數(shù)據(jù)中心運維外包

服

務(wù)

方

案

2019年8月

目錄

一、運維的重要性1

二、維護(hù)圍1

三、提供的服務(wù)2

四、服務(wù)容3

（一）UPS供配電系統(tǒng)3

（二）機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)5

（三）服務(wù)器運維7

（0）存儲系統(tǒng)運維9

（五）虛擬化平臺運維10

（六）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維11

（t）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維13

（A）其它有關(guān)系統(tǒng)或設(shè)備運維15

五、運維報價服務(wù)16

.可修編.

一、運維的重要性

數(shù)據(jù)中心的日常運維工作是至關(guān)重要的。設(shè)備故障時，應(yīng)提供快速的備件供應(yīng)、

技術(shù)支持、故障處理等服務(wù)。通過機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)可以提高設(shè)備的使用壽命，降

低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

數(shù)據(jù)中心的運維工作專業(yè)性很強(qiáng)，通過引入專業(yè)的維護(hù)公司進(jìn)行日常運維工

作。建設(shè)及使用單位相關(guān)管理人員可從日常需要完成專業(yè)性很堀的維護(hù)保養(yǎng)工作中

解放出來，重點做好管理及怖調(diào)工作，更好的發(fā)揮信息或科技部門的其它職能。

通過專業(yè)、系統(tǒng)、全面的維護(hù)可以提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。將故/消滅在

麗芽狀態(tài)，提高系統(tǒng)的安全性，做到為客戶排憂解難，減少客戶大力、物力投入的

成本，為機(jī)房各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運行提供安全保障?？裳舆t客戶段備的淘汰時間,

使可用價值最大化。通過專業(yè)的維護(hù)，將數(shù)據(jù)中心機(jī)房各類設(shè)備的運行數(shù)據(jù)進(jìn)行整

理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給客戶的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和投入提供依據(jù)。

二、維P圍

數(shù)據(jù)中心機(jī)房于XX年X月建成并投入使用，數(shù)據(jù)中心有關(guān)設(shè)備及基礎(chǔ)系統(tǒng)清單如

下:

序號設(shè)備材料或系統(tǒng)名稱規(guī)格里號品牌數(shù)量單位

1

2

3

4

5

6

7

8

9

.可修編.

10

11

12

......

三、提供的u艮務(wù)

為更好的服務(wù)好客戶，確實按質(zhì)按量的對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；我公司根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

及廠商維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身經(jīng)臉積累和客戶需求，制定以下服務(wù)容：

1.我公司在本地儲備相應(yīng)設(shè)備的備品備件，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時免費

更換新的器件，保障設(shè)備使用安全。

2.我公司和客戶建立24小時聯(lián)絡(luò)機(jī)制，同時指定一名負(fù)責(zé)人與使用方保持溝通,

確保7*24小時都可靠聯(lián)系到工程技術(shù)大員，所有節(jié)日都照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.快速進(jìn)行故障搶修：故障服務(wù)響應(yīng)時間不多于30分鐘，2小時至少2人攜帶相

關(guān)工具、儀器到達(dá)故障現(xiàn)場現(xiàn)行故障排查處理，直到設(shè)備恢復(fù)正常運行。

4.我公司對維修維護(hù)的設(shè)施設(shè)備的使用性能負(fù)責(zé)，在維修維護(hù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行

技術(shù)規(guī)，保證設(shè)施設(shè)備的性能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。在維修維護(hù)間，我方應(yīng)對設(shè)

施設(shè)備可能存在的故障隙患做出評估，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)念A(yù)防性處理，以保證設(shè)施設(shè)備

的安全運行。若故障除患超出維修維護(hù)圍的，及時書面通知客戶，并提出消除除患

建議。

5.維護(hù)巡檢中我公司提供段備系統(tǒng)圖或使用說明書：將機(jī)房設(shè)備的整個系統(tǒng)等

匯編成資料，由維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一放置，便于應(yīng)急查詢。

6.巡槍次數(shù)每年不少于四次，每次巡槍后，由維修維護(hù)方提供巡檢報告，并由

使用方簽字確認(rèn)。每月由我公司客戶服務(wù)人員定期進(jìn)行回訪，聽取客戶意見反饋，

搭建起雙方的溝通渠道。

.可修編.

