電子商務(wù)概論筆記電子商務(wù)概論筆記/電子商務(wù)概論筆記電子商務(wù)概述概念電子商務(wù)：電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。數(shù)字化：把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以與交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。網(wǎng)絡(luò)外部性：指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。消費費顧客價值：電子商務(wù)的集成性：通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（個人電腦）、功能、信息等要素集中成為一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的可拓展性：指用戶訪問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠與時、自動地擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。電子商務(wù)的虛擬性：實質(zhì)上是指在INTERNET上完成的交易。電子商務(wù)的交互性：指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)涉與數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)交換和資金匯總等技術(shù)。電子商務(wù)的普通性：電子商務(wù)不受時空限制B2C：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。B2B：企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)指在INTERNET上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以與索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。B2G：企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購上。政府采購是指各級國家機關(guān)、事業(yè)單位、團體組織、使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄內(nèi)的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。簡答：比較國際組織對電子商務(wù)的定義的異同，并明確本書對電子商務(wù)的定義。國際組織對電子商務(wù)的認識：（1）、聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。（2）、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。（3）、世界貿(mào)易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。電子商務(wù)為什么是信息經(jīng)濟時代商品交換的基本形式電子商務(wù)就是應(yīng)用計算機、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商品交換和商品流通活動。例如，公司利用因特網(wǎng)發(fā)面產(chǎn)品信息，顧客在網(wǎng)上尋找自己要購買的商品信息。顧客利用電子郵件訂貨，通過網(wǎng)上銀行提供電子支票等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息經(jīng)濟時代商品交換和流通的基本形式。為什么說“商務(wù)”是電子商務(wù)的靈魂首先，電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)的，可以說計算機是電子商務(wù)的主要工具；其次，電子商務(wù)是商務(wù)活動，它包括一般商務(wù)活動的全部內(nèi)容。商務(wù)活動是電子商務(wù)的靈魂。電子商務(wù)產(chǎn)生的原因是什么？（1）、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。（2）、國際交往的客觀要求（3）、市場競爭是催化劑如何理解由網(wǎng)絡(luò)與其相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的數(shù)字化特點數(shù)字化是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以與交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。由INTERNET相關(guān)技術(shù)決定：（1）TCP/IP技術(shù)；（2）ISDN；（3）WWW；如何理解電子商務(wù)的集成性、協(xié)調(diào)性、和可拓展性？（1）集成性通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（個人電腦）、功能、信息等要素集中成為一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)其他特點如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)。（2）協(xié)調(diào)性指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。（3）可拓展性指用戶訪問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠與時、自動地擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。比較電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)交易過程的不同在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標是價值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別，一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤目標，而且更追求長遠的利潤目標；二是不僅追求利潤目標，而且追求社會價值。適用和價格仍然重要，但不是唯一重要。消費者消費心理和行為有變化。為什么電子商務(wù)消費者的顧客價值高于傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)消費者的顧客價值要高于傳統(tǒng)商務(wù)，從價值方面考慮（1）、從網(wǎng)上商店看，消費者選擇多。（2）、從消費者看，適應(yīng)消費者的特點。（3）、從生產(chǎn)流通全過程看，消費者可以要求商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。按照不同的分類標準，電子商務(wù)有哪些不同類型？簡要說明（1）、B2C：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（2）、B2B：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（3）、B2G：企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)說明電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。減少管理層次，增加管理幅度，建立扁平形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。結(jié)合你自己的認識，說說電子商務(wù)的消極影響有哪些？如何消除這些影響？虛假廣告，例如：很多網(wǎng)站與媒體存在虛假廣告出售用戶信息，例2009年“3.15”晚會曝光了移動營運商出賣用戶個人信息。加強和完善立法，消除電子商務(wù)消極影響。舉例說明電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響。（1）、邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替，例微軟公司每6個月發(fā)布一個新操作系統(tǒng)版本。（2）、達維多定律：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。