本資料由小槳備考整理，僅供學習參考2013服務標準化與服務認證（機構）答案及解析判斷題（共29題，共29分）1.產品標準化已成為主要發(fā)達國家和地區(qū)標準化戰(zhàn)略憂先領域。A.正確B.錯誤答案：B解析：產品標準化確實在許多國家和地區(qū)被重視，但題目中說的是“已成為主要發(fā)達國家和地區(qū)標準化戰(zhàn)略憂先領域”，這里的“憂先”顯然是一個輸入錯誤，應該是“優(yōu)先”。因此，題目中的句子并不準確，正確答案應為“錯誤”。2.標準規(guī)范的對象是共同使用和重復使用的事物．A.正確B.錯誤答案：A解析：題目中提到“標準規(guī)范的對象是共同使用和重復使用的事物”。從字面意思上看，標準規(guī)范的對象確實是那些被共同使用和重復使用的事物，因為它們需要遵循統(tǒng)一的標準和規(guī)范，以確保其質量和效果的一致性和穩(wěn)定性。因此，題目的陳述是正確的，答案應選A。3.標準是對服務行為和創(chuàng)新的約束。A.正確B.錯誤答案：B解析：標準通常用于指導、規(guī)范服務行為和創(chuàng)新，而不是約束。標準可以為服務行為和創(chuàng)新提供指導方向，幫助組織和個人遵循統(tǒng)一的標準，提升服務質量和效率。同時，標準也可以為創(chuàng)新提供基礎，推動技術、產品、服務等方面的進步。因此，標準不是對服務行為和創(chuàng)新的約束，而是為其提供了指導和規(guī)范。因此，題目中的說法是錯誤的。4.標準屬于法律法規(guī)。A.正確B.錯誤答案：B解析：標準是一種規(guī)范，用于指導各種活動和行為，但不一定屬于法律法規(guī)。法律法規(guī)是國家或地方制定的具有約束力的規(guī)則，而標準可能是由各種組織、協會或政府制定，用于指導或規(guī)范特定領域的行為。因此，標準并不總是屬于法律法規(guī)。所以，題目中的說法是錯誤的，答案選擇B。5.標準文本的要索主要包括資料性概述要索、規(guī)范性要索和資料性補充要素。A.正確B.錯誤答案：A解析：根據提供的題目信息，標準文本主要包括資料性概述要素、規(guī)范性要素和資料性補充要素。這是一個基于標準文本構成的基本常識，因此，題目中的陳述是正確的。所以，答案為A。6.服務交付是服務標準編制的規(guī)范要索之一。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務交付是服務標準編制的重要要素之一，它涉及到服務提供方如何按照約定的標準、時間、質量等要求，向服務接收方提供所需的服務。因此，服務交付確實是服務標準編制的規(guī)范要素之一，答案為A，正確。7.我國服務認證整體處于初創(chuàng)階段。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務認證是一種針對服務提供者的質量、安全、環(huán)境、社會責任等方面的認證，是提升服務質量、促進服務提供者持續(xù)改進的有效手段。我國服務認證的發(fā)展相對較晚，目前還處于初創(chuàng)階段。因此，題目中的說法是正確的，答案應選A。8.對內冞說，標準化能夠助推形成服務業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境。A.正確B.錯誤答案：A解析：標準化在服務業(yè)發(fā)展中起著重要的作用，它有助于形成有利于服務業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境。標準化可以提供統(tǒng)一的規(guī)范和準則，使得服務提供者和服務接收者之間的交流和合作更加順暢。此外，標準化還有助于提高服務質量，促進服務業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。因此，標準化能夠助推形成服務業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境，故答案為A，即正確。9.截至2010年底，我國功法服務認證證書250張。A.正確B.錯誤答案：B解析：題目中提到“截至2010年底，我國功法服務認證證書250張”。然而，題目中并沒有明確說明“功法服務認證證書”是什么，也沒有給出數據來源或相關背景信息。因此，無法確定該信息的準確性。在沒有足夠證據支持的情況下，我們不能簡單地判斷該信息是否正確。因此，答案選擇B，即該信息是錯誤的。需要注意的是，題目中的信息可能需要根據具體背景和專業(yè)知識進行解讀，因此在實際應用中需要謹慎對待。10.ISO/TC是在一定專業(yè)領域內，從事國際標準的起草和技術審查等工作的標準化技術組織。