心理學(xué)：旅游心理學(xué)考點(diǎn)（題庫(kù)版）1、單選

下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。（）A、穩(wěn)定性B、對(duì)象性C、情感性D、價(jià)值性正確答案：D2、填空題

職工思維品質(zhì)的個(gè)別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、（）、深刻性、獨(dú)立性和敏捷（江南博哥）性。正確答案：靈活性3、單選

群體動(dòng)力是研究群體活動(dòng)的（）的理論。A．內(nèi)部規(guī)范B、內(nèi)部壓力C、內(nèi)部機(jī)制D、內(nèi)部聚力正確答案：D4、填空題

美國(guó)著名的心理學(xué)家（）在1943年提出了人類的基本需要有5種。正確答案：馬斯洛5、填空題

（）指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。正確答案：知覺(jué)的選擇性6、名詞解釋

態(tài)度的對(duì)象性正確答案：是指向特定的對(duì)象，這種對(duì)象是人、物、事件、團(tuán)體或組織，也可能是一種現(xiàn)象、狀態(tài)或觀念。態(tài)度總是針對(duì)一定對(duì)象而言的，態(tài)度若沒(méi)有對(duì)象，就談不上是什么態(tài)度。態(tài)度雖由主體發(fā)出，但它不純粹屬于主體可客體，而是屬于主體與客體的關(guān)系范疇，比如“熱愛(ài)旅游”，厭惡擁擠的旅游景點(diǎn)等，這就是主體對(duì)于旅游和旅游景點(diǎn)所持的態(tài)度。7、填空題

旅游者對(duì)（）的知覺(jué)會(huì)導(dǎo)致旅游偏愛(ài)的形成。正確答案：突出屬性8、名詞解釋

旅游態(tài)度的定義正確答案：旅游態(tài)度是旅游者對(duì)旅游活動(dòng)較為穩(wěn)定的看法與評(píng)價(jià)。9、單選

（）是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。A、學(xué)習(xí)B、旅游動(dòng)機(jī)C、需要D、需求正確答案：C10、單選

（）指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題。A、心理風(fēng)險(xiǎn)

B、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C、功能性風(fēng)險(xiǎn)

D、期望風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C11、名詞解釋

旅游需要正確答案：推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)以得到某種滿足的感受狀態(tài)。12、名詞解釋

旅游目標(biāo)正確答案：是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說(shuō)是滿足人的旅游需要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。13、名詞解釋

服務(wù)時(shí)機(jī)正確答案：服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。14、名詞解釋

旅游偏愛(ài)正確答案：指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的行為傾向，旅游偏愛(ài)建立在旅游者極端肯定態(tài)度的基礎(chǔ)上。15、填空題

在現(xiàn)代社會(huì)中，典型的家庭形態(tài)有3類：夫妻式、（）和延續(xù)式。正確答案：核心式16、名詞解釋

知覺(jué)選擇性正確答案：是指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。從另一個(gè)意義上說(shuō)，知覺(jué)選擇性是知覺(jué)防御（即摒棄那些非本質(zhì)的、無(wú)關(guān)緊要的或從文化角度來(lái)講使人難以接受的東西）的一種形式。17、問(wèn)答題

為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？正確答案：1.明確的角色意識(shí)2.敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辨別力3.出色的表現(xiàn)能力4.較強(qiáng)的感染力。除服務(wù)員具有良好的素質(zhì)外，還必須具備如下一些條件以影響客人。第一．端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)第二．和藹的笑容第三．熱情、誠(chéng)懇、耐心、體貼的服務(wù)言語(yǔ)第四．高效、公正、準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)的服務(wù)精神18、名詞解釋

個(gè)性的概念正確答案：個(gè)人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。19、單選

家庭群體對(duì)于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與（）A、家庭生命周期B、家庭成員構(gòu)成C、家庭文化D、家庭收入正確答案：A20、單選

（）指發(fā)送者把溝通作為達(dá)到目的的一種手段A、上行溝通B、意見(jiàn)溝通C、完美性溝通D、工具性溝通正確答案：C21、填空題

由于第一印象的層次性、廣泛性和（）特點(diǎn)，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。正確答案：表面性22、名詞解釋

