第15頁共15頁責(zé)任追究制度第一章流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理責(zé)任第一條為進(jìn)一步明確____工商局食品安全監(jiān)督管理職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任過錯追究，制定本制度。第二條流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理責(zé)任，是指工商行政管理系統(tǒng)各單位、職能部門及執(zhí)法人員，依據(jù)法定職權(quán)應(yīng)盡的對食品安全監(jiān)督管理的義務(wù)。第三條流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理責(zé)任實(shí)行分級管理、按職能劃分，誰管理、誰負(fù)責(zé)的原則。第四條____工商局職責(zé)。全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，及時查處食品安全違法違章案件，指導(dǎo)工商所按照《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》的要求，開展流通環(huán)節(jié)食品安全日常監(jiān)督管理。對轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管責(zé)任，要按崗定責(zé)，層層簽狀，抓好落實(shí)，確保轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作不出問題。第五條____工商局職能科、室職責(zé)：一、注冊登記科。依法辦理食品經(jīng)營企業(yè)的登記注冊，嚴(yán)把市場主體資格準(zhǔn)入關(guān)，按照經(jīng)濟(jì)戶口和信用分類監(jiān)管工作要求，及時把從事食品經(jīng)營主體的登記注冊情況提供給轄區(qū)工商所。二、合同消?？疲贺?fù)責(zé)____開展流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管執(zhí)法，配合市工商局開展流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量抽查，定期公示食品質(zhì)量信息，制定流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營企業(yè)及個體工商戶經(jīng)營管理自律制度，并督促工商所抓好落實(shí)，承擔(dān)開展流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量監(jiān)管的其它具體工作。三、市場經(jīng)濟(jì)檢查隊(duì)。負(fù)責(zé)____并指導(dǎo)對食品集中交易市場、食品展銷會食品安全的監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)查處食品經(jīng)營中的不正當(dāng)競爭行為，查處制售假冒偽劣食品和銷售不合格食品等食品質(zhì)量違法行為，查處仿冒知名食品特有的名稱、包裝、裝潢等不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)市場公平競爭秩序。四、商廣科：負(fù)責(zé)查處食品類商標(biāo)違法行為，保護(hù)名牌食品商標(biāo);負(fù)責(zé)查處食品類違法廣告行為，嚴(yán)厲查處食品類違法廣告的代理者、發(fā)布者及廣告主。五、12315投訴申訴____中心：負(fù)責(zé)接收、受理、分流、督辦消費(fèi)者食品安全方面有關(guān)的咨詢、投訴、申訴、____，指導(dǎo)并監(jiān)督下屬12315機(jī)構(gòu)按時辦結(jié)案件;六、辦公室。負(fù)責(zé)流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治工作的安排、部署及督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)糾正存在的問題，積極消除各種安全隱患。七、紀(jì)檢監(jiān)察室。負(fù)責(zé)對流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管執(zhí)法工作進(jìn)行監(jiān)察，及時糾正違法、違紀(jì)行為，嚴(yán)厲查處行政____行為，為開展流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理工作提供保證。第六條工商所職責(zé)。按照國家工商局制定的《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》執(zhí)行，在____工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、標(biāo)本兼治、防打結(jié)合、分類監(jiān)管、綜合治理的原則，負(fù)責(zé)轄區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全的監(jiān)督管理，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)食品市場交易秩序。具體職責(zé)：一、根據(jù)____工商局的委托依法辦理從事食品經(jīng)營的個體工商戶的登記注冊工作;二、按照經(jīng)濟(jì)戶口管理和企業(yè)、個體工商戶信用分類監(jiān)管工作要求進(jìn)行食品經(jīng)營者信用信息的采集、錄入和上報(bào);三、指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)食品經(jīng)營企業(yè)和個體工商戶（以下簡稱食品經(jīng)營者）建立并執(zhí)行食品經(jīng)營管理自律制度;四、根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和____工商局的授權(quán)，依法對轄區(qū)食品經(jīng)營者的經(jīng)營行為和食品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，取締無照經(jīng)營食品違法行為，查處制售假冒偽劣食品和銷售不合格食品等食品質(zhì)量違法行為，查處仿冒知名食品特有的名稱、包裝、裝潢等不正當(dāng)競爭行為以及違法食品廣告、商標(biāo)侵權(quán)行為，清查轄區(qū)內(nèi)禁止入市經(jīng)營的食品;五、受理并處理消費(fèi)者有關(guān)食品安全的咨詢、申訴和____;六、按照食品安全信息公示制度的規(guī)定及時公示食品安全信息;七、宣傳有關(guān)政策法規(guī)和食品安全知識;八、負(fù)責(zé)食品經(jīng)營者主體的監(jiān)督管理。