便利店客戶關(guān)系管理專員協(xié)議合同編號(hào)：__________鑒于甲方為一家合法成立的便利店，乙方愿意擔(dān)任甲方的客戶關(guān)系管理專員，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議范圍1.1本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于乙方作為客戶關(guān)系管理專員的工作職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、工作成果、報(bào)酬及保密等事項(xiàng)。1.2本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二條乙方工作職責(zé)2.1乙方作為客戶關(guān)系管理專員，主要負(fù)責(zé)甲方便利店的客戶關(guān)系管理工作，包括但不限于：（1）負(fù)責(zé)收集和整理客戶信息，建立和維護(hù)客戶檔案；（2）負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶需求和意見，并向甲方提出改進(jìn)建議；（3）負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度；（4）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施，提升客戶忠誠(chéng)度；（5）負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)同工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的管理制度和流程進(jìn)行工作，保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：（1）按照本協(xié)議約定獲得甲方支付的報(bào)酬；（2）在工作過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和資源；（3）有權(quán)提出工作意見和建議，甲方應(yīng)給予充分尊重和認(rèn)真考慮。3.2乙方的義務(wù)：（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、甲方管理制度和本協(xié)議的約定；（2）認(rèn)真履行客戶關(guān)系管理職責(zé)，確?？蛻魸M意度；（3）保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方；（4）不得利用職務(wù)之便，為自己或第三方謀取不正當(dāng)利益。第四條報(bào)酬及支付方式4.1甲方應(yīng)按照乙方的實(shí)際工作時(shí)間和工作成果支付報(bào)酬，報(bào)酬為每月____元。4.2甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，每月____日前支付上月報(bào)酬。第五條保密條款5.1乙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，對(duì)甲方的商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。商業(yè)秘密包括但不限于：客戶信息、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。5.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反本協(xié)議的約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.2乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議的，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證明復(fù)印件3.客戶關(guān)系管理專員工作職責(zé)說(shuō)明4.客戶滿意度調(diào)查表5.客戶投訴處理流程6.客戶關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)策劃書7.保密協(xié)議8.甲方管理制度及流程二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成工作：未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理工作，或未能按照約定完成特定任務(wù)。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：未經(jīng)授權(quán)，乙方向第三方泄露甲方的客戶信息、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密。3.乙方違反保密義務(wù)：未經(jīng)授權(quán)，乙方透露與甲方相關(guān)的任何未公開信息。4.甲方未按時(shí)支付報(bào)酬：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方的勞動(dòng)報(bào)酬。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理專員：指專門負(fù)責(zé)管理客戶關(guān)系、提升客戶滿意度的人員。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的信息。4.違約金：指違約方按照合同約定或法律規(guī)定，向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在工作中遇到客戶投訴，無(wú)法解決。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，共同協(xié)商解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。2.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)支付報(bào)酬。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求按時(shí)支付報(bào)酬；如甲方仍不支付，乙方可以依法向法院提起訴訟。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其停止泄露并保守秘密；如乙方繼續(xù)泄露，甲方可以要求乙方支付違約金，并依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為便利店，需要聘請(qǐng)乙方作為客戶關(guān)系管理專員，提升客戶滿意度