物業(yè)企業(yè)售樓處管理手冊\o"推薦此帖到排行榜"0

第一章

安全保衛(wèi)工作

（一）崗位設(shè)置

依據(jù)企業(yè)實際情況崗位設(shè)置以下：

（1）靜安公寓售樓處現(xiàn)場主任1人。

（2）保安人員崗位設(shè)置

售樓處入口、大門崗、樣板間崗。

（3）保安企業(yè)駐場保安隊長1人。

（4）保安員12人。

（二）管轄范圍

關(guān)鍵是負(fù)責(zé)麗全部物業(yè)管理對靜安公寓售樓處管理處安全保衛(wèi)工作，其管理范圍依據(jù)公安機關(guān)治安管理范圍，基層保衛(wèi)組織職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例相關(guān)要求制訂。

麗全部物業(yè)管理聘用專業(yè)保安企業(yè)，對靜安公寓外圍停車場、大門、樣板間等關(guān)鍵部位進行守護或巡查，以維護公共秩序，預(yù)防違法犯罪和減輕災(zāi)難事故損失。

（三）崗位職責(zé)

售樓處主任保安部崗位職責(zé)

（1）實施管理處經(jīng)理工作指令，幫助完成企業(yè)對靜安公寓管理處安全保衛(wèi)任務(wù)，對管理處經(jīng)理或企業(yè)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并匯報工作。

（2）幫助管理處經(jīng)理或企業(yè)分管副總經(jīng)理制訂警衛(wèi)工作計劃，并依據(jù)社會治安情況和特點，修改警衛(wèi)計劃和相關(guān)要求，確保售樓處用戶、來訪人員和職員人身和財物安全。

（3）具體負(fù)責(zé)靜安公寓售樓處警衛(wèi)和停車位安全管理，確保靜安公寓售樓處及停車位安全。

（4）堅持工作現(xiàn)場管理，檢驗和督導(dǎo)保安員嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好工作，抓好保安員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（5）制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，立即合理安排警衛(wèi)人員，杜絕多種不安全原因，處理緊急事件。

（6）立即溝通和開發(fā)商各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，提供情況、交流信息、協(xié)同工作，配合售樓處做好重大接待任務(wù)相關(guān)工作。

（7）負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)工作物具，設(shè)備和財產(chǎn)管理，建立工作臺帳。

（8）負(fù)責(zé)保安員班次安排和工作調(diào)配，做好政治思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

（9）巡視檢驗各哨位，處理警衛(wèi)發(fā)覺問題，作好統(tǒng)計并立即匯報。

（10）負(fù)責(zé)警衛(wèi)培訓(xùn)工作，完成上級交辦其它工作。

保安隊長

（1）聽從現(xiàn)場主任工作部署，做好日常警衛(wèi)工作。對現(xiàn)場主任負(fù)責(zé)，并匯報工作。

（2）幫助現(xiàn)場主任做好警衛(wèi)工作班次安排，并負(fù)責(zé)警衛(wèi)考勤、考評。

（3）主持班前會，檢驗當(dāng)班警衛(wèi)儀表儀容，部署當(dāng)日任務(wù)，明確工作關(guān)鍵和要求，召開班會講評當(dāng)日情況，立即糾正工作中問題，并做好工作統(tǒng)計。

（4）率領(lǐng)警衛(wèi)根據(jù)工作規(guī)程和要求，堅守崗位，做好工作。

（5）教育和督促警衛(wèi)珍惜使用多種用具和器具，做好保管、保養(yǎng)工作。

（6）抓好班組精神文明建設(shè)，完成上級交辦其它工作。

保安員

（1）警衛(wèi)工作向現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)，警衛(wèi)要服從現(xiàn)場主任和隊長工作領(lǐng)導(dǎo)。

（2）上崗前自我檢驗，做到按要求著裝，個人儀表儀容端莊整齊。

（3）熟悉工作內(nèi)容，企業(yè)政策及多種應(yīng)急方案工作程序，確保售樓處職員和用戶人身、財產(chǎn)安全。

（4）對靜安公寓售樓處外圍環(huán)境了解清楚，遇突發(fā)事件能妥善處理。

（5）明確了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。

（6）阻止衣冠不整者、醉漢和精神不正常人進入售樓處，查驗帶出和運入售樓處及樣板間多種物資、物品及外來施工人員出入證，發(fā)覺可疑人和事立即匯報。

（7）堅守崗位，安全正確地指揮車輛，確保車道通暢。

（8）完成上級交辦臨時工作。

（四）內(nèi)部管理

保安員紀(jì)律及職業(yè)道德規(guī)范

（1）保安員紀(jì)律：

1、

遵守《保安員儀容、儀表要求》，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。

2、

實施《文明禮貌用語要求》講文明，有禮貌。

3、

嚴(yán)格遵守《保安員請銷假制度》、《交接班制度》。

4、

值班期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書報、聽廣播；

不準(zhǔn)會客、聊天，不做和值班、值勤無關(guān)事，嚴(yán)禁睡崗、空崗。

5、

珍惜多種警械器具裝備，不得丟失損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

6、

嚴(yán)禁在靜安公寓樓處范圍內(nèi)以任何方法進行賭博。

7、

嚴(yán)禁利用工作之便敲詐勒索、收受賄賂。

8、

嚴(yán)格遵守宿舍要求。

9、

加強學(xué)習(xí)，團結(jié)互助，嚴(yán)禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利于團結(jié)事。

