禮儀培訓(xùn)心得體會

禮儀培訓(xùn)心得體會1

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教化，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊非常重要，中心行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務(wù)活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要駕馭必需的職場禮儀。

20_年11月2日，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧，結(jié)束后我感受頗深。

在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對待工作的看法，也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的細微環(huán)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí)，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最須要的東西。通過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過學(xué)習(xí)，讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成許多的負面影響。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)仔細的做到“注意細微環(huán)節(jié)，追求完備”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)則不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)”。其實規(guī)范也是展示于細微環(huán)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細微環(huán)節(jié)動身，從小事著手。

所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。

禮儀培訓(xùn)心得體會2

“仁、義、禮、智、信、廉”是儒家文化的精髓，其中的禮就是道德規(guī)范。孔子曰：禮者，敬人也，在人際交往中，既要敬重別人，更要敬重自己，此即禮者敬人?！白鋈讼葘W(xué)禮”，禮儀教化是人生的第一課。禮儀必需通過學(xué)習(xí)、培育和訓(xùn)練，才能成為我們的行為習(xí)慣。學(xué)習(xí)禮儀有助于提升個人素養(yǎng)，內(nèi)強素養(yǎng)外塑形象，假如我們時時到處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。

一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)、一個單位的整體形象。形象體現(xiàn)于細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，所以，我們在工作中，應(yīng)真正地做到注意工作和生活中的微小細微環(huán)節(jié)，力求完備做好每一件事。剛好更新學(xué)問和嫻熟駕馭專業(yè)技術(shù)及服務(wù)養(yǎng)殖戶溝通技巧，為廣闊養(yǎng)殖戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立好新時代畜牧技干新形象。

這次培訓(xùn)雖不行能駕馭全部的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，使我深深懂得：在人際交往和服務(wù)群眾的過程中，假如著裝不妥、忽視細微環(huán)節(jié)、不懂禮儀等，在這些小的不能再小的問題，往往會境況尷尬、鬧出笑話，對個人形象和畜牧技干整體形象都會有意想不到的影響。

禮儀培訓(xùn)心得體會3

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并駕馭酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培育人際交往實力，培育服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往實力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣闊從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教化，是非常必要的。這不僅是培育文明員工的須要，更是職業(yè)的基本要求。駕馭禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的須要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充溢，在嫻熟駕馭本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師提倡學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執(zhí)政實力建設(shè)的須要，也是人民群眾對廣闊黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的足夠、技術(shù)的先進上，更須要陶冶完備的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，須要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿意。這就須要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”！心得四：酒店禮儀培訓(xùn)心得體會

通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起肯定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！

二、禮儀的基本原則：

1.敬重的原則；只有敬重自己才能敬重別人，敬重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店敬重，才會在這里消費的舒心，才會常常關(guān)顧你的酒店。

2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華：a.用真情暖和顧客的心；b.用熱忱拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心

2、充溢愛心和責任心

3、品德高尚

4、吸取閱歷

5、敏捷運用

這些要求都是我們在日常工作中必需留意的，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻根據(jù)上述幾點要求自己。

四、最終老師給我們講了“變更方法與開拓禮儀的新絲路”變更你能變更的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務(wù)要點要明確，爭當金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今日，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)當多學(xué)習(xí)、多思索來處理我們面對各種工作問題。

總之通過于老師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。我們的商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名合格的公司人，我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中須要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問正確的運用到工作和生活中。

禮儀培訓(xùn)心得體會5

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么但是透過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和相識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的.不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我茅塞頓開，原先在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)則不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)貼合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的教化，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細微環(huán)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，透過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原先的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們仿佛都沒有多加留意。所以，我們就應(yīng)加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅僅是員工素養(yǎng)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為確定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應(yīng)真正的做到“注意細微環(huán)節(jié)，追求完備”。

禮儀培訓(xùn)心得體會6

參與了xx七幼組織的《6+1禮儀品行教化》家長培訓(xùn)，特殊是金專家從自身培育孩子娓娓而談，真是受益匪淺。我家孩子今年剛進幼兒園，啟蒙教化就能溶于七幼開展的《6+1禮儀品行教化》是我們的榮幸。我還記得七幼在入園前的問卷里面大致有一道“你希望你的孩子在幼兒園幾年成長為一個怎樣的孩子”，我們的期盼就是“健康成長，長大成人”，簡潔的幾個字做起來卻困難重重，首先讓她學(xué)會做人，正好《6+1禮儀品行教化》指明白方向。問卷里還有一道“當家長和老師在培育幼兒上有沖突時你會怎么做？”我的回答是“當老師和家長目標一樣時就沒有沖突”所以我們信任七幼信任老師們！

