PAGEPAGE32014年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)行管?？啤缎姓M織學(xué)》期末考試試題及答案(馬全力整理的電大期末紙質(zhì)考試必備資料、盜傳必究)說(shuō)明：試卷號(hào)：2542。資料整理于2020年8月21日。一、單項(xiàng)選擇題1.以明文規(guī)定的形式確立下來(lái)，成員具有正式分工關(guān)系的組織為(D)。D.正式組織2.馬斯洛在其代表性著作《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》中，提出了著名的(B)理論。B.需要層次3.在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為(A)。A.反比例關(guān)系4.赫茨伯格的雙因素包括保健因素和(A)。A.激勵(lì)因素5.在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門(mén)提出了(B)。B.團(tuán)體決策模型6.解決沖突的基本策略中具有“治本”性的是(C)。C.正視策略7.行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有(C)的特性。C.軟約束性8.組織發(fā)展起源于20世紀(jì)50年代初的調(diào)查反饋方法和實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)。它的先驅(qū)是法國(guó)心理學(xué)家(D)。D.烈文9.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，將信息科技運(yùn)用于行政組織的管理，建立“(A)”已經(jīng)成為各國(guó)的一個(gè)普遍趨勢(shì)。A.電子化政府10.管理學(xué)大師(B)在《后資本主義社會(huì)》一書(shū)中指出：“世界上沒(méi)有貧窮的國(guó)家，只有無(wú)知的國(guó)家”。B.德魯克二、多項(xiàng)選擇題11.里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中，將社會(huì)形態(tài)劃分(ABC)。A.農(nóng)業(yè)社會(huì)B.棱柱社會(huì)C.工業(yè)社會(huì)12.國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)，它(AD)。A.由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生D.在國(guó)家行政系統(tǒng)中處于最高地位13.下列因素中屬于赫茨伯格雙因素理論中的激勵(lì)因素的是(CD)。C.工作富有成就D.工作本身的重要性14.勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為(ABC)等類型。A.專制B.民主C.放任15.正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是(ACD)。A.定量化C.有一定的時(shí)間限制D.要明確責(zé)任三、名詞解釋16.管理層次：為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級(jí)的數(shù)額。17.群體凝聚力：是指群體對(duì)成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。18.行政組織決策體制：就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運(yùn)行關(guān)系的模式。19.三環(huán)學(xué)習(xí)：是指組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，并將之命名為再學(xué)習(xí)或次級(jí)學(xué)習(xí)。這是最深程度的學(xué)習(xí)。四、筒答題20.簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。答：(1)組織不僅是一個(gè)技術(shù)一經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；(2)組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社會(huì)和心理因素的激勵(lì)；(3)在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織效率起著重要影響；(4)考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正；(5)領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。21.簡(jiǎn)述行政組織學(xué)習(xí)的功能。答：(1)提升行政組織成員素質(zhì)；(2)促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；(3)順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；(4)有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；(5)促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開(kāi)放化和行為的社會(huì)整合能力。五、論述題22.論述群體發(fā)展階段的特征及其管理手段。答：一般可以將群體發(fā)展依次分為形成、磨合、成長(zhǎng)和成熟等不同階段。不同階段，群體的工作中心不同，管理方法也不同。第一，形成階段。