2024/7/11績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)主角是在座的各位!全力以赴，真實(shí)參與!2

和尚分粥3績(jī)效管理是通過(guò)管理者和個(gè)人經(jīng)過(guò)溝通制定績(jī)效目標(biāo)、目標(biāo)實(shí)施措施、績(jī)效評(píng)估、反饋、改進(jìn),激勵(lì),以促進(jìn)員工業(yè)績(jī)持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過(guò)程。4循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)績(jī)效飛輪措施激勵(lì)目評(píng)方法與措施評(píng)估與檢討激勵(lì)與處理制定明確的目標(biāo)5障礙與誤區(qū)6績(jī)效管理的四大誤區(qū)誤區(qū)一:績(jī)效管理=績(jī)效考核誤區(qū)二:績(jī)效管理就是為了發(fā)獎(jiǎng)金誤區(qū)三:認(rèn)認(rèn)真真的走形式誤區(qū)四:績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事情7五大障礙障礙一:目標(biāo)模糊障礙二:職責(zé)不清障礙三:流程含糊障礙四:執(zhí)行力差障礙五:無(wú)法考核8障礙一:目標(biāo)模糊績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)不掛鉤員工對(duì)考評(píng)目的不了解戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)不利于工作任務(wù)的完成積極性隨之下降導(dǎo)致工作目的性不明白自己的績(jī)效指標(biāo)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系9三隊(duì)?wèi)?zhàn)士10障礙二:流程含糊沒(méi)有制定合理的工作流程被任意的工作流程所取代資源流失、效率低下失去監(jiān)督往往會(huì)導(dǎo)致黑洞員工的工作過(guò)程失去監(jiān)督11障礙三:職責(zé)不清缺少工作分析組織結(jié)構(gòu)混亂相互扯皮、推諉職責(zé)交叉、脫節(jié)各崗位職責(zé)劃分不清12障礙四:執(zhí)行力差沒(méi)有明確的實(shí)施計(jì)劃，不知道要干什么沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)不知道怎么干企業(yè)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成沒(méi)有有效的激勵(lì)措施，干好干壞都一樣沒(méi)有合理的評(píng)估體系，干好干壞誰(shuí)知道13障礙五:無(wú)法考核沒(méi)有就戰(zhàn)略目標(biāo)做出科學(xué)描述目標(biāo)無(wú)法分解組織戰(zhàn)略無(wú)法實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)不能按時(shí)完成工作沒(méi)有明確目標(biāo)、積極性差失去判斷依據(jù)，無(wú)法進(jìn)行科學(xué)考評(píng)14戰(zhàn)略目標(biāo)1516讓夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)1718192021組織架構(gòu)22設(shè)計(jì)組織架構(gòu)就像在走一盤(pán)棋,棋子放在什么地方,發(fā)揮什么作用,你都得算清楚。23因?yàn)橘Y源有限,需要合理配置24管理層次集團(tuán)公司管理層次中小企業(yè)管理層次分公司業(yè)務(wù)執(zhí)行層總公司戰(zhàn)略決策層總公司業(yè)務(wù)管理層分公司經(jīng)營(yíng)決策層分公司業(yè)務(wù)管理層業(yè)務(wù)執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)決策層業(yè)務(wù)管理層25五種組織結(jié)構(gòu)1、直線型2、職能型3、直線+職能型5、矩陣式4、事業(yè)部制26直線型組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍權(quán)利集中，權(quán)責(zé)分明命令統(tǒng)一，溝通便捷統(tǒng)一指揮，集中管理需要全能管理者，缺乏橫向協(xié)調(diào)，管理者會(huì)因企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而精力不夠。企業(yè)規(guī)模小，職工人數(shù)少，生產(chǎn)和管理較簡(jiǎn)單的情況或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理27職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍政策、程序和職責(zé)規(guī)范明確，能實(shí)施很好的工作控制，容易采取大規(guī)模生產(chǎn)活動(dòng)，權(quán)力下放高度集中，便于控制。項(xiàng)目性工作難開(kāi)展，容易關(guān)注部門(mén)專(zhuān)業(yè)，忽略整體目標(biāo)各部門(mén)意見(jiàn)很難一致，協(xié)調(diào)困難。適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化緩慢，外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)?？偨?jīng)理人事部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部……招聘培訓(xùn)會(huì)計(jì)出納采購(gòu)存儲(chǔ)28直線+職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密，注重專(zhuān)業(yè)化管理的長(zhǎng)處。屬于典型的集權(quán)制結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)，職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差需要多部門(mén)合作的項(xiàng)目難確定責(zé)任歸屬，容易產(chǎn)生權(quán)利糾紛。適用于規(guī)模中等的企業(yè)29事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍分權(quán)管理改善了決策，利潤(rùn)和產(chǎn)量具體化，有利于調(diào)動(dòng)各部門(mén)積極性，加強(qiáng)了職能部門(mén)的合作，高層領(lǐng)導(dǎo)能從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力研究企事業(yè)戰(zhàn)略，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。各事業(yè)部利潤(rùn)的獨(dú)立性，容易滋長(zhǎng)本位主義，增加了費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)公司總部的管理工作要救較高，否則容易發(fā)生失控。組織規(guī)模較大，組織的產(chǎn)品和提供的服務(wù)種類(lèi)繁多，組織分散，不是集中于一地。產(chǎn)品事業(yè)部型區(qū)域事業(yè)部型30矩陣式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍縱橫交錯(cuò)，有利協(xié)作，發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾之長(zhǎng)，利于交流，提升員工綜合能力。成員來(lái)自不同部門(mén)，難管，雙重責(zé)任的先天缺陷，臨時(shí)感強(qiáng)，影響情緒。