再有七幼小二班老師開通了博客，用文字照片記錄孩子的點點滴滴，很新潮，也很好用，我們會頂究竟！

家長禮儀培訓(xùn)體會

xx年9月18日下午，xx七幼全園均被邀請到了這里寧夏高校逸夫圖書館內(nèi)，參與如何“開啟孩子華蜜一生”的家長禮儀教化培訓(xùn)，我和愛人傾聽了金老師有關(guān)幼兒禮儀品行的講座，真的是受益匪淺。金老師的課既有理性的闡述，又有詳細的實例，深化淺出，生動形象。說實話以前在教化孩子的問題上我很迷茫，不知道怎樣教化才是正確的。對于“禮儀”這個詞更是不太在乎，總以為“禮儀”是大人們應(yīng)當懂的，等孩子漸漸長大后就會懂禮貌了，但是就當金老師講到“狼孩子”和“士兵與孤島”的故事后，讓我明白好的生活習(xí)慣是須要從小培育的。孩子從小接受禮儀教化,有利于孩子養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。金老師指出“生命中最重要的時期，并非高校念書的階段，而是在人生最早期，從誕生到六歲，因為它是智力形成的最重要時期。而且，不僅是智力，還有其它方面的心智潛能……在敏感期我們對孩子進行針對性的教化，孩子就會得到與平常事半功倍的效果。假如孩子從小不培育好習(xí)慣，就必定形成壞習(xí)慣，壞習(xí)慣形成了，再改就很難。抓住了幼兒的敏感期就是抓住了健康、歡樂、和諧的一生”。孩子是我們的希望，是我們的一切，面對天真活潑但又淘氣搗蛋的孩子，我們做家長的有時真的感到手足無措。有時我們要求孩子這樣或那樣做，殊不知我們做到了嗎？金老師說：“大人的一言一行、一舉一動都可能成為他們仿照的對象”所以我們在有些方面應(yīng)當自我檢討，比如待人接物，公共秩序，孝敬父母、敬重他人等方面給孩子做表帥了嗎？

這一天的講座讓我受益匪淺，感受到自己的教化理念發(fā)生的重大變更，更進一步的相識到品德教化的重要性，作為家長我們定會全力協(xié)作老師做好禮儀教化，信任在她們的教化中孩子們會強壯成長。

禮儀培訓(xùn)心得體會7

隨著社會發(fā)展進步，以患者為中心的醫(yī)療護理模式起先運行，提倡以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理禮儀在其中占據(jù)重要作用。特別感謝大科護士長關(guān)老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護士禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。

在培訓(xùn)中老師為我們講解并描述禮儀的原則，護士形象要求，儀容內(nèi)涵，護士儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護士在護理工作中應(yīng)當留意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整齊、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)建一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護士形象的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)能夠為護士塑造良好的職業(yè)形象，一個簡潔的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的勸慰。

在培訓(xùn)中老師邊講解并描述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺做示范，下面的同學(xué)學(xué)著做，老師就在一旁手把手的訂正錯誤，在老師的指導(dǎo)下，我們仔細完成好每一個動作。

通過這次培訓(xùn)讓我懂得：護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞溝通信息的方式，是工作中第一語言。美麗的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完備結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完備的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，還能使護理人員在實踐中充溢自信念、自尊心、責任心，其美麗的儀表、端正的看法、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)建一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

培訓(xùn)中老師送給我們四句話：生命中我是最歡樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最華蜜的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到歡樂、魅力、華蜜，須要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護士，通過今日的學(xué)習(xí)，我們將把所學(xué)的學(xué)問和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素養(yǎng)，用美麗的護理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護理品牌。

禮儀培訓(xùn)心得體會8

對各員工實行集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視，細心打算，具體講解，使咱們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的駕馭了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。

強化內(nèi)部管理，提升盈利，是全部企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢咱們都知道顧客是咱們的上帝，顧客是咱們的衣食父母，更是咱們薪水的最終支持者，只有顧客情愿上門購買，公司才會有收入和利潤，假如失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此咱們工作的目標是盡量讓顧客滿足，如何才能讓顧客滿足那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂亲魑淖魑淖魑娜恕薄拔沂亲魑淖魑淖魑牡男蜗蟆痹鯓硬拍馨逊?wù)做到最好信任每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳設(shè)，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必需做到讓顧客滿足。在這次培訓(xùn)中咱們學(xué)到了商品的陳設(shè)，賣場的布局等等，這使得咱們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳設(shè)，讓顧客能更便利的買到自己須要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到咱們作文作文作文超市。

通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到許多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳設(shè)到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為咱們的一種習(xí)慣，一種自然。讓咱們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻上自己的一份情，一份愛。

培訓(xùn)的時候工廠的主要精神,依據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己準備怎么做!

