1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)市場營銷部組織機(jī)構(gòu)及崗位職權(quán)營銷行字為貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，明確市場營銷部各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系，做到“人盡其職、職權(quán)分明”，確保市場營銷部各項(xiàng)職能工作順利、有序開展，特制定本文件。 本文件適用于對(duì)市場營銷部履行部門職能及各崗位人員履行職權(quán)情況進(jìn)行檢查和考核。1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)部門經(jīng)理1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)副經(jīng)理1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)部門經(jīng)理1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)副經(jīng)理1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)銷售代表1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)預(yù)訂員1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)景區(qū)宣傳員1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)網(wǎng)站管理員1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)司導(dǎo)休息室服務(wù)員1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)文員1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)信息員1市場營銷部組織人員機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)資料管理員二、部門職能1．負(fù)責(zé)景區(qū)營銷政策、營銷計(jì)劃的制定，并報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施；2．負(fù)責(zé)進(jìn)行客源市場調(diào)查、開發(fā)、分析、預(yù)測(cè)，形成相關(guān)方案及報(bào)告，為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；3．負(fù)責(zé)開展對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)，主動(dòng)與客戶、媒體進(jìn)行溝通、聯(lián)系，推介景區(qū)旅游品牌；4．負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳材料的收集、整理、設(shè)計(jì)、評(píng)審、制作、發(fā)放，通過景區(qū)網(wǎng)站等多種渠道進(jìn)行景區(qū)品牌宣傳；5．負(fù)責(zé)各種促銷、營銷活動(dòng)的策劃、文案編寫，報(bào)批后組織實(shí)施；6．負(fù)責(zé)擬定景區(qū)統(tǒng)一銷售價(jià)格、特殊時(shí)間銷售價(jià)格，擬定價(jià)格折扣、調(diào)整策略，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；7．負(fù)責(zé)研究、評(píng)審業(yè)務(wù)合同和協(xié)議，明確客戶需求及景區(qū)履約能力，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批；8．收集、建立客戶檔案，處理客戶、團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游投訴，并通報(bào)體系管理部門；9．負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工持續(xù)開展業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，不斷提高員工職業(yè)技能和工作質(zhì)量、環(huán)保意識(shí)。三、崗位職權(quán)1．經(jīng)理職權(quán)（1）按景區(qū)的計(jì)劃要求，制定部門年度質(zhì)量與環(huán)境整合管理體系工作計(jì)劃，并將目標(biāo)分解落實(shí)到崗位，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況和效果進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，確保景區(qū)年度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；（2）負(fù)責(zé)旅行社及商務(wù)市場的銷售工作。制定市場開拓及銷售計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)不合理項(xiàng)提出整改方案；（3）對(duì)部門產(chǎn)生的環(huán)境因素進(jìn)行控制，并妥善處理與本部門相關(guān)的員工、游客和相關(guān)方的投訴與抱怨，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，確保質(zhì)量與環(huán)境整合管理體系正常有效運(yùn)行；（4）保證客源市場渠道暢通，采取相應(yīng)的促銷方式，積極維護(hù)與旅行社、商務(wù)客戶的聯(lián)系，保持老客戶的聯(lián)系，并不斷開拓新客戶；（5）保證銷售渠道的暢通，并積極拓寬銷售市場。代表景區(qū)與相關(guān)客戶洽談銷售事宜，負(fù)責(zé)制定并簽訂相關(guān)的銷售合同；（6）根據(jù)市場需求變化，及時(shí)調(diào)整市場策略，挖掘市場潛力，開發(fā)新的客源市場；（7）制定并檢查考核各崗位的崗位職權(quán)，幫助各崗位不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量水平和污染防治能力；（8）負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳材料的設(shè)計(jì)、評(píng)審、制作和發(fā)放管理，采取多種形式、多種渠道和方法宣傳呀諾達(dá)的企業(yè)形象，不斷擴(kuò)大和提升呀諾達(dá)品牌在國內(nèi)外市場的影響和地位；（9）負(fù)責(zé)各種大型活動(dòng)的組織策劃實(shí)施，及相關(guān)文案的編寫工作；（10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。2．副經(jīng)理職權(quán)（1）在經(jīng)理不在的情況下，代行經(jīng)理權(quán)利；（2）宣貫景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境整合管理體系文件及年度目標(biāo)綱要，確保部門員工都能理解并貫徹執(zhí)行；（3）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和《程序文件》要求結(jié)合部門實(shí)際，組織編定部門質(zhì)量與環(huán)境管理文件及操作規(guī)程，檢查執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)執(zhí)行效果；（4）根據(jù)本部門的工作類型和性質(zhì)，組織部門學(xué)習(xí)適用的法律與其他要求，并貫徹執(zhí)行；（5）根據(jù)部門分配的營銷任務(wù)，制定門票銷售計(jì)劃，明確組織架構(gòu)、營銷戰(zhàn)略、銷售政策并組織實(shí)施；（6）負(fù)責(zé)營銷渠道的建設(shè)與維護(hù)；（7）配合經(jīng)理組織實(shí)施全年市場營銷計(jì)劃，合理調(diào)控營銷經(jīng)費(fèi)的支出。（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。3．