禮儀與溝通實踐報告范文第一篇禮儀與溝通實踐報告范文第一篇通過四年大學專業(yè)學習，學習到許多專業(yè)的理論知識，同時也明白到專業(yè)知識的運用不僅僅是紙上談兵，要檢驗自己本身是否真正掌握到所學的知識，實踐是的途徑。實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。在學校老師和實習單位的共同關心幫助下，我順利地完成了為期兩個月的實習，現(xiàn)就這一階段的實習作出如下總結。

一、實習簡介

1.實習目的：學以致用是學習的最終目的，社會實踐是的途徑，尤其對與人打交道更多的人力資源管理專業(yè)來說。通過實習，鞏固人力資源基礎知識，完善自己的知識結構，培養(yǎng)分析、解決實際問題的能力及對實際工作的適應性，達到鍛煉能力的目的。了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的運作體系和管理流程，找到自己需要鞏固和發(fā)展的專業(yè)方向。實習起著過渡作用，讓我了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉近與社會的距離，在實習過程中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足并完善自己，做好由學校走向社會的轉變，為將來更好地投入工作和社會生活做準備。

2.實習地點：__

3.實習時間：__

二、實習單位、崗位簡介

1.單位簡介：____

2.崗位介紹：人力資源助理，執(zhí)行人力資源日常性事務工作，輔助人力資源部管理人員完成人力資源目標規(guī)劃。

三、實習內(nèi)容

在內(nèi)部考勤過程中，需要每天記錄員工的出勤等狀況，我對公司的各個部門及其工作崗位有了大概的了解。這也是考驗我的溝通能力的時候，與公司員工保持良好的溝通能夠起到事半功倍的效果，有助于大家協(xié)調(diào)一致高效完成任務。這為我后來的人力資源助理工作做了準備。

(二)人力資源相關工作

在進入公司幾天之后，我對公司的運作流程和管理有了相應的了解，開始輔助人力主管從事人力資源基礎工作。

1.考勤管理

我了解到考勤對于一個公司的重要性，它更多的是一種約束監(jiān)督。為維護良好的經(jīng)營秩序，提高工作效率，保證各項工作的順利進行，以使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，我們會嚴格實行考勤管理。完成每月考勤記錄，并根據(jù)考勤情況進行薪資計算與發(fā)放。這是相當重要的一塊內(nèi)容，計算薪資需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細心的工作狀態(tài)以及高度的責任感。雖然只是簡單的計算，公司目前擁有的員工及人員量的增加也加大了一定的難度。

2.招聘工作及員工培訓工作的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理

禮儀與溝通實踐報告范文第二篇商務禮儀是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用,更是個人的自身素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。

經(jīng)過一周的商務禮儀實訓,受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).

我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術,交往強調(diào)互動,互動看結果;禮儀是溝通技,巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標準.國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道.課堂中還有同學的演習。

通過學習商務禮儀，對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往。

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印

象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。商務禮儀實訓，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務交往的注意事項。

實訓總結：

非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。通過本次實習，我們了解了商務禮儀知識，提高了個人素質。現(xiàn)在社會商務禮儀已經(jīng)成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。關于商務禮儀我們還有很

多我們需要學習的地方，我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導老師說聲：謝謝，老師您辛苦了!

禮儀與溝通實踐報告范文第三篇城市軌道交通服務禮儀實習2012～2013學年第一學期

學院：城市軌道交通專業(yè)：運營管理姓名：吳凡學號：101310104班級：1013101指導教師：黃璐

一、實習時間

2012年12月10日－2013年01月08日

二、實習安排

2012—2013學年第一學期13周--18周,每周一、二，共30學時。使學生掌握禮儀以下內(nèi)容：

1、增加對城市軌道交通服務禮儀的感性認識。

2、熟悉禮儀的概念、作用和意義。

3、了解軌道交通服務禮儀的基本組成。

4、熟悉禮儀中儀容、儀表、儀態(tài)的具體要求。

5、掌握正確的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿（指引）。

6、準確掌握軌道交通服務禮儀的語言規(guī)范。

7、掌握城市軌道交通客運服務人員的工作禮儀。

三、禮儀設計

（每位同學結合自己的實際情況，根據(jù)所學城市軌道交通服務禮儀知識，從儀容、儀表、儀態(tài)、語言禮儀等四個方面為自己設計一套服務禮儀要求，針對自己在專業(yè)禮儀方面的不足提出改進的意見。）

在學習了諸多關于禮儀方面的知識之后，結合我自身的情況，我為自己設計的城市軌道交通服務禮儀如下，分別從儀容、儀表、儀態(tài)、語言禮儀等四個方面進行介紹：

首先是儀容儀表方面，鑒于我是一名21歲的男性地鐵服務人員，清潔、自然、大方，則是儀容的基本要求，儀表應該整潔、平靜，這些不僅能反映我的個人修養(yǎng)，也會直接影響我的服務品質。具體展開應該有：因為我佩戴眼鏡的緣故，所以佩戴近視眼鏡應該保持鏡片的清潔，經(jīng)常擦拭鏡片，使之無污跡；對眉部的修飾做到不描眉；耳部修飾做到干凈、美觀；保持鼻腔清潔、鼻孔干凈、不能流鼻涕，鼻液用紙巾或是手帕擦拭；口部修飾方面做到包括牙齒清潔健康，口腔干凈清潔，工作時不嚼口香糖。保持在每天上班前凈面，不留胡須。符合男性發(fā)部修飾的要求，做到潔凈整齊、長短適中、發(fā)型得體、美觀大方，在崗期間堅決不染不燙頭發(fā)，使發(fā)型保持前不遮眉，側不遮耳，后不觸領的狀態(tài)。工作時間穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服，扣上制服上全部紐扣，不可隨意解扣，時刻注意保持儀表完好；穿著統(tǒng)一發(fā)放的襯衣，保持襯衫領口和袖口保持潔凈、襯衫領子挺刮平整，襯衫下擺應塞入褲子里，襯衫袖口扣上，襯衫領口敞開。穿著皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、涼鞋或雨鞋。工號牌佩戴在左胸上方，工號牌的下端與左胸的口袋上口平齊。佩戴款式自然大方的手表。工作期間不佩戴耳環(huán)、耳釘。

再者是儀態(tài)。我作為一名合格的地鐵服務人員應該使用車站服務人員應用標準、規(guī)范的語言、動作、神態(tài)為乘客服務，用體態(tài)語言向乘客傳達良好工作狀態(tài)。對一些特定動作也制定了一些相應的要求，在站姿上做到頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙目平視，下傾微微內(nèi)收，背部挺直，雙肩平正，張開雙手虎口交叉疊握，左手在上右手在下，雙肩自然下垂，放于身前，兩腳平行分開，約與肩同寬。在坐姿方面上身要保持與站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持頭正肩平，上身也不要過分前傾，分開雙腿，距離與肩同寬，雙手搭握，自然放于腿上。在行走時要保持良好的走姿，昂首挺胸、雙目平視前方、表情自然，重心放準，雙肩齊平，上身挺直，兩臂自然擺動，走成一條直線，兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳腳尖一個腳的長度，約為40cm，行走速度應保持均勻平穩(wěn)。蹲下時使用半蹲式蹲姿。為乘客指引時需要使用手掌而不是手指，五指并攏，掌心向上，在表示后面的方位時，左腳或右腳向后退半步，在上身向左或右轉身的同時，做出指引動作。

在語言上，因為語言是可以直接滿足乘客需求的服務，所以我在設計自己的服務禮儀時也特別地注重語言技巧的制定，當然規(guī)范用語是講究語言技巧的前提。語言需要親切熱情，對乘客說話不能用命令式的口氣，要用商量的口氣希望乘客配合自己的工作。在向乘客解釋一個問題的時候，言詞不能有責備的口氣，應以委婉的言詞達到提醒乘客的目的，讓乘客得到理解。在處理矛盾的時候，說話辦事要恰到好處，不該說的話不說，不該做的事不做，不該多說話的時候要控制自己的情緒，不要讓矛盾激化。在乘務活動中，說話辦事要給自己留有余地。在向乘客解釋問題的時候，語言幽默可以使乘客聽聽了感到心情愉快，樂于接受。還是在處理的時候，不要先責備乘客，首先找自身有什么不足，然后向乘客解釋問題。在使用這些技巧的時候也要注意自身的語調(diào)的控制，這樣才能達到其理想的效果。