7.提供系統(tǒng)應(yīng)急方案：設(shè)備在12小時還無法修復(fù)的應(yīng)有備份應(yīng)急處理方案。如

提供適合負(fù)載曲率的備機(jī)、備用空調(diào)等。

8.培訓(xùn)：提供專業(yè)理論知識培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，維修維護(hù)培訓(xùn)，簡單故障處理培

訓(xùn)，培訓(xùn)文檔由我公司整理。

9.大員配置：全年(包括所有的節(jié)假日期間)提供不少于2名工程師在常任本地,

確保滿足響應(yīng)時間要求；到現(xiàn)場的維護(hù)維修工程既至少一名是能完全解決他降并有

豐富從業(yè)經(jīng)臉的。

10.我公司每次巡檢完畢后提供維護(hù)報告，同時還提供全年維護(hù)報告、每次維修

事故報告等資料，根據(jù)事故提出相應(yīng)的整體解決方案等管理規(guī)劃層面的容。

11.數(shù)據(jù)分析：我公司將每次巡槍、維修等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對設(shè)備運行的數(shù)據(jù)變

化量進(jìn)行測數(shù)，給客戶提供一份報告，系統(tǒng)性的介紹機(jī)房發(fā)生的變化，給客戶后期

系統(tǒng)建設(shè)、投資提供參考依據(jù)。

12.提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)：設(shè)備搬遷、系統(tǒng)現(xiàn)場保障、突發(fā)或特殊應(yīng)急處置。

13.雙方3定的其它相關(guān)服務(wù)容。

四、服務(wù)容

(-)UPS供配電系統(tǒng)

1、供配電：

(1)輸入輸出配電柜及線纜：測量輸入輸出開關(guān)、線纜載流量的實標(biāo)值和UPS顯

示值的區(qū)刖。線纜外觀有無破損，線纜交叉的情況，連接點的溫度是否正常。

(2)線纜是否存在局部過熱，通用是否良好。

.可修編.

2、UPS主機(jī):

（1）全包備件保修方式（保修期設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、故障維修所需的備件均免費

維修更換）o

（2）每3個月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)槍查，容如下：

1）外觀檢查：面板顯示、案件、指示燈、反扇運行是否正常；

2）設(shè)備部電感、電解電容和I力率線的外觀槍查；

3）設(shè)備部各班率部件及電路板信號線的物理連接檢查；

4）檢查模塊、電路板、軌導(dǎo)、連接端子的維是否出現(xiàn)氧化；

5）槍查設(shè)備清潔程度，特刖是設(shè)備部的積塵及其他物質(zhì)；

6）設(shè)備絕緣檢查；

7）設(shè)備運行環(huán)境槍查：設(shè)備通區(qū)及散熱是否良好、環(huán)境溫度、設(shè)備有無水患

可能；

8）UPS運行參數(shù)的檢查：整流器、逆變器、靜態(tài)旁路、負(fù)載運行參數(shù)是否正

常、檢測值與實際測量值是否有偏差（不超過5%）。

9）檢查所有的電源保險影、隔離開關(guān)的完好程度及是否安裝牢固。

10）每季度定期檢測UPS輸入線電壓、輸入頻率、輸入電流諧波成分、輸入I力

率因數(shù)、效率、輸出相電壓、輸出頻率、輸出火線-零線波形、蓄電池充電電

流等參數(shù)，應(yīng)符合相關(guān)要求。

11）對每臺UPS電池組進(jìn)行不低于電池容量50%的放電涮試，并對每臺UPS電

泄組電池阻進(jìn)行槍測，查看直流熔斷器和蓄電池連接條的壓降或溫升是否有

異常變化。

（4）每年定期用真空吸塵器清打UPS主機(jī)的各部件或用提供低壓空氣流吹風(fēng)

.可修編.