例：IBM、摩托羅拉和蘋果三家公司先于英特爾公司聯(lián)手推出了PowerPC微處理器。（3）、梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。例如：隨著QQ聊天軟件用戶數(shù)量的增加，該即時通訊網(wǎng)絡(luò)的價值就以指數(shù)級的速度增加。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)概念Web：建立在客戶機模型上的，以超文本標識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web2.0：一個新生術(shù)語，它的應(yīng)用可以讓人了解到目前WWW正在進行的一種改變，從一系列網(wǎng)站到一個成熟的為最終用戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)平臺。WEB2.0不是一個技術(shù)標準，不過它包含了技術(shù)構(gòu)架和應(yīng)用軟件SSL協(xié)議：安全套接層協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性。SET協(xié)議：安全電子交易協(xié)議是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（INTERNET或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。電子信用卡：電子支付常用工具。信用卡可在商場、飯店、車站等許多場所使用，可采用刷卡記帳、POS結(jié)帳、ATM提取現(xiàn)金等方式進行支付。電子支票：網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報文，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。利用電子支票，可以使支票的支付業(yè)務(wù)和支付過程電子化。電子現(xiàn)金：電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。加密技術(shù)：是電子商務(wù)最基本的安全措施。通常分為對稱加密和非對稱加密兩類。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息進行再組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。數(shù)字簽名：非對稱加密技術(shù)中的一種技術(shù)，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本中產(chǎn)生一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列進行加密，形發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報的鑒別和不可否認性。CA認證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，負責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務(wù)，是整個系統(tǒng)的安全核心。簡答簡述Web1.0和Web2.0的區(qū)別簡述Web1.0和Web2.0的主要技術(shù)WEB1.0：HTML超文本標識語言、HTTP協(xié)議。WEB2.0：RSS、Trackback、Ajax、Tag。簡述Tag技術(shù)與其應(yīng)用本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。Tag技術(shù)深化了C2B和B2C電子商務(wù)模式國。簡述電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)安全認證機構(gòu)數(shù)字簽名數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、電子商務(wù)進行安全交易SET證書SSL證書非對稱加密對稱加密防火墻防病毒EDI與電子商務(wù)概念EDI：電子數(shù)據(jù)交換，是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。EDI的組成：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件與硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。EDI的標準：國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標準。簡答全面評價EDI的優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢：（1）、降低成本（2）、減少錯誤（3）、減少庫存（4）、改善客戶服務(wù)劣勢：（1）、環(huán)境問題（2）、費用問題（3）、安全問題簡述EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（1）、EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)（2）、電子商務(wù)包含EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。簡述EDI的編碼原則（1）、唯一性（2）、可擴充性（3）、簡明性（4）、穩(wěn)定性（5）、易識別性（6）、自檢能力舉例說明企業(yè)間EDI的工作方式通過采用EDI技術(shù)來進行貨運訂單的自動處理，實現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)標準化與計算機自動識別和處理，該供應(yīng)商和運輸商之間的EDI電子訂單自動處理系統(tǒng)：貨運訂單貨運訂單訂單確認訂單發(fā)送就近通知發(fā)貨通知訂單拒絕EDI通訊軟件EDI翻譯軟件EDI通訊軟件EDI翻譯軟件API接口API接口供應(yīng)商內(nèi)部系統(tǒng)運輸商內(nèi)部系統(tǒng)簡述UN/EDIFACT的具體內(nèi)容UN/EDIFACT形了一系列文件，包括報文設(shè)計指南、語法規(guī)則、標準報文和目錄文檔。包括三個要素：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標準報文格式。EDI與電子商務(wù)概念系統(tǒng)：系統(tǒng)是一個有機整體；系統(tǒng)是由要素組成的；由多個要素組成的具有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一集合體電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。要素組成系統(tǒng)的基本單元，具有層次性，一要素相對它所在的系統(tǒng)是要素，相對于組成它的要素則是系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)要素電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Internet信息系統(tǒng)，它是進行交易的平臺，交易中所涉與的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。主體要素電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素。服務(wù)商要素電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。中介組織要素中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的三個層次網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)。兩個支柱國家公共政策和技術(shù)標準與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。簡答電子商務(wù)系統(tǒng)的定義是什么從技術(shù)角度定義和解釋電子商務(wù)系統(tǒng)：從廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合從狹義上講是在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)對外協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng)是基于Internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)。