滿意”的方案而非最優(yōu)方案。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯32)、科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費用低于公開市場交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實施交易內(nèi)部化。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯33)、決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，也應(yīng)包括整個企業(yè)的管理者和全體員工。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯34)、經(jīng)營計劃控制的基本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾正偏差。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯35)、市場驅(qū)動導(dǎo)向也稱為是主動性市場導(dǎo)向，它更關(guān)注未來市場。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)36)、客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤為目的。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)37)、產(chǎn)品印象是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設(shè)想。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)38)、訂購成本是指為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)39)、短期經(jīng)營計劃是企業(yè)的年度計劃。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯40)、邏輯提示法是銷售人員利用邏輯推理勸說顧客購買推銷產(chǎn)品的方法。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯41)、法人企業(yè)的典型形式是合伙制企業(yè)。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)42)、銷售就是商品所有者賣東西。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)43)、企業(yè)與員工間的倫理問題主要就是企業(yè)對員工的倫理責(zé)任。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)44)、擁有所有權(quán)優(yōu)勢的企業(yè)，當(dāng)市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機就會增強。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)45)、股利的分配嚴(yán)格遵守同股同權(quán)的原則，并且有利潤才分股利，無利不分。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯46)、企業(yè)對外直接投資進行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)47)、股份合作制企業(yè)實行自愿入股、民主管理、按股分紅的投資管理原則。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯48)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率可以評價企業(yè)對客戶的收款效率和客戶的償債能力。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯49)、產(chǎn)品標(biāo)簽說明不清楚或造假是產(chǎn)品包裝中的倫理問題。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯50)、資產(chǎn)報酬率是企業(yè)在一定時期內(nèi)的凈利潤與資產(chǎn)總額的比率。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯51)、股份有限公司一般不公開發(fā)行股票。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)52)、產(chǎn)權(quán)明晰主要表現(xiàn)在實現(xiàn)了出資者所有權(quán)與企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)的有效分離。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯53)、管理科學(xué)主要體現(xiàn)為企業(yè)組織制度科學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理制度科學(xué)兩個方面。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯54)、現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式是股份制。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)55)、政企分開是指企業(yè)的政企權(quán)利分開。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)56)、實施差異化戰(zhàn)略的前提是顧客愿意為產(chǎn)品差異特征少支付費用。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)57)、當(dāng)邊際貢獻與固定成本之差小于零時，企業(yè)盈利。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)58)、由企業(yè)基層管理層作出的決策就是業(yè)務(wù)決策。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯59)、現(xiàn)代企業(yè)決策是一個完整的動態(tài)過程，表現(xiàn)為一定的連續(xù)性和序列性，這就是決策的程序。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯60)、中期經(jīng)營計劃所起到的作用是承上啟下。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯61)、中期經(jīng)營計劃的編制一般以長期經(jīng)營計劃目標(biāo)中前兩年的目標(biāo)值作為依據(jù)。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)62)、市場試銷就是對消費者產(chǎn)品試用反應(yīng)的測定。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯63)、企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)意的主要來源是企業(yè)營銷人員的創(chuàng)意。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)64)、新產(chǎn)品創(chuàng)意的內(nèi)部來源包括顧客、競爭對手、經(jīng)銷商等。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)65)、新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)健部門是技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和營銷三個部門。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯66)、一種產(chǎn)品創(chuàng)意可以引伸出多種不同的產(chǎn)品概念。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯67)、企業(yè)在定位其品牌時要根據(jù)自身實力和市場競爭狀況，確定適當(dāng)?shù)钠放聘拍?。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯68)、商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)69)、現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為第一目標(biāo)。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)70)、企業(yè)物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是生產(chǎn)物流。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯71)、通過物流活動，商品的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)72)、銷售管理是企業(yè)經(jīng)營管理中唯一產(chǎn)生收入的環(huán)節(jié)。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯73)、最終成交即是銷售過程的結(jié)束。