目錄WLAN簡(jiǎn)介WLAN業(yè)務(wù)使用及辦理流程WLAN常見(jiàn)故障及處理1.1 WLAN是什么？WLAN是什么？√WLAN（WirelessLocal-AreaNetwork）是一種通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)高速寬帶上網(wǎng)的業(yè)務(wù)，但WLAN并不像TD或GPRS那樣全區(qū)域覆蓋，僅在部分熱點(diǎn)區(qū)域（例：部分高校宿舍、教學(xué)樓或部分體育館、火車(chē)站、咖啡館等）可以使用?！陶?qǐng)注意：WLAN業(yè)務(wù)并不是我公司專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)，電信、聯(lián)通均可建設(shè)，客戶(hù)使用哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的WLAN網(wǎng)絡(luò)就是誰(shuí)的客戶(hù)?！淌褂肳LAN業(yè)務(wù)需申請(qǐng)WLAN賬號(hào)和密碼，我公司W(wǎng)LAN賬號(hào)就是移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，初次使用通過(guò)手機(jī)發(fā)送“KTWLAN”附加相關(guān)資費(fèi)信息至10086申請(qǐng)WLAN功能，系統(tǒng)將在回復(fù)短信中告知您WLAN登錄密碼。。無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）所需要的硬件構(gòu)成:1.無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡：無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的作用和以太網(wǎng)中的網(wǎng)卡的作用基本相同，它作為無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的接口，能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)各客戶(hù)機(jī)間的連接與通信。。2、無(wú)線(xiàn)AP：AP是AccessPoint的簡(jiǎn)稱(chēng)，無(wú)線(xiàn)AP就是無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的接入點(diǎn)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)，它的作用類(lèi)似于有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的集線(xiàn)器。3.無(wú)線(xiàn)天線(xiàn)：當(dāng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相距較遠(yuǎn)時(shí)，隨著信號(hào)的減弱，傳輸速率會(huì)明顯下降以致無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的正常通信，此時(shí)就要借助于無(wú)線(xiàn)天線(xiàn)對(duì)所接收或發(fā)送的信號(hào)進(jìn)行增強(qiáng)。。無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）主流技術(shù)WLAN工作在2.5GHz或者5GHz802.11,1997年,原始標(biāo)準(zhǔn)(2Mbit/s工作在2.4GHz)。802.11a,1999年,物理層補(bǔ)充(54Mbit/s工作在5GHz)。802.11b,1999年,物理層補(bǔ)充(11Mbit/s工作在2.4GHz)。802.11c,符合802.1D的媒體接入控制層(MAC)橋接(MACLayerBridging)。802.11d,根據(jù)各國(guó)無(wú)線(xiàn)電規(guī)定做的調(diào)整。802.11e,對(duì)服務(wù)等級(jí)(QualityofService,QS)的支持。802.11f,基站的互連性(Interoperability)。802.11g,物理層補(bǔ)充(54Mbit/s工作在2.4GHz)。802.11h,無(wú)線(xiàn)覆蓋半徑的調(diào)整,室內(nèi)(indoor)和室外(outdoor)信道(5GHz頻段)。802.11i,安全和鑒權(quán)(Authentification)方面的補(bǔ)充。802.11n,可以將WLAN的傳輸速率由目前802.11a及802.11g提供的54Mbps,提供到300Mbps甚至高達(dá)600Mbps。。中國(guó)移動(dòng)WLAN組網(wǎng)示意圖?集團(tuán)認(rèn)證和計(jì)費(fèi)層面?省公司業(yè)務(wù)承載、認(rèn)證和計(jì)費(fèi)層面?地市分公司業(yè)務(wù)接入及控制層面1、認(rèn)證過(guò)程：終端——AP——AC——portal/radius2.業(yè)務(wù)使用：終端——AP——AC——CMNET云南移動(dòng)WLAN現(xiàn)網(wǎng)結(jié)構(gòu)1.2

中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)（SSID)□注意事項(xiàng):√左圖為常見(jiàn)WLAN網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果，僅cmcc為我公司專(zhuān)屬。√中國(guó)移動(dòng)有2個(gè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)CMCC和CMCC-EDU（圖中標(biāo)出一個(gè)），其中CMCC-EDU為校園專(zhuān)用?！糖捌诎l(fā)展的客戶(hù)登陸均默認(rèn)為CMCC,由于目前推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)校園的優(yōu)惠套餐，因此各單位要注意針對(duì)校園客戶(hù)做好CMCC-EDU網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)的針對(duì)性宣傳。。CMCC-EDU社會(huì)wlan標(biāo)識(shí)校園wlan標(biāo)識(shí)1.3

