售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾我方鄭重承諾：若我方有幸中標，則在中標后向項目所在地派出專職維護、服務(wù)人員，確保對項目實施、驗收以及維保年限之內(nèi)對系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)的問題、故障及時響應(yīng)，并減少排除故障的周期?？傮w目標我們?yōu)楸卷椖恐贫ǖ目傮w目標是：憑借項目所在地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及為該項目安排的常駐人員，保證系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、不間斷地運行；依賴公司深厚的技術(shù)基礎(chǔ)對系統(tǒng)進行定期和不定期的巡查和檢測，使其永遠保持最佳運行狀態(tài)；秉承“客戶至上”的立業(yè)原則，實時解決用戶在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題；實時響應(yīng)，“點對點服務(wù)”?？傮w原則為了切實做好售后服務(wù)工作，我們將遵循以下總體工作原則：響應(yīng)及時性原則：我們將設(shè)立本項目現(xiàn)場服務(wù)小組為用戶提供實時響應(yīng)服務(wù)，為本項目提供7×24小時全時響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)規(guī)范性原則：我們的實施工程師和技術(shù)支持、維護工程師具有專業(yè)技術(shù)技能，嚴格按照我公司的客戶服務(wù)規(guī)范提供客戶服務(wù)；解決問題高效性原則：遵循解決問題高效性原則，一是通過現(xiàn)場支持工程師的專業(yè)技能快速定位和解決問題；二是通過公司和廠家的備品備件庫提高系統(tǒng)硬件故障的快速恢復能力；高效、穩(wěn)定的服務(wù)措施現(xiàn)場駐點服務(wù)項目驗收后，我司將提供專人駐點服務(wù)，以此來保證售后服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量。定期現(xiàn)場巡檢在服務(wù)期限內(nèi)將另外每年安排2名高級技術(shù)人員定期到項目現(xiàn)場進行系統(tǒng)檢查和維護工作。系統(tǒng)軟硬件升級服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)將及時提供系統(tǒng)軟硬件升級的信息，并對系統(tǒng)軟硬件升級提供現(xiàn)場技術(shù)支持。技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢與培訓在服務(wù)期限內(nèi)將對本項目業(yè)主的系統(tǒng)管理員和使用人員提供多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓活動，保證系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)使用人員在第一時間內(nèi)得知系統(tǒng)最新信息。企業(yè)客戶服務(wù)中心公司建立了嚴格的客戶服務(wù)體系，保證項目實施的高質(zhì)量、快進度，對客戶服務(wù)做到全天候快速響應(yīng)。持續(xù)服務(wù)保障措施項目建設(shè)和運轉(zhuǎn)的整個過程都存在著技術(shù)支持和維護。我們根據(jù)招標要求，參照項目的階段劃分，把技術(shù)服務(wù)和維護工作分為三個階段，即項目實施階段、系統(tǒng)保修期階段以及保修期以后階段。項目實施階段服務(wù)保障這一階段應(yīng)包括系統(tǒng)軟硬件的訂貨、運貨、提貨、交貨，設(shè)備的安裝、調(diào)試、測試和培訓，以及最后的驗收工作。服務(wù)方式這一階段主要是在客戶現(xiàn)場提供服務(wù)，現(xiàn)場實時響應(yīng)客戶的要求，保證系統(tǒng)的正常運行。責任和承諾保證訂貨符合工程設(shè)計，并按期到位用戶指定地點。設(shè)備到貨前一周內(nèi)將對系統(tǒng)各接口的相關(guān)設(shè)備提出具體的硬件、軟件、環(huán)境等技術(shù)要求；負責所有合同內(nèi)的硬件設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)測和運行；負責所提供的軟硬件設(shè)備間的連通，保證多個廠家的同一類型設(shè)備的兼容性，保證不同時期所提供的同類設(shè)備（硬件、軟件）的兼容性；承諾提供設(shè)備安裝調(diào)試時所需的設(shè)計資料，并在保證安全和質(zhì)量的前提下向客戶方提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、培訓等；所提供的系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時，我公司承諾現(xiàn)場實時響應(yīng)，免費進行更換和維修；驗收時我公司將向用戶提交測試內(nèi)容、方法和計劃，經(jīng)用戶確認后實行。保修期階段服務(wù)保障保修期階段的特點是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行一段時間并通過驗收了，在具體實施過程中可能忽略的一些問題和隱患隨著客戶深入使用而逐步暴露，因此系統(tǒng)需要進一步優(yōu)化。系統(tǒng)維護運行階段是確保全系統(tǒng)長期正常穩(wěn)定運行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)也顯得尤為重要。這個階段的主要工作是日常保運、技術(shù)交流與培訓。保修期內(nèi)，由于系統(tǒng)設(shè)計、生產(chǎn)、工藝出現(xiàn)的問題，我公司免費負責及時處理，設(shè)備硬件和軟件故障，免費維修，對不能修復的設(shè)備負責免費更換。服務(wù)方式保修期內(nèi)，我司將提供專人駐點服務(wù)。同時，配有技術(shù)實力扎實的系統(tǒng)集成和產(chǎn)品研發(fā)人員，能夠提供7×24小時售后服務(wù)。系統(tǒng)有故障時，維修人員將及時趕到現(xiàn)場解除故障；不能修復的，用同類型設(shè)備替換，以保障系統(tǒng)正常運行。