群體建立之初，其基本的工作任務(wù)應(yīng)在于確定方向、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，使群體成員之間相互熟悉、相互接納、明確關(guān)系，消除陌生感，初步形成相互信任、相互依賴。因此群體形成階段管理工作的重點(diǎn)主要是確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作計(jì)劃；明確群體內(nèi)部的責(zé)權(quán)關(guān)系，分工設(shè)崗；創(chuàng)造群體成員相互熟悉和接近的機(jī)會(huì)；初步建立基本的規(guī)章制度和信息溝通網(wǎng)絡(luò)。第二，磨合階段。隨著工作的逐步展開(kāi)，成員間的接觸日益頻繁，群體內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)大量成員間工作關(guān)系、人際關(guān)系方面的問(wèn)題。因此群體磨合階段管理工作的重點(diǎn)主要是進(jìn)一步補(bǔ)充、細(xì)化和明確各種規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范各崗位的責(zé)權(quán)關(guān)系；鼓勵(lì)合理化建議；完善溝通網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)和提倡將矛盾擺到桌面上來(lái)，反對(duì)回避矛盾，反對(duì)放任自流；適當(dāng)調(diào)整機(jī)構(gòu)和人員。第三，成長(zhǎng)階段。經(jīng)過(guò)磨合期后，群體內(nèi)部的工作關(guān)系、人際關(guān)系逐步協(xié)調(diào)，合作意識(shí)得到強(qiáng)化，制度基本健全合理，內(nèi)耗大幅度降低，群體進(jìn)入成長(zhǎng)壯大階段。在成長(zhǎng)階段，管理工作的重點(diǎn)集中到了工作任務(wù)上，要注意充分發(fā)揮成員的潛力和群體的整體優(yōu)勢(shì)；特別重視效率和決策優(yōu)化；進(jìn)一步完善溝通網(wǎng)絡(luò)，特別注意溝通網(wǎng)絡(luò)中的反饋系統(tǒng)，加強(qiáng)溝通，特別是上下級(jí)的溝通；注意研究成員的需要結(jié)構(gòu)，建立合理的激勵(lì)機(jī)制。第四，成熟階段。經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)階段，群體的各項(xiàng)規(guī)章制度已經(jīng)基本完善，每個(gè)成員已經(jīng)找到了合乎自己能力和興趣的位置，成員的相互配合日益熟練，群體已經(jīng)進(jìn)入成熟階段。在成熟階段，管理工作的重點(diǎn)主要是形成并穩(wěn)定群體的工作方式與風(fēng)格；注意成員高層次需要的滿足和成員個(gè)人的成長(zhǎng)；強(qiáng)化評(píng)估機(jī)制；尋求新的興奮點(diǎn)。23.為了提高行政效率、改善行政服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該構(gòu)建怎樣的組織文化來(lái)適應(yīng)當(dāng)今轉(zhuǎn)型的中國(guó)社會(huì)？答：第一，以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化。行政組織系國(guó)家公器，其建立、運(yùn)作的目的在于為人民群眾提供所需的公共物品和服務(wù)。由于行政組織運(yùn)作的領(lǐng)域是權(quán)力領(lǐng)域，行政組織及其人員都或大或小地執(zhí)掌著公共權(quán)力。因而，以公仆精神來(lái)統(tǒng)率行政組織，使行政組織及其人員以“權(quán)為民所用”的態(tài)度來(lái)行使權(quán)力，是行政組織能夠堅(jiān)持宗旨、實(shí)現(xiàn)使命的前提和保障。行政組織要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值觀，遵行“廉潔奉公、勤政為民”的理念，想人民之所想，急人民之所急，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。第二，以“廉價(jià)政府"為代表的效率型行政組織文化。在現(xiàn)代社會(huì)，行政效率應(yīng)當(dāng)成為行政文化的價(jià)值核心之一。效率觀念的具體指向是強(qiáng)調(diào)行政行為的高效化和科學(xué)化，把對(duì)行政效率的追求作為目標(biāo)，排除非理性、非科學(xué)因素的干擾，以科學(xué)、理性的態(tài)度進(jìn)行管理，突出行政人員的知識(shí)化、專業(yè)化，注重科學(xué)、知識(shí)、技術(shù)、技能的獲取和積累。第三，以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化。行政組織是人民的代理人，是人民管理國(guó)家事務(wù)的工具。雖然由于現(xiàn)代行政事務(wù)的復(fù)雜性，我們實(shí)施的是代議民主，但是行政組織并不能以專業(yè)化來(lái)抵制行政領(lǐng)域的民主。反過(guò)來(lái)，行政組織要通過(guò)行政民主的實(shí)施，來(lái)保證人民群眾來(lái)充分的表達(dá)利益、行使權(quán)力和保護(hù)權(quán)利。為此，行政組織要堅(jiān)持公民導(dǎo)向的組織文化，以公民的需求為行政活動(dòng)的起點(diǎn)，以公民滿意為行政活動(dòng)的落腳點(diǎn)，讓公民參與和監(jiān)督貫徹行政活動(dòng)的全過(guò)程。第四，以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。法治的意