淘寶店鋪工作計(jì)劃第一篇淘寶店鋪工作計(jì)劃第一篇如何推廣淘寶店鋪淘寶店鋪如何推廣

(2)SEO

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎優(yōu)化，就是通過(guò)修改和添加一些熱門(mén)關(guān)鍵字或詞來(lái)促使搜索引擎在檢索信息的時(shí)候最先檢索到你的詞匯，然后使你的排名更加靠前，得到更靠前的寶貝展示機(jī)會(huì)。包括一些圖片和flash的優(yōu)化，都可以促使你的店鋪或者寶貝排名靠前。多包含熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。其實(shí)關(guān)鍵字對(duì)于開(kāi)店鋪的人來(lái)說(shuō)并不是很陌生，重點(diǎn)在于怎么才能靠譜的被關(guān)聯(lián)，還需各位自己醞釀下。

(3)、廣告聯(lián)盟廣告

對(duì)于廣告聯(lián)盟廣告，我接觸過(guò)的并不多，我的店鋪推廣只使用了淘寶客，在淘寶客里面選擇了自己想要推廣的30件商品，在按照自己的寶貝價(jià)格和自己能夠承受的程度設(shè)置傭金比例，這樣別人就可以從這里選擇他想要幫你推廣的產(chǎn)品，賣出的產(chǎn)品他可以按照傭金比例提成，別人做起來(lái)更有動(dòng)力，你也可以多一些收益，這就像是想要牛耕田就先給它吃草一樣的道理。這個(gè)方式一般對(duì)于剛起步的店鋪來(lái)說(shuō)有點(diǎn)吃力，見(jiàn)仁見(jiàn)智了。

(4)、QQ群推廣

我個(gè)人認(rèn)為QQ群是一個(gè)非常直接的推廣工具，在QQ群里你可以通過(guò)各種方式達(dá)到你的目的，我總結(jié)了一下同學(xué)們說(shuō)的和自己聊天得出的各種經(jīng)驗(yàn)，大部分人進(jìn)QQ群里面都是通過(guò)耍霸道、裝可憐、搞曖昧等等幾種比較能聚集話題和人氣的方式，來(lái)達(dá)到自己想要推廣店鋪的目的。在QQ群里面和人交流的時(shí)候就完全把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大程度。嘴巴要甜，適當(dāng)?shù)难b乖，讓大家的注意力基本上按照你的思路走，看準(zhǔn)他們說(shuō)話的語(yǔ)氣，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就開(kāi)始私聊，我聊QQ那么久發(fā)現(xiàn)的一個(gè)原理就是，和男的聊就只能勸他給女朋友買，或者說(shuō)叫他幫忙宣傳，和女的聊才能刺激她的消費(fèi)欲，女人通常抵擋不了廉價(jià)的誘惑，而且女人比較沖動(dòng)情緒化，只要她喜歡上這件商品了，貴她也會(huì)買，更何況是給她少了點(diǎn)價(jià)的，在心理上她會(huì)感覺(jué)很舒服。大多數(shù)的消費(fèi)者，在淘寶上買東西，除了買商品以外，也想買服務(wù)。另外QQ群的相冊(cè)和論壇也是一個(gè)較好的推廣平臺(tái)，雖然看的人少，但是被刪帖的機(jī)會(huì)也少。另外一個(gè)弊端就是，容易被人當(dāng)做病毒式的推銷方式，但是此方式不需要花費(fèi)，只是需要花點(diǎn)心思，起效也比較微乎其微。

(5)、郵件推廣

郵件推廣目前為止，我只是用過(guò)群郵件發(fā)信息，可能很多人都不是很喜歡郵件推廣的方式，我也很少用，郵件推廣存在著許多弊端，郵件關(guān)注的人并不多，我自己都不會(huì)去關(guān)注別人發(fā)給我的郵件，總是覺(jué)得看郵件浪費(fèi)時(shí)間，把自己當(dāng)成一個(gè)被推廣的人，將心比心、換位思考，我也不會(huì)接受這種方式，但是有人分析說(shuō)有一些年齡層段的人會(huì)使用，所以寧殺錯(cuò)莫放過(guò)的觀念來(lái)說(shuō)，此方式是可以使用，但是別抱太大期望就是了。