A.正確B.錯誤答案：A解析：根據題目給出的信息，ISO/TC是在一定專業(yè)領域內，從事國際標準的起草和技術審查等工作的標準化技術組織。因此，該題目中的陳述是正確的，答案為A。11.標準規(guī)范的對象主要是技術、管理、服務等應滿足的具體要求。A.正確B.錯誤答案：A解析：標準規(guī)范的對象主要是技術、管理、服務等應滿足的具體要求。這句話的意思是，標準規(guī)范主要是用來規(guī)定技術、管理、服務等應該達到的具體標準或要求。因此，選項A“正確”是正確的。12.標準的層級分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準三層。A.正確B.錯誤答案：B解析：標準的層級通常分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四層，而不是三層。因此，題目中的說法是錯誤的。13.服務業(yè)生產的基本特征是，以服務形式捏供完足社會生產盂要和人們消費需要的各種使用價值。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務業(yè)生產的基本特征確實是以服務形式提供滿足社會生產和人們消費需要的各種使用價值。服務業(yè)不同于制造業(yè)，它主要提供無形的服務，如咨詢、教育、醫(yī)療、旅游、餐飲等，這些服務都是以滿足社會生產和人們消費需要為目標的。因此，題目中的描述是正確的。14.20世紀70-90年代生產性服務業(yè)對制造業(yè)主要起到輔助管理功能。A.正確B.錯誤答案：A解析：題目提到“20世紀70-90年代生產性服務業(yè)對制造業(yè)主要起到輔助管理功能”。這個描述是正確的。在制造業(yè)的發(fā)展過程中，生產性服務業(yè)逐漸扮演了重要角色，它不僅僅提供直接的制造活動，還在很多方面起到了輔助和支持作用。比如，生產性服務業(yè)提供了管理咨詢、金融支持、研發(fā)支持等服務，幫助制造業(yè)提高生產效率、優(yōu)化生產流程，從而更好地應對市場變化和競爭。因此，在20世紀70-90年代，生產性服務業(yè)確實對制造業(yè)起到了輔助管理功能。15.服務主要存在于服務業(yè)，但并不局限于服務業(yè)。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務主要存在于服務業(yè)，這句話是正確的。服務業(yè)是以提供無形產品——服務為主的一種行業(yè)，服務是其主要產出。然而，服務并不局限于服務業(yè)，其他行業(yè)如制造業(yè)、農業(yè)等也可能提供服務。例如，制造業(yè)中的售后服務、農業(yè)中的農業(yè)咨詢等都屬于服務范疇。因此，服務主要存在于服務業(yè)，但并不局限于服務業(yè)，所以答案是A正確。16.標準可以修妀法律法規(guī)中的一些內容。A.正確B.錯誤答案：B解析：標準是一種規(guī)范性文件，用于規(guī)定技術交付成果、能力或其他必須遵循的要求。而法律法規(guī)是由立法機關制定并實施的，用于規(guī)范社會行為、保障公民權益和維護社會秩序。標準與法律法規(guī)的性質和功能是不同的，因此標準不能修妀法律法規(guī)中的一些內容。故答案選B，即題目表述錯誤。17.標準和法律法規(guī)都屬于規(guī)范性文件的范疇。A.正確B.錯誤答案：A解析：本題問的是標準和法律法規(guī)是否都屬于規(guī)范性文件的范疇。在一般法律和標準的定義中，規(guī)范性文件通常指的是那些具有約束力的、對特定范圍內的個體或行為有規(guī)定和指導作用的文件。標準作為一種技術性規(guī)范，它對某一行業(yè)或領域的技術操作、產品質量等方面進行了詳細的規(guī)定和指導，以確保其符合特定的要求。而法律法規(guī)則是國家為了維護社會秩序、保障公民權益而制定的具有法律效力的規(guī)范。因此，標準和法律法規(guī)都具備規(guī)范性文件的特征，即它們都具有約束力，對特定范圍內的個體或行為有規(guī)定和指導作用。所以，標準和法律法規(guī)都屬于規(guī)范性文件的范疇，本題答案為A。18.強制性標準哉是必須執(zhí)行的標準。A.正確B.錯誤答案：A解析：強制性標準是指必須執(zhí)行的標準，它們具有法律效應，是技術法規(guī)的一種表現形式。這類標準通常是由國家、行業(yè)或地方政府制定并發(fā)布的，旨在保障人民生命財產安全、人身健康、生態(tài)環(huán)境等公共利益。因此，強制性標準必須得到嚴格執(zhí)行，違反者將承擔相應的法律責任。所以，題目中的陳述是正確的。19.標準中不會涉及行政處罰等革項。