雖然在這四個方面對自己提出了許多要求是因為自己對這諸多的要求并沒有完全的掌握，但是也充分顯示了自己對于城市軌道交通服務禮儀的充分重視。

四、實習思考與討論題

1、城市軌道交通服務禮儀中哪些方面容易被工作人員忽視？

總的來說可以有4點方面：儀容、儀表、儀態(tài)以及語言，因為可能被忽視的通常都是些小細節(jié)，所以也并不是所有的標準都不能達到，在下面的討論中涉及到了其中所有可能被忽視的小問題。

2、儀容、儀表、儀態(tài)禁忌與注意事項？

儀容一般指人的容貌或是人的自然形象。雖然每個人的容貌是先天不同的，但清潔、自然、大方，則是儀容的基本要求，而不會因人而異。儀表是在個人自然體型基礎上的外在包裝。儀表主要表現(xiàn)在衣著穿戴上，要求整潔、平靜，車站服務員的制服應該統(tǒng)一標志佩戴位置。一個人的儀容儀表往往地與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度相關，服務人員的儀容儀表會直接影響到服務的質量。

車站服務人員在崗位上必須按照禮儀要求，對自己的儀容進行必要的修飾和維護，給乘客留下美的映象。儀容修飾的重點包括面部修飾、發(fā)部修飾和化妝修飾。

面部修飾的要求是：形象端正，不刻意修飾，宜自然、大方、掌握化妝技巧。面部修飾包括眼部修飾、眉部修飾、耳部修飾、鼻部修飾和口部修飾。眼部修飾的標準：潔凈、衛(wèi)生、美觀。車站服務員一律不得戴墨鏡上崗。佩戴近視眼鏡應該保持鏡片的清潔，經(jīng)常擦拭鏡片，使之無污跡。

眉部修飾的標準：清潔、美觀。要求車站服務員做到男士不描眉，女士不紋眉。

耳部修飾的標準是干凈、美觀。保持鼻腔清潔、鼻孔干凈、不能流鼻涕，鼻液用紙巾或是手帕擦拭，經(jīng)常修剪鼻毛。

口部修飾包括牙齒清潔健康，口腔干凈清潔。服務人員禁止在工作時嚼口香糖。男服務員應該每天凈面，不得留須。

車站服務人員的發(fā)部修飾要求潔凈整齊、長短適中、發(fā)型得體、美觀大方。男士發(fā)型要求：不可剃光頭，不可留長發(fā)，不燙發(fā)，不可本色以外的顏色，不戴假發(fā)套，不留長鬢角，不做“爆炸型”、“馬鬃型”等怪異的發(fā)型；前不遮眉，側不遮耳，后不觸領。

禮儀與溝通實踐報告范文第四篇通過兩個星期的禮儀學習，受益匪淺，讓我知道了在

工作生活中一個人的言行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風采。實訓讓我知道了商務禮儀是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用，更是能折射出個人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥母鱾€方面與細節(jié)。

禮儀就是能幫助我們在各個場所中事事合乎禮儀，處處能過使我們的妖王能夠使到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。

兩個星期的禮儀實訓，雖然時間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，鞠躬，遞名片等一系列在日常商務中經(jīng)常用的幾個，雖然看上去很簡單，但是在細節(jié)方面，還是有很多需要注意的。

就拿站姿舉例吧（這個練習最多了，呵呵，感觸最深）站立時，同時，頭不歪，肩不斜，腿站直，上身穩(wěn)定，雙手虎口相對自然放下，也可以放在背后同樣虎口相對，不過，我個人感覺，雙手放背后，感覺有點怪怪的，像保安打手一類的，（沒辦法，老劉是這么教的，唉，我們就學唄，錯了就找他，哈哈）

最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方?？瓷先ズ芎唵蔚囊粋€站，其中就這么多細節(jié)，那其他的就更不用說了。就不一一舉例了。

禮儀實訓時間雖然很短暫，學習的類容也比較簡單，但是實際上對我們以后進入社會后幫助是很大的，學的只是禮儀中的一點皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識！這是我感覺最大的收獲。

對于我們學汽車營銷這個專業(yè)的同學來說，禮儀就是以后工作中必不可少的一門學問，或者說是一種技能，求生的技能，實用性很大的。要想以后顧客買我的車，就必須要讓顧客感覺到我的誠意和尊重。這是做營銷最基本的素質。如果，一個人連最基本的禮儀都不會，那么誰還和他做生意呢？

非常慶幸學校給我們安排了這次禮儀實訓。使我知道了商務禮儀的重要性與必要性，大學生學習禮儀首先提高了我們自身的素質，也對我們以后在社會上的適應能力也有積極作用。掌握良好的禮儀知識是我們走向成功的必要鋪路石，關于禮儀我們需要學習的還有很多很多，我們還需要不斷的提升自我。實習是短暫的，學習是不斷的。

禮儀與溝通實踐報告范文第五篇一名優(yōu)秀的教師，除必須以滿腔的熱情對待事業(yè)，對待學生以外，還必須自覺地，高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學生健康的人格。通過對教師禮儀規(guī)范的學習，我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應當反映在內(nèi)在的精神境界上，而且應當體現(xiàn)在外在的言談舉止上。教師文明的言談舉止對學生思想品質的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。如果一位教師在講臺是教育學生應當誠實，但某天為應付檢查，為聽領導的話，居然教唆學生如何去說謊，這樣就會在學生心靈中留下難以磨滅的陰影。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會給學生以潛移默化的作用影響，而學生也正是通過這一點來解教師的思想，_桃李不言，下自成蹊_，教師注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學生受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。

教師禮儀要求教師要嚴于律己，它具有率先性、示范性、整體性和深遠性。具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內(nèi)容：

一、儀表。主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型,簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗；另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。由于自己學過美術，所以在色彩的搭配上有時也會考慮的多一些，就向教師禮儀上說的全身的顏色一般不超過三種。以前我對教師穿無袖無領的衣服一直沒有十分清楚的認識，特別是夏天都捂著，多熱呀?，F(xiàn)在通過學習，我對這一點有新的認識。最后一點是在化妝和佩戴飾品方面，每天我都要化妝，但從不把妝化得很濃，首飾也是稍作點綴即可，而且能考慮到各種首飾的材質，其它的飾物與服裝的搭配也注意要使之相互協(xié)調(diào)?？傊窈蟮闹b和修飾自己還要特別注重，特別是在校園里，要與教師的職業(yè)特點相吻合。

二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等。它是教師與學生交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要與教育教學過程密切配合，發(fā)揮出最佳的輔助作用。在我看來，教師注重自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。所以每當穿正裝的時候，我絕不隨意坐，走起路來也是穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)模欢┱b時間長總覺得有些累，所以間隔一段時間我就會穿兩天休閑一點的衣服，在穿休閑服的時候，適時放松一下，有點隨意感，但也絕非肆無忌憚的去說、去坐。

三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規(guī)范純潔，準確鮮明，生動幽默，要善于運用語言的力量啟動學生求知的欲望，撥動學生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學生的心田。教師的語言還要情理結合。要讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以后再加以行為上的引導，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質。

四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應有的風度，反映出對他人應有的尊重，從而不但給學生以良好影響，同時也促進全社會團結互助，平等友愛，共同前進的新型人際關系的形成。開學初，我便在學生中同時開展“四個一”工程，即：一張笑臉、一聲致謝、一聲問候、一句道歉。既然是教師與學生同時進行的，我想教師必定就要起好帶頭用，給學生做出表率，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性。其實這里提出的“四個一”都是待人接物非?；镜亩Y儀常規(guī)，就說不是在學校里，對于一個一般的人來說也是應該具備的。

做教師的人，他應該是全面發(fā)展的。教師應當使自己盡可能的得到全面的發(fā)展，努力形成一種健康、美好、完整、和諧的人格，德與才的分離，言與行的相悖，大節(jié)謹慎而小節(jié)不拘，聰敏過人而舉止輕浮等。對于一名希望成為優(yōu)秀教師的人來說，都是應當盡量加以避免的。