涉及面廣的臨時(shí)性工程項(xiàng)目或階段性管理改革任務(wù)。31組織架構(gòu)分析的三大工具活動(dòng)分析需要那些動(dòng)作，可以達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？關(guān)系分析各工作之間如何配合，以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？決策分析需要那些決策，以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？32工具一:活動(dòng)分析活動(dòng)分析需要哪些動(dòng)作，可以達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?動(dòng)作數(shù)量：達(dá)成目標(biāo)要完成哪些動(dòng)作?動(dòng)作分類(lèi)：哪些動(dòng)作應(yīng)該歸為一類(lèi)?動(dòng)作價(jià)值：每項(xiàng)動(dòng)作在組織中的重要性?33工具二:決策分析決策分析企業(yè)需要哪些決策，以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?企業(yè)需要的決策屬于哪一類(lèi)?應(yīng)該由組織中哪個(gè)層級(jí)來(lái)制定決策?會(huì)牽制到哪些工作或會(huì)影響到哪些工作，因此他們應(yīng)該參與決策或至少應(yīng)該征詢(xún)他們意見(jiàn)?決策后應(yīng)該告知哪些管理者?34工具三:關(guān)系分析關(guān)系分析企業(yè)各工作之間如何配合，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?管理者和誰(shuí)合作?對(duì)其他工作的管理者作出什么貢獻(xiàn)?其他工作的管理者應(yīng)該對(duì)他作出什么貢獻(xiàn)?3536崗位職責(zé)+關(guān)鍵指標(biāo)37崗位確定工具為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)部門(mén)需要什么崗位?“客戶(hù)”是誰(shuí)?投入哪些資源和成本?用什么服務(wù)滿(mǎn)足需求?“客戶(hù)”的核心需求是什么?需求導(dǎo)向以崗定人明確崗位最大價(jià)值38職責(zé)是否清晰具體做什么?39行政后勤部崗位確定方法客戶(hù)是誰(shuí)?所有公司內(nèi)部的員工客戶(hù)的核心需求?辦公環(huán)境整潔、干凈；辦公氛圍輕松、和諧、安全；辦公高效、便利、信息通暢。為滿(mǎn)足核心需求，需提供什么樣的服務(wù)?保潔、IT、復(fù)印、快遞、傳真、預(yù)定、打印、接送、保安需要投入什么樣的資源和成本?人力資源：保潔員、IT工程師、司機(jī)、保安、前臺(tái)、文員；成本：辦公費(fèi)用40該崗位對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值是什么?通過(guò)哪幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)?具體做什么?職責(zé)確定工具41客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)該崗位對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值是什么?提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)哪幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)?客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、客戶(hù)需求分析、銷(xiāo)售支持具體做什么?客戶(hù)定期滿(mǎn)意度調(diào)研、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)售后服務(wù)；客戶(hù)需求調(diào)研分析、產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)檔案管理；銷(xiāo)售材料準(zhǔn)備、產(chǎn)品示范演示。42關(guān)鍵職責(zé)確定工具該崗位對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值是什么?通過(guò)哪幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)?具體做什么?舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)舉例:客戶(hù)服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé)43關(guān)鍵指標(biāo)從何而來(lái)第一步明確的戰(zhàn)略目標(biāo)第一步明確的戰(zhàn)略目標(biāo)第一步明確的戰(zhàn)略目標(biāo)第一步明確的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)44建立績(jī)效指標(biāo)的工具營(yíng)業(yè)額/利潤(rùn)產(chǎn)品產(chǎn)量拜訪客戶(hù)的數(shù)量市場(chǎng)開(kāi)拓?cái)?shù)量……產(chǎn)品合格率客戶(hù)滿(mǎn)意度廢品率客戶(hù)退貨率……實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算比支出費(fèi)用額度庫(kù)存數(shù)量……時(shí)間接點(diǎn)效率……數(shù)量時(shí)間成本質(zhì)量如果工作不能被量化,那么它的有效性就值得懷疑.45財(cái)務(wù)總監(jiān)公司預(yù)算控制與管理資金管理稅務(wù)策劃財(cái)務(wù)報(bào)告分析內(nèi)部控制管理關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)凈利潤(rùn)率90%員工滿(mǎn)意度10%46銷(xiāo)售總監(jiān)帶領(lǐng)部門(mén)員工完成公司年度績(jī)效目標(biāo)建立銷(xiāo)售制度與流程負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估溝通負(fù)責(zé)公司年度銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃的制定并執(zhí)行負(fù)責(zé)客戶(hù)信息管理以及大客戶(hù)直接公關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率80%部門(mén)培訓(xùn)完成率10%客戶(hù)滿(mǎn)意度10%47人力資源總監(jiān)人力資源戰(zhàn)略和開(kāi)發(fā)強(qiáng)制公司人力資源相關(guān)的制定與執(zhí)行人才招聘、員工培訓(xùn)、員工人事管理薪酬體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)費(fèi)用目標(biāo)40%核心員工流失率40%員工滿(mǎn)意度20%48招聘專(zhuān)員分析各部門(mén)人才需求,滿(mǎn)足各部門(mén)人才需求建立公司人才招聘流程以及有效的招聘渠道負(fù)責(zé)新員工招聘員工競(jìng)職調(diào)查關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)員工滿(mǎn)意度30%新員工到崗率40%員工存活率30%49培訓(xùn)專(zhuān)員定期分析各部門(mén)培訓(xùn)需求,組織員工培訓(xùn)建設(shè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),整合外部專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)反饋評(píng)估,改進(jìn)措施培訓(xùn)資料庫(kù)建設(shè)關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)培訓(xùn)課程滿(mǎn)意度40%培訓(xùn)目標(biāo)完成率40%員工存活率20%50人事專(zhuān)員員工合同、員工檔案等管理工資、薪酬、福利保險(xiǎn)等管理員工出勤管理員工溝通管理關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)員工滿(mǎn)意度40%福利實(shí)施準(zhǔn)確率40%薪酬制表及時(shí)性20%51行政經(jīng)理維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保障正常的辦公秩序上傳下達(dá),各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)檢查管理公司固定資產(chǎn)使用情況代表企業(yè)對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和公關(guān)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審企業(yè)資質(zhì)評(píng)選關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)費(fèi)用目標(biāo)50%員工滿(mǎn)意度40%培訓(xùn)完成率10%52研發(fā)總監(jiān)主持新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)悼念和分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息進(jìn)行新產(chǎn)品立項(xiàng)管理產(chǎn)品技術(shù)及協(xié)調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)對(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)進(jìn)行跟蹤并改進(jìn)協(xié)助產(chǎn)品工程師及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)反饋情況制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算和研發(fā)計(jì)劃為研發(fā)項(xiàng)目提供技術(shù)支持關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品出新率50%新品銷(xiāo)量完成率50%53廠長(zhǎng)組織實(shí)施生產(chǎn),保證完成任務(wù)建立流程,提高品質(zhì),降低成本建立健全質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),提高員工技能確保廠區(qū)無(wú)安全事故發(fā)生關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品一次合格率40%生產(chǎn)計(jì)劃完成率30%成本控制率30%54采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算編制建立采購(gòu)流程和制度并監(jiān)督實(shí)施控制采購(gòu)價(jià)格與成本供應(yīng)鏈的管理對(duì)采購(gòu)計(jì)劃和購(gòu)貨合同的執(zhí)行和控制關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率30%交貨及時(shí)率40%采購(gòu)成本控制率30%55營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制與管理建立良好的外協(xié)關(guān)系負(fù)責(zé)部門(mén)人員培訓(xùn)管理關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率40%市場(chǎng)推廣計(jì)劃執(zhí)行率30%市場(chǎng)占有率30%564個(gè)步驟×8大部門(mén)57什么是企業(yè)4×8績(jī)效管理執(zhí)行系統(tǒng)總經(jīng)理財(cái)務(wù)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)生產(chǎn)采購(gòu)人事行政八大部門(mén)×循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)績(jī)效飛輪措施激勵(lì)目評(píng)方法與措施評(píng)估與檢討激勵(lì)與處理制定明確的目標(biāo)58目標(biāo)評(píng)估措激1量化目標(biāo)層層分解設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)責(zé)任到人59目標(biāo)評(píng)估措激2達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵動(dòng)作過(guò)程步驟60目標(biāo)評(píng)估措激3績(jī)效會(huì)議績(jī)效表格績(jī)效溝通61目標(biāo)評(píng)估措激4薪酬激勵(lì)+榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)先進(jìn)者進(jìn)行公開(kāi)表彰先進(jìn)模式轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)62八大部門(mén)行政人事財(cái)務(wù)研發(fā)生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售八大部門(mén)63制定明確的目標(biāo)要點(diǎn)按時(shí)間分按門(mén)店分按人頭分量化單位層層分解64制定績(jī)效目標(biāo)的七大關(guān)鍵65關(guān)鍵一:量化目標(biāo)：成為一流的公司!什么才是一流的公司??營(yíng)業(yè)額?利潤(rùn)?規(guī)模?員工狀況?社會(huì)影響力?66關(guān)鍵二:責(zé)任人目標(biāo)必須雙方認(rèn)可,并且形成目標(biāo)責(zé)任書(shū)67關(guān)鍵三:細(xì)分今天吃后天吃明天吃小王的小張的小趙的......68關(guān)鍵四:有挑戰(zhàn)69關(guān)鍵五:時(shí)限所有目標(biāo)都應(yīng)該在一定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成才有意義,不然,有目標(biāo)等于沒(méi)有目標(biāo)。70關(guān)鍵六:長(zhǎng)短結(jié)合71關(guān)鍵七:整體平衡72制定績(jī)效目標(biāo)的四大方法73方法一:參考過(guò)去數(shù)據(jù)74方法二:參考行業(yè)增長(zhǎng)率75方法三:標(biāo)桿基準(zhǔn)法76方法四:建立行業(yè)標(biāo)桿77建立績(jī)效達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是基于工作不是基于人是被評(píng)估人通過(guò)努力可以達(dá)成的是考評(píng)雙方可以達(dá)成共識(shí)的要具體要量化78目標(biāo)量化層層細(xì)化責(zé)任到人雙方認(rèn)可79崗位責(zé)任協(xié)議書(shū)公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司公司:上海齊鼎餐飲發(fā)展有限公司80財(cái)務(wù)總監(jiān)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)部目標(biāo)財(cái)務(wù)總監(jiān)—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)預(yù)算收入目標(biāo)