這是個廣告培訓(xùn)體會,你看看,然后須要修改的地方要改改啊!!為了讓咱們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機會,

咱們的老師用自己的成果告知咱們付出就有回報的道理,我深切體會到愛病人賽過愛自己是ICU護士必備的品質(zhì)。總之,一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時間、精力和財力,相比我所得到的學(xué)問、閱歷與感悟,后者更值。ICU是個須要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè),選擇這個專業(yè)。

禮儀培訓(xùn)心得體會9

荀子說過，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，禮儀對于個人、集體、都是特別重要的。要做好自己的工作，不僅須要過硬的專業(yè)學(xué)問和職業(yè)技能，更須要懂得禮儀規(guī)范。

感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機會，邀請到郭雅萌老師講商務(wù)禮儀課，通過在合園一成天的培訓(xùn)，讓我深刻的認知到，禮儀體現(xiàn)于細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，個人而言有助提高個人的自身修養(yǎng)和社會交往改善人際關(guān)系;企業(yè)角度而言，可以提升企業(yè)形象。

在工作中要留意自己的穿著，三色原則，不僅代表自己形象同時也代表公司形象人人都是公司的形象代言人，話務(wù)禮儀，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱忱的看法對待。

在接待禮儀中老師向我們講解并描述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范，談話姿態(tài)留意交談時候的凝視和傾聽，面帶笑意;站姿，留意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學(xué)習(xí)坐姿，引領(lǐng)悟議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。

同時在培訓(xùn)過程中也明白禮儀對團隊的重要性，作為團隊每一個伙伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的暖和，良好的禮儀會使一個團隊特別團結(jié)、有共同奮斗目標。

企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風貌，員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動力。

禮儀培訓(xùn)心得體會10

通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)政服務(wù)禮儀，充分相識到服務(wù)的重要性。醫(yī)療服務(wù)也是一種商品，它以優(yōu)良的品質(zhì)（即專業(yè)人員、精良器械和精湛技術(shù)）、合理的價格、良好的服務(wù)構(gòu)成了一個浩大完善的服務(wù)系統(tǒng)，是一個整體的產(chǎn)品概念。在這里，就醫(yī)者，即顧客產(chǎn)生了就醫(yī)需求，即供應(yīng)了醫(yī)療市場，醫(yī)療服務(wù)這個產(chǎn)品便可在市場規(guī)律的作用下進入市場銷售領(lǐng)域，并能在銷售過程中收回醫(yī)療成本，獲得利潤。這樣誰的服務(wù)質(zhì)量高，誰的產(chǎn)品銷售就越多，誰獲得的利就大。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者始終占主導(dǎo)地位。醫(yī)務(wù)工作者要培育良好的醫(yī)德風尚；要樹立濟世救人行醫(yī)宗旨，兼有精湛的醫(yī)術(shù)，一視同仁的侍患準則。古人云：“無恒德者，不行行醫(yī)”。孫思邈提出：“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸、怨親善友，華夷愚智，普同一等”。這些都闡明白行醫(yī)規(guī)范及學(xué)醫(yī)準則，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德素養(yǎng)的優(yōu)劣是影響醫(yī)患關(guān)系的根本的內(nèi)在因素。那種漫不經(jīng)心、麻木不仁，冷言冷語，甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行為，無疑會使患者身心受到損害，影響醫(yī)患之間的溝通、信任、協(xié)作以及患者診治及康復(fù)。醫(yī)務(wù)工作者賜予患者的不僅僅是醫(yī)治的結(jié)果，還包括診治過程中的行為表現(xiàn)和對患者的精神慰籍。醫(yī)務(wù)工作者在樹立為病人服務(wù)思想，提倡救死扶傷的人道主義精神的同時，還必需有淵博的學(xué)問、精湛的醫(yī)療技術(shù)和嚴謹?shù)目茖W(xué)作風，這是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素，也是醫(yī)生能否取信于患者的關(guān)鍵，正確診治；早日康復(fù)，是病人