WLAN登陸界面（Portal)—公眾客戶(hù)□社會(huì)公眾客戶(hù)登陸WLAN界面（通過(guò)連接到CMCC）,然后輸入用戶(hù)名和密碼即可成功連接并上網(wǎng)。。用戶(hù)名、密碼輸入1.3

WLAN登陸界面（Portal)—高?！醺咝？蛻?hù)登陸WLAN界面（通過(guò)連接到CMCC-EDU）,然后輸入用戶(hù)名和密碼即可成功連接并上網(wǎng)。。用戶(hù)名、密碼輸入1.4

Wi-i手機(jī)小常識(shí)WIFI手機(jī)是可以通過(guò)WLAN登陸互聯(lián)網(wǎng)的終端（類(lèi)似于通過(guò)GPRS或TD登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)），但是速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于GPRS和TD.常用支持WI-FI手機(jī):大部分智能終端都?支持?WLAN使用，但需要注意的是，IPHONE等等比較新的手持終端由于終端本身的安全鑒權(quán)和我方WLAN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不能完美兼容，因此使用時(shí)需要借助我方專(zhuān)門(mén)研發(fā)的認(rèn)證軟件（隨E行客戶(hù)端）來(lái)使用；另外，大部分國(guó)內(nèi)自主開(kāi)發(fā)手持終端（及山寨機(jī)）在使用WLAN功能時(shí)，無(wú)法穩(wěn)定兼容網(wǎng)絡(luò)，也會(huì)造成不能使用的情況。多數(shù)WiFi手機(jī)不需要做任何設(shè)置，在WLAN信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，WiFi手機(jī)就能自動(dòng)獲取IP地址進(jìn)行無(wú)線(xiàn)連接。。手機(jī)Wi-Fi使用步驟步驟1

步驟2步驟3打開(kāi)手機(jī)功能表找到“Wi-Fi”或“WLAN”功能圖標(biāo)選中圖標(biāo)打開(kāi)將自動(dòng)收搜索

WLAN信號(hào)在列表中選中所需連接“Wi-Fi”功能,的“CMCC”或CMCCEDU”點(diǎn)擊后自啟用瀏覽器功能步驟4

步驟5自動(dòng)彈出移動(dòng)Portal認(rèn)證界面點(diǎn)擊任意網(wǎng)頁(yè)將在彈出界面中輸入用戶(hù)名與密碼后點(diǎn)擊登陸后即可上網(wǎng)瀏覽目錄WLAN業(yè)務(wù)使用流程WLAN簡(jiǎn)介WLAN常見(jiàn)故障及處理開(kāi)通WLAN功能WLAN電腦使用設(shè)置登錄WLAN界面WLAN套餐選擇輸入用戶(hù)名密碼登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽下線(xiàn)退出網(wǎng)絡(luò)結(jié)束2.1

WLAN業(yè)務(wù)使用流程-功能開(kāi)通2.2

WLAN功能開(kāi)通-業(yè)務(wù)辦理流程目前開(kāi)通WLAN業(yè)務(wù)通過(guò)以下兩種途徑，基于登錄界面的開(kāi)通功能正在制程中:·營(yíng)業(yè)廳辦理:客戶(hù)持有效證件（身份證或駕駛證等有效證件），到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳或校園營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)辦理WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)通手續(xù)。·短信辦理:本機(jī)發(fā)送“KTWLAN”附加相關(guān)資費(fèi)信息至10086申請(qǐng)WLAN功能，回復(fù)短信中告知客戶(hù)WLAN登錄密碼。小常識(shí): 密碼重置:如果客戶(hù)遺忘了WLAN的登錄密碼，，發(fā)送“CZWLANMM”至“10086”進(jìn)行密碼重置即可。 修改WLAN登錄密碼，發(fā)送“XGWLANMM（空格）原密碼（空格）新密碼”至“10086”進(jìn)行密碼修改。。開(kāi)通WLAN功能WLAN電腦使用設(shè)置登錄WLAN界面WLAN套餐選擇及辦理輸入用戶(hù)名密碼登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽下線(xiàn)退出網(wǎng)絡(luò)結(jié)束3.1WLAN業(yè)務(wù)使用流程-套餐選擇3.2

