2020年消保競賽考試題庫588題［含參考答案］

一、單選題

1.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，（D）主要考察

銀行業(yè)金融機構是否針對不同消費群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫助

消費者提升金融素質

A:內(nèi)部學習與培訓

B:崗位既能測試

C:銀行從業(yè)資格考試

D:公眾宣傳教育

2.除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務工作。對已購

買基金的消費者，定期提供基金（）服務，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行

分析，并提出相應的調(diào)倉建議。

A:信息查詢

B:申購

C:贖回

I）：診斷

3.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的結果及相關資料供（B）使用

A:銀監(jiān)會內(nèi)部

B:監(jiān)管機構內(nèi)部

C:監(jiān)管機構內(nèi)部與法人銀行業(yè)金融機構

D:銀監(jiān)會派出機構

4.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價（B）,周期為（）

A:每年進行1次；去年7月1日至當年6月30日

B:每年進行1次；當年1月1日至12月31日

C:每年進行2次；當年1月1日至6月30日和當年7月1日至12月31日

D:每年進行4次；當年每季度一次

5.國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市

（省級）農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司的消費者權益保護工作

考核評價工作原則上應當于（B）完成

A:次年2月底前

B:次年3月31日前

C次年5月31日前

D:次年6月30日前

6.消費者權益保護工作考核評價要素權重總和為（D）

A:25%

B:50%

C:75%

D:100%

7.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為四級，表示消費者權益保護工作制

度體系（B）,在許多經(jīng)營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)都無法落實消費者權益保護理念，侵害消費者合

法權益的事件（）發(fā)生

A:健全；偶爾

B:不健全；經(jīng)常

C:健全；經(jīng)常

D:不健全：偶爾

8.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果共分為4個等級

其中，得分在［60,75）區(qū)間者為（B）

A:四級

B:三級

C:二級

D:一級

9.法人監(jiān)管機構應當將銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核的復評結果通過與銀行業(yè)

金融機構相關負責人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構的高級管理層

通報

A:發(fā)送郵件

B:會談見面

C:電話通知

D:視頻會議

10.各級監(jiān)管機構應當加強對消費者權益保護工作考核評價的后評估，（D）考核評價中

可能存在的有關問題

A:記錄考核

B:限期整改

C:懲罰

D:指導糾正

11.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構在（A）前按時提交關于消費者權益保護工作的內(nèi)部考評和內(nèi)部專項審計結果，不再增

減分數(shù)；否則，可在1分（含）以內(nèi)扣分

A:次年1月31日前

B:次年3月31日前

C:次年6月30日前

D:次年12月31日前

12.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投

訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應依次扣減（D）

A:10分、5分、3分

B:5分、3分、1分

C:4分、3分、1分

D:4分、3分、2分

13.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，關于消費者權

益保護的董（理）事會及高級管理層責任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細、邊界明晰，不再增減分

數(shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B2分

C:3分

D:5分

14.銀行業(yè)金融機構在接到法人監(jiān)管機構關于消費者權益保護工作考核評價考核結果的通

報后，如果對考核評價結果持有異議，應當在（C）提出反饋意見

A:5個工作日內(nèi)

B:7個工作日內(nèi)

C:10個工作日內(nèi)

D:15個工作日內(nèi)

15.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，（C）主要考察

銀行業(yè)金融機構在提供產(chǎn)品和服務之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在

的問題或不足

A:售前管理

B:售中管理

C:售后管理

D:全流程管理

16.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的復評工作由（C）牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)

管人員、現(xiàn)場檢查人員、準入監(jiān)管人員以及其它相關功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完

成，集體討論決定

A:銀監(jiān)會的消費者權益保護職能部門負責人

B:銀監(jiān)會派出機構的消費者權益保護職能部門負責人

C:法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門負責人

D:法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門或同級機構監(jiān)管職能部門負責人

17.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應在（D）前提交

A:6月20日

B:6月30日

C:7月10日

D:7月20日

18.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，年度報告在次年（A）前提交

A:1月20日

B:1月30日

C:2月10日

D:2月20日

19.在銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機構制度及規(guī)范

缺陷，導致消費者在購買產(chǎn)品和服務時難以及時、真實、完整獲得信息，并導致消費者作

出錯誤的交易決定，扣減（D）分

A:1

B:3

C:4

D:5

20.在銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價流程中，（A）是在初評基礎上對消

費者權益保護工作的復核性糾錯機制安排

A:復評

B:信息收集

C:結果反饋

D:檔案歸集

21.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會

將消費者權益保護確定為銀行業(yè)金融機構的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導

高級管理層認真開展消費者權益保護工作，定期聽取其相關專門報告，有效監(jiān)督其加強履

職，并留有會議紀要或其它證明材料，不再增減分數(shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

22.改進銀行業(yè)服務質量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質、支持行業(yè)發(fā)展、贏得

社會尊重是銀行業(yè)消費者權益保護的(D)

A:工作準則

B:最高目標

C:工作綱領

D:工作目標

23.通過廣泛、深入、系統(tǒng)的(C),全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務的認知度，全面