父母自我狀態(tài)正確答案：是人們通過(guò)模仿自己的父母或相當(dāng)于自己父母的人的態(tài)度和行為形成的一種狀態(tài)。它是一個(gè)人的意見(jiàn)、偏見(jiàn)、怎么辦、是與非等方面信息的主要來(lái)源。23、單選

在態(tài)度的三個(gè)組成部分中，（）為態(tài)度的核心部分。A、認(rèn)知成分B、情感成分C、意向成分D、行為成分正確答案：B24、填空題

由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為（）形態(tài)。正確答案：核心式家庭25、填空題

能力差異主要表現(xiàn)為能力（）差異、類型差異和表現(xiàn)早晚差異。正確答案：發(fā)展水平26、填空題

認(rèn)識(shí)過(guò)程是通過(guò)一系列的（）來(lái)完成的。正確答案：心理機(jī)能的活動(dòng)27、填空題

組織變革的導(dǎo)向主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：組織的人員導(dǎo)向，組織的任務(wù)、技術(shù)導(dǎo)向，組織的結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和組織的（）導(dǎo)向。正確答案：環(huán)境28、問(wèn)答題

如何通過(guò)輸送新的知識(shí)和信息的方式改變旅游消費(fèi)者的態(tài)度？正確答案：在一般情況下，掌握信息有限的人最容易改變態(tài)度。因?yàn)樾畔⒂邢蓿砸挥龅矫芫蜁?huì)動(dòng)搖。對(duì)旅游市場(chǎng)而言，常見(jiàn)到對(duì)旅游知識(shí)知之甚少的人，特別是兒童和文化程度不高的成年人，對(duì)于這類人群，只要提供有關(guān)旅游的一些信息，他們就容易接受而改變態(tài)度。而相對(duì)文化程度較高的人（構(gòu)成了旅游市場(chǎng)的大部分）來(lái)說(shuō)，要想改變他們的態(tài)度，就必須向他們輸送那些確實(shí)能夠幫助他們解決旅游中的問(wèn)題的有關(guān)知識(shí)和信息，才有可能使他們改變態(tài)度。2.如何通過(guò)輸送新的知識(shí)和信息的方式改變旅游消費(fèi)者的態(tài)度？（劉純版本）1）旅游廣告在傳播形象上起到重要的作用，這個(gè)形象可以加強(qiáng)旅游者現(xiàn)有的態(tài)度，或促使旅游者改變對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)的態(tài)度。廣告除了可以改變知覺(jué)外，也可以改變態(tài)度的情感成分。2）旅游服務(wù)企業(yè)選擇的名稱，大大有助于在旅游者心目中形成該企業(yè)的形象。給旅游服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)取一個(gè)新的名稱，是降低旅游者知覺(jué)防御的一個(gè)有效途徑。這樣旅游者就更可能吸收新信息，改變其對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)的態(tài)度知覺(jué)。3）還可以通過(guò)銷售人員的宣傳即口頭傳遞來(lái)改變消費(fèi)者態(tài)度。這與宣傳者的威信、宣傳的內(nèi)容和組織得當(dāng)有關(guān)。對(duì)于受教育程度低的人來(lái)說(shuō)，單方面宣傳容易轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度；對(duì)于受教育程度高的人來(lái)說(shuō)，則聽(tīng)到正反兩方面的宣傳效果更好。29、單選

客房服務(wù)的基本要求是（）A、便利B、整潔C、舒適D、寧?kù)o正確答案：B30、名詞解釋

服務(wù)言語(yǔ)正確答案：是指在旅游服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語(yǔ)調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映出一定文明程度的，而又比較靈活的口頭言語(yǔ)。31、單選

亞當(dāng)斯的“挫折理論”、斯金納的“強(qiáng)化理論”和海德“歸因理論”被稱為（）激勵(lì)型理論。A、內(nèi)容型B、行為改造型C、過(guò)程型D、層次型正確答案：B32、單選

美國(guó)心理學(xué)家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有（）人格特質(zhì)的人A．小康安樂(lè)型B、追新獵奇型C、樂(lè)群型D、穩(wěn)定型正確答案：B33、填空題

