電信服務(wù)級別協(xié)議SLA一、合同相關(guān)方信息

甲方：（請?zhí)顚懠追饺Q）

住所：（請?zhí)顚懠追阶缘刂罚?/p>

聯(lián)系方式：（請?zhí)顚懠追街付ǖ穆?lián)系人及聯(lián)系電話）

乙方：（請?zhí)顚懸曳饺Q）

住所：（請?zhí)顚懸曳阶缘刂罚?/p>

聯(lián)系方式：（請?zhí)顚懸曳街付ǖ穆?lián)系人及聯(lián)系電話）

二、標的物或服務(wù)：

本協(xié)議標的物為電信服務(wù)，具體包括以下內(nèi)容：

1.乙方為甲方提供固定電話、移動電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等電信服務(wù)；

2.乙方負責保障甲方在使用電信服務(wù)過程中的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)傳輸速度等；

3.乙方應(yīng)向甲方提供7×24小時的客戶服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、故障報修等。

三、價格與支付條款

1.甲方應(yīng)按照乙方的收費標準支付電信服務(wù)費用，具體收費標準以乙方官方公布為準；

2.甲方可以選擇預(yù)付費或后付費的方式進行服務(wù)費用的支付；

3.若甲方選擇后付費，乙方有權(quán)要求甲方支付一定的定金，定金金額雙方協(xié)商確定；

4.甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付電信服務(wù)費用，逾期未支付，乙方有權(quán)按照約定收取滯納金；

5.若甲方對乙方提供的電信服務(wù)有異議，可在費用產(chǎn)生之日起30日內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)在收到異議后15日內(nèi)給予答復(fù)；

6.雙方應(yīng)遵循公平、公正的原則，就電信服務(wù)費用的支付、結(jié)算等事項達成一致。

四、履行因素

1.履行期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協(xié)議。

2.履行地點：乙方在其業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)為甲方提供電信服務(wù)。

3.履行方式：

a)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方提供電信服務(wù)；

b)甲方應(yīng)按照乙方的規(guī)定使用電信服務(wù)，不得從事違法活動；

c)雙方應(yīng)通過書面形式或其他電子通訊方式保持溝通，確保合同的順利履行。

4.標的物的數(shù)量和質(zhì)量：

a)乙方應(yīng)確保提供的電信服務(wù)滿足甲方合理需求；

b)乙方應(yīng)保證電信服務(wù)的質(zhì)量符合國家和行業(yè)標準，包括但不限于通話質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)速度等；

c)甲方在使用電信服務(wù)過程中，如遇到質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方及時解決。

五、權(quán)利與義務(wù)：

甲方的權(quán)利與義務(wù)：

1.甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定使用乙方提供的電信服務(wù)；

2.甲方應(yīng)按時足額支付電信服務(wù)費用；

3.甲方應(yīng)妥善保管使用電信服務(wù)的賬戶信息和密碼，不得泄露給第三方；

4.甲方不得利用電信服務(wù)從事任何違法活動。

乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1.乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取電信服務(wù)費用；

2.乙方應(yīng)保證電信服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；

3.乙方應(yīng)對甲方的個人信息保密，不得泄露給無關(guān)第三方；

4.乙方應(yīng)提供完善的客戶服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、故障處理等；

5.乙方在提供服務(wù)過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容或收費標準，應(yīng)提前通知甲方。

六、違約責任

1.違約金與賠償金：

a)任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定；

b)若違約方的行為給對方造成實際損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額以實際損失為限；

c)雙方同意，在違約情況下，守約方有權(quán)選擇要求違約方支付違約金或賠償金。

2.免責：

a)因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方不承擔違約責任；

b)雙方應(yīng)采取合理措施減少因不可抗力造成的損失，并在情況允許的情況下盡快恢復(fù)履行。

3.違約通知與補救措施：

a)一方發(fā)現(xiàn)對方違約的，應(yīng)立即向?qū)Ψ桨l(fā)出書面違約通知，并要求對方在合理期限內(nèi)采取補救措施；

b)若違約方在收到違約通知后的合理期限內(nèi)仍未采取補救措施，或補救措施未能達到預(yù)期效果，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。

4.解除合同的權(quán)利：

a)雙方同意，若一方嚴重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)立即解除本協(xié)議；

b)解除合同的一方應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。

七、合同或協(xié)議生效、變更與解除條款

1.生效條件：

a)本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；

b)本協(xié)議的附件、補充協(xié)議等均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.變更：

a)雙方同意，本協(xié)議的任何變更均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認；

b)變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，取代原協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。

3.解除：

a)雙方同意，除本協(xié)議另有規(guī)定外，任何一方提前解除本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對方；

b)解除合同后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了結(jié)的事務(wù)，包括但不限于費用結(jié)算、資產(chǎn)歸還等；

c)解除合同不影響雙方在解除前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，也不影響雙方因解除合同而產(chǎn)生的賠償權(quán)利和義務(wù)。

八、不可抗力條款：

1.不可抗力事件的定義：

a)不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、重大政策變動等；

b)雙方同意，不可抗力事件的發(fā)生不免除雙方的合同義務(wù)，但可以根據(jù)本條款的約定部分或全部免除違約責任。

2.通知義務(wù)：

a)一方遇到不可抗力事件，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件；

b)通知應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時間、預(yù)計持續(xù)時間、對合同履行的影響等信息。

3.免責范圍：

a)雙方同意，因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行不能、延遲履行或部分履行，違約方不承擔違約責任；

b)雙方應(yīng)盡力減少不可抗力事件造成的損失，并在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)合同的履行。

4.權(quán)利與義務(wù)：

a)在不可抗力事件發(fā)生期間，受影響的一方應(yīng)采取合理措施減輕損失；

b)不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同剩余部分的履行方式。

九、其他特別約定：

1.保密條款：

a)雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息，應(yīng)予以嚴格保密；

b)保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而終止，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔保密責任直至相關(guān)信息成為公開信息。

2.知識產(chǎn)權(quán)歸屬：

a)雙方同意，本協(xié)議項下產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有；

b)任何一方不得未經(jīng)對方書面同意，使用或許可第三方使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。

3.爭議解決：

a)雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

b)若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

4.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

十、生效與終止條款

1.生效條件：

a)本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效；

b)本協(xié)議的附件、補充協(xié)議等與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議一并生效。

2.生效時間：

a)本協(xié)議的生效時間如前所述；

b)雙方應(yīng)在本協(xié)議生效后按照約定全面履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

3.終止條件：

a)本協(xié)議按照約定履行完畢后自然終止；

b)雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議；

c)發(fā)生本協(xié)議約定的解除情形，一方有權(quán)按照約定解除本協(xié)議。

4.終止程序：

a)提前終止本協(xié)議的一方應(yīng)提前書面通知對方；

b)