提升全社會的金融素質

A:金融監(jiān)管

B:義務教育

C:金融教育

D:投訴處理

24.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國銀監(jiān)會通過主動、

嚴格、科學的監(jiān)管措施，督促、指導銀行業(yè)金融機構銀行業(yè)金融機構應當履行公平對待消

費者的責任，遵從(B)的準則

A:以人為本

B:公平交易

C:服務至上

D:社會責任

25.(B)負責組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會機關各部門及派出機構貫徹落實銀監(jiān)會消費者權益保護的

工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應的監(jiān)管措施

A:銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會

B:銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議

C:金融交易行為監(jiān)督委員會

D:金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會

26.(A)負責組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構開展行為監(jiān)督工作

A:金融交易行為監(jiān)督委員會

B:銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議

C:銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會

D:金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會

27.在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（D）負責消費者投訴的接訴工作

A:紀檢部門

B:派出機構

C:消費者權益保護部門

D:辦公廳信訪部門

28.銀行業(yè)金融機構在內(nèi)部流程當中應明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務的設計和審批環(huán)節(jié)必須

加注消費者權益保護相關條款，在新產(chǎn)品新服務推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在（A）之中，使

新產(chǎn)品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務

A:宣傳材料和宣傳講解

B:產(chǎn)品和服務合同

C:銀行為客戶提供的服務

D:消費者糾紛調(diào)解

29.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構就產(chǎn)品和服務的信息披露、投訴處理、金融知識宣傳教育、消費者權益保護工作的報告

體系、考核評價、應急預案等制定全面詳細的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化

及時補充完善，不再增減分數(shù)；否則，可在（D）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

30.以下哪種屬于免費服務項目？

A:跨行轉賬手續(xù)費

B:密碼修改手續(xù)費

C:以電子方式提供超過一年本行對賬單的收費

D:跨國電子匯劃費

31.實行政府定價的商業(yè)銀行服務項目和標準，實行政府指導價的銀行服務項目、基準價

格和浮動幅度由（）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構、中國人民銀行制定和調(diào)整。

A:消費者保護部門

B:國務院價格主管部門

C:稅務部門

D:物價部門

32.銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期在相關營業(yè)場所和

官方網(wǎng)站進行公示。其中“一定時期”由（）規(guī)定。

A:《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》

B:《商業(yè)銀行法》

C:《價格法》

D:《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》

33.銀行業(yè)金融機構應遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶

信息以及與金融服務有關的其他信息。

A:真實、準確、完整、有效和安全

B:真實、準確、完整、有效和保密

C:真實、及時、完整、有效和保密

D:真實、及時、完整、有效和安全

34.銀行業(yè)金融機構對重大客戶投訴事件應建立（），必要情況下召集有關部門開會研究

處理投訴事件。

A:長效預警機制

B:快速反應機制

C:首問負責機制

D:聯(lián)動機制

35.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞，則屬于（）?

A:特大服務突發(fā)事件（I級）

B:重大服務突發(fā)事件（II級）

c：較大服務突發(fā)事件（in級）

D:

36.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時遭受自然災害破壞，則屬于（）?

A:特大服務突發(fā)事件（I級）

B:重大服務突發(fā)事件（II級）

C:較大服務突發(fā)事件（III級）

D:

37.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害，則屬于（）o

A:特大服務突發(fā)事件（I級）

B:重大服務突發(fā)事件（H級）

C:較大服務突發(fā)事件（III級）

D:

38.各銀行營業(yè)網(wǎng)點應根據(jù)實際情況組建服務突發(fā)事件應急處理團隊，（）為本機構服務

突發(fā)事件應急處理的第一責任人。

A:上級行行長

B:網(wǎng)點負責人

C:運營主管

D:大堂經(jīng)理

39.發(fā)生服務突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點應在（）通過電話向上級或有關部門報告，必要

時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。

A:一天內(nèi)

B:三天內(nèi)

C:妥善解決后

D:第一時間

40.“投訴處理中，銀行應嚴格遵守業(yè)務規(guī)程，尊重并保護客戶隱私，謹慎作出答復和處

理意見，強化風險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項原則？

A:客觀公正原則

B:專業(yè)原則

C:效率原則

D:合規(guī)謹慎原則

41.下列不屬于銀行消費者權益保護原則的是（）o

A:依法合規(guī)

B:公開透明

C:公平公正

I）：廉潔自律

42.“合規(guī)收費”是指服務收費應科學合理、統(tǒng)一定價、（）。

A:依法合規(guī)

B:名錄管理

C:公平公開

D:減費讓利

43.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（B）,表明銀行業(yè)金融機構的

消費者權益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構應當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關注