(6)、軟文推廣

這種推廣方式是我們使用得比較多的，通過(guò)文字?jǐn)⑹龌蛘邎D片的方式將我們想要推廣的東西嵌入文章和圖片當(dāng)中，在神不知鬼不覺(jué)的情況下讓人接受他，當(dāng)然這種境界并不是每個(gè)人都可以的，這需要長(zhǎng)時(shí)間的文學(xué)積累，首先你寫(xiě)的東西要有吸引力，要抓住現(xiàn)在人的喜好來(lái)編寫(xiě)你的軟文，盡量在里面融入聳動(dòng)的東西，同時(shí)還不能讓這些亮點(diǎn)遮住了你自己的主題，兩者之間的度要自己把握好，合理的分配和良好的寫(xiě)作功底事軟文必不可少的東西，如果不是專業(yè)寫(xiě)作這一塊的，恐怕還得請(qǐng)

槍手，但是槍手沒(méi)有我們了解自己的店鋪，難免會(huì)有一些夸大其詞的成分，這個(gè)方式不太適合我，個(gè)人認(rèn)為自己的寫(xiě)作還需慢慢加強(qiáng)。

(7)、論壇推廣

論壇推廣這是一個(gè)很有效的方式，論壇是人氣聚集最高的地方，如果在論壇里面成功的多發(fā)帖子，那么對(duì)于推廣店鋪是個(gè)不可缺少的小絕技。當(dāng)然你的帖子肯定是要有吸引力的，內(nèi)容比較能引起大家共鳴的，大家都感興趣的才行，但是由于大量的人亂發(fā)廣告，現(xiàn)在論壇的管理是非常嚴(yán)格的，所以帖子一定要很軟很軟才行，而且標(biāo)題和內(nèi)容一定要很聳動(dòng)，很吸引人，讓人看了一眼就想點(diǎn)進(jìn)去看，這樣才能讓更多的人來(lái)關(guān)注你的帖子，這其實(shí)需要軟文的支持，完全適合軟文分不開(kāi)的。

(8)、淘寶社區(qū)、淘江湖、加幫派

淘寶店鋪工作計(jì)劃第二篇下面提供的文章可用于工作中寫(xiě)作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。

關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁(yè)眉便可刪除或替換圖片。

1.淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃年下學(xué)期保育員個(gè)人計(jì)劃

錄/9

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃

一、淘寶店長(zhǎng)

1、店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。2、店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作。3、店日常維護(hù)，店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。二、客服人員

工作職責(zé)：

1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息。

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。3、解答xx提問(wèn)，引導(dǎo)xx進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。

淘寶店鋪工作計(jì)劃第三篇淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃范文在這里我就直說(shuō)推廣的大概框架。

一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購(gòu)買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門(mén)的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時(shí)間使之購(gòu)物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評(píng)價(jià)管理做下小廣告。（好多買家近點(diǎn)第一件事情就是關(guān)注評(píng)價(jià)）為例）。

2.比如說(shuō)打的旗號(hào)全場(chǎng)包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品（包裝盒

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒(méi)有美感，店內(nèi)寶貝也沒(méi)有互相推廣（寶貝描述莫板等）

4.既然新開(kāi)店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺(jué)得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點(diǎn)（為了以后做大做強(qiáng)這個(gè)是必要的，要不然讓人覺(jué)得不專業(yè)）且店名簡(jiǎn)潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點(diǎn)）。

5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì)有買家反感，更會(huì)有買家流失，找遍淘寶恐怕沒(méi)有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒(méi)有周末關(guān)門(mén)的。

6.店主寄語(yǔ)的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開(kāi)通VIP購(gòu)物。（例如購(gòu)物滿多少即享有本店VIP以后購(gòu)物折扣。具體內(nèi)用到時(shí)候再規(guī)劃）默認(rèn)購(gòu)物有禮品贈(zèng)送，貼上禮品標(biāo)簽。（有個(gè)規(guī)范就好）

簡(jiǎn)單觀察自我感覺(jué)，店內(nèi)這些問(wèn)題，新店也屬正常。二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。

1.收費(fèi)推廣剛開(kāi)始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當(dāng)參加，畢竟開(kāi)始沒(méi)有人氣先以人氣為主。（這兩點(diǎn)的詳細(xì)推廣就不做解釋大概費(fèi)用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會(huì)有所提高但是銷量也有了明顯增高）

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。（收藏有禮，評(píng)價(jià)有禮，參加團(tuán)購(gòu)）等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等?。ǖ赇佅Ｒ鸭樱?/p>

淘寶店鋪工作計(jì)劃第四篇首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這些時(shí)間的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人_，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶店鋪工作計(jì)劃第五篇客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20___年的工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

淘寶店鋪工作計(jì)劃第六篇（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

（二）營(yíng)銷活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的.新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