（2）保安員職業(yè)道德規(guī)范：

1、

熱愛本職員作，忠于職守，以高度敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，

認(rèn)真推行職責(zé)，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

2、

遵紀(jì)遵法，勇于護法，切實做到學(xué)法、遵法、使用方法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得開發(fā)商信任。

3、

在任何時候、任何情況下全部應(yīng)將企業(yè)和開發(fā)商權(quán)益放在第一位。不計較

個人得失，勇于奉獻。

4、

文明執(zhí)勤，禮貌待人，廉潔奉公，不牟私利，堅持標(biāo)準(zhǔn)，照章辦事。

5、

尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立精神文明新風(fēng)尚。

外出請假制度

（1）外出請假要求：

1、保安人員外出應(yīng)實施請假制度，在請假申請表中寫清去處、原因及外出時間。

2、

嚴(yán)禁夜間請假及夜不歸宿（請假人員應(yīng)在晚上21:00前歸隊）。

3、

保安人員外出2小時之內(nèi)應(yīng)向保安領(lǐng)班請假，外出2小時以上，應(yīng)向售樓處主任請假，外出每次不超出2人。

4、

保安人員外出歸來后，應(yīng)立即向售樓處主任銷假，并注明歸隊時間。

5、

請假外出人員不得穿保安制服，不得攜帶保安裝備及器械。

6、

外出期間，如單位發(fā)出緊急情況，一經(jīng)召喚立即返回，聽從調(diào)遣。

保安員儀容儀表要求

（1）著裝要求：

1、

實施統(tǒng)一著裝制度，班前換好制服，下崗后著便裝。

2、

上崗時，一律穿黑色皮鞋，深色襪子，白手套，打緊領(lǐng)帶，確保服裝潔凈整齊，保持鞋面潔凈（凡配帶不齊者，嚴(yán)禁上崗）。

3、

上崗期間，嚴(yán)禁配帶任何飾物，口袋里不準(zhǔn)裝過多物品。

4、

嚴(yán)禁在售樓處區(qū)域披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不準(zhǔn)歪帶或手拿領(lǐng)帶，不準(zhǔn)穿拖鞋或赤腳。

（2）形象要求：

1、

保安員嚴(yán)禁留長頭發(fā)，蓄胡須，常常修剪指甲，保持面容潔凈，整齊。

2、

站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并攏，中指緊貼兩側(cè)褲縫，目視前方，嚴(yán)禁把手插在口袋里?？缌⒆藙輹r，雙手置于身后，左手握右手手腕，兩腳打開約和肩同寬，挺胸抬頭，目視前方。

3、

執(zhí)勤中，全身任何部位不準(zhǔn)依靠任何物品，不準(zhǔn)彎腰駝背、伸懶腰，要保持精神抖擻，不準(zhǔn)哼歌、吹口哨，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟雜物。

4、

嚴(yán)格遵守企業(yè)要求日常禮貌用語，做好微笑服務(wù)。

5、

在外出或執(zhí)勤巡查時，兩人要并列行走，三人或三人以上要排縱隊行走，步伐要一致。

（3）禮儀、禮貌要求：

1、

要常常正確使用禮貌用語，如“對不起、請稍等、您好、謝謝、再見”等，嚴(yán)禁使用：“別問（理）我、管不著、看著辦、不知道”等不負(fù)責(zé)任語言。

2、

對待用戶要真誠友善，碰到用戶時，要主動打招呼、讓道，微笑問候。

交接班制度

（1）按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘抵達崗位，立正向交班人員示意，接班人員未抵達前，當(dāng)班人員嚴(yán)禁離崗。

（2）接班人員要具體、認(rèn)真了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明；本班接辦事情明；物品、器械清點明。

（3）交班人員必需在下班前認(rèn)真填好值班統(tǒng)計，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接問題清；物品、器械清點清。并將工作環(huán)境打掃潔凈，整理整齊。

（4）當(dāng)班人員發(fā)覺問題要立即處理，不能移交給下一班事情要繼續(xù)在崗處理完才能離開，接班人員要幫助完成。

（5）交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)覺問題，由交班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任。

（6）交接時接班人員要在統(tǒng)計本上署名，交班人員立正向接班人員敬禮，齊步離開崗位。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度

（1）保持宿舍衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等物。

（2）床位鋪面保持潔凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下鞋子擺放整齊。

（3）帽子、腰帶、衣服、飯盆、口杯等物，均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。

（4）室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其它它危險物品。

（5）保持室內(nèi)平靜，不得大聲喧嘩，以免影響其它隊員休息。

（6）睡覺前必需洗腳，以免空氣中產(chǎn)生異味。

保安員考評標(biāo)準(zhǔn)