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)74)、在銷售管理職能中，計劃職能是企業(yè)進行銷售管理過程的靈魂。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯75)、恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯76)、客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤為目的。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)77)、我國企業(yè)在跨國經(jīng)營區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對于服務(wù)市場導(dǎo)向模式，應(yīng)以發(fā)達國家及高收入石油出口國為主。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯78)、企業(yè)進行跨國經(jīng)營的起點是股權(quán)經(jīng)營。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)79)、跨國經(jīng)營形式中，非股權(quán)經(jīng)營也稱為契約式經(jīng)營，它是通過契約轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)而進入目標(biāo)國的經(jīng)營方式。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯80)、比較優(yōu)勢理論對于發(fā)展中國家的企業(yè)進行跨國經(jīng)營是一個鼓舞，該理論認(rèn)為，發(fā)展中國家完全可以也應(yīng)該對外直接投資進行跨國經(jīng)營。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯81)、通過將無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓折算成股本投入而進入目標(biāo)國的經(jīng)營方式屬于直接投資。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯82)、子公司是母公司的一部分，在東道國不是獨立法人。正確答案:[判斷題]*對錯(正確答案)83)、合作經(jīng)營企業(yè)通常不具有東道國法人地位。正確答案:[判斷題]*對(正確答案)錯2、單項選擇題[共75題][單選題]*A材料全年需用量為50000噸，該材料每次訂貨費用為2000元，單位材料年平均儲存成本費用為2元，該企業(yè)的經(jīng)濟訂購批量是（D）。(正確答案)1)、某企業(yè)A材料全年需用量為50000噸，該材料每次訂貨費用為2000元，單位材料年平均儲存成本費用為2元，該企業(yè)的經(jīng)濟訂購批量是（D）。A、15000噸B、7500噸C、9500噸D、10000噸2)、企業(yè)之間或者企業(yè)和研究機構(gòu)、高校之間開展聯(lián)合創(chuàng)新，彼此之間共同投入、共同參與、共享成果、共擔(dān)風(fēng)險的產(chǎn)品創(chuàng)新模式是（）。[單選題]*A、模仿創(chuàng)新模式B、自主創(chuàng)新模式C、合作創(chuàng)新模式(正確答案)D、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新模式3)、在產(chǎn)品定價的倫理問題中，企業(yè)通過與同行之間暗中協(xié)商、互換價格信息，將產(chǎn)品價格固定在同一水平上進行是（）。[單選題]*A、壟斷性定價B、串通性定價(正確答案)C、掠奪性定價D、欺詐性定價4)、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（）結(jié)構(gòu)形式常常被中小企業(yè)所采用。[單選題]*A、設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織(正確答案)B、設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會C、設(shè)立矩陣小組D、設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理5)、在盈虧平衡狀態(tài)下，以下哪一個等式正確?A[單選題]*A、邊際貢獻=固定成本(正確答案)B、邊際貢獻=變動成本C、邊際貢獻=總成本D、邊際貢獻=利潤6)、在客戶保持的過程中，保持客戶的根本是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、品牌形象D、價格優(yōu)惠7)、在產(chǎn)品定價的倫理問題中，企業(yè)在某個時期內(nèi)，以低于或接近于成本的價格在某個市場大量銷售產(chǎn)品，以達到排擠競爭對手的目的是（）。[單選題]*A、壟斷性定價B、串通性定價C、掠奪性定價(正確答案)D、欺詐性定價8)、（）企業(yè)是指擁有較多中、高級科技專家，綜合運用先進科學(xué)技術(shù)成果的企業(yè)。[單選題]*A、管理密集型B、勞動密集型C、技術(shù)密集型(正確答案)D、資本密集型9)、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，企業(yè)應(yīng)完成的保本銷售量是（）。[單選題]*A、12500件(正確答案)B、25000件C、20000件D、40000件10)、有一種創(chuàng)新能夠界定產(chǎn)品和工藝的基本結(jié)構(gòu)，形成產(chǎn)品的主導(dǎo)設(shè)計和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這種創(chuàng)新是（）。[單選題]*A、根本性創(chuàng)新B、結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新(正確答案)C、空缺創(chuàng)造式創(chuàng)新D、漸進性創(chuàng)新11)、企業(yè)利潤的主要來源是（）。[單選題]*A、營業(yè)利潤(正確答案)B、投資凈收益C、營業(yè)外收入D、無法確定12)、物流各種職能之間的相互聯(lián)系、相互依賴和相互作用，以及連接整合生產(chǎn)企業(yè)，都是在（）的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。[單選題]*A、運輸B、儲存保管C、物流信息(正確答案)D、配送13)、（）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。[單選題]*A、運輸(正確答案)B、儲存保管C、配送D、流通加工14)、企業(yè)中技術(shù)裝備程度較低，用人較多，產(chǎn)品成本中勞動消耗所占比重較多，這種企業(yè)屬于（）。[單選題]*A、管理密集型B、勞動密集型(正確答案)C、技術(shù)密集型D、資本密集型15)、（）的四個階段首尾相接，不斷循環(huán)，每一次循環(huán)都會有新的內(nèi)容和要求，他把計劃的編制、執(zhí)行與控制有機地結(jié)合在一起，有利于提高計劃管理的水平。[單選題]*A、滾動計劃法B、綜合平衡法C、PDCA循環(huán)法(正確答案)D、盈虧平衡法16)、（）是一種連續(xù)、靈活、有彈性地根據(jù)一定時期計劃執(zhí)行情況，通過定期地調(diào)整，依次將計劃時期順延，再確定計劃內(nèi)容的方法。[單選題]*A、綜合平衡法B、PDCA循環(huán)法C、滾動計劃法(正確答案)D、盈虧平衡法17)、在促成交易的方法中，適用于已有明顯購買傾向但仍在拖延時間的顧客的方法是（）。[單選題]*A、局部成交法B、有效選擇成交法C、優(yōu)惠成交法D、直接請求成交法(正確答案)18)、消費者信任的建立需要企業(yè)的自律和社會的約束，下列哪一項是屬于企業(yè)自律的行為?B[單選題]*A、消費者的努力(正確答案)B、企業(yè)遵守社會公認(rèn)的倫理規(guī)范C、行業(yè)協(xié)會的配合D、政府的監(jiān)管19)、企業(yè)以自主研究開發(fā)為基礎(chǔ)，通過自身的努力和探索產(chǎn)生技術(shù)突破，攻破技術(shù)難關(guān)，并在此基礎(chǔ)上完成技術(shù)的商品化過程的產(chǎn)品創(chuàng)新模式是（）。[單選題]*A、模仿創(chuàng)新模式B、自主創(chuàng)新模式(正確答案)C、合作創(chuàng)新模式D、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新模式20)、（）是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設(shè)想。[單選題]*A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品概念C、產(chǎn)品印象D、產(chǎn)品創(chuàng)意(正確答案)21)、從凈利潤中形成，專門用于職工集體福利的資金是（）。[單選題]*A、盈余公積金B(yǎng)、公益金(正確答案)C、股利D、無法確定22)、制定銷售計劃時，當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。[單選題]*A、歸納方式B、上行方式C、分配方式(正確答案)D、傳統(tǒng)方式23)、現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，最高權(quán)力機構(gòu)是（）。