總之從事教師的職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，以自己的人格力量為學生良好思想道德的形成貢獻一份力量。

禮儀與溝通實踐報告范文第六篇短短一周的旅游社交禮儀實訓結束了。經(jīng)過這一周的社交禮儀學習，我學到了很多，也感受了很多。通過學習，我知道了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，是人與人在交往當中約定俗成的一種習慣做法。禮儀對規(guī)范人們的社會行為、協(xié)調(diào)人際關系、促進人類社會的發(fā)展具有積極的作用。人們只有根據(jù)各種各樣的禮儀規(guī)范，來正確把握與他人的人際交往尺度，才能合理的處理好人與人之間的關系，共同營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩(wěn)定和發(fā)展。

學習禮儀是社會的需要，文明的社會，呈現(xiàn)出的是安定、和諧。每個人都重視禮儀，遵守社會道德，遵守人與人之間交往的基本原則，社會就會變得更加的安定和和諧。同時，學習禮儀也是個人的需要，禮儀是一個人不可缺少的一種素質，每個人都行使禮儀，感情就會更加容易溝通，進而幫助人們順利發(fā)展事業(yè)。

所以，學習社交禮儀對我們當代大學生有著重要的意義。首先，學習社交禮儀，有助于我們建立融洽的人際關系，以便更好地走進社會;其次，學習社交禮儀，可以正確影響我們的人生觀、價值觀、世界觀等;最后，學習社交禮儀，能提高我們的文明程度，強化我們的文明行為，有助于我們的思想道德教育。我們現(xiàn)在大多是獨生子女，很多學生都是以自我為中心，缺少對他人的尊重。所以，學習社交禮儀對我們的成長是有其重要作用的。

我們還有一年就要即將畢業(yè)，很快我們就要走進社會這個復雜的圈子。找工作、與他人溝通，都要用到社交禮儀。只有尊重他人，注重禮儀，才能在這個社會立足。我們現(xiàn)在在學校中學到的只是理論知識，更重要的是如何把我們所學的禮儀知識應用到今后的實踐當中去。我相信，良好的禮儀習慣會讓我們今后的路越走越寬。

禮儀與溝通實踐報告范文第七篇一、禮儀的重要作用

首先，禮儀是塑造高尚人格的重要途徑。禮儀是一個國家、一個民族、一個單位的文明程度、道德標準的最好體現(xiàn)也是一個人思想覺悟、文化修養(yǎng)的基本展示。在社會生活當中，禮儀對一個人提高思想道德素質、塑造崇高人格有著十分重要的作用，但現(xiàn)在有很多的高校學生干部對基本的禮儀知識所知甚少，在日常生活中常會做出一些失禮的舉動。比如，在夏天時有很多同學穿著拖鞋去上課，在教室上課時吃東西，或是在路上遇見教師不打招呼，當做沒看見等。因此，加強高校學生干部的禮儀教育，有利于提高學生的道德修養(yǎng)，培養(yǎng)出全面發(fā)展的優(yōu)秀人才。

其次，禮儀是打開交際大門的鑰匙。如果一個人能夠懂得并且根據(jù)不同的場合運用合適的禮儀，就有很多的機會可以和別人打成一片，使交際對象感到自然親切，感受到你對他們的理解和尊重，從而愿意接納你，和你做朋友。如果高校學生能夠掌握基本的禮儀規(guī)范及交往技巧，遵循相互尊重、真誠守信、平等友愛的選擇，就能夠快速的和交往對象建立良好的人際關系。但由于一些原因，大學生的人際關系中存在著許多問題，主要表現(xiàn)為不能獨立生活、不善于為人處世、不知道怎樣與他人溝通等。長時間下來，學生干部的交際面過于狹小，不利于學生會工作的展開。在社會生活中，禮儀在滋養(yǎng)著人們的心靈，幫助人們交流感情，糾結人與人之間的矛盾，人們相互尊重，相互理解，達成共識。高校應加強禮儀教育，使學生干部掌握基本的交際禮儀與行為規(guī)范，有助于促進學生干部的身心健康發(fā)展，能夠順利的參與到交際活動中，并建立和諧融洽的人際關系。

最后，禮儀是良好社會秩序的基石。人是社會動物，離不開團體生活。因此，在社會生活中，必須要保持良好的社會秩序。我們每一個人都要遵守一定的社會準則與行為規(guī)范，以保證社會生活的正常進行。禮儀約束著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關系，維護著社會的正常秩序，在社會的正常運轉中發(fā)揮著難以替代的作用。社會的正常運行與穩(wěn)定、社會秩序井然、人際關系融洽等，都離不開人們共同遵守禮儀規(guī)范。正是由于禮儀和日常行為規(guī)范的作用，人們都自覺的遵守要求，逐步形成了良好的社會風尚，人們養(yǎng)成了良好的道德習慣，從而形成了一股強大的道德的力量，維持著社會的生活秩序。

二、人際交往對高校學生干部的重要性

高校學生干部參與到學校對學生的管理、組織工作中，是管理主體與管理客體的同一。學生干部工作內(nèi)容復雜，還可能會與學生干部的日常課業(yè)有沖突，這就要求學生干部投入更多的時間與精力，學生難免會產(chǎn)生煩躁、郁悶的情緒。而良好的人際交往，可以幫助學生干部宣泄心中的負面情緒，釋放心理壓力。因此，學生干部要掌握良好的與人溝通的能力，學會與他人分享自己的心情。與朋友交流自己快樂的心情，可以讓朋友也得到快樂，向朋友傾訴自己的愁苦，朋友也可以幫助分擔自己的苦悶。

高校學生干部是高校學生群體中的優(yōu)秀代表，經(jīng)常與學校領導、教師接觸，交流工作，也可以得到更多的機遇。因此，有些學生干部會不能正確的認識到自己的定位，表現(xiàn)的自負、自以為是。如果學生干部有較好的人際關系，可以增長自身的見識，可以與周圍的人和諧相處。學生干部能夠有正確的自我認識，更好的展開學生干部工作。

高校學生干部參與了高校對學生的管理、協(xié)調(diào)、組織工作，接觸范圍廣，交際圈也廣，這就為學生干部的個性發(fā)展提供了更好的客觀條件。環(huán)境會影響到一個人的心理發(fā)展，擁有良好人際關系，可以幫助學生干部養(yǎng)成良好的生活、學習習慣。高校學生干部要能夠調(diào)節(jié)自己的心理狀況，養(yǎng)成優(yōu)雅的風度，學生干部要能夠發(fā)現(xiàn)其他人身上的優(yōu)點，取長補短，促進自身的良好發(fā)展。

三、提高高校學生干部在人際交往中禮儀風范的對策

良好的人際交往，對高校學生干部在未來的個人發(fā)展有著重要的作用，可以幫助他們更好的適應社會發(fā)展。在日常生活當中，學生要能夠正視自身的不足，加強對自己禮儀風范方面的培養(yǎng)，與他人形成良好的人際關系。提升高校學生干部在人際交往中的禮儀風范不是一朝一夕就能夠完成的事情，需要一個長期的努力過程，因此高校應將提升學生干部的禮儀風范看作與提升日常教學質量同等重要的任務。

（一）培養(yǎng)內(nèi)在禮儀素養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)是一門需要長時間學習和積累的功課，與學生干部的成長環(huán)境、后天教育等方面有著密不可分的關系。禮儀素質是學生由內(nèi)而外傳遞出來的一種氣質，它體現(xiàn)著學生干部的綜合素質。因此，高校要注重培養(yǎng)學生干部的內(nèi)在禮儀素質，可以增設一些關于禮儀修養(yǎng)的的基礎課程，結合我國的傳統(tǒng)文化展開禮儀教育。通過禮儀基礎課程讓學生明白只有內(nèi)心完美、有修養(yǎng)的人才是一種真正的、由內(nèi)而外的美。

（二）恪守禮儀基本原則

學生在人際交往中，要恪守一些禮儀的基本原則。首先，在與人交往時，應極為尊重交往對象的個人隱私，盡量避免提及關于對方婚姻、收入、年齡、健康狀況等問題，更不要刨根問底。其次，學生干部在人際交往中要注重個人影響，儀容、談吐、舉止、穿著，這些都是一個人素質與修養(yǎng)的在外變現(xiàn)。在人際交往的過程中，高校學生干部要清楚自己的定位，做到不卑不亢，不能過分謙虛，也不要過度熱情。在交往中遇到問題時，學生干部不能妄自菲薄，要在相互尊重的條件下心平氣和的解決問題。