知覺(jué)過(guò)程包括生理與（）兩個(gè)階段。正確答案：心理34、問(wèn)答題

競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？正確答案：1.內(nèi)部沖突減少，團(tuán)結(jié)加強(qiáng)。2.成員對(duì)群體目標(biāo)和不掉易趨于一致3.成員對(duì)集體榮譽(yù)關(guān)心，工作主動(dòng)。4.群體趨于高度組織化。35、填空題

（）性需要是指人們對(duì)新奇、出乎預(yù)料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。正確答案：復(fù)雜36、名詞解釋

服務(wù)態(tài)度正確答案：是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。37、單選

由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺(jué)心理定勢(shì)？（）A、暈輪效應(yīng)B、首次印象C、刻板印象D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)正確答案：A38、填空題

組織功能和（）功能是領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩個(gè)方面。正確答案：激勵(lì)39、問(wèn)答題

改革中的心理障礙有哪幾種？正確答案：4個(gè)方面的障礙：（1）心理惰性。（2）心理承受力。（3）心理適宜力。（4）觀念崇拜。（5）各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。40、名詞解釋

群體的競(jìng)爭(zhēng)正確答案：是指群體中個(gè)人與他人之間，為達(dá)到有限的目標(biāo)，力求超過(guò)別人取得優(yōu)勢(shì)地位的心理狀態(tài)，是人的“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”或“力求優(yōu)越”的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)。41、填空題

對(duì)于旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在（）；（）和（）三個(gè)方面。正確答案：領(lǐng)導(dǎo)人；處理事；掌握時(shí)間42、單選

下列哪一項(xiàng)是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)？（）A、知識(shí)技能B、勤奮程度C、實(shí)踐的機(jī)會(huì)D、智力正確答案：A43、單選

（）是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。A、社會(huì)生活B、客觀現(xiàn)實(shí)C、人腦D、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)正確答案：B44、單選

旅游者在作出旅游決策時(shí)，會(huì)受到的雙重影響。（）A、旅游環(huán)境與個(gè)性心理特征B、心理過(guò)程與個(gè)性心理C、心理狀態(tài)與社會(huì)環(huán)境D、心理因素與社會(huì)因素正確答案：D45、填空題

旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)方面的條件：一是個(gè)體的內(nèi)在條件，即（）；二是外在條件，即（）。正確答案：旅游需要；刺激46、填空題

人的決策行為包括：規(guī)范決策、（）和重大決策。正確答案：瞬時(shí)決策47、問(wèn)答題

什么是知覺(jué)的接近原則？它在旅游行業(yè)中有什么表現(xiàn)？正確答案：接近原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激（同類物）若在空間上彼此接近時(shí)，每一物體都有被視為構(gòu)成整個(gè)知覺(jué)組型一分子的傾向。如在實(shí)際旅游活動(dòng)中，常見(jiàn)到人們把天津和北京作為一個(gè)整體來(lái)看待，其原因就是兩個(gè)城市相距較近，故而使得一些人游了天津還要游北京。但由于天津和北京相距較近，也容易使人們忽略天津與北京的不同之處，使得一些人只游北京不游天津。48、填空題

群體中常見(jiàn)的溝通網(wǎng)絡(luò)有兩種：正式溝通網(wǎng)絡(luò)和（）。正確答案：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)49、填空題

（）實(shí)行的是統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的原則正確答案：直線式組織結(jié)構(gòu)50、填空題

對(duì)旅游距離的知覺(jué)對(duì)人的旅游行為有阻止作用和（）作用。正確答案：激勵(lì)51、填空題

旅游偏愛(ài)取決于人們對(duì)某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度的（）和對(duì)該事物所擁有信息量和信息種類的多少。正確答案：強(qiáng)度52、問(wèn)答題

人們?cè)谧髀糜螞Q策時(shí)，常見(jiàn)的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？正確答案：（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望（2）購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3）獲取更多的信息53、問(wèn)答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)要求。正確答案：總的來(lái)說(shuō)，旅途要快：要用較短的時(shí)間完成從甲地到乙地的行程游覽要慢：活動(dòng)時(shí)間要充足，能從容地觀賞一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)：要求活動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)，一方面有計(jì)劃的原因，一方面則是時(shí)間的壓力。54、單選

（）是旅游業(yè)的靈魂；（）是服務(wù)業(yè)的基石。A、旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)C、軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量D、硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量正確答案：A55、填空題