套餐辦理-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng):登錄,點(diǎn)擊網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，輸入本人的“手機(jī)號(hào)碼+服務(wù)密碼+驗(yàn)證碼”，在“業(yè)務(wù)辦理”區(qū)域根據(jù)本人所在地市和高校辦理相應(yīng)的WLAN套餐。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理:客戶(hù)直接到就近中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳或校園營(yíng)業(yè)廳，在我公司營(yíng)業(yè)員協(xié)助下，辦理適合的優(yōu)惠套餐。。開(kāi)通WLAN功能WLAN電腦使用設(shè)置登錄WLAN界面WLAN套餐選擇輸入用戶(hù)名密碼登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽下線(xiàn)退出網(wǎng)絡(luò)結(jié)束4.1WLAN業(yè)務(wù)使用流程-電腦設(shè)置4.1

電腦設(shè)置--Windows

XP電腦操作指南開(kāi)關(guān)開(kāi)啟后，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡燈一直處于亮著的狀態(tài)。特別提示:由于筆記本型號(hào)不同，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡開(kāi)關(guān)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡燈的位置也不同。。首先確認(rèn)開(kāi)啟無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡硬開(kāi)關(guān)步驟1步驟24.2.1

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電腦操作指南-確認(rèn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡及驅(qū)動(dòng)正確安裝第一步:桌面右擊“我的電腦”，點(diǎn)擊“管理”菜單進(jìn)入。。步驟2步驟14.2.2

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電腦操作指南-確認(rèn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡及驅(qū)動(dòng)正確安裝步驟1步驟2步驟3單擊右鍵點(diǎn)擊啟用該設(shè)備即可第二步:進(jìn)入計(jì)算機(jī)管理界面，打開(kāi)“系統(tǒng)工具”菜單，雙擊進(jìn)入“設(shè)備管理器”界面找到網(wǎng)絡(luò)適配器里的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，若無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡前有“黃色的感嘆號(hào)”，則說(shuō)明這臺(tái)電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡安裝有問(wèn)題，請(qǐng)重新安裝驅(qū)動(dòng)。。4.3.1

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電腦操作指南-進(jìn)行無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置注意:打開(kāi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡開(kāi)關(guān)前，先關(guān)閉其他網(wǎng)絡(luò)連接包括藍(lán)牙，如還未能找到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)按如下步驟完成相關(guān)配置。第一步:桌面右擊“我的電腦”，點(diǎn)擊“管理”菜單，進(jìn)入計(jì)算機(jī)管理界面后打開(kāi)“服務(wù)和應(yīng)用程序”菜單，雙擊進(jìn)入“服務(wù)”界面。。4.3.2

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電腦操作指南-進(jìn)行無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置第二步:在“服務(wù)”列表中找到“WirelessZeroConfigeration”應(yīng)用程序，查看是否處于“已啟動(dòng)”狀態(tài)，如未啟動(dòng)請(qǐng)選擇“啟動(dòng)”菜單4.3.3

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電腦操作指南-進(jìn)行無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置第三步:進(jìn)入“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)連接”界面，右鍵點(diǎn)擊“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接”→“屬性”，選擇“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置”菜單，在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置中勾選“用Windows配置我的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”。。4.4

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電腦操作指南-TCP/IP協(xié)議設(shè)置操作路徑:進(jìn)入“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)連接”界面，右鍵點(diǎn)擊“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接”→“屬性”，在“常規(guī)”選項(xiàng)中雙擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）”，請(qǐng)選擇“自動(dòng)獲得IP地址”，“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”。。WLAN采用的是動(dòng)態(tài)分配IP地址的方式,完成計(jì)算機(jī)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置后需將計(jì)算機(jī)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的IP地址獲取方式設(shè)置為“自動(dòng)獲得IP地址”,步驟1“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”方式。。步驟2步驟3步驟44.5.1

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電腦操作指南-無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接啟用“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接”進(jìn)入“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)連接”界面,查看“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接”是否為“啟用”狀態(tài),如為“禁用”狀態(tài),請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接”,選擇“啟用”菜單即可。。4.5.2

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電腦操作指南-選擇

SSID連接網(wǎng)絡(luò)直接雙擊電腦桌面右下角的“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接”,在搜索到的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中雙擊選擇CMCC-EDU或CMCC的接入點(diǎn)連接,上圖為CMCC成功連接。。成功連接4.5.3

