公共自行車項目售后服務(wù)承諾及方案（一）售后服務(wù)承諾1.在一年的質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人對所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問題，免費提供維修和更換服務(wù)。2.質(zhì)保期過后一年內(nèi)，投標(biāo)人將繼續(xù)為公共自行車提供免費維修服務(wù)，在此期間不收取維護(hù)費，如需更換零配件，只收取零配件的成本費。3.質(zhì)保期過后一年內(nèi)，投標(biāo)人將繼續(xù)為鎖車器等設(shè)備提供維修服務(wù)，除收取交通費、住宿費和所更換部件的成本費外，不再收取任何維修費用。4．投標(biāo)人在接到用戶維修通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)排除故障（節(jié)假日照常服務(wù)）。5．在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，投標(biāo)人必須保證零部件的正常供應(yīng)，對所有部件終身維修服務(wù)，對設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。6.免費安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持。7.定期進(jìn)行用戶回訪，及時處理用戶意見。8.所有軟件終身免費升級。（二）技術(shù)培訓(xùn)1.免費培訓(xùn)內(nèi)容：由中標(biāo)方按系統(tǒng)管理運行的程序要求對采購方人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求在試運行期間派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場演示、培訓(xùn)直至采購方人員能夠獨立管理運行自行車智能系統(tǒng)。2.培訓(xùn)日期及地點：培訓(xùn)人數(shù)、時間、地點和方式根據(jù)需要由雙方協(xié)商確定。（三）售后服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)體系1.質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)（1）電話咨詢供應(yīng)商和廠家應(yīng)當(dāng)為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時為用戶提出解決問題的建議。（2）現(xiàn)場響應(yīng)用戶遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，供應(yīng)商和廠家應(yīng)在4小時內(nèi)采取相應(yīng)措施，提供上門服務(wù)，確保產(chǎn)品正常工作；無法在8小時內(nèi)解決的，應(yīng)在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使用戶能夠正常使用。技術(shù)升級在質(zhì)保期內(nèi)，如果供應(yīng)商和廠家的產(chǎn)品技術(shù)升級，供應(yīng)商應(yīng)及時通知采購人，如采購人有相應(yīng)要求，供應(yīng)商和廠家應(yīng)對采購人進(jìn)行免費升級服務(wù)。2.質(zhì)量保證期外服務(wù)（1）質(zhì)量保證期過后，供應(yīng)商和廠家應(yīng)同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。（2）質(zhì)量保證期過后，采購人需要繼續(xù)由原供應(yīng)商和廠家提供售后服務(wù)的，該供應(yīng)商和廠家應(yīng)以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。3.故障響應(yīng)時間供應(yīng)商接到使用方產(chǎn)品出現(xiàn)問題的通知后立即作出響應(yīng)，4小內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。4.