1、辦理從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的個體工商戶登記注冊，嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定的條件和程序?qū)ι暾埐牧线M(jìn)行認(rèn)真____，依法注冊登記;2、嚴(yán)格對食品經(jīng)營者主體資格的規(guī)范和管理，對營業(yè)執(zhí)照和許可證過期失效的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，依法查處或取締;3、加強(qiáng)對食品經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)戶口管理，建立健全轄區(qū)食品經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)戶口檔案，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段對轄區(qū)食品經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)戶口進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理。九、負(fù)責(zé)食品市場準(zhǔn)入管理，禁止市場經(jīng)營下列食品：1、包裝食品未在顯著位置清晰地標(biāo)明食品名稱、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物（固形物）含量、制造者的名稱和地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、保存期、貯藏說明、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量（品質(zhì)）等級的;2、輻照食品、____食品未在顯著位置予以清晰標(biāo)示的;3、特殊膳食用食品未在顯著位置予以清晰標(biāo)示能量營養(yǎng)素、食用方法和適宜人群的;4、進(jìn)口食品無中文標(biāo)明的原產(chǎn)國國名或者地區(qū)名以及在中國依法登記注冊的代理商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷商名稱和地址的;5、超過保質(zhì)期或者保存期的;6、經(jīng)感官鑒別已經(jīng)____變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、____不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的;7、應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果，或者檢驗(yàn)、檢疫不合格的;8、不符合國家、行業(yè)保障人體健康和人身安全標(biāo)準(zhǔn)的，不符合在食品或者其包裝上注明采用的食品標(biāo)準(zhǔn)，不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;9、摻雜、摻假，以次充好，以不合格食品冒充合格食品的;11、偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、防偽標(biāo)志等標(biāo)志的;11、其他違____律、法規(guī)規(guī)定的。十、負(fù)責(zé)對轄區(qū)食品經(jīng)營者的宣傳教育，提高食品經(jīng)營者質(zhì)量意識，引導(dǎo)食品經(jīng)營者建立健全并落實(shí)下列食品經(jīng)營管理自律制度：1、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。采取索證索票的方式，審驗(yàn)食品生產(chǎn)者或者供貨者的經(jīng)營資格，驗(yàn)明食品合格證明和食品標(biāo)識。2、購銷臺帳制度。如實(shí)記錄每種食品進(jìn)貨時間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容;從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，還要記錄銷售的食品名稱、流向、時間、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容。3、質(zhì)量承諾制度。采取質(zhì)量先行負(fù)責(zé)、三包等方式，落實(shí)質(zhì)量承諾責(zé)任。4、協(xié)議準(zhǔn)入制度。商場、超市、集貿(mào)市場和批發(fā)市場等有條件的食品經(jīng)營者對以肉類、蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品和畜產(chǎn)品為重點(diǎn)的食品，實(shí)施場廠掛鉤、場地掛鉤等協(xié)議準(zhǔn)入制度。5、市場開辦者食品質(zhì)量責(zé)任制度。食品市場開辦者、柜臺出租者、展銷會舉辦者對入場經(jīng)營者的資格進(jìn)行____，明確和落實(shí)對入場經(jīng)營者的食品質(zhì)量管理責(zé)任。市場內(nèi)的經(jīng)營者均應(yīng)建立健全食品質(zhì)量責(zé)任制度，建立食品銷售臺帳制度，嚴(yán)格落實(shí)食品質(zhì)量責(zé)任制。6、食品質(zhì)量自檢制度。商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場和有條件的食品經(jīng)營者完善檢測條件，對肉類、蔬菜等重點(diǎn)食品加強(qiáng)入市自檢，及時發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題，防止不合格食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。7、食品退市制度。