機(jī)來清除外來的殘渣和灰塵。

(5)對UPS主機(jī)反房定期進(jìn)行逐步更換，每年更換量不少于總量的20%。運

行5年以后逐步更換濾波甩容。定期巡槍盡量以觀察、測量為壬，減少停機(jī)。

(6)提供《客戶現(xiàn)場服務(wù)報告》，報告需要客戶簽字認(rèn)可。

3、蓄電池維護(hù)(不包配件)：

(1)電池目檢項目

電池外觀檢查：外觀是否變形、滲漏，安全閥周圍有無液體；

電池端柱是否有腐蝕、爬褪現(xiàn)象或有過熱痕跡；

電池槽和蓋的損壞；

電池絕緣檢查；

電池壽命：當(dāng)電池達(dá)到使用年限時，提前通知用戶；

電池電壓測量：檢查充電電壓是否和電池數(shù)量相匹配；

電池端子連接是否穩(wěn)固。

視情況進(jìn)行電池表灰塵處理。

(2)儀器測量

測量和記錄電池系統(tǒng)的直流浮充電壓，此時也可選擇測量和記錄交流皺波

電壓

涮量每一個電池端柱與接地間的直流電壓以發(fā)現(xiàn)不正常的接地

測量和記錄取樣電池的溫度

測量和記錄每個電池的浮充電壓

測量和記錄系統(tǒng)均衡充電電壓

(3)UPS主機(jī)那進(jìn)行電池自檢

.可修編.

電池接觸器閉合；

電池處于浮充狀態(tài)；

整流、逆變通訊正常；

電池狀態(tài)正常；

整流器工作正常；

布電電壓正常；

逆變器正供電；

負(fù)載I力率大于指定的電池曲線設(shè)定的電池自槍I力率；

UPS不處于聯(lián)合供電狀態(tài)。

以上條件都滿足時方可進(jìn)行電池自槍。如果在自檢過程中，出現(xiàn)上述允許

條件任意一條不滿足，系統(tǒng)將退出自槍，轉(zhuǎn)人均充狀態(tài)。

接停止手就自槍，可以中止自檢過程，電池轉(zhuǎn)均充。電池自檢結(jié)束轉(zhuǎn)均充。

（二）機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)

1.全包備件保修方式（保修期設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、故障維修所需的備件均免費維修

更換。包含免費更換過濾網(wǎng)、皮帶、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)、電路板、室外電機(jī)、室外調(diào)速器、

氟利昂等）。過濾網(wǎng)視精況進(jìn)行更換，但每年提供不少于更換四次。皮帶每年進(jìn)行一

次更換。

2.每3個月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)檢查，巡檢容如下：

1）制冷系統(tǒng)：

>檢查壓縮機(jī)工作聲音是否正常；油鏡油位是否正常；

>檢查壓縮機(jī)吸氣排氣壓力是否正常：

.可修編.

>制泠管路閥門（液管、氣管、壓縮機(jī)吸入及排出口閥門）是否打開;

>熱力膨脹閥開啟是否正常；

>壓縮機(jī)轉(zhuǎn)向；供電相序是否反相；

>檢查吸氣管路、排氣管路、回液管潞和壓縮機(jī)機(jī)體溫度是否正常；

>干燥過濾器前后端有無溫差；

>管路（含儲液髓）有否漏油痕跡；

>視液鏡水分指示是否正常；

>蒸發(fā)器盤管是否臟污；

>冷凝器翅片是否臟污；

>檢查冷凝器用機(jī)工作是否正常；

>槍查冷凝器壓力開關(guān)/貝機(jī)調(diào)速設(shè)置是否正確；

2）送風(fēng)系統(tǒng):

>槍查貝機(jī)皮帶輪和電機(jī)皮帶輪的平面度；

>槍查室用機(jī)皮帶緊度；

>檢查室用機(jī)軸承工作是否正常；聲音有無異常；

>檢查室用機(jī)葉輪轉(zhuǎn)動是否正常；

>槍查室貝壓開關(guān)、過濾網(wǎng)壓差開關(guān)設(shè)定值是否正確；

>清浩貝機(jī)；

>槍查空氣過濾網(wǎng)是否臟污；

>檢查所有門板是否可靠；

3）電氣系統(tǒng)

>每半年緊所有接線端子；

.可修編.