預(yù)算成本目標(biāo)

預(yù)算費(fèi)用控制目標(biāo)

凈利潤(rùn)率目標(biāo)

毛利潤(rùn)率目標(biāo)

員工滿(mǎn)意度目標(biāo)

81人力資源總監(jiān)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)員工滿(mǎn)意度目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)人力資源總監(jiān)—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)培訓(xùn)目標(biāo)

招聘目標(biāo)

費(fèi)用目標(biāo)

82研發(fā)總監(jiān)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)研發(fā)部目標(biāo)研發(fā)總監(jiān)—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)間進(jìn)度目標(biāo)毛利率目標(biāo)83行政經(jīng)理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)員工滿(mǎn)意度目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行政經(jīng)理—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)培訓(xùn)目標(biāo)

費(fèi)用目標(biāo)

檔案目標(biāo)

84營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)推廣費(fèi)用控制目標(biāo)

市場(chǎng)占有率目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)85銷(xiāo)售總監(jiān)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)拜訪量目標(biāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)績(jī)溝通目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)銷(xiāo)售總監(jiān)—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)86采購(gòu)總監(jiān)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)采購(gòu)部目標(biāo)采購(gòu)總監(jiān)—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)計(jì)劃采購(gòu)量目標(biāo)

采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

采購(gòu)成本控制目標(biāo)

供應(yīng)商管理目標(biāo)87廠長(zhǎng)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部目標(biāo)廠長(zhǎng)—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)計(jì)劃生產(chǎn)量目標(biāo)

生產(chǎn)品質(zhì)目標(biāo)

成本控制目標(biāo)

生產(chǎn)培訓(xùn)目標(biāo)

業(yè)績(jī)溝通目標(biāo)

88目標(biāo)結(jié)構(gòu)舉例銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)拜訪量目標(biāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)績(jī)溝通目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)銷(xiāo)售總監(jiān)—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)拜訪量目標(biāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)績(jī)溝通目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)銷(xiāo)售經(jīng)理—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)拜訪量目標(biāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)績(jī)溝通目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)銷(xiāo)售代表—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)拜訪量目標(biāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)績(jī)溝通目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)銷(xiāo)售經(jīng)理—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)拜訪量目標(biāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)績(jī)溝通目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)銷(xiāo)售代表—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)拜訪量目標(biāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)績(jī)溝通目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)銷(xiāo)售代表—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)89部門(mén)目標(biāo)

