回復訂單確認函英文范文第1篇回復訂單確認函英文范文第1篇DearMr./Ms,

ThankyouforyourletterinformingusofMr.Green’svisitduringJune2-7.Unfortunately,Mr.Edwards,ourmanager,isnowinCairoandwillnotbebackuntilthesecondhalfofJune.Hewould,however,bepleasedtoseeMr.Greenanytimeafterhisreturn.

Welookforwardtohearingfromyou.

Yoursfaithfully,

尊敬的先生/小姐

謝謝來函告知我方六月2-7日格林先生的來。不巧，我們的總經理艾得華先生現正在巴黎，到六月中旬才能回來。但他回來后愿意在任何時間會見格林先生。

希望收到您的來信。

您誠摯的

回復訂單確認函英文范文第2篇MailTo:

Subject:Iamstuck!

WillanyoneoutthereteachmehowtosetupmyCyberNetemailprogram?currently,Iamusingafreewareemailprogramrunningonwindows98,butIwanttoswitchtoCyberNetNavigator(Ver.).TodayIspentthewholedaytryingtosetitupbymyself,butIwasjustwastingmytimeyouarewillingtoteachmetohow,pleasedosolikeyouaretalkingtoaten-yearold.IamnotacomputerwhizandIdonotunderstandanyofthosegeekcodeslikePPP,POP,FTPandsoon.Thanksinadvance.

Yours,lostinCyberspace

回復訂單確認函英文范文第3篇xxxHerecomesunclesletter!xxxIshoutedhappily.Butthisletterwasdifferentfromthosehesenttomebefore.Itwasanemail!MyunclewenttotheUnitedStateslongago.Buthecaredaboutmystudyandlifeverymuch.Sohewrotemeoften.

Butitwouldtakealongtimeforhislettertoarrive.Severalyearslater，myfamilysetupatelephoneset，Itbecameeasierforustocommunicate，butwecostmoremoneybycallingeachother.NowwebothhadacomputerandcouldgetontheIntemet.Thenwecouldtalktoeachotheranytimewewantedto，anditwouldn＇tcostworldischanging，anditischangingbetterandbetter.

回復訂單確認函英文范文第4篇為了迅速處理客護投訴案件，避免擴大影響，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，制定本制度。

第一條適用范圍

本制度適用于本公司在銷售服務和售后服務中的下列投訴：

1、與產品質量有關的投訴。

2、與新車銷售購銷合同有關的投訴。

3、與維修質量有關的投訴。

4、與服務質量有關的投訴。

5、客戶提出的各類提案，建議，批評與意見。

第二條客戶投訴管理原則

1、預防原則。為防患于未然，本制度要求如下：

（1）提高全體員工的素質和業(yè)務能力。

（2）加強企業(yè)內外部的信息交流。

（3）保持全心全意為公司和客戶著想的工作態(tài)度。

2、及時原則。各部門通力合作，迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給投訴者一個及時的圓滿答復。

3、責任原則。本制度規(guī)定責任原則含義如下：

（1）確定投訴處理責任。

（2）確定造成客戶投訴的責任部門和責任人。

（3）確定客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。

4、記錄原則

對每一起客戶投訴做詳細記錄，為企業(yè)吸取教訓，總結投訴處理經驗，加強投訴管理提供寶貴的原始資料。

第三條客戶投訴管理流程

對一般意義的客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關系顧問或客戶關系經理詳細記錄客戶投訴內容，包括投訴時間、投訴內容、投訴人、投訴人車牌號等信息，認真傾聽，保持冷靜；同情理解并安慰客戶。

2、客戶關系經理調查原因后判定投訴性質。首先確定客戶投訴的類別；判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責任。按照客戶投訴內容分類，確定具體的受理部門。

3、投訴受理責任人調查原因。查明出現客戶投訴的具體原因和具體責任者，在一個工作日內提出解決辦法。

4、投訴解決辦法經總經理同意后，客戶關系專員或客戶關系經理迅速通知客戶，并盡快反饋客戶反應。

5、關心詢問客戶對處理結果的滿意程度

7、對投訴處理過程進行總結與綜合評價，提出改善對策并落實。

對重大客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關系顧問或客戶關系經理詳細記錄客戶投訴內容。

2、客戶關系經理將投訴內容迅速傳遞給責任部門經理、總經理，并立即召緊急會議，商磋解決辦法。

3、擬訂解決辦法后由業(yè)務部門經理和客戶關系經理出面與客戶協(xié)商解決。

4、關心詢問客戶對處理結果的滿意程度。

5、對投訴處理過程進行總結與綜合評價，提出改善對策并落實。

第四條處罰制度

1、依照投訴所造成的損失大小對具體責任者和部門主管進行責任處罰。

2、對不及時處理投訴造成延誤的投訴受理人進行責任處罰。

回復訂單確認函英文范文第5篇HiSir/Madam,

Gladtohearthatyou’reonthemarketforfurniture,wespecializeinthisfieldfor14years,withthestrengthofERU&USAANTIQUEFURNITURE,withgoodqualityandprettycompetitiveprice.

Alsowehaveourownprofessionaldesignerstomeetanyofyourrequirements.

Shouldyouhaveanyquestions,callme,let’stalkdetails.

Bestregards!

