接待禮儀前言禮儀的核心：在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，扮演好合適的角色，說好合適的話，做好合適的事尊重CONTENTS目錄職業(yè)形象客人接待會議服務(wù)01職業(yè)形象1儀容儀表1Time時間，Place地點，Object目的在選擇服裝和具體款式時，首先應(yīng)當兼顧時間、地點、目的三個要素，并應(yīng)力求使自己的著裝及具體款式與所處的時間、地點、目的協(xié)調(diào)一致，較為和諧般配服飾TPO原則2黑、白、灰等冷色系是主流顏色統(tǒng)一協(xié)調(diào)，全身不超過三種顏色，包括西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、包、皮帶三色原則原則1.1儀容儀表——著裝著裝統(tǒng)一整潔，商務(wù)套裝、不宜暴露緊身、鞋子與服裝搭配。男：襯衫領(lǐng)口干凈，領(lǐng)帶配色得當。女：裙裝不宜過短、絲襪膚色、黑色。1.2儀容儀表——面容面容頭發(fā)干凈整潔，面容自然清爽。男：不留胡須、頭發(fā)長短適宜。女：長發(fā)后梳成馬尾或盤髻、著淡妝、不佩戴夸張的首飾。1.3儀容儀表——姿態(tài)姿態(tài)端莊大方、舉止得體站不駝背走不拖沓坐不翹腿（抖腿）笑不大聲1.4儀容儀表——示范男士著裝永遠要比你的客戶正式一點正裝通勤裝衣服服裝平整，無污損素色著裝，如黑、白、灰、深藍袖口、領(lǐng)口干凈無污漬襯衫下擺系進褲子褲子不能太短，應(yīng)蓋住鞋面，不得露腳踝褲袋不要裝太多的東西鞋襪襪子寧長勿短，顏色與鞋類似，深色為宜，如黑、深藍鞋面要保持干凈，定期清潔1.4儀容儀表——示范女士著裝干凈利落為宜，盡量去風(fēng)格化正裝通勤裝化妝打扮以淡妝為主，干凈簡潔，忌濃妝艷抹護膚品與香水忌過度濃烈指甲忌過度夸張艷麗配飾不超過兩件，忌過于堆砌或過于夸張頭發(fā)勤于梳洗，發(fā)型發(fā)色適宜衣服隨意但不乏正式，兼具時尚與商務(wù)服裝忌緊身、暴露與透視，如吊帶、露臍、高開叉、深開領(lǐng)裙長至膝蓋絲襪忌破損，肉色為宜2說話技巧1、語調(diào)溫和親切，音量適中。2、語言文明、多用敬語，適當?shù)毓ЬS與贊美。3、表述流暢、有邏輯性、幽默感。4、認真聆聽，積極回應(yīng)。5、規(guī)避談話禁忌。02客人接待

2.1接待前的準備1、了解客人的基本情況2、制定接待計劃和日程安排3、接待地點選定及安排4、安排用車、用餐、住宿等5、做好其他相應(yīng)的安排2.2車輛安排派出：明確來訪人員身份、人數(shù)、性別、航班、車次。車輛座次禮儀迎入：明確車輛數(shù)及車牌號、預(yù)留停車位。司機ACBD主人ABDC2.3接待地點布置1、地點選擇：室內(nèi)采光、溫度。2、椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊。3、物品準備：資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、鮮花、果盤、紙巾等。4、座次安排：面門為上，背門為下、前排為上，后排為下；中間為上，兩邊為下。門1234132547698門2.3接待地點布置礦泉水：標簽統(tǒng)一朝向與會人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同。紙巾：與礦泉水搭配，固定間距。果盤：水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。其他：白紙、筆等根據(jù)需要準備。5.物品擺放細節(jié)2.4流程確定迎接人員提前等待電梯禮儀賓客引導(dǎo)：內(nèi)側(cè)為高、居中為上、前排為上走廊：迎客主人在前，并排走客人在內(nèi)側(cè)。樓梯：上樓客人在前，口頭引導(dǎo)，下樓客人在后。恭候迎接2.4流程敬茶介紹

先客后主、先尊后卑、右邊敬茶。安排活動

就餐、旅游等。送客告別

客人先起身，主人再起身送客，以語言示謝。接待人員需陪同客人乘坐電梯至一樓，并將客人送到辦公樓外，送行時揮手致意，目送客人離開后，方可返回。2.4住宿/飲食安排住宿明確人數(shù)、性別、做好預(yù)訂工作，酒店環(huán)境舒適安靜餐飲5MMeeting——宴請的人Media——環(huán)境Money——預(yù)算Menu——菜單Manner——舉止座次禮儀原則面門為上、居中為上、座東為上2.5宴請座次原則以遠為尊，面門為尊以右為尊，以中為尊觀景為尊，靠墻為尊03會議服務(wù)3.1會前準備1、明確會議主題、參會人員、會議規(guī)模、會議議程。2、制定工作推進計劃：通知、場地確認、物料準備、現(xiàn)場安排、會后服務(wù)等。3、明確分工及責(zé)任人。3.1會前準備場地預(yù)定確定在公司還是在外部酒店。酒店需提前一周通知預(yù)定；提前1天布置會場。會議通知電話通知、書面通知（會議時間、地點、議程說明、參會人員等）會議資料準備按人數(shù)、按角色、按類別、按順序。茶歇餐飲安排根據(jù)會議時長，適當安排茶歇、餐飲。3.2座次安排會議座次安排原則：面門為上、前排為上、居中為上、以左為上3.1會中服務(wù)順序：先賓后主、先女后男，按序上茶女士要征詢是否喝茶自帶水