（1）考評細(xì)則

１、

精神面貌：執(zhí)勤時精神飽滿不無精打采，坐如鐘、站如松、行如風(fēng)、不依、不靠、不蹲、姿勢端正。

２、

著裝：著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、領(lǐng)帶戴正、不挽袖、不卷褲腿、皮鞋光亮、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明。

３、

禮儀：文明服務(wù)、禮貌待人、主動和用戶打招呼，如遇領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)問候，工作期間不游玩、嬉戲。按正規(guī)交接班形式交接班、交班時應(yīng)相互問候。

４、

崗位實施：忠于職守、樂于助人、堅守崗位、不脫崗、睡崗，不作和工作無關(guān)任何事情，認(rèn)真做好統(tǒng)計、詳盡統(tǒng)計工作中發(fā)生大事，為開發(fā)商排優(yōu)解難，認(rèn)真指導(dǎo)問路人，認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。

５、

軍事訓(xùn)練：嚴(yán)格遵守操場紀(jì)律、認(rèn)真聽講、刻苦訓(xùn)練、熟練掌握所學(xué)動作要領(lǐng)，主動服從、聽從指揮員安排，動作標(biāo)準(zhǔn)、口號洪亮。

６、

學(xué)習(xí)：努力參與專業(yè)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)作業(yè)，牢靠掌握所學(xué)內(nèi)容，并利用到實際工作當(dāng)中，做到有問必答有答必對。

７、

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：搞好內(nèi)務(wù)清潔居室，床上用具保持平整齊凈，床上不得堆放雜物，被

子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，地面清潔潔凈，墻體潔凈無低級庸俗張貼畫，房內(nèi)窗臺、插座、燈罩表面無污漬、灰塵。

８、

隊長評分：外出請假不超假，盡職盡責(zé)、認(rèn)真搞好本職員作，上崗不看書閱報、不和人閉談、不吃東西、不放閉雜人等進入售樓處，監(jiān)督維護本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。

９、

主任評分：服從工作安排、遵規(guī)守紀(jì)、起帶頭表率作用，辦事講標(biāo)準(zhǔn)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動阻止各類違章現(xiàn)象，認(rèn)真巡查各崗，立即發(fā)覺本班隊員違規(guī)行為。

（2）評分考評措施

１、

每七天隊長按《保安人員綜合素質(zhì)周檢表》項目，逐一對本隊人員進行考評?？荚u

共分９項：精神面貌9分、著裝9分、禮儀9分、崗位實施16分、軍體訓(xùn)練16分、學(xué)習(xí)16分、內(nèi)務(wù)１6分、班長評分9分，共１００分。

２、對嚴(yán)重不合格者，按相關(guān)規(guī)章制度停崗培訓(xùn)、扣發(fā)工資。

（五）崗位細(xì)則

售樓處入口崗位細(xì)則

1、

責(zé)任區(qū)：售樓處入口。

2、

負(fù)責(zé)維持售樓處入口秩序。

3、

留心售樓處入口動態(tài)，發(fā)覺并處理可疑人或事。

4、

時刻保持馬路通暢，看護好用戶臨時停放車輛。

5、

每15分鐘檢驗，是否有未經(jīng)同意橫幅，是否有損壞外圍施工。

6、

確保照明售樓處入口照明系統(tǒng)正常運行，如有異常立即通知售樓處主任。

7、

現(xiàn)在最大任務(wù)確保設(shè)備、設(shè)施不受損壞、丟失。

8、

每日負(fù)責(zé)觀察售樓處照明系統(tǒng)動作是否正常。

9、

平時不許進入大堂，夜間21：00至次日8：00能夠合適在售樓處內(nèi)值班，但必需確保廣場設(shè)備設(shè)施安

10、

阻止未經(jīng)同意在外圍、出入口進行施工。

11、

確保廣場設(shè)備、設(shè)施不受人為或自然損壞。

12、

每日交接班時一定認(rèn)真，根本檢驗廣場設(shè)備、設(shè)施是否完好無損，發(fā)覺情況用時上報。

13、

嚴(yán)禁和其它單位保安聊天。

大堂崗位細(xì)則

1、

大堂崗是售樓處門面，上崗前要自我檢驗，按要求著裝，儀容、儀表符合部門要求，做好上崗署名。

2、

在大堂值班須熟悉售樓處常常出入人員基礎(chǔ)情況，關(guān)鍵是相貌、姓名、企業(yè)等。

3、

當(dāng)用戶進出大堂時，要主動問候。

4、

哨兵要認(rèn)真檢驗，碰到有攜帶大型或珍貴物品出樓要有企業(yè)開具出門條方可放行。而且檢驗物品數(shù)量、日期同出門條是否相符，如無可疑情況放行，并通知保安隊長已放行，在出門條上簽字、注明外出時間，統(tǒng)一上交安保隊長存檔。