（三）提升文化交際能力

在新時代的背景下，全球化發(fā)展越來越快，我國高校與國外的交流活動越來越多，跨文化交流再也不是單向的。因此，在涉外實踐中，高校學生干部不僅要廣泛的了解各國的文化習俗和一些涉外知識，還要適應本民族文化在現(xiàn)代發(fā)展中的變化，確保在涉外交際時能夠進行有效的交流溝通。國際化交流辦學早已成為高校教育的又一特色，在此條件下，高校要有針對性的采取措施，重視對學生干部涉外禮儀的培養(yǎng)，提高他們的跨文化交流能力。

（四）關注語言藝術

語言是人與人溝通交流的橋梁，是人際交往中的重要途徑，得體的語言可以為學生干部的禮儀風范增光添彩。高校學生會干部由許多接觸外界的機會，自然離不開與他人的交談，通過語言的交流，他人能夠感受到學生的內(nèi)在禮儀素養(yǎng)。高校學生干部要待人彬彬有禮，與人交流時使用禮貌用語。學校可以開設一些針對高校學生干部在人際交往中語言藝術有關的禮儀公開課，讓學生學會使用禮貌用語，能夠用語言的魅力感染他人。

四、結語

綜上所述，在日常生活中，禮儀是塑造高尚人格的重要途徑，是打開交際大門的鑰匙，是社會秩序的基石。因此，高校學生干部作為高校大學生的優(yōu)秀代表，作為高校對外的“名片”，要注重在人際交往中的禮儀風范。高校要著重培養(yǎng)學生干部的內(nèi)在禮儀素質，學生干部要恪守禮儀基本原則，注重提升自己的文化交際能力，在與人交談時要使用大方、得體的語言。高校學生干部在人際交往中的禮儀風范應滲透到每一個人的綜合素質中。

禮儀與溝通實踐報告范文第八篇商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務專業(yè)的學生來說，商務禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?/p>

學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務禮儀規(guī)范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。

此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。

接受實訓任務：練習塑造個人形象;練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。

主體：

項目一、禮儀及商務禮儀的概述

1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。

其特點是：1)認同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性

2.商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。

3.商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。

項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀

一、體態(tài)禮儀

1.體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、舉止等。

2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

3.站姿的要領：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。

4.坐姿要領：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。

5.走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。

6.蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。

二、儀容禮儀

1.商務人員的發(fā)型禮儀

1)護發(fā)禮儀的基本要求：商務人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。

2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。

3)商務人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。

2.商務人員的臉部修飾禮儀

1)臉部的修飾細節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

2)商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。

3)如何保養(yǎng)皮膚。

3.商務人員如何正確使用香水。

三、服裝禮儀

1.服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的TOP原則、協(xié)調(diào)原則。

2.西裝的著裝規(guī)范。

3.領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環(huán)結、交叉結、平結、雙交叉結。

4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。

四、商務交談禮儀規(guī)范

1.商務交談中要注意說話的分寸：1)說話時要認清自己的身份2)在商務工作中說話要客觀保密3)說話要有善意，態(tài)度要誠懇

2.商務交談中要注意交談的禮節(jié)。

3.商務交談中要注意彼此的距離：1)親密空間：米2)個人空間：米3)社交空間：米~米

4.涉外商務交談中要遵守別國風俗習慣。

五、商務交談的基本技巧禮儀

1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀

2.常用告別語的類型：

1)主客之間的告別語2)熟人之間的告別語3)通用的告別語

六、電話交際禮儀

1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。

2.接電話的基本禮儀：及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。

3.手機使用的基本禮儀規(guī)范。

4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。

老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓來鞏固所學的知識。

項目三、商務見面禮儀

一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務會面中不適當?shù)姆Q呼。

二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。

三、名片禮儀

1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。

2.交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。

3.遞接名片。

4.商務場合如何交換名片。

四、見面行禮禮儀

1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。

2.致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。

3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。

4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。

老師還讓我們做情景實訓的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓練。

項目四、商務往來禮儀及中西餐禮儀

一、拜訪禮儀

1.拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。

2.拜訪前的準備：提前預約、儀容儀表。

3.拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。

二、接待禮儀：

1.商務接待準備的禮儀：掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。

2.商務接待的禮儀：接待遠道而來的客人;接待臨時來訪的客人。

3.接待人員的正確引導方法和引導姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導方法。

4.商務乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。

三、中西餐禮儀

1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現(xiàn)。

2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。

四、茶藝禮儀

1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。

2.茶具的選擇

3.敬茶的程序

4.品茶的方法

老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對所學的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。

為期一周的商務禮儀實訓使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務禮儀知識，懂得了在商務交往中應該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經(jīng)有了商務禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎。

禮儀與溝通實踐報告范文第九篇在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務言行，在個人修養(yǎng)、心理素質、專業(yè)素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

學習了商務禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。

今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕薄Ｎ拿鞫Y儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關系!

其實，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。

所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結同學，互幫互助。

禮儀與溝通實踐報告范文第十篇一、“項目教學法”的涵義及應用于社交禮儀課程教學的優(yōu)勢

項目教學方法是行動導向教學中的一種代表性的教學方法，它是一種將具體的項目或任務交給學生自己完成的教學方法。

具體包括以下五項基本模式：（1）確定項目內(nèi)容；（2）談論項目方案；（3）制訂項目計劃；（4）實施項目；（5）項目結束。

《社交禮儀》課程的目標，不僅是進一步普及基本常識，更重要的是通過模擬訓練提升學生的職業(yè)能力，使之符合未來職業(yè)人的禮儀規(guī)范。而這一過程需要在教師的指導下，分工協(xié)作的基礎上最終獨立完成任務，同時實現(xiàn)理論知識的學習和實踐能力的提升。項目教學法的特點就是在具體項目中，學生完成收集信息、設計方案、實施方案等任務，并從中學習和掌握知識、形成技能。在教學中，學生通過一個個項目的學習和完成，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思維與方法。因而，在社交禮儀課程的教學中使用項目教學法可以有效強化教學效果，豐富教學成果。

二、“項目教學法”在社交禮儀課程中的實施策略

1、確定項目內(nèi)容。根據(jù)學生的禮儀現(xiàn)狀及未來工作對社交禮儀的具體要求，在遵循“最需要、最有效、一切以培養(yǎng)表達能力為目的”的教學理念的指導下，本課程對所用教材進行了精心挑選、整合、優(yōu)化，共設計了五大模塊、八大項目、若干任務的課程內(nèi)容體系。

“五大模塊”指個人進階（禮儀概述）、個人禮儀、交際禮儀、職場禮儀、禮儀展示（考核評價）。“八大項目”是儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、交往禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、商務禮儀、餐飲禮儀、求職禮儀八個方面的內(nèi)容。每個項目由若干個工作任務，即禮儀活動訓練組成，每項任務就是一次禮儀活動訓練，由“知識講壇”、“案例展示”和“模擬訓練”三部分構成。

2、實施項目途徑。

（1）告知項目范疇，明確項目要求。

（2）劃分團隊。邀請八位同學成為本課程的團隊隊長，再由各隊長自行招募本團隊隊員，確定團隊口號。面對每個項目，各小組制訂實施計劃，包括信息收集、人員分工、訓練地點、完成時間、成果標準等。

（3）教師監(jiān)督指導，客觀評價。在學生自主學習、探究學習、創(chuàng)新學習的同時，教師的主導作用表現(xiàn)得更加明顯，體現(xiàn)在教師對學生學習的引導、指正、監(jiān)督、評價等方面。在具體教學中，教師扮演的角色就是指導者，指導及組織安排教學工作，給學生提供盡可能多的訓練實踐空間，真正成為課堂教學主體。教師主“導”，學生主“學”，尊重學生學習的主動權。

3、評價項目方法。課程考核的目的是全面評估學生的學習狀況。考核手段和形式應多樣化，要將過程評價與結果評價相結合，定性與定量相結合，充分關注學生的個性差異，發(fā)揮考核的激勵作用，增強學生的自信心和實踐能力。