[單選題]*A、董事會B、監(jiān)事會C、股東大會(正確答案)D、總經(jīng)理24)、如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用以下哪一種方式來配置銷售人員力量?B[單選題]*A、按工作負荷分派銷售人員(正確答案)B、按產(chǎn)品分派銷售人員C、按地區(qū)分派銷售人員D、按顧客分派銷售人員25)、以下哪個指標(biāo)可以幫助了解企業(yè)發(fā)展前景，預(yù)測未來獲利水平?D[單選題]*A、銷售利潤率(正確答案)B、流動比率C、速動比率D、資本收益率26)、以經(jīng)營決策事件發(fā)生的頻率來劃分決策，新產(chǎn)品開發(fā)決策屬于下列哪一種?B[單選題]*A、程序化決策(正確答案)B、非程序化決策C、管理決策D、業(yè)務(wù)決策27)、在銷售接近的方法中，銷售人員通過直接向顧客陳述銷售商品能給顧客帶來的實質(zhì)性利益，以引起顧客的注意和興趣的方式屬于（）。[單選題]*A、介紹接近法B、利益接近法(正確答案)C、產(chǎn)品接近法D、好奇接近法28)、在產(chǎn)品定價的倫理問題中，企業(yè)以不正當(dāng)?shù)膬r格手段，欺騙消費者并使其經(jīng)濟利益受損的行為是（）。[單選題]*A、壟斷性定價B、串通性定價C、掠奪性定價D、欺詐性定價(正確答案)29)、用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門和政府機關(guān)等組織的最明顯標(biāo)志是（）。[單選題]*A、盈利性(正確答案)B、經(jīng)濟性C、社會性D、法定性30)、企業(yè)為了減少原材料季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性銷售的影響而存貯的原材料或產(chǎn)成品的庫存是（）。[單選題]*A、周轉(zhuǎn)庫存B、生產(chǎn)庫存C、保險庫存D、季節(jié)性儲備庫存(正確答案)31)、由中外雙方根據(jù)平等互利的原則建立的契約式經(jīng)營的企業(yè)是（）。[單選題]*A、中外合資經(jīng)營企業(yè)B、中外合作經(jīng)營企業(yè)(正確答案)C、國有企業(yè)D、外商獨資企業(yè)32)、（）是計劃工作的基本方法。[單選題]*A、滾動計劃法B、綜合平衡法(正確答案)C、PDCA循環(huán)法D、量本利分析法33)、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，企業(yè)應(yīng)完成的銷售量是（）。[單選題]*A、12500件B、20000件(正確答案)C、25000件D、40000件34)、以下哪個指標(biāo)是衡量企業(yè)運用全部資產(chǎn)為國家或社會創(chuàng)造或支付價值的能力的?（）[單選題]*A、存貨周轉(zhuǎn)率B、社會貢獻率(正確答案)C、社會積累率D、資產(chǎn)報酬率35)、通過把國外資金引入國內(nèi)，同國內(nèi)企業(yè)合股經(jīng)營的一種特殊形式的企業(yè)是（）。[單選題]*A、中外合資經(jīng)營企業(yè)(正確答案)B、中外合作經(jīng)營企業(yè)C、國有企業(yè)D、外商獨資企業(yè)36)、以兩個或兩個以上的實力雄厚的大企業(yè)為核心，以資本、產(chǎn)品、技術(shù)、契約等多種要素為紐帶，把多個企業(yè)單位聯(lián)結(jié)在一起而形成的具有多層次結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟組織是（）。[單選題]*A、企業(yè)集團(正確答案)B、多廠企業(yè)C、大型企業(yè)D、特大型企業(yè)37)、以下哪個指標(biāo)反映企業(yè)的產(chǎn)品推銷水平和銷貨能力?C[單選題]*A、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(正確答案)B、流動比率C、存貨周轉(zhuǎn)率D、資本收益率38)、在銷售洽談的提示方法中，銷售人員建議顧客立即采取購買行為的洽談方式屬于（）。[單選題]*A、直接提示法B、簡介提示法C、動意提示法(正確答案)D、邏輯提示法39)、從凈利潤中形成，用于彌補公司虧損，擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或轉(zhuǎn)增公司資本的一項資金來源是（）。[單選題]*A、盈余公積金(正確答案)B、公益金C、股利D、無法確定40)、（）是供應(yīng)物流的核心部分。[單選題]*A、采購B、供應(yīng)C、倉庫管理D、庫存管理(正確答案)41)、某種零件加工批量N=15，加工工序m=5，其每道工序單件加工時間依次為t1=12分鐘，t2=9分鐘，t3=30分鐘，t4=20分鐘，t5=15分鐘。那么采用平行移動的加工方式需要（）分鐘?[單選題]*A、1029B、508C、548D、506(正確答案)42)、（）的商品，越是要積極地促銷。[單選題]*A、毛利率高，周轉(zhuǎn)率高(正確答案)B、毛利率低，周轉(zhuǎn)率低C、毛利率低，周轉(zhuǎn)率高D、毛利率高，周轉(zhuǎn)率低43)、買方以貸款方式向賣方購進設(shè)備技術(shù)等，投產(chǎn)后在商定的期限內(nèi)逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品或其他商品償還貸款本息，這屬于（）。[單選題]*A、間接出口B、合作生產(chǎn)C、契約經(jīng)營D、補償貿(mào)易(正確答案)44)、企業(yè)直接在國外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于跨國經(jīng)營的（）階段。[單選題]*A、產(chǎn)品出口B、國外投資(正確答案)C、國外銷售D、跨國公司45)、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（）是其主要來源。[單選題]*A、推銷人員創(chuàng)意B、消費者創(chuàng)意(正確答案)C、研究人員創(chuàng)意D、高層管理者創(chuàng)意46)、某食品廠委托某一家已在國外設(shè)立大賣場的生產(chǎn)企業(yè)代銷本企業(yè)的食品罐頭，并付給一定的傭金，這屬于（）。[單選題]*A、直接出口B、國外銷售C、間接出口(正確答案)D、非出口47)、（）戰(zhàn)略的核心目標(biāo)是旨在盡一切可能降低成本，獲得較多利潤，取得市場領(lǐng)先優(yōu)勢。[單選題]*A、總成本領(lǐng)先(正確答案)B、差異化C、集中D、混合48)、（）組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。[單選題]*A、職能制B、事業(yè)部制(正確答案)C、矩陣制D、直線職能制49)、在銷售接近的方法中，銷售人員直接向顧客提問，利用問題來引起顧客的注意和興趣的方式屬于（）。[單選題]*A、介紹接近法B、贊美接近法C、問題接近法(正確答案)D、好奇接近法50)、企業(yè)首次向市場引入的、能對經(jīng)濟產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新產(chǎn)品或技術(shù)的創(chuàng)新屬于（）。[單選題]*A、根本性創(chuàng)新(正確答案)B、結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新C、空缺創(chuàng)造式創(chuàng)新D、漸進性創(chuàng)新51)、（）特征表明，企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞和微觀經(jīng)濟的基礎(chǔ)，是創(chuàng)造社會財富、滿足人們物質(zhì)文化需要的最基本的經(jīng)濟單位，是構(gòu)成社會生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。[單選題]*A、盈利性B、經(jīng)濟性(正確答案)C、社會性D、法定性52)、有限責(zé)任公司一般適用于（）。[單選題]*A、特大型企業(yè)B、大型企業(yè)C、中小型企業(yè)(正確答案)D、多廠企業(yè)53)、（）組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。[單選題]*A、職能制B、直線職能制C、事業(yè)部制(正確答案)D、矩陣制54)、（）組織結(jié)構(gòu)形式特別適用于以開發(fā)與實驗項目為主的單位。[單選題]*A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制(正確答案)D、模擬分散制55)、現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容是（）。[單選題]*A、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度(正確答案)B、現(xiàn)代企業(yè)法人制度C、現(xiàn)代企業(yè)組織制度D、現(xiàn)代企業(yè)管理制度56)、（）實現(xiàn)了最終所有權(quán)與法人財產(chǎn)權(quán)的分離，為現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的實現(xiàn)提供了前提保障。[單選題]*A、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度B、現(xiàn)代企業(yè)法人制度(正確答案)C、現(xiàn)代企業(yè)組織制度D、現(xiàn)代企業(yè)管理制度57)、現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，由（）對日常的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行全面領(lǐng)導(dǎo)與指揮。[單選題]*A、董事會B、監(jiān)事會C、股東大會D、總經(jīng)理(正確答案)58)、（）戰(zhàn)略的核心是以產(chǎn)品的特色贏得競爭優(yōu)勢的。[單選題]*A、總成本領(lǐng)先B、差異化(正確答案)C、集中D、混合59)、（）戰(zhàn)略的核心是將企業(yè)的力量集中在一個焦點范圍內(nèi)來贏得競爭優(yōu)勢。