從種屬關(guān)系分析：是商務(wù)活各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)電子商務(wù)活動有效運行的復(fù)雜系統(tǒng)利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子的全過程，包括供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機構(gòu)、認證中心以與政府等。電子商務(wù)系統(tǒng)包括的“四流”是什么信息流、資金流、物流、商流。畫出以“四流”為主的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖商流商流信息流物流資金流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持標準化建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的主要素有哪些（1）、Internet信息要素（2）、主體要素（3）、服務(wù)商要素（4）、中介組織要素政府在電子商務(wù)中的角色是什么既是電子商務(wù)的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者電子商務(wù)的中介組織有哪些認證中心支付中心物流中心畫圖說明電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營銷、金融服務(wù)、管理等一般業(yè)務(wù)服務(wù)層網(wǎng)上交易、安全辯別、電子付款 信息發(fā)布/傳輸層文本、圖片、聲音、動畫等網(wǎng)絡(luò)層有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、遠程通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)公共政策、法律法規(guī)技術(shù)標準、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個層次兩個支柱一個是國家公共政策，另一個是技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。三個層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。信息發(fā)布/傳輸層：信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。一般業(yè)務(wù)層：實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認證（CA認證）、商業(yè)信息安全傳送等。電子商務(wù)系統(tǒng)兩大支柱：公共政策和法律法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到很好的制約和規(guī)范作用。技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。法律政策和技術(shù)標準對電子商務(wù)的意義是什么法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到很好的制約和規(guī)范作用。技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)可以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)的絕對安全。電子商務(wù)流程概念流程：一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生持續(xù)的漸變的、人類難以控制的結(jié)果。一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。業(yè)務(wù)流程：是指為完成某一目標或任務(wù)而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。商務(wù)流程：商務(wù)是業(yè)務(wù)流程的一種，因此商務(wù)流程這個概念的外延要比業(yè)務(wù)流程更狹窄些。電子商務(wù)流程：電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動通過計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實現(xiàn)的一系列活動的集合。企業(yè)流程重組：網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程：指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。屬于B2C范疇?；诘谌狡脚_的B2B電子商務(wù)流程：基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)交易通常依賴一個大賣場，即第三方平臺，如阿里巴巴，買賣雙方在該平臺上注冊并得到認可后開展企業(yè)以企業(yè)的電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)流程：C2C是消費者對消費者的電子商務(wù)，其持點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。簡答簡述電子商務(wù)流程的含義它是商務(wù)活動它是有序集合主體的目標是追求價值最大化其完整的定義是電子商務(wù)流程就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。商務(wù)流程按規(guī)?？煞譃閹最?？請舉例說明。宏觀的商務(wù)流程；如了解市場、買賣雙方磋商、達成協(xié)議、進行交易等活動。中觀的商務(wù)流程；如出口行業(yè)商務(wù)流程微觀的商務(wù)流程；如超市進貨說明電子商務(wù)標準規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；供貨方向客戶對提出的商品訂購單的應(yīng)答（ORDESP），說明有無此商品與規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息；客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息。供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。說明電子商務(wù)流程中每個階段里的主要商務(wù)活動交易前準備：買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動交易磋商：在商品的供需雙方都了解到了有關(guān)商品的供需信息后，具體商品過程就開始了，包括詢盤、發(fā)盤、還盤以與組織資源等活動。簽訂合同和輸手續(xù)：可以簽訂電子商務(wù)合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)以與對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定。履行合同和索賠：從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時進行報關(guān)、保險、取證等，買方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。簡述傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的缺陷與信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程的影響傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷：流程分工過細，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復(fù)雜，市場反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流程動作成本高、效率低。分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機構(gòu)臃腫，效率低下。分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一。信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程的影響：顧客。