客戶關(guān)系維護(hù)技巧合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：第一條合作內(nèi)容（1）客戶咨詢回復(fù)：在接到甲方咨詢時(shí)，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。（2）客戶投訴處理：對于甲方的投訴，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并積極采取措施予以解決。（3）售后服務(wù)：乙方應(yīng)提供____年的免費(fèi)售后服務(wù)，對于非人為損壞的情況，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予維修或更換。1.2乙方應(yīng)保持服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，不得損害甲方的利益。第二條保密條款2.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方泄露。2.2乙方應(yīng)在合作結(jié)束后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至甲方書面解除保密義務(wù)。第三條權(quán)利與義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.3甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)意見。3.4乙方有權(quán)要求甲方提供必要的信息和支持，以便更好地提供服務(wù)。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的____%。4.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭議解決5.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護(hù)協(xié)議2.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明3.保密協(xié)議4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.服務(wù)滿意度調(diào)查表6.投訴處理記錄表7.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間回復(fù)客戶咨詢，或回復(fù)內(nèi)容不準(zhǔn)確、不完整。2.乙方未按照約定時(shí)間處理客戶投訴，或處理結(jié)果不滿意。3.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。5.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未提供乙方所需的信息和支持。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系維護(hù)協(xié)議：指甲乙雙方為維護(hù)良好合作關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)而簽訂的協(xié)議。3.保密義務(wù)：指乙方對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。4.售后服務(wù)：指乙方在產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題后，為甲方提供的維修、更換等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶咨詢。解決辦法：甲方可以提醒乙方加快回復(fù)速度，或向乙方反饋客戶需求，確保客戶滿意度。2.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴。解決辦法：甲方可以催促乙方加快處理速度，同時(shí)雙方可共同探討改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3.問題：乙方提供的售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方可以提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)按照甲方要求改進(jìn)售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.問題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以催促甲方支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供咨詢服務(wù)，如市場調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢等。2.乙方為甲方提供售后服務(wù)，如產(chǎn)品維修、更換等。3.乙方為甲方提供投