三、“項目教學法”在社交禮儀課程中的實施實例。

項目實例：求職禮儀

1、項目目標。知識目標：了解求職面試時應該具備的禮儀行為。能力目標：運用禮儀技巧，在求職面試中沉著應對。情感目標：培養(yǎng)學生正確面對成功和失敗的人生態(tài)度。

2、項目的實施過程。教師和各組預先準備面試真題數(shù)道，首先教師提問，八組同學派代表回答，其他同學觀察。其次，由學生組織一場模擬招聘會，各組分別派代表擔任面試官對其他組的求職者進行提問，其他學生進行記錄、互相評價。在此教學過程中，教師以面試官、咨詢員等角色出現(xiàn)在學生中，學生成為這一實施過程的行為主體。通過這種真實有趣的學習，學生對求職時個人儀容、儀表、儀態(tài)及與他人交流、握手等內(nèi)容有了更深入的了解，并能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。這種教學方法由注重“教法”轉變?yōu)樽⒅亍皩W法”，把抽象的理論知識與具體的訓練項目相結合，加深學生的感性認識，使枯燥的理論教學變得生動有趣，從而激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動學生學習的主動性。

3、項目檢查。教師根據(jù)學生在完成項目過程中解決問題、團隊合作、學習態(tài)度、記錄完整等方面的情況綜合打分。

4、項目展示。各小組通過成果展示，讓學生發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人優(yōu)點，激發(fā)學生的上進心和學習主動性。

四、結語

在社交禮儀課程教學中，采用“項目教學法”是必要的，也是可行的。讓學生在實踐中學習知識、在生活中運用知識是非常重要的，這種教學方法不僅可以激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動學生的學習主動性，而且能培養(yǎng)學生運用所學理論知識解決實際問題的能力，真正達到“學以致用”的教學目的。

禮儀的出現(xiàn)代表著人類文明又向前邁進了一大步。由于現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們的素質也得到提升，禮儀文化逐漸得到了人們的重視。因此，高職院校不僅僅要注重學生的文化知識的教授，還要注重學生的素質教育。而禮儀歸根結底就是人們的基本行為，要從言行舉止入手來培養(yǎng)高尚的道德情操。高職教育的目的是向社會輸出一批批高質量的綜合型、應用型人才，由于高職院校的生源來源廣泛，良莠不齊，因此社交禮儀教育顯得尤為重要。

一、強化高職院校社交禮儀課程教學的作用

（一）有利于提高高職院校學生的道德水平

禮儀是人類文明發(fā)展的標志，是一種行為規(guī)范，可將其列入道德范疇。禮儀簡而言之就是“恭敬辭讓”，其本質就是尊重別人。也就是說禮儀是現(xiàn)代社會道德觀念的化身，是道德的具體體現(xiàn)。[1]高職院校的學生接受的教育較多，對道德有著自己的認識，但是傳統(tǒng)教育一直弱化了道德教育，尤其是最基本的道德素質教育，使得大多數(shù)學生并沒有良好的道德習慣。因此，怎樣使得抽象的道德能夠具體化，使學生真正了解到禮儀的內(nèi)涵，將其付諸于實踐，成為了當今社交禮儀課程的關鍵所在。

（二）有助于增強高職院校學生的生存交往能力

越來越多的條條框框制約著現(xiàn)代生活，而人們的日常社交就是通過禮儀來進行規(guī)范的。開展禮儀教育有助于提升高職院校學生的社交能力。禮儀對個人在社交中的行為提出了“舉止不出格，談吐不失禮，交往不失態(tài)”的基本要求。因此在人際交往中，禮儀不僅能夠提升一個人的外在氣質，也能夠使其表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)和精神氣質，在與人交往的過程中能夠獲得他人的尊重、敬佩、友好與善意，從而營造出和諧共處、彼此信任、其樂融融的人際關系。[2]

（三）有助于塑造高職院校學生的良好形象

高職院校除了要關注學生掌握文化知識的程度，也應重視學生的文明程度，將其道德素養(yǎng)和文化素質處于同一水平上。利益作為外向的表征，能夠表現(xiàn)一個人的內(nèi)在的素養(yǎng)、情感，并通過行為、服飾、語言、姿態(tài)、表情等最終具象化為直觀的禮儀。社交禮儀課程的教學目的就是從以上幾個方面向高職院校學生傳授行為規(guī)范，培養(yǎng)他們的審美意識，促進他們的全方位的健康成長。

二、高職院校社交禮儀課程整體設計的構思與改革措施

（一）講好第一堂課，調(diào)整教學內(nèi)容

禮儀是溝通技巧、行為規(guī)范的一種外在表現(xiàn)，其內(nèi)涵隨著時代的變化也發(fā)生了改變。因此教學要從學生心理出發(fā)，深挖其內(nèi)涵，使其能夠主動地融入到課堂中來。社交禮儀課程的第一課非常重要，良好的開頭是成功的一半。筆者認為，第一堂課可以總結概括為八個字：“慎獨、二勿、三省、四非”。這八字箴言能夠強化學生自律自重的觀念。除了要尊重他人，更要獲得別人的尊重，只有強調(diào)尊重的相互性，才能真正與他人和諧相處。這八個字容易記憶，通俗易懂，接受性強。雖表述簡單，卻內(nèi)涵豐富、意義深遠。

（二）調(diào)整課程設置，提高禮儀課程的教學地位

首先，高校應該開設專門的社交禮儀課程。第一，對于文科院的學生應該將其納入公共基礎課。在所有專業(yè)學生的范圍內(nèi)開展社交禮儀教育，使得全校師生都對道德禮儀有著充分的重視；第二，增加社交禮儀公共選修課的人數(shù)容量，能夠讓更多的學生選擇這門公共課，使得道德禮儀規(guī)范在每個人心中逐漸成為一種共識和通識；第三，通過校園文化的建設來宣揚社交禮儀的重要性。可以開展禮儀知識講座，觀看禮儀錄像、表演，小品，豐富校園生活的同時，也能夠潛移默化給學生帶來認識上的影響。禮儀的重點不應該放在教育上，而是在滲透上，學生將認知內(nèi)化為自身的感悟，這樣才能夠更好地實踐。

（三）增強禮儀教育的實踐

社交禮儀課程的最終目的是讓學生在生活中進行實踐。如何讓理論聯(lián)系實踐是每個教師所要思考的。首先就應從課堂教學著手，提升課堂教學的親和力，調(diào)動課堂氛圍，培養(yǎng)實踐能力。以服裝禮儀為例，關鍵知識點在于服裝的三色原則、搭配原則等，若只是紙上談兵，學生必定沒有興趣，且與實踐脫節(jié)，導致所學知識只是空談。為了加強理論的理解，可以將班級分為幾個小組，進行服裝搭配，后由老師指出其中的不足，加深學習的印象。

社交禮儀課程有利于提高高職院校學生的道德水平，有助于增強高職院校學生的生存交往能力，有助于塑造高職院校學生的良好形象。因此，我們要講好第一堂課，調(diào)整教學內(nèi)容；調(diào)整課程設置，提高禮儀課程的教學地位；增強禮儀教育的實踐。

禮儀與溝通實踐報告范文第十一篇手勢：手勢不宜過多，幅度不宜過大;注意手勢的區(qū)域性差異;注意錯誤手勢，如指指點點、隨意擺手、端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、搔首弄姿。在崗位上工作時，有人習慣撫摸自己的身體，如摸臉、擦眼、搔頭、剜鼻、剔牙、抓癢、搓泥。這會給別人留下缺乏公德意識，不講究衛(wèi)生，個人素質極其低下的印象。

目光：目光注視范圍主要有兩種，一種是公務注視范圍，一種是社交注視范圍。公務注視是指在洽談業(yè)務、貿(mào)易談判或者磋商問題時所使用的一種注視。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂點形成的一個三角區(qū)。如果你看著對方這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。在交談時如果目光總是落在這個注視區(qū)域，你就會把握住談話的主動權和控制權。社交注視是指在輕松地聚會上所使用的一種注視。其范圍是以兩眼為上線、唇部為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域，通常在一般的商務交往場所使用這種注視，當你和人談話時注視著對方的這個部位，能給人一種平等而輕松的感覺，可以創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛。

微笑：微笑要顯得真誠，不夸張，不做作，面部表情不僵硬，給人一種輕松、自然、清新之感。

禮儀與溝通實踐報告范文第十二篇經(jīng)過多番的考驗和漫長的等待，終于找到了一份工作。最大的體會莫過于這一句話：找工作很難，找一份稱心如意的工作更難!