Leon

回復訂單確認函英文范文第6篇DearMr./Ms,

On14NovemberIsubmittedabillforservicesrenderedtoyourofficeattheLilleInternationalExposition.Morethanamonthhasnowelapsedwithoutpaymentoracknowledgmentofmybill.Pleasecheckthisoversight,andremitpaymentatyourearliestconvenience.Ilookforwardtofutureservicestoyourcorporation.

Thankyouforyourpromptattentiontothismatter.

Yoursfaithfully

回復訂單確認函英文范文第7篇客戶/員工投訴管理制度

1、目的：

為了規(guī)范公司投訴事件的處理程序，使得投訴事件能夠得到及時公正合理的解決，提升公司對外形象，特制定本制度。

2、適用范圍：本制度適用于公司內部、外部所有的投訴事件。包含客戶、員工的投訴。內部投訴事件主要是指：員工對公司內外事件處理結果或對事件本身有不同看法時，所做的投訴。外部投訴事件主要是指：客戶對公司產品質量、交期、發(fā)貨、安裝、售后、門店服務態(tài)度等行為不滿時，向公司投訴部門投訴要求解決的行為。

3、人事行政部屬客戶/員工投訴管理部門，是處理客戶、員工投訴的職責部門，對客戶、員工投訴的事件具有調查、取證、做出判定和處罰的權利。

4、投訴受理人或事件中相關職責人職責如下：

員工投訴事件處理相關崗位職責

員工投訴受理人職責

a．受理人收到員工透過電話或直接到投訴部門的投訴，務必做好詳細登記。登記資料包括：事件職責人、事件過程、事件訴求等；

b、負責職責歸屬判定和事件匯總、匯報；c、負責事件回復、追蹤。

人事行政部經理職責

a、對員工投訴受理人無法做出判定的事件做出判定；

b、負責員工投訴的管理，有對投訴事件的職責人進行調查、取證、做來源理的權利。處罰權限按《獎懲管理制度》中根據執(zhí)行，超出權限上報執(zhí)行。

投訴事件所涉及部門負責人職責

a、與投訴事件相關的職責部門需配合人事行政部的調查，并對事件帶給處理意見；

b、負責做好員工的溝通、協(xié)調工作。

客戶投訴事件處理職責

客戶投訴受理人職責

a、投訴電話的接聽及案件的登記；

b、投訴案件的職責歸屬判定；

c、協(xié)助有關部門處理投訴案件及追蹤處理結果；

d、負責對投訴事件的處理結果的回訪。

營銷中心商務部相關人員職責

a、詳查客戶投訴的訂單編號、產品型號、數量、交貨日期及其他信息；

b、為客戶解決疑難或帶給必要的參考資料；

c、處理投訴并及時回電給客戶；

d、及時向投訴職責人傳達處理結果。

售后部相關人員職責

a、詳查客戶投訴的訂單返修編號、返修數量、交貨日期及其他信息；

b、處理投訴并回電給客戶；

c、及時向投訴職責人傳達處理結果。

制造中心相關職責人職責：

a、提報相關訂單的生產環(huán)節(jié)、出貨日期及其他信息；

b、針對客戶的投訴資料進行調查、追蹤、并對違反生產管理制度的部門或個人做來源理。

5、客戶/員工投訴事件處理流程

員工投訴處理流程

回復訂單確認函英文范文第8篇DearMr./MS:wefullyunderstandthesituation.Weadmitthatitisourfault.

Pleaseacceptoursincereapology.Ifyoudisagree,pleaseletusknowandwewilltryourbesttofindthebestsolutionforyou.Thankyouforyourconcernandletter,wecanuseittopromoteourselves,wecanuseittoapproachtosendyouthebestwishes,dearanyone,thankyouverymuchforinvitingmetoyourball,Iwouldliketoattendyourdance,butIdon'tthinkIcan.

I'mjusttoldthatIhavesomethingelsetodo.I'mverysorry.Ihopeyoucanforgivemeformyabsence.

Ihopeyoucanreallyenjoythispartywithlove/greetingstoXXX.

中文翻譯：

尊敬的先生/女士：我們完全了解情況，我們承認這是我們的錯誤，請接受我們真誠的道歉。如果您不同意，請告訴我們，我們將盡最大努力為您找到最佳解決方案。感謝您的關心和來信，我們可以用它來宣傳自己，我們可以用它來接近向你致以最美好的祝愿，親愛的任何人，非常感謝你邀請我參加你的舞會，我很想參加你的舞會，但我想我做不到。

我只是被告知我還有別的事，我非常抱歉，我希望你能原諒我的缺席，我希望你能以愛/問候XXX的心情真正享受這個派對。

回復訂單確認函英文范文第9篇一：弄清投訴定義

眾所周知，物業(yè)管理是寓服務.管理.經營為一體的服務性行業(yè)，而作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會贊揚你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會投訴你。

為何投訴呢？它是指業(yè)主住戶（即物業(yè)所有人和使用人）在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質量.設施設備運行.毗鄰關系以及服務質量.服務態(tài)度等產生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務工作的一項重要任務，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。

二：剖析投訴成因

俗話說：“金無赤足，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力.盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美，無懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產生投訴的原因，可以歸納為以下幾點：

1.房屋質量方面：如房屋滲水.內外墻體開裂.管道裂縫或堵塞.下水道不暢通等等。

2.物業(yè)配套方面：如水電.煤氣或有線電視.防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室。