[單選題]*A、總成本領(lǐng)先B、差異化C、集中(正確答案)D、混合60)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中生產(chǎn)方案決策、采購方案決策、庫存決策以及設(shè)備選擇決策等屬于（）。[單選題]*A、程序化決策(正確答案)B、非程序化決策C、確定型決策D、風(fēng)險型決策61)、在日常管理工作中所遇到的受大量隨機因素影響，很少重復(fù)發(fā)生且常常無先例可循的決策是（）。[單選題]*A、程序化決策B、非程序化決策(正確答案)C、確定型決策D、風(fēng)險型決策62)、（）是在計算出各種方案在自然狀態(tài)下可能有的收益值的前提下，找出各種自然狀態(tài)的最小收益值，然后選擇最小收益值中的最大值，并將與之對應(yīng)的方案作為決策所選方案。[單選題]*A、小中取大法(正確答案)B、大中取大法C、折衷法D、等概率法63)、編制長期經(jīng)營計劃的核心階段是（）。[單選題]*A、調(diào)查研究B、確定目標(biāo)期望水平和目標(biāo)預(yù)測水平，明確差距和問題(正確答案)C、設(shè)計戰(zhàn)略，彌補差距D、編制計劃，形成文件64)、（）是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況好壞的綜合反映，也是利潤計劃的重要基礎(chǔ)。[單選題]*A、資金計劃B、生產(chǎn)費用預(yù)算及成本計劃(正確答案)C、采購計劃D、生產(chǎn)計劃65)、企業(yè)從消費者角度對新產(chǎn)品創(chuàng)意所作的詳盡描述稱為（）。[單選題]*A、產(chǎn)品理念B、產(chǎn)品概念(正確答案)C、產(chǎn)品創(chuàng)意D、產(chǎn)品印象66)、（）是消費者得到的實際產(chǎn)品或潛在產(chǎn)品的特定想象。[單選題]*A、產(chǎn)品概念B、產(chǎn)品理念C、產(chǎn)品印象(正確答案)D、產(chǎn)品創(chuàng)意67)、促使中小企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面上一個新臺階，縮小與大企業(yè)的差距，可以通過依靠企業(yè)外部組織的力量來彌補自身在人力資源和研究設(shè)施上的不足，這種新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式便是（）。[單選題]*A、設(shè)立獨立的新產(chǎn)品部門B、設(shè)立矩陣小組C、依靠外部組織(正確答案)D、依靠上下游企業(yè)的配合68)、（）幾乎包括了物流的所有職能，是物流的一個縮影或在某一范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。[單選題]*A、運輸B、儲存保管C、配送(正確答案)D、流通加工69)、物流活動具有（），為滿足生產(chǎn)和消費的需要而提供服務(wù)，這也是物流活動的歸宿。[單選題]*A、流動性B、生產(chǎn)性C、服務(wù)性(正確答案)D、價值性70)、（）是指在前后兩批貨物正常到達期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營需要的儲備。[單選題]*A、周轉(zhuǎn)庫存(正確答案)B、生產(chǎn)庫存C、保險庫存D、季節(jié)性庫存71)、為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（）。[單選題]*A、訂購成本B、購入成本(正確答案)C、儲存成本D、缺貨成本72)、企業(yè)物流與社會物流的銜接點是（）。[單選題]*A、生產(chǎn)物流B、供應(yīng)物流C、銷售物流(正確答案)D、回收物流73)、確定企業(yè)銷售人員隊伍的規(guī)模，采用（）更為實際與科學(xué)。[單選題]*A、銷售百分比法B、分解法C、工作負荷法(正確答案)D、成本核定法74)、（）是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶。[單選題]*A、潛在客戶(正確答案)B、常客戶C、老客戶D、忠誠客戶75)、對企業(yè)有高度信任感，并與企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，基本上就在本企業(yè)消費的客戶是（）。[單選題]*A、潛在客戶B、?？蛻鬋、老客戶D、忠誠客戶(正確答案)3、多項選擇題[單選題]*1)、跨國經(jīng)營的理論主要有（ABCDE）。(正確答案)A、內(nèi)部化理論B、產(chǎn)品生命周期理論C、壟斷優(yōu)勢理論D、國際生產(chǎn)折中理論E、比較優(yōu)勢理論2)、股權(quán)經(jīng)營包括（）等方式。*A、獨資經(jīng)營(正確答案)B、合同安排C、許可證貿(mào)易D、合資經(jīng)營(正確答案)E、合作經(jīng)營(正確答案)3)、常用的風(fēng)險型決策方法有（）。*A、投資報酬率法B、決策樹法(正確答案)C、決策收益表(正確答案)D、線性規(guī)劃法E、盈虧平衡分析法4)、以下哪些屬于產(chǎn)品定價中的倫理問題?（）*A、壟斷性定價(正確答案)B、掠奪性定價(正確答案)C、串通性定價(正確答案)D、欺詐性定價(正確答案)E、高壓性定價5)、現(xiàn)代企業(yè)組織制度下的公司治理結(jié)構(gòu)一般包含（）。*A、股東大會(正確答案)B、董事會(正確答案)C、監(jiān)事會(正確答案)D、總經(jīng)理(正確答案)E、工會6)、從生產(chǎn)力角度觀察，企業(yè)主要有以下特征（）。*A、經(jīng)濟性(正確答案)B、盈利性(正確答案)C、相對獨立性(正確答案)D、社會性(正確答案)E、法定性(正確答案)7)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的三個基本要素是（）。*A、相對獨立的市場(正確答案)B、相對獨立的人事關(guān)系C、相對獨立的利益(正確答案)D、相對獨立的客戶E、相對獨立的自主權(quán)(正確答案)8)、跨國經(jīng)營的發(fā)展一般經(jīng)歷了（）等發(fā)展階段。*A、產(chǎn)品出口(正確答案)B、國外銷售(正確答案)C、國際分工D、國外投資(正確答案)E、跨國公司(正確答案)9)、客戶保持是企業(yè)通過努力來鞏固及發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關(guān)系的動態(tài)過程和策略。以下哪些策略可以起到客戶保持的作用?（）*A、注重產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)B、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)C、樹立品牌形象(正確答案)D、提供價格優(yōu)惠(正確答案)E、進行感情投資(正確答案)10)、根據(jù)不同生產(chǎn)要素所占比重，可以將企業(yè)分為（）。*A、勞動密集型(正確答案)B、資金密集型(正確答案)C、產(chǎn)品密集型D、技術(shù)密集型(正確答案)E、設(shè)備密集型11)、跨國經(jīng)營是（）發(fā)展的必然結(jié)果。*A、直接投資B、國際分工(正確答案)C、國際交流D、世界市場(正確答案)E、國際交換(正確答案)12)、按經(jīng)營決策所處環(huán)境的可控程度,經(jīng)營決策可分為（）。*A、非程序化決策B、確定型決策(正確答案)C、程序化決策D、風(fēng)險型決策(正確答案)E、不確定型決策(正確答案)13)、綜合平衡法要解決的核心問題是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各項比例關(guān)系，這些比例關(guān)系主要包括（）。*A、資源分配關(guān)系(正確答案)B、平衡對等關(guān)系(正確答案)C、投入產(chǎn)出關(guān)系(正確答案)D、整體與局部的關(guān)系(正確答案)E、長期與短期的關(guān)系14)、非股權(quán)經(jīng)營包括（）等方式。*A、許可證貿(mào)易(正確答案)B、合作生產(chǎn)C、補償貿(mào)易D、契約經(jīng)營E、合同安排(正確答案)15)、企業(yè)銷售計劃包括（）。*A、產(chǎn)品成本計劃B、產(chǎn)品品質(zhì)計劃(正確答案)C、價格計劃(正確答案)D、促銷計劃(正確答案)E、銷售渠道計劃(正確答案)16)、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征有（）。*A、差異性(正確答案)B、不可控性C、系統(tǒng)性D、動態(tài)性(正確答案)E、可測性(正確答案)17)、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（）。*A、時間B、速度C、成本(正確答案)D、效應(yīng)E、服務(wù)(正確答案)18)、下列哪些屬于促成交易的方法?（）*A、直接請求成交法(正確答案)B、局部成交法(正確答案)C、假設(shè)成交法(正確答案)D、優(yōu)惠成交法(正確答案)E、贊美成交法19)、目標(biāo)期望水平是企業(yè)期望達到的水平，它取決于（）。*A、企業(yè)營銷策略B、國民經(jīng)濟和國家有關(guān)部門對企業(yè)的期望(正確答案)C、顧客對企業(yè)的期望(正確答案)D、競爭形勢對企業(yè)提出的要求(正確答案)E、企業(yè)的所有者、經(jīng)營者、職工以及其他利益相關(guān)者對企業(yè)的發(fā)展、效益和利潤的期望(正確答案)20)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有（）。*A、減輕了經(jīng)營者的負擔(dān)B、靈活機動(正確答案)C、任務(wù)清楚(正確答案)D、能充分發(fā)揮專家所長(正確答案)E、職能部門與技術(shù)部門容易溝通(正確答案)21)、企業(yè)常見的股利分配方式有（）。