試卷代號(hào)：2518

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2019年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

旅游法規(guī)試題（開(kāi)卷）

2020年l月

注意事項(xiàng)

一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱(chēng)填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試

結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完

考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。

二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙的指

定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無(wú)效。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中．選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在

答題紙上）

1.2016年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。

按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航

班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與

旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月

8日，旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約

責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對(duì)于趙某的投訴，旅游行政管理部

門(mén)會(huì)怎樣處理，為什么？()

A．給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)

B．給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社

C．不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力

D．不予支持，因?yàn)橼w某等人是無(wú)理取鬧

920

2.2017年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時(shí)碰上山體滑

坡；旅游者被阻5小時(shí)之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失（包括

精神損失），旅游局質(zhì)監(jiān)所在調(diào)查取證后，對(duì)于陳某等顧客的投訴將如何處理？()

A．不予受理，因?yàn)樯襟w滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔(dān)責(zé)任

B．應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔(dān)少量責(zé)任

C．應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔(dān)所有責(zé)任

D．不予受理，因?yàn)殛惸车扔慰偷男袨槭呛鷶囆U纏

3.2018年“十一”黃金周期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點(diǎn)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一團(tuán)

隊(duì)的導(dǎo)游員沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，隨上前要求其出示導(dǎo)游證。該“導(dǎo)游員”小錢(qián)謊稱(chēng)在帶上個(gè)團(tuán)隊(duì)

時(shí)遭遇小偷，錢(qián)包、證件色括導(dǎo)游證都被偷走，還沒(méi)來(lái)得及補(bǔ)辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請(qǐng)小錢(qián)填寫(xiě)

檢查表格，在表格上，小錢(qián)編造了帶團(tuán)的旅行社、姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)隊(duì)所住飯店，想以此蒙騙過(guò)

關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢(qián)是一名無(wú)證導(dǎo)游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴(yán)肅處理。質(zhì)

監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是（）。

A．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條

B．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條

C．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條

D．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條和第十八條

4．上海某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)人住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已

約定付款方式：陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾

座建筑設(shè)施組成，其四號(hào)樓沒(méi)有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)

款糾紛，進(jìn)而發(fā)生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴該飯店，管

理部門(mén)調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)會(huì)做出什么決

定？()

A．責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對(duì)旅行社給予賠償

B．旅游團(tuán)隨即放行離開(kāi)就完事了

C．責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任

D．保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無(wú)事

5．旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程

安排（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)）、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容。G公

司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動(dòng)。那么這

份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時(shí)雙方的關(guān)系是（）。

A．雙方達(dá)成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束

B．雙方達(dá)成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束

C．雙方未達(dá)成訂立合同的合意，但該旅行社應(yīng)受到要約的約束

D．雙方未達(dá)成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束

921

6．下面哪一種處罰不是旅游行政管理機(jī)關(guān)能給的？()

A．吊銷(xiāo)其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B．警告

C．沒(méi)收非法收人

D．罰款

二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃丫，錯(cuò)誤的劃X)

7．只有發(fā)生在旅游活動(dòng)之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)的

損害行為則不屬于。（)

8．國(guó)內(nèi)旅行社可以組織我國(guó)公民赴美國(guó)、西歐等國(guó)家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經(jīng)營(yíng)。

()

9．凡是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱(chēng)為旅游法。（)

10．導(dǎo)游證的有效期為3年。（)

n．對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立中外文警示牌，采取防護(hù)、警

示措施。（)

12．重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)一10萬(wàn)元人民幣的情況。

()

13．旅游經(jīng)營(yíng)單位要向旅游者提供“進(jìn)得來(lái)、散得開(kāi)，出得去”的交通服務(wù)，就必須同民航、

鐵路、公路、水運(yùn)部門(mén)的企業(yè)發(fā)生一定的交往。（)

