項(xiàng)目一

信息技術(shù)在酒店應(yīng)用概述任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)

你上次預(yù)訂酒店時(shí)，你是如何選擇酒店的？是否會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)？朋友推薦是否有用？最便宜的預(yù)訂方法是什么？網(wǎng)紅酒店的鼻祖——松贊酒店

松贊酒店，位于云南省迪慶州香格里拉縣郊外，基于當(dāng)?shù)鼐用竦淖≌慕?，擁有客?3間。

松贊酒店成為名副其實(shí)的“網(wǎng)紅”店，房?jī)r(jià)超過(guò)希爾頓的兩倍，客戶(hù)中包括美國(guó)前財(cái)政部部長(zhǎng)鮑爾森、英國(guó)安德魯王子、泰國(guó)公主以及各國(guó)駐華大使、香港“小超人”李澤楷等。網(wǎng)紅酒店的鼻祖——松贊酒店

松贊酒店最早吸引的是國(guó)家地理雜志資深攝影師麥克·山下（MichaelYamashita）。

全球最大的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor（中文名：貓途鷹）連續(xù)多年將其評(píng)為“中國(guó)最好的25家酒店”；美國(guó)CNN將其列入中國(guó)風(fēng)景最好的9家酒店，美國(guó)《國(guó)家地理》雜志評(píng)選的2021年25個(gè)全球最佳旅行目的地。

香格里拉和中國(guó)滇藏文化走向世界，也帶紅了松贊酒店。松贊酒店與中國(guó)西藏風(fēng)景松濤、雪山（圖片引用松贊酒店官網(wǎng)）松贊酒店與中國(guó)藏文化與環(huán)境（圖片引用松贊酒店官網(wǎng)）

閱讀上述案例并思考1.過(guò)去，香格里拉地區(qū)的酒店為何難以賣(mài)出高價(jià)格？2.今天，松贊酒店為何能夠吸引高端客流？網(wǎng)紅酒店的鼻祖——松贊酒店松贊酒店成功的關(guān)鍵是什么？客戶(hù)是如何了解松贊酒店、并完成預(yù)訂的？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)市場(chǎng)：增加潛在客戶(hù)的過(guò)程銷(xiāo)售：潛在客戶(hù)完成交易的過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)前置，從客戶(hù)拓展到潛在客戶(hù)，公共關(guān)系（P.R,Public

Relations）和傳媒（Media）屬性逐漸加強(qiáng)。

電子商務(wù)（e-commerce）是商務(wù)，是由信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)和提升的商務(wù)形式。打破了商務(wù)的時(shí)間、地理、語(yǔ)言、貨幣的界限。酒店企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高、異地顧客占比高等特點(diǎn)，非常適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買(mǎi)賣(mài)）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。機(jī)構(gòu)

Business代表公司、學(xué)校等組織消費(fèi)者

Customer代表個(gè)人消費(fèi)者政府

Government代表行使政府職能機(jī)構(gòu)消費(fèi)者政府機(jī)構(gòu)B2BC2BG2B消費(fèi)者B2CC2CG2C政府B2GC2GG2G電子商務(wù)（電商，ElectronicCommerce)B2B（Business-to-Business）酒店向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，而客戶(hù)是其他的機(jī)構(gòu)，是電子商務(wù)早期發(fā)展的主要模式。比如阿里巴巴，也是酒店業(yè)最早應(yīng)用的模式。全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（GDS）的Saber、Amadeus等平臺(tái)，是酒店（B）向旅行社（B）銷(xiāo)售客房的主要方式。例如：某旅行社從北京前往上海，每天需要為旅行團(tuán)成員預(yù)訂120間房；

特征：

1.效率優(yōu)先，允許復(fù)雜的操作

2.價(jià)格敏感度較低

3MC-酒店品牌：萬(wàn)豪，！-鏈接方式為實(shí)時(shí)連接，酒店名：MARRIOTTBEIJINGCITYWALL，北京萬(wàn)豪酒店，W-WEST表明酒店位置在城市西側(cè)，T-TAXI酒店建議交通工具，CNY：酒店價(jià)格為800-2100元B2B平臺(tái)的界面簡(jiǎn)單，但操作復(fù)雜，適合專(zhuān)業(yè)人士使用（歐洲最大的機(jī)構(gòu)預(yù)訂平臺(tái)Amadeus）B2C（Business-to-Customer）由機(jī)構(gòu)向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，既包括酒店直接銷(xiāo)售，如各大酒店官方網(wǎng)站、App，也包括分銷(xiāo)平臺(tái)，攜程、美團(tuán)、飛豬等。C2B（Customer-to-Business）客戶(hù)向企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，并不歸為此類(lèi)，原因在于客戶(hù)只是對(duì)酒店產(chǎn)品出價(jià)，但酒店依然是服務(wù)的提供者。典型的C2B是酒店用工平臺(tái)藍(lán)鳥(niǎo)云（L)，該平臺(tái)并不雇傭員工，而是由大量的注冊(cè)用戶(hù)通過(guò)“搶單”形式向平臺(tái)提供服務(wù)。C2C（Customer-to-Customer）

消費(fèi)者之間買(mǎi)賣(mài)商品和服務(wù)，這一模式通常是通過(guò)一個(gè)中間平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，比如淘寶、閑魚(yú)等。

C2C是一種很靈活的方式，為酒店提供了一種非常規(guī)的銷(xiāo)售渠道，可以對(duì)小批量的商品和服務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售，但也需要避免可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，比如有顧客批量購(gòu)買(mǎi)酒店餐券，之后在C2C平臺(tái)上零售，或者酒店內(nèi)部員工申請(qǐng)員工價(jià)格之后在平臺(tái)上低價(jià)轉(zhuǎn)售獲利。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程2017至今1991-19992000-20092010-20142015-2017萌芽初生階段初期競(jìng)爭(zhēng)階段高速成長(zhǎng)階段穩(wěn)定發(fā)展階段社交