食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格食品退市制度，對自行檢查出有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期、保存期的食品和行政監(jiān)管機(jī)____布的不合格食品，及時采取停止銷售、退回供貨方、銷毀等有效措施，并對已經(jīng)售出的嚴(yán)重危害人體健康、人身安全的食品，選擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營業(yè)場所內(nèi)公示，通知購貨人退貨，負(fù)責(zé)將不合格食品追回和銷毀。十一、負(fù)責(zé)建立健全市場巡查工作制度，對轄區(qū)范圍內(nèi)食品經(jīng)營者，劃分責(zé)任區(qū)，分片劃段，落實(shí)巡查人員、監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管任務(wù)，定期或者不定期地對轄區(qū)食品經(jīng)營者進(jìn)行巡查和日常監(jiān)管。巡查人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)做好巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的違法情況或突發(fā)問題，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，依法查處和妥善處置。食品市場巡查的主要任務(wù)是：l、____營資格，看食品經(jīng)營者證照是否齊全和按要求懸掛，是否出租出借證照，是否超范圍經(jīng)營;2、查進(jìn)貨票證，看食品經(jīng)營者在進(jìn)貨時是否履行了檢查驗(yàn)收責(zé)任，是否索取了供貨方有關(guān)資質(zhì)、發(fā)貨票等票證;3、____銷食品，看是否有質(zhì)量合格證明、檢驗(yàn)檢疫證明，是否摻雜使假、以假充真、以次充好、以不合格食品冒充合格食品，是否為國家明令淘汰、失效、變質(zhì)的食品;4、查包裝標(biāo)識，看食品標(biāo)示內(nèi)容是否虛假，是否有產(chǎn)品名稱、廠名、廠址，是否標(biāo)明食品主要成分和含量，是否標(biāo)明生產(chǎn)日期和有效期限;5、查商標(biāo)廣告，看食品商標(biāo)是否有侵權(quán)和違法使用行為，食品廣告是否有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容;6、查市場開辦者責(zé)任，看食品市場開辦者是否履行了對進(jìn)場經(jīng)營者資格____的義務(wù)，經(jīng)營場所內(nèi)部質(zhì)量管理制度是否健全和落實(shí)。十二、負(fù)責(zé)對上級12315投訴申訴____指揮中心交辦、分流的食品案件，依法進(jìn)行調(diào)查處理并及時將處理情況報(bào)告上級12315投訴申訴____指揮中心。第七條工商所對轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)食品安全負(fù)監(jiān)督管理責(zé)任，工商所所長為轄區(qū)食品安全監(jiān)管工作第一責(zé)任人。應(yīng)當(dāng)通過簽訂責(zé)任書等方式，明確每一名執(zhí)法人員的食品安全監(jiān)管責(zé)任。第二章過錯責(zé)任追究制度第八條為保障食品安全監(jiān)管工作高效開展，強(qiáng)化地____府及行政執(zhí)法部門監(jiān)管責(zé)任，糾正違法或不當(dāng)?shù)男姓袨?，促進(jìn)各級監(jiān)管部門依法行政，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。第九條____工商局領(lǐng)導(dǎo)及其職能部門負(fù)責(zé)人、監(jiān)督檢查的執(zhí)法人員和有關(guān)人員，在食品安全監(jiān)管工作中，因故意或過失、不履行或不正確履行法定職責(zé)，應(yīng)予責(zé)任追究的，適用本辦法。第十條食品安全監(jiān)管責(zé)任追究，遵循以事實(shí)為依據(jù)，責(zé)任自負(fù)、過罰相當(dāng)、處罰和教育相結(jié)合的原則。第十一條____工商局監(jiān)察部門負(fù)責(zé)追究食品安全監(jiān)管責(zé)任人的過錯責(zé)任。必要時辦公室可配合調(diào)查。第十二條在食品安全監(jiān)管工作中有下列情形的，追究相關(guān)單位和部門人員的責(zé)任：一、不按照本制度規(guī)定履行職責(zé)，對食品安全監(jiān)管工作____領(lǐng)導(dǎo)或者指導(dǎo)監(jiān)督不力，導(dǎo)致相關(guān)安排部署和制度措施落實(shí)不到位，轄區(qū)食品經(jīng)營秩序混亂，人民群眾反映強(qiáng)烈的;二、在食品生產(chǎn)經(jīng)營主體登記注冊工作中違反規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的;三、對群眾____、上級機(jī)關(guān)交辦督辦、相關(guān)部門移交的案件以及監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，無正當(dāng)理由不及時調(diào)查處理，或者無法律依據(jù)減輕處罰、不予處罰，放縱違法行為的;四、發(fā)生食品安全____、重大事故時采取措施不力、處理不及時的;五、工作失職、瀆職等主觀上的過錯，未能及時控制或者查處食品經(jīng)營違法行為，發(fā)生危害人身健康的行為，或者導(dǎo)致轄區(qū)內(nèi)形成制售假冒偽劣食品集散地及流通環(huán)節(jié)食品安全嚴(yán)重問題的;六、對按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報(bào)的食品安全信息，瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)造成影響的;七、對應(yīng)當(dāng)移送其他部門處理的案件不及時移送，造成嚴(yán)重后果的;第十三條工商所執(zhí)法人員在食品安全監(jiān)管工作中有下列行為的，____工商局應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任，涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理：一、在辦理食品經(jīng)營個體工商戶登記注冊有關(guān)手續(xù)中違____律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的;二、群眾反映和發(fā)現(xiàn)轄區(qū)有無照經(jīng)營食品違法行為未及時予以取締的;三、對群眾____、派出機(jī)關(guān)交辦、督辦的案件及相關(guān)部門提供的食品案件線索無正當(dāng)理由未及時調(diào)查處理的;四、對食品安全____未及時采取有效措施進(jìn)行處置的;五、由于失察、失職、瀆職等主觀過錯造成對有害食品未能及時控制，發(fā)生危害人體健康和人身安全事故，或者給本地區(qū)本單位造成嚴(yán)重不良影響的;六、對應(yīng)當(dāng)查處的案件瞞案不報(bào)、壓案不查或者對其它重要情況瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)的;七、對應(yīng)當(dāng)移送公安機(jī)關(guān)的涉嫌犯罪案件以及應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的食品案件不按照有關(guān)規(guī)定及時報(bào)請派出機(jī)關(guān)移送的;八、因執(zhí)法不力或者失誤導(dǎo)致在轄區(qū)內(nèi)形成區(qū)域性制售假冒偽劣食品集散地的;九、因違規(guī)、違紀(jì)執(zhí)法，導(dǎo)致食品安全隱患或者造成不良影響的;十、其他嚴(yán)重影響食品安全的行為。第十四條責(zé)任追究的方式：一、責(zé)令作出書面檢查、扣罰獎金;二、通報(bào)批評、取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格;三、給予行政處分;四、辭退;五、開除。以上追究方式可以合并執(zhí)行。第十五條根據(jù)情節(jié)輕重、損害后果和影響大小，食品安全監(jiān)管責(zé)任分為一般責(zé)任、嚴(yán)重責(zé)任和特別嚴(yán)重責(zé)任。第十六條依據(jù)《行政監(jiān)察法》、《公務(wù)員法》等法律，根據(jù)情節(jié)輕重、損害后果和影響大小，分清責(zé)任，分別給予有關(guān)責(zé)任人____處理和行政處分。第十七條有下列情形之一的，必須嚴(yán)格責(zé)任追究：一、負(fù)有監(jiān)管職能的工商所轄區(qū)內(nèi)一年發(fā)生一次食品安全責(zé)任的，追究相關(guān)人員及主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。二、負(fù)有監(jiān)管職能的工商所轄區(qū)內(nèi)一年發(fā)生二次食品安全監(jiān)管責(zé)任的，除按前款規(guī)定追究責(zé)任外，還應(yīng)追究工商局相關(guān)監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。三、工商局同一監(jiān)管職能部門一年發(fā)生三次以上食品安全監(jiān)管責(zé)任的，應(yīng)追究該監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人責(zé)任，同時追究該單位負(fù)責(zé)人責(zé)任。第十八條有下列情形之一的，可以從輕或免于追究：一、主動發(fā)現(xiàn)其執(zhí)法過錯并及時糾正且未造成后果的;二、執(zhí)法過錯輕微的;三、因?yàn)樾姓芾硐鄬θ伺撟骷僖约俺霈F(xiàn)不可抗力等因素造成過錯的;四、其他可以從輕或免予追究責(zé)任的情形。第十九條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重追究，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理：一、玩忽職守、徇私枉法、____、____、敲詐勒索的;二、一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任的;三、干擾、阻礙調(diào)查人員對其責(zé)任進(jìn)行調(diào)查的;四、故意導(dǎo)致責(zé)任事故發(fā)生的;五、對追究其違法行為____決定拒不執(zhí)行的;六、監(jiān)管不到位導(dǎo)致出現(xiàn)重大食品安全事故的。第二十條公民、法人或其他____可以對____工商局食品安全監(jiān)管人員過錯行為進(jìn)行投訴、檢舉、控告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時受理，根據(jù)調(diào)查情況在____日內(nèi)作出處理決定。第二十一條在作出責(zé)任追究處理決定之前，應(yīng)當(dāng)聽取責(zé)任人的陳述和申辯。第二十二條食品安全監(jiān)管責(zé)任人對處理決定不服的，可以在收到處理決定之日起____日內(nèi)，向作出處理決定的機(jī)關(guān)申請復(fù)核。第二十三條食品安全責(zé)任追究的有關(guān)程序、時限、申請復(fù)核等規(guī)定，按照《____行政監(jiān)察法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理。第二十四條本制度由____工商局負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自下發(fā)之日起施行。責(zé)任追究制度范文篇四。公司責(zé)任追究制度第一條為強(qiáng)化內(nèi)部管理，整頓作風(fēng)紀(jì)律，加強(qiáng)公司效能建設(shè)，提高辦事效率，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司全體員工。第三條責(zé)任追究制度是指在工作中違反首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度等有關(guān)規(guī)章制度，不履行或不正確履行職責(zé)，導(dǎo)致差錯或過失事故發(fā)生，或者造成不良影響、甚至產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，需要給予責(zé)任追究的制度。第四條責(zé)任追究，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，有責(zé)必問、有錯必究和教育與懲處相結(jié)合等原則。