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電腦操作指南-查看

WLAN連接狀態(tài)電腦桌面右下角的“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接”圖標(biāo)上的紅叉應(yīng)已消失,雙擊后您可以查看到當(dāng)前無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài),包括接入的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)（CMCC-EDU或CMCC）,信號(hào)強(qiáng)度等。。查看1查看2查看3開(kāi)通WLAN功能WLAN電腦使用設(shè)置登錄WLAN界面WLAN套餐選擇輸入用戶(hù)名密碼登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽下線(xiàn)退出網(wǎng)絡(luò)結(jié)束4.6.1

登陸WLAN界面-CMCC登錄界面打開(kāi)IE瀏覽器,輸入任何網(wǎng)址,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到中國(guó)移動(dòng)的WLAN“認(rèn)證界面”(上圖CMCC)登錄區(qū)4.6.2

登陸-CMCC-EDU登錄界面打開(kāi)IE瀏覽器,輸入任何網(wǎng)址,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到中國(guó)移動(dòng)的WLAN“認(rèn)證界面”(上圖CMCC-EDU).登錄區(qū)開(kāi)通WLAN功能WLAN電腦使用設(shè)置登錄WLAN界面WLAN套餐選擇輸入用戶(hù)名密碼登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽下線(xiàn)退出網(wǎng)絡(luò)結(jié)束4.7

輸入用戶(hù)名密碼登陸-用戶(hù)名密碼輸入輸入正確的帳號(hào)，密碼，點(diǎn)擊登錄。注:上圖為CMCC登錄界面，CMCC-EDU界面與此不同但操作方式一致。。登錄區(qū)4.8

輸入用戶(hù)名密碼登陸-計(jì)時(shí)界面出現(xiàn)計(jì)時(shí)界面，可以正常使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)了。注意:1.認(rèn)證通過(guò)后，請(qǐng)勿關(guān)閉認(rèn)證界面，此網(wǎng)頁(yè)關(guān)閉后會(huì)強(qiáng)制下線(xiàn)；（15分鐘內(nèi)用戶(hù)側(cè)沒(méi)有流量產(chǎn)生，為保護(hù)用戶(hù)利益，我方會(huì)在后臺(tái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行強(qiáng)制下線(xiàn)操作）上圖為CMCC普通用戶(hù)登錄計(jì)時(shí)界面，套餐用戶(hù)計(jì)時(shí)界面顯示套餐信息；CMCC-EDU計(jì)時(shí)界面與此可能存在差異。。開(kāi)通WLAN功能WLAN電腦使用設(shè)置登錄WLAN界面WLAN套餐選擇輸入用戶(hù)名密碼登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽下線(xiàn)退出網(wǎng)絡(luò)結(jié)束4.9

網(wǎng)絡(luò)瀏覽注意:網(wǎng)絡(luò)瀏覽需重新點(diǎn)擊IE瀏覽器，否則中國(guó)移動(dòng)WLAN登錄界面會(huì)關(guān)閉，會(huì)造成非正常下線(xiàn)。。開(kāi)通WLAN功能WLAN電腦使用設(shè)置登錄WLAN界面WLAN套餐選擇輸入用戶(hù)名密碼登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽下線(xiàn)退出網(wǎng)絡(luò)結(jié)束4.10

下線(xiàn)推出網(wǎng)絡(luò)正常下線(xiàn):如您已經(jīng)結(jié)束使用,為避免WLAN帳號(hào)吊死,并繼續(xù)產(chǎn)生使用時(shí)長(zhǎng),影響您的下次使用,請(qǐng)您在上網(wǎng)認(rèn)證界面中點(diǎn)擊“下線(xiàn)”完成正常下線(xiàn)操作。。步驟1步驟2目錄WLAN簡(jiǎn)介WLAN業(yè)務(wù)使用及辦理流程WLAN常見(jiàn)故障及處理5.1