買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方，競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地。顧客對產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，變得更為挑剔。競爭。技術(shù)使競爭的方式和手段不斷翻新，競爭程度更為激烈。變化。顧客和競爭者都在變化。企業(yè)流程重組如何影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)以下四大趨勢：柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。扁平化。意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型轉(zhuǎn)向扁平化型。網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動模式由需求決定，各個網(wǎng)絡(luò)單元具有相當?shù)墓芾頉Q策權(quán)。團隊化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工共同努力，而這些善于學(xué)習(xí)，不斷成長的員工最有希望成為迅速變化的組織中貢獻最大的人。請在網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程、基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程、C2C電子商務(wù)流程中，找出電子商務(wù)基本流程的環(huán)節(jié)或階段，說明具體的電子商務(wù)流程和基本電子商務(wù)流程之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程：消費者消費者廠家信用卡公司銀行消費者在INTERNET上查看企業(yè)和商家主頁消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格；消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等；企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認匯款額是否被認可企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費單。基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程：進行交易的企業(yè)無論是買方還賣方都必須在交易平臺認證中心取得信用認證值，該值隨著貿(mào)易的信用度動態(tài)調(diào)整。買方登錄交易平臺根據(jù)企業(yè)的采購要求搜索相關(guān)商品信息，進行買方詢價，通過交易平臺向賣方企業(yè)發(fā)訂單或郵件。賣方回復(fù)訂單，買方對價格不滿意，進行議價，議價失敗買方搜索其他商品信息。買方向賣方價格確認后，賣方向買方發(fā)送交易合同，買方查看合同中價格、數(shù)量、包裝、運用方式、運送時間、物流價格進行商議。合同確認，賣方發(fā)轉(zhuǎn)帳通知，買方查看轉(zhuǎn)帳通知，確認無誤后通過銀行帳戶轉(zhuǎn)帳付款，然后等待賣方發(fā)貨。買方提貨成功C2C電子商務(wù)流程中：用戶注冊實名認證交易過程例淘寶網(wǎng)交易流程：支付寶將錢打入賣方帳戶買賣雙方在淘寶網(wǎng)上注冊支付寶將錢打入賣方帳戶買賣雙方在淘寶網(wǎng)上注冊買賣雙方在淘寶網(wǎng)上注冊買賣雙方在淘寶網(wǎng)上注冊支付寶通知賣方發(fā)貨買方收到貨物買方通過支付寶匯款賣方確認訂單買方確認購買的商品，下單電子商務(wù)流程概念商務(wù)模式商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流、與其價值創(chuàng)造過程的運作機制，包括三要素：（1）商務(wù)參與者的狀態(tài)與其作用（2）企業(yè)在商務(wù)運作中獲得的利益和收入來源（3）企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。電子商務(wù)模式使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。運營模式關(guān)于企業(yè)做什么、怎么做、具體對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。水平門戶提供了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息，成為點擊率大的綜合性網(wǎng)站。垂直門戶專注于一個行業(yè)，通常由各種各樣的商務(wù)模式構(gòu)成。英式拍賣主要用于拍賣單一物品。拍賣物由一個相當?shù)偷膬r或保留價格開始叫價，出價者高于這個價格，以此類推，得標最高價格為最后出價。荷蘭式拍賣競標方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一位競標者知道現(xiàn)行價格的最高價格，競價過程中價格不斷向下調(diào)整。直到競標者表示滿意該價格而聲明愿意購買為止。B2B細分模式賣方集中模式、買方集中模式、第三方交易市場模式。B2C細分模式商家對消費者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售為主。廣告模式網(wǎng)站向其用戶提供停息、服務(wù)或產(chǎn)品，以與刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。訂閱模式網(wǎng)站向用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以與刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。銷售模式企業(yè)通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得到收入。會員制模式網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs接入Connection、廣告Commercials、商務(wù)Commerce、內(nèi)容Content、社區(qū)Community。長尾理論只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。簡答如何設(shè)計贏利模式設(shè)計贏利模式需要考慮以下要素：利潤點。指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。利潤對象。指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體利潤源。指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤。利潤屏障。指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。利潤杠桿。指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以與吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。為什么一個電子商務(wù)模式要從運營模式和贏利模式兩個方面去理解？（1）、將商務(wù)模式實施到公司的組織結(jié)構(gòu)（包括機構(gòu)設(shè)置、工作流和人力資源等）與系統(tǒng)納入到一定的模式中去，稱為商務(wù)模式（2）、如何賺錢，是贏利模式。在一些情況下，運營模式和贏利模式并不完全一致。例許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為消費者提供眾多免費服務(wù)。電子商務(wù)模式有哪些分類（1）、基于價值鏈的分類（2）、混合分類（3）、基于原模式的分類（4）、基于新舊模式差異的分類（5）、基于控制方的分類（6）、基于INTERNET商務(wù)功用的分類（7）、基于B2B和B2C的分類電子商務(wù)模式規(guī)范是什么（1）、遵守國家法律法規(guī)與相關(guān)部門規(guī)章。（2）、遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。（3）、嚴格禁止法律法規(guī)和政策條件規(guī)定禁止的銷售形式。（4）、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。（5）、電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。