3.設備設施方面：如電梯經常出故障，防盜門禁電子系統(tǒng)無法正常使用等。

4.服務技巧方面：如服務態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。服務時效：如工作效率低.處理問題速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。務質量：如人身.財產的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟.亂.差，綠化區(qū)域內雜草叢生，維修返修率高等。服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。

5.管理費用方面：主要是對物業(yè)管理服務費.各種分攤費用等感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。

6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內被盜.家室浸水，遭受意外的火災.車輛的丟失.私人物件被損等。

7.相鄰關系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產生的矛盾協(xié)調不成而轉至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水.噪音等等。

三：洞察投訴動機，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

1.投訴者的類別：

A.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準。投訴的內容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之夸大。

B.問題投訴者。在物業(yè)管理投訴項目中，絕大多數都屬于這一類，他們對所出現的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映，以求得到妥善處理。

C.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進行投訴，盡管有時也會向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷.埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會轉為問題投訴者。

2.投訴者的心態(tài)

A.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位.有財富及其他類型（如自我感覺良好等）的業(yè)主，他們往往口氣大，來勢猛，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關注我.尊重我.要不折不扣的為我辦事等。

B.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上.家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的`安慰。

C.心態(tài)之三：求補償?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語.夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉向，在未來得及還神時，突然直截了當地反轉話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經濟上的補償。

D.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實遇到問題，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調解決。

回復訂單確認函英文范文第10篇MydearAngela,thankyouforcoming.I'dlovetogotothetheatrewithyou.I'mveryinterested.

Iliketheatmosphereinthehallandthewonderfulperformances.But,I'msorry,Idon'tthinkthisdateissuitableformebecauseIhaveanappointmentwithmyclient.IfIdon'tgothatday,ifit'sconvenientforyou,it'simpolitefortheclient.

Wouldyoumindchangingthedate?SoI'llbefreenextweekend.I'mlookingforwardtoyourreply,Fellinio.

中文翻譯：

我親愛的安吉拉，感謝你的光臨，我很樂意和你一起去劇院。我很感興趣，我非常喜歡大廳里的那種氣氛，喜歡精彩的演出，但是，很抱歉，我覺得這個日期不適合我，因為我和我的客戶約了一個大生意，如果我那天不去，如果你方便的話，那對客戶是不禮貌的，你介意把日期改一下嗎？這樣我下周末就有空了。我很期待你的回復，費里尼O。

回復訂單確認函英文范文第11篇DearCustomer,

Pleasebeinformedthatwehaveresumedworktoday.

Asweallknow,supplylinesanddeliveryareimpactedbythepandemic.Furthermore,freightratesareexpectedtoremainhighduetocontinuedstrongdemandcombinedwithsupplyuncertaintyandconcernsabouttheefficiencyoftransportandports.

Werecommendthatyouplaceanorderassoonaspossibleandarrangetheshipmentaheadforextra-longshiptimes.

Ifyouhaveanyfurtherquestionsorconcerns,pleasecontactusandwewillgetbacktoyouassoonaspossible.

親愛的客戶，

我們今天已經復工。

眾所周知，供應鏈和交付頗受疫情影響，此外，由于持續(xù)強勁的需求加上供應的不確定性以及對運輸和港口效率的擔憂，預計運費將保持高位。

我們建議您盡快下訂單，并提前安排運輸。

如果您有任何任何問題或擔憂，請聯(lián)系我們，我們會盡快答復。

回復訂單確認函英文范文第12篇第一條目的

為求迅速處理客戶投訴(客訴)案件，維護公司的信譽，促進質量改善與售后服務，制定本辦法。

第二條范圍

包括客訴表單編號原則，客訴的處理.追蹤改善.成品退貨.處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。

第三條適用時機

凡本公司產品遇客戶反應質量異常的申訴(以下簡稱“客訴”)時，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時業(yè)務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善)。

第四條進行客訴處理時，必須依據客訴處理程序來進行。

第五條客訴分類

客訴處理作業(yè)依客訴異常原因的不同區(qū)分為：

(一)非質量異常客訴發(fā)生原因(指人為因素造成)。

(二)質量異

常客訴發(fā)生原因。

第六條處理部門

第七條處理職責

各部門客訴案件的處理職責

(一)業(yè)務部門

1.詳細檢查客訴產品的訂單編號.料號.數量.交運日期。

2.了解客訴要求及確認客訴理由。

3.協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

4.迅速傳達處理結果。

(二)質量管理部

1.進行客訴案件的調查.上報以及責任人員的擬定。

2.發(fā)生原因及處理.改善對策的檢查.執(zhí)行.督促。

3.客訴質量的檢驗確認。

(三)總經理室生產管理組

1.客訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

2.客訴內容的審核.調查.上報。

3.處理方式的擬定及責任歸屬的判定。

4.改善客訴方案的提出.執(zhí)行成果的督促及效果確認。

5.協(xié)助有關部門進行客訴的調查及妥善處理。

6.客訴處理中提出客訴反應的意見，并上報有關部門進行追蹤改善。

(四)制造部門

1.針對客訴內容進行詳細調查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。

2.提報生產單位.機班別.生產人員，及生產日期。

第八條客訴處理表編號原則

(一)客訴處理的編號原則

年度(××)月份(××)流水編號(××)

