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篇一：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（20XX-2020年）

軟件是新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的靈魂，“軟件定義”是信

息革命的新標(biāo)志和新特征。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是引領(lǐng)科技創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心力量，是建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的核心支撐。建設(shè)強(qiáng)大的軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，是我國(guó)構(gòu)建全球競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)、搶占新工業(yè)革命制高點(diǎn)的必然選擇?！笆濉币詠?，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平大幅提升，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支撐和引領(lǐng)作用顯著增強(qiáng)。“十三五”時(shí)期是我國(guó)全面建成小康社會(huì)決勝階段，全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革持續(xù)深入，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)迎來更大發(fā)展機(jī)遇。為深入貫徹《中國(guó)制造2025》《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》《國(guó)務(wù)院關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》等國(guó)家戰(zhàn)略，按照《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》總體部署，落實(shí)《信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南》總體要求，編制本規(guī)劃。

一、發(fā)展回顧

“十二五”期間，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模、質(zhì)

量、效益全面躍升，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，在由大變強(qiáng)道路上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。

產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速壯大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。業(yè)務(wù)收入從

20XX年的1.3萬億元增長(zhǎng)至20XX年的4.3萬億元，年均增速高達(dá)27%，占信息產(chǎn)業(yè)收入比重從20XX年的16%提高到20XX年的25%。其中，信息技術(shù)服務(wù)收入20XX年達(dá)到2.2萬億元，占軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入的51%；云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)快速興起和發(fā)展。軟件企業(yè)數(shù)達(dá)到3.8萬家，從業(yè)人數(shù)達(dá)到574萬人。產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)進(jìn)一步突顯，中國(guó)軟件名城示范帶動(dòng)作用顯著增強(qiáng)，業(yè)務(wù)收入合計(jì)占全國(guó)比重超過50%。

創(chuàng)新能力大幅增強(qiáng)，部分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。20XX年，軟件

業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)研發(fā)強(qiáng)度（研發(fā)經(jīng)費(fèi)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例）達(dá)9.6%。軟件著作權(quán)登記數(shù)量達(dá)29.24萬件，是20XX年的3.8倍?；A(chǔ)軟件創(chuàng)新發(fā)展取得新成效，產(chǎn)品質(zhì)量和解決方案成熟度顯著提升，已較好應(yīng)用于黨政機(jī)關(guān)，并在部分重要行業(yè)領(lǐng)域取得突破。智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)、大型樞紐機(jī)場(chǎng)行李分揀系統(tǒng)、千萬噸級(jí)煉油控制系統(tǒng)等重大應(yīng)用跨入世界先進(jìn)行列。新興領(lǐng)域創(chuàng)新活躍，一批骨干企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化的商業(yè)模式創(chuàng)新成效顯著，涌現(xiàn)出社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、位置服務(wù)等一批創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)實(shí)力不斷提升，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。培育出一批

特色鮮明、創(chuàng)新能力強(qiáng)、品牌形象優(yōu)、國(guó)際化水平高的骨干企業(yè)，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量。20XX年，軟件業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)合計(jì)收入占全行業(yè)的14%，入圍門檻從20XX年的

3.96億元提高到13.3億元，企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新和應(yīng)用服務(wù)能力大幅增強(qiáng)，已有2家進(jìn)入全球最佳品牌百?gòu)?qiáng)行列，國(guó)際影響力顯著提升。一批創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速發(fā)展，進(jìn)入國(guó)際第一陣營(yíng)，全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值前10強(qiáng)中，中國(guó)企業(yè)占4家。

應(yīng)用推廣持續(xù)深入，支撐作用顯著增強(qiáng)。軟件技術(shù)加速

向關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域滲透融合，有力支撐了電力、金融、稅務(wù)等信息化水平的提升和安全保障。持續(xù)推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合，數(shù)字化研發(fā)設(shè)計(jì)工具普及率達(dá)61.1%，關(guān)鍵工序數(shù)控化率達(dá)45.4%，有效提高了制造企業(yè)精益管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場(chǎng)快速響應(yīng)等方面的能力和水平。加速催生融合性新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)了信息消費(fèi)迅速擴(kuò)大，移動(dòng)出行、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興開放平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)上政務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育等新型服務(wù)模式加速發(fā)展，20XX年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)21.8萬億元。

公共服務(wù)體系加速完善，服務(wù)能力進(jìn)一步提升。軟件名

城、園區(qū)基地等建設(shè)取得新的進(jìn)展，創(chuàng)建了8個(gè)中國(guó)軟件名城，建設(shè)了17個(gè)國(guó)家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地（軟件和信息服務(wù)），以及一批產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)、應(yīng)用體驗(yàn)展示平臺(tái)、國(guó)

家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家工程中心和企業(yè)技術(shù)中心等，基本形成了覆蓋全國(guó)的產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)體系，軟件測(cè)試評(píng)估、質(zhì)量保障、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、投融資、人才服務(wù)、企業(yè)孵化和品牌推廣等專業(yè)化服務(wù)能力顯著提升。產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善。行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等在服務(wù)行業(yè)管理、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方面的作用日益突出。

同時(shí)，必須清醒認(rèn)識(shí)到，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)