WLAN常見(jiàn)故障及處理-問(wèn)題1·問(wèn)題1:周?chē)脩?hù)使用WLAN上網(wǎng)是正常的，但我的電腦連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)搜索不到任何無(wú)線(xiàn)信號(hào)或打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)這種情況多半是用戶(hù)終端（電腦/PDA或無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)）異常導(dǎo)致的，請(qǐng)您排除以下問(wèn)題:無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡開(kāi)關(guān)原因:確認(rèn)是否打開(kāi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡開(kāi)關(guān)，現(xiàn)在筆記本電腦一般均有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡開(kāi)關(guān)鍵，如未打開(kāi)此開(kāi)關(guān)，則無(wú)法連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)原因:確認(rèn)是否無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，如無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，則無(wú)法連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置原因:查看無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)→相關(guān)任務(wù)→更改首選網(wǎng)絡(luò)順序→用WINDOWS配置我的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否勾選，請(qǐng)勾選。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)原因:無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)有安裝或驅(qū)動(dòng)安裝不正確。請(qǐng)從自己筆記本的官方網(wǎng)站上下載對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序（請(qǐng)區(qū)分操作系統(tǒng):WindowsXP/VISTA）。系統(tǒng)中毒原因:系統(tǒng)如果中毒，亦會(huì)造成無(wú)法連接到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)先對(duì)電腦進(jìn)行殺毒操作，并可建議用戶(hù)更換終端（電腦/PDA或無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)）嘗試，基本可辨認(rèn)出終端問(wèn)題所在。。5.2

WLAN常見(jiàn)故障及處理-問(wèn)題2·問(wèn)題2:我已經(jīng)搜索到無(wú)線(xiàn)信號(hào)并順利連入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，但打開(kāi)瀏覽器訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)沒(méi)有推送中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)證頁(yè)面發(fā)生這種情況有幾種可能:確認(rèn)是否連接:通常情況下，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡會(huì)搜索到周邊所有的無(wú)線(xiàn)信號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)是否連接到中國(guó)移動(dòng)SSID為CMCC或CMCC-EDU的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)；查看IP地址設(shè)置:在確認(rèn)連接的SSID為CMCC（校園WLAN為CMCC—EDU）的情況下，檢查是否自己的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡靜態(tài)設(shè)置了IP地址或者設(shè)置了網(wǎng)關(guān)或DNS，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)的WLAN使用的是動(dòng)態(tài)分配；檢查瀏覽器代理設(shè)置:需要檢查是否自己的IE瀏覽器設(shè)置了代理，這時(shí)把勾號(hào)去掉，不使用代理，確定后在瀏覽器里重新輸入網(wǎng)址進(jìn)行訪問(wèn)；IE瀏覽器控件設(shè)置:請(qǐng)用戶(hù)將IE瀏覽器中“工具”菜單中的“彈出窗口阻止程序”關(guān)閉，并重新嘗試即可。檢查系統(tǒng)連接設(shè)置:如果客戶(hù)使用的為WindowsVista操作系統(tǒng)，建議客戶(hù)查詢(xún)自己的網(wǎng)絡(luò)連接，是否將其常用的撥號(hào)連接設(shè)置為默認(rèn)連接，請(qǐng)客戶(hù)取消默認(rèn)連接后重新打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器再試。。5.3

WLAN常見(jiàn)故障及處理-問(wèn)題3·問(wèn)題3:在認(rèn)證頁(yè)面上輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼后提示“認(rèn)證被拒絕”停機(jī)復(fù)機(jī)原因:如果您近期有停復(fù)機(jī)歷史，請(qǐng)攜帶證件至就近營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)短信重新開(kāi)關(guān)WLAN功能再試。賬戶(hù)密碼原因:如果您近期沒(méi)有停復(fù)機(jī)歷史，請(qǐng)確認(rèn)用戶(hù)帳戶(hù)密碼是否有其他用戶(hù)知曉，是否別人在用，如號(hào)碼未被認(rèn)識(shí)的人使用，建議通過(guò)發(fā)送CZWLANMM到10086重置WLAN密碼，可以用新的密碼再次嘗試登陸。。5.4

WLAN常見(jiàn)故障及處理-問(wèn)題4·問(wèn)題4:WLAN上網(wǎng)出現(xiàn)“與在線(xiàn)用戶(hù)名不一致”的提示□用戶(hù)上網(wǎng)異常下線(xiàn)的情況下易發(fā)生?！跞缥凑Ｍ顺稣J(rèn)證界面直接關(guān)閉瀏覽頁(yè)面,或被其他用戶(hù)搶占資源下線(xiàn),就會(huì)出現(xiàn)“與在線(xiàn)用戶(hù)名不一致”的報(bào)錯(cuò)信息。□此時(shí)您可以重新關(guān)閉并打開(kāi)瀏覽器,重啟網(wǎng)卡（禁用、啟用）等待5分鐘后嘗試,并盡量避免異常下線(xiàn)。。5.5