(二)編號周期以年度月份為原則。

第九條客戶反應調查及處理

(一)業(yè)務部人員于接到客戶反應產品異常時，應即查明該異常(編號.料號.交運日期.數量.不良數量).客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”(附表2)連同異常樣品簽注意見后送總經理室辦理。若客戶要求退(換)貨數量因客戶尚在加工中而無法確定時應于“客戶要求”欄注明:“客戶加工中未確定”

(二)為及時了解客戶反應異常內容及處理情況，由質量管理部或有關人員于調查處理后三天內提出報告,上報總經理批示。

(三)總經理室生產管理組接到業(yè)務部門的“客戶抱怨處理表”后即編列客訴編號并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后,送質量管理部追查分析原因及判定責任歸屬部門后，送生產單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經理室查核后送回業(yè)務部門擬定處理意見，再根據總經理室的綜合意見后，依核決權限再送回業(yè)務部依批示處理。

(四)業(yè)務人員收到總經理室送回的“客戶抱怨處理表”時，應立即向客戶說明.交涉，并將處理結果填入表中，經主管核閱后送回總經理室。

(五)總經理室生產管理組接到業(yè)務部填具交涉結果的“客戶抱怨處理表”后，應于一日內就業(yè)務與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據核決權限分送業(yè)務部經理.副總經理或總經理核決。

(六)判定發(fā)生單位，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依“客訴損失金額核算基準”(附件1)及“客訴罰扣判定基準”擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依“客訴行政處理原則”辦理。

(七)經核簽結案的“客戶抱怨處理表”第一聯(lián)質量管理部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務部門依批示辦理，第四聯(lián)送會計科存，第五經理室存。

(八)“客戶抱怨處理表”會決后的結論，若客戶未能接受時業(yè)務部門應再填一份新的“客戶抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報處理。

(九)總經理室生產管理組每月十日前匯總上月份結案的案件于“客訴案件統(tǒng)計表”會同制造部.質量管理部.研發(fā)部及有關部門主管判定責任歸屬確認及比率并檢查各客訴項目進行檢查改善對策及處理結果。

(十)業(yè)務部門不得超越核決權限與客戶做任何處理的答復協(xié)議或承認。對“客戶抱怨處理表”的批示事項據以書信或電話轉答客戶(不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶)。

(十一)各部門對客訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理。

(十二)客訴內容若涉及其他公司，原物料供應商等的責任時由總經理室會同有關單位

共同處理。

(十三)客訴不成立時，業(yè)務員在接到“客戶抱怨處理表”時，在規(guī)定收款期收回應收帳款，如客戶有異議時，再呈報上級進行處理。

第十條客訴案件處理期限

(一)“客戶抱怨處理表”處理期限自總經理室受理起國內十五天國外二十天內結案。

(二)各單位客訴處理作業(yè)流程及處理期限

第十一條客訴金額核決權限

第十二條客訴責任人員處分及獎金處罰

(一)客訴責任人員處分

總經理室生產管理組每月十日前應審視上月份結案的客訴案件，凡經批示為行政處分，經整理后送人事單位并在“人事公布單”上公布。

(二)客訴績效獎金處罰

制造部門.業(yè)務部門及服務部的的責任歸屬單位或個人由總經理室依客訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經理批準后復印三份,一份自存，一份會計單位查核，一份送處罰部門處罰獎金。

第十三條成品退貨帳務處理

(一)業(yè)務部門于接到已結案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：

1.折讓.賠款2業(yè)務人員應依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經副)理.總(副)經理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務部，一份送會計作帳。

2.退貨.重處理：即開立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據后呈經(副)理批示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據以辦理收料。

(二)會計科依據“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉帳，但若數量.金額不符時依左列方式辦理。

1.實退量小于核定量或實退量大于核定量于一定比率(即以該客戶訂制時注明的“超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規(guī)定)以內時，應依“成品退貨單”的實退數量開立“傳票”辦理轉帳。

2.成品倉儲收到退貨，應依業(yè)務部送來的“成品退貨單”核對無誤后，予以簽收(如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際情況簽收)?！俺善吠素泦巍钡诙?lián)成品倉儲存。第三聯(lián)會計科存，第四聯(lián)業(yè)務部存。

3.因客訴之故，而影響應收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務人應收帳款回收率的績效獎金時，應依據“客戶抱怨處理表”所列料號之應收金額予以扣除。

4.業(yè)務人員收到成品倉儲填回的“成品退貨單”應在下列三種方式中擇――取得退貨證明：

(1)收回原開立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一發(fā)票章。

(2)收回注明退貨數量.單價.金額及實收數量.單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。

(3)填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會計部作帳。

回復訂單確認函英文范文第13篇Toconfirm||Confirming||Confirmation

為確認

InConfirmationof

確認書

Aletterofconfirmation

關于上周本公司通過電話給您的報價，我們特予以確認。

Weconfirmourcalloflastweekrespectingourofferstoyou.

茲確認我們5月3日所發(fā)函并告知您發(fā)來的貨物已如期到達。

Weconfirmourrespectsofthe3rdMay,andinformyouthatyourconsignmenthasdulyarrived.