我公司還提供免費的軟件功能升級、故障處理、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢、維護和現(xiàn)場巡檢等服務(wù)，以及其他的技術(shù)支持工作。在保修期內(nèi)，與質(zhì)保和維修等相關(guān)的費用由我公司負責。責任和承諾提供多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓活動；系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時，我公司承諾現(xiàn)場實時響應(yīng)，根據(jù)合同規(guī)定進行更換和維修；提供高級工程師定期巡檢服務(wù)；及時提供系統(tǒng)軟硬件升級的信息，并對系統(tǒng)軟硬件升級提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；定期檢測系統(tǒng)，系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)。保修期后的服務(wù)保障質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍提供與保修期內(nèi)相同質(zhì)量的售后服務(wù)，只收零件成本費。保修期階段的特點是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定較長時間，免費服務(wù)已經(jīng)履行完畢，客戶可以有選擇性地選擇合適的服務(wù)來保證系統(tǒng)的生命周期的延續(xù)?？蛇x擇服務(wù)：免費提供電話支持、遠程在線支持、技術(shù)咨詢服務(wù)；多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓活動；系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備更換和維修；高級工程師定期巡檢服務(wù)；系統(tǒng)軟硬件升級現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；定期檢測系統(tǒng)，性能優(yōu)化服務(wù)。售后服務(wù)響應(yīng)時間提供每周7*24小時的熱線電話咨詢服務(wù)，為用戶解答技術(shù)疑難；響應(yīng)時間：立即；我們承諾以下維護響應(yīng)時間并承擔違約責任：提供365*24小時的售后保修服務(wù)，系統(tǒng)有故障時，?？低暰S修人員將在1小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，4小時內(nèi)解除故障；不能修復的，免費在7天內(nèi)用同類型設(shè)備替換，以保障系統(tǒng)正常運行。全國售后服務(wù)體系我公司高度重視客戶服務(wù)戰(zhàn)略，不斷完善垂直服務(wù)體系，努力為用戶提供卓越服務(wù)，把垂直服務(wù)體系落到實處，建立覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實解除用戶的后顧之憂。一級——杭州全球技術(shù)服務(wù)中心杭州全球技術(shù)服務(wù)中心擁有豐富的優(yōu)勢資源，具備面向全球提供全面服務(wù)的能力，隨時對二、三級服務(wù)部的工作進行全面支持。二級——分公司技術(shù)服務(wù)部總部垂直管理的分公司客戶服務(wù)部，分布于全國35個分公司，與各主要區(qū)域市場平行對接，配備有芯片級維修處理能力的工程師及專用儀器設(shè)備，實現(xiàn)了本地化的深度服務(wù)。三級——辦事處服務(wù)站&授權(quán)服務(wù)站遍布于?？低暩鬓k事處、重要合作伙伴的授權(quán)維修服務(wù)站，是本地化深度服務(wù)的有效補充，可根據(jù)客戶的特殊要求定制個性化的服務(wù)。全國營銷網(wǎng)絡(luò)分布圖總公司聯(lián)系方式杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司電話術(shù)服務(wù)電話：400-700-5998郵箱：market@技術(shù)服務(wù)郵箱：400@在線幫助中心：/cn/support_list_55.html傳真編：310051技術(shù)服務(wù)微信：?？低?00熱線地址：杭州市濱江區(qū)阡陌路555號全國售后服務(wù)機構(gòu)售后服務(wù)站點北京服務(wù)站長春服務(wù)站長沙服務(wù)站成都服務(wù)站重慶服務(wù)站大連服務(wù)站福州服務(wù)站廣州服務(wù)站貴陽服務(wù)站哈爾濱服務(wù)站?？诜?wù)站杭州服務(wù)站合肥服務(wù)站呼和浩特服務(wù)站濟南服務(wù)站昆明服務(wù)站蘭州服務(wù)站南昌服務(wù)站南京服務(wù)站南寧服務(wù)站寧波服務(wù)站青島服務(wù)站全國售后服務(wù)總部上海服務(wù)站深圳服務(wù)站沈陽服務(wù)站石家莊服務(wù)站太原服務(wù)站天津服務(wù)站烏魯木齊服務(wù)站無錫服務(wù)站武漢服務(wù)站西安服務(wù)站西寧服務(wù)站廈門服務(wù)站銀川服務(wù)站鄭州服務(wù)站/////XX分公司售后聯(lián)系方式XX本地化服務(wù)我公司在XX設(shè)有分公司為項目提供最直接的本地化服務(wù)，同時，總部研發(fā)中心的強大綜合實力亦可為本次項目提供最有力保障。在各服務(wù)機構(gòu)安排對系統(tǒng)熟悉且經(jīng)驗豐富的工程師來為用戶提供高效、便捷的本地化服務(wù)。為項目提供個性化定制的現(xiàn)場駐點客戶服務(wù)，這不僅能夠保證系統(tǒng)有效、安全的運行，而且能夠保證用戶得到持續(xù)的技術(shù)服務(wù)支持，使系統(tǒng)既保持穩(wěn)定和安全的運行，又能得到及時地升級維護，確保系統(tǒng)的高質(zhì)量和技術(shù)的領(lǐng)先性。XX售后服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照XX售后服務(wù)機構(gòu)稅務(wù)登記證XX售后服務(wù)機構(gòu)組織機構(gòu)代碼證XX售后服務(wù)機構(gòu)介紹及支持人員名單目前海康威視XX分公司總計有XX人的專業(yè)團隊，其中專業(yè)從事售后、技術(shù)人員XX名，針對本次項目，我公司將投入最專業(yè)的技術(shù)、售后服務(wù)工程師，以保證項目的順利實施，具體人員及對應(yīng)的職責見附表。姓名職務(wù)聯(lián)系