年月日止，完成合同額萬(wàn)/回收款分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月////////////分解到部門(mén)銷(xiāo)售一部////////////小王////////////小李////////////小陳////////////銷(xiāo)售二部////////////小趙////////////小錢(qián)////////////小孫////////////銷(xiāo)售三部////////////小葉////////////小夏////////////銷(xiāo)售目標(biāo)（年目標(biāo)分解到每人每月）責(zé)任人:銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)-銷(xiāo)售目標(biāo)90部門(mén)目標(biāo)

年月日止，完成合同額萬(wàn)/回收款萬(wàn)分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月////////////分解到個(gè)人銷(xiāo)售經(jīng)理////////////小王////////////小李////////////小陳////////////銷(xiāo)售目標(biāo)（年目標(biāo)分解到每人每月）責(zé)任人:銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理-銷(xiāo)售目標(biāo)91部門(mén)目標(biāo)

年月日止，完成合同額萬(wàn)/回收款萬(wàn)分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月////////////分解到客戶(hù)老客戶(hù)////////////新客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹////////////銷(xiāo)售代表-銷(xiāo)售目標(biāo)92循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)績(jī)效飛輪措施激勵(lì)目評(píng)方法與措施評(píng)估與檢討激勵(lì)與處理制定明確的目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵動(dòng)作時(shí)間+流程+標(biāo)準(zhǔn)93案例一:時(shí)間圓餅圖分析法餐飲部一天工作活動(dòng)的分析(白天)1209060314:30-15:30清潔餐具,整理廚房.15:30-16:00領(lǐng)貨,驗(yàn)收補(bǔ)充采購(gòu)原料.14:30-15:30清潔餐具,整理廚房.9:00-9:30送貨、驗(yàn)貨、領(lǐng)貨，采購(gòu)原料分開(kāi)陳列并及早冷藏9:30-10:00食材的清洗、洗菜、切菜10:00-11:30備菜11:30-14:30烹飪、餐飲服務(wù)白天94案例一:時(shí)間圓餅圖分析法餐飲部一天工作活動(dòng)的分析(晚上)1209060317:30-21:30烹飪、餐飲服務(wù)16:30-17:30備菜夜晚21:30-22:00清潔餐具，整理廚房95工具二:魚(yú)骨圖分析法減肥目標(biāo)生活習(xí)慣運(yùn)動(dòng)心理營(yíng)養(yǎng)食物自信、樂(lè)觀營(yíng)養(yǎng)均衡少食多餐不吃油膩食品多蔬菜水果一個(gè)月后瘦6斤每周不少于2小時(shí)有氧運(yùn)動(dòng)每天飯后散步15分鐘睡覺(jué)前不喝茶和咖啡每天晚上11點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)睡覺(jué)96案例一:**公司成本控制魚(yú)骨圖分析在預(yù)算基礎(chǔ)上下降15%采購(gòu)成本60%辦公成本5%銷(xiāo)售成本5%研發(fā)成本5%生產(chǎn)制造部報(bào)廢成本20%廢品率控制在2%成本控制目標(biāo)建立每道工序的動(dòng)作流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在預(yù)算基礎(chǔ)上下降2%供應(yīng)商比價(jià)制度替代材料在預(yù)算基礎(chǔ)上降低5%辦公用品領(lǐng)用制度汽車(chē)管理電話(huà)、水電管理在預(yù)算基礎(chǔ)上降低1%銷(xiāo)售合同預(yù)審制應(yīng)酬費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理取消加班制度采用計(jì)時(shí)工資制度加班成本5%97核心流程案例根據(jù)實(shí)際情況制定導(dǎo)入計(jì)劃組合相關(guān)培訓(xùn)課程合理規(guī)劃培訓(xùn)日程實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃組織課后分享建立績(jī)效培訓(xùn)課程檔案績(jī)效培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成98案例一:費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與成本匯總流程時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵流程動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)每月25日前完成當(dāng)月費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)每周四下午集中審核報(bào)銷(xiāo)每月月底出總的費(fèi)用成本報(bào)表費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)按要求填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單發(fā)票符合要求粘貼整齊部門(mén)主管審核財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)審核財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核總經(jīng)理審核編制憑證并復(fù)核出納付款匯總憑證編制報(bào)表99案例二:生產(chǎn)品質(zhì)改進(jìn)流程圖設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)？把握現(xiàn)狀現(xiàn)狀？分析問(wèn)題問(wèn)題？檢討并改善實(shí)施假設(shè)改進(jìn)方案？改善效果與之前對(duì)比？標(biāo)準(zhǔn)化形成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)品質(zhì)提升目標(biāo)——達(dá)成100案例三:減肥產(chǎn)品銷(xiāo)售流程講解減肥原理（贊美）稱(chēng)體重測(cè)脂肪率造夢(mèng)推崇品牌口頭承諾講故事講解假設(shè)買(mǎi)單（填檔案）提前滲透纖體自然素、茶銷(xiāo)售目標(biāo)——達(dá)成101案例四:操作流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵流程動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)3分鐘1、潔膚話(huà)術(shù)：幫你清潔皮膚，可以打開(kāi)毛也，有利于產(chǎn)品更好的吸收行為：臉部清潔到位2分鐘2、祛角質(zhì)話(huà)術(shù)：這可以去除你的老化角質(zhì)，使皮膚更光澤潤(rùn)滑，還可以使產(chǎn)品更好的吸收和滲透。行為：手法柔和、不要過(guò)度搓20分鐘3、按摩話(huà)術(shù)：它不但可以改善你的腎虛癥狀，還可以改善亞健康呢。行為：力度適中，著重按摩臉部。10分鐘4、上膜話(huà)術(shù)：做一年可延緩五年衰老呢！行為：外加理療燈102評(píng)估與檢討循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)績(jī)效飛輪措施激勵(lì)目評(píng)方法與措施評(píng)估與檢討激勵(lì)與處理制定明確的目標(biāo)討論方案解決問(wèn)題達(dá)成共識(shí)溝通崗位責(zé)任書(shū)目標(biāo)分解表措施過(guò)程分析表評(píng)估表表格傳達(dá)要求收集方案團(tuán)隊(duì)動(dòng)員會(huì)議103績(jī)效評(píng)估的正確觀念傳統(tǒng)考核評(píng)估科學(xué)考核評(píng)估關(guān)注過(guò)去看過(guò)去，重未來(lái)針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格針對(duì)事，評(píng)估行為氣氛嚴(yán)肅氣氛誠(chéng)懇、互信感到突然評(píng)估系統(tǒng)的延續(xù)性缺乏資料、數(shù)據(jù)注重資料積累、數(shù)據(jù)充分憑主觀印象憑事實(shí)單向（上下溝通）雙向溝通，員工有權(quán)了解結(jié)果我是上級(jí)顧問(wèn)式下達(dá)目標(biāo)了解員工想法，共同制定目標(biāo)104評(píng)估工具一:溝通討論方案解決問(wèn)題達(dá)成共識(shí)有效的績(jī)效溝通鼓勵(lì)下屬的參與認(rèn)真聆聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)關(guān)注下屬的長(zhǎng)處談話(huà)要具體，使用客觀化的詞句保持平和的態(tài)度是雙方的溝通而非演講不做假設(shè)和提前判斷105溝通討論方案時(shí)限:30分鐘內(nèi)解決問(wèn)題時(shí)限:10分鐘內(nèi)達(dá)成共識(shí)時(shí)限:20分鐘內(nèi)106高效溝通六步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