茲確認已收到“O”號輪船送來的貨物，現寄去550美元的支票一張。請查取。

Iconfirmthereceiptofyourshipmentby.xxxOxxx，andnowsendyouacheque,valuing$550.

茲確認我上星期致您函，請及早約定與我方代表面談的日期。

Confirmingourletteroflastweek,weaskyoutoappointanearlyinterviewwithourrepresentative.

茲確認本公司6月11日的信，同函附上50包的提單。請查收。

Confirmingoursofthe11thJune,wenowhandyouenclosedB/Lfor50packages.

茲確認昨天致您的信并欣告今天我們已給你們開出匯票。

Weconfirmourrespectsofyesterday,andhavethepleasuretoinformyouthatwehavedrawnthisdayonyou.

茲確認您昨天向我們提出的訂單。承惠顧非常欣慰。

Wehavemuchpleasureinconfirmingherewiththeorderwhichyoukindlyplacedwithusyesterday.

您對我公司所提訂單，請務必于明天下午三時前來電確認。

Kindlyletushaveconfirmationoftheseordersbytelegraphtomorrowby3.

謹確認今日電報，非常遺撼，該工廠于昨夜被毀于火。

Inconfirmationofmycabletoday,Iregrettostatethatthefactorywascompletelydestroyedbyfirelastnight.

為確認今早電話中所訂貨物，請寄來訂貨單。

Kindlygiveusanordersheetinconfirmationofthemessagebytelephoneofthismorning.

回復訂單確認函英文范文第14篇我們已經得到客戶數量為25,000輛的確認訂單，而這只是首張訂單，等到這張單貨物運到后還會有下一張訂單。Sothisisagoodchanceforyoutostartworkwithus.所以這是我們雙方開始合作的好機會。

③findsth.+adj.形容詞表示發(fā)現/覺得..如何，怎樣的，比如findsth.interesting覺得..有趣的

3.Assoonasafreshsupplyofyourrequiredmodelcomesin，wewillcontactyou.一旦你要訂的那款貨源來了，我們會與您聯(lián)系。

4.我們確認向貴方購買……,隨函附上訂單確認書供參照。例句：willfindenclosedwiththisletterasampleofnew….pleasefindtwocopiesofPurchaseContractNo.…。

回復訂單確認函英文范文第15篇面試通過的回復

先生/女士

恭喜您通過了__公司__職位初試，我們隨后會進行該職位的復試，請您耐心等待復試的通知。

說明：在面試之后，應聘者通常會心情忐忑地等待結果，在這個時候，如果能夠在短時間內(最好是當天)給出面試的結果饋，應聘者會認為企業(yè)的管理效率非常高，且對應聘者有足夠的重視。

面試饋不需要太長，簡要地說明結果即可。

面試不通過的回復

標題：__公司初試結果!

___先生/女士，

非常感謝您對__公司的關注及支持。您在應聘時的良好表現給我們留下了深刻的印象。但是，面試小組認為您目前暫時不適合__職位。

不過，公司會保留您的求職材料以備將來所需，如有合適職位會及時向您推薦。也歡迎您繼續(xù)關注__公司的招聘信息。祝您未來求職及工作順利

說明：如何面對不合格的應聘者?當我們認為應聘者暫時無法達到企業(yè)要求時，給應聘者寫一封及時、簡潔的拒信，可以體現企業(yè)對應聘者負責任的態(tài)度。

相比于“默拒”而言，明確的拒信給應聘者帶來的感受也要好得多。

回復訂單確認函英文范文第16篇一、客戶投訴的分類

1、按投訴的性質分：有效性投訴與溝通性投訴

（1）有效投訴：有效投訴有兩種情況：用戶對服務管理單位在管理服務、收費、經費管理、維修養(yǎng)護等方面失職、違法、違紀等行為的投訴，并經過有關行業(yè)主管部門查實登記的。用戶向服務管理單位提出的管理單位或管理人員故意、非故意，或失誤造成用戶或公眾利益受到損害的投訴。（此類投訴我公司基本不會涉及）

（2）溝通性投訴：求助型：投訴者有困難或問題需給予幫助解決的。咨詢型：投訴者有問題或建議向管理部門聯(lián)絡了的。發(fā)泄型：投訴者帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，要求把問題得到解決的。溝通性的投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須認真處理溝通性投訴。（我們面對的絕大多數是這些方面的投訴，在我看來，由于我們行業(yè)和所面對客戶的特點，接到這類投訴不一定是壞事，處理好反而有益）

2、按投訴的內容分為：

（1）對設備的投訴：

（2）對服務態(tài)度的投訴：

（3）對服務質量的投訴：

（4）突發(fā)性事件的投訴。

二、客戶投訴時的心理分析

從客戶氣質特征分析，結合《怪誕心理學》可以把客戶的氣質分為四大類：膽汁質型、多血質型、粘液質型和憂郁質型（大部分資料分為以上四種）。經研究，大多數重復投訴的顧客屬于膽汁質型和多血質型客戶，這兩類氣質的客戶高級神經活動類型屬于興奮型和活潑型，他們的情緒興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，因此，他們在投訴時的心理主要有三種（成都國賓郝醫(yī)生，就是個典型）：

1、發(fā)泄的心理。這類客戶在接受接受服務時，由于受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發(fā)泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。