5、

拒絕推銷或其它閑雜人員進入。

6、

嚴(yán)格控制門口通道，不準(zhǔn)堆放雜物。

7、

施工人員嚴(yán)禁從大堂穿行。

8、

如有用戶問路，哨兵應(yīng)認(rèn)真指導(dǎo)其所去路線。

9、

大堂崗嚴(yán)禁和外人聊天。

10、

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)設(shè)備、設(shè)施不受損壞，確保清潔衛(wèi)生。。

11、

按時開關(guān)公共區(qū)域照明燈。

樣板間崗位細(xì)則

1、

文明服務(wù)，確保樣板間設(shè)備設(shè)施不受丟失損壞。

2、

除處理情況外必需保持站崗。

3、

看房用戶及各單位施工人員進出樣板間必需，持有售樓處出入證。

4、

有用戶或領(lǐng)導(dǎo)進入樣板間主動幫助開門。

5、

告訴隊長，施工人員進入地點及施工內(nèi)容，以方便隊長檢驗工作。

6、

對進出樣板間施工人員，進出時要有統(tǒng)計。

7、

如有物品出樣板間需有售樓處開具出門條。

8、

全部進樣板間施工人員，出樣板間時必需對其進行攜帶物品進行檢驗，讓其自己打開衣物或包裹進行檢驗，嚴(yán)禁搜身。

（六）突發(fā)事件應(yīng)急方案

發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺、用戶忽然死亡、精神發(fā)作、丟失、被盜、打架斗毆、流氓滋擾、出丑鬧事等突發(fā)事件，相關(guān)部門職員應(yīng)維持程序，保護現(xiàn)場，立即匯報保安部，并配合保安員做好各項工作。如發(fā)覺罪犯正在作案，現(xiàn)場工作人員除應(yīng)立即通報保安員外，還應(yīng)設(shè)法保護業(yè)主，阻止犯罪行為。如發(fā)覺罪犯逃跑時應(yīng)將其逃跑方向及特征記下。

如遇暴雨、大風(fēng)等情況，保安員將全體備勤增加警衛(wèi)力量，預(yù)防破壞份子趁機作案，隨時聽候現(xiàn)場主任調(diào)動。第二章

保潔工作

（一）崗位設(shè)置

依據(jù)企業(yè)實際情況崗位設(shè)置以下：

（1）靜安公寓售樓處現(xiàn)場主任1人。

（2）保潔人員崗位設(shè)置

售樓處及樣板間崗。

（3）保潔企業(yè)駐場保結(jié)領(lǐng)班1人。

（4）保潔員11人。

（二）管轄范圍

關(guān)鍵是負(fù)責(zé)麗全部物業(yè)管理對靜安公寓售樓處管理處保潔工作，其管理范圍依據(jù)麗全部物業(yè)管理相關(guān)要求制訂。

麗全部物業(yè)管理聘用專業(yè)保潔企業(yè)，對靜安公寓售樓處入口、大門、樣板間等部位進行日常保潔工作。

（三）崗位職責(zé)

售樓處主任保潔部崗位職責(zé)

現(xiàn)場主管必需全方面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生等各方面各項工作，率領(lǐng)保潔職員認(rèn)真落實實施麗全部物業(yè)管理各項管理方針、政策、指示、要求等，堅持售樓處服務(wù)。堅持在靜安公寓區(qū)域內(nèi)不留清潔、衛(wèi)生死角。

1、指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作。

2、制訂、安排日常及定時之工作計劃表。

3、提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度。

4、巡視售樓處各項工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促職員，立即改善不足之處，保持良好工作形象。

5、定時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報清潔情況及商討改善。

6、提升職員之工作知識及技巧，以達更佳效果。

7、遵守靜安公寓安全條例及預(yù)防工作意外，免傷職員及她人。

8、收發(fā)物料，定時清點。

9、處理開發(fā)商之相關(guān)投訴。

10、人手不足時，必需直接參與，以確保按時完成工作。

11、保守企業(yè)秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件/資料安全。

12、遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派其它工作。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

領(lǐng)班同時受保潔企業(yè)經(jīng)理和現(xiàn)場主任監(jiān)督及管理。領(lǐng)班有對保潔員、批評教育和向上級匯報權(quán)利。領(lǐng)班對現(xiàn)場主任負(fù)責(zé)，對保潔職員作質(zhì)量負(fù)責(zé)。依據(jù)以上責(zé)權(quán)制訂領(lǐng)班職責(zé)。

1、幫助現(xiàn)場主任檢驗各項衛(wèi)生指標(biāo)，以消除臟亂差及影響環(huán)境衛(wèi)生多種原因，為售樓處提供潔凈、舒適、優(yōu)雅工作。

2、負(fù)責(zé)幫助現(xiàn)場主任對保潔職員作質(zhì)量和工作態(tài)度進行監(jiān)督和考評，對項目每日檢驗出不合格保潔工作，責(zé)令責(zé)任人糾正或返工。

3、查看職員到崗情況和儀容儀表情況。

4、負(fù)責(zé)率領(lǐng)保潔人員遵守北京麗全部物業(yè)管理規(guī)章制度，按質(zhì)按量完成保潔任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)對保潔員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

