深圳滿堂紅裝飾(集團(tuán))石家莊公司行政部工作標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行方案總體目標(biāo)（一）目的：根據(jù)目前行政工作的缺點(diǎn)與不足，結(jié)合公司目前的狀況，制定出屬于自己部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化。（二）最終目標(biāo)：日后任何工作人員，見(jiàn)到標(biāo)準(zhǔn)化工作流程就可以根據(jù)自己的崗位，一目了然的明白自己的工作內(nèi)容。（三）展開(kāi)工作的前提：加強(qiáng)每位人員整體的職業(yè)化形象明確每位人員的崗位職責(zé)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化（四）人員配備：行政主管：任曉林行政專員：呂慧芳，孫曉曉前臺(tái)接待：李冰，石曉晶（五）人性化的要求（前提）：把握原則性與靈活性的平衡。任何事務(wù)工作不允許任何人以任何借口拖延貽誤。具體實(shí)施計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)化）（注：此部分流程將行政部工作分為三部分，分別為：前臺(tái)工作；行政部日常管理；人力資源部工作）前臺(tái)工作流程時(shí)間序號(hào)事件標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)文檔承辦人員每天早上1衛(wèi)生1、收拾前臺(tái)衛(wèi)生，保持前臺(tái)干凈、整潔每天中午2值班1、每天中午一人留守值班每天3客戶接待詳見(jiàn)客戶接待流程內(nèi)容督察相關(guān)負(fù)責(zé)人員記錄客戶的來(lái)訪信息若是新客戶監(jiān)督設(shè)計(jì)師填寫(xiě)《客戶來(lái)訪信息表》，老客戶注意填寫(xiě)每天的客戶流量登記《客戶登記表》《客戶來(lái)訪信息表》《客戶登記表》每天4員工外出登記員工外出必須填寫(xiě)行政-前臺(tái)人員注意查看外出登記表將關(guān)于客戶的量房信息提供給總經(jīng)辦人員，打設(shè)計(jì)師的量房信息回訪《員工外出登記表》《設(shè)計(jì)師量房登記表》每天5廣播每天上班進(jìn)行廣播，工作期間不定期廣播每天下班溫馨提示員工生日當(dāng)天給予問(wèn)候祝福客戶簽單廣播形式找設(shè)計(jì)師/設(shè)計(jì)部經(jīng)理《員工生日記錄表》流程說(shuō)明—“前臺(tái)接待”1.每天前臺(tái)2個(gè)人，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待。a．具體接待工作流程，詳見(jiàn)客戶接待流程明細(xì)。（前臺(tái)接待流程-客戶接待流程）。b．注意填寫(xiě)《客戶來(lái)訪信息表》，方便日后工作。2.任何員工無(wú)論職位大小均需要填寫(xiě)《員工外出登記表》。行政-前臺(tái)人員監(jiān)督員工的外出信息登記。任何外出情況均需要填寫(xiě)外出登記表。若是設(shè)計(jì)師外出量房，行政-前臺(tái)人員將客戶的量房信息（小區(qū)名稱、客戶電話）匯總提供給客服部，督促客服部的回訪信息，同時(shí)行政主管注意檢查回訪的滿意程度，將定期上報(bào)總經(jīng)理。若是看主材信息，歸來(lái)填寫(xiě)學(xué)習(xí)成果。若是去施工工地，在備注中可說(shuō)明：施工進(jìn)程，客戶的滿意度，工地的問(wèn)題。。。3.廣播。A．調(diào)動(dòng)公司工作氣氛。a．可根據(jù)實(shí)際情況，每天上下班廣播。b．上午大概11點(diǎn)左右，下午大概4點(diǎn)左右，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)公司工作氣氛（可以放1-2首流行音樂(lè)）。應(yīng)能體現(xiàn)出公司的年輕活力，文化，服務(wù)。。。c．統(tǒng)計(jì)員工生日，給予全公司的問(wèn)候。d．可定期以專題的廣播形式，調(diào)節(jié)公司工作氣氛。13各部門(mén)電話統(tǒng)計(jì)1.統(tǒng)計(jì)各個(gè)部門(mén)使用的電話號(hào)碼，費(fèi)用等，做為參考記錄《各部門(mén)電話記錄明細(xì)表》14部門(mén)間協(xié)作1.涉及到部門(mén)間的工作聯(lián)系，注意填寫(xiě)<任務(wù)簽收單>，防止此項(xiàng)工作遺忘?！度蝿?wù)簽收單》15獎(jiǎng)勵(lì)1.每月統(tǒng)計(jì)全勤員工給予獎(jiǎng)勵(lì)16處罰1.對(duì)違反公司管理?xiàng)l例的員工進(jìn)程處罰《處罰單》17員工電話不斷更新1.