（6）、知識產(chǎn)權(quán)保護（7）、真實交易（8）、電子商務(wù)經(jīng)營者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報機制。B2B有哪些細分模式（1）、賣方集中模式，也稱為集中采購，類似于項目招標，即一個買家與多個賣家之間交易模式（2）、買方集中模式，一個賣家與多個買家之間的模式（3）、網(wǎng)上/第三方交易市場模式，目前流行的B2B電子商務(wù)中心模式，由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來的，為買方和賣方、供應(yīng)商和分銷商提供了一個快速尋找機會、匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。舉例說明什么是C2B模式消費者對商家的電子商務(wù)模式，是一種嶄新的模式。大致有兩種：一個團購模式，二是個性化。比如淘寶、易趣這樣的電子商務(wù)平臺開展團購業(yè)務(wù)。個性化定制是C2B發(fā)展的更高階段。例如DELL電腦，用戶可以對電腦配置作出選擇等，但這僅限于企業(yè)本身。拍賣有哪些細分模式英式拍賣荷蘭式拍賣第一價位秘密競標第二價位秘密競標反拍賣分析博客的贏利模式平臺收費營銷收費配件收費內(nèi)容收費銷售贏利中介收費服務(wù)收費比較長尾理論與二八定律。長尾理論基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。二八定律是1987年意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托歸納出的一個統(tǒng)計結(jié)論，20%的人口享有80%的財富。長尾理論被看作是對傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。舉例說明長尾時代的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新特點。長尾時代許多商務(wù)模式得以創(chuàng)新，我們以自助出版為例說明自助出版一方面生產(chǎn)工具的普與實現(xiàn)了自助出版的廉價生產(chǎn)。目前，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)自助出版軟件都是免費的，人們可以通過這些軟件在電腦上編輯、制作自己的圖書。另一方面，網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展和興起將市場供給與需求有效地連接起來，實現(xiàn)了供求服務(wù)的良好匹配。為什么要以客戶為中心設(shè)計電子商務(wù)贏利模式電子商務(wù)的利潤來自好的商務(wù)模式，好的商務(wù)模式不但包括市場要素，而且涵養(yǎng)了眾多其他要素。明確地表達和設(shè)計企業(yè)的贏利模式是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能。在以客戶為中心的企業(yè)商務(wù)模式設(shè)計中，要在一種真正以客戶為中心的觀念支配下，來設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品、市場等一系列模式要素，在滿足客戶不斷變化的偏好中求得贏利。電子商務(wù)贏利模式主要有哪些。廣告贏利模式訂閱贏利模式銷售贏利模式會員制模式分析阿里巴巴的贏利模式免費會員制贏利模式，目前其贏利點包括：設(shè)立企業(yè)站點網(wǎng)站推廣誠信通貿(mào)易通電子商務(wù)戰(zhàn)略概念戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略。商務(wù)戰(zhàn)略關(guān)于商務(wù)全局的謀略電子商務(wù)戰(zhàn)略目標利用電子商務(wù)為基本手段，全面地對企業(yè)實施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或再造，實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化、電子化，供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、靈活化、外部營銷網(wǎng)絡(luò)化、互動化，突破時間與空間的限制，使企業(yè)降低管理成本，提高效率，整合企業(yè)各種資源，使企業(yè)成為一個有機整體對外界的變化和要求作出最快、最合適的反應(yīng)，從而提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營的最終目標的過程。電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略力量、戰(zhàn)略措施、戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略階段。SWOTSWOT理論是當前戰(zhàn)略學(xué)的主要分析理論之一。SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅(Threat),從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。PEST即政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)(Technological)的分析法，這是一個對外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。五力模型邁克爾.波特提出了一種結(jié)構(gòu)化的行業(yè)環(huán)境分析方法，被稱為“五力分析模型”。五種競爭力量共同決定行業(yè)的競爭強度和獲利能力。波士頓矩陣波干頓矩陣是由美國波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品與其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激烈的競爭中獲勝。簡答如何理解電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義？戰(zhàn)略是主觀世界里的東西。在哲學(xué)上把世界劃分為客觀世界和主觀世界。主觀世界是人的思想意識等。戰(zhàn)略是人對客觀世界的一種認識形式。戰(zhàn)略作為一種謀略，它與一般謀略的區(qū)別這是應(yīng)該引起我們特別注意的地方。區(qū)別在于它的全局性、長期性和根本性。電子商務(wù)戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成？戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形成、戰(zhàn)略的實施、戰(zhàn)略的評估、戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略階段都是電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成要素。電子商務(wù)戰(zhàn)略可以分為幾類？按主體劃分。政府、組織、企業(yè)。按行業(yè)劃分。最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，最底層的是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略按性質(zhì)劃分。電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略和電子商務(wù)合作戰(zhàn)略。簡述企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的意義和步驟電子商務(wù)戰(zhàn)略意義：電子商務(wù)的推廣，使得行業(yè)間的界限日趨模糊，競爭不再只限于一個國家既定的行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的競爭，而更多的是超出行業(yè)邊界和國家邊界范圍的商業(yè)機會的競爭。電子商務(wù)不僅僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡單地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對企業(yè)現(xiàn)有運營模式的變革。從本質(zhì)上講，電子商務(wù)戰(zhàn)略是由商業(yè)來驅(qū)動，而不是由信息技術(shù)來驅(qū)動的。