（三）售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

淘寶店鋪工作計(jì)劃第七篇時(shí)間：2月15日-4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元

達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容：

1.完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作

2.周會(huì)/月會(huì)制度

3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則：

1.完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門(mén)存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。

3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)X以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開(kāi)始報(bào)名，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道，開(kāi)始后客服部全程接待，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。

部門(mén)架構(gòu)

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

營(yíng)業(yè)額：100000元

可用人員成本：6000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。

營(yíng)業(yè)額：X元

可用人員成本：14000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元

總成本：16500元

注釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營(yíng)業(yè)額：300000元

可用人員成本：X元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元

總成本：19000元

注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。

營(yíng)業(yè)額：500000元

可用人員成本：35000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元

美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為左右。

本計(jì)劃總投入金額：900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：投入110000元天貓保證金。投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

淘寶店鋪工作計(jì)劃第八篇時(shí)間：9月1日-10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到50000)，三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元

達(dá)成目標(biāo)：100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

5.冬季主推貨品規(guī)劃

6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨

7.策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;

直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開(kāi)始進(jìn)行推廣;

直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。

4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的'KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。

淘寶店鋪工作計(jì)劃第九篇現(xiàn)在僅僅是開(kāi)店之前的準(zhǔn)備工作，還沒(méi)涉及到商品方面，我們來(lái)初步計(jì)算一下：消保1000+旺鋪30+小工具50+旺鋪模板50=1130元

繼續(xù)，下面涉及到商品了，最主要的是產(chǎn)品圖片，想要好的產(chǎn)品圖片，一款好的相機(jī)必不可少，成熟的淘寶賣家基本上都是單反相機(jī)，一般在5000元以上，對(duì)于新手，我們姑且用一個(gè)普通數(shù)碼相機(jī)吧，也不能太差的，買一個(gè)1000元的吧，品牌的索尼、佳能、尼康都有1000元左右的數(shù)碼相機(jī)。淘寶開(kāi)店成本預(yù)算。如果是體積比較小的產(chǎn)品，一般配個(gè)攝影棚比較完美，價(jià)格按照100元計(jì)算。這個(gè)時(shí)候如果產(chǎn)品圖片比較多，那么旺鋪默認(rèn)的30m相冊(cè)則不夠用，至少需要升級(jí)到100m，100m的相冊(cè)是6元每月。我們?cè)賮?lái)計(jì)算一下這個(gè)階段的費(fèi)用：數(shù)碼相機(jī)1000+攝影棚100+100m圖片空間6=1106元

淘寶店鋪工作計(jì)劃第十篇1.【接待】

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】

建議A編寫(xiě)信息通知：_親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。_B電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如_難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的..._

3.【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：_親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!_實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示_先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦_盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。_已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5.【登記每天的日記】

A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

淘寶店鋪工作計(jì)劃第十一篇計(jì)劃摘要一般要有包括以下內(nèi)容：公司介紹；主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；市場(chǎng)概貌；營(yíng)銷策略；銷售計(jì)劃；生產(chǎn)管理計(jì)劃；管理者及其組織；財(cái)務(wù)計(jì)劃；資金需求狀況等。在介紹企業(yè)時(shí)，首先要說(shuō)明創(chuàng)辦新企業(yè)的思路，新思想的形成過(guò)程以及企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

其次，要交待企業(yè)現(xiàn)狀、過(guò)去的背景和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。在這一部分中，要對(duì)企業(yè)以往的情況做客觀的評(píng)述，不回避失誤。

中肯的分析往往更能贏得信任，從而使人容易認(rèn)同企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)。最后，還要介紹一下創(chuàng)業(yè)者自己的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)等。

企業(yè)家的素質(zhì)對(duì)企業(yè)的成績(jī)往往起關(guān)鍵性的作用。在這里，企業(yè)家應(yīng)盡量突出自己的優(yōu)點(diǎn)并表示自己強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，以給投資者留下一個(gè)好印象。

在計(jì)劃摘要中，企業(yè)還必須要回答下列問(wèn)題：

(1)企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)和范圍；

(2)企業(yè)主要產(chǎn)品的內(nèi)容；

(3)企業(yè)的市場(chǎng)在那里，誰(shuí)是企業(yè)的顧客，他們有哪些需求；

(4)企業(yè)的合伙人、投資人是誰(shuí)；

(5)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)的發(fā)展有何影響。摘要要盡量簡(jiǎn)明、生動(dòng)。

特別要詳細(xì)說(shuō)明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場(chǎng)因素。如果企業(yè)家了解他所做的事情