A:一級

B:二級

C:三級

D:四級

44.為保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利，銀行應建立科學有效的價格管理

體系，加強（）控制。

A:內(nèi)部

B:外部

C:內(nèi)外部

D:核心

45.在消費者投訴處置過程中，（D）負責督導銀行業(yè)金融機構具體落實投訴事件調(diào)查、

行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機制

A:銀監(jiān)會相應監(jiān)管部門

B:銀監(jiān)會相應監(jiān)管部門和派出機構

C:銀監(jiān)會派出機構

D:銀監(jiān)會辦公廳信訪部門

46.以下屬于免費服務項目的是（）。

A:個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費

B:存折開戶工本費

C:密碼重置手續(xù)費

D:以上皆是

47.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事

件的，應當及時向（）報告。

A:上級行

B:銀行業(yè)協(xié)會

C:客服中心

D:監(jiān)管機構

48.銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處

理，避免投訴升級。

A:效率原則

B:合規(guī)原則

C:積極主動原則

D:專業(yè)原則

49.各銀行管轄分支機構及其轄屬營業(yè)網(wǎng)點，分層次設立服務突發(fā)事件應急處理工作領導

機構，并按照內(nèi)設機構職能設立相應的辦事機構，明確職責分工，建立與（）的聯(lián)動機

制。

A:上級部門

B:總行

C:監(jiān)管部門

D:司法部門

50.銀行投訴處理的關鍵點是：第一步()；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細情

況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方

案進行較詳細的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機會。

A:報送上級部門

B:成立投訴負責小組

C:確定投訴負責人

D:將客戶帶離業(yè)務區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響

51.銀行應在()和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡、信函等投訴渠道。

A:分行

B:營業(yè)網(wǎng)點

C:總行

D:宣傳材料

52.銀行針對同一收費項目必須使用統(tǒng)一的()。

A:項目名稱

B:內(nèi)容描述

C:客戶界定

D:以上全是

53.以下哪項不是“減費讓利”的優(yōu)惠對象？

A:小微企業(yè)

B:政府機關

C:三農(nóng)

D:弱勢群體

54.銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期()進行公示。

A:只需在營業(yè)場所

B:只需在官方網(wǎng)站

C:在相關營業(yè)場所和官方網(wǎng)站

D:以上均不對

55.以下銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程中，()采取扣減分數(shù)的

方式，考核評價的最小計分單位為()。

A:要素得分統(tǒng)計；1分

B:指標得分統(tǒng)計；0.5分

C:總體得分統(tǒng)計；1分

D:變量得分統(tǒng)計；0.5分

56.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的結果共分為4個等級，其中，得分在

()區(qū)間者為二級。

A:[80,90)

B:[85,90)

C:175,85)

I):[75,90)

57.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的初評工作由()負責實施，并由()

具體牽頭。

A:銀監(jiān)會；該監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門

B:法人監(jiān)管機構；該監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門

C:銀監(jiān)會派出機構；該監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門或同級機構監(jiān)管職能部門

D:法人監(jiān)管機構；該監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門或同級機構監(jiān)管職能部門

58.《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》是由()印發(fā)的。

A:國務院

B:中國人民銀行

C:中國銀監(jiān)會

D:中國銀行業(yè)協(xié)會

59.以下哪項不屬于基金消費者的主要權利？

A:查閱或者復制公開披露的基金信息資料

B:依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額

C:否決基金份額持有人大會的決議

D:分享基金財產(chǎn)收益

60.下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是()。

A:槍支

B:有價證券

C:香水

D:酒

61.對于保管箱業(yè)務，銀行按照租用合同收取租金、()及其他相關服務費用。

A:手續(xù)費

B:押金

C:交易費

D:滯納金

62.銀行()客戶存入保管箱內(nèi)物品的質量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔()。

A:核驗、全部責任

B:不核驗、全部責任

C:核驗、有限責任

D：不核驗、有限責任

63.代收代付業(yè)務一般屬于銀行的()?

A:資產(chǎn)業(yè)務

B:負債業(yè)務

C:機構業(yè)務

D:個人業(yè)務

64.在代收代付業(yè)務中，以下哪一項不屬于消費者應盡的義務？

A:在銀行開立結算賬戶

B:向銀行提供個人資料和賬戶信息

C:向銀行支付代收代付手續(xù)費

D:確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額

65.代收代付業(yè)務一般屬于銀行機構業(yè)務，涉及()三個相關方。

A:銀行、貴賓客戶、普通客戶

B:銀行、機構客戶、個人客戶

C:銀行、委托收款單位、付款單位

D:單位、收付指令的執(zhí)行對象

66.對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應首先向()進行查詢，主張相關權利，銀行配合

提供相關查詢。

A:委托單位

B:銀行

C:受托方

D:委托單位和受托方

67.在辦理代收代付業(yè)務時，消費者要提高風險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇

有疑問，應向()進行查詢。

A:委托單位

B:監(jiān)管部門

C:受托方

D:銀行或委托收付單位

68.在辦理代收代付業(yè)務時，消費者要關注自身賬戶收支情況，及時核對賬單，遇有不明

原因、金額異常的收支明細，應盡快向()進行查詢。

A:委托單位

B:監(jiān)管部門

C:委托收付單位或銀行

D:受托方

69.網(wǎng)上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？

A:網(wǎng)銀證書保護密碼

B:網(wǎng)銀登錄密碼

C:賬戶密碼

D:以上均不正確

70.消費者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認相關協(xié)議，并對本人簽署的風險確認書及本人

同意購買的產(chǎn)品承擔相應的風險責任，在風險揭示書上抄錄()。

A:本人自愿與銀行共同承擔產(chǎn)品相關風險，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能

B:理財非存款，產(chǎn)品有風險，投資需謹慎

C:本人己經(jīng)閱讀上述風險提示，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風險,愿意承擔相關風險

D:本人已經(jīng)閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不

確定性

71.投資者在認購產(chǎn)品時登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時告知或因投資者其他原因導

致銀行無法及時聯(lián)系投資者，可能會影響投資者的投資決策。此類風險是()?