*A、現(xiàn)金股利(正確答案)B、資產(chǎn)股利C、股票股利(正確答案)D、負債股利(正確答案)E、期權(quán)股利22)、根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新類型與產(chǎn)業(yè)演化格局的關(guān)系，可以把產(chǎn)品創(chuàng)新分為以下類型（）。*A、根本性創(chuàng)新(正確答案)B、結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新(正確答案)C、空缺創(chuàng)造式創(chuàng)新(正確答案)D、漸進性創(chuàng)新(正確答案)E、合作式創(chuàng)新23)、以下哪些屬于營業(yè)外收入?（）*A、固定資產(chǎn)盤盈(正確答案)B、資產(chǎn)評估減值C、接受捐贈收入(正確答案)D、處理固定資產(chǎn)收益(正確答案)E、罰沒收入(正確答案)24)、企業(yè)集團是企業(yè)聯(lián)合組織中最成熟、最緊密和最穩(wěn)定的企業(yè)運作模式，其所具有的特點有（）。*A、規(guī)模大型化(正確答案)B、經(jīng)營單一化C、資產(chǎn)紐帶化(正確答案)D、經(jīng)營多元化(正確答案)E、規(guī)模小型化25)、下列屬于產(chǎn)品技術(shù)條件開發(fā)的是（）。*A、科學(xué)研究開發(fā)(正確答案)B、工藝設(shè)備開發(fā)(正確答案)C、原材料開發(fā)(正確答案)D、零部件開發(fā)(正確答案)E、產(chǎn)品品種開發(fā)26)、以下哪些屬于法律層面的雇主責(zé)任?（）*A、維護員工的合法權(quán)利B、雇員從事雇傭活動時受損害應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任(正確答案)C、保障員工就業(yè)D、定期或不定期培訓(xùn)員工E、雇員從事雇傭活動時致第三人受損害應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任(正確答案)27)、客戶關(guān)系生命周期主要有哪些階段?（）*A、初識期B、考察期(正確答案)C、形成期(正確答案)D、穩(wěn)定期(正確答案)E、退化期(正確答案)28)、按照我國《公司法》的規(guī)定，公司利潤分配的項目包括（）。*A、盈余公積金(正確答案)B、公益金(正確答案)C、股利(正確答案)D、營業(yè)利潤E、主營業(yè)務(wù)收入29)、營業(yè)利潤主要有以下哪些內(nèi)容構(gòu)成?（）*A、主營業(yè)務(wù)利潤(正確答案)B、其他業(yè)務(wù)利潤(正確答案)C、投資凈收益D、營業(yè)外支出E、營業(yè)外收入30)、企業(yè)一般根據(jù)自身的資源條件來選擇產(chǎn)品創(chuàng)新的模式，那常見的產(chǎn)品創(chuàng)新模式有（）。*A、自主創(chuàng)新模式(正確答案)B、合作創(chuàng)新模式(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新模式D、模仿創(chuàng)新模式(正確答案)E、漸進創(chuàng)新模式31)、企業(yè)與員工之間的倫理問題的主要表現(xiàn)形式有哪些?（）*A、員工的欺詐行為(正確答案)B、員工的內(nèi)幕交易(正確答案)C、企業(yè)的雇主責(zé)任D、員工待遇問題(正確答案)E、員工安全問題(正確答案)32)、物流與商流相比較，其特點主要表現(xiàn)在（）。*A、涉及的內(nèi)容不同B、活動的內(nèi)容不同(正確答案)C、價值創(chuàng)造的形式不同(正確答案)D、流通的規(guī)律不同(正確答案)E、人員的要求不同33)、企業(yè)設(shè)計銷售隊伍規(guī)模通常使用的方法有（）。*A、銷售百分比法(正確答案)B、分配法C、分解法(正確答案)D、配置法E、工作負荷法(正確答案)34)、按經(jīng)營決策方法的不同，可以將決策分為（）。*A、長期決策B、短期決策C、程序化決策D、定性決策(正確答案)E、定量決策(正確答案)35)、經(jīng)營計劃控制的步驟包括（）。*A、環(huán)境分析B、確立標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、測定執(zhí)行結(jié)果(正確答案)D、比較執(zhí)行結(jié)果(正確答案)E、糾正偏差(正確答案)36)、供應(yīng)物流的基本業(yè)務(wù)活動包括（）。*A、采購決策(正確答案)B、財務(wù)控制C、成本核算D、庫存控制(正確答案)E、供應(yīng)貨物(正確答案)37)、由于工業(yè)生產(chǎn)的特點和組織管理的需要，要求生產(chǎn)過程具有的特征有（）。*A、連續(xù)性(正確答案)B、比例性(正確答案)C、節(jié)奏性(正確答案)D、集合性E、平行性(正確答案)38)、企業(yè)的銷售目標(biāo)應(yīng)包括（）。*A、銷售額指標(biāo)(正確答案)B、銷售費用估計(正確答案)C、利潤目標(biāo)(正確答案)D、市場份額E、銷售活動目標(biāo)(正確答案)39)、制定經(jīng)營計劃的原則是（）。*A、系統(tǒng)性原則(正確答案)B、平衡性原則(正確答案)C、靈活性原則(正確答案)D、效益性原則(正確答案)E、全員性原則(正確答案)40)、企業(yè)物流具有的特征有（）。*A、集合性(正確答案)B、服務(wù)性(正確答案)C、相關(guān)性(正確答案)D、區(qū)域性E、生產(chǎn)性41)、新產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容包括（）。*A、產(chǎn)品整體性能的開發(fā)(正確答案)B、產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā)(正確答案)C、產(chǎn)品市場條件的開發(fā)(正確答案)D、產(chǎn)品廣告策略的開發(fā)E、產(chǎn)品管理人員的開發(fā)42)、以下哪些指標(biāo)是反映企業(yè)的償債能力的?（）*A、資產(chǎn)報酬率B、負債比率C、流動比率(正確答案)D、速動比率(正確答案)E、存貨周轉(zhuǎn)率43)、根據(jù)庫存的目的，他的種類主要有（）。*A、生產(chǎn)性庫存B、周轉(zhuǎn)庫存(正確答案)C、保險庫存(正確答案)D、銷售性庫存E、季節(jié)性儲備庫存(正確答案)44)、以下哪些屬于道義層面的雇主責(zé)任?（）*A、營造良好的工作環(huán)境(正確答案)B、雇員從事雇傭活動時受損害應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任C、保障員工就業(yè)(正確答案)D、定期或不定期培訓(xùn)員工(正確答案)E、雇員從事雇傭活動時致第三人受損害應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任45)、下列哪些屬于銷售接近的方法?（）*A、產(chǎn)品接近法(正確答案)B、利益接近法(正確答案)C、直接接近法D、好奇接近法(正確答案)E、間接接近法46)、經(jīng)營計劃編制方法有（）。*A、決策樹法B、PDCA循環(huán)法(正確答案)C、綜合平衡法(正確答案)D、量本利分析法E、滾動計劃法(正確答案)47)、銷售洽談方法多種多樣，以下哪些屬于演示法?（）*A、直接提示法B、產(chǎn)品演示法(正確答案)C、文字演示法(正確答案)D、圖片演示法(正確答案)E、影視演示法(正確答案)48)、以下哪些屬于產(chǎn)品生產(chǎn)中的倫理問題?（）*A、標(biāo)簽說明不清楚或造假B、產(chǎn)品偷工減料(正確答案)C、原材料以次充好(正確答案)D、產(chǎn)品包裝過度E、產(chǎn)品設(shè)計不夠人性化49)、現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括（）。*A、產(chǎn)權(quán)制度(正確答案)B、法人制度(正確答案)C、組織制度(正確答案)D、責(zé)任制度E、管理制度(正確答案)50)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）。*A、減輕了經(jīng)營者的負擔(dān)(正確答案)B、整體協(xié)調(diào)性強C、靈活機動D、責(zé)權(quán)利明確(正確答案)E、能充分發(fā)揮各職能機構(gòu)和事業(yè)部的作用(正確答案)51)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）。*A、集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮B、靈活機動(正確答案)C、任務(wù)清楚(正確答案)D、能充分發(fā)揮專家所長(正確答案)E、職能部門與技術(shù)部門容易溝通(正確答案)52)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是（）。*A、協(xié)調(diào)困難(正確答案)B、機構(gòu)臃腫C、信息反饋遲緩(正確答案)D、效率低(正確答案)E、成本高53)、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征主要有（）。*A、產(chǎn)權(quán)明晰(正確答案)B、權(quán)責(zé)明確(正確答案)C、政企分開(正確答案)D、管理科學(xué)(正確答案)E、靈活性強54)、現(xiàn)代企業(yè)組織制度下的公司治理結(jié)構(gòu)一般包含的機構(gòu)有（）。*A、股東大會(正確答案)B、董事會(正確答案)C、監(jiān)事會(正確答案)D、總經(jīng)理(正確答案)E、員工55)、政治環(huán)境主要包括（）等方面的內(nèi)容。*A、經(jīng)濟體制B、法律法規(guī)C、政治局勢(正確答案)D、方針政策(正確答案)E、國際關(guān)系(正確答案)56)、經(jīng)濟環(huán)境主要有（）等要素構(gòu)成。*A、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)(正確答案)B、經(jīng)濟發(fā)展水平(正確答案)C、國際關(guān)系D、經(jīng)濟體制(正確答案)E、經(jīng)濟政策(正確答案)57)、波特提出的五種力量模式具體內(nèi)容包括（）。