將電話記錄表不斷更新18名片申請(qǐng)各部門(mén)名片制作統(tǒng)計(jì)除設(shè)計(jì)部及互動(dòng)部所有人員每個(gè)月只允許申請(qǐng)一盒名片19打印復(fù)印各部門(mén)打/復(fù)印文件需填寫(xiě)記錄表《打/復(fù)印登記表》流程說(shuō)明—“行政日常管理”1.會(huì)議紀(jì)要：公司機(jī)密文件，任何人泄露均需承擔(dān)法律責(zé)任。2.合同：a.若有設(shè)計(jì)師合同，簽寫(xiě)合同領(lǐng)用登記表，詳細(xì)記錄：領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人、合同編號(hào)、歸還時(shí)間（若未簽合同填寫(xiě)歸還時(shí)間）、備注（若簽合同在備注中體現(xiàn)）；b.若設(shè)計(jì)師簽合同，注意檢查合同是否有漏填項(xiàng)目，完整無(wú)誤將合同提交給財(cái)務(wù)部保管；c.定期到財(cái)務(wù)室統(tǒng)計(jì)《已簽合同客戶記錄表》d.不定期詢問(wèn)施工進(jìn)展。3.值班：a.每天一位員工值班。b.早上8點(diǎn)半開(kāi)門(mén)。開(kāi)燈、放音樂(lè)，早迎接（“早上好?。?！”）c.中午值班。巡檢時(shí)注意檢查電源情況。離開(kāi)工位超過(guò)20分鐘的員工（除機(jī)器處于正常的工作狀態(tài)外），請(qǐng)隨手關(guān)機(jī)，節(jié)約能源。并及時(shí)填寫(xiě)《值班信息表》d.每天下午下班后首先將后門(mén)鎖上。e.下午下班離開(kāi)前若有員工需要加班，需將值班的工作內(nèi)容交接（例如：未走人員的辦公環(huán)境中的水電安全交接、前門(mén)交接、空調(diào)），并在《值班信息表》中簽字，交接值班內(nèi)容。11.日常管理：（包括事件7/8）詳見(jiàn)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)《石家莊滿堂紅日常管理制度》人力資源部工作流程時(shí)間序號(hào)事件標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)文檔承辦人員1員工訪談1、對(duì)各部門(mén)員工不定期訪談，了解最新員工工作狀態(tài)，要求及須改進(jìn)的地方?！秵T工訪談信息表》2人員信息電子版形式將在職人員信息進(jìn)行匯總合同管理員工保險(xiǎn)《人員人事檔案》3面試所有新員工必先經(jīng)過(guò)行政人事部面試通過(guò)后方可與面試部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行面試溝通填寫(xiě)應(yīng)聘表試用員工登記表《應(yīng)聘表》《試用員工登記表》新進(jìn)員工第一天4培訓(xùn)新員工統(tǒng)一培訓(xùn)行政部培訓(xùn)公司文化、公司管理制度行政人事部培訓(xùn)結(jié)束后交由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行工作講解培訓(xùn)PPT：新員工入職培訓(xùn)待完善5考核員工試用期3個(gè)月結(jié)束后，填寫(xiě)試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表由部門(mén)經(jīng)理對(duì)需轉(zhuǎn)正員工整體做一次考核行政人事部隊(duì)需轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)將所有信息存檔《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》《部門(mén)員工考核表》《試用員工綜合評(píng)價(jià)表》6離職訪談，問(wèn)其離職原因，總結(jié)出該員工對(duì)本公司的建議。填寫(xiě)離職登記表，存檔《離職登記表》7辭退與工作不合格的員工溝通工作交接《離職登記表》8不定期員工調(diào)查1、不定期對(duì)員工的心態(tài)及對(duì)公司不滿意、對(duì)部門(mén)經(jīng)理不滿之處的，進(jìn)行溝通，調(diào)查待完善流程說(shuō)明—“人力資源部”員工訪談員工上班第一周訪談，了解適應(yīng)情況。員工上班第一個(gè)月訪談，了解工作狀態(tài)。不定期員工訪談，搜集見(jiàn)解。面試（正規(guī)的面試形式可以能更好的展現(xiàn)公司形象地位）電話通知面試人員，注意讓其攜帶簡(jiǎn)歷。面試問(wèn)題（例如：自我介紹，介紹家庭，工作經(jīng)歷…），通過(guò)面試提問(wèn)了解面試人員的心理素質(zhì)，表達(dá)能力，真誠(chéng)、