企業(yè)電子戰(zhàn)略的步驟：戰(zhàn)略的提出、做先行者還是做跟隨者你需要電子商務(wù)來做什么外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分的識別差距戰(zhàn)略的形成簡述波特五力模型的內(nèi)容。電子商務(wù)企業(yè)存在潛在進入者的威脅。電子商務(wù)企業(yè)存在替代產(chǎn)品的威脅。供應(yīng)方討價還價的能力增強。買方討價還價的能力不斷增強。行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭加劇。用波特的模型分析泰吉公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略從波特模型進行分析：泰吉公司可能面監(jiān)電子商務(wù)企業(yè)潛在進入者的威脅，加上一些大型電子商務(wù)企業(yè)通過擴張合并等方式進軍市場。由于泰吉公司存在多種產(chǎn)品款式，并且銷售中心遍布全國，對于波特模型中的替代品威脅相關(guān)減輕。泰吉公司有了面臨自己產(chǎn)品的供應(yīng)商，與供應(yīng)商建立良好長期關(guān)系，避免了供應(yīng)方討價還價情況出現(xiàn)。泰吉公司使用電子商務(wù)改變了生產(chǎn)方式，縮短了生產(chǎn)周期，減少了買方計價還價的能力。由于泰吉公司進行了全方位的電子商務(wù)平臺引進，提升了自身競爭力，使得同行業(yè)競爭中占有優(yōu)勢。貿(mào)易通電子商務(wù)生產(chǎn)概念數(shù)字產(chǎn)品具有可復(fù)制性、可比性、公共物品性質(zhì)、經(jīng)驗產(chǎn)品的電子商務(wù)產(chǎn)品。大規(guī)模定制一種通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作互聯(lián)網(wǎng)上消費自己組織的協(xié)作活動，涉與的領(lǐng)域非常廣泛，包括社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。ERP企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn)，起源于20世紀60年代初的物料需求計劃（MRP）；簡答電子商務(wù)包括哪些類型的產(chǎn)品？不同類型的產(chǎn)品的區(qū)別是什么？包括有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品；有形產(chǎn)品如工業(yè)產(chǎn)品農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，可進行在線銷售，接到訂單后商家可以組織送貨上門。無形產(chǎn)品指通過網(wǎng)絡(luò)進行的服務(wù)，第一類情報服務(wù)，如法律咨詢、股市行情分析；第二類互動式服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)交友、遠程醫(yī)療等；第三類網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，如預(yù)訂機票，提供旅游服務(wù)等。電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化越來越多的產(chǎn)品信息化如何從“商務(wù)”角度去理解什么是“產(chǎn)品”？任何一個產(chǎn)品都是由三個層次構(gòu)成的，就像三個同心圓，最里面的是核心產(chǎn)品，第二層的是外圍產(chǎn)品，第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品指電子商務(wù)產(chǎn)品，外圍產(chǎn)品包括服務(wù)，如操作手冊、電話支持，外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費者。產(chǎn)品創(chuàng)新分為幾個階段？產(chǎn)品概念產(chǎn)品定義產(chǎn)品設(shè)計樣品研制試驗推廣大規(guī)模促銷什么是大規(guī)模生產(chǎn)模式？什么是大規(guī)模定制模式？兩種模式的市場法則有什么不同？大規(guī)模生產(chǎn)模式生產(chǎn)方式是“一對多”的關(guān)系，企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)模化的大批量生產(chǎn)，用一種標準產(chǎn)品滿足不同消費者的需求。大規(guī)模定制模式是一種通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。將顧客的需求按工業(yè)時代前的單個來對待，但按大規(guī)模生產(chǎn)的成本來提供產(chǎn)品或服務(wù)，因此顧客能以批量生產(chǎn)的成本來購買自己定制的產(chǎn)品。大規(guī)模生產(chǎn)模式是“一對多”的模式，它的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式是“一對一”模式，它的市場法則是“圍著顧客找產(chǎn)品”。為什么電子商務(wù)時代是大規(guī)模定制時代？傳統(tǒng)的獲取消費者定制信息的方式是生產(chǎn)者和消費者面對面的交流、打電話或文字訂貨。這種方式具有效率低、信息非結(jié)構(gòu)化、面向窄的顧客群體等缺點而不適合大規(guī)模定制。為了讓用戶更滿意，同時保持大規(guī)模生產(chǎn)帶來的低成本和高效率，人們進行過多種嘗試，但這些努力都沒有達到滿意的成效。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)提供了一種低成本、快速的信息交換渠道，電子商務(wù)支持公司直接面顧客，使用用戶與企業(yè)之間有不間斷的、迅速的“一對一”的信息交換，它的發(fā)展使大批量成為可能。“一對多”和“一對一”的生產(chǎn)方式下的市場法則變化是什么？市場法則從“一對多”的“守著產(chǎn)品找顧客”轉(zhuǎn)變成“一對一”的“圍著顧客找產(chǎn)品”。有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處是什么？產(chǎn)品功能更具有針對性生產(chǎn)的預(yù)測更準確定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。Web2.0時代消費者是如何成為生產(chǎn)者的？請舉例說明。Web2.0時代的特點是：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟。以網(wǎng)上論壇為例：處處可見個性化印刷的身影。論壇里人們成為生產(chǎn)者，一本本普通的個性化紀念冊，可以被制作成一本本風(fēng)情萬種的影集。人們自己動手，把漂亮的照片上傳到龍櫻網(wǎng)，從中挑選一套最中意的模板，按順序一步步操作，設(shè)計完畢就能預(yù)覽他們的創(chuàng)意。在親子論壇里，媽媽們給照片調(diào)色，無數(shù)次演練，使她們的圖像處理技術(shù)達到了爐火純青的地步，圖片質(zhì)量與影樓媲美。然后她們把圖片上傳到數(shù)碼印刷網(wǎng)站，下單后自動進入印刷系統(tǒng)，電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響是什么？企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)企業(yè)功能社會化企業(yè)管理信息化電子商務(wù)市場概念市場結(jié)構(gòu)劃分的標準企業(yè)控制價格的能力企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度企業(yè)進入市場的難易程度進攻戰(zhàn)略企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)想辦法使自己的產(chǎn)品服務(wù)價格低于競爭對手，從中得到時競爭能力優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立競爭優(yōu)勢。市場跟進戰(zhàn)略維持自己穩(wěn)定的市場份額，同時因害怕在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場局面，所以，市場跟進者跟隨在領(lǐng)導(dǎo)者的后面，自覺地維持共處局面。補缺戰(zhàn)略精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。個性化定價生產(chǎn)能夠做到“一對一”的個性化。捆綁定價具有相互關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品在一起進行捆綁銷售，如微軟OFFICE、增值捆綁。