A:不可抗力風險

B:信息傳遞風險

C:市場風險

D:認購風險

72.銀行業(yè)金融機構建立一套(C)的應訴機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構間糾

紛的必要條件

A:公平、公正、公開

B:統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效

C:快捷、規(guī)范、透明

D:預防為先、教育為主、依法維權、協(xié)調(diào)處置

73.銀行調(diào)整理財產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費項目、條件、標準和方式

時，如消費者不接受，應允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護消費者的()o

A:選擇權

B:解約權

C:知情權

D:收益權

74.《儲蓄國債（電子式）相關業(yè)務實施細則》（試行）是（）年發(fā)布的。

A:2003

B:2006

C:2009

D:2013

75.銀行基金銷售人員應當取得（）業(yè)務資格。

A:保險代理

B:基金銷售

C:證券從業(yè)

D:理財銷售

76.巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超

過基金總份額的（）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。

A:10%

B:20%

C:30%

D:50%

77.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，保

險人應當將多收的保險費退還（）。

A:投保人

B:保險人

C:被保險人

D:受益人

78.消費者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險金條件的人身保險，保險公司

也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。

A:死亡

B:致殘

C:癱瘓

D:重大疾病

79.由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費

者量身定制綜合財務規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合

配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這

種服務是()。

A:個人財務管理服務

B:專家顧問咨詢服務

C:私人銀行增值服務

D:私人理財顧問服務

80.下列貴金屬業(yè)務中，采用保證金方式交易的是()?

A:銀行品牌實物貴金屬

B:熊貓金銀幣

C:上海黃金交易所貴金屬T+D

D:銀行紙黃金

81.在辦理各類外匯業(yè)務時，消費者應按照()的要求，準確真實填寫相關申請文本(免

填單業(yè)務除外)，提供真實有效的身份證件及相關業(yè)務證明文件并簽名確認。

A:銀行外匯管理政策

B:銀行文本管理政策

C:監(jiān)管部門監(jiān)管政策

D:國家外匯管理政策

82.()中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關給

予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構成犯

罪的，依法追究刑事責任。。

A:《中華人民共和國外匯管理條例》

B:《個人外匯管理辦法》

C:《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》

D:《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

83.(C)是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎上加入一定的衍生產(chǎn)品結構，將理財

收益與國際、國內(nèi)金融市場參數(shù)掛鉤。

A:開放式理財產(chǎn)品

B:國際資本市場類理財產(chǎn)品

C:結構性理財產(chǎn)品

D:代客境外理財類產(chǎn)品

84.按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應當自接受消費者有效

贖回申請之日起()個工作日內(nèi)支付贖回款項，其中QDII基金為()個工作日。

A:3；10

B:5；10

C:7；10

D:10；20

85.銀保產(chǎn)品消費者購買（）的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投保

回訪。

A:半年期以上

B:一年期以上

C:兩年期以上

D:三年期以上

86.基金管理人應提醒消費者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與

基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。

A:買者自負

B:賣者有責

C:公平交易

D:公開公正

87.商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)

品。此類風險是（D）。

A:市場風險

B:政策風險

C:不可抗力風險

D:再投資提前終止風險

88.消費者有權要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務辦理無關的個人信息，如（）等。

A:個人密碼

B:配偶信息

C:單位信息

D:職務信息

89.銀行應免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費。

A:3

B:6

C:12

D:24

90.（C）是銀行業(yè)金融機構和監(jiān)管機構落實消費者保護工作的窗口

A:金融教育

B:金融知識宣傳

C:消費者投訴的應訴受理

D:風險提示

91.銀行業(yè)消費者權益保護工作應遵從（D）的原則，依法維護銀行業(yè)消費者的合法權益

A:賣者有責

B:買者自負

C:公益性

D:公平交易

92.（B）是實施銀行業(yè)消費者權益保護的工作主體

A:銀行消費者

B:銀行業(yè)金融機構

C:社會公眾

D:監(jiān)管機構

93.銀行業(yè)消費者有權依法主張自身合法權益（），并對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護

工作進行（A）

A:不受侵害、監(jiān)督

B:不受侵害、投訴

C:得到提升、督導

D:得到提升、投訴

94.銀行業(yè)消費者有權對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和（C）

A:上訴

B:監(jiān)督

C:控告

D:示威

95.銀行業(yè)金融機構應當在產(chǎn)品銷售過程中，嚴格區(qū)分（C）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊

兩者性質向銀行業(yè)消費者誤導銷售金融產(chǎn)品

A:本行產(chǎn)品

B:他行產(chǎn)品

C:自有產(chǎn)品

D:合作產(chǎn)品

96.銀行業(yè)金融機構應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理

時限和（B）

A:問題所在

B:聯(lián)系方式

C:處理結果

D:不足改進情況

97.銀行業(yè)金融機構可以委托（B）對其銀行業(yè)消費者權益保護工作情況進行定期評估，提

高銀行業(yè)消費者權益保護工作的有效性

A:監(jiān)管機構

B:社會中介機構

C:神秘客戶

D:行業(yè)協(xié)會

98.銀監(jiān)會及其派出機構應當按照（A）的原則，制定銀行業(yè)消費者權益保護工作的總體

戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關監(jiān)管體系

A:預防為先、教育為主、依法維權、協(xié)調(diào)處置

B:預防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

C:制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

D:制度為先、教育為輔、依法維權、協(xié)調(diào)服務

99.銀監(jiān)會及其派出機構應當在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權益保

護工作的理念和要求

A:市場準入、產(chǎn)品和服務推出、售后服務

B:評估評價、產(chǎn)品和服務推出、現(xiàn)場檢查

C:市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查

D:評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務

100.銀監(jiān)會及其派出機構應當對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行

（A）或提出監(jiān)管意見

A:風險提示

B:高管約談

C:書面警告

D:口頭警告

101.當有權部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應予以

配合，并支付因此給（）增加的相關費用。

A:銀行、消費者

B:消費者、銀行

C:消費者、有權部門

D:銀行、有權部門

102.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構指定消費投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時限或者與消費者協(xié)商一致的時限內(nèi)完成投訴