銷售代表職權(quán)（1）負(fù)責(zé)協(xié)助銷售副經(jīng)理做好銷售工作；（2）積極加強(qiáng)質(zhì)量與環(huán)境方針的學(xué)習(xí)，并負(fù)責(zé)向客戶及其它人員宣傳景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針；（3）保證客源市場渠道暢通，采取相應(yīng)的促銷方式，積極維護(hù)與旅行社、商務(wù)景區(qū)的聯(lián)系，保持老客戶的聯(lián)系，并不斷開拓新客戶；（4）定期對(duì)客源市場進(jìn)行調(diào)研，為銷售政策的制定提供依據(jù)；（5）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。4．預(yù)訂員職權(quán)（1）負(fù)責(zé)旅行社、散客入園、就餐等預(yù)訂工作；（2）負(fù)責(zé)與售票處做好每日預(yù)訂信息的核對(duì)工作；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)大型團(tuán)隊(duì)（100人以上）入園參觀的協(xié)調(diào)、溝通工作；（4）整理客戶檔案，不斷更新客戶資料；（5）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。5．景區(qū)宣傳員職權(quán)（1）負(fù)責(zé)景區(qū)一切紀(jì)念活動(dòng)，重要活動(dòng)、慶?；顒?dòng)的宣傳報(bào)道工作；（2）媒體客戶資源的開發(fā)與維護(hù)，景區(qū)的對(duì)外宣傳工作；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁文字的排版編寫，圖文處理工作；（4）負(fù)責(zé)各類圖片的拍攝、收集和新聞攝影工作；（5）加強(qiáng)質(zhì)量與環(huán)境方針的學(xué)習(xí)，并負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)站宣傳景區(qū)質(zhì)量和環(huán)境方針；（6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。6．網(wǎng)站管理員職權(quán)（1）負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)；（2）負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)站的內(nèi)容采集、篩選、上傳及更新；（3）了解和收集網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，并及時(shí)更新網(wǎng)頁；（4）負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)站所有資料的保存與管理；（5）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。7．文員職權(quán)（1）負(fù)責(zé)部門工作周報(bào)、工作控制表、會(huì)議紀(jì)要的編寫上報(bào)，信息、數(shù)據(jù)的匯總及分析；（2）負(fù)責(zé)處理客戶及導(dǎo)游的投訴及意見反饋；（3）做好所有銷售人員工作業(yè)績量的考核匯總，并定期向部門經(jīng)理反饋年度指標(biāo)及月指標(biāo)的完成情況；（4）協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)勤工作，確保部門內(nèi)部管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（5）積極加強(qiáng)質(zhì)量和環(huán)境整合管理體系知識(shí)的學(xué)習(xí)；（6）完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。8．?dāng)?shù)據(jù)管理員職權(quán)（1）負(fù)責(zé)每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)入園情況的分析和統(tǒng)計(jì)，及數(shù)據(jù)資料的匯總、存檔；（2）負(fù)責(zé)票務(wù)日?qǐng)?bào)表的匯總統(tǒng)計(jì)；（3）負(fù)責(zé)各大旅行社簽單及沖抵獎(jiǎng)勵(lì)門票情況的統(tǒng)計(jì)、明細(xì)表的制作及沖抵核對(duì)工作；（4）負(fù)責(zé)每季度客源地分析統(tǒng)計(jì)工作；（5）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9．司導(dǎo)休息室服務(wù)員（1）主動(dòng)收集司陪人員意見和建議及要求，并及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)；（2）熟悉景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針、園區(qū)概況；（6）負(fù)責(zé)司導(dǎo)休息室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，物品擺放整潔有序；（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。10．體系管理員職權(quán)（1）熟悉并協(xié)助經(jīng)理宣貫質(zhì)量與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、適用的法律法規(guī)、景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)、景區(qū)概況，不斷提高部門員工質(zhì)量與環(huán)境意識(shí)、增強(qiáng)法治觀念；（2）熟悉部門質(zhì)量控制能力和重要環(huán)境因素控制要求，并協(xié)助經(jīng)理做好部門體系運(yùn)行工作，擬制部門年度質(zhì)量與環(huán)境管理工作計(jì)劃初稿，將目標(biāo)展開分解落實(shí)到班組、崗位，報(bào)體系管理部門審核、部門經(jīng)理審批后，組織實(shí)施；（3）組織崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和考核，并將結(jié)果報(bào)人力資源部，通報(bào)體系管理部門；（4）協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門體系運(yùn)行情況和效果進(jìn)行自查，并將發(fā)現(xiàn)的主要問題通報(bào)體系管理部門；（5）協(xié)助經(jīng)理對(duì)內(nèi)、外審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)組織整改，并將整改情況和效果報(bào)體系管理部門。11．資料管理員職權(quán)（1）熟悉景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)、景區(qū)概況，收集和提供本部門適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不斷提高外來文件的利用率；（2）做好本部門的文件收發(fā)、分類登記、保管、更改、借閱和作廢/失效文件的處置；（3）負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量與環(huán)境記錄表格的制發(fā)，記錄的分類建賬歸檔保存，過期失效記錄的處置；（4）根據(jù)質(zhì)量與環(huán)境管理工作需要，向經(jīng)理或體系管理部門提供相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或材料。12．信息員職權(quán)（1）熟悉景區(qū)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，景區(qū)概況和重大環(huán)境因素；（2）收集整理有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境信息，及時(shí)報(bào)送體系管理部門信息中心；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督反饋給本部門處理的信息的執(zhí)行落實(shí)情況，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)體系管理部門信息中心；（4）有權(quán)向本部門所有員工了解有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境管理工作情況，有權(quán)查閱本部門的相關(guān)文件和記錄，有權(quán)越級(jí)直接向總經(jīng)理報(bào)告有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境信息。編制：