A.正確B.錯誤答案：A解析：題目中提到“標準中不會涉及行政處罰等革項”，首先我們需要理解“標準”和“行政處罰”的含義。標準通常指的是為了規(guī)范某一領域或行業(yè)的行為而制定的準則或規(guī)定，它主要是用來指導或約束相關主體的行為，而不是用來實施行政處罰。行政處罰則是行政機關依法對違反行政管理秩序的公民、法人或其他組織所實施的懲罰性措施。因此，標準與行政處罰在性質、目的、實施主體等方面都有本質的區(qū)別。標準中不會涉及行政處罰，所以題目中的陳述是正確的。因此，答案為A。20.歐美主要發(fā)達國家制造業(yè)中，兼有服務和制造業(yè)務的企業(yè)已達20％以上，其中美國面達58%。A.正確B.錯誤答案：A解析：題目中提到“歐美主要發(fā)達國家制造業(yè)中，兼有服務和制造業(yè)務的企業(yè)已達20％以上，其中美國面達58%”。這里的信息點有兩個：一是歐美主要發(fā)達國家的制造業(yè)企業(yè)中，有20%以上的企業(yè)同時提供服務和制造業(yè)務；二是美國的比例達到了58%。根據題目給出的信息，可以判斷該說法是正確的。因此，答案為A。21.標準化是一項活動，一個過程，包括標準的制定、發(fā)布、實施以及制定前的研究和實施后的修訂和修改。A.正確B.錯誤答案：A解析：題目中明確提到“標準化是一項活動，一個過程，包括標準的制定、發(fā)布、實施以及制定前的研究和實施后的修訂和修改?！?，這符合標準化的定義和過程。因此，答案為A，即正確。22.特色性原則是服務標準制定的原則之一。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務標準制定的原則包括特色性原則。特色性原則強調在服務標準制定過程中，應根據服務的特點和要求，制定具有針對性的服務標準，以滿足不同客戶的需求。因此，該判斷題的答案為正確，即選項A。23.《質量發(fā)展綱要》中明確提出，2020年服務質量涅設的一個重要目標是涅成一批國家級綜合服務業(yè)標準化試點。A.正確B.錯誤答案：A解析：根據《質量發(fā)展綱要》中的明確規(guī)定，到2020年，服務質量建設的一個重要目標是建成一批國家級綜合服務業(yè)標準化試點。因此，選項A“正確”是符合這一規(guī)定的正確答案。24.根據服務業(yè)四分法，可將服務業(yè)分為生產性服務業(yè)、生活性服務業(yè)、消費性服務業(yè)、社會性服務業(yè)。A.正確B.錯誤答案：B解析：服務業(yè)四分法并沒有將服務業(yè)分為生產性服務業(yè)、生活性服務業(yè)、消費性服務業(yè)、社會性服務業(yè)這四種類型。服務業(yè)四分法通常指的是將服務業(yè)分為流通服務業(yè)、生產服務業(yè)、社會服務業(yè)和個人服務業(yè)。因此，題目中的說法是錯誤的。25.服務業(yè)生產的基本特征是，以服務形式提供滿足社會生產蒂要和人們消費蒂要的各種使用價倌。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務業(yè)生產的基本特征確實是以服務形式提供滿足社會生產需要和人們消費需要的各種使用價值。服務業(yè)不同于制造業(yè)，它主要提供無形的服務，這些服務可以滿足社會生產和人們消費的各種需求，從而為社會和人們帶來實際的價值。因此，題目中的陳述是正確的。26.相對于IS09000,服務標準更加適用于服務型組織。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務標準確實更加適用于服務型組織。ISO9000是一個通用的質量管理體系標準，適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括服務型組織。然而，服務標準（如ISO20000）則更加專注于服務管理，提供了更具體和細化的指導，因此更適合于服務型組織。這些標準通常涵蓋了服務提供、服務交付、服務持續(xù)改進等關鍵方面，以確保服務質量和客戶滿意度。因此，該判斷題的答案是正確的。27.同時性是服務的一個重要特征。A.正確B.錯誤答案：A解析：服務的一個重要特征就是同時性。這是因為服務通常是在同一時間由多個用戶或客戶使用的，而不是像產品那樣可以單獨使用。服務的這種特性使得服務提供者需要確保服務能夠同時滿足多個用戶的需求，而不會導致服務質量的下降或服務的不可用。因此，答案是A，即“正確”。28.20世紀70-90年代生產性服務業(yè)對制造業(yè)主要起到輔助營理功能。A.正確B.錯誤答案：A解析：在20世紀70-90年代，生產性服務業(yè)對制造業(yè)確實起到了輔助營理功能。生產性服務業(yè)主要包括