求醫(yī)的第一要求，而醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低，醫(yī)療差錯不斷，甚至出現(xiàn)醫(yī)療事故，自然引起病人不滿，乃至發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患關(guān)系就會變得特別驚慌，醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣是醫(yī)生能否取信于患者的關(guān)鍵，只有患者信任醫(yī)生，才能有平安感，才能把自己的健康與生命寄予于醫(yī)生身上，并從醫(yī)生那里獲得戰(zhàn)勝疾病的信念，這樣就能主動主動協(xié)作醫(yī)生的治療，不折不扣地遵從醫(yī)囑，治療方案能夠順當?shù)靡詫嵤?，患者的疾病也能在最佳時間內(nèi)得以治愈。這就須要我們有良好的技術(shù)和服務(wù)。

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系就須要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，留意禮貌用語的敏捷運用。眾所周知，生命倫理學(xué)有四大原則，即行善、自主、不損害和公正。這四大原則都是針對人而言的，圍繞人而綻開的，其核心和靈魂就是維護人的利益，敬重人的價值和尊嚴。在人的價值和尊嚴日益被看重的背景下，能否給病人以禮儀培訓(xùn)心得體會12

經(jīng)驗了一個半月在超市的實訓(xùn)，讓我感受頗深。最初的那幾天，咱們只是進行了簡潔的培訓(xùn)，超市的領(lǐng)隊李隊長是個很風趣的人，在培訓(xùn)的時候是肅穆的，很仔細，培訓(xùn)結(jié)束了，就跟咱們將一些關(guān)于超市的事情，讓咱們對超市有更進一步的相識，為的是咱們能更快的上手。

咱們第一步培訓(xùn)的就是操作機器。其實對機器的不是很難，但不知道是驚慌還是不專心，總是會犯這樣或者那樣的錯誤，就算是簡潔的輸入數(shù)字，因為不是很嫻熟，也簡單出錯，這讓我很頭疼。我信任，我是個對工作很負責的人，若是出錯了，我會記住并且努力改正。要勝利就肯定要有使命感和責任感。低級的員工謀工作，高級的員工謀事業(yè)，有事業(yè)心的人才能成大事。一個有使命感的人就肯定是個目標明確、有堅決信念和執(zhí)著信仰的人，他的做事動機是正面的，他的主觀能動性是很強大的。不用領(lǐng)導(dǎo)費心，他會自動自發(fā)得去努力。不用別人去引導(dǎo)，他會朝著自己正確的目標前進。這種人的進步速度往往是驚人的，他的勝利也肯定是很快的。在他看來，方法肯定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題，一個有責任感、使命感的人，會想盡一切方法去達到他的目標。所以要勝利就要有自己堅決的信念和執(zhí)著的信仰，使自己具備勝利者的潛質(zhì)。

在校的兩天培訓(xùn)結(jié)束后，咱們來到了亞東新城區(qū)的超市超市進行實際的操作。按科目，咱們被分成不同的小組，每科都有自己的主管，我很幸運的被分到了酒水科，咱們的工作就是盤點倉庫跟樓面的商品。在這個階段，可能是沒有真正進入狀態(tài)，感覺還是很輕松地。但一次的被領(lǐng)導(dǎo)罵，讓我恒久記住了，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)底下工作，肯定不能存在僥幸心理，而且要虛心接受訓(xùn)話。工作是要真真對待的，半點都馬虎不得。在企業(yè)里都是老板領(lǐng)導(dǎo)說了算，所以肯定要和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，就算全部的同事都不喜愛你，但只要領(lǐng)導(dǎo)喜愛你，你就沒有事。反之，就算全部人都喜愛你，偏偏老板看不慣你，那你也確定沒有好下場。和領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系不肯定非要拍馬屁、送紅包?，F(xiàn)在都是講效益講功勞的，所以你的業(yè)績和實力是取得領(lǐng)導(dǎo)賞識的關(guān)鍵，然后你再學(xué)會把握領(lǐng)導(dǎo)的愛好愛好，能夠適時得和領(lǐng)導(dǎo)一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，肯定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會重蹈“楊修之死”的覆轍。記住，上級主管都是對的，老板都是對的，做錯了就是自己做錯了，跟領(lǐng)導(dǎo)沒關(guān)系，要學(xué)會反思，不要推卸責任或者埋怨領(lǐng)導(dǎo)。