在開始求職之路時，我就抱著這樣一個心態(tài)：如果確實找不到一份好工作，那我不管是什么職位，只要單位肯聘請我，工資能養(yǎng)活我自己的，我就去做。這樣也可說是先就業(yè)再擇業(yè)的心態(tài)吧。持這樣的心態(tài)，在找工作的過程中，我不會那么容易對前途感到迷惘。

制作簡歷花了我不少心思，后來才覺得不是那么必要。別人的經(jīng)驗之談說，一份好的簡歷能讓你在眾多的簡歷中脫穎而出，獲得面試的機會。就是因為這樣一個說法，我花了很多時間在簡歷的封面設計和內(nèi)容撰寫上?，F(xiàn)在想來，精美的簡歷對我找工作的幫助不大。因為今年很多教師的招聘都是要先報名考試，筆試通過了才可以進入下一輪考核，簡歷作為敲門磚的作用不大，盡自己的能力通過筆試這一門檻才是開端。

簡歷制作出來后就是投簡歷。開始的時候是海投，看到相關的都去投，尤其是在招聘會上，不放過任何的機會。不過，后來覺得還是“有的放矢”比較好。一來省一點簡歷，二來不會因為沒有得到面試機會而灰心。

我去過兩三場招聘會，除了在我們學校舉行的師范生專場招聘會外，其他的都沒有什么合適我們專業(yè)的工作。在招聘會上投了很多簡歷，只有兩家學校通知我去面試。當然，面試以后就沒有消息了。不過，開始的時候去面試都是拿經(jīng)驗，沒有結果也沒關系。

過了一段時間，班上有些同學開始埋怨我們的專業(yè)了。因為在別人看來，英語老師就是要英語系的，要過專業(yè)英語八級的，我們這個教育學專業(yè)雖然是英語方向，但就是比不上英語系的。因此，很多同學在找工作的時候都遭到“歧視”。其實，并不是我們專業(yè)的錯，只是別人看法的問題，我們的專業(yè)有我們的價值。我依然對自己的專業(yè)有信心。我本來就是想到小學任教，這個專業(yè)正合適。我不后悔當初的選擇!

后來，番禺開始進行教師的公開招聘工作，身為番禺人，當然就是踴躍參與。經(jīng)過了筆試、面試、試教、體檢多重考驗，最終才能得到一份工作，真的來之不易。剛開始知道筆試成績的時候，我很擔心自己進不了下一輪考核。因為150分的卷子，我只得了七十多分。不過，按照排名和比例，我還是勉強過關了，得以進入下一輪。試教、面試也不是輕松的事情。之前我做了很多準備工作。不過，再多的準備還是值得的!番禺的招聘工作持續(xù)的很長時間，經(jīng)常要學校、市橋來回跑，經(jīng)常要在苦苦地等待中度過，有一種身心疲憊的感覺，因此，當接到體檢通知的時候也不是特別興奮了。無論如何，總算找到了一份比較合心的工作。

以上就是我一個大致的求職歷程，其間有興奮的時候，緊張的時候，灰心的時候，失望的時候……也可算是值得回味的一段經(jīng)歷吧。如果我有機會和師弟師妹們分享我的心得，我想說的是：

永遠不要對自己失望。不要因為別人都找到工作，自己沒找到而否定自己。當然，我們要看看究竟自己身上有什么問題，別人為什么會成功;但也不要看不起自己。因為自信就是求職成功的一大元素。

求職前最好給自己定位。問問自己究竟想從事什么行業(yè)，自己在這個行業(yè)發(fā)展有什么優(yōu)勢。我一開始就是希望畢業(yè)后可以到小學教英語，所以我關心這方面的招聘信息較多，應聘也有目標。

俗話說：機遇只會光顧有準備的人。如果你很想得到某份工作，就必須作充足的準備，應考的準備、衣著的準備、心理的準備。很多招聘單位開始都要進行筆試，雖然不知道具體考什么內(nèi)容，但可以試著去猜測，做一些準備。教師的考試一般就是教育理論和專業(yè)知識，復習一下總比什么都不準備強。面試的時候要注意著裝。得體的著裝往往會給考官留下好的印象，可能會加一點分。心理上的準備，就是要放松，以平常的心態(tài)去對待，過多的緊張只會讓我們發(fā)揮失常。

如果離求職還有比較長時間的同學，最好就是利用課余的時間多給自己充充電，學學與專業(yè)相關的知識、技術，多看看各方面的書，多參加一些實踐活動。這樣，寫簡歷的時候才有話可說，簡歷也因而變得精彩。

經(jīng)歷能讓人變成熟，謝謝一直伴我走來的家人、朋友、老師和同學!

禮儀與溝通實踐報告范文第十三篇一、實習目的要求

1、通過畢業(yè)實習，進一步加深學生對所學廣告學專業(yè)知識的理解;同時將所學廣告學專業(yè)知識、技能與實際廣告業(yè)務運作緊密結合起來，并根據(jù)需要開展各種形式的廣告與營銷活動，進一步培養(yǎng)、提高學生的專業(yè)操作技能與業(yè)務運作水平;

2、通過畢業(yè)實習，加深學生對中國廣告業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的了解與認識，進一步熟悉、掌握現(xiàn)代廣告業(yè)務運作流程與具體操作技巧、方法;

3、通過畢業(yè)實習，全面提高個人人文素質修養(yǎng)，尤其是溝通交際能力、組織管理能力、創(chuàng)新應變能力，學會做人做事，本科畢業(yè)生實習計劃安排。

4、通過畢業(yè)實習，為高質量的完成畢業(yè)設計、畢業(yè)論文奠定基礎;

5.通過畢業(yè)實習，方便學生更好地聯(lián)系、落實就業(yè)單位，簽訂就業(yè)協(xié)議;

6、通過畢業(yè)實習，一方面擴大徐州師范大學廣告學專業(yè)辦學的社會影響，提高學校辦學的知名度和美譽度;另一方面，檢驗、評估專業(yè)辦學質量，總結經(jīng)驗，找出差距，進一步改進辦學模式，使廣告專業(yè)辦學能更加適應、貼近社會的需要，辦學質量得以不斷提高。

二、實習時間安排

實習時間：11月20日――次年4月30日，實習總結《本科畢業(yè)生實習計劃安排》。

要求：

②實習期間(春節(jié)放假期間除外)，必須積極參與畢業(yè)實習，不得回家、旅游休閑等;

③在各實習單位實習時間累計不得低于120天(考研學生不得低于90天);實習期間必須在其中一個實習單位實習時間超過2個月，否則，實習成績不得評為優(yōu)、良。

三、實習要求

(一)實習單位選擇

采取學生自己聯(lián)系、落實實習單位與廣告系介紹、推薦相結合。對個別聯(lián)系實習單位有困難的學生，學生提出要求后，學院直接聯(lián)系安排實習單位。

原則上，所選擇實習單位必須是專業(yè)廣告公司或設計制作公司，企業(yè)廣告或營銷部門，媒體廣告公司或廣告部，必須從事和廣告或營銷相關的實習工作;原則上不得去行政機關、學校等單位實習。確因就業(yè)工作需要的，必須報經(jīng)廣告系主任和專業(yè)負責人批準后才可以去行政機關或學校實習，返校時必須帶和實習單位簽訂的就業(yè)協(xié)議書。

選擇聯(lián)系實習單位時，建議優(yōu)先考慮經(jīng)濟較為發(fā)達的城市，優(yōu)先考慮綜合性的、國內(nèi)一流的廣告公司或設計制作公司或咨詢策劃公司，或者世界500強、國內(nèi)100強企業(yè)。

禮儀與溝通實踐報告范文第十四篇一、實訓目的

1.提高學生的個人素質和修養(yǎng),讓他們能夠了解社會人際交往中的禮儀.生活中的禮儀等等,讓他們自我提升,并升華自身.