6、幫助現(xiàn)場主任完成其它日常工作。

保潔員崗位職責(zé)

1、保持靜安公寓售樓處區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角。

2、實施上級所指派之工作，立即完成每日例行之工作。

3、工作時須全神貫注，不得敷衍了事。

4、常常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，立即處理。

5、對企業(yè)所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。

6、幫助處理突發(fā)事件，并實施企業(yè)之尤其安排。

7、不得借故向她人索取任何酬勞。

8、工作時須小心，以免傷害她人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全。

9、清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻。

10、服從上級指示，無異議地實施一切合理工作安排。

樣板間崗位職責(zé)

１、

保持工作區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到不留衛(wèi)生死角。

２、

實施上級所指派工作，立即完成每日例行之工作。

３、

對工作所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，并按要求存放。

４、

不得借故向她人索取任何酬勞。

５、

工作中嚴(yán)格根據(jù)操作程序及清潔標(biāo)準(zhǔn)，注意工作安全。

６、

清潔完成物品必需按原樣放置，不得隨意挪動或丟棄樣板間物品。

７、

嚴(yán)格根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)工作，實施驗房制度，清潔質(zhì)量不合格，應(yīng)予返工；

８、

對待用戶熱情禮貌，有用戶在看樣板間時，工作注意避免發(fā)出大響聲，以免打攪用戶

９、

做好上級交辦其它工作。

（四）清潔規(guī)范和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（1）售樓處

水池清潔規(guī)范和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：打撈網(wǎng)、抹布、塵推

二、

具體操作：

1．

撈取水面雜物。

2．

查看水質(zhì)。

3．

注時和保安人員共同注水。

4．

清理、擦拭石材臺面。

5．

清除污物。

6．

消毒。

7．

放滿清水，同時注意水位。

三、

標(biāo)準(zhǔn)：

1．

無異味、無青苔、無雜物。

2．

清潔次數(shù)1次/天，檢驗2次/天（時間：18：00）

四、

注意事項：

注意查看水質(zhì)。

撈取雜物時要保持身體平衡，預(yù)防落水

外圍清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚

二、

具體操作：

1．大門前地面進行清潔，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必需時對大門庭進行沖洗清掃。

2．立即清除汽車帶到門前泥沙和污漬。天天2-3次，清理門前盆花花壇內(nèi)煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊垃圾和廢棄物。

3．門庭目標(biāo)牌、墻面及臺階進行全方面揩擦，保持光潔明亮。

4．擦拭伸縮門及清除門下縫隙里雜物；撣除墻壁上及門廳頂上蛛網(wǎng)。

5．用竹掃帚清掃路面樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上垃圾，包含煙頭、水泥塊等。

6．用棕掃帚巡視路面隨時保持路面和綠化地整齊潔凈。

三．標(biāo)準(zhǔn)：

1、地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。

2、無碎渣土、無枯草落葉；花臺內(nèi)無枯葉、雜物、煙頭。

3、清掃3次/天。（時間：8：30、12：00、17：30）

四．注意事項：注意行人和車輛。

玻璃門清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮桿、抹布（干、濕）、梯子

二、

具體操作：

（一）

局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。

（二）

整體清潔：

1、

用刮窗器、除水器、水桶同時將玻璃清潔劑（1：20）配比好。

2、用涂水器把配比好清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹濕。

3、然后用刮窗器從上到下、從左到右方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩潔凈刮器，然后反復(fù)這么操作，直到潔凈。

4、

完成后應(yīng)檢驗所擦拭玻璃，如有不潔凈則需要反復(fù)。如有微小水漬，則用干抹布擦拭潔凈。

三、

標(biāo)準(zhǔn)：清潔明亮、無污漬、水漬、手印、浮灰，門把手色澤光亮。

清掃1次/天。（時間：11：00）

鏡子清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作

1.

玻璃刮水器、涂水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮桿、梯子

二、

具體操作

1.

將涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清潔鏡子上；

2.

用刮水器從上至下，從左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭潔凈；

3.

用抹布擦拭潔凈鏡子邊水漬；

4.

完成檢驗全部擦拭過鏡子

三、

標(biāo)準(zhǔn)

1.

清潔光亮、無污漬、無水漬、無浮塵

2.