*A、潛在競爭者的威脅(正確答案)B、現(xiàn)有競爭者之間的競爭(正確答案)C、替代產(chǎn)品的競爭(正確答案)D、買方的議價能力(正確答案)E、賣方的爭價能力(正確答案)58)、按經(jīng)營決策事件發(fā)生的頻率來劃分，經(jīng)營決策可以分為（）。*A、程序化決策(正確答案)B、確定型決策C、風(fēng)險型決策D、非程序化決策(正確答案)E、非確定型決策59)、常用的確定型決策方法有（）。*A、盈虧平衡分析法(正確答案)B、決策樹C、線性規(guī)劃法(正確答案)D、投資報酬率法E、矩陣匯總法60)、業(yè)務(wù)計劃包括（）等。*A、生產(chǎn)計劃(正確答案)B、銷售計劃(正確答案)C、研發(fā)計劃(正確答案)D、人事計劃(正確答案)E、財務(wù)計劃(正確答案)61)、企業(yè)基于下列（）原因而開發(fā)新產(chǎn)品。*A、獲取利潤B、市場需要(正確答案)C、競爭加劇(正確答案)D、公司策略(正確答案)E、技術(shù)進步(正確答案)62)、新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險主要有（）。*A、外部環(huán)境的不確定性(正確答案)B、激烈的市場競爭(正確答案)C、較高的資金投入(正確答案)D、資金短缺(正確答案)E、缺乏大量有效的新產(chǎn)品創(chuàng)意(正確答案)63)、新產(chǎn)品開發(fā)須遵循的準(zhǔn)則是（）。*A、先進性(正確答案)B、效益性(正確答案)C、可行性D、實用性(正確答案)E、創(chuàng)造性(正確答案)64)、在新產(chǎn)品創(chuàng)意形成過程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。一般可選用的尋求創(chuàng)意方式有（）。*A、頭腦風(fēng)暴法(正確答案)B、專家意見法(正確答案)C、特征舉例法(正確答案)D、顧客問題分析法(正確答案)E、強迫關(guān)系法65)、物流的功能要素主要包括（）與運輸、儲存保管等。*A、包裝(正確答案)B、配送(正確答案)C、裝卸搬運(正確答案)D、流通加工(正確答案)E、物流信息(正確答案)66)、庫存成本主要包括（）。*A、訂購成本(正確答案)B、生產(chǎn)成本(正確答案)C、購入成本(正確答案)D、儲存成本(正確答案)E、缺貨成本67)、在供貨和進貨時間比較穩(wěn)定的情況下，采購點取決于（）。*A、采購時間B、采購批量C、提前進貨期時間(正確答案)D、采購費用E、平均供貨量(正確答案)68)、銷售物流的主要環(huán)節(jié)包括（）。*A、信息管理B、包裝(正確答案)C、儲存(正確答案)D、訂單處理(正確答案)E、發(fā)送運輸(正確答案)69)、確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。*A、橫向比較法B、縱向比較法C、銷售百分比法(正確答案)D、分解法(正確答案)E、工作負荷法(正確答案)70)、客戶關(guān)系管理的目的是（）。*A、留住現(xiàn)有客戶(正確答案)B、挖掘關(guān)鍵客戶(正確答案)C、維護企業(yè)利益D、維系潛在客戶E、放棄回報低的客戶(正確答案)71)、按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。*A、潛在客戶(正確答案)B、新客戶(正確答案)C、常客戶(正確答案)D、老客戶(正確答案)E、忠誠客戶(正確答案)72)、企業(yè)銷售活動過程包括（）和售后服務(wù)等。*A、尋找顧客(正確答案)B、鑒別顧客(正確答案)C、訪問顧客(正確答案)D、銷售展示(正確答案)E、完成銷售(正確答案)4、計算選擇題[共5題][單選題]*1、多品種生產(chǎn)量本利分析與計算P64-66(正確答案)（1）基本公式:①②[填空題]*_________________________________M:單位邊際貢獻;m:邊際貢獻率;:（累計）邊際貢獻;P:單位價格v:單位變動成本;S:銷售收入[填空題]*_________________________________（2）多品種量本利分析一般計算步驟:[單選題]*①計算各個產(chǎn)品邊際收益率;(正確答案)②根據(jù)邊際收益率高低列表計算、、、及。③根據(jù)的計算結(jié)果求盈虧平衡銷售規(guī)模。例1．某企業(yè)生產(chǎn)ABCDE五種產(chǎn)品。已知其固定費用為1500萬元，請根據(jù)所給出的各種產(chǎn)品的銷售額和邊際貢獻率,要求計算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利500萬元時銷售規(guī)模。[單選題]*產(chǎn)品銷售額（萬元）邊際貢獻率(正確答案)A200025%B100030%C300020%D200045%E100015%解:(1)MA=500MB=300MC=600MD=900ME=150(2)產(chǎn)品mS∑SM∑M∑M-FD45%20002000900900-600B30%100030003001200-300A25%200050005001700200C20%300080006002300800E15%100090001502450950(3)S0=3000+〔0-（-300）〕÷25%=4200(萬元)[填空題]*_________________________________(4)S盈利500萬元時=5000+（500-200）÷20%=6500(萬元)[填空題]*_________________________________例2、某企業(yè)從事ABCDE五種產(chǎn)品的生產(chǎn)。已知該企業(yè)的固定費用為1200萬元，現(xiàn)給出各產(chǎn)品的銷售額與邊際貢獻，試計算企業(yè)的盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利650萬元時的銷售規(guī)模。（結(jié)果保留兩位小數(shù)）[單選題]*單位:萬元(正確答案)產(chǎn)品銷售額邊際貢獻A1000450B1200300C1500300D1000550E1600800(1),,,,(2)產(chǎn)品S∑SM∑M∑M-FD10001000550550-650E160026008001350150A100036004501800600B120048003002100900C1500630030024001200(3)(萬元)[單選題]*(4)(正確答案)例3．已知一企業(yè)從事ABCD四種產(chǎn)品的生產(chǎn)，其固定費用及各種產(chǎn)品的有關(guān)資料如下表，試計算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利2000元時的銷售規(guī)模。（計算保留兩位小數(shù)）（單位:元）

產(chǎn)品銷售量單位價格單位產(chǎn)品邊際貢獻固定費用[單選題]*A1009045(正確答案)B8012066C701607210000D60250100(1),,,

(2)

產(chǎn)品S∑SM∑M∑M-F[單選題]*B9600960052805280-4720(正確答案)A90001860045009780-220C11200298005040148204820D150004480060002082010820(3)(元)[單選題]*(4)(正確答案)2、決策樹方法P66-68[填空題]*_________________________________（1）作圖(要求規(guī)范)[填空題]*_________________________________（2）計算[填空題]*_________________________________1.各方案期望值=∑(各方案收益值×概率×經(jīng)營期限)[填空題]*_________________________________2.各方案凈收益值=期望值—投資額[填空題]*_________________________________（3）決策選優(yōu):取凈收益值最大方案為最優(yōu)方案.[填空題]*_________________________________例4.某輕工產(chǎn)業(yè)為了更好的滿足國外市場對其傳統(tǒng)名牌產(chǎn)品的需求,擬制定一個企業(yè)發(fā)展計劃,計劃包括三種可行性方案:[填空題]*_________________________________第一個方案:擴建。需要追加投資100萬元，經(jīng)營期限為10年。[單選題]*第二個方案:新建。企業(yè)重新投資200萬元，經(jīng)營期限為10年。(正確答案)第三個方案:聯(lián)營。所需投資20萬元，經(jīng)營期限為10年。具體資料數(shù)據(jù)如下所示:[單選題]*單位:萬元(正確答案)方案投資額各種自然狀態(tài)下的損益值銷路好50%銷路一般30%銷路差10%銷路極差10%擴建1008040-40-30新建20010035-30-50聯(lián)營2030200-5根據(jù)上述資料,試用決策樹法選出最優(yōu)方案方案一.期望值=凈收益值=450-100=350(萬元)方案二.期望值=凈收益值=525-200=325(萬元)方案三.期望值=凈收益值=205-20=185(萬元)∵方案一凈收益值大于方案二與三,∴應(yīng)選擇方案一即擴建為最優(yōu)方案.另外請同學(xué)們自己把決策樹圖畫出來。[填空題]*_________________________________例5．某企業(yè)似開發(fā)新產(chǎn)品?，F(xiàn)在有兩個可行性方案需要決策。[單選題]*A，需要追加投資180萬元，經(jīng)營期限為5年。此間每年的收益如下，產(chǎn)品銷路好可獲利170萬元;銷路一般可獲利90萬元;銷路差可獲利-6萬元。三種情況的概率分別為30%、50%、20%。(正確答案)B，需要追加投資60萬元，經(jīng)營期限為4年。此間每年的收益如下，產(chǎn)品銷路好可獲利100萬元;銷路一般可獲利50萬元;銷路差可獲利20萬元。三種情況的概率分別為60%、30%、10%。