版本定價當信息產(chǎn)品邊際成本接近于零時，按邊際成本定價就不能收回生產(chǎn)的固定成本，信息產(chǎn)品具有排他性，為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)保護的同時，可以通過版本策略提高收益。高位定價高位定價適合于產(chǎn)品進入成熟期或產(chǎn)品能滿足一些人的特殊需要。簡答簡述四種常規(guī)市場結(jié)構(gòu)的劃分方法完全競爭壟斷壟斷競爭寡頭競爭電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)的特點是什么現(xiàn)實經(jīng)濟中，完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的。電子商務(wù)完全壟斷的例子較少壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時代不能說沒有。市場結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷。舉例說明什么是市場進攻策略？有哪些不同方法？正面進攻的經(jīng)典案例是AOL反對微軟MSN產(chǎn)品一案。1994年當美國在線（AOL）準備發(fā)展INTERNET業(yè)務(wù)時，它發(fā)現(xiàn)其主要對手是微軟。微軟正在開發(fā)中的MSN將成為在線服務(wù)的主要技術(shù)。AOL的戰(zhàn)術(shù)是正面進攻，把微軟咄咄逼人的挺進變成自己動力，而不是當作阻力。AOL負責(zé)人在公司內(nèi)外強調(diào)微軟聲稱“我們要主宰這個市場”，對AOL的員工進行宣傳，管理人員盡量把微軟妖魔化，告訴他們“微軟將要扼殺我們”。在這種環(huán)境中，AOL員工進行全面?zhèn)鋺?zhàn)。公司成立作戰(zhàn)室，以便收集微軟情報。AOL認為面對來自MSN的威脅，淡化不如強化好。首先，強化MSN的威脅會引起同行的警惕。其次，如果AOL成功地傳出微軟將利用它對計算機操作系統(tǒng)的控制來啟動MSN的信息，美國聯(lián)邦反托拉斯的官員就會對微軟感興趣。1994年微軟推出MSN，AOL根據(jù)掌握的信息，發(fā)起了一次有力的公開進攻，阻撓微軟稱霸。AOL稱微軟的MSN必須作為一個獨立的服務(wù)項目才能銷售，不能和Windeows95捆綁在一起銷售。1995年，司法部對微軟進行了反壟斷調(diào)查。評價市場跟進戰(zhàn)略的優(yōu)缺點跟進者可以通過模仿成功。產(chǎn)品效仿有時和創(chuàng)新一樣能獲得成功。因為一種新產(chǎn)品的開發(fā)者要花費大量的投資才能獲得成功，而跟進者模仿或改良這種產(chǎn)品，雖然不能取代市場主導(dǎo)者的地位，但不需要大量投資，也可以獲得較高利潤。跟進的經(jīng)營者前方必有戰(zhàn)略先行者，經(jīng)營者至少排第二順序位置，需按市場運行的趨勢而自行調(diào)整戰(zhàn)略。經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略常見的三種方法是什么？成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些？專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)只對一個或幾個主要客戶服務(wù)特定顧客專為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化專門服務(wù)于某一類分銷渠道專業(yè)化電子商務(wù)定價的特點是什么？打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性降低了交易價格全球性影響定價有利于個性化定化談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)免費定價策略的看法。電子商務(wù)時代的免費現(xiàn)象比任何時代都多，大多數(shù)企業(yè)都是在互補品上實行免費定價，互聯(lián)網(wǎng)有免費的傳統(tǒng)，免費策略可以激起用戶的認同。免費策略可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站，他們中部分會轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的用戶，部分會成購買者。大多數(shù)企業(yè)都是在互補品上實行免費定價，美國經(jīng)濟學(xué)家勒維斯把這種現(xiàn)象叫作“剃須刀和刀片”的原理，即贈送剃須刀是為了銷售刀片。從經(jīng)濟學(xué)上，我們也可以解釋免費定價。電子商務(wù)技術(shù)改變了電子商務(wù)產(chǎn)品,尤其是可數(shù)字化的信息產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)。對于這類產(chǎn)品，生產(chǎn)就是復(fù)制。復(fù)制的成本幾乎為零。例微軟生產(chǎn)的第一份Windows98花了5億美元，但其后的每一個拷貝的費用就只是包裝的費用了。在什么情況下企業(yè)適合使用高位定價。在產(chǎn)品進入成熟期前，或一個電子商務(wù)公司已經(jīng)達到了壟斷，可以保持高位定價。當產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可實行高位定價。網(wǎng)絡(luò)營銷概念營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的職責(zé)，它將使產(chǎn)品與勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求與實現(xiàn)公司利潤。網(wǎng)絡(luò)營銷借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活動。營銷的4PS理論“以產(chǎn)品為中心”的市場營銷策略主導(dǎo)著企業(yè)的銷售與服務(wù)運作，企業(yè)以自身為出發(fā)點來面對市場環(huán)境，圍繞產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）、促銷（Promotion）——“4Ps”進行營銷管理。品牌品牌是指組織與其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認組織產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案，或是他的相互組合。品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮。網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)品牌是在傳統(tǒng)的品牌的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在網(wǎng)絡(luò)用戶心目中樹立的形象就是絡(luò)品牌，這個定義是狹義的定義。廣義的定義是：一個企業(yè)，個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。博客營銷基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。簡答簡述傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷有何不同？網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡(luò)消費者個體化趨勢日益突出網(wǎng)絡(luò)營銷使消費者購物過程更加容易和理智網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。如何選擇網(wǎng)上營銷渠道？直銷方式、中介的多層次網(wǎng)上營銷渠道。如何進行網(wǎng)上調(diào)研？