2.讓學生能夠適應社會,能夠在社會中立足,在社會中擁有更好更廣的發(fā)展空間.

3.為了讓學生更好的得到社會的認可,讓他們知道人際關系的重要性,從而讓他們能夠擁有自我學習,并能夠自我升華自身.

二、實訓準備

1.編寫的社交禮儀實訓指導書，集合本院和本專業(yè)學生的實際需求，精心挑選的授課內(nèi)容

2.備有金正昆教授的社交禮儀有關講座。

三、實訓要求

1.按時上課，積極回答課堂提問

2.課后認真復習，預習并完成相關作業(yè)。

3.認真準備課堂場景模擬，按時、高質完成實訓報告

四、實訓內(nèi)容

實訓項目一：

（一）什么是社交禮儀呢？

1，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。

2，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。

3，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。

4，社交禮儀要求在人際交往、社交交往活動中遵守、

（二）為什么要學習社交禮儀

1，學習社交禮儀有利于提高社會心理承受能力。

2，學習社交禮儀可以提高人文素質。

3，學習社交禮教與有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

實訓項目二：

（一）課堂禮儀知識：

1，上課:鈴聲響學生應該端正坐在教室里當宣布上課時，應該迅速起立向老師問好，老師回答后再坐。應該準時到校上課。

2，聽講：在課堂上，認真聽老師講課回答問題時講普通話態(tài)度要落落大方。

3，下課：聽到下課鈴聲時，全體同學仍需要起立，與老師道別。等老師離開教室后，學生方可離開。

（二）服飾儀表禮儀知識：

穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

（三）尊師禮儀知識：

學生在校園與老師相遇時，應主動和老師打招呼問好。學生進老師辦公室時或宿舍，應該先敲門。不隨便翻看老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不評論，尊重老師的習慣和人格。

（四）同學間的禮儀知識：

同學間可以彼此稱呼名字，但不能用不禮貌用語稱呼同學。有求與同學時，要用禮貌用語。

（五）集會禮儀知識：

集會一般在操場或禮堂舉行，神態(tài)要莊重。

（六）校內(nèi)公共場合禮儀：

應該自覺保持校園整潔，不公共場合亂扔垃圾，不損壞公共財物。

實訓項目三：

（一）著裝基本問題：

服飾禮儀基本原則

1，Top原則（時間地點目的）

2，合理原則

3，個性原則

4，三色原則

（二）西裝原則

男士西裝原則

1，襯衫與西服相配

2，內(nèi)衣要單薄

3，要系好領帶

4，必須穿皮鞋

5，掌握好扣子的系發(fā)

女士西裝禮儀

紫裝套裙著裝原則：忌透、忌露、忌短。大小合適、穿著到位。搭配適當、裝飾協(xié)調(diào)。服飾色彩搭配

1，同色搭配法

2，相似色搭配法

3，對比色搭配法

服飾禮儀

以少為佳同質同色符合身份揚長避短搭配合理遵守習慣

（三）儀表禮儀訓練：

儀表修飾

1，儀表美自然美、修飾美、內(nèi)在美

2，儀表修飾的要求自然、協(xié)調(diào)、美觀

3，頭發(fā)的美化勤于梳洗、長短適中、美化自然等

4，面容的修飾

需要注意的要點：

1，化妝、舉止、表情、容貌

2，原則：整潔、自然、互動

3，容貌的修飾：容貌、發(fā)型、手部、化妝

4，化妝的基本禮儀：化妝要協(xié)調(diào)、化妝要避人

儀表禮儀中的舉止動作：

1，舉止中的基本禮儀：美觀、規(guī)范、互動

2，儀表禮儀中的表情；眼、笑容、面部動作

3，看人時應注意的問題：角度、方向、部位、和時間的長短

（看對方的時間約為雙談話時間的三分之一至三分之二）

服飾禮儀的特點：規(guī)范性

服飾的功能：實用表示地位和功能審美

衣服的穿著要揚長避短，要區(qū)分場合。（三大場合辦公場合莊重保守社交場合時尚個性休閑場合舒適自然）

衣服穿著三個三：三色原則三一定律三個錯誤

職場六大禁忌：過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身

飾物佩戴禮儀注意：以少為佳同質同色符合習俗

實訓項目四：

基本社交禮儀

（一）見面與介紹

見面禮節(jié)

1，握手禮的作用：能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度。

2，握手禮的使用規(guī)范；時機姿勢順序力度時間目光接觸位置表情語言

3，握手的禁忌：左手握右手戴手套握手手臟交叉握手與異性握手時用雙手

4，要求；目視對方面帶微笑稍事寒暄少許用力

此外還有：擁抱禮合十禮舉手禮鞠躬禮拱手禮吻手禮點頭禮

（二）介紹

規(guī)范要點；介紹順序規(guī)范姿勢內(nèi)容

介紹禮儀：介紹是交際之橋

介紹的含義：向外人說明情況

介紹的分類：自我介紹介紹他人機體介紹業(yè)務介紹

要點：介紹的時機（時間地點人物場合）介紹的主角

自我介紹的情況：想了解對方情況時想向別人說明自己情況時

介紹的順序:地位低者先介紹主人與客人之間主人先介紹女士之間男士先介紹介紹要點；需要輔助工具和輔助人員

自我介紹時的時機：沒有外人在場時

自我介紹的方式：寒暄式公務式社交式

要點：注意縮略語言的使用

公務介紹四要素：單位部門職務姓名

社交式內(nèi)容：姓名職業(yè)籍貫偏好共同熟悉的人

為他人做介紹的要點：誰來做介紹人（女士專業(yè)人員對口人員）

介紹的順序；先介紹主任晚輩下級和職務低的人，集體介紹和業(yè)務介紹，集體與集體先介紹地位低的，集體與個人，個人先介紹

業(yè)務介紹三個要點：把握時機講究方式不詆毀他人

（三）交換名片的禮節(jié)

名片的制作：種類制作規(guī)格色彩圖案文字印發(fā)板式

名片的用途：自我介紹結交朋友等等

名片的交換：交換時機交換方法名片的收藏與利用

遞送名片的禮節(jié)以及接受名片的禮節(jié)

四、拜放與接待禮儀

拜訪禮儀：事先有約，時間恰當，認真準備，尊師守約，進門有禮，做客有方，適時告辭迎訪禮儀：精心準備，熱情迎客，周到待客，禮貌送客

交談禮儀

交談的態(tài)度：接受別人

五不談：不能訓斥別人不能挖苦別人不要糾正對方不隨便質疑別人不要隨便補充別人交談的形式；談話要文明說話要禮貌說話要規(guī)范

六不談：不能非議當國家和政府不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能非議交往對象不談論個人隱私問題

個人隱私五不問：個人收入年齡婚姻家庭健康問題職業(yè)經(jīng)歷

三談：對方擅長的問題時尚的問題格調(diào)高雅的問題

得體表達的四個要點：要善于交流，學會傾聽，要學會接受，學會尊重。

（四）贈禮禮儀

1，選擇禮品

2，包裝禮品

3，選擇時機

4，贈禮場合

5，贈送時的禮儀：

①了解對象的情況年齡性別興趣愛好身份地位民族習慣經(jīng)濟狀況文化水平②明確目的

③尊重禁忌

收禮禮儀的規(guī)范：

1，站立雙手接禮品

2，感謝贈禮的人

3，拆開欣賞并贊美

4，慎重放置保管

實訓項目五：

西方社交禮儀

1，到達

2，準備

3，入席

4，告別

實訓項目六：

（一）宴請組織禮儀

1，明確宴請對象目的范圍形式

2，明確時間地點（時間：不選擇重大節(jié)日假日或禁忌時間要先和主賓商量地點：環(huán)境優(yōu)雅交通方便）

3，精心制作請柬認真發(fā)送確認（請柬要提前一直二周發(fā)送）

4，安排席位

5，擬定菜單和用酒

（二）宴會中主人的禮儀

1，迎賓

2，引導入席

3，致辭祝酒

4，用餐

5，送別

（三）赴宴的禮儀

1，接受邀請事項：應邀要盡早答復適度修飾符合要求適時到達不早不晚

2，席上禮規(guī)