I方案期望值=[單選題]*凈收益值=474-180=294(萬元)(正確答案)II方案期望值=凈收益值=308-60=248(萬元)∵I方案凈收益值大于II方案,∴應(yīng)選擇I方案即開發(fā)新產(chǎn)品A為最優(yōu)方案.5、案例分析題[共5題][單選題]*案例一、百思買:中國滑鐵盧(正確答案)百思買集團(BestBuy)是全球最大家用電器和電子產(chǎn)品零售集團。2003年6月，百思買進入中國，在中國成立了辦事處，2006年5月，百思買以高溢價收購江蘇五星電器的方式進入中國家電零售市場，并開始籌建它自己獨立門店，從事家電商品的銷售。百思買在中國店的經(jīng)營沿用了其在北美市場的經(jīng)營方式，把“以客戶為中心”的理念體現(xiàn)在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。在門店的布局方面，與蘇寧、國美大部分門店狹窄的過道相比，百思買店內(nèi)過道要寬敞很多，產(chǎn)品貨架間距也較大，陳列商品數(shù)量相對較少，這一設(shè)計的主要目的是提供寬敞的購物環(huán)境，強調(diào)客戶在購物中的自助體驗。在商品結(jié)構(gòu)上，百思買結(jié)合中國消費者的需求特點，將數(shù)碼、娛樂產(chǎn)品設(shè)定為主貨產(chǎn)品，并提高了空調(diào)和冰洗等保守白色家電，以及手機和小家電的銷售比重。在商品的陳列方面，強調(diào)品類管理，商品按類別、尺寸等陳列，而不是按品牌進行分割銷售，并且百思買對品類的劃分非常的細化，除了傳統(tǒng)的主要品類以外，還包括手機配件,游戲周邊產(chǎn)品,家居用品,視聽配件和線材等等。在產(chǎn)品的銷售方面，百思買的絕大部分商品是百思買采購后自行銷售，百思買的導(dǎo)購員區(qū)別于中國廠商派到賣場的銷售代表，由百思買公司雇傭，統(tǒng)一著裝，他們不進行推銷活動，只進行服務(wù)活動，只在顧客需要時出現(xiàn)，向顧客提供“無偏見”的購物咨詢顧問，協(xié)助顧客根據(jù)自身需求和預(yù)算選擇最合適的產(chǎn)品方案。同時建立顧客信息系統(tǒng)，提供充分的商品信息，回答顧客詢問。在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，百思買除了提供產(chǎn)品廠家的質(zhì)保以外，還提供本店的延保服務(wù)，這也成為百思買的產(chǎn)品要比競爭對手價格高的主要原因。雖然百思買在經(jīng)營方式的很多方面都要優(yōu)于他的競爭對手，他在中國市場的盈利能力和發(fā)展速度方面要遠遠的落后于蘇寧、國美兩大競爭對手。在進入中國市場的近五年時間里，百思買共開設(shè)了9家分店，而蘇寧、國美平均每年在全國的開設(shè)新店約150家，其盈利水平遠高于百思買。2011年2月22日，百思買在官網(wǎng)發(fā)布公告，關(guān)閉在中國大陸地區(qū)的9家百思買門店，今后在中國的門店擴張將全部是五星電器的門店。問題:[單選題]*（一）選擇題（每題2分，共6分，其中備選項中是ABCD四個選項的是單項選擇題;備選項中有ABCDE五個選項的是多項選擇題，多項選擇題至少有兩項是正確的，多選、少選、錯選均不給分。）(正確答案)請同學(xué)們在答題時，在答題紙上標(biāo)上序號，否則一概給予0分處理。1、百思買在中國經(jīng)營的方式主要體現(xiàn)下列哪一種基本競爭戰(zhàn)略?（）[單選題]*A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、集中戰(zhàn)略(正確答案)2、百思買在中國市場吸引顧客的主要方式有（）。*A、細致的銷售服務(wù)(正確答案)B、價格優(yōu)勢C、產(chǎn)品質(zhì)量的延保服務(wù)(正確答案)D、商品的陳列方式(正確答案)E、顧客購物的自助體驗(正確答案)3、百思買在中國門店開設(shè)的數(shù)量較少的原因可能有（）。*A、公司發(fā)展策略B、目標(biāo)顧客群體較少，不適合開較多分店C、市場競爭對手的壓制D、公司的盈利能力較差，無法快速擴張(正確答案)E、經(jīng)營模式不被中國消費者認(rèn)可(正確答案)（二）論述題（14分）[填空題]*_________________________________1、百思買退出中國市場，有人認(rèn)為是因為“美國的經(jīng)營模式在中國水土不服”，也有人認(rèn)為是“中國消費者對價格的高度敏感導(dǎo)致了百思買的敗走”，你的觀點是什么?請說明理由。[單選題]*答:百思買退出中國市場，應(yīng)該從5個方面去分析:(正確答案)百思買雖然在售后服務(wù)上有很大的優(yōu)勢，但昂貴的價格導(dǎo)致它的發(fā)展速度很慢，這樣很難被更多的消費者了解。經(jīng)營思想和目標(biāo)。創(chuàng)造顧客是企業(yè)的唯一目標(biāo)，百思買不進行銷售活動;等著客戶上門，在擁有蘇寧和國美兩家頂級競爭對手的情況下，是很難生存的。所以從市場觀念和用戶觀念上都失敗了經(jīng)營環(huán)境的分析。百思買要想在中國生存下去，也取決于環(huán)境因素的影響。當(dāng)然這里最主要的是經(jīng)濟環(huán)境，顯然這里百思買在這里沒有考慮到中國的經(jīng)濟發(fā)展水平。競爭分析。百思買沒有全面的對關(guān)鍵競爭者蘇寧、國美的能力進行分析;沒有做到在提高質(zhì)量的前提下盡可能和對手一樣降低成本。市場切入時機也不恰當(dāng)，在2003年和2004年中國市場已近飽和時進入，失去了市場先機，競爭白熱化。案例二:微軟:從VISTA到WIN7[單選題]*2006年11月和2007年1月，微軟歷時5年、耗資過百億美元研發(fā)的WindowsVista企業(yè)用戶版和個人用戶版分別發(fā)布。但發(fā)布一年后,微軟收到的是令人失望的市場反饋:來自中國某數(shù)據(jù)機構(gòu)的區(qū)域性調(diào)查報告顯示，VISTA的普及率為20%;在被調(diào)查使用VISTA的用戶中，有1/3遇到了至少一個硬件兼容的問題。據(jù)企業(yè)用戶反饋，許多可以在XP上運行的工業(yè)軟件在VISTA上無法運行。在中國，使用人數(shù)超過1.5億人的網(wǎng)上銀行，用戶網(wǎng)銀身份認(rèn)證系統(tǒng)在VISTA上無法運行。不僅僅在中國,全球VISTA的用戶都遭遇了軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)的兼容性欠缺的問題，此外占用資源過大、啟動和運行時間太久等都成為用戶頭疼的問題。而這些問題的暴露，與VISTA操作系統(tǒng)更炫的界面、更強的安全性相比較起來，用戶還是更愿意退回到XP時代。(正確答案)VISTA開發(fā)經(jīng)歷了漫長的5年時間，而這5年正是PC從單機時代進入PC、手機等多元終端融合互聯(lián)“云+端”的計算時代，軟件的架構(gòu)、軟件提供服務(wù)的方式正在發(fā)生著變化。作為“端”的操作系統(tǒng)，不應(yīng)該把所有的功能都集中在自己身上，應(yīng)該將更多的功能與“云”互動、與“云”分享。VISTA所遇到的種種問題正是產(chǎn)品化進入軟件+服務(wù)時代必然的不適反應(yīng)。為了糾正VISTA的錯誤，WIN7做的最重要的工作之一是做“減法”。WIN7對原來的VISTA進行瘦身優(yōu)化。在架構(gòu)方面，更模塊化;在代碼方面，把很多過去的舊代碼清除掉;在用戶界面方面，把復(fù)雜的功能都屏蔽掉，當(dāng)需要時再調(diào)用出來。為了糾正VISTA的錯誤，WIN7采用的方法之二是全球生態(tài)鏈協(xié)同制造。操作系統(tǒng)是平臺軟件，其擁有一個龐大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，自下而上是CPU芯片廠商、主板廠商、PC筆記本整機廠商、外設(shè)廠商、應(yīng)用軟件廠商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等等。于是從開發(fā)WIN7的第一天起，微軟就在全球范圍內(nèi)對硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)進行廣泛的信息收集，進行兼容性測試。當(dāng)2009年9月1日，微軟宣布在中國市場WIN7與92%以上的硬件和91%以上的應(yīng)用軟件、95%以上的網(wǎng)絡(luò)都實現(xiàn)兼容的時候，這些數(shù)字的背后，是一個無法用數(shù)字來描述的巨大付出。為了糾正VISTA錯誤，微軟做的第三個重要工作是全球化采集用戶體驗，進行互動式開發(fā)。除了兼容性大規(guī)模提升、占用資源更少、更易用之外,WIN7還有一個顯著的特點就是，在滿足用戶的需求上提供了更多的地區(qū)化和個性化的選擇。微軟通過OEM廠商，微軟內(nèi)、外部用戶等渠道搜集用戶體驗。此外，微軟還在全球各地建立實驗室進行用戶體驗收集，把客戶請到實驗室，觀察用戶點擊鼠標(biāo)的位置、次序、方式和習(xí)慣等。另外，微軟設(shè)計一些虛擬的功能和場景（后端不是真正的實現(xiàn)），讓用戶使用，把用戶接受度高的功能規(guī)劃到產(chǎn)品中，然后組織開發(fā)，推進實現(xiàn)。微軟創(chuàng)造了一個基于大眾需求又不斷升華需求的微軟式用戶體驗，正是這樣的用戶體驗，提高了用戶與微軟之間的黏性。問題:[單選題]*（一）選擇題（每題2分，共8分，其中備選項中是ABCD四個選項的是單項選擇題;備選項中有ABCDE五個選項的是多項選擇題，多項選擇題至少有兩項是正確的，多選、少選、錯選均不給分。）(正確答案)請同學(xué)們在答題時，在答題紙上標(biāo)上序號，否則一概給予0分處理。1、微軟作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其經(jīng)營方式主要體現(xiàn)下列哪一種基本競爭戰(zhàn)略的運用?（）[單選題]*A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略(正確答案)C、集中化戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略2、從產(chǎn)品創(chuàng)新的類型來看，微軟的WIN7操作系統(tǒng)相對于VISTA操作系統(tǒng)來說是（）。