第一次正式出去工作，心情很放松。坐著車去了湖北，因為是晚班，又是第一次通宵，那種感覺不是說得出來的。回來的時候在車上很是難受，身心俱疲，一點都不帶夸張的。記得那天休息之后，我跟姐姐說，真的好累??！姐姐去告知我，年輕人，吃點苦，沒什么！那時的我覺得自己還太嫩，原來還沉醉在安逸的生活里。是??！都二十好幾的人了，應(yīng)當成熟點了。人不能太寵自己！該吃苦就要學(xué)會吃點苦。吃得苦中苦，方成人上人！現(xiàn)在許多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實，只有在做好本職工作基礎(chǔ)上可以擔當間或的一次，那個挺嚴厲的女隊長來了，在視察工作的時候，和咱們一個同學(xué)發(fā)生了口角，我就經(jīng)過的時候看了一眼，她就起先發(fā)脾氣了，那時就感覺怎么可以這樣，我又沒做什么，好委屈?。〗?jīng)過老大的教育，我也放寬心了。要知道，好人緣是做出來的。你不行能讓公司里全部人都喜愛你，但你可以讓公司里大部分人喜愛你。所以你平常要勤加努力，能幫助別人的，在做好本職工作的同時就去盡量多得幫助別人，人心都是肉長的，你的付出大家都會看在眼里，你的成長大家都是見證人。群眾的眼神是雪亮的。不要說別人壞話，言多必失，假如沒有必要盡量少開口，多聽，多應(yīng)和別人。不要參加黨派紛爭，假如你還沒有實力就不要加入任何一方，在公司內(nèi)部黨派紛爭中，犧牲的往往時最卑微的人。用真心誠意去面對每一個人。而且和主管領(lǐng)導(dǎo)以及老板處好關(guān)系是特別重要的。

許多時候，我都在想，以后我離開校內(nèi)，自己應(yīng)當怎么適應(yīng)這個社會？社會就是現(xiàn)實，現(xiàn)實是殘酷的，要咱們自己去闖。我的座右銘就是：用心做事、專心做人。人是萬物之靈，一個人的誠意可以感天動地。所以做工作肯定要專心，你沒有變更環(huán)境(工作環(huán)境和人際交往環(huán)境)，是因為你做得還不夠。切忌，假如自己真的變更不了環(huán)境，就變更自己去適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境；假如使自己適應(yīng)目前的環(huán)境會使自己遭遇更大的損失的話，就去找尋更適合自己的環(huán)境。“愚公移山”精神可佳，但最好的方法就是搬家。

總之，在超市盤點的這段期間，說累也不累，年輕人嘛，吃點苦，還是撐得住的。通過這次學(xué)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時間，工作，生活，使我的很多目標變的清楚。很感謝有領(lǐng)導(dǎo)、主管和同學(xué)們的陪伴與幫助，讓我成長了不少，也快樂了很多。最終，感謝老師們給咱們供應(yīng)學(xué)習(xí)、實踐和溝通的平臺。

禮儀培訓(xùn)心得體會13

為了提升醫(yī)護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿足率、醫(yī)院美譽度。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx高校醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副探討員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、傾聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務(wù)禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱情的掌聲。院長李支騰在整個培訓(xùn)結(jié)束時要求大家，要通過此次培訓(xùn)，變更觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素養(yǎng)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消退病痛，更應(yīng)當用暖和的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的來賓；個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了很多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素養(yǎng)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，運用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及學(xué)問涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中留意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整齊、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)建一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從肯定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特別的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的心情反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)當主動調(diào)整好自己的心情，融入到對他們的憐憫、理解和關(guān)切愛護的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的運用中，只有做到思想性和情感性的完備結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿態(tài)動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消退患者因生疏而產(chǎn)生的擔心心情；剛好詢問病情、耐性回答問題、細致講解留意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句暖和的話語，一種文靜、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)覺患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到勸慰、理解、幫助和激勵，有效地解除患者的驚慌、焦慮心情，為早日康復(fù)而主動地協(xié)作各項治療與護理。

良好的服務(wù)禮儀所表達的是敬重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱忱大方、儀容整齊、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、暖和感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教化等形式訂正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能賜予他們心靈上的暖和。

禮儀培訓(xùn)心得體會14

在這次的培訓(xùn)上，確的確實學(xué)到了許多扎實的東西，以前對于禮儀的概念是特別模糊的，感覺無非就是懂禮貌而已，經(jīng)過這次李老師的課可以說繪聲繪色加之載歌載舞的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時好用平常在生活中也同樣重要。

輕松敏捷的駕馭商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會由于自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這肯定是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一語道破的看出，我想羅老師應(yīng)當就是這種，不說肯定，也應(yīng)當是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)當好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平常的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度動身告知對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不留意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我信任只要是出于真誠的贊美，有誠意，肯定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