2、尊重的心理。多血質型顧客的情感極為豐富，他們在接受服務過程中產

生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴是對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，并向其表示道歉和立即采取相應的措施等。（我們的客戶群體中，絕大部分是醫(yī)院退休返聘的醫(yī)生，其中部分人員在之前的體制和領域中取得過很好的成績，這部分人由于“高下低就”很容易產生這種心理）

3、補救的心理。顧客投訴的目的在于補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救。當顧客的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救，我們體檢中心的客戶最大的補救心理來源于對體檢客人的服務失誤，比如我們設備由于操作不當導致的波形紊亂等。

三、有效解決投訴問題的原則

1、迅速原則

如果投訴是在服務傳遞過程中發(fā)生的，那么要實現充分的補救，時間就很重要；當投訴發(fā)生在服務完成之后，許多公司已經建立了24小時反應的政策。即使是在完全解決可能需要更長時間的情況下，對顧客投訴做出迅速的反應仍然非常重要。客戶關心的永遠是自己的問題，越快的投訴反映速度，對縮小并解決問題越能起到助力作用，在我們確定不能快速解決問題的時候，就一定要快速的去響應問題。

2、承認錯誤但不要太多辯解

辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不愿意充分披露整個情況。生活中情侶間很常見一句話“解釋就是掩飾，掩飾就是事實”，充分的說明了辯解的無力，聰明的男人不會跟有情緒的女人講道理，因為沒道理可講，同理，理智的客服不要去跟客戶過多的辯解，過多的辯解只會放大客戶低投訴問題的“痛感”。

3、表明你是從每一個顧客的觀點出發(fā)認識問題

通過顧客的眼睛看問題是了解他們認為問題出在哪里，以及他們感到不高興的唯一途徑。受理人員應當避免用他們自己的解釋輕易地得出結論，洪水利疏不利堵。

4、不要同顧客爭論

我們的目的應當是收集事實信息以達成雙方都能接受的解決問題的方案，而不是贏取辯論賽的勝利或證明顧客是一個傻瓜。爭論會阻礙、打斷聆聽顧客的觀點，并不能平息顧客的怒氣，反而適得其反。

5、認同顧客的感覺

以默許或明言的方式認同顧客的感覺（“我能理解你為什么如此不高興”）。這種行動有助于建立融洽的關系，它是重建一種受到傷害關系的第一步。

6、給顧客懷疑的權利

并非所有顧客都是誠實的，也并非所有的投訴都被證明是正確的。但是在明確的反面證據出現之前，應當把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來對待。如果牽涉到大量的金錢（如索賠或法律訴訟），那么就要保證進行認真的調查；如果涉及

金額數量較小，那么可能就不值得為退款或其他補償爭論不休——但是檢查記錄以了解這個顧客是否有過可疑投訴的歷史，仍不失為一個好主意。

7、闡述解決問題需要的步驟

在不可能當場解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計劃如何行動，這可以表明公司正在采取修正的措施，還設定了顧客對時間進度的期望（所以不要過分承諾）。

8、讓顧客了解進度

沒有人喜歡被拋棄在黑暗中。不確定性導致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況并收到定期的進度報告，那么他們將更易于接受處理過程的遞延。

9、考慮補償

在顧客沒有得到他們認定的服務結果，或遇到了嚴重的不便，或因為服務失誤而遭受了時間和金錢的損失時，正確的做法是支付金錢或提供同類服務給他們。這樣一種做法還可能有助于減少惱怒的顧客采取法律行動的風險。服務保證通常會事先確定補償方式。在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯誤的發(fā)生。

10、堅持不懈地重獲顧客的友善

當顧客感到不滿時，公司所面臨的最大的挑戰(zhàn)是恢復他們的信心和為未來保留這種關系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在采取行動避免問題的再次發(fā)生。出色的補救工作有助于建立顧客忠誠和推動顧客向他人推薦公司的服務。

四、接線人的基本素質要求

1、品德素質——誠實嚴謹、克盡職守的工作態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的道德品質；

2、文化素質——廣博的知識素養(yǎng)和人際溝通的基本知識；

3、心理素質——廣泛的興趣；開朗和善的性格；自信豁達的風度；寬宏大度、容人容事的氣量；

4、生理素質——體形、相貌、儀表、風度等素質；旺盛的精力、清醒的頭腦、敏捷的注意力和思維力、良好的記憶力；

5、業(yè)務素質——我們產品的—般技術業(yè)務知識、精通的顧客投訴處理的業(yè)務流程知識。

五、服務的積極原則

1、以上揚的態(tài)勢結束服務

服務項目的結尾部分將長時間深刻地留存在客戶的記憶中，因此它比其它任何一個環(huán)節(jié)都要重要得多。細小接觸對于顧客的記憶來說有著不成比例的巨大影響。

2、盡早去除負面影響

在一系列包含正負結果的事件中，人們往往愿意先接受負面結果，這樣可以避免過分擔心，并且具有更好的心理承受能力；他們希望在最后得到正面的、積極的答案，這給他們的感覺要愉悅得多。在服務過程的最后弱化不愉快的記憶是非常必要的。