現(xiàn)代社會(huì)的旅游動(dòng)機(jī)可以分為自我提高－社會(huì)反常動(dòng)機(jī)與（）兩大類。正確答案：內(nèi)含的旅游動(dòng)機(jī)56、名詞解釋

旅游行為的社會(huì)決定因素正確答案：是對(duì)旅游行為產(chǎn)生直接影響的社會(huì)群體和文化群體。這些群體因素主要是家庭群體、社會(huì)階層和社會(huì)文化57、填空題

（）生命周期理論是由美國(guó)心理學(xué)家卡曼首創(chuàng)的。正確答案：領(lǐng)導(dǎo)58、填空題

（）的強(qiáng)度是指人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛(ài)、厭惡的程度。正確答案：態(tài)度59、單選

小張愛(ài)發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來(lái)往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？（）A、定向階段B、探索情感交換階段C、情感交換階段D、穩(wěn)定情感交換階段正確答案：D60、單選

旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（）A、主觀性B、不穩(wěn)定性C、有利性D、兼顧性正確答案：C61、單選

（）屬于權(quán)力性影響因素。A、品格因素B、知識(shí)因素C、才能因素D、資歷因素正確答案：D62、填空題

旅游企業(yè)家的影響力，是指旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和（）的能力。正確答案：行為63、填空題

服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表，它包括容貌姿態(tài)、（）和行為風(fēng)度等。正確答案：著裝修飾64、名詞解釋

成人自我狀態(tài)正確答案：是人格中支配理性思維和信息的客觀處理部分，它對(duì)儲(chǔ)存于父母的自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)中的信息加以檢驗(yàn)，看其是否適合具體的情況。65、名詞解釋

態(tài)度的價(jià)值性正確答案：與其中心性一致，一般而言，態(tài)度的中心性越強(qiáng)，即越接近于核心，態(tài)度的價(jià)值性越重要，人的自我概念越明顯，公開(kāi)表露了來(lái)的個(gè)人義務(wù)態(tài)度就越強(qiáng)烈，其態(tài)度越穩(wěn)定，凡是越接受中心性的態(tài)度，價(jià)值性就越大，行為也就越可以預(yù)見(jiàn)。66、問(wèn)答題

結(jié)合實(shí)例說(shuō)明如何在服務(wù)中樹(shù)立良好的第一印象？正確答案：（1）明確的角色意識(shí)（2）敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辯別力（3）出色的表現(xiàn)能力（4）較強(qiáng)的感染力（5）舉例論述67、名詞解釋

認(rèn)知成分正確答案：是指人對(duì)某一對(duì)象的看法、評(píng)價(jià)及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。情感成分是態(tài)度的核心，意向成分是對(duì)態(tài)度的反應(yīng)傾向。68、問(wèn)答題

試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則？正確答案：（1）用人之長(zhǎng)，容人之短（2）責(zé)權(quán)分明，用人不疑（3）嚴(yán)于律己，寬以待人（4）具體論述69、單選

服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正確答案：C70、名詞解釋

誘導(dǎo)正確答案：是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作。71、填空題

在旅游企業(yè)中，人的氣質(zhì)特征與職業(yè)對(duì)人的氣質(zhì)要求往往成為“（）”和“相互適應(yīng)”的關(guān)系。正確答案：互補(bǔ)72、填空題

在人格因素中，人格特質(zhì)、（）和自我意識(shí)都能用來(lái)解釋人的人格。正確答案：生活方式73、問(wèn)答題

心理過(guò)程由哪3個(gè)內(nèi)容組成？如何解釋？正確答案：消費(fèi)者的心理過(guò)程由認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程組成。認(rèn)識(shí)過(guò)程是消費(fèi)者獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所變現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)過(guò)程，是旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為形成的前提，也是旅游消費(fèi)者其他消費(fèi)心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。旅游消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候會(huì)由客觀現(xiàn)實(shí)引起情緒和情感，情感一旦形成就具有動(dòng)力作用，這就是情感過(guò)程。意志過(guò)程是旅游消費(fèi)者能自覺(jué)地確定旅游購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的目的，并且為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的有一時(shí)地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)的心理活動(dòng)過(guò)程。這三個(gè)過(guò)程既有區(qū)別又有聯(lián)系，認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，情感和意志是動(dòng)力，它們都是消費(fèi)者的內(nèi)部主觀活動(dòng)。74、問(wèn)答題