107幫助員工分析原因和障礙找到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法和措施以及給予支持108評(píng)估與檢討的實(shí)質(zhì)是建立一種反饋溝通機(jī)制109幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,提升員工能力110評(píng)估工具二:會(huì)議討論方案解決問(wèn)題達(dá)成共識(shí)會(huì)議的種類(lèi)晨會(huì)和夕會(huì)周業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議月業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議半年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議111門(mén)店晨會(huì)和夕會(huì)評(píng)估方式晨會(huì)和夕會(huì)責(zé)任人店經(jīng)理評(píng)估內(nèi)容每天工作目標(biāo)，完成目標(biāo)的方法、完成情況、經(jīng)驗(yàn)的分享參加對(duì)象及時(shí)間各門(mén)店員工和門(mén)店助理每天上班前半小時(shí)下班后半小時(shí)112門(mén)店周業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議評(píng)估方式周業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議責(zé)任人門(mén)店經(jīng)理評(píng)估內(nèi)容上周業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況、差距、原因、改進(jìn)措施和對(duì)策下周業(yè)績(jī)目標(biāo)、完成目標(biāo)的措施和方法、需要公司的支持參加對(duì)象及時(shí)間門(mén)店管理組113區(qū)域周業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議評(píng)估方式周業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議責(zé)任人區(qū)域經(jīng)理評(píng)估內(nèi)容上周業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況、差距、原因、改進(jìn)措施和對(duì)策下周業(yè)績(jī)目標(biāo)、完成目標(biāo)的措施和方法、需要公司的支持參加對(duì)象及時(shí)間區(qū)域內(nèi)門(mén)店經(jīng)理114門(mén)店月業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議評(píng)估方式月業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議責(zé)任人店經(jīng)理評(píng)估內(nèi)容總結(jié)業(yè)績(jī)完成情況找差距、分析原因、調(diào)整策略表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人了解下月業(yè)績(jī)目標(biāo)的措施收集需要解決的問(wèn)題、建議對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的反饋和改進(jìn)要求參加對(duì)象及時(shí)間門(mén)店管理組每月最后一周115區(qū)域月業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議評(píng)估方式月業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議責(zé)任人區(qū)域經(jīng)理評(píng)估內(nèi)容總結(jié)業(yè)績(jī)完成情況找差距、分析原因、調(diào)整策略表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人了解下月業(yè)績(jī)目標(biāo)的措施收集需要解決的問(wèn)題、建議對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的反饋和改進(jìn)要求參加對(duì)象及時(shí)間區(qū)域內(nèi)門(mén)店經(jīng)理每月最后一周116門(mén)店半年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議評(píng)估方式半年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議責(zé)任人門(mén)店經(jīng)理評(píng)估內(nèi)容總結(jié)業(yè)績(jī)完成情況找差距、分析原因、調(diào)整策略表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的反饋和改進(jìn)要求參加對(duì)象及時(shí)間門(mén)店管理組（6月份）117區(qū)域半年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議評(píng)估方式半年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議責(zé)任人區(qū)域經(jīng)理評(píng)估內(nèi)容總結(jié)業(yè)績(jī)完成情況找差距、分析原因、調(diào)整策略表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的反饋和改進(jìn)要求參加對(duì)象及時(shí)間區(qū)域門(mén)店經(jīng)理（6月份）118門(mén)店年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議評(píng)估方式年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議責(zé)任人門(mén)店經(jīng)理評(píng)估內(nèi)容總結(jié)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況；分析差距的原因，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工；傳達(dá)公司戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)全員匯報(bào)參加對(duì)象及時(shí)間門(mén)店全體員工（每年年底）119區(qū)域年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議評(píng)估方式年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議責(zé)任人區(qū)域經(jīng)理評(píng)估內(nèi)容總結(jié)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況；分析差距的原因，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工；傳達(dá)公司戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)全員匯報(bào)參加對(duì)象及時(shí)間區(qū)域門(mén)店管理組及員工代表（每年年底）120評(píng)估工具三:表格崗位責(zé)任書(shū)目標(biāo)分解表措施過(guò)程分析表評(píng)估表目標(biāo)項(xiàng)目上月下月原定目標(biāo)實(shí)際完成差異完成率原因分析原定目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)對(duì)策評(píng)估表（業(yè)績(jī)會(huì)議必備材料）121各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者,而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者。