14．保護(hù)桂林―淳江風(fēng)景名勝區(qū)是對(duì)的，但有關(guān)部門(mén)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了一批造紙廠和水泥

廠嚴(yán)重影響地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的做法欠妥。（)

15．山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設(shè)成就可供人們觀光，文化遺址

既可供人們游覽，還可供科學(xué)家考察、研究。（)

16．在民用航空器上，發(fā)生了墜機(jī)事件、飛機(jī)在高空遇到強(qiáng)烈氣流顛簸、飛機(jī)出現(xiàn)故障迫

降等特殊情況，造成旅客的傷亡時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（)

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）

17．飯店里娛樂(lè)場(chǎng)所禁止從事哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？

18．星級(jí)飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？

19．消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑有哪些？

20．中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出人證嗎？中國(guó)對(duì)公民因私出境的管理

規(guī)定是怎樣的？

922

四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論

聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋?zhuān)?/p>

21．案例1:2016年7月；杭州市某小學(xué)教師加人參加了某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。林

某為該團(tuán)導(dǎo)游員。時(shí)至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報(bào)

告并要求他們?cè)隼U旅游費(fèi)用。5位教師各繳納交通、餐費(fèi)300元／人。該團(tuán)至昆明世博園游覽

時(shí)，林某請(qǐng)5位教師另付孩子門(mén)票費(fèi)50元／人。5位教師堅(jiān)持不另付門(mén)票費(fèi)。因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

一位教師撥打了110報(bào)警。警方將林某帶離現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)后又送回。林某對(duì)教師的行為十分憤

慨，遂向旅行社請(qǐng)示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)，該旅行社同意。林某請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后，返回杭州。

該團(tuán)如期返杭后，5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱(chēng)導(dǎo)游員林某擅自棄團(tuán)，要求質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)

游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對(duì)5位教師的投訴不予受理。

為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。

22．案例2：朱女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂(lè)山大佛游覽，寺廟和尚推銷(xiāo)“開(kāi)

光”玉佛飾物；稱(chēng)開(kāi)過(guò)光的玉佛可以消病免災(zāi)。朱女士身患多種慢性疾病，聽(tīng)后動(dòng)心，花500元

買(mǎi)下一枚?；丶液?，朱女士井未感到“開(kāi)光”玉佛的“靈驗(yàn)”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)

論是：此玉佛井未開(kāi)過(guò)光，隨后又到珠寶店估價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)玉佛的價(jià)格多出市場(chǎng)價(jià)格200多

元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，稱(chēng)其在旅游期間購(gòu)買(mǎi)了“質(zhì)價(jià)不符”的商品，旅行社

有不可推卸的責(zé)任，要求用質(zhì)量保證金來(lái)賠償500元購(gòu)物損失費(fèi)。質(zhì)監(jiān)所調(diào)查取證后，認(rèn)為旅

行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)朱女士的投訴不予受理。為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。

923

試卷代號(hào)：2518座位號(hào)口習(xí)

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2019年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

旅游法規(guī)試題答題紙（開(kāi)卷）

2020年1月

題號(hào)四總分

分?jǐn)?shù)

得分評(píng)卷人

一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正

確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上）

2.3.4.5.

得分評(píng)卷人

二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃丫，錯(cuò)

誤的劃X》

1生0,111

9.

，土一慫11八匕

14.::

得分評(píng)卷人

三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）

17．飯店里娛樂(lè)場(chǎng)所禁止從事哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？

18．星級(jí)飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？

19．消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑有哪些？

20‘中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出人證嗎？中國(guó)對(duì)公民因私出境的管理

規(guī)定是怎樣的？

924

得分評(píng)卷人

四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)

容，請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋?zhuān)?/p>

O自1人

，目門(mén)乙

925

試卷代號(hào)：2518

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2019年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

旅游法規(guī)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（開(kāi)卷）

（供參考）

2020年1月

一、單項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給3分，共18分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分〕