>槍查各交流接觸器吸合、分?jǐn)嗍欠裾＃?/p>

>檢查所有過流保護(hù)是否正常；整定值是否正常；

>槍查壬電源線電壓、相電壓、各相電流；

>手就啟研制冷/除濕、加熱、加濕功能,檢查電流是否正常;

4）控制系統(tǒng)：

>槍查控制器初始設(shè)置是否正常；

>檢查溫濕度探頭是否偏差；

>檢查顯示器工作是否正常；

>檢查所有數(shù)據(jù)及模擬輸入、輸出是否正常；

5）加濕系統(tǒng)

>槍查加濕器進(jìn)水電磁閥和排水電債閥就作；

>檢查加濕器的蒸氣排出管是否暢通；

>槍查蒸汽凝結(jié)水排水是否正常；

>槍查加濕罐結(jié)垢情況，清洗或更換；

>檢查加濕器的進(jìn)水過濾器；

>檢查加濕器的流水、排水盤；

>檢查加濕器排水是否泄漏；

>檢查冷凝排水是否泄漏；

6）管路系統(tǒng)

>檢查制冷管道保溫和包扎是否完好；

>槍查所有管路定位是否完好；

>槍查室外機(jī)連接電纜老化情祝是否滿足空調(diào)運行需要；

.可修編.

>槍查空調(diào)送貝和回貝管路/通道是否通暢；

7)給水、排水系統(tǒng)

>槍查給水系統(tǒng)是否正常；加濕進(jìn)水電磁閥的進(jìn)水過濾網(wǎng)是否臟堵；

>檢查排水是否通暢。

最后出具維護(hù)報告，記錄各項技術(shù)數(shù)據(jù)，并提出意見和建議,提供運行數(shù)據(jù)分析報

告。報告需要客戶簽字認(rèn)可。

(E)服務(wù)器運維

我公司提供壬動服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃，提前發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保系統(tǒng)24*7運

行，具體服務(wù)容包括:

?系統(tǒng)故障定位和排錯

?Windows、Linux操作系統(tǒng)安裝、升級

?操作系統(tǒng)補丁的更新

?服務(wù)器微碼升級

?系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)

?數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)

?CPU、存升級擴(kuò)容

?替換故障硬盤、RAID重建

?更換電源、用房等易損件

?更換主板和其他故障板卡

?更換小型機(jī)和磁盤陣列中的各類到期電池

?系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化

.可修編.

?系統(tǒng)日志的檢查和清除

?系統(tǒng)盤的鏡像檢查

?雙機(jī)軟件的狀態(tài)槍測

?系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測

?系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)測

?安裝新版本Linux系統(tǒng)

?在新版本Linux系統(tǒng)上調(diào)試系統(tǒng)配置

?對已安裝的新版本Linux系統(tǒng)進(jìn)行測

?維保設(shè)備（軟件）圍其它軟件的升級服務(wù)

提供服務(wù)器年度維護(hù)服務(wù)，提供一年24次定期上口撥備巡檢，提前發(fā)現(xiàn)故障隱

患，減少故障造成的宕機(jī)時間。在服務(wù)期間，機(jī)器硬件的損壞由我公司提供免費更換,

客戶不再支付任何其它費用。我公司提供壬研服務(wù)模丸做好服務(wù)規(guī)劃，提前發(fā)現(xiàn)和解

決問題，確保系統(tǒng)24*7運行，具體服務(wù)容包括：

?梆納客戶進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。

?機(jī)明客戶對所報告的問題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問題所

需要的相關(guān)信息的收集工作。

?我公司將幫助客戶對所報告的問題進(jìn)行問題根源的分析和診斷。

?對于軟件本身的問題，我公司將根據(jù)需要向客戶免費提供相關(guān)的修正性軟件。

?對客戶所報告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問題，我公司將根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn)系

統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤，并根據(jù)實際情形對問題的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級刖進(jìn)行設(shè)定

和更新。

我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測試

.可修編.

(0)存儲系統(tǒng)運維

針對上述的中心數(shù)據(jù)機(jī)房存儲系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備維保服務(wù)，我公司提供壬辦服務(wù)模式,

做好服務(wù)規(guī)劃，提前發(fā)現(xiàn)和解決間翳確保系統(tǒng)24*7運行,具體服務(wù)容包括:

?設(shè)備故障定位和排錯

?設(shè)備軟件版本升級

?配置狀態(tài)檢測

?更換電源、瓜扇等易損構(gòu)件

?系統(tǒng)使用狀態(tài)檢測

?系統(tǒng)日志分析和監(jiān)控

?為信息中心的存儲設(shè)備產(chǎn)品提供日常維修、維護(hù)服務(wù)。

?應(yīng)急保障方案。綜合分析xxx客戶數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的軟硬件配置，應(yīng)用情況，