3，席間祝酒

4，席間談話

5，宴會結束

禮儀與溝通實踐報告范文第十五篇為期一個多月的暑期電力公司實習結束了，這是一次難得的學習與鍛煉的機會。在電力公司95598電力服務熱線的實習過程中，跳出課堂上學習的知識，我也對電力行業(yè)中與老百姓息息相關的方面有了更多的認識。

首先最重要的就是熟悉基本的電力營業(yè)知識和簡單的電力線路知識。頭兩天的培訓時間很短，但內(nèi)容卻異常豐富，從服務態(tài)度、流程，業(yè)務知識到服務熱線業(yè)務處理工作標準，再是到工作現(xiàn)場熟悉對應用軟件的實際操作。之后我們在師傅們的帶領下很快就踏上了工作崗位。作為全國統(tǒng)一使用的95598電力服務熱線，經(jīng)濟龍頭上海的95598肩負的任務自然是比較重的。在實習的過程中我感受到了三個變化。

一是對電力行業(yè)的“服務”性質有了認識。

前些年，電力行業(yè)被比喻為“電老虎”，此次實習讓我看到了電力公司為改變在公眾中的形象所做的努力，也感受到了不少居民對電力公司服務的認可。服務的規(guī)程在不斷地完善，對服務態(tài)度的要求也很嚴格；對待特殊困難的人群給予特別的照顧和幫助；對待客戶遇到的難題，盡力給予建議和幫助；認真對待用戶的來點，以解決實際問題為主，對確實存在的問題不敷衍；在遇到用戶的投訴和抱怨時，悉心聆聽，尋求相互的諒解。遇上蠻不講理的，也決不針鋒相對。我們的蘇班長說的好，坐在這里接電話，就要把自己當作公司的一員，要對自己說的話負責。也有遇到打來感謝電話的，很能提高工作積極性。

二是由對電業(yè)知識的幾乎空白到對許多情況的基本掌握。

什么樣的故障是由居民自己或物業(yè)負責的，什么樣的情況可以請電力部門的搶修師傅上門維修；過期電費在哪里繳付；如何申請安裝分時電表等。在一天天的實習后，在身邊師傅的指導下，逐漸地我們可以順利地應付用戶遇到的各類問題，也從中獲得了不少新的認識。在工作之余，也會自覺地了解相關的知識，從而可以給用戶以更好的服務。

三是從較為“稚嫩”地與用戶對話到雖談不上老練，但能較好地應答用戶提出的問題和反映的現(xiàn)象。

初到崗位上時，我們因為對業(yè)務的不熟悉和應答技巧上的欠缺，往往會犯這樣或是那樣的錯誤。詢問地址不詳細，下單下錯單位，甚至告訴告訴用戶錯誤信息，造成了不少不必要的麻煩。盡管一個多月下來了，遇到一些“突發(fā)情況”，一時無法解答，還是要請教身邊的師傅，要學的也還有很多。

另外，在實習過程中也有別的收獲。比如對上海的一些道路的名稱，道路、新村所在的區(qū)域有了認識。雖然是用戶報修多了自己“被迫”記住的，不過作為承詢員，熟悉上海大街小巷也確實是業(yè)務能力的體現(xiàn)，有利于下發(fā)工作單的正確性，可以避免不必要的麻煩。

有時那里的工作也是枯燥的，需要每天重復相似的口徑，比較佩服在這里連續(xù)工作了多年的師傅。特別是今年遇上了單日負荷，加上搶修情況又多，報修電話一個緊接一個，喧鬧的房間里，為了與用戶溝通，不得不提高嗓門。蘇班長打趣說，自己的“破嗓子”就是在這里煉成的。

雖說是做3天休息2天，但對我這樣從不熬夜的人要做“三班倒”，也確實有些不習慣。不過電力公司的師傅們對我們還是很照顧的，實習雖然已經(jīng)結束了，但是在今后的工作中還有許多考驗在等著我。相信這次實習會對將來踏上工作崗位有所裨益。

禮儀與溝通實踐報告范文第十六篇xx年12月31日晚，我們坐上了遠赴浙江的大巴，告別xx年的商丘向著xx年的浙江駛進。帶著些許的激動，些許的留戀，不覺被跨年。

xx年1月1日早6時，汽車晃晃悠悠的進入富麗雅公寓，停在了宿舍樓下。眼前的一切，破屋，臭水，垃圾堆。與想象中的江南水鄉(xiāng)相去甚遠，卻非常及時的給我當頭一棒，叫我再次明確此程目的之所在：打工―吃苦，而非旅游。當日，我們發(fā)了被褥，暖壺，安排了宿舍，激動的心情還難以平靜，便盼望著早日進廠實踐，以慰我們百無聊賴的心情。猶記剛到幾日，正處培訓期的我們受到公司客人般的禮遇。一天到晚，坐在培訓室里，聽聽寫寫，如此安逸，卻也不免牢騷滿腹：我們想工作，我們渴望進車間。我們不要學生版的生活。

終于，我們進了車間，一切走上了正軌……

我們一行人被分成a,b兩班，并被劃到了不同車間，拿到了不同的工作服。曾記得跟隨培訓員進入車間時那種激動而又好奇的心情，不亞于劉姥姥進大觀園。只是，當時興奮的自己不曾想到，這樣一個動作，我重復了一個月，這樣的心情，很快就沒了……“孫，起床了?！蓖楹魡?，我從被窩爬起，匆忙洗漱，鎖門，離開。走到富麗雅公寓門口，領一盒炒飯，站立，迅速吃完，便一起趕到公司。上樓，脫鞋，換鞋，進更衣室，脫衣?lián)Q衣，進工作區(qū)。在休息區(qū)，看著表，還有十分鐘，進入車間更衣處，脫衣，穿上無塵服。鞋子，帽子，頭套，面罩，手套，一件都不能少。進風淋室吹風，進入車間，來到我的工位前。聽到上班的鈴響，迅速拿起工具，開始工作。一刻不準停，不停的重復，重復。中午進餐時間一到，飛速跑出車間，換衣，排隊，就餐?；毓ぷ魇?，換衣，進車間……這，就是我們的生活。重復了一個月的生活。每一個實踐生都在經(jīng)歷的生活。循環(huán)循環(huán)，無限循環(huán)；重復重復，不停重復。

xx年2月9號晚，在寒風中等了將近12個小時之后的我們的期待的盼望的眼神中，一輛不明顏色的大巴終于晃晃悠悠駛進了人群擁擠的富麗雅公寓。我們裝好東西，在昏黃的車倉中，和窗外的一切擺擺手，不愿再做任何停留。

黑暗中，睡夢里，我們顛簸到了浙江。同樣的黑暗，同樣的睡夢，我們終于回來了……只是這期間，發(fā)生了太多太多的事情，承載了太多太多的感情?；腥绺羰乐校且淮?，體會的淋漓盡致。此間，若夢。

我是日本電產(chǎn)公司最普通的操作工之一，靠出賣廉價勞動力來賺取工資。以一個中國人的身份來說，我對日本厭惡至極。從一個車間操作工來說，我厭倦這里繁雜重復的工作。但從一名學習者的角度來說，我確實也有自己的感想。其一：日資企業(yè)，特別注重企業(yè)文化。第一天培訓，3q6s就不停被提及。關于工作資料的整理，員工形象的塑造，工作禮儀，溝通禮貌用語等等。曾有同事被剝奪加班的權利，因為面紗沒帶好過，基本形象不得體。其二：日本人的環(huán)保節(jié)約，文化滲透等意識。最初接觸這種意識，是在日本動漫里。僅僅一部動漫電影，從始至終都在貫穿著這種意識，保護自然，節(jié)約資源。在公司里，有開關的地方必有字條：節(jié)約用電。一下班，車間馬上關燈。上班時，休息區(qū)也絕不會燈火通明。每個飲料售貨機邊擺放著不同類別的各色垃圾桶。凳子，桌子上的字條“垃圾入桶，使用后請擺放整齊”。樓梯，過道中間的界限大大提高了人員流動的速度，保證了行走的安全。走道上方的各種勵志標牌，日歷旁的禮貌用語，階梯拐彎處得大鏡子及旁側的儀容儀表照片。但是，行動和語言是有差距的，結果雖并不見得會大有效益，但我們最起碼可以看到他們對