WLAN常見(jiàn)故障及處理-問(wèn)題5·問(wèn)題5：用戶(hù)已打開(kāi)wlan登錄頁(yè)面，但登錄時(shí)出現(xiàn)“認(rèn)證失敗或登錄用戶(hù)名與在線(xiàn)用戶(hù)名不一致”等提示？這種情況主要為用戶(hù)通過(guò)收藏夾,瀏覽器歷史或創(chuàng)建的快捷方式打開(kāi)了登錄頁(yè)面再進(jìn)行登錄造成。這種操作認(rèn)證過(guò)程不全,造成了認(rèn)證失敗。正確的流程為用戶(hù)每次登錄時(shí)都新開(kāi)一個(gè)瀏覽器窗口,再輸入任意一個(gè)公網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)址（如;163.com等）,等瀏覽器自動(dòng)轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面后再進(jìn)行登錄。。5.6

WLAN常見(jiàn)故障及處理-問(wèn)題6·問(wèn)題6:使用WLAN上網(wǎng)時(shí)如何簡(jiǎn)單地檢測(cè)終端是否存在問(wèn)題確認(rèn)連接移動(dòng)WLAN:首先在確認(rèn)自己已經(jīng)連接上SSID（校園WLAN為CMCC-EDU）的WLAN網(wǎng)絡(luò)后，如果仍然打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，需做如下判斷:確認(rèn)是否獲取IP地址:筆記本電腦是否已經(jīng)成功獲取到IP地址，可在“開(kāi)始”菜單→“運(yùn)行”提示框中輸入“cmd”回車(chē)，待彈出命令提示框后，輸入ipconfig命令回車(chē)，觀察是否已經(jīng)成功獲取到IP地址，如未獲取到IP地址可以將網(wǎng)卡禁用后再啟用試試。診斷網(wǎng)絡(luò)連接是否正常:如果能獲取IP地址，但網(wǎng)頁(yè)仍打不開(kāi)，這時(shí)在接下來(lái)的命令提示框中PING一個(gè)通用網(wǎng)址試試，輸入命令ping，如能PING通，則證明網(wǎng)絡(luò)并無(wú)問(wèn)題，可能是電腦軟件或系統(tǒng)問(wèn)題，有條件的情況下可以更換他人的終端嘗試一下或觀察他人的使用情況排除自身的終端問(wèn)題。。附件1.1

Vista/W7電腦操作指南-第一步第一步:無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡確認(rèn)□桌面右擊“計(jì)算機(jī)”，點(diǎn)擊“管理”菜單進(jìn)入；□打開(kāi)“系統(tǒng)工具”菜單，雙擊進(jìn)入“設(shè)備管理器“界面；□在“網(wǎng)絡(luò)適配器“下，可以看到您現(xiàn)在安裝或內(nèi)置的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡狀態(tài)若您的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡前有“黃色的感嘆號(hào)”，則說(shuō)明這臺(tái)電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡安裝有問(wèn)題，重新安裝驅(qū)動(dòng)或聯(lián)系電腦提供商。。附件1.2

Vista/W7電腦操作指南-第二步第二步:無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置關(guān)閉其他網(wǎng)絡(luò)連接包括藍(lán)牙；□桌面右擊“計(jì)算機(jī)”，點(diǎn)擊“管理”菜單進(jìn)入；□打開(kāi)“服務(wù)和應(yīng)用程序”菜單，雙擊進(jìn)入“服務(wù)”界面；□在“服務(wù)”列表中找到“WLANAutoContig”應(yīng)用程序，查看是否處于“已啟動(dòng)”狀態(tài)，如未啟動(dòng)請(qǐng)單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“啟動(dòng)”菜單。。附件1.3

Vista/W7電腦操作指南-第三步進(jìn)入“計(jì)算機(jī)”→“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”界面,點(diǎn)擊“管理網(wǎng)絡(luò)連接”進(jìn)入,右鍵點(diǎn)擊“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接”→“屬性”；□在“網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)中雙擊“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPV4）,選擇“自動(dòng)獲得IP地址”,“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”。。第三步:TCP/IP協(xié)議設(shè)置附件1.4

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