展依然面臨一些迫切需要解決的突出問題：一是基礎(chǔ)領(lǐng)域創(chuàng)新能力和動(dòng)力明顯不足，原始創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新亟待加強(qiáng)，基礎(chǔ)軟件、核心工業(yè)軟件對(duì)外依存度大，安全可靠產(chǎn)品和系統(tǒng)應(yīng)用推廣難。二是與各行業(yè)領(lǐng)域融合應(yīng)用的廣度和深度不夠，特別是行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和數(shù)據(jù)積累不足，與工業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)和特定應(yīng)用結(jié)合不緊密。三是資源整合、技術(shù)迭代和優(yōu)化能力弱，缺乏創(chuàng)新引領(lǐng)能力強(qiáng)的大企業(yè)，生態(tài)構(gòu)建能力亟待提升。四是網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)更加嚴(yán)峻，信息安全保障能力亟需進(jìn)一步加強(qiáng)。五是產(chǎn)業(yè)國(guó)際影響力與整體規(guī)模不匹配，國(guó)際市場(chǎng)拓展能力弱，國(guó)際化發(fā)展步伐需要持續(xù)加快。六是行業(yè)管理和服務(wù)亟待創(chuàng)新，軟件市場(chǎng)定價(jià)與軟件價(jià)值不匹配問題有待解決，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。七是人才結(jié)構(gòu)性矛盾突出，領(lǐng)軍型人才、復(fù)合型人才和高技能人才緊缺，人才培養(yǎng)不能滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際需求。

二、發(fā)展形勢(shì)

（一）以“技術(shù)+模式+生態(tài)”為核心的協(xié)同創(chuàng)新持續(xù)深化產(chǎn)業(yè)變革

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)步入加速創(chuàng)新、快速迭代、群體突破的爆發(fā)期，加快向網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、服務(wù)化、智能化、生態(tài)化演進(jìn)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等快速發(fā)展和融合創(chuàng)新，先進(jìn)計(jì)算、高端存儲(chǔ)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、神經(jīng)科學(xué)等新技術(shù)加速突破和應(yīng)用，進(jìn)一步重塑軟件的技術(shù)架構(gòu)、計(jì)算模式、開發(fā)模式、產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)日益成熟，加速步入質(zhì)變期。開源、眾包等群智化研發(fā)模式成為技術(shù)創(chuàng)新的主流方向，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由單一技術(shù)、單一產(chǎn)品、單一模式加快向多技術(shù)、集成化、融合化、平臺(tái)系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，生態(tài)體系競(jìng)爭(zhēng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)。軟件企業(yè)依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)平臺(tái)，強(qiáng)化技術(shù)、產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)等核心要素的整合創(chuàng)新，加速業(yè)務(wù)重構(gòu)、流程優(yōu)化和服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（二）以“軟件定義”為特征的融合應(yīng)用開啟信息經(jīng)濟(jì)新圖景

以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“軟件定義”正在成為融合應(yīng)用的顯著特征。一方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)變革，加速新一代信息技術(shù)的跨界融合和創(chuàng)新發(fā)展，通過軟件定義硬件、軟件定義

篇二：Iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理文件體系的構(gòu)建

iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理文件體系的構(gòu)建

Iso/Iec20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)所要求建立的ITsms是一個(gè)文件化的體系，iso20000認(rèn)證第一階段就是進(jìn)行文件審核，文件是否完整、足夠、有效，都關(guān)乎審核的成敗，所以，在整個(gè)iso20000認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施過程中，逐步建立并完善文件體系非常重要。組織應(yīng)該建立專門的文件編寫小組，負(fù)責(zé)構(gòu)建ITsms文件體系。體系文件的編寫應(yīng)符合下列原則：

1、符合性：滿足Iso/Iec20000的基本要求，同時(shí)還應(yīng)符合組織的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作；

2、可讀性：用詞不宜過于難懂，應(yīng)語(yǔ)句通順，表達(dá)清楚，簡(jiǎn)潔明了；

3、邏輯性：在內(nèi)容安排及說明文字中，要符合邏輯規(guī)律，不能前后矛盾或說法不一；

4、一致性：應(yīng)遵照統(tǒng)一的格式要求來編寫，而不能各行其是，百花齊放；

5、系統(tǒng)性：除了借鑒iso9000的四級(jí)文件體系外，各層次文件應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、接口清楚、引用有效、緊密相連；

6、可操作性：必須符合組織的客觀實(shí)際，具有可操作性；

7、相容性：各種質(zhì)量體系有關(guān)的文件，應(yīng)保持良好的相容性，即要協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾；

8、可維護(hù)性：應(yīng)隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，定期對(duì)管理體系進(jìn)行修訂，高級(jí)文件不宜修改頻繁，操作性文件如修改應(yīng)注意其版本。

Iso/Iec20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)要求的ITsms文件體系應(yīng)該是一個(gè)層次化的體系，參考iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的文件管理體系要求，通常是由四個(gè)層次構(gòu)成，如下圖：

篇三：iso20000信息技術(shù)服務(wù)目錄

文件密級(jí)：內(nèi)部使用

信息技術(shù)服務(wù)管理體系信息技術(shù)服務(wù)目錄

文件編號(hào)：sD-03001

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2.文件版本信息

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目錄

1.概述.........................................................................................................................1

1.1.目標(biāo)..............................................................................................................11.2.定義..............................................................................................................12.概述.........................................................................................................................13.業(yè)務(wù)服務(wù)目錄.........................................................................................................14.技術(shù)服務(wù)目錄.........................................................................................................2

4.1.桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)..........................................................................24.2.局域網(wǎng)運(yùn)行

維護(hù)..........................................................................................45.服務(wù)級(jí)別指標(biāo).........................................................................................................4

1.概述

1.1.目標(biāo)

服務(wù)目錄用于定義公司江蘇啟航開創(chuàng)軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）為其客戶提供的所有信息技術(shù)服務(wù)，以確?？蛻裟軌蚰軓闹蝎@得信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)信息并