購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。正確答案：在以下情況容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)：1．購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確。2．購(gòu)買(mǎi)酬償不清楚3．購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)缺乏4．積極和消極的后果。不同的旅游產(chǎn)品可能出現(xiàn)相反的結(jié)果。5．群體伙伴的影響。6．旅游產(chǎn)品推銷員的影響。如產(chǎn)生不信任感，覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)。75、填空題

（）是人們旅游行為最基本、最核心的動(dòng)力因素。正確答案：旅游需要76、填空題

（）是導(dǎo)游工作的開(kāi)始。正確答案：迎接服務(wù)77、單選

服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來(lái)解釋？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正確答案：C78、填空題

態(tài)度的（）指贊成或不贊成的力量程度。正確答案：強(qiáng)度79、多選

所謂林木良種應(yīng)具備（）特性。A、速生（豐產(chǎn)）性B、抗逆性C、區(qū)城性D、時(shí)效性E、特異性F、粗生長(zhǎng)正確答案：A,B,E80、單選

人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛(ài)、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的（）A、強(qiáng)度B、對(duì)象性C、價(jià)值性D、穩(wěn)定性正確答案：A81、問(wèn)答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。正確答案：非正式群體是在組織成員對(duì)共同利益的反應(yīng)方面自然形成的群體。（1）時(shí)間與空間上的接近。個(gè)體之間有更多的接觸和交往的機(jī)會(huì)，從而加深彼此之間的了解，較容易形成非正式群體。（2）某種利益或觀點(diǎn)上的一致性。企業(yè)員工雖然都有各自的利益，但往往部分員工的利益會(huì)趨于一致，這些利益一致的員工容易形成非正式群體。（3）個(gè)人的心理?xiàng)l件。主要指共同的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好，以及氣質(zhì)性格的相容性。（4）類似的經(jīng)歷或背景。背景相似的人共同語(yǔ)言較多，溝通比較容易，例如同事、同鄉(xiāng)、同學(xué)等。（5）企業(yè)管理和組織方式的影響。群體的管理形式注重了整個(gè)群體的統(tǒng)一性管理，但缺乏個(gè)體特征的培養(yǎng)和發(fā)展。82、名詞解釋

歷史原因的動(dòng)機(jī)正確答案：以歷史觀點(diǎn)研究的旅游動(dòng)機(jī)（旅游是為了健康、為受教育而旅游、為尋求精神價(jià)值而旅游、為自我放松而旅游）。83、名詞解釋

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。不論何時(shí)何地、因何故都不表現(xiàn)自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居。一般來(lái)說(shuō)，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是受到大多數(shù)人擁護(hù)的——被領(lǐng)導(dǎo)者也常常把這種領(lǐng)導(dǎo)方法看作是直接參加管理的辦法。84、填空題

西方管理學(xué)家把人性分成四種主要類型：（）、社會(huì)人、自動(dòng)人與復(fù)雜人。正確答案：經(jīng)濟(jì)人85、名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。86、單選

服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動(dòng)、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動(dòng)，被稱為（）A、感召功能B、感化功能C、激化功能D、“逐客”功能正確答案：C87、填空題

在日常生活和具體活動(dòng)中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來(lái)主要有以下幾種：（）、（）、應(yīng)激和熱情。正確答案：心境；激情88、名詞解釋

激化功能正確答案：服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動(dòng)、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動(dòng)、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。89、名詞解釋

激勵(lì)理論正確答案：是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。90、單選

下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是非權(quán)力性影響力的基本要素？（）A、品格因素B、才能因素C、資歷因素D、感情因素正確答案：C91、名詞解釋

客我交往正確答案：是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問(wèn)題，而相互施加各種影響的過(guò)程。92、單選

以下哪些是屬于旅游動(dòng)機(jī)中的社會(huì)原因動(dòng)機(jī)？（）A、自我提高B、學(xué)習(xí)知識(shí)C、宗教信仰D、閑暇和消遣正確答案：A93、填空題

對(duì)服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。正確答案：注意