1.C2.A3.D4.A5.B6.A

二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯(cuò)判均不得分）

7．丫8.X9．丫10．丫11．丫

12.X13．丫14.X15．丫16．丫

三、簡(jiǎn)答題（每小題答全要點(diǎn)者得8分，共32分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該

題中的得分比例來(lái)扣分）

17．飯店里娛樂(lè)場(chǎng)所禁止從事哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？

答案要點(diǎn)（8分）:

娛樂(lè)場(chǎng)所禁止從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有：

(1）反對(duì)憲法確定的基本原則的；

(2）危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)或領(lǐng)土完整的；

(3）危害國(guó)家安全、利益或社會(huì)穩(wěn)定的；

(4）煽動(dòng)民族分裂、侵害少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣、破壞民族團(tuán)結(jié)的；

(5）宣揚(yáng)淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費(fèi)者身心健康的；

(6）違背社會(huì)公德或者誹謗、侮辱他人的。

18．星級(jí)飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？

答案要點(diǎn)（8分）:

星級(jí)飯店的檢查員必須具備的條件是：

(l）屬于旅游行政管理部門(mén)從事飯店行業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)人員；

(2）具有較高的政治思想水平，熱愛(ài)旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無(wú)私、秉公辦事、工

作認(rèn)真、嚴(yán)格要求；

926

(3）有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能?chē)?yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律；

(4）有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

(5）有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問(wèn)題的能力，有一定口頭、文字表達(dá)

能力；

(6）國(guó)家級(jí)檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱(chēng)或有較強(qiáng)的飯店管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力；

(7）通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國(guó)家級(jí)或地方級(jí)檢查證。

此外，取得合格證書(shū)的檢查員每?jī)赡杲邮芤淮螐?fù)核。如果復(fù)核不合格，則被取消檢查員資

格。各級(jí)檢查員依法執(zhí)行職權(quán)，必須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、營(yíng)私舞弊或

玩忽職守，將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予處分。

19．消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑有哪些？

答案要點(diǎn)（8分）:

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)爭(zhēng)議

在本質(zhì)上是一種民事?tīng)?zhēng)議，因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了解決消費(fèi)爭(zhēng)議的幾種途徑：

(1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

(2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

(3）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

(4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(5）向人民法院提起訴訟。

20．中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出人證嗎？中國(guó)對(duì)公民因私出境的管理

規(guī)定是怎樣的？

答案要點(diǎn)（8分）:

中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出人證。中國(guó)公民因私出境的管理規(guī)定是：

根據(jù)《公民出境人境管理法》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，中國(guó)公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的

市、縣公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，市、縣公安機(jī)關(guān)對(duì)中國(guó)公民因私出境的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，（地處

偏僻、交通不便的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi)）作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請(qǐng)人，申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)

間內(nèi)沒(méi)有接到審批結(jié)果通知的，有權(quán)查詢，受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：申請(qǐng)人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不

符合《公民出境人境管理法》的，有權(quán)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出申訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和

答復(fù)。

927

這里所說(shuō)的中國(guó)公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和

其他私人事務(wù)。

中國(guó)公民因私事申請(qǐng)出境，須向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)詢問(wèn)并履行下列

手續(xù)：

(1）交驗(yàn)戶口簿或者其他戶籍證明；

(2）填寫(xiě)出境申請(qǐng)表；

(3）提交所在工作單位對(duì)申請(qǐng)人出境的意見(jiàn)；

(4）提出與出境事由相應(yīng)的證明。

四、案例分析題（每小題20分，共40分。要求判斷準(zhǔn)確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點(diǎn)

的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)解釋和說(shuō)明后，可得滿分；評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分）

21．案例分析參考答案評(píng)分要點(diǎn)（20分）:

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，

其人身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的

情況下，征得旅行社的同意后才離團(tuán)返杭的。旅游者蠻不講理，無(wú)故撥打110報(bào)警，嚴(yán)重?fù)p害

了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴(yán)。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理，況且林某是在安