確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題和調(diào)研目標確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法信息收集信息整理和分析提出研究報告說說博客營銷的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷費用低有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā)有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌有利于企業(yè)與消費者交流溝通網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些類型按鈕型廣告旗幟型廣告移動廣告主頁廣告分類廣告網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些職能樹立品牌網(wǎng)址推廣信息發(fā)布銷售促進渠道建設(shè)顧客服務(wù)顧客關(guān)系銷售策略解釋網(wǎng)絡(luò)營銷理論從4Ps到4Cs的轉(zhuǎn)變20世紀后半葉，“以產(chǎn)品為中心”的市場營銷策略主導(dǎo)著企業(yè)的銷售與服務(wù)運作，企業(yè)以自身為出發(fā)點來面對外部的市場環(huán)境，圍繞著產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點(Place)、促銷（Promotion）4Ps進行管理。進入網(wǎng)絡(luò)時代，盡管這些傳統(tǒng)要素仍然有效，但已不足以支撐和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的競爭，因為今天的競爭已變成為爭奪“眼球”對網(wǎng)站的“忠誠”。對網(wǎng)站的“忠誠”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代市場營銷最主要的目標。目前網(wǎng)絡(luò)營銷理論認為，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵要素是內(nèi)容（Content）、方便（Convenience）、交流（Communication）和定制服務(wù)(Customization),稱之為“4Cs”模型。網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法有哪些？網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機會。搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告滲透性營銷建立網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)營銷概念客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement,CRM的定義為：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。聯(lián)系強度在企業(yè)與其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標來度量聯(lián)系強度鏈接頻率、范圍、深度。數(shù)據(jù)挖掘DataMining就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。Web數(shù)據(jù)挖掘從數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合。簡答網(wǎng)上消費者具有哪些心理特征？消費者主體意識加強消費者理性意識加強快捷、方便的心理加強消費者對價格便宜的需求加強。影響消費需求的因素有哪些？收入消費者偏好其他物品的價格簡述網(wǎng)上消費者購買的決策過程。認識問題搜尋信息信息評價與決策購買行為購買后行為客戶關(guān)系管理包括哪些要素？面對客戶、接觸客戶提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。洞察更深層次的客戶需求注重向哪些最具潛力的客戶提供服務(wù)提供個性化的客戶服務(wù)界面提供讓客戶放心的安全環(huán)境處理客戶問題尋找一個簡便的客戶關(guān)系管理解決方案?？蛻絷P(guān)系管理需要模塊整合融入企業(yè)整個價值鏈簡述什么是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)？它與數(shù)據(jù)庫有什么不同？從數(shù)據(jù)庫中提煉出有用信息的過程，數(shù)據(jù)庫是保存客戶數(shù)據(jù)的“倉庫”，數(shù)據(jù)挖掘提供的則是信息，信息不同于數(shù)據(jù)，信息能夠留住顧客并帶來利潤。數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)庫的一種重要應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘要發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的一些模式和關(guān)系，運用先進的統(tǒng)計分析和建模技術(shù)進行數(shù)據(jù)處理，從而發(fā)現(xiàn)有價值的數(shù)據(jù)模式。畫圖說明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流動模型與CRM的應(yīng)用的具體內(nèi)容。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集市場調(diào)查會員卡在線調(diào)查問卷電話中心CRM應(yīng)用DSSSISEISReporting隨機查詢數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)存儲隨機查詢報表系統(tǒng)（Reporting）主管信息系統(tǒng)（EIS）策略信息系統(tǒng)（SIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）WEB數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源有哪些？服務(wù)器數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)在線市場數(shù)據(jù)WEB頁面WEB頁超級鏈接關(guān)系客戶登記信息WEB數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)類型有哪些？WEB內(nèi)容挖掘WEB結(jié)構(gòu)挖掘WEB使用模式挖掘數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用？首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。對WEB的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在INTERNET上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。通常的策略是先對已經(jīng)存在的訪問者進行分類，對于一個新的訪問者，通過WEB上的分類發(fā)現(xiàn),識別出這個客戶與已經(jīng)分類的老客戶的一些公共的描述。然后判斷該新客戶是屬于有利可圖的客戶群，還是無利可圖的客戶群，以決定是否把每個新客戶作為潛在的客戶來對待。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。為了讓客戶在自己的銷售站點駐留更長時間，應(yīng)該了解客戶的瀏覽行為，知道客戶的興趣與需求存在。什么是客戶價值金字塔？如何根據(jù)價值金字塔來展開網(wǎng)上營銷活動？網(wǎng)絡(luò)營銷概念采購企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以與其他服務(wù)的過程。電子商務(wù)采購在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。賣方電子商務(wù)采購模式供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息，以作出采購決策，并下訂單以與確定付款和交付選擇。買方電子商務(wù)采購模式采購方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需采購的產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購方評估，并通過采購方網(wǎng)站雙方進行進一步的信息溝通，完成采購業(yè)務(wù)的全過程。第三方電子市場以自身專業(yè)化的采購技能，為客戶提供完善的電子采購服務(wù)，建立一個網(wǎng)上交易市場和服務(wù)平臺，供雙方詢報價、談判以與下訂單。簡答說說電子商務(wù)采購的優(yōu)勢。從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率降低采購成本擴