在第一次巡檢后向局方提供安全、可靠、切實可行的應(yīng)急方案。

?為xxx客戶的存儲管理軟件配置、備價策略審核等提供技術(shù)支持服務(wù)。

?幫助XXX客戶對存儲系統(tǒng)進(jìn)行性能分析：磁盤讀寫性能、數(shù)據(jù)存儲備份安全

性、I/O性能、解決數(shù)據(jù)存儲性能故障、提高存儲系統(tǒng)性能、提升XXX客戶IT

系統(tǒng)整體性能。

?根據(jù)xxx客戶信息系統(tǒng)發(fā)展需求，規(guī)劃新的存儲備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)等，解

決用戶IT數(shù)據(jù)安全、高速增長需要。

?為xxx客戶提供存儲信息生命周期整體規(guī)劃，保障用戶數(shù)據(jù)的生命力。

主機(jī)存儲系統(tǒng)基本服務(wù)容:

序號服務(wù)模塊容描述提供方

.可修編.

配合用戶進(jìn)行。接備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師金隆偉業(yè)

1現(xiàn)場備件安裝

到達(dá)現(xiàn)場

消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對設(shè)備廠商

2補丁服務(wù)安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理

的平衡。

對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級，以改進(jìn)、完設(shè)備廠商

3升級服務(wù)

善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。

4現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級刖：7x24小時金隆偉業(yè)

5遠(yuǎn)程技術(shù)支持7x24小時金隆偉業(yè)

6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布設(shè)備廠商

對客戶系統(tǒng)的括壬機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、金隆偉業(yè)

7系統(tǒng)優(yōu)化

提供優(yōu)化服務(wù)。

（五）虛擬化平臺運維

主要的容如下:

系統(tǒng)服務(wù)備注

服務(wù)覆蓋圍

FusionSphere費件系統(tǒng)基本維護(hù)

FusionSphere系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、升級、數(shù)據(jù)遷移

虛損機(jī)操作系統(tǒng)的病毒防護(hù)、調(diào)優(yōu)與基本維護(hù)不包含殺毒貨件費用

服務(wù)器、存儲陣列硬件維護(hù)不包含配件更換產(chǎn)生的費用

包含服務(wù)器及存懾陣列的軟件升級、配

服務(wù)器、存儲陣列軟件維護(hù)

置、調(diào)試、優(yōu)化等

.可修編.

包括網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、調(diào)優(yōu)、配置等，不包

網(wǎng)堵系統(tǒng)維護(hù)

含配件更換產(chǎn)生的費用。

硬件微碼升級

服務(wù)*應(yīng)

履蓋時間7x24小時

響應(yīng)時間10分鐘

到達(dá)客戶現(xiàn)場時間2小時

重要時刻到達(dá)客戶現(xiàn)場的緊急時間系統(tǒng)崩潰、業(yè)務(wù)停機(jī)等嚴(yán)重故障時

問題診斷時間30分鐘

問題解決時間1-8小時

服務(wù)報告提交服務(wù)結(jié)束次日

定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)

系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)2次/月

健康性檢查2次/月

專家巡檢1次/月

免費提供FusionSphere備份我件及安

系統(tǒng)及應(yīng)用備份

裝部署

系統(tǒng)軟件恢復(fù)

系統(tǒng)檢查及服務(wù)報告

遠(yuǎn)程診斷

系統(tǒng)分折根據(jù)客戶要求確定是否開啟遠(yuǎn)程服務(wù)

遠(yuǎn)程超靖解決根據(jù)客戶要求確定是否開啟遠(yuǎn)程服務(wù)

遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控根據(jù)客戶要求確定是否開啟遠(yuǎn)程服務(wù)

(A)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維

1、Oracle數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)

.可修編.