3、分割快樂，捆綁痛苦

人們對他的失去和獲取的反應不盡對稱。

4、承諾選擇性

當人們相信自己可以控制一個過程的時候，心情往往要好許多，特別是當感覺不適時。

設身處地地為客戶著想，身臨其境地感受他們的感受，想象他們與你和你的服務項目共度的每一分鐘。他們經歷的哪一段過程應該更加延長？哪一段應該縮短？過程中哪一段能夠最有效地分散客戶的注意力？什么場合應該賦予客戶自由選擇權？哪些程序和禮儀是不能夠忽視和破壞的？客戶帶走的最后一個服務場景是什么？你如何強化服務的正面效應和良性的結尾？

六、電話溝通時的6種減壓方法

1、保持吐字清晰。

客戶正在氣頭上，本來注意力就不在傾聽上，如果你說話含混不清，會加劇客戶和你的對立情緒。所以，對待發(fā)怒的客戶，電話員更應該保持吐字的清晰。

2、盡量讓對方把話說完。

無論客戶有什么過錯，電話接線員都沒有理由把聲音變大，語速變快，用通常不會用的詞語來回敬客戶。正確的做法是盡量讓對方把話說完。

3、適當的控制。

對無休無止、說個不停、憤怒不已的客戶要適當地加以控制。你可以趁對方換氣時說一些積極的話來接過話題，比如說“您對我們公司這么關注，真的很讓我們感動”或“您的時間一定很寶貴，我想...”。另外，你還可以找機會引出一些輕松的話題，以緩解對方的憤怒心態(tài)。

4、讓客戶知道你的重視。

在傾聽客戶時，應該主動認真，并不斷有所表示，讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好，好...”、“對，對，對...”等詞語，以免讓正在氣頭上的客戶接過去說“好什么”或“不對”。正確的表達可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。

5、不要提出讓客戶道歉或認錯。

即使是客戶出言不遜，也不要提出讓他道歉或認錯。因為這樣做無助于你控制對話過程從而解決問題，相反會引起更大的麻煩。

6、為客戶解決實際問題。

在不違反公司規(guī)定的原則下，按公司的業(yè)務流程規(guī)范，為客戶解決實際問題，并在此過程中向客戶不斷表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭盡所能替您解決這個問題”。

七、做情緒的主人

善于控制、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，最大限度地開發(fā)情緒的正效能。這種能力，對任何一個人來說，都是必要的，我們不單單局限于客服人員，善于管理情緒的人，在職場會較受歡迎，在事業(yè)上亦較容易成功。

這里總結六種方法：

1、制怒術。在遇到發(fā)怒的事情時，首先想想發(fā)怒有無道理，其次想想發(fā)怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。

2、愉悅術。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標，小目標易實現，每一個實現都能帶來愉悅的滿足感；三是學會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。

3、助人術。多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。

4、宣泄術。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。（我是一般選擇跑步，很有作用，或者山地車兩個小時）

5、轉移術。當一種需求受阻或者遭到挫折時，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環(huán)境來轉移情緒的指向。（超市購物）

6、放松術。心情不佳時，可以通過循序漸進、自上而下放松全身，或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進入放松狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經經歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。

回復訂單確認函英文范文第17篇聘用邀請Offer

___先生/女士，

您好!非常感謝您對__公司的關注和信任!

您應聘本公司__部____一職，經過各項面試環(huán)節(jié)，鑒于您表現出的與該職位良好的匹配度，依據__公司招聘流程予以錄用。

在這里人力資源部代表公司對您的加入表示熱烈的歡迎，相信您的到來，將為公司注入新鮮的血液，帶來新的活力!公司也將成為您發(fā)揮和發(fā)展的平臺。

請您于____時間攜帶下列證件和材料到人力資源部報到

(1)居民身份證;

(2)學歷、學位證件原件;

(3)一寸照片兩張;

(4)體檢報告(除常規(guī)體檢內容外還應包括胸透和心電圖檢查);

(5)上家公司離職證明(應屆生可免);

報到后，本公司會在愉快的氣氛中，為您進行職前介紹、合同簽訂、入職安排等事宜。并將進行新員工培訓，包括讓您知道本公司相關管理制度、流程及其他注意事項，使您在本公司工作期間順利、愉快。

如果您有何疑惑或困難，請與人力資源部聯(lián)絡。

公司人力資源部

電話：__

回復訂單確認函英文范文第18篇信用證的開立與修改EstablishmentandAmendmentofL/C1.催證函urgingestablishment參考貨物，相對訂單或者合同、抱怨未收到未接受信用證，表達你對信用證急切的需要、促進買家開立信用證、期待盡快收到信用證。2.通知信用證已開立參考貨物，相對訂單或者合同。說明你已經介紹了銀行開立信用證，并表明信用證的細節(jié)。希望有個盡早的轉運。3.改證函告知已經收到信用證。指出不符點并修改。希望盡快修改。4.展證函告知已收到。擴建的理由。希望有個盡早的轉運。5.催款函參考貨物，相對訂單或者合同。抱怨沒收到的提前支付：說明你急切需要提前支付希望引起關注。催促買家加快支付。希望能盡快收到提前支付。ChequesshouldbewritteninfavorofOxfam.支票上請寫明以牛津饑荒救濟委員會為收款人。Bepunctualforanappointment/punctualdelivery準時赴約/準時交貨Weencloseacheckinpartialpaymentforthegoodsshippedonconsignment.隨附一張支票，作為所裝運來的寄售貨物的部分款項。I’vechangedthelastparagraph.Itnowreadsasfollows…我已經修改了最后一段?，F在是這樣的。Thegoodswillbedispatchedonreceiptofanorderform.訂單一到即發(fā)貨。Theperiodofvalidityoftheagreementhasexpired.本協(xié)議的有效期已過。Theextensionofaloan貨款償還期的延長TheshoppromisedtokeepthegoodsformeifIpaidadeposit.商店答應，如果我付定金就給我保留這批貨。Kindlyremitthebalancewithoutdelay,請立刻將余額匯來。D/P:documentagainstpayment付款交單D/A:documentagainstacceptance承兌交單T/T:telegraphictransfer電匯C/D:cashagainstdocument憑單付現