處理，不再增減分數(shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

103.對于保管箱業(yè)務，以下哪一項不屬于消費者的主要義務？

A:提供真實有效身份證件。

B:確保保管箱設施安全可靠。

C:按期繳納租金、繳存押金并支付其他相關服務費用。

D:妥善保管密碼、印鑒及其他身份識別方式。

104.根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應對借款進行支付管理，并在適用

受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（）。

A:借款人

B:受托方

C:委托方

D:借款人的交易對象

105.在個人貸款業(yè)務中，銀行應按（）約定，向消費者發(fā)放借款。

A:貸款合同

B:融資合同

C:借款合同

D:租賃合同

106.下列不屬于銀行在國債方面應盡的義務的是()。

A:做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資

金

B:按照國債發(fā)行通知等有關文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費

C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權

D:按照國債發(fā)行有關規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行

107.儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足()儲蓄性

投資需求的()國債品種。

A:長期、可流通記名

B:短期、可流通記名

C:長期、不可流通記名

D:短期、不可流通記名

108.消費者可以通過。儲蓄國債債權獲得貸款。

A:轉讓

B:贖回

C:托管

D:質押

109.在國債消費者權益保護中，消費者在辦理提前兌付等業(yè)務時，需向承辦機構繳納相關

()。

A:交易費

B:發(fā)行費

C:工本費

0:手續(xù)費

110.在國債消費者權益保護中，消費者需妥善保管()國債收款憑證或辦理國債業(yè)務的相

關結算賬戶。

A:憑證式

B:記賬式

C:儲蓄

D:電子式

111-按照國債發(fā)行通知等有關文件規(guī)定，銀行擁有獲取國債發(fā)行()的權利。

A:交易費

B:運營費

C:手續(xù)費

D:工本費

112.銀行擁有對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和()向國債主管部門提出意見和建議的權

利。

A:發(fā)行價格

B:管理辦法

C:發(fā)行時間

D:發(fā)行數(shù)量

113.銀行需積極配合中國人民銀行、()開展儲蓄國債管理工作，按照有關文件規(guī)定準確

無誤的書面報備儲蓄國債相關信息。

A:政府

B:上級行

C:司法部門

D:財政部

114.()國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風

險。

A:儲蓄

B:電子式

C:憑證式

D:記賬式

115.儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的(),但須按規(guī)定支

付一定手續(xù)費

A:提前兌換

B:提前交易

C:提前贖回

I):提前兌付

116.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務實

的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎上，(D)將對發(fā)生的消費者投訴

事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、

消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告

A:銀行業(yè)金融機構總行

B:銀監(jiān)會辦公廳信訪部門

C:銀行業(yè)監(jiān)管機構

D:銀監(jiān)會消費者權益保護部門

117.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構在監(jiān)管機構發(fā)起的各類金融知識宣傳教育活動中受到通報表彰，或者自主發(fā)起金融知識

宣傳教育活動且表現(xiàn)特別突出，可在（C）（含）以內(nèi)加分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

118.消費者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應當立即向（B）報告讀本第37頁）

A:中國人民銀行

B:公安機關

C:辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構

D:中國銀監(jiān)會

119.于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國

內(nèi)讀本第21頁）

A:2005

B:2006

C:2007

D:2008

120.為糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀

監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構嚴格遵守（C）制度規(guī)定讀本第22頁）

A:“八不準”、“四公開”

B:"八不準”、“八公開”

C:“七不準”、“四公開”

D:“四不準”、“四公開”

121.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（B）為主讀本第25頁）

A:預防

B:教育

C:維權

D:協(xié)調(diào)處置

122.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（A）為先讀本第24頁）

A:預防

B:教育

C:維權

D:協(xié)調(diào)處置

123.（B）表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權

益保護工作成效讀本第21頁）

A:“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉送相關部門”申訴處理模式的推出

B:中國銀監(jiān)會成立消費者保護局

C:中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費者保護委員會

D:銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設立消費者保護部門

124.中國臺灣《金融消費者保護法》主要規(guī)范了（B）的法律概念，設置了財團法人性質

的爭端解決機構，建立了法制化的金融糾紛解決機制讀本第30頁）

A:金融消費者權益

B:金融消費者

C:銀行消費者權益

D:銀行消費者

125.（C）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期

限、利率并按期給付利息的存款讀本第34頁）

A:企業(yè)存款

B:單位存款

C:儲蓄存款

D:同業(yè)存款

126.消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期

存款（C）業(yè)務讀本第34頁）

A:提前支取

B:質押貸款

C:到期約定轉存

D:協(xié)議上浮利率

127.消費者憑（C）提供的由稅務部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證

明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠讀本第35頁）

A:教育局

B:公安局

C:學校

D:銀行

128.消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向（）當?shù)胤种C構或（）

授權的當?shù)罔b定機構提出書面鑒定申請C讀本第35頁）

A:中國人民銀行；銀監(jiān)會

B:銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會

C:中國人民銀行；中國人民銀行

D:銀監(jiān)會；國家財政部

129.消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備，銀

行憑消費者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)