122過(guò)程的管理就是工作的檢查、落實(shí)123評(píng)估與檢討循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)績(jī)效飛輪措施激勵(lì)目評(píng)方法與措施評(píng)估與檢討激勵(lì)與處理制定明確的目標(biāo)薪資激勵(lì)系統(tǒng)榮譽(yù)激勵(lì)系統(tǒng)124你不能賄賂你的孩子們?nèi)ネ瓿杉彝プ鳂I(yè)你不能賄賂你的太太去做晚飯你不能賄賂你的員工去為公司工作125四個(gè)經(jīng)典的激勵(lì)機(jī)制理論馬斯洛需求層次理論麥格雷戈XY理論赫茲伯格的雙因素理論亞當(dāng)斯的公平理論126從馬斯洛需求理論分析自我實(shí)現(xiàn)生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要榮譽(yù)工資福利獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展員工需求127馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要128麥格雷戈XY理論X采取脅迫,強(qiáng)制嚴(yán)密監(jiān)控的方式管理下屬。Y采取信任,授權(quán)和參與的方式管理下屬。129X理論的支持者認(rèn)為:員工天生不喜歡工作,呆要可能,他們就會(huì)逃避工作。由于員工不喜歡工作,因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法,迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任,安于現(xiàn)狀。大多數(shù)員工喜歡安逸,沒(méi)有雄心壯志。130Y理論的支持者認(rèn)為:員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然如果員工對(duì)某些工作作出承諾,他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制,以完成任務(wù)。一般而言,每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任,而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力,而不僅僅管理者才具備這一能力。131赫茲伯格的雙因素理論激勵(lì)因素:能帶來(lái)積極態(tài)度、滿(mǎn)意和激勵(lì)作用的因素；比如:成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；保健因素:滿(mǎn)足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類(lèi)似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用。比如:公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。132亞當(dāng)斯的公平理論員工首先考慮自己的收入與付出之比然后將自已與別人對(duì)比如果員工感受到自己的比率與他人相同時(shí),則認(rèn)為公平,反之,則不公平。133雙因素理論⊙保健因素，指與員工工作環(huán)境有關(guān)的外部因素，它包括:公司政策、監(jiān)督、與主管的關(guān)系、工作條件、薪水、與下級(jí)的關(guān)系、地位、安全。134⊙激勵(lì)因素，是指由工作本身產(chǎn)生的內(nèi)在因素，它包括:工作具有的挑戰(zhàn)性、負(fù)有重大的責(zé)任、成績(jī)得到承認(rèn)、有發(fā)展前途。135只有激勵(lì)因素才是使員工滿(mǎn)意的根本因素,才能真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。136霍桑實(shí)驗(yàn)137通用型的薪酬結(jié)構(gòu)固定工資+績(jī)效資金+福利津貼+保險(xiǎn)138薪酬方式建議回收款的毛利*%=提成收入-直接成本-營(yíng)業(yè)額=毛利139合理的底薪和績(jī)效工資構(gòu)成比例營(yíng)銷(xiāo)人員行政人員140通過(guò)薪酬激勵(lì),建立績(jī)效差異銷(xiāo)售部薪酬設(shè)計(jì)崗位待遇級(jí)別崗位工資（元/月）績(jī)效目標(biāo)（萬(wàn)/3個(gè)月）銷(xiāo)售總監(jiān)35001200萬(wàn)銷(xiāo)售副總監(jiān)30001000萬(wàn)銷(xiāo)售經(jīng)理2500800萬(wàn)銷(xiāo)售副經(jīng)理2000600萬(wàn)銷(xiāo)售高級(jí)代表1500400萬(wàn)銷(xiāo)售代表1000200萬(wàn)141榮譽(yù)激勵(lì)獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)狀+績(jī)效公布142協(xié)同獎(jiǎng)羅文獎(jiǎng)伯樂(lè)獎(jiǎng)獵狗獎(jiǎng)駱駝獎(jiǎng)駿馬獎(jiǎng)貼心服務(wù)獎(jiǎng)年度銷(xiāo)售冠軍月度冠軍團(tuán)隊(duì)公示匾年度冠軍團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目鑒證每月最可愛(ài)的人客戶(hù)鑒證牛犢獎(jiǎng)伙伴獎(jiǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)143執(zhí)行保障144執(zhí)行三招簡(jiǎn)單、有效、容易上手一堂培訓(xùn)課一套模板一塊績(jī)效榜145執(zhí)行模板146總經(jīng)理行政人事財(cái)務(wù)研發(fā)生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售績(jī)效專(zhuān)員147績(jī)效專(zhuān)員的目標(biāo)148關(guān)鍵崗位職責(zé)針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立公司績(jī)效管理體系負(fù)責(zé)績(jī)效體系導(dǎo)入的培訓(xùn)、溝通、輔導(dǎo)對(duì)績(jī)效導(dǎo)入過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控對(duì)績(jī)效導(dǎo)入結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、匯報(bào)149績(jī)效專(zhuān)員的目標(biāo)結(jié)構(gòu)員工滿(mǎn)意度目標(biāo)績(jī)效導(dǎo)入目標(biāo)績(jī)效專(zhuān)員—崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)績(jī)效培訓(xùn)目標(biāo)