回復訂單確認函英文范文第19篇Subject:AskforyourHelp

DearMs.Schaeffer:

Inourcontinuedeffortstoprovidequalityserviceandmerchandisetovaluedclientslikeyou,wewouldlikeyourhelpinansweringtheattachedsurvey.

Eachyearwereviewourserviceandmerchandiseinordertomeetourclients'needs.Theclientsurveyplaysamajorroleindetermininghowweimproveservicesandwhichlineofgoodsweconcentratesalesonnextyear.Byansweringoursurvey,youwillhelpusknowhowtoserveyoubetter.Also,asagestureofourappreciation,wewillsendyoua10%-offvouchertouseonyournextorderwithus.

CouldyoupleasesendbackthesurveywithyourcommentsonitbeforenextFriday?Weunderstandyouareverybusyandappreciateyourwillingnesstotakethetimetohelpusserveourclientsbetter.Yourcommentsarehighlyvalued.Thankyou.

Sincerelyyours,

SandyFei

CustomerServiceManager

回復訂單確認函英文范文第20篇面試安排通知

標題：A公司面試邀請

___先生/女士，

您若不能按時參加面試，請以郵件或電話的形式告知，我會再次協(xié)調您的面試時間。

祝您面試成功。

職位名稱：__(請務必帶上作品)

面試日期：__

面試時間：__(請?zhí)崆?到10分鐘到達)

前xxx系：__

前臺電話：__

面試地址：__

附：乘車路線

公交：…………

附：職位說明

崗位職責：

任職資格

附：公司簡介;

__公司期待您的加入!

說明：在進行面試安排時，除了電話溝通外，一封正式的面試通知可以體現公司管理的規(guī)范性。同時，公司地址等一些不便于電話溝通的信息，也可以在面試安排通知中有所體現。

這一封郵件中應該包括：面試時間、面試地點、面試要求(要求準備的材料等)。

面試前的提醒

標題：__公司面試提醒

___先生/女士

您好!溫馨提醒：我們約定的初試時間：__，地點：____。

附：地理位置及行車路線：

說明：除了面試安排之外，在面試的前一天，可以用郵件進行面試安排的提醒與確認。這一封郵件中應再次確認面試的時間、地點。

一方面可以體現出對應聘者的關懷，另一方面也可以再次確認時間，以防出現臨時“放鴿子”的情況。

回復訂單確認函英文范文第21篇投訴，索賠及理賠Complaints,claimsandsettlement1.原因大致有：貨物的品質和規(guī)格與合同規(guī)定不符，質量低劣、貨物數量短缺、貨物延誤，未在預定時效內到達、貨物包裝不良，或貨物損毀等。2.賠償內容：請求賠償損失、補運、調換、修理、減價和折讓、拒收貨物。3.索賠程序：發(fā)現問題后應該在合同索賠期內通知對方，并聲明保留索賠權利、準備證明文件、正是索賠。4.索賠解決辦法：和解、調解、仲裁、訴訟。Ifthewarrantyislimited,thetermsmayentitleyoutoareplacementorrefund.如果保修有限制，根據條款你也許可以要求退還或者退款。Thecompanydeductedthispaymentfromhiscompensation.公司從她獲得的賠償金中扣去了這筆付款。Thecompanysustainedlossesofmillionsofdollars.公司遭受了數百萬美元的巨大損失。Weobjecttodumpingsubstandardmachinesonthemarket.我們反對將次品機器向市場傾銷。Uponexamination,wediscoveredtooursurprisethattheywereinferioronquality.經檢查，我們驚訝地發(fā)現它們的質量不佳。wehavereceivedyourremittanceinsettlementofourclaim我們已收到您的匯款，以解決我們的索賠.

回復訂單確認函英文范文第22篇一般詢盤信forgeneralinquires1.告知信息來源，簡單的自我介紹2.指示indicating寫這封信的意圖，例如提供產品目錄catalogue樣品和報價。3.陳述下單和期望得到發(fā)盤的可能。具體詢盤信forspecificinquires1.指示名字和貨物請求描述，包括規(guī)格和數量。2.詢問是否給一個期望可能的折扣、付款條款和交貨時間3.陳述下單和期望得到發(fā)盤的可能。發(fā)盤信forlettermakingoffers1.如果你接受其中一個，表達你收到詢盤的感謝。2.發(fā)盤并闡述所有貨物細節(jié)和主要運輸條款。3.表情這段發(fā)盤的有效性或者重點說明此發(fā)盤是沒有實際約定效力的。4.在貨物和價格上做有效的討論吸引顧客對其他產品的興趣。5.表達你對此訂單的期望。Tradefair商品交易會trialorder實訂no