醫(yī)療糾紛防備與處理機(jī)制制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的為了規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為，有效防備和及時(shí)處理醫(yī)療糾紛，保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于我院全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員以及與本院有合作關(guān)系的單位和人員。第三條定義醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療服務(wù)過程中，由于醫(yī)務(wù)人員的錯(cuò)誤操作、欠妥治療或其他原因，導(dǎo)致患者或其家屬提出投訴、索賠或引發(fā)爭議的行為。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士等直接從事醫(yī)療服務(wù)工作的人員?；颊撸褐附邮芪以横t(yī)療服務(wù)的人員。第二章防備機(jī)制第四條患者知情權(quán)保障在進(jìn)行各類醫(yī)療操作前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)全面、真實(shí)、認(rèn)真地向患者及其家屬說明操作的目的、可能的風(fēng)險(xiǎn)、可能的并發(fā)癥以及可能的治療效果。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄患者知情過程，包含說明時(shí)間、內(nèi)容和患者的理解情況。對(duì)于未成年患者或無民事行為本領(lǐng)的患者，應(yīng)取得其法定監(jiān)護(hù)人的同意。第五條醫(yī)療技術(shù)本領(lǐng)保障醫(yī)院應(yīng)保證醫(yī)療技術(shù)設(shè)備的先進(jìn)性和可靠性，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢修。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，確保其具備相應(yīng)的醫(yī)療技能和專業(yè)知識(shí)。第六條醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測。對(duì)重點(diǎn)手術(shù)、疑難病例和高風(fēng)險(xiǎn)操作，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行專家會(huì)診或團(tuán)隊(duì)討論，確保醫(yī)療決策的科學(xué)性和安全性。第七條減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守規(guī)范化的操作流程和操作規(guī)范，減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)操作，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提前做好充分的準(zhǔn)備和評(píng)估，并向患者及其家屬進(jìn)行認(rèn)真解釋和說明。第八條加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地溝通和共享醫(yī)療信息。醫(yī)院應(yīng)與患者及其家屬進(jìn)行良好的溝通，及時(shí)解答其疑問和需求。第三章糾紛處理機(jī)制第九條糾紛調(diào)解對(duì)于醫(yī)療糾紛，鼓舞患者和醫(yī)務(wù)人員首先進(jìn)行友好協(xié)商和調(diào)解。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的糾紛調(diào)解小組，由相關(guān)部門的專業(yè)人員構(gòu)成，在第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。第十條調(diào)查和證據(jù)保全醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的調(diào)查組，對(duì)涉及的醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查和取證。調(diào)查組應(yīng)符合保密、客觀、公正的原則，對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保管和審核。第十一條糾紛處理程序醫(yī)院應(yīng)訂立認(rèn)真的糾紛處理程序，對(duì)醫(yī)療糾紛的處理流程進(jìn)行規(guī)范化。在糾紛處理程序中，應(yīng)重視聽取患者和醫(yī)務(wù)人員的敘述和申辯，充分保障雙方的合法權(quán)益。第十二條合理賠償在醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的實(shí)際損失和醫(yī)務(wù)人員的過失程度，合理進(jìn)行賠償。醫(yī)院應(yīng)建立健全的賠償機(jī)制，確保賠償工作的及時(shí)性和公正性。第十三條糾紛登記和統(tǒng)計(jì)醫(yī)院應(yīng)建立糾紛登記和統(tǒng)計(jì)制度，對(duì)各類醫(yī)療糾紛進(jìn)行記錄和分析。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)糾紛登記和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)的防備和改進(jìn)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四章法律責(zé)任第十四條法律顧問醫(yī)院應(yīng)聘請(qǐng)合格的法律顧問，為醫(yī)院供應(yīng)法律咨詢和法律支持。法律顧問應(yīng)參加醫(yī)療糾紛的調(diào)查和處理，確保醫(yī)院的合法權(quán)益和法律責(zé)任。第十五條合規(guī)管理醫(yī)院應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保醫(yī)療服務(wù)行為的合規(guī)性。醫(yī)院應(yīng)建立健全的內(nèi)部管理制度，明確責(zé)任分工和實(shí)施流程。第十六條法律責(zé)任追究對(duì)于涉及違法行為的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的法律措施，依法追究其責(zé)任。醫(yī)院應(yīng)搭配司法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查和取證，幫助司法機(jī)關(guān)解決醫(yī)療糾紛。第五章附則第十七條規(guī)章制度的監(jiān)督和修改醫(yī)院應(yīng)建立規(guī)章制度的監(jiān)督機(jī)制，保證規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行。對(duì)于規(guī)章制度的修改，應(yīng)征求相關(guān)部門和人員的看法，并確保修改的合法性和合理性。第十八條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸我院管理負(fù)責(zé)人全部，并由我院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本制度的修訂和完善。以上是醫(yī)院