績(jī)效溝通目標(biāo)績(jī)效導(dǎo)入目標(biāo)150績(jī)效專(zhuān)員績(jī)效培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定績(jī)效培訓(xùn)量目標(biāo)年月日止，完成小時(shí)培訓(xùn)分解到每月（小時(shí)）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月分解到每單元全員績(jī)效培訓(xùn)部門(mén)績(jī)效培訓(xùn)151績(jī)效專(zhuān)員績(jī)效溝通目標(biāo)設(shè)定績(jī)效溝通目標(biāo)年月日止，完成績(jī)效溝通小時(shí)分解到每月（小時(shí)）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月分解到每單元與部門(mén)主管溝通與員工溝通152績(jī)效專(zhuān)員績(jī)效導(dǎo)入目標(biāo)設(shè)定績(jī)效導(dǎo)入目標(biāo)年月日止，績(jī)效管理導(dǎo)入個(gè)崗位分解到每月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月分解到各崗位銷(xiāo)售部銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售代表***生產(chǎn)部廠長(zhǎng)*****部***153績(jī)效專(zhuān)員員工滿(mǎn)意度目標(biāo)設(shè)定員工滿(mǎn)意度年月日止，實(shí)現(xiàn)員工滿(mǎn)意度80%分解到每月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%分解到各部門(mén)***部80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%***部80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%***部80%80%80%8