清掃次數(shù)1次/天，（時間：10：00）檢驗2次/天

四、

注意事項：只能是從上至下，從左到右次序，不能從中間向四面擦拭。

地毯日常清潔保養(yǎng)程序

一、

標(biāo)準(zhǔn)：

1、地毯柔軟、富有彈性。

2、地毯吸塵：每日一次。（時間：19：00）

3、地毯去漬：隨時發(fā)覺，隨時清除。

二、

具體操作：

1、在吸塵前清除大垃圾和尖利物品。

2、吸塵時，角落、墻邊應(yīng)選擇適宜吸塵器配件。

3、吸塵應(yīng)由里到外按一定次序吸塵，以免遺漏。

4、操作時應(yīng)采取推拉式，推時應(yīng)逆毛，拉時應(yīng)順毛，確保吸過地毯纖維倒向一致。

5、在日常工作中，發(fā)覺地毯出現(xiàn)污漬應(yīng)立即清除。

地毯去漬方法：

1、用一餐巾紙在地毯跡處輕壓，以確定地毯污跡是水性還是油性。

2、依據(jù)不一樣污跡選擇正確清潔劑用除跡板刷去除地毯上斑跡。

刷時用板刷沾上適宜清潔劑從斑跡中心向四面圍緣輕刷。

3、用潔凈抹布將清潔劑擦凈，擦干。

三、

常見地毯污漬清除法：

1、嬰兒和動物尿跡：根本吸干尿液，用蘸上清潔劑溶液海綿擦拭，再吸干溶液，然后再用海綿蘸清水擦拭，最終用酸性溶液（可用地毯去漬跡）清洗吸干，如有必需可反復(fù)進行，不可使用肥皂或?qū)⒌靥号眠^濕。

2、血跡：根本吸干，用蘸上冷水海綿擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，然后用海綿蘸上清水擦拭并吸干水份，如有必需可反復(fù)進行。

3、黃油：將落在地毯上黃油全部根本刮掉，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必需可反復(fù)進行。

4、蠟燭：將落在地毯上蠟燭斑點根本刮去，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必需可反復(fù)進行。

5、糖果：將落在地毯上糖果渣根本刮去，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，假如不易擦去，可用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干。

6、飲料、葡萄酒、咖啡、可可等：根本吸干汁液，用海綿蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份，如有必需可反復(fù)進行；假如色素斑跡難以去除，吸干溶液后再用清水擦拭吸干水份。

7、油脂類：根本吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干，如有必需可反復(fù)進行。

8、鞋油：根本吸干或刮去表面油污，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干，假如色斑難以去除，可用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，務(wù)求除去色斑。

9、茶水：根本吸干，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份；最終用海綿蘸上酸性溶液擦拭，并吸干。

10、泥漿：讓其干結(jié)后根本刮去，再用吸塵器吸去；假如難以去除，可用海綿蘸上清潔溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

11、口香糖：從地毯上根本刮去，用海綿蘸上口香糖清除劑擦拭，然后用抹布吸干；如有必需可反復(fù)進行。

12、墨水：根本吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干水份；假如難以擦去，可用海綿蘸上漂白劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

13、通常食物：根本刮去并吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

14、油膩食物：根本刮去并吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸干溶液；然后用海綿蘸上清水擦拭；如有必需可反復(fù)進行。

辦公室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備吸塵器、揩布、掃帚、畚箕。

二、

具體操作：

1．

進入辦公室前先應(yīng)敲門。

2．

用潔凈揩布按上下層次進行辦公桌、座椅擦拭、整理。

3．

清掃地面垃圾，用吸塵器清理地面，如有污跡，需用揩布擦凈后，再進行吸塵。

4．

檢驗清潔，辦公桌、座椅、邊角等處塵土、垃圾。

5．

清收垃圾。

三、

標(biāo)準(zhǔn)：

1．

辦公桌、墻面、座椅無塵土、無污跡、無擦痕。

2．

地面無垃圾、無污跡、邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發(fā)絲。

3．

清潔頻次1次/天，（時間：18：30）檢驗2次/天

四、

注意事項：

1．

不得翻動辦公室抽屜，桌上物品不隨意扔棄，只整理。

接待室、會議室、清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備吸塵器、揩布、掃帚、畚箕。

二、

具體操作：

1．

接待、會議、活動結(jié)束后，立即前往清掃。

2．

清理茶幾、桌面、地面、煙缸垃圾。

3．

倒清紙杯中剩茶、紙杯集中清理。

4．

擦拭茶幾、桌面、座椅、沙發(fā)。

5．

清除地面污跡、搬移家俱，清理地面垃圾。

6．

將紙杯帶出清理，清洗煙灰缸并擦干。

三、

標(biāo)準(zhǔn)：

1．

茶幾、會議桌、無塵土、無煙灰跡。

2．

茶幾、會議桌、有規(guī)有據(jù)、沙發(fā)保持整齊、光亮、無擦痕。

3．

煙缸無污跡。

4．

地面無垃圾、角落潔凈、無發(fā)絲、無塵土。

5．

清潔頻次：隨時

衛(wèi)生間清掃程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩塊要有區(qū)分，一塊為便器專用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”通告牌。

二、具體操作：

1、進入洗手間之前，先敲門問詢有些人：“里面有些人嗎？”確定無人后再進入，如有些人，稍等用戶離開后方可進入（并要掛上：“正在清掃“通告牌）。

2、先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內(nèi)如有異物應(yīng)取出后再放水。

3、用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用潔凈揩布用清水順時針從上到下細(xì)擦盆面，落水口活塞周圍要仔細(xì)擦拭。