讀本第35頁）

A:《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》

B:《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》

C:《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》

D:《支取外幣許可證》

130.消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理讀

本第35頁）

A:5千

B:1萬

C:2萬

D:3萬

131.支付結算業(yè)務中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據(jù)權利。

A:背書人簽章

B:連續(xù)

C:有效期

D:票據(jù)交換區(qū)域

132.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值（A）美元以下（含）的，可在

銀行直接辦理讀本第35頁）

A:5千

B:1萬

C:2萬

D:3萬

133.香港地區(qū)哪個部門專門負責銀行消費者權益保護事宜A（讀本第30頁）

A:金管局

B:銀管局

C:財管局

D:資管局

134.對收繳的假人民幣紙幣，銀行應當面加蓋（A）字樣的戳記

A:“假幣”

B:“可疑幣”

C:“真?zhèn)未龣z”

D:“已收繳”

135.銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，應由銀行（B）名以上業(yè)務人員當面予以收繳讀本第

38頁）

A:1

B:2

C:3

D:4

136.收繳假幣后，銀行應向消費者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（A）

讀本第41頁）

A:《假幣收繳憑證》

B:《可疑貨幣暫扣憑證》

C:《貨幣真?zhèn)舞b定書》

D:《假幣罰沒回執(zhí)》

137.銀行辦理假幣收繳業(yè)務的工作人員應當取得（C）讀本第41頁）

A:《假幣收繳資格證書》

B:《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》

C:《反假貨幣上崗資格證書》

D:《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

138.銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應當立即報告

當?shù)毓矙C關，提供有關線索讀本第41頁）

A:5

B:10

C:15

D:20

139.中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到消費者提出的鑒定

申請之日起（A）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣讀本第41頁）

A:2

B:3

C:5

D:10

140.如儲戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認沒有涂改，但又無法弄清事

實，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（）；如果小寫金額大于大寫金額，則

（A）讀本第48頁）

A:按大寫金額兌付；按小寫金額兌付

B:按小寫金額兌付；按小寫金額兌付

C:按大寫金額兌付；按大寫金額兌付

D:按小寫金額兌付；按大寫金額兌付

141.消費者可以憑（B）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉及本人賬戶間的資金劃轉讀

本第35頁）

A:外匯儲蓄存單/存折

B:本人有效身份證件

C:本人收入證明

D:本人出生證明

142.（C）是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務讀本第50頁）

A:個人貸款業(yè)務

B:代收代付業(yè)務

C:支付結算業(yè)務

D:保管箱業(yè)務

143.（A）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式讀本第54頁）

A:支票

B:匯票

C:托收

D:匯兌

144.消費者辦理支付結算，必須使用按（C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算

憑證讀本第54頁）

A:中國銀行業(yè)協(xié)會

B:中國銀監(jiān)會

C:中國人民銀行

D:國家工商管理局

145.除規(guī)定實行政府指導價、政府定價的商業(yè)銀行服務價格外，商業(yè)銀行服務價格實行

（）。

A:客戶調(diào)節(jié)價

B:行業(yè)調(diào)節(jié)價

C:市場調(diào)節(jié)價

D:協(xié)商定價

146.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效

身份證件、經(jīng)海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款

銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理讀本第35頁）

A:5千

B:1萬

C:2萬

D:3萬

147.英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體，以

下哪一個不屬于新監(jiān)管主體C（讀本第18頁）

A:金融政策委員會

B:審慎監(jiān)管局

C:金融服務監(jiān)管局

D:金融行為監(jiān)管局

148.銀行業(yè)金融機構在營銷產(chǎn)品和提供服務時，要充分考慮（D）,切實維護消費者利

益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務，才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)雙贏

（讀本第3頁）

A:廣告效應

B:收益最大化

C:控制成本

D:消費者需求

149.在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”

這體現(xiàn)了銀行保護消費者的（C）（讀本第5頁）

A:信息安全權

B:隱私安全權

C:人身安全權

D:財產(chǎn)安全權

150.（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利（讀本第6頁）

A:安全權

B:隱私權

C:知情權

D:監(jiān)督權

151.銀行消費者的（C）是指在消費中，消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務的

真實情況的權利（讀本第6頁）

A:安全權

B:隱私權

C:知情權

D:選擇權

152.（）是銀行消費者（）的應有之義和自然合理的延伸B（讀本第8頁）

A:損害賠償權；公平交易權

B:損害賠償權；安全權

C:隱私權；受尊重權

D:知情權；公平交易權

153.消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的

（C）（讀本第8頁）

A:知情權

B:損害賠償權

C:受教育權

D:監(jiān)督權

154.消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和批評的權利，這體現(xiàn)了銀行消費者的（C）

（讀本第8頁）

A:知情權

B:公平交易權

C:監(jiān)督權

D:批評權

155.銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財產(chǎn)品過程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風