?健康巡檢：提供每季度一次的健康巡檢，包括：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的可用性、

完整性的檢查；系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用性能的槍查；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、恢復(fù)步驟、

安裝、安全打描等相關(guān)問題的檢查；對系統(tǒng)錯誤日志槍查與分析，根據(jù)操

作系統(tǒng)及Oracle的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措肺，排除故

障隱患和安全漏洞。要求巡檢后提交完整的檢查報告和相關(guān)的改進(jìn)建議報

告O

?備份恢復(fù)：根據(jù)采購入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實附情況，規(guī)劃實施符合采購大工作要

求的完善的備份恢復(fù)方案，以確保采購大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全可靠運行。在

進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)的規(guī)劃實施過程中，服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)對采購大的技

術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保采購大的技術(shù)人員可以獨立完成相關(guān)備份工

作；在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時，服務(wù)方應(yīng)盡快安排技術(shù)人員到采購大現(xiàn)場，恢

復(fù)客戶系統(tǒng)，減少采購人停機(jī)時間。

?故障處理：在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能正常工作時，服務(wù)方安排

技術(shù)人員2小時到現(xiàn)場解決問題并保證問題完全解決。如果不能解決問

題，服務(wù)方需自行請專家或其他高級技術(shù)人員對采購大系統(tǒng)精況進(jìn)行介

析,直至解決問題。

?遠(yuǎn)程技術(shù)支持：服務(wù)方在接到采購大通知后的30分鐘響應(yīng)，琬認(rèn)相關(guān)情

況，進(jìn)行、板號等技術(shù)支持，如需現(xiàn)場胡調(diào)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

?性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)客戶的需求和操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實際情況，定期分析

用戶的應(yīng)用類型和用戶行為、評價客戶數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)分布、硬

件和系統(tǒng)資源的使用精況等，并提出相關(guān)調(diào)整建議，必要時可以I?時在規(guī)

.可修編.

定的時間派技術(shù)專家到達(dá)客戶現(xiàn)場，處理客戶系統(tǒng)性能問題，確保客戶系

統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。

?緊急故犀處理：因硬件、軟件或人為操作等各種不同原因，引起的采購大

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完全不能正常工作、嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運作的故障時。能

提峭全年7x24小時(365*7*24)技術(shù)支持，在接到采購大請求后，0.5

小時安排技術(shù)人員給采購人技術(shù)人員回電，并在1小時向用戶提供處理方

法。如果遠(yuǎn)程不能處理的緊急故障，服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)在3小時趕赴客戶

現(xiàn)場，搜集各種故障信息，診斷故障發(fā)生的原因，在4小時之排除故障。

?需求隋應(yīng)：當(dāng)客戶有主機(jī)及數(shù)據(jù)庫部署、調(diào)整、優(yōu)化等需求時，及時響應(yīng)

客戶需求，給出客戶最佳解決方案，經(jīng)客戶認(rèn)可同意后，實施方案

2、Oracle透明網(wǎng)關(guān)服務(wù)

異構(gòu)模式下實現(xiàn)Oracle數(shù)據(jù)庫與SQLServer數(shù)據(jù)庫聯(lián)通,在SQLServer數(shù)據(jù)庫下

可以正常查闔Oracle數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)

.可修編.

（t）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維

1、網(wǎng)絡(luò)巡槍服務(wù)

在維護(hù)服務(wù)期間，與主機(jī)和存儲緊密配合，每個月一次現(xiàn)場巡檢服務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備物理狀況巡檢

1）環(huán)境檢查巡檢

UPS電源、地線、空調(diào)、散熱、物理安全性。

2）物理狀況巡檢

包括：設(shè)備機(jī)體、外觀、及用身、風(fēng)道及過濾器、狀態(tài)指示燈、電源、VIP模塊、

廣域網(wǎng)端口、局域網(wǎng)端口等。

3、硬件部分巡槍檢查

＞設(shè)備連接狀況槍查；

＞設(shè)備物理安全（電源冗余、機(jī)房環(huán)境、線纜）；

＞設(shè)備本身冗余性檢查，包括引擎的冗余、電源的冗余；

＞設(shè)備系統(tǒng)及板卡指示燈狀態(tài)檢查分析；

＞端口描述，端口安全性，不使用的端口建議關(guān)閉，端口性能檢查；

＞電源穩(wěn)定性和線路檢查；

＞設(shè)備有關(guān)的軟件、硬件和BUG信息收集；

＞系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU利用率、Mem使用率、Buffer

分配、Crash分析；

＞設(shè)備擴(kuò)容服務(wù)槍查分析與支持；

＞設(shè)備物理檢查（包括機(jī)體、用序、風(fēng)道及過濾器等