4、用抹布從上到下、從左到右擦鏡子。

5、注意洗手液壺內(nèi)洗手液是否缺乏，如少應(yīng)補足。

6、用抹布揩布擦拭門窗、臺面、墻面、鏡面，必需時用刷子、百潔布、刮刀等去污；

7、沖掉馬桶藥水，并將馬桶大口蓋和墊圈掀開。

8、用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內(nèi)側(cè)和上部邊緣。

9、重新放水清洗一次馬桶。

10、用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側(cè)水箱。

11、沖掉小便池藥水，用馬桶刷取清潔劑全方面刷洗。

12、從上到下用清水沖洗；用濕抹布抹凈外側(cè)表面。

13、用干抹布擦亮不銹鋼按鈕。

14、補充衛(wèi)生紙。

15、用拖把將地面拖潔凈后退出，撤去“正在清掃”通告牌。

三、標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生潔具，做到清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味；

2、墻面四角潔凈，無蛛網(wǎng)，地面無腳印，無雜物；

3、鏡子保持明凈，無灰塵，無污跡、無水跡；

4、金屬器具保持光亮，無水跡，無銹斑；

5、衛(wèi)生用具確保齊全，無破損；

6、保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新；

7、大清潔1次/天（時間：9：00），小清潔一小時一次。

四、注意事項：

1、作業(yè)人員要注意本身保護，預(yù)防清潔劑損害皮膚，預(yù)防細(xì)菌感染，作業(yè)完成后，應(yīng)使用肥皂洗手；

2、清潔衛(wèi)生間所用器具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定時消毒，和其它清潔工具分開放；

3、清潔衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)，設(shè)備異常立即反應(yīng)，公共洗手間隨時保潔。

（2）樣板間

要求：清掃次數(shù)2次/天，（時間：8：30、13：00）隨時保持

用戶看完樣板間后立即清潔

樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)淮：

一、

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備吸塵器、揩布、畚箕、掃帚、垃圾袋。

二、

具體操作：

1．

撣除樓道墻壁上浮塵。

2．

用掃帚掃凈地面垃圾，裝入垃圾袋運至垃圾房；用吸塵器，吸凈地面。

三、

標(biāo)準(zhǔn)

1．

通道門、門框無污跡、腳印、無塵土、光亮。

2．

地面無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。

3．

臺階接縫處無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。

4．

清潔頻次1次/天，檢驗頻次1次/天

四、

注意事項：

1．

應(yīng)設(shè)有通告牌。

浴缸清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：抹布，具體工作：

1、

將抹布洗凈、擰干，順時針從上到下擦拭整個浴缸，落水口活塞必需注意。

2、

用干抹布擦拭潔凈，使之光亮。

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮

四、注意事項：必需擦拭潔凈

墻壁清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：吸水器、工作器械及工具

二、具體操作

1、

使用吸塵器清潔墻壁上灰塵。

2、

將堿性清潔劑噴灑在墻壁污跡處，并用抹布輕輕擦拭。

3、

用吸水器吸凈污液。

二、

標(biāo)準(zhǔn)：整齊、無污物

四、注意標(biāo)準(zhǔn)

1、

發(fā)覺墻壁有破損及無法消除污跡，要向上級匯報。

木器結(jié)構(gòu)清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備工作：備好全部潔凈抹布和清潔劑（中性清潔劑）

二、具體操作

1、

將適量清潔劑噴在全部清潔家俱上。

2、

從左到右順方向進行擦拭除塵。

3、

使家俱表面整齊無塵及無任何污跡。

4、

干燥后噴上家俱蠟。

三、標(biāo)準(zhǔn)

1、

光潔、明亮、無手印、能在本質(zhì)物體形成明亮蠟?zāi)ぁ?/p>

四、注意事項

1、

切記干燥后上蠟。

鍍金制品清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備三塊潔凈抹布和要求清潔劑（中性清潔劑）、上光劑

二、具體操作

1、將清潔劑均勻噴在潔凈抹布上。

2、輕輕擦拭金屬表面。

3、用第二塊潔凈抹布進行拋光，使其光澤無塵，無污跡。

4、在用第三塊潔凈抹布擦上不銹鋼清潔上光劑。

三、標(biāo)準(zhǔn)：明亮、光潔、無手印、無任何斑點

四、注意事項

1、不能夠用鏟刀鏟除鍍金制品上固體污漬，預(yù)防劃破表面。

2、不可用酸、堿性清潔劑，以防破化表面。

銅器拋光清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

一、

準(zhǔn)備工作：使用專用抹布和專用拋光劑

二、具體操作：

1、

將拋光劑搖勻，均勻涂在抹布上；

2、

將拋光劑均勻涂抹布在銅器表面兩分鐘；

3、

兩分鐘后，用潔凈抹布擦拭表面；

4、

將全部拋光劑擦掉并進行拋光使其表面光亮；

三、標(biāo)準(zhǔn)：明亮、光潔、無手印、無任何斑點

四、注意事項

1、

不能夠用鏟刀鏟除銅器制品上固體污漬，預(yù)防劃破表面；

2、

不可用酸、堿性清潔劑，以防破壞表面

鏡子清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作

1.

玻璃刮水器、涂水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮桿、梯子

二、

具體操作

1.

將涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清潔鏡子上；

2.

用刮水器從上至下，從左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭潔凈；

3.

用抹布擦拭潔凈鏡子邊水漬；

4.

完成檢驗全部擦拭過鏡子

三、

標(biāo)準(zhǔn)

1.

清潔光亮、無污漬、無水漬、無浮塵

2.

清掃次數(shù)1次/天，檢驗2次/天

四、

注意事項：只能是從上至下，從左到右次序，不能從中間向四面擦拭。

玻璃窗清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮桿、抹布（干、濕）、梯子

二、

具體操作：

（一）

局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。

（二）

整體清潔：

1、

用刮窗器、除水器、水桶同時將玻璃清潔劑（1：20）配比好；

2、用涂水器把配比好清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹濕；

3、然后用刮窗器從上到下、從左到右方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩潔凈刮器，然后反復(fù)這么操作，直到潔凈。

4、

用濕抹布擦干窗底角落、窗臺、窗框水跡；

5、

完成后應(yīng)檢驗所擦拭玻璃，如有不潔凈則需要反復(fù)。如有微小水漬，則用干抹布擦拭潔凈。

三、

標(biāo)準(zhǔn)：清潔明亮、無污漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網(wǎng)。

瓷磚清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：將瓷磚地面上雜物清掃潔凈

二、具體操作

1）清潔

1、

使用要求堿性地面清潔劑，按百分比稀釋清潔劑；

2、

使用板刷刷洗地面；

3、

用吸水器吸凈地面；

4、

再用拖把拖凈地面；

2）擦拭

1、

使用要求堿性地面清潔劑，按百分比稀釋清潔劑；

2、

使用潔凈抹布將稀釋均勻涂抹在墻面瓷磚上；

3、

浸泡兩分鐘；

4、

用清水擦拭凈水漬；

5、

地面拖潔凈

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、整齊、無污垢；

四、注意事項：切記不要使用酸性清潔劑，以免瓷磚地面表面層受到損壞

木質(zhì)地板保養(yǎng)程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：掃帚、靜電塵推、潔凈拖把、（如有必需要用洗地機）21%高固免拋蠟、蠟拖、鏟刀、白潔布

二、具體操作

1、

清掃地面

2、

推塵地面；

3、

拖擦地面（清洗地面）；

4、

擦拭地面，用手模，沒有任何灰塵和雜物；

5、

打蠟（可直接上面蠟）；

6、

平時可用靜電塵推推拭保潔；

7、

必需時拋光。

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、整齊、無劃痕

四、注意事項

1、

地板要干且潔凈；

2、

通常2-3層即可，要均勻，不可遺漏。切記二十四小時以內(nèi)不能超出5層；

3、

靜電推塵布必需噴上靜電塵推劑，且密封二十四小時以后方可使用；

4、

不可隨意除蠟。

家俱上蠟程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備工作：碧麗珠噴蠟、全棉干抹布、中性清潔劑、梯子、抹布（干、濕）、鏟刀

二、具體操作

1、

按1：20百分比把中性清潔劑和水配比好；

2、

用濕抹布擦拭凈家俱（必需時用鏟刀）；

3、

用干抹布擦拭潔凈家俱上水漬；

4、

靜等10-20分鐘讓家俱完全干透；

5、

把家俱蠟噴在家俱上；

6、

用全棉干抹布按從上至下、從左至右方法擦拭勻噴蠟。

三、

標(biāo)準(zhǔn)：光潔明亮、無痕跡

四、注意事項

1、

水必需清潔；

2、

家俱必需干透；

3、

一次噴蠟不可太多。

臺面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：抹布

二、具體操作

1、

用濕布擦拭干水跡、污漬、用干布自里向外，從左向右擦拭；

2、

用干布擦拭去水龍頭水跡、污漬、使其光亮；

3、

如不符合要求處反復(fù)上述方法；

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無污垢

四、注意事項：不可用清潔劑，以防損壞表面

不銹鋼清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、

準(zhǔn)備工作：不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、松香水、抹布

二、具體操作

1、

用抹布和不銹鋼清潔劑按從上到下、從左到右方法擦拭不銹鋼（必需時要用松香水擦拭不銹鋼上污垢）；

2、

擦拭潔凈不銹鋼清潔劑；

3、

把不銹鋼光亮劑噴在不銹鋼上面；

4、

用全棉干抹布按從上到下，從左到右方法把不銹鋼光亮劑擦拭均勻。

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無痕跡

四、注意事項：

1、

不能夠使用鏟刀；

2、

光亮劑不可太多。第三章客服

答用戶問

1、

靜安公寓物業(yè)服務(wù)模式是什么？

答：酒店式公寓管理。酒店式服務(wù)，公寓式管理。

2、

是否提供“金鑰匙”或“管家式”服務(wù)？

答：物業(yè)管理服務(wù)中包含管家式服務(wù)。同時，在物業(yè)服務(wù)過程中引進“金鑰匙”服務(wù)理念——滿意加驚喜?！敖痂€匙