險，將會損害銀行消費者的（A）（讀本第7頁）

A:知情權

B:選擇權

C:公平交易權

D:監(jiān)督權

156.銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務和違反公平的條款，將會損害銀行消費者的

（C）（讀本第7頁）

A:知情權

B:選擇權

C:公平交易權

D:監(jiān)督權

157.銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務中，如遇涉及親屬關系或利害關系

人時，應（C）（讀本第12頁）

A:自覺保密

B:規(guī)范操作

C:主動回避

D:廉潔自律

158.銀行從業(yè)人員不應從事與本機構有利害關系的第二職業(yè)，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪

項行為規(guī)范A（讀本第13頁）

A:主動回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

159.（）是世界上最早提出消費者權益保護的國家B（讀本第16頁）

A:中國

B:美國

C:英國

D:日本

160.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立于哪一年C讀本第21頁）

A:2010年

B:2011年

C:2012年

D:2013年

161.（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則A（讀本第17頁）

A:《銀行業(yè)守則》

B:《英國金融服務法案》

C:《金融服務改革法令》

D:《金融商品銷售法》

162.在香港地區(qū)，投資期長及缺乏二手市場的金融產(chǎn)品設置了（B）,投資者若在此期間

改變投資決定，在扣除合理的行政費用及適當?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關傭金

讀本第30頁）

A:猶豫期

B:冷靜期

C:緩沖期

D:封閉期

163.英國于國際金融危機后頒布了（A）,賦予英國金融服務監(jiān)管局更多的權限來監(jiān)管金

融機構的行為（讀本第18頁）

A:《英國金融服務法案》

B:《金融服務改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消費者保護法實施令》

164.韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年（讀本第20頁）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

165.英國金融服務監(jiān)管局的簡稱是（A）（讀本第18頁）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

166.英國金融政策委員會的簡稱是（B）（讀本第18頁）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

167.英國審慎監(jiān)管局的簡稱是（C）（讀本第18頁）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

168.英國金融行為監(jiān)管局的簡稱是（D）（讀本第18頁）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

169.澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)中，（A）對銀行解決消費者投訴的內(nèi)部程

序和外部程序進行了明確規(guī)定（讀本第18頁）

A:《銀行運營守則》

B:《金融服務改革法令》

C:《澳大利亞證券及投資事務委員會法》

D:《金融消費者管理局法》

170.美國消費者權益保護立法的主導思想是（B）（讀本第16頁）

A:銀行的單邊保護規(guī)則

B:消費者的單邊保護規(guī)則

C:銀行和消費者的雙邊保護規(guī)則

D:監(jiān)管部門和消費者的雙邊保護規(guī)則

171.進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉向“武裝”消費者，強調(diào)突出

（A）（讀本第20頁）

A:消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用

B:消費者的平等和主動的角色、作用

C:經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用

D:消費者與經(jīng)營者的平等角色、作用

172.由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國

國內(nèi)（讀本第21頁）

A:中國人民銀行

B:中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會

C:中共中央金融工作委員會

D:中國消費者協(xié)會

173.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強產(chǎn)品和服務信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點、