[單選題]*A、根本性創(chuàng)新B、結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新C、漸進性創(chuàng)新(正確答案)D、無法確定3、從本案例來看，微軟在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，其產(chǎn)品的創(chuàng)意來源主要來自于（）。[單選題]*A、客戶需求(正確答案)B、競爭對手C、產(chǎn)業(yè)合作者D、企業(yè)員工4、微軟開發(fā)WIN7時，其研發(fā)組織所表現(xiàn)出的主要特點有（）。*A、組織的靈活性(正確答案)B、高度的決策自主權(quán)C、部門之間的合作D、跨越組織邊界(正確答案)E、短期無法實現(xiàn)收益1、請結(jié)合案例分析微軟開發(fā)VISTA系統(tǒng)失敗的主要原因是什么?從VISTA到WIN7，微軟開發(fā)新產(chǎn)品給你帶來怎樣的啟發(fā)?答:微軟開發(fā)VISTA系統(tǒng)失敗的主要原因:1、存在嚴(yán)重的兼容性問題。（1）“可以在XP上運行的工業(yè)軟件在VISTA上無法運行”;（2）“用戶網(wǎng)銀身份認(rèn)證系統(tǒng)在VISTA上無法運行”。2、Vista體積龐大、速度過慢“占用資源過大、啟動和運行時間太久等都成為用戶頭疼的問題”。3、最重要的是未能適應(yīng)計算模式的變遷“PC從單機時代進入PC、手機等多元終端融合互聯(lián)“云+端”的計算時代”，作為“端”的操作系統(tǒng)，“把所有的功能都集中在自己身上”，必然導(dǎo)致它的失敗。1、開發(fā)新產(chǎn)品不能僅從企業(yè)自身的利益出發(fā)。微軟一開始推出WindowsXP時，它實際上是想要改變其操作系統(tǒng)的商業(yè)模式——從傳統(tǒng)的套裝軟件轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗁徿浖?。但由于微軟無法弄清楚如何使這種商業(yè)模式正常運轉(zhuǎn)，于是又回到“傳統(tǒng)的套裝軟件”的模式。以致絕大多數(shù)企業(yè)用戶找不到立即升級到Vista的正當(dāng)理由。2、開發(fā)新產(chǎn)品也不能僅從企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢出發(fā)。微軟在開發(fā)Vista時一味追求自己的技術(shù)有多酷、多先進、安全性有多高，而忽略了如何使用戶更易使用。在開發(fā)Windows7時微軟糾正了錯誤的開發(fā)戰(zhàn)略:在與產(chǎn)業(yè)界的合作上也更加緊密，以徹底避免困擾Vista的兼容問題。在2008年年末就早早地向合作伙伴發(fā)出邀請，使得它們能及早加入到硬件的配合測試中來，以減少Windows7的兼容性問題。案例三迪克連鎖超市的客戶關(guān)系管理[單選題]*肯·羅布是迪克連鎖超市的高級營銷副總裁，這是一家在威斯康星州鄉(xiāng)村地區(qū)擁有八家分店的超級市場。當(dāng)羅布的顧客來商場采購時，他十分了解這些顧客想要買些什么。這一點連同超市所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽，是迪克連鎖超市對付低價位競爭對手的主要防御手段。迪克超市采用數(shù)據(jù)優(yōu)勢軟件——一種由康涅狄格州的關(guān)系營銷集團所開發(fā)的軟件產(chǎn)品，對掃描設(shè)備里的數(shù)據(jù)加以梳理，即可預(yù)測出其顧客什么時候會再次購買某些特定產(chǎn)品。接下來，該系統(tǒng)就會“恰如其時地”推出特惠價格。(正確答案)它是這樣運行的:在迪克超市每周消費25美元以上的顧客每隔一周就會收到一份訂制的購物清單。這張清單是由顧客以往的采購記錄及廠家所提供的商品現(xiàn)價、交易政策或折扣共同派生出來的。顧客購物時可隨身攜帶此清單也可以將其放在家中。當(dāng)顧客到收銀臺結(jié)賬時，收銀員就會掃描一下印有條形碼的購物清單或者顧客常用的優(yōu)惠俱樂部會員卡。無論哪種方式，購物單上的任何特價商品都會被自動予以兌現(xiàn)，而且這位顧客在該店的購物記錄會被刷新，生成下一份購物清單。迪克超市還依靠顧客特定信息，跨越一系列商品種類把訂制的促銷品瞄準(zhǔn)各類最有價值的顧客。比如，非阿司匹林產(chǎn)品(如泰諾)的服用者可以被分成三組:全國性品牌，商店品牌和搖擺不定者。這些組中的每組顧客又可以根據(jù)低、中、高用量被分成三個次組。用量就代表著在某類商品中顧客對迪克超市所提供的長期價值。假設(shè)超市的目標(biāo)是要把泰諾用戶轉(zhuǎn)變成商店品牌的用戶，那么羅布就會將其最具攻擊性的營銷活動專用于用量大的顧客，因為他們最有潛在價值。給予大用量顧客的初始折扣優(yōu)惠遠高于給予低用量和中等用量的顧客。促銷活動的時間會恰好與每一位顧客獨有的購買周期相吻合，而對這一點，羅布通過分析顧客的以往購物記錄即可做出合理預(yù)測?！叭绻麄兯徤唐分械拇蟛糠衷从谖覀兩痰辏麄兺ǔ？梢缘玫较喈?dāng)?shù)膬r值回報。我們比較忠誠的顧客常會隨同購物清單一起得到價值為30到40美元的折價券。我們的目標(biāo)就是回報那些把他們大部分的日常消費都花在我們這兒的顧客?！绷_布說。（一）選擇題（每題2分，共8分，其中備選項中是ABCD四個選項的是單項選擇題;備選項中有ABCDE五個選項的是多項選擇題，多項選擇題至少有兩項是正確的，多選、少選、錯選均不給分。）[單選題]*請同學(xué)們在答題時，在答題紙上標(biāo)上序號，否則一概給予0分處理。(正確答案)1、本案例主要體現(xiàn)了下列哪一種管理方式?（）[單選題]*A、目標(biāo)管理B、信息管理C、客戶關(guān)系管理(正確答案)D、無法確定2、從案例中可以發(fā)現(xiàn)，迪克連鎖超市采用此種方式管理主要目的是（）.*A、挖掘關(guān)鍵客戶(正確答案)B、提高客戶忠誠度C、放棄回報低的客戶(正確答案)D、留住現(xiàn)有客戶(正確答案)E、獲得更多的收益3、迪克連鎖超市對非阿司匹林產(chǎn)品的服用者進行細分的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*A、客戶選用的品牌和用量(正確答案)B、客戶感知質(zhì)量C、客戶的消費習(xí)慣D、無法確定4、迪克連鎖超市為了留住顧客采用了下列哪些方式?（）*A、銷售自動化B、收集客戶信息(正確答案)C、營銷自動化(正確答案)D、客戶分析(正確答案)E、客戶檔案管理(正確答案)（二）論述題（共12分）[填空題]*_________________________________1、結(jié)合案例分析迪克連鎖超市是如何提高客戶的忠誠度的，具體做了哪些工作?請結(jié)合你身邊的超市談?wù)勼w會。[單選題]*答:具體做了如下工作:（1）信息收集。使用數(shù)據(jù)優(yōu)勢軟件對顧客的消費信息進行了收集，以確認(rèn)顧客的消費量。如“當(dāng)顧客到收銀臺結(jié)賬時，收銀員就會掃描一下印有條形碼的購物清單或者顧客常用的優(yōu)惠俱樂部會員卡”。（2）細分顧客。按客戶對企業(yè)的忠誠度進行了細分，區(qū)分出哪些是忠誠客戶、老客戶、常客戶、新客戶等。如“，非阿司匹林產(chǎn)品(如泰諾)的服用者可以被分成三組:全國性品牌，商店品牌和搖擺不定者。這些組中的每組顧客又可以根據(jù)低、中、高用量被分成三個次組”。（3）回報顧客。對于為企業(yè)創(chuàng)造利潤多、潛在價值高的顧客進行折扣優(yōu)惠等利益反饋，以留住顧客，提高顧客忠誠度。如“比較忠誠的顧客常會隨同購物清單一起得到價值為30到40美元的折價券。我們的目標(biāo)就是回報那些把他們大部分的日常消費都花在我們這兒的顧客”。(正確答案)再結(jié)合身邊的超市談?wù)勀愕捏w會:光收集大量的信息還遠遠不夠，成敗關(guān)鍵是利用這些信息針對個體客戶制定出量身定做的服務(wù)政策（請自行組織整理完善，略）。案例四、三星GALAXYTab:iPad的挑戰(zhàn)者[單選題]*多年前，微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨首次提出平板電腦概念，但因價格太高、沒有適合的軟件接口、產(chǎn)品設(shè)計過于厚重等原因并未成功。而今，比爾·蓋茨的預(yù)言變成現(xiàn)實。2010年春天，蘋果推出iPad風(fēng)靡全球，預(yù)示著平板電腦時代的到來。1年后，圍繞著平板電腦的戰(zhàn)爭不斷升級。隨后的市場證明，在平板電腦市場，蘋果遭遇的最強勁的對手是三星。盡管業(yè)界一度認(rèn)為，諾基亞是唯一能與蘋果抗衡的對手，但這個傳統(tǒng)巨頭并未實現(xiàn)人們的預(yù)期，這一機會被曾經(jīng)的“追隨者”三星抓住。在智能手機和平板電腦領(lǐng)域，唯一能夠挑戰(zhàn)蘋果的是這家韓國的電子巨頭，而有趣的是，其也正是iPad的芯片供應(yīng)商。(正確答案)用著順手的設(shè)計“同是10寸屏大小的平板，當(dāng)蘋果全力將iPad2減輕到601克之后，我們的GALAXY將這一紀(jì)錄改寫到了565克。這樣的設(shè)計將更加人性化?！比堑囊晃辉O(shè)計師這樣說。三星自2010年11月，推出第一款GALAXYTab之后，2011年8月27日又推出新一代高端平板電腦GALAXYTab10.1，憑借8.6毫米全球最纖薄機身向蘋果發(fā)起沖擊?！耙子眯允侨窃O(shè)計首要的原則，我們絕不會為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。他說，“簡單是客戶體驗的核心所在。正因為如此，我們經(jīng)過大量的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，7寸的屏幕比10寸的屏幕更適于人們使用，你甚至能將它放在你的口袋中，這才是真正的皮夾式電腦?！眱A聽市場與喬布斯奉行的“不做市場調(diào)研、引領(lǐng)市場潮流”的設(shè)計方法不同，三星設(shè)計原則的重要一點是傾聽用戶的