醫(yī)療設備售后服務計劃方案xxxx成立于xx年1月1日迄今已有八年的醫(yī)療器械經營歷史，是一家專業(yè)經營超聲、檢驗、手術類醫(yī)療設備的企業(yè)，我公司一直秉承“質量第一、用戶之上、持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，服務于各個層面的客戶。本公司擁有一批具有多年醫(yī)療銷售經驗的業(yè)務精英，和經過專業(yè)培訓、技術精湛的售后服務團隊，服務于廣大用戶。6.1售后服務內容1)我公司對所售設備每年不定期免費巡查，在xx市內設立的有專門的工程師負責；2)對所售設備提供免費備品備件，設備在質保期內，除人為因素損壞外，全部免費維修。在質保期間，公司向用戶提供免費技術支持和技術咨詢、免費軟件升級的服務。對于用戶在使用過程中出現的問題（非設備原因），幫助用戶分析原因，提供解決方案，保質期外只收成本費；3)質保期內，接到用戶報修電話后，保證維修2小時內響應，24小時內到達用戶現場并解決問題，如不能及時解決問題要提供備機服務、直到原設備修復；4)從驗收簽字之日起進入保修服務期。保修期為3年。保修范圍包括提供的所有設備和安裝調試服務。在保修期內提供維修和技術咨詢服務、校正和免費更換有缺陷的設備或部件、排除出現的故障。5)在設備的安裝現場，我們將再次對用戶進行安裝調試、產品使用與那里、操作使用、故障診斷維護、維修保養(yǎng)等知識系統的培訓，直至用戶能自行操作的使用；6）所提供的免費維修服務和技術支持，所需要費用已計入投標總價，免費進行軟件升級。7）為更好的服務于廣大用戶，我司在xx設有售后服務投訴建議免費電話：8）xx醫(yī)療維修辦事處：地址、聯系人、電話6.2技術培訓和質量保證措施1）技術培訓①我司承擔技術培訓工作，免費為用戶提供免費、集中組織技術培訓，通過視聽演示、講義、注釋、討論會等方式，全部系統的學習設備的使用原理；②技術援助免費電話：2）質量保證措施①我司嚴格按照國家標準執(zhí)行工藝，嚴格控制原材料的采購、成品檢驗以便提供性能安全的醫(yī)用產品。我方保證貨物的正確安裝，并在正常使用和保養(yǎng)條件下，保證貨物在使用過程中具有滿意的性能；②在保修期內，我方更換的任何零配件，保證是其原廠家生產的或是經其認可的。②所有的替代零配件保證是新的未使用或未經修復的，除非買房提供書面許可，不適用其他（非新的）配件。6.3提供的免費物品或服務1）設備保修范圍包括設備的安裝調試，在保修期內提供設備正常使用出現的故障免費維修和技術咨詢服務，維修和免費衡歡損壞的設備部件；；2）設備在質保期內，處人為因素外，全部免費維修； 6.4售后服務承諾：①保修期滿后，我方對設備提供終身免費維修服務。維修不收取人工費，按最低價收取零件費，為用戶提供及時、有效的服務。②我方將定期回訪用戶，手機客戶反饋信息，為客戶解決設備使用中遇到的問題。③公司建立網站：xx/，客戶可通過網站進行查詢，網頁內包括產品信息機全國售后服務維修站。7.投標人及其投標產品簡介（1）企業(yè)簡介xx坐落于xxx。公司成立于xx年xx月xx日迄今已有八年的醫(yī)療器械經營歷史，是一家專業(yè)經營超聲、檢驗、手術類醫(yī)療設備的企業(yè)，近年來我公司與國際、國內多家知名醫(yī)療設備廠商簡歷了長期良好的合作關系，多年來一直秉承“質量第一、用戶至上、持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，服務于各個層面的客戶。本公司擁有一批具有多年醫(yī)療銷售經驗的業(yè)務精英，和經過專業(yè)培訓、技術精湛的售后服務團隊。我公司是xx經銷商。xx是一家多年從事多參數監(jiān)護儀、中央心電遙測監(jiān)護儀、多功能麻醉機、急救、同步多功能呼吸機、全自動生化、韓國原裝進口超聲骨密度儀等醫(yī)療產品引進、研發(fā)、生產和銷售的企業(yè)。我公司經營的產品既適用于大醫(yī)院的教學研究，又適用于基層醫(yī)院的日常門診，我們始終奉行“以一流的產品、一流的質量、一流的服務”為宗旨，全力打造xx市場，歡迎關心和支持公司發(fā)展的各位同仁前來賜教指導，精誠合作?。?）企業(yè)組織機構框架圖總經理人事部銷售部財務部市場部經理經理經理經理人事主管政府采購部財務主管市場總監(jiān)行政主管出納市場部商務主管銷售事業(yè)部