收益水平、風險提示等要素，切實保障金融消費者的（A）（讀本第22頁）

A:知情權

B:選擇權

C:公平交易權

D:監(jiān)督權

174.在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會消費者權益保護部門將對發(fā)生的消費者

投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質

量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）（讀本第28頁）

A:預先保護框架

B:快捷應訴程序

C:后評估報告

D:持續(xù)教育模式

175.銀行匯票辦理結算時,以下關于實際結算金額的說法中正確的是（）。

A:實際結算金額可以更改,但改后的實際結算金額必須小于出票金額

B:實際結算金額可以更改,改后的實際結算金額可以大于出票金額

C:實際結算金額不得更改,更改實際結算金額的銀行匯票無效

D:對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結算金額可

任意更改

176.2010年5月，美國批準金融監(jiān)管改革法案，將該國銀行消費者權益保護機構置于

（）監(jiān)管之下D（讀本第16頁）

A:聯(lián)邦貿(mào)易委員會

B:國會

C:參議院

D:美聯(lián)儲

177.以下關于銀行辦理外匯業(yè)務權責的描述中，正確的是（）。

A:為提升服務質量，銀行有權對外匯業(yè)務的服務內(nèi)容、操作規(guī)程、收費標準進行調(diào)整

B:銀行應注意記錄保存客戶的國際速匯業(yè)務監(jiān)控號或密碼

C:銀行為個人開立外匯賬戶，無需區(qū)分境內(nèi)個人和境外個人

D:銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為，有權選擇是否舉報

178.針對基金業(yè)務，銀行應建立健全并有效執(zhí)行（），制定完善的業(yè)務流程及應急處理措

施。

A:基金發(fā)行制度

B:基金銷售業(yè)務制度

C:信息保密制度

D:風險管理制度

179.銀行在銷售基金和相關產(chǎn)品的過程中，應堅持（），注重根據(jù)投資人的風險承受能力

銷售不同風險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。

A:投資人利益最優(yōu)原則

B:機構利益最優(yōu)原則

C:投資人本金最安全原則

D:投資人風險最低原則

180.消費者應當充分了解基金（）投資和零存整取等與儲蓄存款的區(qū)別。

A:定期定額

B:定期不定額

C:不定期定額

D:不定期

181.銀行從業(yè)人員應對消費者的()進行調(diào)查和評價，并根據(jù)其風險承受能力推介相應的

基金品種，但所做的推介僅供消費者參考。

A:風險承受能力

B:資金量

C:信用記錄

D:投資偏好

182.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務可分為()兩大類。

A:單售和捆綁銷售

B:自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行

C:自營和代理

D:實物銷售和衍生產(chǎn)品

183.下列關于貴金屬報價的描述中，錯誤的是()。

A:在一個交易日內(nèi)，報價并不固定

B:在一個交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報價

C:在一個交易日內(nèi)，有2個固定的調(diào)價時間

D:根據(jù)市場行情，消費者可以自主決定何時買入賣出

184.以下對黃金交易的認識中，正確的是()。

A;黃金是保值保本的

B:在高通貨膨脹率的市場行情中，黃金價格不會下跌

C:黃金交易均是低風險等級的

D:保證金方式交易的T+D業(yè)務，存在損失全部資金的可能

185.開辦實物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點，下列不是必須配備的是()。

A:保管箱業(yè)務

B:安全保衛(wèi)設施

C:監(jiān)控設施

D:貴金屬鑒定設備

186.在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？

A:充分認識貴金屬的投資風險

B:貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的

C:實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人

D:以上全部

187.銀行在處理個人外匯業(yè)務時?，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔責任？

A:消費者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補償匯率差產(chǎn)生的損失

B:因消費者填單字跡不清，導致款項延付

C:由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付

D：協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結匯額度限制的問題

188.銀行有義務提示消費者金融產(chǎn)品蘊含的風險，對于外匯產(chǎn)品，相關風險包括()o

A:匯率風險

B:信用風險

C:國家風險

D:以上全部

189.消費者在銀行辦理了國際速匯發(fā)匯業(yè)務后，注意保護業(yè)務密碼，最好是在確認對方為

收匯人本人的前提下，通過()的方式告知對方業(yè)務密碼。

A:電話

B:電子郵件

C:委托銀行轉告

D:移動聊天軟件

190.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過(B)讀本第55頁)

A:1個月

B:2個月

C:3個月

D:6個月

191.銀行在為消費者提供外匯匯出服務時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？

A:由于代理行的錯誤、疏忽或過失導致通知延誤

B:因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導致錯付款

或款項延付

C:銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務申請者的交易性質有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務申請

D:銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報

192.銀行理財從業(yè)人員必須持有相關法律法規(guī)規(guī)定的(),持證上崗。

A:銀行從業(yè)證書

B:金融從業(yè)證書

C:理財證書

D:工作證

193.銀行在開展代理保險業(yè)務時，需加強對代理保險產(chǎn)品的營銷宣傳和信息披露，下列哪

種做法不符合有關規(guī)定？

A:銀行對保險公司送交的宣傳資料進行必要的審查

B:銀行對保險公司送交的宣傳資料需要進行存檔管理

C:銀行營業(yè)網(wǎng)點擺放的銀保產(chǎn)品宣傳資料由保險公司總公司或其授權的分公司統(tǒng)一印發(fā)

D:銀行營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身需求對宣傳資料的內(nèi)容進行修改與印制

194.銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期

業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（）。

A:私募股權投資

B:證券投資信托

C:信托投資

D:券商資產(chǎn)管理

195.銀行的（）可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學、跨境投融資等服務方案和配

套金融服務。

A:個人定制金融咨詢

B:個人跨境金融咨詢

C:專享信托融資

D:理財產(chǎn)品定制

196.在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務時，若消費者希望購買與其風險等級不匹配的投資品

種，則需要（）。

A:口頭告知銀行相關申明

B:簽署相關申明，并在投資前認真閱讀相關說明書與合同等材料

C:由銀行代理簽訂相關合同

D:消費者不允許購買風險等級不匹配的投資品種

197.銀行提供財富管理與私人銀行服務過程中，可按照規(guī)定收取相關費用。關于此，下列

說法正確的是（）?

A:除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權依照各項業(yè)務規(guī)定的收費標準收取費用

B:其他各項金融產(chǎn)品的相關費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標準

C:各項收費標準如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準

D:以上說法均正確

198.王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預約在一家專科醫(yī)院住院病進行手術

治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時間開啟貴賓服務通道，為消費者完成了床位

及手術專家醫(yī)生的預約工作。這種做法屬于銀行在財富管理與私人銀行業(yè)務中的哪項義

務？

A:提供財富管理和私人銀行服務

B:提供專屬服務渠道

C:提供各類尊貴、專享、增值服務

D:組建專業(yè)化的團隊

257、【單選題】“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分

別實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的()原則。

A:合規(guī)經(jīng)營

B:科學管理

C:分類定價

D:有償服務

199.“銀行產(chǎn)品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策的規(guī)定，遵

循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務持續(xù)發(fā)展和承擔社會責任相統(tǒng)

一”是指銀行定價的()原則。

A:公平交易

B:科學管理

C:分類定價

D：合規(guī)經(jīng)營

200.服務收費應科學合理、統(tǒng)一定價、名錄管理，它指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的()原

則。

A:以質定價

B:合規(guī)收費

C:公開透明

D:減費讓利

201.“銀行業(yè)金融機構應切實履行社會責任，對特定對象堅持服務優(yōu)惠，明確界定小微企

業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢群體、社會公益等領域