景區(qū)日常管理手冊一、景區(qū)工作人員崗位服務管理（一）售票、檢票人員職責1.在售票處明顯位置設置服務標示明白欄，向游客提供票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務指南；2.售票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用普通話，業(yè)務熟練，掌握各類票的價格和使用情況；3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；4.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關的事；5.做好游客咨詢、接待、檢票工作，使用普通話，文明服務，禮貌待人；6.游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。7.檢票人員在檢票時應態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現象，突發(fā)情況下應及時與部門領導聯系，不得中斷工作；8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時設專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現象發(fā)生；9.保持售票室周圍清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；（二）停車場管理人員職責1.停車場工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。文明服務，堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問；2.認真管理進出車輛，按規(guī)定收取停車費，管理人員應做到收費合理，明碼標價，出具正式票據；3.加強文明管理，停車場工作人員應當指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通，溫馨提示車主做好安全工作；4.當發(fā)生強行入內不交停車費時，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現象，突發(fā)情況應及時與部門領導聯系，不得中斷工作；5.停車場工作人員應及時清理地面垃圾，做好場內的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保障停車場無臟亂差現象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；6.停車場工作人員應當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，提高游客環(huán)境和安全意識，提醒游客做好車輛和財產保管工作；7.停車場工作人員應定期對停車場進行巡檢，發(fā)現他人在停車場內從事違法、違章經營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領導；（三）其他崗位工作人員1.工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；2.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關的事；3.做好游客咨詢、接待工作，使用普通話，文明服務，期要增加救生管理員；8、對于急彎道路，多危險道路要設置安全警示標識；9、森林火災撲救工作上，值班人員、應急小分隊和消防器材設備必須立即到位展開工作；10、加強轄區(qū)內經營或非經營餐飲、食品的檢查監(jiān)督力度，確保食品安全萬無一失；11、接到局整改通知書時，要及時對隱患進行整改，并將整改情況上報；12、應急預案制度、演練和應急救援物質、設備配備及維護情況；13、新建、改建、擴建工程項目的安全制度執(zhí)行情況；四、景區(qū)經營秩序管理制度1、景區(qū)經營戶主要指：整個景區(qū)范圍內從事餐飲、住宿、各種商品紀念品、娛樂及所有對外有營業(yè)活動的經營者；2、景區(qū)經營戶必須依照國家和省有關規(guī)定，由縣旅游主管部門批準，經工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、稅務、消防等部門檢查認定合格，并取得證照后，方可與景區(qū)簽訂合同進行經營；3、完善經營戶保證金制度。即所有景區(qū)經營者，必須在開業(yè)前交納一定數量的保證金。景區(qū)經營戶經營期間，必須服從景區(qū)管理處的衛(wèi)生、環(huán)保、安全、服務等各方面的管理。對不服從管理者，景區(qū)對經營戶實行“扣除保證金”的辦法，即：如有在日常經營中不服從景區(qū)管理者，每次扣除50-100元的保證金，性質嚴重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；4、景區(qū)經營戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標價，從業(yè)人員佩戴胸卡，不準出現店外經營、欺客宰客、缺斤短兩、尾隨兜售、強買強賣。一經發(fā)現，將一一處理性質嚴重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；5、餐飲經營，要符合國家關于公共場所食品衛(wèi)生的有關規(guī)定，配備相應的消毒設備；6、景區(qū)要定期對經營從業(yè)人員