第五條有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，應(yīng)當(dāng)追究所在部門及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任：情節(jié)較輕的，責(zé)令書面檢查，限期整改，并對部門負(fù)責(zé)人予以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格，并對部門負(fù)責(zé)人予以告誡，通報(bào)批評;情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，予以通報(bào)批評并可對部門負(fù)責(zé)人停職檢查。（一）對重大或者緊急事項(xiàng)，部門領(lǐng)導(dǎo)不及時協(xié)調(diào)解決的;（二）所屬部門多次發(fā)生違反首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度的行為的;（三）屬于部門審批、辦理的事項(xiàng)，超時辦結(jié)的;（四）牽頭部門不負(fù)責(zé)任或者不配合牽頭部門工作造成延誤工作的;第六條有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，應(yīng)當(dāng)追究崗位責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，予以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格，調(diào)離原工作崗位或給予通報(bào)批評。情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，予以通報(bào)批評，待崗學(xué)習(xí)。（一）對用戶推諉或者粗魯?shù)箅y的;（二）不遵守考勤制度，退到、早退或擅離崗位，造成不良影響的;（三）應(yīng)當(dāng)場辦理而故意沒有當(dāng)場辦理的;（四）不按要求，辦事拖拉，延誤工作，造成不良后果的;（五）不一次性告知或者不能準(zhǔn)確一次性告知用戶需要補(bǔ)正的全部材料，致使用戶因材料不合格而多次申報(bào)的;（六）應(yīng)該給予用戶答復(fù)而不予答復(fù)的;（七）對受理事項(xiàng)沒按規(guī)定分送承辦部門而造成延誤辦理的;（八）應(yīng)該請示報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)而不及時請示報(bào)告造成不良后果的;（九）故意拖延或者拒絕依法給予用戶補(bǔ)辦手續(xù)的;（十）在工作中超越或?yàn)E用職權(quán)，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的;第七條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或者加重處理。（一）打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人的;（二）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究行政責(zé)任的行為的;（三）干擾、阻撓行政責(zé)任追究調(diào)查的;（四）不執(zhí)行公司依法作出____決定的;（五）其它應(yīng)當(dāng)從重或者應(yīng)當(dāng)加重處理的情形的。第八條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或免于處理。（一）主動賠禮道歉，服務(wù)相對人已諒解的;（二）有效阻止不良后果發(fā)生的;（三）主動糾正和挽回全部或者大部分損失的;（四）其他應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免于處理的情形的。第九條涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。第十條追究程序：（一）受理。用戶提出投訴應(yīng)由營業(yè)部具體受理。其他部門接受用戶的投訴應(yīng)直接轉(zhuǎn)交營業(yè)部或詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容后轉(zhuǎn)交營業(yè)部受理。（二）調(diào)查。營業(yè)部對屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事件應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況、情節(jié)輕重，找出問題原因所在，嚴(yán)格區(qū)分責(zé)任，提交有關(guān)責(zé)任人簽字認(rèn)可。不屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事件應(yīng)移交公司____處理。（三）報(bào)審。營業(yè)部或____對有關(guān)責(zé)任人擬定責(zé)任認(rèn)定初步意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（四）認(rèn)定。主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行研究認(rèn)定，重大問題可提請黨組進(jìn)行研究，根據(jù)問題或事故的情節(jié)輕重，按照有關(guān)制度規(guī)定，提出最終責(zé)任認(rèn)定意見。（五）實(shí)施。下達(dá)責(zé)任認(rèn)定處理意見，送達(dá)責(zé)任人或相關(guān)責(zé)任部門。第十一條在對責(zé)任人作出處理前，應(yīng)當(dāng)聽取責(zé)任人的意見，保障其陳述和申辯的權(quán)力。第十二條本制度自印發(fā)之日起施行。責(zé)任追究制度（二）（一）為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識、公仆意識和黨風(fēng)廉政建設(shè)意識，確保領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，各盡其職，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。（二）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制，要堅(jiān)持黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)檢監(jiān)察室____協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾支持和參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，堅(jiān)持____領(lǐng)