排好該團(tuán)后才返杭的，旅游團(tuán)并無(wú)實(shí)際損失。

22．案例分析參考答案評(píng)分要點(diǎn)（20分）:

因?yàn)槁眯猩鐚?duì)旅游者的賠償費(fèi)用通常來(lái)自旅行社向國(guó)家旅游行政管理部門(mén)繳納的質(zhì)量保

證金。1995年1月1日國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》第二條規(guī)定：

“旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門(mén)管理、用于保障旅游者權(quán)益的專(zhuān)用

款項(xiàng)”。它的使用適于旅行社違約、旅行社服務(wù)未達(dá)標(biāo)以及旅游者預(yù)交的旅行費(fèi)用受到損失等

情況。保證金不能用于企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)糾紛，也不適用于在旅游期間發(fā)生的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。顯

然此購(gòu)物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的自主行為。朱女士購(gòu)買(mǎi)玉佛既不是在旅

游局的定點(diǎn)商場(chǎng)，也不是導(dǎo)游員介紹的，所以不適用旅游質(zhì)量保證金的賠償。

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試卷代號(hào)：2518

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2019年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

旅游法規(guī)試題（開(kāi)卷）

2020年l月

注意事項(xiàng)

一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱(chēng)填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?/p>

結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完

考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。

二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙的指

定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無(wú)效。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中．選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在

答題紙上）

1.2016年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。

按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航

班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與

旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月

8日，旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約

責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對(duì)于趙某的投訴，旅游行政管理部

門(mén)會(huì)怎樣處理，為什么？()

A．給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)

B．給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社

C．不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力

D．不予支持，因?yàn)橼w某等人是無(wú)理取鬧

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2.2017年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時(shí)碰上山體滑

坡；旅游者被阻5小時(shí)之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失（包括

精神損失），旅游局質(zhì)監(jiān)所在調(diào)查取證后，對(duì)于陳某等顧客的投訴將如何處理？()

A．不予受理，因?yàn)樯襟w滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔(dān)責(zé)任

B．應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔(dān)少量責(zé)任

C．應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔(dān)所有責(zé)任

D．不予受理，因?yàn)殛惸车扔慰偷男袨槭呛鷶囆U纏

3.2018年“十一”黃金周期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點(diǎn)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一團(tuán)

隊(duì)的導(dǎo)游員沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，隨上前要求其出示導(dǎo)游證。該“導(dǎo)游員”小錢(qián)謊稱(chēng)在帶上個(gè)團(tuán)隊(duì)

時(shí)遭遇小偷，錢(qián)包、證件色括導(dǎo)游證都被偷走，還沒(méi)來(lái)得及補(bǔ)辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請(qǐng)小錢(qián)填寫(xiě)

檢查表格，在表格上，小錢(qián)編造了帶團(tuán)的旅行社、姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)隊(duì)所住飯店，想以此蒙騙過(guò)

關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢(qián)是一名無(wú)證導(dǎo)游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴(yán)肅處理。質(zhì)

監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是（）。

A．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條

B．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條

C．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條

D．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條和第十八條

4．上海某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)人住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已

約定付款方式：陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾

座建筑設(shè)施組成，其四號(hào)樓沒(méi)有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)

款糾紛，進(jìn)而發(fā)生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴該飯店，管

理部門(mén)調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)會(huì)做出什么決

定？()

A．責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對(duì)旅行社給予賠償

B．旅游團(tuán)隨即放行離開(kāi)就完事了

C．責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任

D．保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無(wú)事

5．旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程

安排（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)）、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容。G公

司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動(dòng)。那么這

份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時(shí)雙方的關(guān)系是（）。

A．雙方達(dá)成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束

B．雙方達(dá)成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束

C．雙方未達(dá)成訂立合同的合意，但該旅行社應(yīng)受到要約的約束

D．雙方未達(dá)成訂立合同的合